15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Не могу получить одобрения на кредитные каникулы в течение 2 недель. Операторы кормят завтраками, не видят заявки поданные на кредитные каникулы. Не приходит смс с кодом подтверждения на предоставление услуги. Техническая служба не решает данный вопрос. Буду обращаться в Роспотребнадзор, т.к ситуация не решается.

Добрый день!17.11.2021 г.обратилась в "Почта банк" для оформления потребительского кредита сроком на 36 месяцев.Кредит одобрили довольно быстро,естественного при его оформление навязали страхование кредита в ООО "АльфаСрахавание-Жизнь"( сумма страхования 43740 руб.00 коп.) как меня уверяла девушка.Как обычно бывает в таких случаях, при отказе от страхования % ставка по кредиту выше т.к. по словам специалиста банк несёт риски.Кредит я погасила досрочно через 5 месяцев,и решила воспользоваться правом согласно ФЗ #353 ст.11 п.10 о возврате не использованных страховых средств,но была крайне огорчена тем,что моя страховка,которую мне навязали в банке никакого отношения к кредиту не имеет.Мне просто застраховали жизнь и здоровье и вслучае несчастного случая и потери работы.Кредит бы мой никакая страховая не гасила!!!!Я понимаю,что деньги я уже не верну!!!Просто хочу предупредить других потребителей.БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ И НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С "ПОЧТА БАНКОМ"НИКОГДА!!!!Намеренна так же направить жалобу в ЦБРФ!!!

У моей мамы в вашем банке был взят кредит в 2019, она умерла 8 сентября 2021 года. Я, как наследник (вступила в наследство), сообщила об этом банку. 24 апреля 2022 я посетила отделение банка, предоставила все документы по наследству и сообщила, что хочу внести большую часть суммы долга, а остаток платить частично-досрочно. На что, сотрудник банка сказала, что так можно делать через личный кабинет, ждите... завтра все вам откроется. Но, ни завтра, ни на следующий день я не смогла ничего сделать. Пришлось опять ехать в офис, там была уже другая сотрудница, которая сообщила мне, что так оплачивать нельзя и что - каждый мой платеж частично-досрочный должен сопровождаться заявлением и приложением сканов документов именно у вас в банке. В этот же день при сотруднике, т.е. 26 марта 2022 я выплатила по кредиту большую сумму долга и попросила дать мне график платежей по кредиту. Мне дали, что-то не очень вразумительное (сумма выплаченная в этот день не фигурировала там), судя по которому я должна погасить весь кредит (который был до 2023 года) до МАЯ месяца 2022 года! Мной в это день была написана претензия и зарегистрирована под номером 3983368. Ответ был, где было ясно написано, что я должна полностью погасить кредит и никакого графика не будет. Сотрудник банка так и не смогла предоставить мне сумму оставшегося долга. 14.04.2022 оставила еще одно заявление на выдачу мне суммы оставшегося долга 4****66.  Ответа до сих пор нет, а время идет и проценты по кредиту никто не отменял.  Я приняла на себя все обязательства, человека который уже умер и не может оплачивать кредит. Хочется спросить, зачем строить препятствия тем людям, которые хотят погасить кредит? Для чего эта волокита с бумагами? За каждой бумажкой я должна приезжать в офис (есть же электронная почта, личный кабинет), а ближайший офис находится 60 км от моего дома.

Досрочное погашение и своевременная одобрение в нужный период. Вежливые специалисты и консультанты. Еще бы давали возможность одобрить кредит с целью погашения других и было все бы хорошо.

Сегодня, 21.01.2022 года, позвонила интересная девушка с предложением по кредитованию. Предложила кредит до 100 000 рублей с фиксированным платежом 4%. На вопросы мои отвечала максимально не сдержанно, говоря по слогам и с раздражением, на вопросы отвечала абсолютно не информативно. Наверное, подумала, что я идиот и не могу сам посчитать 4% от 100 000. На вопрос: "Какая процентная ставка по кредиту? Хотя бы от какой?" в который раз с раздражением ответила: "четыре (пауза) процента (пауза) от одобренного лимита!" В такой ситуации возникает желание задать вопрос: "Вы серьёзно? Именно ВЫ звоните с предложением и на минимум вопросов отказываетесь дать минимум ответов?!" с таким "провессианолизмом" и "клиентоориентированностью" талкиваюсь впервые. В конце девица спешно попрощалась. Разговаривать с ней более желания не было, поэтому попрощался в ответ. Позорище! Хотелось бы поставить оценку 0

Мой квест начался 19 апреля. Зашла в приложение Почта банка , чтобы оставить заявку на кредит. Спустя минут 10 пришло уведомление, что необходимо обратиться в банк для подтверждения и уточнения данных (хотя я уже брала там кредиты и есть действующий). 20 апреля посетила отделение банка, там заявку протолкнули дальше и отправил домой ждать решения. Ответ пришёл, он был положительный и тут понеслась. Захожу в заявку, вижу что есть 3 предложения. Разная ставка и резные суммы. Выбираю интересные мне параметры, программа считает мой платёж и он мне подходит, нажимаю на продолжение и формирование документов. Открывается список в котором документы которые противоречат сами себе. Я выбрала вариант с финансовой защитой и ставкой 14,9 за счёт ее подключения. А здесь написано что ставка моя 24,5, никаких страховок нет и платёж естественно другой. ну думаю глюк. Вышла, зашла туда же и ввела нужные параметры и снова на этапе формирования документов, у меня полная околесица. Не формируются документы как надо. После 10 раз безуспешных попыток, я написала в чат банка. Мало того, что там сидят люди которые просто долбится в экран и не понимают что от них хотят, так они меня просто отправляют в отделение банка, вместо того чтобы разобраться и решить мою проблему. Общалась я со многими операторами, меня постоянно переключали. Никто помощи не оказал. 21 апреля я решила все таки оформить кредит в приложении в слепую. примерно понимала что должно быть, поэтому подписала кодом договор и стала ждать. В приложении написали что это займёт какое-то время и им снова нужно все тщательно проверить. Ну тут видимо исключают факт мошенничества. потому как мне пришлось звонить в банк и подтверждать, что это именно я беру кредит, а не кто-то левый. На главном экране приложени, к слову, уже была на рассмотрении заявка с суммой в два раза меньше. Вот как откуда это все там появилось. Снова обратилась в чат, а мне пишут что заявку и сумму могли поменять, решение не принято. Но я то знаю что уже все одобрено и сумма нужная была одобрена, о чем конечно сказала в чате. Тогда мне посоветовали просто ждать, информация некорректная наверно.  Ну вот как ? В итоге все таки мне все удалось. Настало время переводить деньги на нужный мне счёт в стороннем банке. Захожу я в приложение стороннего банка, через них делаю запрос на перевод. Комиссия пишет что не взимается. Приходит смс с кодом подтверждения от почта банка, комиссии там нет. Перевожу. Захожу снова в Почта банк, а со счета пропала определённая сумма. Оказывается, почта банк все таки взял комиссию, но предупредить об этом никто не торопился. Я должна оказывается читать тарифы, пройти квест по определению их места положения. Сказать что я в шоке от работы банка, это ничего не сказать. Такого сервиса поганого я давно не видела. приложение глючит и дезинформирует, операторы ничего не знают

Всё очень удобно, но плохо что не дают кредит, а мне очень нужны деньги, зачем тогда он называется Банком ???

13.04.2022 в 15:11 мною был совершён звонок в банк, где сотруднику был задан вопрос, при несвоевременой оплате периода по пакету почётный клиент платиновый, сохранится ли условие уменьшения процентной ставки по кредиту. Ответ был получен что да, сохранится. После чего 15.04.2022 был приобретён даный пакет с уплатой комиссии 7000р. 16.04.2022 был совершен ещё один звонок, где сотрудник меня уверил что нужно подождать 19:00 что бы отобразилось снижение процентной ставки. 18.04.2022 был совершён ещё звонок, по причине не снижения ставки, тут уже сотрудник меня уверил, что она снизится 26.04.2022. Я считаю меня ввели в заблуждение, из за этого я приобрёл пакет платиновый. После этого общался с сотрудниками банка в чате через приложение. Там мне ответили что ставка не снизится. После этого я узнал можно ли мне сделать возврат уплаченых средств, на что получил ответ, что могу вернуть комиссию с 16.04.2022 по 30.04.2022. Я с этим согласился. Но через несколько минут мне уже присылают другую информацию, якобы комиссию вернуть нельзя! Далее завязался спор, выполнил ли я условия акции снижение ставки 2.0, сотрудники говорят, что нет, хотя скидывают мне текст согласно которому мною выполнены условия акции. вот это сообщение: Снижение ставки на 4% относительно базовой осуществляется при выполнение следующих условий: при подключение пакета почётный клиент, оформление страхования, совершение не менее 5 платежей, за 6 месяцев по пакету. Все эти условия мною выполнены. Я прощу вернуть мне комисиию за оплату пакета за апрель 2022, так как меня ввели в заблуждение!

Этому новообразованию еще далеко до настоящего банка. Все не продуманно, много косяков. Например, невозможно без проблем перевести деньги в другой банк, даже на свою же карту. Чтобы сделать денежный перевод из личного кабинета, надо пройти настоящий квест, с "подтверждением голосом" - но это получится только у человека, окончившего "высшую школу клиента почта-банка" ))) При этом денежки с вашей почта-карты всё равно улетают, а на другой карте не появляются. И вернуть их можно только с большой нервопотерей. Вас даже онлайн-консультант отчитает, за то что потребуете разобраться и разыскать ваши деньги! В общем, оценка "1", и то с большой натяжкой. Жалею, что завела у них счет

Обратилась сегодня в отделение банка по адресу г. Новосибирск, ул. Проспект Карла маркса д. 6, обратилась с проблемой что мне нужен код для отказа от страховки на жизнь, на меня посмотрели с круглыми глазами и сказали что не знают о чем я говорю и сказали обратиться в страховую компанию Альфастрахование - жизни. По горячей линии в стразовой мне ответили, что это сотрудники банка должны были мне дать код и объяснить куда его вводить, осталась крайне недовольна. В этот же день, но чуть позже обратилась в другое отделение банка по адресу г. Новосибирск, ул. Комсомольская д. 1а там уже девочки мне все объяснили, код предоставили, распечатали документы и помогли решить все вопросы, им большое спасибо!!!

НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ БАНКА!!! Проживаю в квартире, в которой прописан брат (клиент банка). Брат потерял работу и перестал оплачивать долг, тк в кредитных каникулах ему отказали. Сотрудник банка из отдела взыскания Александр А. (8-9**-***-28-63) начал приходить по месту регистрации, общается с третьими лицами, разглашает сумму задолженности. Был осведомлен, что должник здесь не проживает! Но регулярно приходит (6 апреля, 12 апреля, 20 апреля), угрожает ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ судебными приставами, названивает в квартиру, стучит в дверь, орет на весь подъезд, пугает несовершеннолетних детей, которые находятся в квартире. Многократные звонки с жалобами проблему не решили. Причем, девушки из колл центра соглашаются, что сотрудник действует с нарушением закона, но ответы из банка приходят, что всё в рамках закона(((

Обман со стороны Почтобанка. 3 ноября 2021 я провела рефинансирование кредита в ПАО "Почта Банк", при подписании договора мне выдали информационный лист, в котором были прописаны условия моего кредита. В нем было указано что будет снижение процентной ставки на 2 %, если осуществлять платежи на сумму 10000 руб. или использовать сберегательный счет для получения заработной платы. Я перевела свою зарплату на сберегательный счёт ПАО "Почто Банк" и осуществляла платежи не менее 10 000 руб. в месяц. Я выполнила условия. Однако снижение процентной ставки не произошло.  Прошу снизить процентную ставку на 2% согласно информационного листа подписанного мной к кредитному договору

НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ БАНКА!!! Проживаю в квартире, в которой прописан брат (клиент банка). Брат потерял работу и перестал оплачивать долг, тк в кредитных каникулах ему отказали. Сотрудник банка из отдела взыскания Александр начал приходить по месту регистрации, общается с третьими лицами, разглашает сумму задолженности. Был осведомлен, что должник здесь не проживает! Но регулярно приходит, угрожает ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ судебными приставами, названивает в квартиру, стучит в дверь, орет на весь подъезд, пугает несовершеннолетних детей, которые находятся в квартире. Многократные звонки с жалобами проблему не решили. Причем, девушки из колл центра соглашаются, что сотрудник действует с нарушением закона, но ответы из банка приходят, что всё в рамках закона(((

Добрый день. Я являюсь клиентом банка с 31.2.2015г. Всегда все платежи платила вовремя и вовремя  закрыла кредиты. Подав онлайн заявку на кредит наличными пришло уведомление о необходимости явиться в отделение банка , выбрала ближайшее. 18.04 пришла в отделение по адресу Санкт-Петербург , Ленинский пр 135. Девушка Наталья приняла документы и распечатала мне условия кредитования , которые включали страховку, меня это не устроило и я попросила убрать её ( без страхования процент кредитования был выше , но меня это устроило). На что Наталья сообщила , что это невозможно. Я всё-таки настояна на том , чтобы отменить данную опцию . Наталья сказала , что ей необходимо переговорить с руководителем отделения и взял мобильный телефон отошла от рабочего места. Спустя 2-3 минуты она вернулась и сказала, что есть один вариант и распечатала другой лист платежей.В этом листе были включены доп.услуги на сумму 12900руб.Я так же не была согласна с данными условиями и попросила их убрать, на что Наталья сказала нет,я этого не сделаю.На мой вопрос почему-аргументированно ответа не получила, руководитель запретил.Я попросила раб.номер руководителя,на что так же получила отказ.На просьбу предоставить данные ФИО этого руководителя,который решает нужны ли мне доп.услуги или нет, так же получила отказ. Набрав на линию связи 495 532 13 00 сотрудник банка мне сообщил,что доп услуги являются добровольными и предложила чтобы Наталья приняла от меня претензию ,на что Наталья ответила опять отказом,с формулировкой,что ,как я представляю,что она будет принимать претензию на себя и как я это вижу.Я сообщила об этом на линию поддержи по тел. и сотрудник банка сказал,что примет претензию от меня по тел.Пока я ожидала этого,Наталья сказала мне,что она не против чтобы я оставляла претензию и она согласна, так же использовала формулировку,что "я же не хотела договориться",что это означает я не поняла.После моего вопроса,что она сама отказалась убирать доп.услуги, сказала,что она такого не говорила и после покинула раб.место тк рабочий день закончился. Вопрос к банку,как понимать данные действия сотрудника?Какой руководитель решает какие услуги мне необходимы?Ощущение,что я оказалась в 90х годах и обратилась не в банк,а к частникам которые вершат судьбы.Что за отношение к клиентам банка?Испорченное настроение,испорченый вечер,абсолютно негативное теперь отношение к банку, раз сотрудники себе такое позволяют.Я не обращалась в банк, когда мне в кредит внесли страховку в 150000руб( 50% от кредита), т.к здесь я сама не прочитала все условия в связи со сложной ситуацией из-за которого мне и пришлось обратится в банк в 2020г.,это была моя ответственность и вина.Но когда представители банка позволяют так себя по хаски вести,врать в глаза и совершать такие махинации,это огорчает. Претензию мою приняли к рассмотрению, но теперь я опасаюсь последствий,тк сотрудник имеет доступ к моим личным данным.

19 апреля 2022 года обратилась в Почта банк для выдачи уже одобренного кредита по адресу Воровского 1/2 г Сочи, сотрудник илиана, кредит не выдала потому что я отказалась от страховки и отказалась оформить коробочные продукты на 10000 уважаемые клиенты банков если кто то не знает это добровольное согласие клиента,илиана созванивалась со своим руководителем и тот запретил ей выдать кредит по причине того что я отказалась от коробочных продуктов,я давно явлюсь клиентом добросовестным Почта Банка не имела ни одной просрочки оформляю вклады и такой бардак творится

Сотрудники чата не отвечают на поставленные вопросы , а в частности номер запроса мне никто не написал , длительное ожидание ответа сотрудников

Была у меня в почта банке виртуальная карта. Кончилась и я ее не возобновлял. Но тут она стала совместной с UnionPay и решил я ее актуализировать. Но не получилось. Долбился в чат - у вас паспорт не актуализирован, езжайте в отделение. ОК. Съездил, актуализировал. Спросил в отделении про эту карту. Там говорят данные как обновятся - в приложении сделаете. Ок. Данные актуализировались. Виртуальная карта не перевыпускается, не закрывается. Ничего с ней сделать нельзя. Новую выпустить тоже нельзя, так как "у вас уже она есть". Чат не помогает, в отделении не помогли. На телефон звонить бестолку, там 40 минут музыка играет. НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ И НЕ МОЖЕТ СДЕЛАТЬ. Офигительный сервис.

Брала кредит а АО Почтабанк в 2020 г. потребительский, при заключении кредитного договора была навязана страховка жизни от СОГАЗ. При досрочном погашении кредита в 2021 году СОГАЗ отказался вернуть часть страховки, т.к. оказалось что страховка не была привязана к кредиту. В настоящий момент в связи с мошенническими действиями Почтабанка по навязыванию страховки мы собрались с некоторыми пострадавшими и подаем обращения к финансовому уполномоченному. Прошу Вас, если Вы оказались в такой же ситуации, и хотите попробывать законным образом вернуть уже уплаченные деньги (т.к. на сумму страховки отдельно выдавался кредит), напишите на почту: pon\*\*\*@yandex.ru

13.04.2022 оформила заявку на сайте на потребительский кредит, потом подошла в отделение рядом с домом, оформила заявку на следующий день подошла для уточнения данных, заявку одобрили. При получении оказалось, что этот кредит на кредитной карте и комиссия за снятие около 6%.  Процентная ставка за операцию за снятие наличных 39,9%. За безналичные операции ставка 24,9%. Я уточнила у сотрудницы, сколько будет ставка за снятие по кредиту, сотрудница уверяла, что у меня кредитная ставка будет 24.9, хотя в договоре она 39.9, но сотрудница заверила, что по моему кредиту будет 24.9. сегодня я уточнила в мобильном приложении свою ставку по кредиту и мне сказал оператор, что она 39.9 у меня.  Почему сотрудник банка умышленно ввёл меня в заблуждение?? Я несколько раз уточнила этот момент и сотрудник уверял, что за снятие наличных у меня будет кредитная ставка 24.9. Я много лет пользуюсь банковскими услугами различных банков, но такое отношение, я вижу впервые. Есть стимул закрыть быстрее кредит и никогда и никому больше не рекомендовать ваш банк.

Подал заявку на кредит онлайн. Перезвонили, сказали что необходимо обратиться в отделение банка. На что я ответил что не могу так как работаю. Спросил у можно ли оформить онлайн!?. Ответили что можно. Якобы необходимо сфотографировать себя с паспортом и при положительном результате деньги поступят на карту. Зайдя в приложение этой возможности не было!!! Перезвонил, переспросил у оператора точно ли одобрили кредит!? Ответили что точно !!! Необходимо просто прийти в отделение банка с паспортом и СНИЛС! Отпросился с работы. Поехал в банк. Просидел в очереди час! В результате работник банка сказал что заявка одобрена частично! Для полного сформирования необходимо справка о доходах и куча всяких дополнительных моментов... Ждать не стал! Времени на это не было! Оставил претензию по телефону! С ответом тянули до того момента пока я сам не перезвонил! И конечно же их работник не виноват и всё делал в рамках правил... В ОБЩЕМ НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ ПОЧТА БАНК !!!  Любыми способами и методами пытаются затянуть в отделение. А там уже не их проблемы, одобрят вам или нет...