15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Хотел снять деньги в воскресенье с сейф-счета, оказалось что в Почта-банке в воскресенье не работает ни одного сотрудника.

Оформила кредитную карту с мультибонусом. За траты начисляют определенное количество бонусов и их можно обменивать на рубли. Зайдя в приложение я увидела на своем счету 825 бонусов и решила их конвертировать в рубли ( 1 балл= 1 рубль). На запрос конвертации пришел отказ и я решила обратиться в чат поддержки. В данном чате сотрудник порекомендовал через него создать запрос на конвертацию бонусов. На этот запрос также пришел отказ. Тогда я еще раз обратилась в чат и потребовала зарегистрировать обращение о проблеме.  В чате по кругу писали одно и тоже "переустановите приложение, обновите приложение, какая версия и т.д.", но все таки я добилась и мне зарегистрировали мое обращение под номером РВ273314 (номер не хотели сообщать, т.к это типа внутренний их запрос) и сегодня пришел ответ, что нужно зайти в магазин мультибонуса и дать согласие на выпуск виртуальной карты участника (ПРИТОМ ЧТО В ПРИЛОЖЕНИИ НАПИСАНО ЧТО МУЛЬТИБОНУС УЖЕ ДЕЙСТВУЕТ). Хорошо, решила сделать все по инструкции, что они прислали, НО!!! опять незадача! ОШИБКА!! невозможно зайти в данный раздел - выдает ошибку и РЕКОМЕНДУЕТ ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ!! В чате по кругу давай советовать обновить/переустановить приложение, а затем еще и телефон перезагрузить.  А 10 апреля придет еще 1257 бонусов, т.е. с бонусного счета можно будет конвертировать в рубли уже 2000 бонусов = 2000 рублей! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОФОРМЛЯТЬ КАКИЕ ЛИБО ПРОДУКТЫ В ЭТОМ БАНКЕ!!! РАЗ ДАЖЕ ТАК ОБМАНЫВАЮТ СО СВОЕЙ ЖЕ ПРОГРАММОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ!! Я же в свою очередь решила закрыть все счета в этом банке и никогда больше не связываться!

В.К.16 марта 2022 г. Арбитражный суд Санкт-Петербурга завершил моё дело о банкротстве физ.лица и определил полное списание долгов и завершение работы финансового управляющего. Согласно «Определению»  Сбербанк и банк «Открытие» «немедленно» разблокировали мои счета. Через 10 дней 28 марта я получила документ о банкротстве «Определение» и обратилась в Почта-банк для разблокировки пенсионной карты и выдачи денег. Определение у меня приняли во Всеволожске Ленинградской области. 29 марта.Позвонили и пригласили для написания заявления ( а сразу не могли об этом сказать?) о разблокировке карты.  30 марта - мною написано заявление и отправлено сотрудником в банк.2 апреля. Получила уведомление в онлайн Почта-банк: «Ваша претензия ( номер) зарегистрирована. Максимальный срок рассмотрения 5 календарных дней». Жду.5 апреля. Опять уведомление с другим номером: «Ваша претензия (номер) зарегистрирована. Максимальный срок рассмотрения 2 дня.7 апреля.Приходит два одинаковых уведомления по двум, сформированным ими заявкам: «По Вашему обращению требуется дополнительное время. О результатах мы сообщим.»Карта не разблокирована.  Связываюсь с оператором в чате банка:Я. Когда будет решена проблема?Оператор. Рассматривается. Ожидайте. Обращение в работе. Максимальный срок рассмотрения 30 календарных дней.Ждите.8 апреля. Звоню в банк. Ещё раз объясняю ситуацию. В ответ: «Ожидайте решения!». Отчаявшись, спрашиваю, могу ли снять деньги со счёта? Счёт не заблокирован!Оператор. (Долго консультировался с кем-то). Да, можно открыть онлайн карту и по Q-коду снять наличные через банкомат.Еду с надеждой в Почта-банк во Всеволожск. Объясняю операционисту ситуацию и прошу выдать деньги со счёта. Она входит в программу и сообщает мне, - деньги выдать не сможет, поскольку в моей карточке стоит отметка, что только финансовый управляющий может распоряжаться моими деньгами!!! Я объясняю в очередной раз, что на основании Определения от 16 марта финансовый управляющий уже не имеет никаких прав распоряжения моими деньгами!!! И почему до сих пор стоит отметка о нём на  распоряжение?! Прошу позвонить в техподдержку. Операционист говорит, что  не имеет прав и головной офис в Москве!!!Мне с жалобой в Москву ехать?! В ответ: «Ждите!»Не хотела писать жалобу! Принудили!

Ужасный банк. ужасная клиентоориентированность. была кредитная карта этого банка. активно пользовался. потом самостоятельно заблокировал её в личном кабинете.  спустя некоторое время появилась нужда снова воспользоваться. посетил отделение. у сотрудника банка уточнил могу ли я продолжить пользоваться кредитной картой? на что мне ответили что да без проблем только перевыпуск будет стоить 700р. думаю ок без проблем. перевыпускаю карту пробую воспользоваться а кредитный лимит на ней обнулен. на вопрос почему так сотрудник пожал плечами со словами что это ошибка и деньги за перевыпуск списаны не будут. на что получаю уведомление спустя 2 недели "оплатите перевыпуск карты и месячное обслуживание".  попытался объяснить тех поддержке в приложении абсурд ситуации на что получил ответ : Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, она неприятная, но сотрудником в отделении Вам была предоставлена верная информация по Вашей карте. так что будьте готовы что вот такую вот ВЕРНУЮ информацию вам предоставить этот банк.

Хотел взять кредит на ремонт квартиры. Оставили заявку, одобрили Но после отказались. Указывал что нужен кредит на РЕМОНТ КВАРТИРЫ После отказа, мне начали звонить и предлагать услуги РЕМОНТА. И да, я указывал только в одном банке. Суть в чем? Почта Банк, вы дырявые или что? На\*\*\*\*й сливать номера 3-им лицам? ммммм? Шарашкина контора

Мало того, что "кинули" меня с начислением процентов по "Сейф-счету" за март месяц 2022 года ,так еще и нагло игнорируют моё обращение через личный кабинет. На горячей линии отвечает робот, тариф за разговоры как за междугороднюю связь. Когда в других банках бесплатная линия связи. Не связывайтесь с этим банком, обязательно на чем- нибудь обманут. Ведь как сотрудники красиво поют, что можно снимать, пополнять счет-сейф. Преднамеренно вводят клиентов в заблуждение, В тарифах "Сейф-счета" четко написано 25% на сумму остатка от 100000 рублей и выше. И ни слова про минимальный остаток, которым они сейчас объясняют отказ в выплате процентов. Прям аферисты какие-то!

Хочу сказать, что не встречала еще такого ужасного банка как Почта Банк, который взымает с клиентов невероятные суммы комиссий деньги лежали на дебетовой карте, ранее лимитов и комиссий не было (банк ввел в одностороннем порядке, без уведомления), с помощью приложения Тинькофф вытянула с Почты Банка, Тинькофф ничего не взял, а Почта Банк 1,5%, вот так и наживаются на клиентах. Со многих банков переводила деньги, нигде такого не было!!! Даже с Казахстаном комиссия была 0,5%, а тут внутренние переводы, еще раз повторюсь ни в одном банке такой обдираловки нет!!! Тем более , что оформила кредит, сумма была под расчет, а тут с комиссией обдурили! Никому не рекомендую быть клиентом Почты Банка, обязательно закрою досрочно и полностью расторгну все договора и счета в Почта Банк

Добрый день! Сегодня был шокирован произошедшим! Так как у банка всего 100 000 рублей возможно перевести без комиссии через систему быстрых платежей, решил сформировать перевод посредством Card2Card, ни на каком этапе мне не было сообщено о размере комиссии, даже когда пришло уведомление о подтверждении операции с кодом подтверждения, ни слова... О размере комиссии узнал постфактум и был шокирован суммой 2250 рублей. Я использовал такой вид перевода через другие банковские организации, и там всегда по крайней мере в СМС подтверждении указывается размер комиссии, ты соглашаешься с ней либо нет, а тут все в тихую. Буду закрывать карту и счет, это невозможно!

На сайте пишут, что комиссия - НОЛЬ. В реальности берут 1,5%. БЕЗ предупреждения. Списывают после транзакции. Вернуть отказываются. Дают противоречивую информацию.

Около 4-х лет назад я открыла кредитную карту "Элемент 120" в отделении почта банка в п. Адамовка, Адамовского района, Оренбургской области. Это ближайшее отделение в 30 км от моего дома. Сейчас у меня возникла необходимость закрыть счет кредитной карты. И тут я обнаружила,что отделения почта банка в Адамовке больше нет, а ближайшее теперь в п. Новоорск, в другом районе, а это почти 100 км от меня. Это очень далеко и проблематично! Сначала приятные условия, удобное расположение отделений от дома. А потом вот так закрываете ближайшие отделения? Ни одного теперь банковского работника на весь Адамовский район! Теперь мне нужно потратить больше времени и денег, чтоб добраться до отделения и закрыть кредитную карту, потому что через онлайн банк этого сделать нельзя. Я разочарована.

Решила полностью погасить кредит в почтабанке и тут началось. Во-первых, заявку на полное погашение можно оформить только на дату платежа, т.е. ждать придётся минимум недели 2. Это при условии, если вы уже внесли платеж в этом месяце. Наконец то дождалась заветной даты, но не тут то было. Узнать закрыт кредит или нет можно только на следующий день после 19:00, тк база у них ещё не обновлена. Вы серьезно?! А справка о погашении кредита вообще будет готова только через 3 дня. Почтабанк, что с вами не так?! ! Для сравнения: в это же время гасила кредит в Сбере. Весь процесс занял 30 минут, включая личное обращение в отделение банка за справкой.

2 апреля 2022 года обратилась в офис  Почта  Банка расположенного по адресу город Стерлитамак улица Проспект Ленина д.24  в 3 почтовое отделения . И заставили насильно меня оформить финансовую защиту страхования жизни стоимостью 10.000 на год , юрист24 онлайн стоимость 6.000, мультибонус стоимость 10.000. Убедив что только так мне одобряют кредит. А потом в течении 14 дней отказываетесь и я написала отказ в страховую компанию собрав документы , и отправила по почте отказ от юридической помощи. И жду ответа и в чем я сомневаюсь, что возвратят мои деньги которые были уплачены из кредитных средств. вся эта процедура отказа занимает время и нервы и лишние затраты .

Моя мама пенсионерка является клиентом ПБ.Ей присылали в чат ПБ-онлайн об одобрении выгодного кредита.По выходным звонили, предлагали этот же кредит.В чате написали, что условия сбросят при согласии на кредит. Мама пошла узнать про условия в отделение ПБ, где она постоянно обслуживалась.Операциониста выбрала своего же Анастасию Т-ву, кот. полностью доверяла.При консультации сказала, что возьмет на 3-4 года и просила рассказать, есть ли такая возможность и какой будет платеж ежемесячно с пенсии. Анастасия пояснила, кредит мне одобрен на 220000 руб. на 4 года с ежемесяч. платежом 6600 руб.Мама попросила распечатать кредитный договор (далее КД) для консультации со мной.Но ей сказали, если она сейчас откажется, то ей больше не дадут, а все условия она написала на бумажке (220000 руб. кредит; 6600 руб. в месяц: 13 000 за снятие).Мама дала устное согласие, ей быстро дали кредит. карту, на кот перечислили деньги.Анастасия сказала, что надо сразу деньги снять, а то могут забрать. Под «чутким» руководством операциониста, мама сняла деньги за минусом 13000 р и положила тут же на свой сберсчет для дальнейшего использования.Только после настойчивой просьбы ей распечатали и дали на руки КД.Тк мы договорились, что она узнает только условия, я ее не сопровождала.Как же я удивилась, когда вечером того же дня мама написала, что взяла кредит сроком на 4 года с выплатой по 6600 в месяц.Тк сумма кредита составляла 220000, то я прикинув переплату за 4 года (она составляет 96800) поздравила ее с быстрым получением. На след. день пошла почитать выданный на руки по требованию печатный вариант (почему-то по стандарту КД не выдается на руки заемщику).Тк некот. время назад имела дело с КПК обратила внимание на ПСК (полную стоимость кредита).Исходя из определения ПСК—платежи заёмщика по кредитному договору, размеры и сроки уплаты кот. известны на момент его заключения, в т.ч.с учётом платежей в пользу третьих лиц, определ. договором, если обязанность заёмщика по таким платежам вытекает из усл. договора. В нашем КД №69****18 от 12.12.2021 дан.сумма была выделена не только в годовых процентах, но и суммой переплаты. Согласно ФЗот 21.12.2013 N353-ФЗ"О потребительском кредите (займе)" дан.показатели должны быть четко прописаны перед инд. условиями и не должны давать ложных данных.Так же нигде не было указано ни сроков оплаты, ни графика оплат.На след.день после получения кредита в он-лайн банке появилась сумма долга уже 224420 руб. Я поехала с мамой разбираться уже в отделение на Золотой Ниве.При разговоре с др.операционистом (Анастасия не работала в этот день) выяснилось, что КД с выплатой в 6600 руб нам выдан сроком на 5лет, в КД найти ссылку на этот срок она не смогла (там срок действия 30 лет п. 2).На вопрос почему ПСК не соответ. действительности сказали не обращайте внимание, тк он считается автоматически и там формула «сам черт ногу сломит». Руков-тель же отделения считает, что ПСК это информация для банка и банк определяет так свою доходность и для Заемщика это вообще лишнее. Здесь же узнали, что можно отказаться от КД в течении 2 недель и не снимать его с кредитной карты. Мы конечно перекредитовались в др. банке и в срочном порядке закрыли данный КД, но осадок остался. Прошу ЦБ наказать ПБ за заведомо ложную информацию, кот вводит в заблуждение дисциплинированных заемщиков, пользуясь финансовой неграмотностью социально не защищенных слоев населения (в данном случае пенсионеров). Прошу дан. договор считать не действительным и вернуть все комиссии оплаченные по договору ПБ Заемщику. Так же прошу оштрафовать за некомпетентность сотрудников дан. отделения.

Обратился в банк 5 апреля примнрно в 17:45, заблочили приложение непонятно с чего. Сотрудник Татьяна оперативно вопрос решила и на все вопросы ответила, за что ей спасибо

Добрый день! Между нашей организацией и Почта банк заключен договор зарплатного проекта. В связи со сменой первого лица в организации предоставил в банк все необходимые документы для внесения изменений, заполнил заявления, обращение от 01.04.2022 г. №3996919. В понедельник получил смс от банк о том, что обращение рассмотрено без исполнения.  Просьба еще раз внимательно ознакомиться с документами и решить вопрос без повторного посещения офиса банка до 11.04.2022 г. (включительно).

Здравствуйте! 30 марта я разместила заказ на сайте Citilink V01***3582 на сумму 67 790 руб. 31 марта мне позвонил сотрудник Ситилинка с подтверждением что заказ можно забрать. Я сходила в ПОчта Банк, получила на него одобренный кредит. и поехала в Петергоф, в пункт выдачи. где сотрудник извиняясь сообщил, что ноутбук, на который у меня оформлен кредит - не подлежит продаже - у них произошла ошибка в программе.   Так же нам сообщили что так как кредит выдан на определенную модель ноутбука, то единственное что можно сделать - это аннулировать кредит.  Соответственно 1 апреля  сотрудники Ситилинка  его аннулировали. Так же  1 апреля мне пришла на почту информация от сотрудника Ситилинка, что  заказ V01***3582 расформирован, кредитная заявка аннулирована. а затем еще 4 апреля : "По имеющимся данным по заказу V01***3582 пришел ответ, что авторизация кредитной заявки отменена." При этом кредит Почты банка  до сих пор висит у меня в приложении.  При этом  в чате с банком сперва мне сказали что информация обновится не позднее субботы  19-00. а на следующий день - уже новая информация, что  сам Ситилинк  должен перевести средства на кредитный договор и только тогда я смогу оформить  досрочное погашение. Но у ситилинка  кредитная заявка аннулирована еще от 1 апреля. И больше  по их словам  они сделать ничего не могут.   Скажите пожалуйста, когда уже обновится инфомрация, или  что мне делать, чтобы избавиться от кредита,  на товар которого нет в природе. потому что сейчас идут проценты ни за что...

Банк списал с меня 5000 р за выпуск бесплатной карты!   Я оформила 9го марта 2022г карту Юнион Пэй, получила ее 15го марта.  При этом выпуск карты был бесплатый, у меня это есть в договоре. С 1го апреля мне пришло уведомление, что по моей карте изменились тарифы и комиссия за выпуск карты 5000 р! Но я оформляла её раньше намного! В итоге оператор озвучила, что-то вроде - у вас первая транзакция 30го марта, а тарифы изменились с 17го марта! При этом в чате Почта Банка мне пришло уведомелние, что тарифы изменились с 1го апреля! То есть, оператор просто соврала, чтобы оправдать незаконное списание?  О том, что я ее получила 15го марта, а тарифы изменились с 1го апреля ответ я не смогла получить. В итоге банк задним числом просто списал с моего счета 5000 р 31го марта,  мотивируя, что это законно. То есть, получается,  они легко могут изменить сейчас тариф , сделать выпуск карты 100 000 р и вы будете их должником. С банком точно не стоит связываться.

Стала клиентом этого банка 16.03.2022. Оформила дебетовую карту. 31.03.2022 мне позвонила неизвестная мне девушка. Она сказала: вы меня не знаете, но у меня есть ваш номер телефона. На почте россии она получила посылку, ей выдали расписку, а на обратной стороне была напечатана моя личная информация ( ф.и.о., дата рождения, адрес проживания, серия и номер паспорта, код подразделения, дата выдачи паспорта, мобильный телефон). Мои звонки в банк за разъяснениями сбрасываются.

Произошел довольно неприятный инцидент с данным банком. Началось всё с того, что 17 марта 2022 года, около 10 часов утра я решил (о чём в последствии очень пожалел) внести наличные денежные средства в банкомате банка ВТБ на карту Почта Банка. Банкомат с удовольствием принял мои купюры внутрь, а после нажатия кнопки "внести" выдал сообщение "операция невозможна", выплюнул карту, после чего перезагрузился, соответственно, ни чека ни денег обратно я не получил. Далее я сразу же обратился на горячую линию в банк ВТБ, там меня любезно послали на горячую линию Почта Банка сказав, что именно Почта Банк должен составить заявку, от меня никаких заявок они не примут. Я позвонил на горячую линию Почта Банка, рассказал оператору о случившемся, на что мне ответили "подождите сутки, может придут, по регламенту я не могу принять у вас заявку на розыск денежных средств" - это мне уже показалось странным т.к. несколько лет назад подобная ситуация у меня была со Сбербанком и там сразу же приняли заявку, без всяких "подождите сутки" и прочего, но я согласился подождать, выбора то и не было, регламент же. На следующий день, 18 марта 2022 года, приблизительно в 17:30, я снова позвонил на горячую линию Почта Банка и вот тут начались явные затягивания этого процесса, оператор мне заявил, что у них один рабочий день ещё не прошёл и нужно подождать до 19 часов и только после этого у меня смогут принять заявку на розыск, на минуточку, с 10 часов 17 марта до 17 часов 18 марта прошло практически 2 рабочих дня, но, видимо, Почта Банк живёт по какому-то другому времени и сутки с рабочими днями у них считаются иначе. Ладно, подождал, позвонил на следующий день, 19 марта 2022 года в 10:00, в этот раз мы наконец подошли к оформлению заявки на розыск, но так и не оформили, оказалось, что без чека по телефону заявки не принимают и нужно идти в отделение банка, оформлять заявку на розыск там, у оператора. Ок, пошёл в отделение 124575, там сидела девушка, которую я, видимо, отвлёк от просмотра аниме или чего-то очень важного, она, не вынимая затычки из ушей (наверно и не услышав, что я говорил) радостно сообщила мне, что "отлично, у нас нет интернета уже несколько дней и не будет ещё пару дней" это в 2022 году в Москве, да. Далее я поехал в другое отделение 124482, там, за 5 минут до окончания рабочего дня у меня таки приняли заявление на розыск 3966369 и сообщили, что через 3 рабочих дня будет дан ответ на электронную почту. Три рабочих дня прошли, звоню снова на горячую линию 23 марта 2022 года, спрашиваю, что с заявкой, мне сообщают, что срок рассмотрения до 15 календарных дней, снова регламент и ничего сделать нельзя, 03 апреля 2022 года приходит сообщение в приложение Почта Банка, что 15 дней им не хватило и нужно ещё какое-то время, 04 апреля 2022 года я снова звоню на горячую линию Почта Банка и мне радостно сообщают, что да, действительно, вот такая ситуация, сроки могут увеличиться до 30 календарных дней, при этом никаких объяснений мне не дают. Исходя из всего выше сказанного, становится совершенно очевидно, что Почта Банк намеренно затягивает сроки возврата моих денежных средств и что-то мне подсказывает, что через 30 дней будет 45, далее 60, а после - "ой, сроки вышли, ничего не можем сделать, извините". Выход один - писать жалобу в ЦБ, т.к. уверен, что и через 30 дней ситуация никак не изменится, это видно по отношению банка к своим клиентам.

Напишу отзыв о том, как я потратила свое время на данную организацию.  Банк неоднократно присылал на мой телефон смс с предложениями по потребительскому кредиту на выгодных условиях.  03.04.2022 пришло предложение на 1100000,00. Так как понадобились деньги на покупку я решила откликнуться. Предлагались выгодные условия с гарантированной ставкой (судя по сайту банка это 19,9 % годовых, с платежом около 25 тыс. руб на 5 лет). Заполнив анкету, подтвердив ее через сайт госуслуг, мне написали, что предварительно заявка одобрена и необходимо обратиться в офис банка с паспортом и снилс.  Ближайщий офис находился на ул. Академика Янгеля д. 2. 04.04.2022 я туда обратилась, зашла в двери и один из сотрудников сидевший вдалеке на мою фразу, что мне предварительно одобрен кредит сразу стал говорить, что в курсе ли, что процентная ставка 29.9%, и платежи будут около 45000,00 месяц? Естественно меня это удивило, на мои возражения, а как же выгодные условия, менеджер сказал ничего другого нет. Ни паспорт, ни снилс не понадобился вовсе.  Жалко потраченного времени, надеюсь сообщений с предложениями услуг от вас я больше не увижу.