15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

История началась с того что я заказала БКИ , в др банке , где я и узнала что у меня не закрытые кредитные карты первый раз обратилась в отделение 12.2021 на Ясенево, где мне сказали все закроется , сейчас 03.2022 обратилась снова, так как тот сотрудник не смог закрыть !!! Теперь метро Беляево , сотрудник сказал все закроется ( при том я предупредила , что на счёте имеются копейки ) , мне сказали закроется . Итог- счёт не закрыт ни один ! В кол-центре Анастасия  сказали что ошибка не сотрудника , а в банке , система банка так работает , что мне не могут закрыть счета! Ужасно! Ужасно! Крайне не довольна!

Папа пенсионер 1946 года рождения пришел 21.03.2022 переоформить вклад. Сотрудником офиса был предложен сейф-счет. После оформления сумма на счете (договор 72******65 от 21.03.2022) оказалась на 3 000 рублей меньше закрывшегося вклада. Оказалось, что в комплект документов на открытие подложили договор страхования с СОГАЗ. После того как у сотрудника попросили объяснить ситуацию, он сообщил что оформил договор и удержал комиссию. И что сейф-счет нельзя открыть без заключения договора страхования. И что в случае отказа нужно теперь ехать в офис СОГАЗ и расторгать там договор. По факту просто обманули пенсионера, перед заключением договора и удержанием комиссии не предупредили, впарили страховку. А когда он это заметил, то заставили еще мотаться, чтобы расторгать договор. Будем писать жалобы в Роспотребнадзор и Банк России.

Оформляла в Почта банк карту вездеход Union pay в рублях. Что касается процесса оформления и получения карты, все идеально. Очередей на удивление не было (площадь Восстания, Санкт-Петербург), специалиста было аж два, ждала минут 15 максимум. Все условия чётко показали на бумаге, в приложении и на сайте. На все вопросы ответили. Офоомляла карту 9 марта, забирала 12 марта. С условием бесплатного выпуска. А примерно 16 марта (когда я уже карту получила), Почта банк изменил условия выпуска карт UnionPay, теперь это стало стоить 5 тыс рублей. И 17 марта я вижу в личном кабинете списание на 5 000 руб. Ссылки на скриншоты списания, моего тарифа и переписки https://1drv.ms/f/s!AhvGFj3cakFShY8hxOUvShQ6A6r1sg А у меня, на секунду, были свои планы на мои деньги. Написала в чат, мне быстро ответили, что комиссия ошибочно списана со всех карт (кто-то, видимо, нажал большую кнопку "списать со всех", не подумав про карты, выпущенные ранее... Заметила в пт вечером. На выходных особо не переживала, выходной же, ну не работают люди. Но уже прошёл рабочий понедельник и денег мне никто не вернул. Сроки возврата неизвестны, только на словах обещают вернуть как можно скорее... Ну такое со стороны банка. На мой взгляд, ошибочно списсанные комиссии должны возвращаться в тот же день. А прошло уже 4 дня, 2 будни и выходных. Неприятно знать, что банк в любой момент может списать ошибочно сумму. А когда он её тебе вернет - загадка...  И речь не о 100 рублях, а о 5000, большие деньги для меня.

Наихудший банк ever!! Зачем , просто зачем, скажите, пожалуйста, подключать услугу Мультисервиз, которая стоит 10 000, и при этом сотрудники банка умалчивают о том, что подключают эту услугу и не говорят, что от неё можно отказаться в течение 14 дней? Кому вообще нужна эта услуга? Разве только за тем, чтобы с помощью юристов подать в суд на банк? Сказали бы про страховку, что период охлаждения 14 дней, я бы успела от неё отказаться. Увы, не знала про это.  Про услугу Почетный клиент. В интернете написано, что ваш банк славится тем, что в течение 6 месяцев платёж 0₽. Если бы! Если бы не навязывали платёж в размере 7000 в течение 6 месяцев!  Надеюсь, другой умный человек, прежде чем обращаться в ПБ, прочитает все отзывы. И если решится взять кредит, то только вместе с юристом. Неужели действительно банку все равно на репутацию? Неужели нет других способов, кроме как наживаться на клиентах? Никогда прежде не оставляла отзыв, но очень обидно за все это. Все было бы прекрасно, если бы не дополнительные, ненужные услуги.  p.s какие хотите услуги подключайте, но предупредите клиента, что от всех услуг можно отказаться в течение 14 дней!!! Хоть на это же мы имеем право.

Здравствуйте.  23.04.2021 я оформляла в Почта банк потребительский кредит. Во время оформления кредита я устно попросила сотрудницу банка не подключать мне какие-либо доп услуги, сказав, что мне требуется только кредит. Во время оформления кредита приходило много смс-сообщений, которые сотрудница просила ей продиктовать. Учитывая, что я не очень хорошо вижу и разбираться в этих сообщениях времени в банке не было, я просто диктовала ей эти сообщения, полностью доверившись сотруднице. Я была полностью уверена, что если я попросила оформить мне только кредит, то только кредит мне и оформят.  Через месяц, когда пришло время платить первый платеж, в папке с кредитными бумагами, я обнаружила два документа, говорящие о том, что мне подключены дополнительные услуги - Консьерж-сервис Старшее поколение, Фитоника "Мой диетолог" и пакет "Почетный Клиент" . Зачем мне это подключили, ведь я об этом не просила? Поговорить с сотрудницей, оформившей мне эти услуги я не смогла, так-как наше отделение Почта банк закрыли на ремонт к тому времени.  29.05.2021 я обратилась в чат в личном кабинете Почта банк и в чате мне сказали, что спустя месяц уже нельзя отменить эти дополнительные услуги. Я пенсионер и для меня эти деньги, которые взяли за эти дополнительные услуги, не лишние. Я не пользовалась этими услугами и они мне не нужны. Я хочу, чтобы мне вернули деньги за эти дополнительные услуги - Консьерж-сервис Старшее поколение, Фитоника "Мой диетолог", пакет "Почетный Клиент" , которые были подключены без моего ведома.  Каждый тариф стоит 3000 рублей и пакет  "Почетный Клиент" 2500 руб, таким образом с меня незаконно взяли 8500 рублей. Я постоянный клиент Почта банк, перевела пенсию в ваш банк. Прошу помочь мне с возвратом денег.

При подаче заявления на вступление в наследство на счету по вкладу было более 250 000 рублей на 28.01.2022г. Потом сотрудники банка "поработали" и сказали ждите... Ждала... Деньги не поступали... Сегодня, 21.03.2022 года пришлось опять ехать. Нашлось только 128 000. На это ответили, что ищите остальное в других банках!!! Это как?!? Никогда не пользуйтесь и не ходите в этот банк! Хорошо,  что если вернут хоть что-то!!! Кроме как обманщики назвать никак не могу!!! Теперь ещё и в полицию придётся заявление писать... Кроме как проблем и потерю денег в этом банке найти невозможно

Являюсь клиентом банка с 2019 года. Не скажу, что взаимодействие было гладким, но терпимо неплохим. Однако текущее положение впервые заставило написать отзыв. Решил съездить отдохнуть в Турцию. Предварительно открыл карту мир, осознавая что это единственный способ получить наличные деньги не в России. В банке предварительно уточнил есть ли какие либо ограничения на снятия и комиссии, получив ответ "до 100 тысяч рублей или эквиваленте можете снимать без комиссии, курс будет по ЦБ" (уже тут должно была бы быть оговорочка, что эти условия про банкоматы Почта банка, снятие в других банкоматах налагает комиссию 100 рублей за операцию). 16 марта решил снять с карты Мир, выпущенной в Почта банке, турецкие лиры. 16 марта — 300 лир17 марта — 6 операций по 750 лир Изначально операции отобразились по курсу 9,5 рублей за лиру 16 марта и 9,1 на 17 марта. После завершения транзакции курс поменялся внезапно в 1.5 раза, вместо 9,5 стало 14 рублей, вместо 9,1 стало 13 рублей за лиру. Официальный курс почта банка на эти даты был 91,78886 рублей за 10 лир на 16.03 88,7821 рублей за 10 лир на 17.03 Официальный курс центрального банка на эти даты был 16.03.2022 7.61 рублей за лиру 17.03.2022 7.34 рублей за лиру Возмущенный таким отношением полез за комментариями в чат банка. Первый раз мне ответили, что курс определяется банком и можно посмотреть на сайте. Спустя несколько сообщений выяснилось, что вообще даже не по курсу банка, а по курсу НСПК. В течение 4х дней меня убеждали, что конвертация идет "по курсу ЦБ на дату отражения по счету" (боюсь даже представить что это за дата). Последующее выяснение откуда они берут этот курс и какими документами они при этом руководствуются потерпели крах. На мою просьбу предоставить тарифные документы, где бы регламентировались отношения клиента банка и НСПК меня отправили за комментариями в национальную систему платежных карт. Даже попытки вернуть банку отвественность упоминанием, что договор заключен между мной и банком, а не с НСПК успехом не увенчались. Кроме того, сегодня обнаружил что за кнопочкой чек по операции скрывается Распоряжение о покупке/продаже иностранной валюты. Занятность этого документа заключается в том что он появляется лишь постфактум, после завершения транзакции и изменении курса с приемлемого на грабительский. Самая дикость, что там даже есть подтверждение согласия. Откуда оно берется, если курс и сам документ появляется спустя полтора-два дня после совершения операции снятия? Общая сумма ущерба (если брать курс Почта банка, который менее выгодный и не обращать внимание на уверения "по курсу ЦБ на дату отражения по счету") 4216.44+9744.60*3+9051.30*3-(9.178886*300+750*6*8.87821) = 17898.5292 рублей

09 марта 2022г пришла в отделение Почта банка по адресу улица маршала Казакова, д.1. Оформить вклад без оформления договора страхования жизни или имущества сотрудник банка отказалась. Я вынуждена была оформить страховку имущества. 11 марта я вновь обратилась к сотруднику банка, так как в другом отделении банка оформляли вклады без дополнительной "услуги", сотрудник банка якобы позвонила на горячую линию и подтвердила свою правоту. Если сотрудники банка получают бонусы от страховой компании, то хотелось бы чтобы они это делали не столь мошенническим образом, их действия наносят ущерб репутации банка.

Хороший банк брал там кредит хочу взять еще почему то отказывают ну да бвли просрочки пару дней но есть кредиты хотел сделать рефинансирования

Заказала карту ВездедоходUnion pay7.12.2021 (у меня на руках договор отэтой даты) в офисе Почта-банка по адресу г.Ижевск, Советская, 34. Смс о готовности карты не пришла и я про нее вообще забыла. В начале марта решила получить эту карту, несколько раз ходила в отделение, но сотрудника банка на месте не было, сотрудники почты сообщили, что не знают когда будет. В итоге пошла в другое отделение, там мне смогли выдать эту карту, забрав ее из первого отделения. Карта получена 15.03.22. Пользовалась ей 3 дня, а 18.03.22 с карты была списана комиссия 5000 руб. (а точнее 4756,19 руб — такая сумма была на тот момент на карте). Прошу Почта-банк устранить этой сбой и вернуть мне комиссию. Тарифы были изменены 17.03, с этой даты комиссия за выдачу карты стала 5000 рублей. До этого времени действовала редакция тарифа Вездедоход с бесплатной выдачей карты и ежемесячным обслуживанием 69 рублей (или бесплатным при затратах 5000 руб в месяц). Прошу вернуть мне списанную комиссию в размере 4756,19 руб. и подключить верный тариф, согласно которому карта и была оформлена. Кризис приходит и уходит, а репутация честного надежного банка (или наоборот) останется навсегда. Надеюсь, Почта-банк не из тех организаций, кто способен ради сиюминутной выгоды нарушить договор, в одностороннем порядке задним числом изменив его условия, вместо того, чтобы строить олгосрочные взаимовыгодные доверительные отношения с клиентом. Надеюсь на долгое честное сотрудничество с Банком и желаю развития и успехов в бизнесе! Готова предоставить дополнительные данные.

Написал заявление на выпуск дебетовой карты UnionPay и через 3 дня получил ее. На сайте банка было указано, что ею возможно оплачивать услуги на иностранных сервисах и сайтах. По факту ни один иностранный сайт не принимает эту карту для оплаты, даже если указана возможность оплаты системой  UnionPay на нем. Спустя 3 дня с карты было списано 5000 рублей за ее выпуск Чат техподдержки указал такую причину), что является нарушением договора( Комиссия за выпуск - 0 рублей).

1 марта пришла в банк оформить бесплатную карту UNION PAY , уточнила стоимость оформления - сообщили бесплатно, в договоре так же прописано -  оформление бесплатное 17 марта - пришло сообщение что пластиковая карта выпущена могу забрать в отделение банка 18 марта- мне отказались отдать пластиковую карту, так как с 18 марта правила банка изменились, позвонили на горячую линию нам сообщили, что все в порядке договор заключен до изменения правил, поэтому выпуск карты бесплатный как по договору; Исходя из этих слов я пошла забрать карту, карту выдали списание 5000 не произошло 20 марта  на карте -5000 рублей якобы за оформление!!! НО КАРТА ЗАКЛЮЧЕНА И ВЫПУЩЕНА ДО ИЗМЕНЕИЯ ПРАВИЛ!!!!!!!!!!!!!! уже написали и заявление и общалась с тех подтяжкой - пока тишина. Что напишу на каждом сайте с отзывами дойду хоть до куда, но этот произвол так не оставлю!

25.02.2022 в офисе Почта Банк был одобрен и оформлен потребительский кредит. Рекламные условия были одни, при взятии кредита выяснилась, что льготная ставка идет отдельной платной услугой,  но этот вопрос был оговорен до оформления. Все остальные доп услуги, которые были добавлены в тело кредита не то что были озвучены, но сотрудник банка специально о них умолчал, а на прямой вопрос уже после оформления нагло врал. Документы на сам кредит мне не выдавали даже после подписания ЭП, пока я сама не попросила. В договоре был прописан Пакет услуг "Всё  под контролем" на 4900 я смогла его отключить сразу в офисе и мне вернули деньги на счет, хотя о подключении я узнала только из договора. Устно у меня не спрашивали. Самое главное, что остальные допуслуги нигде не прописаны в договоре! Услуга Мультибонус подключена по смс, до заключения договора эта услуга тоже не озвучивалась. Я на нее согласие не давала.   Так же мне незаконно! был открыт счет в НПО НПФ ВТБ на 30000, добавленные в тело кредита. При чем на мой резонный вопрос, куда эти 30000, я хочу их вернуть - сотрудник мне озвучил, что это необходимый перевод и требование банка для получения кредита, что уже через месяц я смогу их вернуть. Стала смотреть оказывается меня незаконно перевели в другой пенсионный фонд! Я считаю, что это мошеннические действия со стороны сотрудников банка.  Прошу вернуть мне незаконно списанные средства за услугу мультибонус и за перевод в НПФ ВТБ, сотрудникам я была введена в заблуждение, информации по обеим услугам не указана в договоре вообще, ни об условиях, ни об оплате!

Здравствуйте, 16.03.2022 я обратился в отделение Почта Банка в своем городе для уточнения информации каким образом можно перевести сумму в размере около 1200000 рублей в другой банк. Специалист банка посоветовал мне произвести перевод через мгновенные пополнения, разово по 150000, на необходимую сумму. При этом было отмеченно что комиссией данный перевод не облагается. Что также подтвердил руководитель отделения. Во время перевода средств никакой информации о комиссии не приходило. Вся операция перевода проходила в отделении в присутствии специалиста. На следующей день я обнаружил списание на сумму 18300 рублей комиссии за перевод. Как оказалось комиссия составила 1.5% от суммы, о чем я конечно не знал, а также не знали специалисты отделения в которое я обратился. Также при переводе карту неоднократно блокировали и при разблокировке информацию по комиссию до меня никто не доводил. Зная о такой комиссии я б никогда не стал переводить такую сумму, даже через СБП комиссия 0.5%. Прошу провести проверку по данному факту и вернуть мне всю списанную с моей карты сумму снятой комиссии в связи с тем что был неверно проинформирован, в результате чего понес значительный финансовый убыток.

Добрый день! Увидел рекламу карт UnionPay от Почта Банка, решил её себе оформить, захожу в приложение(ранее являлся клиентом), доступ заблокирован, ок, звоню в КЦ - мне говорят паспортные данные не актуальны, ок, иду в отделение, сотрудники что-то там очень долго делали, данные вроде бы обновили, но профиль разблокировать так и не разблокировали. Написал заявление на разблокировку, сказали ждать неделю... НЕДЕЛЮ!!! Вы серьёзно?

Здравствуйте. Я пришел в данный банк за кредитом  в размере 300 тыс. рублей. Сотрудник банка (Т. Галатея А.) все рассказала по условиям. Я предупредил, что деньги нужны на срок до 6-7 месяцев. Мы все погасим досрочно и никаких доп.услуг не надо.  При оформлении договора на мой мобильный телефон приходили смс сообщения и сотрудник сказала, что данные коды необходимы для подписания договора и активации дебетовой карты. После всех действий, я не смог снять необходимую сумму, которую мне банк одобрил в размере 300 тыс. рублей, так как  по словам сотрудника, банк сразу взял плату за перевод средств. на карту.  В данный банк ходил каждый месяц, так как не понятно куда уходят деньги и почему кредит не уменьшается.  Данный сотрудник ничего не говорила мне о подключенных ей же мне услуг: 1) Фитомания -3000 рублей.  2 ) Комиссия за обслуживание услуги " Легкое пополнение" -990 руб. Хочу пояснить, что данные услугу списаны с суммы выданного кредита в размере 300 тыс. рублей. Я получил на руки всего 296 тыс. Также мне подключили пакет банковских услуг за 7000 руб. в месяц. ( Это был первая услуга о которой мы узнали и по заявлению в банк, сумму вернули) Об остальных услугах выяснилось лишь когда я скачал приложение банка, так как у сотрудников вечно не работала система и они ничего не могли объяснить по кредиту.  Я пришел в отделение банка , где брал кредит, к той же сотруднице и спрашивал зачем мне эти услугу и просил  отключить их и вернуть деньги. Написал заявление. На что, сотрудник Галатея сказала, что деньги не вернут , пользуйтесь услугами и заявление никакие принимать не будет. Я поехал в главный офис в нашем городе и передал заявление туда. Письменный ответ от банка был: что все услуги подключены с моего согласия,  деньги не вернём и сотрудник действовала в рамках своих полномочий. Вот так нас и обманывают. Исходя из всего вышеизложенного, просьба произвести мне возврат за все подключенные услуги сотрудника банка, которая ввела в заблуждение и просила продиктовать коды. Можете проверить камеры наблюдения  в данном отделении, там просто дурят и я не один такой. Пенсионеров очень много, кому подключает данный сотрудник не нужные услуги.

Сотрудников банка надо не малолеток ставить, а уже в возрасте, чтобы с клиентом банка грамотно разговаривали, и прочее, был случай с вашим сотрудником , что мне пришлось вызвать полицию, за ее урозы, и наглость в мою сторону, написал заявление в полицию вам тоже., и что? Ее перевели в другое отделение банка , проверка по моей просьбе не подтвердилась, а камеры зачем? Да и не было никакой проверки. И после этого какое уважение, и желание к вам обращаться, ваши извинения мне не нужны, надо чтобы ее уволили за такое, я вам деньги ношу, по кредиту, а мне приходится защищаться от вашей сотруднице, это было в том году я до сих пор в шоке. Доплачиваю кредит и все , больше никогда к вам не пойду, и всем своим знакомым накажу.

В почта банке мне заблокировали вход в приложение, писала заявление 4 марта, но мне по номеру колл центра почта банка сказали, что нужно подтверждение операций. 15.03.2022 я повторно обратилась к специалисту почта банка, написала что от меня требуют - заявление с подтверждением операций, на сегодняшний день так и не работает приложение. Не рекомендую этот банк!

Являясь зарплатным клиентом этого банка, взял кредит на покупку дивана. В результате вместе с огромным процентом всунули ещё и страховку от потери работы, обманув, что её нельзя отменить!!!

Оформила в этом банке кредит на покупку встраиваемой техники на кухню сроком на 3 года. К консультанту претензий нет, оформила все оперативно, дополнительные расходы все убрала. На вопрос о местонахождении банкоматов получила пояснение о возможности использования банкоматов ВТБ. Проблемы начались после первого платежа. Срок оплаты кредита 20 число каждого месяца. Деньги внесла 19 числа, это была суббота. Во время операции банкомат завис. Владельцем данного банкомата является банк ВТБ. Собственник банкомата посоветовал обратиться с проблемой к банку, выпустившему карту, то есть к Почта Банку. Я уведомила о проблеме оператора Почта Банка, который посоветовал мне дождаться 19 часов понедельника. В указанное время деньги не были зачислены. Я написала в чат банка о проблеме. Почта банк зарегистрировал жалобу и указал срок рассмотрения 15 дней. Начиная со следующего дня стали поступать звонки от банка с требованием погасить просроченную задолженность. Семь дней разные представители банка звонили мне. Только два звонка было лояльных (после пересказа ситуации). Остальные требовали повторного внесения денег, далее следовала угроза, что моя кредитная история будет испорчена. Я проживаю одна, 21 числа подтвердился ковид, лежала с температурой. Объясняла, что по состоянию здоровья не могу сейчас решить эту проблему. Ответ один- возьмите у родственников и внесите повторно. Два дня звонили по телефонам родственникам, которые указала при заключении кредитного договора. Каждого родственника просили передать мне просьбу перезвонить по просроченному платежу, так как не могут со мной связаться. Мне в те два дня звонков с банка не поступало. После того, как спустя 9 дней я в чате оставила уведомление о том, что планирую подать жалобу в комитет по защите прав потребителей, деньги были зачислены 19 числом на карту, погашение кредита провели 2 числом следующего месяца. Возможно это совпадение и деньги действительно как раз нашлись. Не знаю как это отразится на  моей кредитной истории, но желание брать Кредиты в дальнейшем этот банк у меня точно отбил. На этом история не заканчивается. Как писала ранее, 2 числа зачислили оплату, следующий платёж 20 числа. Начиная с 10 числа мне каждый день поступает смс напоминание об очередном платеже и было несколько звонков с банка с напоминанием. Если не ответил на звонок банка, то звонки будут идти до тех пор, пока ты на один из них не ответишь.   Вообще это допустимо? Почему я должна вносить платёж за 10 дней до срока? Пишу для тех людей, у которых есть выбор. Хорошо подумайте, прежде чем оформить кредит в этом банке. Ранее брала Кредиты в Сбербанке, Открытии, Приватбанке, с таким столкнулась впервые.