15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

В конце февраля потребовались инвестиции, и посетив этот сайт, увидел довольно привлекательное предложение Почта Банка со ставкой 5,9%. Но этому обману здесь посвящено множество отзывов, поэтому заостряться не буду, если кратко - нужно соблюсти кучу условий и закрывать кредит более года, чтобы получить заветную ставку, то есть выложить много денег по процентам, а услуга платная - 77 тыс руб в моем случае, потому для меня терялся всякий смысл. Получил одобрение через интернет, потом получил одобрение в банке, потом пришла смс, что мне одобрен кредит в размере 1,1 млн рублей, как я и заказывал. Пришел в банк - душная коморка с не менее душным персоналом. Просто ларек - как на ярмарке, и очередь из толпы пенсионеров. Развернулся, отправился в отделение неподалеку - там помещение уже больше похоже на банк. Приятная девушка Регина (это единственное, что была приятным за все взаимодействие с банком) провела со мной беседу, немного помурыжила, но сообщила, что я все же должен отправиться с месту одобрения кредита - к той самой коморке, где меня уже ждет специалист. Ну да ладно. Вернулся, все же была очередь, отстоял с полчаса. Далее девушка рассказывает, как все красочно, иногда спрашивая у меня коды, приходящие на телефон. Сказала, что невероятно удобное условие у них в банке - гарантированная ставка, что мол платишь кредит более года - и уплаченные проценты пересчитываются, остаток возвращается, разумеется позабыв сообщить, что услуга платная. Я в нетерпении, когда уже перейдем к подписанию договора. И тут она говорит, что все - договор подписан. Я - минуточку, но я же ничего не подписывал. Она - ну сейчас это происходит электронно - возьмите договор. Я в шоке: особой безграмотностью никогда не отличался, но тут меня натурально развели. Оказывается, у меня там и страховку включили, и еще какие-то платные услуги, ну и эту так называемую "гарантированную ставку". Всего - допов чуть менее, чем на 100 тыс. Я говорю - так не пойдет, давайте все разворачивать. Она - вот тут по этому номеру позвоните, вам страховку вернут, в чатик напишете - вам все услуги отключат. Времени спорить не было, т.к. меня уже штурмовала толпа бабушек, а на улице час ждали товарищи. Сунул в рядом стоящий банкомат - карта конечно заблокировалась. Позвонил разблокировал, но поехали до другого банкомата - ВТБ, чьей дочкой является Почта Банк. Тот вовсе сожрал карту и порекомендовал обратиться к админу. С горем пополам карту вернули, поехали до другого банкомата. Там сняли. Вернулся на работу. Вечером начались танцы с бубнами по возвращению страховки на телефон отвечает бот, которому с восьмого звонка объяснил, что я от него хочу. Потом написание заявления чтобы со мной связались, чтобы написать заявление для отказа от стаховки. Потом общение с 20 работниками банка, настаивающими на том, что гарантированная ставка - убойная штука, и что я не пониманию, насколько она мне нужна.  Ну от этого вроде отказался. Самое интересное ждало меня впереди. Захожу на днях - а у меня процентная ставка 29,5%. Написал претензию, попробую прикрепить ее в комментарии. Теперь жду ответ. Крайне не рекомендую связываться с данным банком.

Являюсь давним клиентом Почта банка. Прислали SMS с предложением открыть Сейф-Счёт под 25% годовых. Пошли в наше местное отделение Почта Банка в г. Луга Ленинградской области. Решила сначала положить деньги на свой Сберсчёт, а потом уже перевести их в личном кабинете в Сейф-Счёт. Банкомат принял деньги, сумма очень большая для нашей семьи из двух пенсионеров. Это моя годовая пенсия. Приёмный лоток банкомата принял пачку купюр, закрылся, банкомат пощёлкал внутри и отключился. В итоге  денег не вернул,  чека не выдал, на мой СберСчёт деньги не зачислены. Сразу написала заявление,  оператор его зарегистрировала, через несколько минут пришло SMS от Почта Банка номер заявления 3939551 срок рассмотрения 3 календарных дня. Вот уже прошла неделя и от Почта Банка по моему заявлению ни ответа, ни денег. Решила: подожду пару дней и буду жаловаться в ЦБ России

Это не банк. Обдераловка полная. Платила каждый месяц определенную сумму как указано в договоре пол года. И БАЦ в один прекрасный день с меня сняли деньги за какой то там пакет услуг, который я не подключала!!!!!!!! Эти сами что то там намутили. В отделении банка мне посоветовали обратится к ЮРИСТУ или смотаться в Москву к директору))))), сами согласны что это не законно. А у меня нет лишних денег на юриста....соответсвенно мне мои деньги никто не вернул еще и задолжность накрутили. Решение мое таково Плотить кредит я больше не буду!!!!

Дальний знакомый, даже не родственник, с которым общался раз в год взял кредит в этом банке. Указал мой номер в качестве контактного.  В итоге несмотря на устное указание что у меня нет контактов с этим человеком, мне названивают раз в час. Телефон рабочий, не отключить. Будят детей, устно не понимают и игнорируют. Отвратительный банк, не рекомендую вообще с такими связываться.

Я обратился в офис Почта Банка по адресу г. Москва, 2-я Владимирская ул., 36 для того, чтобы оформить виртуальную карту Union Pay. Сотрудница отделения А-ва А. Э. сказала, что карту можно выпустить в мобильном приложении, но для этого для начала нужно открыть сберегательный счёт. Я согласился, в процессе оформления пришло СМС, что мне «предварительно» одобрен кредит на 725 000р. Я явно сказал, что кредит мне не нужен, оформлять его не собираюсь, на что получил ответ, что СМС рассылается автоматически, никакого отношения к оформляемым сейчас документам не имеет. Когда сотрудница банка дала мне документы на ознакомление для подписание, то название документа было следующее: «Заявление на открытие сберегательного счёта И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА» (договор 72****44 от 13.03.2022), причём там уже были проставлены галки, что я даю согласие на заключение потребительского кредита с банком (https://disk.yandex.ru/i/PTVKHBsl43S4qQ). Я ещё раз сказал, что мне не нужен потребительский кредит, согласие не даю, прошу снять эту галку и распечатать по новой. На что сотрудница мне заявила, что ничего изменить не может, это шаблонный документ, или подписывайте так, ИЛИ СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ СЧЁТ НЕ ОТКРОЕТЕ. Естественно, такое заявление я подписывать не стал и пришлось просто уйти, впустую потратив время. Потом уже, самостоятельно разобравшись в мобильном приложении, открыл счёт и карту через него. При открытии счёта через мобильное приложение документ на подписание называется «Заявление на открытие сберегательного счёта», т.е. они могут открыть счёт без какого-либо потребительского кредита, но СОЗНАТЕЛЬНО навязывают оформление кредита, а на возражения и отказы говорят, что ничего поменять не могут.

У меня возникла странная ситуация, иначе как некомпетентностью работников банка не могу назвать. При досрочном закрытии влада в личном кабинете, мне просто его заблокировали, ссылаясь на беспокойство за безопасность моих данных. Хотя я дважды успешно прошла проверку у службы безопасности.

На официальном сайте Почта Банка по ссылке https://www.pochtabank.ru/map указано, что в отделении по адресу гор. Калуга, ул. Плеханова, 46А оказывается услуга "Передача фото и голоса в Единую биометрическую систему". Я просидел полтора часа в очереди, обратился к сотруднику и получил ответ, что такая услуга у них не оказывается, необходимого оборудования у них нет, и они понятия не имеют, почему на сайте указано обратное. Кроме того, я хотел выпустить виртуальную карту "Онлайн 2.0", но у меня в приложении отсутствует такая опция. В чате приложения мне просто сказали, что передадут информацию разработчикам. Он разработчиков пришел ответ "обратитесь снова к сотруднику в чате". Когда я снова обратился к сотруднику в чате, мне сказали, что для открытия этой карты необходимо иметь сберегательный счет в банке. Во время своего визита в отделение я заодно и открыл этот счет, но возможности выпустить карту "Онлайн 2.0" у меня в приложении так и не появилось.

27.01.2022 Почта Банк в очередной раз навязал мне вопреки моей воле ненужную мне платную услугу. В данном случае программу "Мультибонус" (69 р./мес.). Это произошло в отделение Банка при оформлении карты "Мир" (взамен бесплатной карты Visa, срок действия которой истек). Перед тем как пойти в отделение, я уточнил в чате в приложении Почта Банк Онлайн, что бесплатное обслуживание карты (а иное мне не нужно в принципе, я бы просто отказался от перевыпуска карты) возможно только если не подключать программу "Мультибонус". Разумеется, именно на этом я настаивал в отделении, когда получал карту. 01.03.2022 я обнаружил, что программа "Мультибонус" подключена... В тот же день я отключил ее. Затем я подал обращение (№ 3942078 ) о возврате мне списанных средств. В ответе банка говорится: "Сотрудник при перевыпуске карты предоставил информацию о дополнительной программе лояльности "Мультибонус", также предоставил информацию в каких случаях взимается комиссия. После Вашего согласия Вам была оформлена карта с дополнительной программой лояльности. Сотрудник действовал в рамках своих должностных инструкций и согласно установленной процедуры". Обжаловал ответ. Прошу изучить записи камер наблюдения в отделении, хотя и так очевидно, что мне не нужна была эта платная услуга и я не давал согласие на ее подключение. Во-первых, я это обозначил еще в чате. Во-вторых, я не пользуюсь картой для оплаты (в редком случае мог оплатить проезд в метро, но это явно не тот случай, когда подключение услуги имеет хоть какой-то смысл). Ну, и самое главное: я с самого первого дня, когда стал клиентом Почта Банка, занимаюсь отключением навязанных мне ненужных платных услуг. Сбился со счета, сколько раз это уже было. Наученный горьким опытом, я четко всегда проговариваю недопустимость подключения платных услуг. 69 р. - это ничто. Я не особо надеюсь, что банк их вернет. Не для того банк навязывает ненужные платные услуги. Этот отзыв пишется исключительно для других актуальных и потенциальных клиентов Почта Банка. Просто знайте, что в любой момент вы можете обнаружить у себя платную услугу, которая подключена без вашего согласия. Вероятность, что это произойдет, по моим оценкам, близка к 100%. Обязательно записывайте любое общение с банком на диктофон. Что в отделении, что по телефону. Делайте скриншоты чата. И в любом случае готовьтесь потратить время и нервы на общение с Почта Банком. Боюсь, иначе никак.

Отвратительный банк. Никогда не зайти. Вечные проблемы с входом Никогда и не получить ответ на конкретно поставленный вопрос. Ужас.

Требую принять меры в отношении АО Почта Банк в связи с изменениями условий договора в одностороннем порядке, а также несоблюдением условий договора по начислению процентов на остаток денежных средств. С 14.12.2021 банк решил, что перевод денежных средств на карту стороннего банка будет тарифицироваться по 1.5% или минимум 30р., разместив эту информацию в разделе Тарифы на своем сайте, подразумевая, что я обязана круглосуточно мониторить данный раздел. Я как потребитель, имею право знать ДО совершения расходной операции, сколько будет мне стоить данная операция. Но банк решил, что он может уведомить меня по факту. Таким образом в январе я узнала, что комиссия за перевод с меня снимается уже с 14.12.2021. Я запросила выписку, там снятой комиссии не оказалось. Я обнаружила её в истории пуш-уведомлений в приложении банка. Тогда же мною было написано обращение на сайте банка с требованием вернуть удержанную комиссию за перевод. Через некоторое время банк ответил, что требование мое удовлетворил и комиссия за перевод возвращена. При этом увеличения баланса по карте я не увидела. Запросив выписку (а формы выписки у банка и у меня отличались, как и суммы), я обнаружила, что комиссию банк вернул, но при этом снял начисленные проценты за пользование моими деньгами, которые лежали на моем счёте, я их увидела как сторно. В итоге, сколько вернули, столько и сняли. На вопрос, как взаимосвязаны эти 2 операции, банк ответа не дал. Скрины прилагаю. Требую вернуть незаконно снятые банком денежные средства на мой счёт.

Хочу сказать спасибо Светлане, сотруднице московского отделения на Большой Серпуховской. Светлана не просто квалифицированный специалист, а еще и невероятно доброжелательна и стрессоустойчива -  к сожалению, с утра я был недостаточно позитивен, но, несмотря на мой настрой, Светлана, уточнив мою цель, быстро и четко открыла счет Сейф, выдала документы, и ответила на дополнительные вопросы, подробно объяснив все про новый счет, тонкости договора, безопасность удаленного доступа и, отдельно, банковского приложения. Благодаря Светлане я теперь стал лучше понимать механизм его работы. Еще раз спасибо огромное!

Третий день не могу оформить виртуальную карту Union pay. Карта не отражается в личном кабинете. Обращения на горячую линию, через чат в личном кабинете результатов не дают.                                                                                                                                ....

10.03.2022 Обратилась в ПАО Почта Банк по адресу СПб, Гражданский пр . 114 для открытия вклада «Сейф», на что сотрудник банка ответил, что, для открытия данного вклада мне необходимо приобрести страховку жизни и здоровья за дополнительную плату. Оформлять Страхование я отказалась, на что в открытии вклада мне также отказали, а так же отказали предоставить документ на основании которого я должна оформить страховку при открытии вклада. Со слов сотрудника банка: «Это приказ руководителя». Руководителя офиса зовут В-на Татьяна О., в офисе ее не было, сотрудник, по моей просьбе позвонила ей, но увы, решить вопрос она не смогла! Соответственно мои права нарушены! Я ушла ни с чем! Сама проработала в банке 8 лет и знаю что такое продажи и планы, чтобы планы выполнять нужно продавать а не впаривать! Прошу довести данную жалоба до банка и пресечь незаконное навязывание продуктов банка! А так же прислать мне в письменном виде ответ на вопрос: почему я должна покупать страховку за открытие вклада? Моя Почта *********@mail.ru

9 марта 2022 года в интернет банке я открыл счет сейф. 10 марта я зашел в интернет банк - переписал реквизиты счета и в 10 утра сделал перевод с другого банка, В 14-00 я решил проверить поступление денег на счет сейф и не обнаружил его в личном кабинете. Причем закрыть этот сейф счет можно обратившись лично в офис. В итоге деньги не вернулись не в банк отправитель - их просто нет. Чат в интернет банке - сплошные отписки. Дозвониться не возможно робот скидывает звонки.

Поступило предложение от Почта Банк оформить через моб. приложение потребительский кредит. Одобрили сумму 900 000 рублей, под 34,9% годовых. Но сообщили, что при подключении услуги "Гарантированная ставка" процент по кредиту будет пересчитан под 19,9%. Условия услуги "Гарантированная ставка" в моб. приложении следующие для перерасчета: - погашайте кредит своевременно - погашайте кредит не менее 12 месяцев - перерасчет только после полного погашения кредита. Внимание нигде в моб. приложении до кнопки "оформить кредит" не указано, что услуга платная, нигде в моб. приложении до кнопки "оформить кредит" не указана стоимость услуги.  Я позвонил менеджеру Почта Банка, она также рассказала условия, которые указаны в моб. приложении, не сообщила также то, что услуга эта платна. Чтобы это узнать нужно было менеджеру задать вопрос в лоб, а платна эта услуга и сколько она стоит и только после этого я получил ответ. Итак услуга "Гарантированная ставка" - платная, стоимость услуги, которую мне рассчитали при кредите 900 000 рублей - 135 000 рублей (15% годовых от суммы кредита 900 000 рублей). Если произвести правильный математический расчет, то фактически, если клиент за 13 месяцев погасит кредит без просрочек досрочно, полученный в сумме 900 000 рублей по пересчитанной ставке - 19,9%, а также заплатит комиссию 135 000 за эту услугу (15% от суммы 900 000 рублей), то фактическая процентная ставка будет примерна  равна 19,9%+15%, а это 34,9%, то есть именно та ставка, под которую банк изначально предлагает тебе взять кредит.  Считаю, что Почта Банк в своих предложениях по "Гарантированной ставке" скрывает существенные условия, а именно, во-первых что услуга платная, а во-вторых ее фактическую стоимость, которая составляет 15% от суммы кредита - это не только не честно, но и нарушение закона "О рекламе"

Как известно президент подписал указ о кредитных каникулах, я обратилась в почта банк за информацией, и к моему недоумению мне объяснили что будет просрочка, т.е указ президента им не по чем.  Буду так же подавать жалобу дальше. Скриншот сделала.  Я уже несколько раз пожалела что связалась с этим банком, при оформлении кредита так же прилагались услуги помощь на дороге и помощь адвоката ,стоимость каждой услуги 3000, так же была акция подари дерево, стоимость 1000,  работник банка заверил меня что через год эти день вернуться, прошел год деньги естественно никто не вернул и к тому же сказали что я не так поняла .на эти 7000 естественно насчитывались проценты, в общем один обман.

У моей мамы о крыты два вклада под 8 процентов. Решили мы ей вклады переоформить под новые 22 процента. Для этого через приложение попробовали закрыть не выгодные вклады. Приложение предложило подтвердить действие по лицу. Мы всячески пытались лицо отсканировать, на что нам был ответ - лицо не распознано, и предложение для подтверждения обратится в отделение. Ладно, делать нечего. Вчера, 09.03.2022 моя мама пошла в отделение в Колпино, на ул Веры слуцкой 38. Ее задача была выяснить, почему не работает биометрия и переложить деньги на более выгодный вклад. Девушка, работник почта банка сообщила маме, что для переоформления вклада необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО оформить страховку за 10000 руб. И что даже при оформлении страховки она будет в плюсе! Спасибо, что посчитала наши деньги! Хорошо, что я сказал маме позвонить мне, если будут вопросы. От такой наглости барышни, я знатно .. удивился, и попросил маму дать ей трубку. На это барышня сказала, что по телефону не общается, и без страховки вклад не будет оформлять. На вопрос про биометрию сказала, что это нормально и эта функция не работает. Может когда-нибудь ее сделают. В итоге закрыли и заново открыли вклады сами, через банк клиент. С подтверждением через контакт центр. Возились пол дня, потому что мама не очень разбирается в этих ваших интернетах, а я был не рядом с ней. Но мы справились и о чудо. Страховка не нужна! В общем будьте внимательны!

06.03.2021 обратился в офис почта банка, до этого клиентом этого банка я не был. Очень вежливая девушка, Дарья В-на, рассказала мне о карте Вездедоход Union Pay International. Оформила заявление на выпуск карты, копии заявлений остались у меня на руках, время оформления заявления 07:51 мск. 10.03.2022 обратился на горячую линию с вопросом "как там моя карточка, когда приходить получать". От девушки оператора, тоже очень вежливой и старательной, получил информацию что карточка выпущена не будет т. к. 06.02.2021 было принято решение прекратить выпуск карт Union Pay International. Наверное если бы я не позвонил так бы и ждал ...  Обслуживание действительно хорошее, сотрудники стараются помочь (за это +1 к оценке). Очень жаль, что менеджеры, принимающие решения об изменении правил обслуживания задним числом, своими действиям проявляют истинное отношение к клиентам банка и подставляют своих сотрудников. Возможно банк настолько ненадёжен, что выпуск карт для клиентов подавших заявления 6.03.2021 может подорвать его финансовую устойчивость.

День добрый. Хочу высказать свое мнение и негодование в отношение "Почта Банк" . Точнее тех сотрудников кто видимо работает в отделе кредитной задолженности.  Мне на телефон с утра поступили три звонка с разницей в пол часа.  В предисловие: я клиент "Почта Банк" не первый год.  Всегда брала на развитие бизнеса кредит наличными. Все были  погашены досрочно. И вносились без задержек. На сегодня по кредиту наличными,  (который платится исправно не первый год),  образовалась задолженность в 300руб. Это случайность, возникшая в суете. По первому звонку из банка, сотруднику русским языком было сказано,что сегодня,сейчас  все погасится! Я занятой, взрослый, человек, мне некогда слушать слюни и  "вату",  это мое время, и оно ценно. Далее начались звонки из банка, зачем? Поднимите разговоры. Ответ дан? Вы с какой целью звоните клиентам? Вы с какой целью пытаетесь их выводить из себя? А  финальной точкой после чего пишу. Это звонок какого-то там руководителя отдела Валерии Е... :  Цетирую: "...здесь Я говорю....!' (и все это на повышенных тонах и хамской форме!) Уважаемые руководители отделов, Банков! Научитесь разговаривать с клиентами! Мы не Ваши мамы и папы или мужья! Мы люди/клиенты на которых  Вы зарабатываете !!!  Научитесь уважать себя и свой труд!.Если посчитать время затраченное на звонки, трёх сотрудников, все эти телефонные разговоры то Очевидно, Банк и его  сотрудники затратили гораздо больше ресурсов и средств банка, чем хотели вернуть... А  300 рублей уже перечислены. Примите меры.! Я не хочу чтоб меня пытались вывести из себя Ваши сотрудники от нечего делать!

В связи с необходимостью оплаты услуг в иностранных интернет магазинах 09.03.2022 понадобилась анонсированная в этот же день дебетовая Онлайн карта платёжной системы UnionPay. Клиентом почта-банка я являюсь с 2019г, регистрировался через учётку госуслуг, преимущественно интернет-банком пользуюсь. Попробовал найти карту там, но в списке доступных карт её не оказалось. Поэтому оставил заявку на выпуск через сайт https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/onlinecard утром 9 марта, указав тот же телефон, через который вхожу в интернет-банк. Когда днём 9 марта никаких действий от банка не последовало, задал вопрос поддержке в чате ИБ о том, как выпустить карту. От поддержки последовал ответ, что выпуск доступен в приложении. Поставил приложение, однако доступной для заказа Онлайн-карты системы UnionPay там не оказалось. Поскольку онлайн-чат ночью не работает, думаю, что быстрее будет проблему с некорректной консультацией и невозможностью выпуска карты решить здесь. Фото консультации в чате и фото реального списка предлагаемых к выпуску карт прилагаются в разделе для представителя банка.