15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый вечер! Решила сегодня оформить разрекламированный вклад в Почта Банке "Горячий сезон" на 3 месяца под 22% годовых. При оформлении в отделении Почта Банка №239 по адресу СПб, Альпийский переулок, 9 к1 сотрудник банка Ирина А-на сообщила, что оформить вклад можно только при оплате 3000 рублей на посадку деревьев. Иначе вклад открыть невозможно и это политика Почта Банка. На мои возражения, что на сайте банка никакой информации о дополнительных обязательных платных условиях нет, сотрудник банка ответила, что на сайте не вся информация, и оплата посадки деревьев - это обязательное условие, без которого вклад она не откроет. Я решив, что недостаточно внимательно читала про условия вклада, перевела 3000 рублей "для посадки деревьев в Мордовии" (номер операции 389490431) и открыла вклад (договор вклада 71****1829 от 09.03.2022).  Однако, придя домой и, поискав в интернете на официальном сайте, выяснила, что оплата посадки деревьев есть сугубо добровольная акция, продвигаемая банками ВТБ и Почта Банк. В заявлении об открытии вклада также никаких отметок об обязательной посадке деревьев не нашла. Исходя из этого, прошу пояснить  представителей Почта Банка - является ли оплата посадки деревьев обязательным условием для открытия вклада "Горячий сезон"? Если нет, то как я могу получить обратно деньги за проданную мне "добровольную" услугу?

Здравствуйте! 02.03.2022 переводила деньги по системе p2p на карту банка Ренессанс Кредит. В итоге с меня сняли комиссию и при этом на момент совершения операции никаким образом не уведомили!!! Комиссия не малая (4,5 тыс. руб.), для пенсионера-это внушительная сумма. На момент совершения операции никаких уведомлений не было, только в истории операций отражена комиссия. Банки при совершении операций по системе p2p комиссию не взимают, но Почта банк изменил тарифы И не предупредил клиента. Прошу вернуть денежные средства в размере списанной комиссии (4,5 тыс руб.), тк банк никаким образом не проинформировал о ее списании и изменении ТП. Данный отзыв оставляю без оценки, надеясь на благоразумие банка, ведь наживаться на пенсионерах- последнее дело!!!

Делимся печальным опытом и призываем быть бдительнее.. Оформили кредит по Договору №61447ХХ8 "Прайм-Адресный Льготный 169_500" в мае и все было хорошо до того момента, как стали вносить деньги на счет заранее.. В декабре произошло списание 2500, а потом в январе 2500 рублей... Узнали случайно, когда смс пришло о недостатке суммы на счете для списания в счет погашения. Дальше еще интереснее - оказалось, что подключен пакет услуг "Почетный Клиент"! Интересно как-то... с мая по ноябрь не было дополнительных платных услуг, а потом БАЦ! И уже второй месяц подряд по 2500 рублей! 5000 рублей за два месяца... Клиент-пенсионер и каждый может согласится, что если бы ему сказали, что с него будут списывать дополнительные деньги, то вряд ли бы он подписал договор... Интересно? Нам тоже.. Оформлена претензия в Банке, но предоставили "отписку". Ждем продолжения и главное ответов на вопросы: 1. Каким образом подключаются платные услуги без оповещения Клиента и его письменного согласия - особенно если он человек в возрасте и понимает всю ответственность Договора и если бы ему озвучили, что дополнительно будет списание 2500 в месяц сверх 6000 платежа по кредиту! 2. Почему ранее не возникало спорных моментов с даты оформления Договора с мая по ноябрь и суммы внесенные для погашения кредитных обязательств оставались на счету до списания по кредиту? 3. Почему произведено списание дважды и в декабре и в январе, в размере 2500 рублей в месяц (2500+2500 = 5000 рублей за два месяца)? 4. Где смс информирование Клиента о списании средств не по погашению кредита? Как может человек пенсионного возраста отследить движение по кредитному счету до того, а не по факту получения смс- что денег на списание кредита не достаточно?

05.03.2022 и 06.03.2022 выполнил несколько переводов. При переводах каких-либо уведомлений о снятии комиссии банком не поступало. В чеках по выполненным операциям комиссия составляет 0 руб.  06.03.2022 и 07.03.2022, соответственно,  банк снял комиссию за перевод в банкомате по этим операциям. Уведомлений об изменении условий обслуживания от  банка не поступало. Полагаю, что погашение комиссии за выполненные мной переводы банком выполнены не правомерно. Служба поддержки банка решить проблему не смогла. Таким образом банк пытается получить дополнительные доходы незаконным способом.

Президент РФ В.В. Путин подписал закон на новые кредитные каникулы. Документ во вторник опубликован на офиц.портале правовой информации РФ. Данную информацию продублировали на сайте Банки.РУ. В данном законе указано, что с 1 марта по 30 сентября 2022 г. граждане смогут обратиться к банку-кредитору с требованием предоставления кредитных каникул. Кабмин также будет вправе  продлить этот льготный период. Но Почта Банк решил, что Указ Президента ему не интересен и, видимо, не авторитетен, т.к. обратившись с утра в среду за кредитными каникулами оператор №6**3 сказал мне, что в ИХ банке кредитные каникулы не предоставляются, на все скрины Постановлений и доказательств, оператор сказал, что он меня понимает, но ничем помочь не может... У меня один вопрос, вы не забыли, что не Почта Банк у нас принимает законы, а то ответ оператора 6**3 дословно: "В СМИ появилась информация о предоставлении российскими банками кредитных каникул, но соответствующий законопроект еще не принят. Возможно в ближайшее время БАНКОМ будет рассмотрен данный закон, и Вы сможете получить кредитные каникулы"...)))) КАРЛ,ЧТО??????? БАНКОМ будет рассмотрен закон, эт вы там что, товарищи??? Эт когда у нас Почта банк стал самой главной властью, выше чем Президент РФ?????)))) Товарищи, граждане, друзья..... приходите в себя, учите матчасть, поверьте, мне не сложно ежедневно ставить вам единички и писать отзывы, но давайте каждый будет вовремя узнавать инфо и вовремя решать проблемы граждан!  P.S. Я жду, когда со мной свяжется представитель банка и скажет, что мне предоставлены кредитные каникулы!

Начался период, когда не то чтобы дни, а считанные часы на покупку техники, в связи с нестабильным курсом валюты. И 03.03.22 я решил купить ноутбук в Эльдорадо. Да, я забыл, что установил лимит на трату денег со своей карты "Элемент 120", разбираясь с его снятием , воспользовавшись приложением Почта банка с другого телефона допустил блокировку карты. На этом лично моя вина закончилась и начал сильно подводить почта банк. Я пришел в отделение банка в Истре и написал заявление на разблокировку, обещали , что карта сразу же разблокируется. Прихожу в магазин, карта разблокирована, и деньги на ней в приложении отображаются, только при оплате на кассе выходит сообщение, что денег на карте нет. Звоню на горячую линию...Я уже молчу , что разбирались в ситуации (висел на линии) около 40 минут...Пояснили, что направили сообщение в службу которая все решит...и будут держать меня в курсе.  С утра та же самая девушка отзвонилась и сообщила, что проблему мою решили...Я пояснил, что нет, т.к. с утра пытался воспользоваться картой.Проверила , действительно лимиты по нолям...Пропала, больше девушку не слышал..Бросила меня с моей проблемой..Жду день, два....Звонят из какой то службы Почта банка и спрашивают действительно ли я в Эльдорадо пытался расплатиться картой. Все подтверждаю...Думаю, наконец-то сейчас все разблокируют.Нифига! Жду день, два..Сам набираю на горячую линию 7 марта Молодому человеку сообщил всю ситуацию заново и высказал претензию что меня по сути бросили с нерешенной проблемой...До настоящего времени обо мне никто не вспоминает...Кредитной картой пользоваться не могу...Техника дорожает по часам..

Переводил деньги в тинькоф из мобильного приложения. Сегодня узнал, что почта банк мне оформил это как перевод через банкомат и снял комиссию 750руб. К банкомату не подходил на расстояние гектара. Оператор объяснил что у них такие правила. Увы. Ругаться и тратить нервы на суды не хочу. Просто прекращаю сотрудничество. Разлука будет без печали.

Здравствуйте. Являюсь давним клиентом Почта банка (с 2019 года). Всё всегда нравилось. Но сегодняшний день очень меня расстроил. Я понимаю, что деньги на счёт кредита наличными пришли в 23:49 по Мск и в это время платежи уже не обрабатываются. Но из-за этого мне снизили кредитный лимит до нуля по кредитной карте, а также операторы в чате сообщили, что будет передана информация о просрочке в БКИ и гарантированная ставка больше не действует. Я просил пойти мне навстречу несколько раз, я озвучивал, что мне нужно, но меня попросту отсылали к сообщениям в чате обратно. Обращение фиксировать вообще отказались, мол, смотри в чат, выше тебе сказали.  Также я очень просил закрыть кредит полностью сейчас, а не 7 апреля, в дату ближайшего платежа, т.к. я остался без денег (не обратил внимания, что кредит закрывается только в ближайший платёж) но это тоже отказались делать. Возможно, в чате нет таких инструментов у людей.  Соответственно, пишу свой отзыв сюда и прошу Почта банк пойти мне навстречу, а именно: 1. закрыть кредит как можно скорее, т.к. я остался без денег, внеся все деньги туда. да, сам виноват, не люблю о таком просить, но всё же прошу вас пойти навстречу мне.  2. не отключать гарантированную ставку хотя бы в рамках лояльности, т.к. ранее у вас я никогда не допускал просрочек. 3. не передавать информацию в БКИ. платёж был внесён в любом случае и в тот же день, хотя и поздно.

Меня зовут Ш-ва Татьяна. Кредитный договор 71******41 я оформила 28.02.2022, ставка в договоре и в графике платежей составляла 11.9%, да и сотрудники банка в чате приложения и в отделении утверждают что ставка в их программе отображается корректная. При этом с самого начала пользования этим кредитом в моем приложении светись ставка 29,5%, там же есть график платежей и сумма платежа соответствует той что указана в моем договоре, но вот только в отличает от моего бумажного графика, там указано что ВСЯ сумма платежа уйдёт на погашение процентов, не погашая ни на рубль мой основной долг. При обращении в тех поддержку ничего вразумительного мне не ответили, сказать что произошла тех. ошибка и я должна ждать исправления. Не указав конкретные сроки. Вчера возникла необходимость посчитать сумму полного досрочного погашения , тк планирую кредит закрыть полностью в ближайшие дни. И чат в про выдаёт мне сумму с учётом процентов под ставку 29,5! И причём оператор утверждает мне что сумма указана корректно ( я понимаю что не все могут посчитать вручную, но элементарные знания математики у работников банка должны быть!). После моих предоставленных расчетов, о том что проценты указаны неверно ( прямо «на пальцах» ) оператор указала что я должна ждать решения от какого-то смежно подразделения, не ответив на мой вопрос сколько времени это займёт. Я хочу знать корректную сумму для полного погашения! Вы не даёте мне возможности погасить кредит, тем самым заставляя меня переплачивать по нему за каждый день пользования!

При попытке переоформить действующий вклад 5 марта (С.Петербург, пр. Большевиков 2) было сообщено, что при открытии вклада необходимо обязательно оформить страховку 3000 рублей (не смотря на то, что банк уже входит в систему страхования вкладов). На горячей линии банка мне сообщили, что никакой страховки не нужно, однако 7 марта в том же отделении банка мне подтвердили, что страховка 3000 рублей ОБЯЗАТЕЛЬНА. Пришлось закрыть действующий вклад, чтобы больше никогда не иметь дела с этим банком.

В целях личной необходимости и принимая во внимание рекламную кампанию в различных СМИ, направленную на привлечение новых клиентов посредством предложения низких % ставок с учётом их дальнейшего снижения, мною заключен кредитный договор от 30.09.2021. Запрашиваемая сумма 5 млн руб, срок 84 мес.Сотрудником банка в нарушение ст.10, ст.16 Закона о защите прав потребителей навязаны доп.услуги (включены в тело кредита):- программа страхования Максимум стоимостью 600 тыс.руб.;- пакет услуг Все под контролем стоимостью 6.9 тыс.руб.Дословно специалистом озвучены следующие возможные условия: 1. Сумма кредита 5 млн.руб.,срок 84 мес.,12,9%.2. Сумма кредита 5 млн.руб., срок 84 мес., 8,9% с учётом оплаты доп. услуг в размере 606.9 тыс.руб.Основываясь на принципах доверия и полагаясь на компетентность специалиста банка, мною выбран вариант 2, доведенный до меня как понятие "акция и выгодные условия". Мне не разъяснена информация об идентичности переплат по данным продуктам. При самостоятельном расчёте с использованием кредитного калькулятора, сумма общих выплат за 84 месяца составит для в.1 - 7.617.809 руб., для в.2 - 7.554.685+ дополнительнын платежи по услуге Почётный клиент. Более того, положительная разница переплат как основополагающий фактор, полностью нивелируется возможным досрочным погашением. Согласно графику платежей, с учётом подключения к акции Снижаем ставку 2.0, с 1 по 6 месяц производится только оплата услуги Почётный клиент в размере 7.000 руб (льготный период). В дальнейшем сумма ежемесячного платежа составляет 91.020 руб.Мною регулярно оплачивались текущие и досрочные платежи, комиссии и услуги по кредиту. Подписывая кредитный договор, я предоставила банку согласие на исполнение требований на списание с моего счета в дату платежа текущих обязательств и комиссий. Условиями договора предусмотрена при отсутствии или недостаточности ден.средств на счёте возможность перевода в недостающей сумме с других счетов.В 12.2021 не учтена оплата услуги Почётный клиент,  несмотря на своевременное внесение ден.средств. В случае, если мной некорректно был выбран счёт, списание с иного счета не производилось. В результате льготный период был отменен, размер ежемесячного платежа увеличен до 101.700 руб, ставка 12,9%.Руководствуясь положениями ст.12 Закона о защите прав потребителей, прошу:- учесть платежи в 12.2021 в счёт погашения услуги Почётный клиент в целях снижения % ставки;- провести служебную проверку компетентности сотрудника, заинтересованного в получении личных выгод, навязывая убыточные услуги клиентам, не знакомым изнутри с банковской сферой.Цена навязанных услуг является существенной для меня. Дополнительно сообщаю о намерении:- направить жалобу в ЦБРФ;- защиты своих интересов с использованием СМИ и соц.сетей целях освещения.Оставляю за собой право на:- инициирование судебного разбирательства;- обращение в регулирующие органы : ФАС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Прокуратуры в целях рассмотрения дела по признаку нарушения законодательства о рекламе. Ссылаясь в рекламных роликах на привлекательную для потребителя информацию, Вы не регламентируете обязанность оплаты доп.услуг (п. 3.1.3 правил акции Снижаем ставку 2.0), т.о.клиенты не могут получить необходимую информацию, влияющую на осознанный выбор, что противоречит ст.5, ч.3 ст.28 ФЗ 38 от 13.03.2006 О рекламе. Реклама Ваших продуктов является недобросовестной и подвергает риску их уровень жизни, учитывая эпидемиологическую и геополитическую (в части роста цен) обстановку.Хотелось бы получить ответ от руководителя, уполномоченного в разрешении данных споров, а не SMM специалиста.

Добрый день! Оформила кредит 04.03.2022 г в г. Уфа, ул. Ленина, 28. Номер договора 7*******39. Придя домой, пожалела об этом, т.к. обнаружила, что сумма основного долга составляет 1503500 руб, вместо запрашиваемого мной 1180000 руб. В состав кредита входят дополнительные расходы, включена страховка 141600 руб, и комиссия за услугу "Гарантированная ставка" 177000 руб. Сотрудник банка при оформлении кредита о существовании комиссии на  подключение Гарантированной ставки мне ничего не сказал, и следовательно не озвучил сумму в 177000 руб. Считаю, что сотрудник банка не сообщил мне это умышленно.  Для меня эти суммы неприемлемы. Кроме того, договор я подписывала вечером в конце рабочего дня и была подгоняема сотрудником банка в связи с тем, что по его словам завтра ставка по кредиту вырастет. Поэтому возможности внимательно прочитать договор у меня не было. Прошу отключить услугу "Гарантированная ставка" и вернуть деньги в добровольном порядке на сберегательный счёт Почта Банка.

Пытались открыть вклад. Сотрудники не компетентны совершенно, но все построено на обмане.Будьте осторожны не обращайтесь в этот банк.

Отношение ужасное. Взял их пакет «Все под контролем» где включены 4 услуги, услуги не исполняются в полном объеме. Говорили про мораторий на данную услугу, а обычным людям сказать забыли и на официальном сайте не выложены что это услуга не доступно. Обманывают нашего брата! Хочу прекратить побыстрее все финансовые отношение с эти банком. И в следующий раз что раз подумаю обращаться ли к ним.

Худший банк, где я обслуживался. Являлся постоянным клиентом банка долгое время, пользовался их кредиткой. Все было хорошо до тех пор, пока по действующей кредитки не истек срок годности. Как итог мне по умолчанию привезли карту в г. Раменское, где я давно уже не проживаю, даже не спросив куда мне ее нужно везти. Когда мне ее привезли, я сказал что живу в Москве уже как год и попросил перевезти ее в Москву. На это время попросил сделать мне вирутальную карту. Сделать такую карту банк мне отказал, хотя в других банках такая возможность есть и делали всегда. Далее началось самое интересное. 1) Меня спросили куда я хочу привезти карту, я указал отделение около метро Сокол, мне предложили привезти в отделение на Ленинском бульваре, банк ушел на неделю в молчание, потом вернулся и сказал что такого отделения уже нет, тоесть сами предложили, сами сказали что нет.ю 2) после этого мне предложили привезти в отделение на ул. Народного ополчения д. 45, я согласился, прождал 2 недели, после моего звонка в тех поддержку мне сказали что мое заявление еще рассматривается! Они только рассматривали заявление о переводе, тоесть еще даже не перевели! Я оставил жалобу, которую должны были рассмотреть в течении 2 дней, через 2 дня мне сказали что жалобу будут рассматривать еще несколько дней.  3) Через неделю я опять позвонил в техподдержку и мне сказали что карта уже выехала почтой России, девушка даже сказала что видит по трек номеру что моя карта уже приехала в Москву, но трек номер отказалась называть. В итоге она сказала что через пару дней можно приходить в офис за картой. 4) Через 3 дня я пришел в офис, где 2 несчастных сотрудника сидят за 1 компьютером, так как все другие сломаны и на пару оформляют вклады толпе пенсионеров. Я прождал около 1,5 часа после чего мне сказали что моей карты еще нет. Что мешало сразу посмотреть непонятно. 5) И вот сегодня 06.03.2022 спустя полтора месяца мне наконец позвонили из отделения и сказали что я могу забрать карту. Я специально выделил время и поехал туда, до выезда из Москвы. Приехав сотрудница офиса положила передо мной карту, сказав что сейчас ее выдаст. Потом они начали двоем ковыряться в системе и через 30 минут сказали, что выдать ее не могут, так как она хоть и уехала из Раменского, но в системе осталась там и выдать ее не могут! Не могут выдать в Москве карту, потому что она зарегистрирована в Раменском, вы представьте весь уровень бреда этого недобанка. Разбирательства дошли до главы департамента, которая мне сказала, что нужно опять оставлять жалобу и ждать, когда карта вернеться обратно в Раменское, там оформиться и обратно приедет в Москву. На мое предложение мне самому ее забрать и оформить в Раменском ответили отказом. Такого уровня бреда и ужасного сервиса я не видел нигде. В другом банке этот вопрос занял бы 1-2 дня, здесь уже полтора месяца идет просто издевательство надо мной и потеря времени. Учитывая что я платил за обслуживание карты, а банк мне не дает ей пользоваться и всю это идиотию, я отказываюсь от отношений с банком и платить ему что либо в будущем. Пусть подает в суд и судиться со мной сколько хочет, мне абсолютно все равно, ни копейки этот банк от меня больше не получит.

Чувствуется, что Банк пытается совершенствоваться и стать лучше. Один из немногих кто РЕАЛЬНО делает бесплатные карты, без всяких НО. Формат карты, систему кэшбека и платежную систему — выбираете вы. Минуса всего два. Первый и самый главный — это очень глупая система ОНЛАЙН поддержки, где вы знаете больше, чем ваш собеседник,  но надо уточнить,  что непосредственно "на местах" встречаются драгоценные кадры, но их мало, расскажу на примере: я лично живу в Зеленограде и на постоянной основе хожу в два отделения: в корпусе 1006 и в корпусе 1106.  И только в этих двух отделениях есть один "кочующий" сотрудник Прокофьева Екатерина, который действительно разбирается в профессии и может реально помочь, благодаря ей я до сих пор являюсь клиентом банка. Иногда попадается молодой человек,  которому нужно постоянно звонить в Call-центр, что б совершить любое действие. Надеюсь, что зеленоградцы, это прочитают и будут знать, к кому лучше обращаться.   Банк постоянно прислушивается к отзывам и предложениям, так например благодаря просьбам буквально 7 человек, добавили поддержку Me2MePull и это только один из примеров. Очень большой "+" это самая выгодная кэшбэк система на рынке - "Шанс", но к великому сожалению она действует только на виртуальных продуктах "Visa" что я лично считаю ОГРОМНЫМ упущением. Теперь почему я поставил 5: 1. Во первых видно, что банку не наплевать на своих клиентов, он постоянно развивается и прислушивается к любой критике. 2. Люди работающие на местах не пытаются сделать из тебя "дойную корову", как в знаменитом зелёном банке. 3. Широкий ассортимент финансовых продуктов. 4. Банк является дочеркой ВТБ, благодаря этому почти в каждом МФЦ, метро, ТЦ есть банкомат, где вы сможете снять или вложить наличку без комиссии. 5. Поддерживает большинство предложений по бесконтактной оплате на рынке, в том числе и Garmin Pay. 6. Очень вкусные проценты по вкладам и накопительным счетам, хотя прошу обратить внимание - сберегательный счёт (18%)  для вас будет выгодным только если вам меньше 23 лет, после этого он становится максимально не прибыльным, хотя они и предлагают оформить  "раковую опухоль" сегодняшних банков в виде покупки подписки, что б оставить 18%, даже если вам больше 23, но немногие согласятся платить более 1500 рублей в месяц ради этой привилегии.  В остальном, банк прекрасен. В нынешних условиях он максимально удобный и выгодный. Всем советую.

Обращался за получением наследства со счета умершего наследодателя. По телефону сказали, что деньги можно вывести только на счет в почта-банке. Когда приступил к выводу средств, система предложила вывести деньги на счет в другом банке или почта банке. В итоге пытался вывести на счет в другом банке - 3 раза операцию отклонили без объяснения причин. Операторы ничего сходу пояснить не могут. Одни операторы  уверенно говорили, что вывод наследства сразу на счет в другом банке невозможен, другие нормально на это отреагировали. Одни говорили, что  комиссия должна быть, другие смотрели и говорили что комиссии нет.  В прочем, это не их вина, а тех, кто организовал систему предоставления информации, без возможности удобного поиска ответов даже на такие простые вопросы. Сама система во время вывода показывала, что комиссия 0.  Кстати, через мобильный банк перевод наследства вообще не реализован. Вопрос до сих пор не решен. Если не можете оформлять такие простые вопросы и предоставлять оперативно информацию клиенту по таким банальным вопросам как перевод наследства и причина отклонения вывода средств, то, пожалуйста, закройте, свой банк, лучше пусть адекватные банки работают с нашими средствами.

Хочу предупредить пользователей сберегательного счета Почта банка о том что банк не уведомляет об изменениях тарифа ссылаясь на пункт 10.1 условий договора. Информацию об изменениях тарифа банк публикует на своем сайте, а клиент должен сам это мониторить и если по истечению 3 дней с момента публикации не подаст заявление о несогласии то изменения считаются согласованными двумя сторонами. Из-за этого лично я попал на комиссию за перевод денег в другой банк в размере 9 тр.

Всегда обходила этот банк стороной - как чувствовала, что не стоит с ним связываться. Но к сожалению, жизнь сложилась так, что все-таки пришлось с столкнуться с этим банком. 13 июля 2021 года от ковида скончался мой папа. К таким событиям никто не бывает готов. Мало того, что я потеряла одного из самых ценных для меня людей, потеряла частичку своей души, так на голову еще сваливаются заботы по оформлению недвижимости, финансов и кредитов.  Незадолго до смерти, 30.04.2021 папой был взят потребительский кредит на покупку кухни. И это была огромная ошибка! Когда папы не стало и я взяла себя в руки, я подняла все папины бумаги, проверила с его телефона все банковские приложения на наличие кредитов. В Почта Банке кредит оказался не закрыт, на момент смерти папой было выплачено только 2 первых платежа. Поскольку у меня был доступ в личный кабинет, то третий платеж я спокойно произвела с его телефона. Затем начитавшись различных статей о том как действовать в случае смерти заемщика,  мы как честные пончики позвонили в Почта банк на горячую линию, сообщили информацию о смерти заемщика и спросили как нам дальше быть? Оператору банка мы сообщили, что от кредита мы и не отказываемся и заинтересованы в скорейшем его погашении, спросили надо ли какую-то информацию куда-то еще предоставлять, приносить свидетельство о смерти и т.п.. Оператор сказал что передаст информацию в нужный отдел и нам перезвонят в течение 3х дней и все расскажут. Ну тут-то и начались сплошные палки в колеса от Почта Банка. Это была вторая наша ошибка. Позвонили нам только на 5й день и ничего внятного не сказали, Оператор сообщил лишь, что по всем вопросам нужно обращаться в отделение банка со свидетельством о смерти. Зачем мы ждали 5 дней - непонятно. Ну и к слову, почти сразу после нашего звонка папино приложение Почта Банка было заблокировано, соответственно я потеряла всю оперативную информацию о задолженности, о внесенных средствах и потеряла возможность беспроблемного досрочного погашения кредита.  25 августа 2021 года я посетила отделение Почта Банка по адресу г.Пермь, Комсомольский проспект 49, еще раз описала свою ситуацию, спросила у сотрудника банка как мне погасить кредит теперь, когда приложение заблокировано. Сотрудница долго переписывалась и созванивалась со своим руководителем и в итоге сообщила что единственный вариант - это оформить пока карту на меня в Почта Банке и осуществлять ежемесячные переводы на папин Кредитный договор. Также она сообщила, что когда будет определен наследник (а это через 6 месяцев) - наследнику нужно будет подойти и тогда уже можно будет погасить досрочно кредит. Ну ок, что ж поделать - пришлось оформлять на меня карту. После оформления карты я произвела 2 следующих обязательных платежа переводом на папин кредитный договор. После этого решила, что мне неудобно каждый месяц мониторить срок оплаты и закинула на папин кредитный договор сразу 100 000 рублей. Это была моя третья ошибка. Периодически я звонила в банк с папиного телефона и робот (который по-моему знает больше чем сотрудники банка) сообщал мне, сколько осталось платить по кредиту, так я хотя бы понимала, что деньги в счет кредита списываются. 02.02.2022 года мы получили документы на вступление в наследство. При получении документов Нотариус сообщила, что несколько раз обращалась в Почта Банк для получения информации об активах и пассивах, но ей ее так и не предоставили. Продолжение в след.озыве (т.к. ограничение по количеству символов)

На сайтах обоих банков (Почта и ВТБ) указано, что "ВТБ и Почта Банк отменили комиссию за осуществление денежных переводов между своими клиентами." ( информация от 31.08.2018 ) Сегодня, 04.03.2022, при пополнении своей карты ВТБ со своей карты Почта банк с меня удержали комиссию 1,5%.  В приложении ВТБ онлайн сумма комиссии была указана 0 рублей. В сообщениях от Почты банка с кодом подтверждения операции размер комиссии не был указан, только сумма списания. Служба поддержки банка ничем не помогла. Почта банк в последнее время перестал быть ориентированным на клиентов. Чтобы открыть некоторые виды вкладов, надо идти в отделение банка. Прошлый век. Придется отказываться от услуг этого банка.