15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день! Сегодня, 24.02.2022 года, мною был оформлен потребительский кредит №71****85 на сумму 100 000 (сто тысяч) руб. Меня проинформировали, что оформление кредита без страхования невозможно. Мне на словах озвучили и показали график платежей, в котором итоговая сумма кредита с учетом страхования составила 122 900 руб. (сто двадцать две тысячи девятьсот) руб. без детализации. За время оформления кредита менеджер З-ов П.В. просил меня называть коды из смс, сам договор я получила уже после оформления кредита. При детальном ознакомлении выяснилось следующее: 100 000 руб. - сумма кредита, которая мне требовалась 10 000 руб. - страхование от СОГАЗ "Защитник" 10 000 руб. - пакет услуг по оказанию юридической и не только помощи от Европейской Юридической Службы (ЕЮС) 2 900 руб. - Пакет услуг "все под контролем". Более того эти суммы включены в тело кредита и на них также начислены проценты! Если о страховании я была предупреждена, то о пакете услуг от Европейской Юридической службы и о пакете "Все под контролем" НЕТ. Это вызывает негативное отношение к банку и банковским услугам в целом и к его сотрудникам в отдельности. Чтобы вернуть денежные средства от ЕЮС, необходимо обращаться к ним напрямую. Неизвестно, сколько сил и времени это займет. По пакету услуг "Все под контролем": отказаться можно, но вернуть денежные средства нельзя. Я добросовестный клиент. У меня хорошая кредитная история в разных банках, включая Почта Банк. Практически все кредиты я погасила досрочно. Прошу вернуть мне денежные средства за скрытую, намеренно не озвученную, в договоре необязательную услугу пакет "Все под контролем". Также как комплимент менеджер впихнул кредитную карту, которую я не просила и от которой отказывалась. Более того менеджер перевел с нее 100 руб. на мой мобильный номер. Видимо, для активации. Большим комплиментом от банка было бы не навязывание или сокрытие услуг, а честный и открытый расклад и информирование клиентов.

Мне перевели деньги 3000, получатель со мной связался, банк же обратно перевод делать отказался, через отмену операции. 3 раза в чате проконсультировали по-разному, сначала, что я могу вернуть, потом не могу. Разобраться по итогу может ли получатель получить свои деньги опять же не могу! Потому что консультируют по-разному. Помогите решить вопрос.

Ужасно возмущен качеством обслуживания в чате с банком. Ни в одном банке такого нет. Заметил, что при пополнении карты другого банка через ЛК, взимается комиссия. При переводе 300 тысяч рублей, списалось 4500 рублей + ранее, при переводе 20 тысяч рублей списалась комиссия 300 рублей. После связи со специалистом банка через онлайн чат, внятного ответа так и не получил, ссылаются на информацию на сайте, хотя в "Мои договоры с банком" нет ни слова о данных 1.5% от суммы перевода. Но оператор стоит на своем - отсылает просто на сайт Почта Банк. Так же прошу отметить, что при списании ни разу не было сообщено о взимании комиссии. Почта банк, задумайтесь.

14.10.2021, открыл сберегательный счёт и получил карту мир, для получения пенсий и пособий, по адресу г.Иркутск, ул.Депутатская-1. При открытии счета, был указан мой старый номер телефона,моё доверенное лицо в октябре 21г. обратилось в банк о внесении изменений, но получило отказ, от сотрудника службы безопасности,на основании того, что в доверенности не указано о внесении персональных данных.Я выписал у нотариуса новую доверенность и получил опять отказ,о внесении моего номера телефона в договор, на основании того, что в доверенности не указан именно этот номер телефона. Считаю, что сотрудник превышает свои полномочия, не знает законодательство и намеренно препятствует мне пользоваться услугами банка, получать мне пенсию и пособия, использовать СПБ.Прошу принять меры к данному сотруднику и решить мой вопрос.

Добрый день. Планируем с женой взять потребительский кредит, в связи с чем рассматривали для этих целей и "Почта Банк". Заполнили заявку через сайт, внесли все необходимые данные, получили предварительное одобрение и предложение выбрать удобное отделение для посещения. Выбрали отделение на ул. Люблинская, дом 107, как ближайшее к месту жительства. Пришли в тот же день. "Отделение" банка представляет собой стол посреди почтового отделения, украшенный атрибутикой и буклетами банка, и банкомат. За столом - никого. Думали, что возможно попали на технический перерыв. Ждали минут 20, ситуация не изменилась. Решили спросить у работников почты, не знают ли они где работник банка. Женщины похихикали и ответили (цитирую): "А работник банка уже месяца 2 как на работу не приходит". Самое интересное, что после заполнения анкеты и предварительного одобрения на сайте, из банка нам никто не перезванивал, хотя на последней странице обещали звонок оператора. Такое вот странное отношение к вероятным будущим клиентам.

Добрый вечер. В ноябре 2020 года взяла товар в рассрочку через магазин и было одобрение от ПочтаБанка. Плачу исправно, просрочек не было, пользовалась только услугой "Пропускаю платёж", пару раз выручала.  Почти подошёл к концу мой кредит, решила воспользоваться услугой "Меняю Дату", чтобы в след месяце закрыть весь оставшийся долг после З/П.  Плачу каждый месяц 11 числа, зашла в приложение, был выбор поменять дату на 24,25 и 28 число, Выбрала 25. НО. Нигде был не указан месяц, просто высветился календарик. Мало того, что в этом месяце я уже заплатила сумму в счёт кредита, так следующий платёж мне назначили 25 ФЕВРАЛЯ, то есть через 2 дня.  Звоню в колл-центр, говорят услугу отключить невозможно. А как быть? Здесь есть и моя вина, не посмотрела более детально, но нельзя подключать услугу даже без возможности ее отключения!

Самый ужасный банк!Просрочила платёж, они названивали каждые 15, довели мою сестру до больницы беременную!Написали в прокуратуру на них заявление!Так мало того они доказывают что не звонили!Сотрудник мне угрожал что моё ИП работать не будет и т д. Хамы!Я им объяснила что деньги отправлены в банк, ожидайте поступят!А они продолжают звонить и хамить!

Сколько интересных отзывов я успела прочитать до того, как сама решилась написать.  И позабавило именно то, что данный банк застрял где-то в 2000х со своими ответами. В любой ситуации писать "Вы сами подключили, нет оснований полагать, что против вашей воли и т.д", хотя люди весьма подробно описывает весь звездец, где навязывают...хамят, говорят, что одобрено под 6%, а по факту все 17%! Если многие другие банки шагнули вперед к развитию и способны признать, где были неправы, то вы, Почта Банк, совсем не слышите своих клиентов и потому вполне заслуженно на дне рейтинга. Ну а теперь по моей ситуации: год назад мне понадобилась небольшая сумма денег и вот черт меня побрал взять трубку от Почта Банка!! Мне было предложено 200к на 5 лет. Естественно мне такая сумма не нужна была, а срок ну просто смешной. Я всегда закрывала кредиты максимум за 2 года. Уточнила у сотрудницы по телефону, что мне не нужна такая сумма и срок. Можно ли сократить? ответ: нет!  Ну окей, тогда я сразу планирую погасить на половину суммы (100к) в первый же платеж, о чем говорю сотруднице по телефону! (это важно), также я говорю, что 5 лет очень много и я погашу раньше, за 1 год. (тоже важно). Мне старались впарить услугу "Гарантированная ставка", у меня не было сильного недоверия к ней, потому что прошлый кредит в этом банке тоже был с этой услугой и все прошло гуд.  Смущала только ставка - без этой услуги 17,5% годовых. Представляете под такие ставки еще выдают кредиты, это же смешно! Тем не менее, я все равно спросила, будет ли мне выгодно ее подключать, если я буду досрочно гасить и закрою примерно через год (по условиям услуги надо минимум 12 месяцев гасить, раньше закрыть нельзя). Сотрудница подтвердила. И что мы имеем сейчас? В марте будет ровно год, погашено с учетом ЧДП 141 105,62 руб за 11 платежей , осталось по графику 65 399,38 руб, которые я планирую внести и закрыть полностью эту байду и никогда не вспоминать об этом банке. Ну и вишенка на торте - по услуге "Гарантированная ставка" мне вернут аж целых 7469,88 руб! При стоимости самой услуги (комиссии) 11 505 руб! Вот это обманули молодую девчонку, просто слов нет)) При попытках решить вопрос в КЦ банка с просьбой отключить невыгодную для меня по итогу услугу, мне несколько сотрудников говорят одно и тоже: ну услуга же вам предоставлена, она работает, возврата не будет. А то, что их сотрудник изначально подтвердил мне выгоду, они вообще мимо ушей пропускают)) Создается впечатление,  что если с вашего счета там деньги кто-то из них утянет, виноваты тоже будете вы. Поэтому описываю свою просьбу/требование (называйте как хотите, уже сил не осталось воевать с вашими сотрудниками) отключить услугу "гарантированная ставка" и вернуть ее стоимость 11505 руб! Мне не нужен пересчет по ней, который выходит меньше. Сразу после возврата денег я делаю полное досрочное погашение и закрываю кредит.

4 дня подряд звонят коллекторы и просят к телефону какую-то Наталью, видимо указала в банке мои данные в Почта Банке. Я ее знать не знаю. Сегодня пришло смс, что кредитор может потребовать досрочно вернуть всю сумму займа с процентами. СМС от Sentinel. Клиентом банка не являюсь, за какую-то Наталью выплачивать не собираюсь. Видимо пора собирать документы и в прокуратуру обращаться.

Коротко о проблеме  итак, расскажу подробно:являюсь клиентом Почта Банка . Брала кредит с гарантированной ставкой (то есть если нет просрочек, то разница в процентах возвращаеся по факту полной выплаты кредита). Срок, когда банк списывает деньги со счёта - 23:59 15-го числа.  За всё время я не допустила ни одной просрочки, всегда всё платила вовремя. Раньше оплачивала в офисе, но вот уже больше года плачу через мобильное приложение ПочтаБанка, где совершаю платёж 15 числа каждого месяца, деньги всегда приходили практически мгновенно. Собственно, это и было аргументом со стороны сотрудников банка, когда они рекомендовали мне платить именно через мобильное приложение, платежи всегда поступали практически сразу. Это меня расслабило.​И на 14-е число по привычке, совершила платёж через мобильное приложение с помощью карты Сбербанка. Ошибкой было то, что не проверила, прошёл перевод или нет. Утром 15-го числа встала чтобы проверить телефон на изменении оплаты потому как положила немного больше. И в недоумении что произошло не могла понять списали только 1500 а сверху ещё ложила 10000 они не прошли. Разобраться могла только вечером потому как находилась на работе и позвонила в справочную службу банка, так как переживала, что у меня образовалась задолженность.На счету, если верить приложению, так и остались1500 руб, которые были до этого накануне, что вселяло некоторый оптимизм на положительный исход событий. Но оператор объяснил, что просто списание средств отображается некорректно и у меня действительно образовалась просрочка. Так как факт просроченного платежа имеет место, то гарантированная ставка обнулилась.Затем посмотрела в сбербанке перевод увидела в телефоне уведомление о том, что платёж не выполнен. К сожалению, скрин экрана не сделала так как расстроилась и  запаниковала, и тут же отправила платёж заново. Деньги поступили буквально за минуту. Фактически срок просрочки платежа составил 18 часов.  Кредит выплачиваю уже второй год и потеря в данном случае составляет около 25 т.рублей.  ​Затем стало и отображалась в меню приложения до следующего дня задолженность также  смс о том, что кредитный лимит карты Почта Банка обнулился. Снова позвонил в справочную - мне объяснили, что это связано с просрочкой. Но так как денежные средства поступили, то на следующий день кредитный лимит будет снова восстановлен.​ Что хочу сказать. Судя по ситуации, Почта Банк не учитывает кредитную историю и не встаёт на сторону клиента. Нарушил сроки значит получаешь наказание в виде обнуление накоплений.Повторюсь, я понимаю, что в этой ситуации по большому счёту виновата я - заплатила бы  11-го числа и проблем не было бы. Просто подобное отношение к клиенту, который пользуется уже давно услугами банка и не допускала ни единой просрочки, как-то напрягает. Насколько я понимаю, тут просто выгода для Банка - потом надо будет выплачивать меньше при возврате гарантированной ставки. И Банку плевать на срок просрочки - час, день, неделя, месяц, год - неважно. Важен факт.​Данное обстоятельство подпортило отношение к данному банку. До этого устраивало всё (да, процент достаточно большой, но проблем при этом значительно меньше, чем в других банках). В следующий раз глубоко задумаюсь над тем, стоит ли брать кредит в этом банке снова. Лучше уж побегать подольше, но получить сразу хороший процент, нежели трястись каждый месяц над тем, прошёл ли платёж вовремя или нет, зная, что никакого права на ошибку клиент не имеет.

Имела печальный опыт общения с Почта банком. При закрытии счёта и карты рекомендовали оплатить комиссию 910 рублей. Оплатила. Комиссию за РКО списали 900 рублей, а из-за наличия 10 рублей банк договор не закрыл. Списываю 10 рублей себе на услуги связи. На счёте ноль, прихожу в десятый раз в отделение с желанием закрыть счет, что предлагают: оплатите 910 рублей за РКО.  Не связывайтесь с Почта банком.

5.9 и без обязательных страховок ну да ну да ,а навязанная страховка в тело кредита 72 тысячи и ставка 14.9 в данный момент ,а с мая 10.9 и это с почетным клиентом платина за 7000 в месяц которые никак не идут на кредит ,а просто так платяться

22 января 2022 года имел неосторожность взять потребительский кредит в этом "замечательном" заведении. С самого начала пошли сплошные трудности и преграды (не приходят сообщения с кодом авторизации - ждали более 40 минут). Спустя 40 минут кредитный специалист все-таки смогла оформить договор без СМС с кодом авторизации, отдала договор, рассказала, что удобнее всего оплачивать  через приложение в смартфоне.  Т.к. к своим долгам отношусь максимально ответственно решил заранее настроить все - установил приложение, начал регистрироваться по телефону, а СМС не приходят: я 1-й раз позвонил по ГЛ, где мне сказали: проверить оператора (есть ли какие-то блоки или нет?), Проверить телефон на стороннее ПО, перезагрузить его и, если ничего не поможет - идти в отделение, что мной было и проделано. Пришел в отделение: представитель банка начал повторять все то, что мне сказал оператор ГЛ, я сказал, что все сделал, и она завела заявку в ТП. Сказала, что со мной свяжутся. Прошла неделя - ситуация не меняется, войти в приложение не могу, перевести деньги по СБП не могу - 2-й раз звоню на ГЛ с формулировкой: мне от вашего банка не приходят СМС - вообще, никогда не приходили, даже код авторизации. Повторно отвечаю, что с телефоном все в порядке, ограничений нет, удивляюсь  от слов оператора: "как же вам оформили без кода авторизации", прошу помочь - мне предлагают составить обращение в смежное подразделение -я соглашаюсь, говорят: в течении 3-х дней мы с Вами свяжемся - не связываются. Проходит еще неделя - ситуация не изменилась. Думаю я не гордый, позвоню на ГЛ сам, узнаю что там по моему обращению. 3-й раз звоню на ГЛ с просьбой уточнить: что же там по моей заявке? оператор уточняет у меня всю информацию паспорт, ФИО, ДР ну и, естественно, код авторизации - который мне не приходил, я отвечаю, что именно поэтому я и обращался ранее, она отвечает - без кода не могу посмотреть, давайте еще одну заявку составим (как же меня забомбило!) я ей говорю: в чем смысл? вы же не ответите, это просто хождение по кругу! она отвечает: ответим в течении 3-х дней,  [b]и в случае чего вы сможете получить информацию в отделении! [/b]Я согласился. Прошла еще неделя -  без изменений! И вот сегодня 21,02,2022 я пришел в отделение что бы узнать что там по моим заявкам, составить еще заявок, сделать что-нибудь, что бы этот квест пройти до конца. А представитель банка мне и говорит: [b]ВЫ ЗНАЕТЕ, Я ПО ВАМ НИ ОДНОЙ ЗАЯВКИ НЕ ВИЖУ, [/b]т.е. [b]меня тупо футболили. [/b] Составили заявление (впервые что-то написал на бумаге, а не просто диктовал девочке). Вышел и думаю, что такое отношение к клиентам просто не приемлемо. Звоню на ГЛ с просьбой оставить жалобу на работу сотрудников ГЛ - объясняю все оператору, рассказываю всю историю, отвечаю на все вопросы, она просит продиктовать жалобу, я начинаю диктовать и в конце она говорит: "к сожалению Вас не слышно, перезвоните нам еще раз" и вешает трубку... Я перезваниваю еще раз, прохожу все этапы, отвечаю на вопросы, почему я хочу оставить жалобу, мне предлагают еще раз оформить заявку "в смежное подразделение", я отвечаю, что просто хочу оставить жалобу на работу сотрудников КЦ, меня очень долго "сушат" на ожидании (звонок длился 28 минут) и в момент ожидания вешают трубку... Как итог: проблема не решена, отношение к клиентам, мягко говоря, хромает, что бы внести платеж нужно пройти не самый простой квест, а ну и вишенкой на торте из отходов жизнедеятельности клиентоориентированности: мне подключили платную услугу по СМС информированию (эмоции не передаваемы)

нифига не обменивают валюту

Хочу выразить благодарность сотруднице почта банка А-ой Зейнап. Дважды обслуживала меня , профессионал своего дела , очень внимательный и чуткий человек , специалист высокого уровня. Дала очень хорошие советы и помогла разобраться с приложением почта банк. Всем ее советую.

Открыл сберегательный счет и карту мир для получения пенсии,г.Иркутск, ул.Депутатская-1.,в октябре 2021г. До сегодняшего дня не могу пользоваться услугами банка, т.к.к договору не привязан номер телефона.Мое доверенное лицо, обратилось в банк, сотрудник службы безопасности отказал в привязке номера телефона, т.к в доверенности не указано, что можно вносить персональные данные .Переделал доверенность, теперь этот сотрудник безопасности- отказывает, на основании, а в доверенности не указано, что именно этот номер надо привязать.У этого сотрудника хоть какая-то квалификация есть? Доверенность проверяет неделями, видимо не знает о наличии эл.нотарита. Готовлю жалбу в ЦБ.Вообщем, обходите этот банк стороной.

Вообще без объяснений Звонили по телефону,сказали ,что всё хорошо и надо подойти в офис...В офисе улыбались,обязательно дадим и т.п....но нет.

Опыт негативный и судя по всему модератор под благовидным предлогом его отклонит.) А дело было так...в интернете увидел рекламу что банк выдаёт кредит под 5,9% заполнил онлайн заявку,со всемипроверками и мне одобрили..приехал в банк,а мне говорят..нет родной дадим под 15% на 5 лет ,а когда заплатишь последний платёж мы тебе пересчитаем под 5,9%... Недовольство моё в том что надо предупреждать заранее людей,а не когда они 30км проехали и ставить перед фактом. Вобщем банк не РЕКОМЕНДУЮ!

Совершал перевод с карты на свой счет в другом банке через личный кабинет стороннего банка. Во всех банках данная операция осуществляется без комиссии. Но почта банк решил исправить это недоразумение. И с декабря по словам оператора ввёл комиссию 1,5%. Но при этом на сайте оставил тарифы от 22.10.2021. Специально снял видео, какой файл загружается. После обращения в колл-центр, изменили на новый файл. А то что у вас списалось это ваши проблемы. Вот такой сервис.

Очень удобно для банка, что у них нет касс, таким образом, чтобы заплатить 10 копеек надо внести 50р. Сверлите отверстия для мелочи. Так же "почта банк" игнорирует мои обращения на их сайте, в которых я просила предоставить контактные данные ответственного сотрудника для решения сложившейся неприятной ситуации с их банком. Из 10 обращений, один раз пришла отписка "обратитесь в офис". Я уже отправила жалобы в ЦБ и Роспотреб, у меня нет не времени, не желания, не моральных сил ходить по офисам.