15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу/обращение на некомпетентных сотрудников, из-за которых возникла задолженность, но обо всем по порядку.  Итак, основная проблема: не закрыт счёт моей кредитной карты,  в результате чего образовалась новая задолженность. Описание ситуации: 29.12.2021 года, обратилась в филиал Почта-банка по адресу г. Омск, ул. 70 лет октября д. 7, для написания заявления на закрытие счета. Сотрудник офиса, сообщила, что для закрытия счета, мне необходимо пополнить карту на 3,94 копейки, после чего рекомендовала разрезать карту 08.01.2022г., моя дочь сделала перевод на мою кредитную карту, через свой банк, как делала это всегда, т.е. по номеру карты, на карту другого банка, срок зачисление - до 15 минут. Так как, по тарифам её, дочери, банка мин. сумма перевода 10 рублей, эту сумму она и отправила на мою карту.  Как примечание уточню, что данному сотруднику я показывала смс, которое поступило на мой номер телефона: +7(951)-****25 (фото смс могу отправить на почту, т.к. как на данном сайте прикрепить фото, не разобралась), там была указана сумма больше, чем 3.94 коп., но она сообщила, что дополнительно ничего вносить не требуется, т.к. счет мы закрываем.  01.01.2022 мне поступило смс о том, что был отказ в зачислении денежных средств (я предполагаю что из-за того, что карта возможно уже не активна - об этом мне сотрудник ничего не говорила, об этом мы догадались, когда позвонили в контактный центр вашего банка, об этом позже), фото данного смс я так же могу отправить.  Далее, т.к. в январе праздничные дни и банке не работают в обычном режиме, для того что бы разобраться в ситуации пошла в отделение почты, по адресу г. Омск, ул. Дианова, д.7в, 17.01.2022г. там сотрудница сообщила о том, что для закрытия счета кред. карты, мне нужно внести сумму за годовое обслуживание, за следующий год, с чем я не согласна абсолютно, потому-что я картой в 2022 году не планировала пользоваться, и из-за того, что 29.12.2021 года что-то сделали неправильно при закрытии счета - не по моей вине, я теперь платить не собираюсь. Не нужна мне ваша карта, отправьте мне реквизиты , и я пополню карту на 3.94 коп и пользуйтесь своей картой самостоятельно. Итак, 17.01.2022 г., сотрудник не стала разбираться с нашей ситуации, не стала оформлять обращение/жалобу и отправила нас, так как счет карты закрыть не может.  Я пришла домой и позвонила на горячую линию Почта банка, надеясь на то, что там мне смогут помочь как-то начать решать вопрос, звонить помогала внучка, она объяснила ситуацию сотруднику, поставила телефон на громкую связь что-бы я все слышала, сотрудник запросила моё устное согласия и я его подтвердила, звонок осуществляли с номера +7904-****430, когда сотрудник первой линии не понял мой вопрос вопрос, внучка хотела попытаться ей объяснить, что бы я подтвердила, но она наотрез отказалась и начала перебивать и грубо общаться с моей внучкой, разговаривала с ней в унисон постоянно и грубила. Моя внучка попросила сотрудницу первой линии составить на себя жалобу и соединить её со старшим, далее ответил специалист второй линии Александр (его имя я запомнила), который вместо решения моего вопроса, начал ходить вокруг да около, и все мои просьбы возвращаться в конструктив игнорировал. говорил неуверенно и сложилось впечатление что "мямлил" потому-что ничего делать не собирался, далее молчал и не реагировал, приходилось его возвращать в диалог моей внучки. Ощущение что моя внучка заставляла его что-то делать, из-под палки.

Единственный банк из тех с которыми я имела возможность сотрудничества, который вобще не идёт на контакт со своими клиентами,и сотрудники хамы ужасные звонят,ужас а не банк, рассчитаюсь и больше никогда не буду иметь дел и всех людей буду отговаривать от сотрудничества и везде об этом буду писать в соц сетях ,чтоб ни в коем случае не связывались с Почта Банк....

Самый задурённый банк !!! Платите не понятно за что по 7000 за какого / то «почётного клиента», а за сам кредит списывают через несколько месяцев , некомпетентны сотрудники банка , Которые меняли условия договора так , что в итоге я ещё и должна осталась в двукратном размере, с учётом внесения ежемесячного платежа 😡

Хотела открыть виртуальную карту в банке через личный кабинет на сайте. Замучилась вводить все свои данные. Потом замучилась ждать. Открыли. Карта не работает! Написала вот такое гневное письмо им и отозвала свои данные!!! Отвратительная работа банка! Потеряла с Вами три часа своего времени! Сначала заколебалась вводить свои паспортные данные и снилс для открытия виртуальной карты. Потом ждала открытия. Потом пыталась целый час пополнить эту виртуальную карту. Потом звонила в свой банк и узнавала причину того, что деньги не переводятся. Ещё час. Мой банк сказал, что причина у Вас. Вы не хотите принимать деньги. Потом час переписывалась с Вашим специалистом в чате. Тысячу вопросов. Ответ не получила. И возможность связаться с чатом пропала. Потом звонок в банк. Зачем-то согласилась на идентификацию данных. Жду ответа на мой вопрос. Мне говорят, что виртуальную карту нельзя открыть в приложении. Нужен личный визит в банк. Зачем обманываете? Закройте эту карту и удалите все мои данные, которые я Вам предоставила. Я отзываю их. Я никогда не буду Вашим клиентом. И напишу ещё везде о Вас негативный отзыв, обманщики!

9 января я как обычно совершала перевод с дебетовой карты почта банка на дебетовую карту банка хоум кредит через приложение Хоум кредит, в котором мне было написанно оплата без комиссии, я перевела деньги в размере 27000 руб, захожу в приложение поста банк и вижу что с меня списали комиссию в размере 405 руб. Раньше за данную операцию комиссию не брали. В чете банка хоум кредит обьяснили что комиссию взял почта банк обращайтесь к ним. В чате почта банка сказали что у них обновились тарифы с 14.12.2021, никакого информирования о смене тарифов не было, как я об этом должна была у знать? если в приложении Хоум Кредит мне было написано, что комиссия 0, в смс от Почта банка о подтверждение операции так же не было никакой информации. Почта банк также не прислал никакой информации о изменении тарифов. Обращение принять у меня в Почта банке отказались, поэтому пишу сюда в надежде что мне вернут уплаченную комиссию.

Обратилась 15.01.2022 в 17:40 в отделение почта банка по адресу г.Москва, Харьковская 8 корп.2 стр.2 для закрытия счёта кредитной карты, аннулирования доступа в личный кабинет, а так же отзыв согласия на обработку персональных данных. Сотрудник повышала тон, перебивала меня как клиента, всем своим видом показывала не желание выслушать и решить вопрос с которым обратился клиент. Так же в процессе обслуживания сидела общалась с каким-то сотрудником на личные темы, на что ей было сделано замечание, но ответ сотрудника убил: « общение мне не мешает обслуживать». В момент моего обслуживания меня зачем-то сфотографировала она! При этом не объяснив зачем это. Так же на мой телефон приходили смс, коды которых она просила (их было 3!! А продукта на мое имя было оформлено 2!!) на мою просьбу выдать мне копии заявлений, которые я подтверждала смс кодом, сотрудница хамским тоном отказала, сказав, что нужно прийти будет после закрытия всех продуктов ещё раз и тогда мне выдадут все копии и примут заявление на отзыв обработки персональных данных, а так же аннулируют доступ в личный кабинет!! Вы серьезно? Уважаемое руководство Почта Банка! Это прямое нарушение!! Так же отказала в принятии в момент обращения заявления на отзыв обработки персональных данных! Это вообще как?? Вы сотрудников откуда набираете ??! Или эти правила работы с клиентом считаются нормой?? Клиенты что бы избавиться от продуктов Вашего банка должны по 100 раз посещать Ваши отделения и сталкиваться с хамством Ваших сотрудников ?!? Что является по-видимому тоже нормой ! Этим обращением прошу сделать все, что описано в этом обращении, а именно : предоставить на почту все копии заявлений, которые я подписала смс кодом, аннулировать доступ в личный кабинет, а так прекратить обработку моих персональных данных!  В противном случае, будет подана жалоба в ЦБ!!

Договор № 1*******8. Банк прислал мне смску с требованием явиться в офис, чтобы мне могли присылать смс сообщения на мобильный телефон (менялась симка). Таким образом, совершая принуждение к визиту. Я вынужденно явился 15.01.2022 года в 15:20 по адресу Зеленоград, корпус 1629. Мне сказали, что банк не работает, хотя на входе есть график работы и там написано обратное. Мне заявили, что им удобнее работать пятидневку и плевать они хотели, что их официальный график подразумевает субботы. Меня отправили в другой офис за несколько километров, причем инициатива этих визитов не моя. Прошу наказать виновных по всей строгости. Если и существуют требования к безопасности в части замены симкарт, то существует и обязанность работать по графику, а не требовать клиентов приходить в офис, который закрыт без каких-либо оснований.

Добрый день! Я подавала заявку на получение кредита в магазине Эльдорадо с целью покупки мобильного телефона. Заявку одобрил Почта Банк на условиях, которые мне не показались выгодными.  Я отказалась от этого предложения. Таким образом, кредит не был оформлен, документы подписаны не были, соответственно, покупка телефона совершена не была.  В дальнейшем мне неоднократно стали поступать СМС-оповещения о том, что кредит оформлен и мне необходимо внести месячный платеж.  Я оформила обращение 11 января 2022 г. через Колл-центр Почта Банка о том, чтобы представители банка разобрались в сложившейся ситуации (обращение №3782238 ).  Одновременно с этим, СМС-оповещения продолжают поступать на мой телефон о необходимости оплатить месячный платеж в срок до 18 января 2022г. Ответ на мою претензию поступил 15 января 2022 г., который я получила в письменном виде в ближайшем к моему дому филиале банка.  Хочу дословно довести до Вас эту информацию, т.к. PDF- файл к сожалению нельзя приложить к отзыву:  "Между Вами и Банком заключен договор № 6*******1.  В результате расследования, которое было проведено Банком, выявлено, что указанный договор оформлен ошибочно. При авторизации договора между Вами и ООО "АльфаСтрахование-жизнь" был заключен договор страхования (Полис) (номер договора не указан).  В связи с ошибочным заключением Договора, банком принято решение самостоятельно направить запрос в Страховую компанию для рассмотрения возможности аннулирования договора страхования. В случае принятия положительного решения страховой компанией о возврате денежных средств свяжитесь с нами любым способом и укажите номер претензии для проведения дальнейшего расследования." Вот такой ответ получен.  У меня ВОПРОСИЩЕ: каким образом я могу узнать о решении страховой, если сам Банк обратился с запросом в Страховую, почему именно Я должна связываться с банком в этом случае и о  каком дальнейшем расследовании идет речь, если договор признан ошибочно оформленным самим же Банком?  Ещё специалист в банке сообщила, что указанный кредитный договор находится в статусе "Действует" и я обязана внести деньги до 18 января 2022 г. На основании вышеизложенного, требую в кратчайшие сроки окончательно выяснить все обстоятельства дела и направить информацию в мой адрес о сроках закрытия кредитного договора.

Ужасный банк.  1) Пропали 220 бонусов, а 14 остались, начисленные за период ноябрь - декабрь 2021г. Правды пока найти не могу.  Конкретного ответа не дают. Подаю в суд.  2) Карта Пенсионная. Всё равно снимают 69 руб, если потратишь менее 5000 руб в месяц. 3) Автоматически подключают смс-инфо, сняли ещё 69 руб. Заметил это 01 января, сразу её отключил, сняли ещё 69 руб, сказали, что за весь январь, т.к. я же пользовался 1 января. 4) В истории движения средств не отображается комиссия за смс-инфо, наверное, чтобы клиент не заметил списание.  Делайте выводы сами.

С января 20го года держу срочный вклад в этом банке. Под конец второго года решил проверить состояние своего счета через приложение мобильного банка. За это время сменил телефонный аппарат на новый. Приложение мобильный банк стоит на одном аппарате, а сим карта с номером телефона на другом. При попытке входа в приложение был запрошен код из СМС сообщения. Однако в СМСке было сообщение, что целях безопасности отправка на ваш телефон сообщений с кодами приостановлена, обратитесь в отделение банка. 10 января 2022 года в 15:50 я пришел в отделение по адресу г. Москва бульвар Яна Райниса д22 который находится в отделении почты. И вот тут началось самое интересное! У стойки стоял клиент за ним в очереди стояла женщина, я был третьим в очереди. Операционистка провозилась с одним клиентом минут 30 затем началась эпопея со следующим клиентом еще минут на 30. Первый клиент ушел, судя по его виду, не стем результатом на которое он рассчитывал. Следующая женщина тоже уже была на взводе. У нее перестали приходить уведомления и операционистка 30 мин решала этот вопрос. Увидев меня она поинтересовалась, Я тоже в очереди стою или нет. Получив утвердительный свет она заявила, что я могу не ждать потому что она сейчас уйдёт на обед. Это  после часа ожидания в очереди я только-только узнаю что я могу идти на все четыре стороны. Я был не согласен с таким подходом и потребовал чтобы меня обслужили.  Я показал СМС сообщение которые пришли мне на телефон и попросил восстановить отправку с кодами. Операционистка заявила, что надо включать СМС уведомления стоимостью 69 рублей. Я заявил, что мне нужны ваши платные услуги. Восстановите отсылку кодов без которых я не могу войти в приложение. Однако операционистка меня не слушала. Она начала взяла мой телефон и начала его настраивать. Я потребовал, что бы она прекратила настройку моего аппарата без моего согласия. На, что я услышал откровенное хамство, СМС это мои проблемы. Я могу идти к своему оператору связи и с ним разбираться. А она сама сейчас уйдет, уволится, а я могу звонить куда хочу, писать куда хочу и ей на меня, не знаю что. Я забрал свой телефон, вышел из отделения и позвонил в службу поддержки где настойчиво оставил свою претензию на их сотрудника.  Ответ из службы меня поверг просто в шок. там написали, что я сам дурак. Что мне предложили включить услугу а я отказался. И все! Мне пришлось идти в другое отделение где мне все включили за 5 минут без платных услуг. В феврале заканчивается срок вклада и я ухожу из этого, с позволения сказать, учреждения. На сообщение из службы поддержки я потребовал сообщить мне порядок расторжения договора с банком с удалением моих личных данных и фотографий лица которые они делают при каждом обращении.

С января 20го года держу срочный вклад в этом банке. Под конец второго года решил проверить сочтояние своего счета чере приложение мобильного банка. За это время сменил телефонный аппарат на новый. приложение мобильный банк стоин на одном аппарате а сим карта с номером телефона на другом. При попытке входа в приложение был запрошен код из СМС сообщения. Однако в СМСке было сообщене, что целях безопасности отправка на ваш телефон сообщений с кодами приостановлена, обратитесь в отделение банка. 10 января 2022 года в 15:50 я пришел в отделение по адресу г. Москва бульвар Яна Райниса д22 который находится в отделении почты. И вот тут началось самое интересное! У стойки стоял клиент за ним в очереди стяла женьщина, был треим в очереди. Операционистка провозилась с одним клиентом минут 30 затем началась эпопея со следующи клиентом еще минут на 30. Первый клиент ушел, судя по его виду, не стем результатом на которое он расчитывал. слежующая женщина тоже уже была на взводе. У нее перестали приходить уведомления и операционистка 30 мин решала этот вопрос. Увидев меня она поинтересовалась, Я тоже в очереди стою или нет. Получив утвердительный свет она заявила, что я могу не ждать потому что она сейчас уйдёт на обед. Это после часа ожидания в очереди я только-только узнаю что я могу идти на все четыре стороны. Я был не согласен с таким подходом и потребовал чтобы меня обслужили. Я показал СМС сообщение которые пришли мне на телефон и попросил востановить отправку с кодами. Операционистка заявила, что надо включать СМС уведомления стоимостью 69 рублей. Я заявил,ч то мне не нужны ваши платные услуги. Востановите отсылку кодов без которых я не могу войти в приложение. Однако операционистка меня не слушала. Она взяла мой телефон и начала его настраивать. Я потребовал, что бы она прекратила настройку моего аппарата без моего согласия. На, что я учлышал откровенное хамство, СМС это мои проблемы. Я могу идти к своему оператору связи и с ним разбираться. А она сама сейчас удет, уволится а я могу звонить куда хочу, писать куда хочу и ей на меня, не зняю что. Я забрал свой телефон, вышел из отделения и позвонил в службу поддержки где настойчиво оставил свою претензию на их сотрудника. Ответ из службы меня поверг просто в шок. там написали, что я сам дурак. Что мне предложили включить услугу а я отказался. И все! Мне пришлось идти в другое отделение где мне все включили за 5 минут без платных услуг. В феврале заканчивается срок вклада и я ухожу из этого, с позволения сказать, учреждения. На сообщение из службы поддержки я потребовал сообщить мне порядок расторжения договора с банком с удалением моих личных данных и фотографий лица которые они делают при каждом обращенни.

Обратилась в отделение банка 16.12.2021, по времени с 15:00 до 16:00, по адресу г.Искитим ул.Юбилейная 2, для того чтобы изменить номер мобильного телефона. Меня принимали два сотрудника, как я поняла стажер и его руководитель. Новый номер моего телефона отличается от старого двумя последними цифрами. Я несколько раз повторила сотруднику свой новый номер, на него мне даже пришло смс о выдаче карты, так как я ещё пришла для того чтобы получить карту к своему сберегательному счету. У меня переспросили новый номер и я его подтвердила, так как все было верно. Карту я открыла чтобы пополнять ее для погашения кредита, и сейчас, 15.01.2022 при попытке пополнить ее у меня ничего не вышло, потому что оказывается сотрудник ничего не поменял! Все делал стажер, его руководитель ни как не проконтролировал процесс и не перепроверил все!  на данный момент пополнить карту другим способом я не могу, так как нахожусь в больнице! Написав в чат поддержки никакой «поддержки» не оказано! Меня просто стали убеждать что это я не права!  после такого омерзительного обслуживания вообще не хочется контактировать с этим банком! Если раньше я советовала его знакомым то теперь буду отговаривать от сотрудничества с ним!

Брала кредит в банке,при оформлении сотрудник не проинформировал ,а без моего согласия,включил в кредит три сертификата на оказание услуг других организаций,об этом  сообщили только при подписании договора,якобы без этого не оформят кредит. После получения сертификаты я конечно вернула и деньги за них то же НО при этом потратила своё времяи деньги для почтового отправления и процент банка  ,за ненужные мне средства, то же удерживался, Так же была оформлена кредитная карта,которую не заказывала. Нет возможности получить кредит онлайн и пни этом самостоятельно выбрать нужные опции.

Больше месяца назад в онлайн чате заказала перевыпуск своей кредитной карты,т.к. свою утеряла. (Без пластика не могу погасить кредит). в итоге сначала написали о том,что карта моя будет доставлена в г. Санкт-Петербург,хотя заказывала я ее в Воронеж и оператор подтвердил адрес. Но спустя месяц, до сих пор карты нет,никто не говорит, где она находится ,когда она будет доставлена. Операторы отписываются стандартными фразами ,которые не несут никакой информации!!! Короче ужас,я в полном шоке,ни в одном банке с таким я никогда не сталкивалась !!!

Здравствуйте! Обратилась в банк летом 2021, написала заявление о закрытом счета (овердрафт). Счёт закрыли, и до сих пор в бки Эквифакс не передана информация об этом (отчёт имеется).  12.01.2022 снова обратилась в банк по адресу ул. Плотникова 3, но некомпетентные консультанты сказали мне, что гораздо быстрее решить этот вопрос через чат банка и дали справку о закрытии счёта.  Обратилась в чат банка 14.01.2022, где мне некомпетентные консультанты сказали, что этот вопрос можно решить только при личном видите в отделение. Вообщем гоняют туда-сюда! Почему банк не выполняет свои задачи и не наплавляет в бки информацию о закрытии кредитных счетов?  Также в отделении банка 12.01.2022 написала заявление на закрытии ещё одного откуда-то взявшегося счета с подключённым овердрафтом. Надеюсь информация будет передана в бки своевременно.

Банк ужасный!!!! Работают хамки!!! Звонят без конца объясняя это тем, что кто то оставил мой номер для связи!!! Вначале объясняла, что номером пользуюсь давно, человека которого они ищут по этому номеру нет. Всё равно достают звонками. Ещё хамят! Хамят!!! Работники банка!!!! Вобщем связываться не советую!! Одну звезду даже жалко...

Здравствуйте . 15.12.2021 в 17-50 Сделала перевод с Почты банк , на карту Халва . При работе в приложении не было указано, что с меня спишут комиссию 1.5% или 555р с суммы перевода в 37 000р. Делала так уже 100 раз . И не разу не ГРАБИЛИ ЧЕСТНУЮ ПЕНСИОНЕРКУ !!! Сумма перевода 37 000р . На следующий день Почта банк списала комиссию в размере 555 р. Т.е. 1.5 % от суммы в 37000 р . На каком основании вы сняли комиссию ? Требую предоставить документ, где указаны грабительские тарифы за данный перевод ! Требую возврат денежных средств списанных за перевод ! Если деньги не будут возвращены в течение 10 рабочих дней, то буду вынуждена писать во все возможные инстанции: В головной офис банка с предсудебной жалобой . В Центральный Банк России. В Роспотребнадзор. В Федеральную Антимонопольную службу. В прокуратуру. В суд со всеми вытекающими последствиями. Во все возможные места в интернете , где можно оставить отзыв и рассказать правду.

Самый отвратительный банк из всех существующих.  Мало того, что я сама с августа месяца не могу расторгнуть договоры вклада и текущего счета и забрать собственные деньги, потому что этот банк не считает нужным соблюдать законодательство РФ и права его граждан.  1. Игнорируют заявления на закрытие счетов и перечисление средств, то есть не исполняют распоряжения клиента  - нарушение ГК. 2.  Принуждают клиента к биометрии, а при стойком сопротивлении со стороны клиента "вдруг" обнаруживают согласие, которого тот не давал (ни на обработку голоса, ни на фотографирование). Почта банк  также отказался зарегистрировать доверенность, оформленную от меня и заверенную нотариально. Причем сообщил об этом СМС-кой уже после того, как человек, предъявивший доверенность, покинул офис. Для того, чтобы узнать причину, он должен был опять идти в офис. Но проблема не только в том, что людей гоняют зря, а в том, что, оказывается, Почта банк считает, что для подтверждения смены паспорта и изменения сведений о паспортных данных в системе недостаточно предъявления действующего паспорта со штампом на 19-й странице, содержащем сведения о ранее выданных паспортах.  Надо нотариально заверить копию паспорта!  УМВД России, по мнению Почта банка, крайне ненадежный орган и сведения от них, указанные в документах, выданных УМВД и удостоверяющих личность гражданина РФ, надо заверить нотариусом. И нотариальную доверенность, кстати, по мнению Почта банк лучше не регистрировать. Под любым предлогом. Ведь если не зарегистрировано, то не исполнять. нечего.  Незаконное удержание чужих средств, вот как я это называю.  Буду писать обращения в Банк России и Прокуратуру.

Добрый вечер! 28.12.2021 через приложения банка ВТБ делала перевод на карту д.с. с карты АО Почта банк, комиссии никакой не было указано, иначе, сделала бы перевод через другой канал. На следующий день увидела, что Почта банк списал комиссию, никакой информации о комиссии не поступало, при звонке на гор. линию девушка сказала, что информация есть на сайте в общем доступе, её там не нашла и также в приложении банка документы были старые! Так не делается! Очень разочарована банком, вот такой подарок на нг сделали!

Здравствуйте . 15.12.2021 в 17-50 Сделала перевод с почты банк , на карту халва . При работе в приложении не было указано, что с меня спишут комиссию 1.5% или 555р с суммы перевода в 37 000р. Делала так уже 100 раз . И не разу не ГРАБИЛИ ЧЕСТНУЮ ПЕНСИОНЕРКУ !!! Сумма перевода 37 000р . На следующий день почта банк списала комиссию в размере 555 р. Т.е. 1.5 % от суммы в 37000 р . На каком основании вы сняли комиссию ? Требую предоставить документ, где указаны грабительские тарифы за данный перевод !! Требую возврат денежных средств списанных за перевод !!! Если деньги не будут возвращены в течении 10 рабочих дней . То буду вынуждена писать во все возможные инстанции - В головной офис банка с предсудебной жалобой . В Центральный Банк России. В Роспотребнадзор. В Федеральную Антимонопольную службу. В прокуратуру. В суд со всеми вытекающими последствиями. Во все возможные места в интернете , где можно оставить отзыв и рассказать правду.