15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день.

В Декабре стал клиентом Банка. Оформил Дебетовую Карту. Подключил Бонусную программу Мультибонус. В январе получил баллы. Однако на январь новые категории кэшбека выбрать не получилось. Постоянно вылезала ошибка. Обратился в поддержку. Предложили отключить программу и подключить ее снова. Что я и сделал. Все отобразилось. Выбрал категории и пользовался картой активно в январе. Вскоре увидел, что начисление баллов не происходит. Уточнил в поддержке, в чем причина, получив ответ что программа отключена и не подключена снова. Хотя явыбрал категории на январь и уже на февраль. После обращения в поддержку программа Мультибонус из приложения мистическом образом исчезла и появилось предложение ее снова подключить. Вот такой вот бонус. Даже нашел в чате смс с кодом для поддтверждения подключения программы в январе. Так что хотите баллы, делайте скрины в приложении что у Вас все подключено, иначе мифическом образом может все отключится

Ладно, позвонили и забыли. Нет, звонят постоянно, пока не возьму трубку, и до тех пор, пока не дослушаю их "потрясающее выгодное предложение" до конца. А если на вопрос "хотите послушать подробнее?" отвечаешь "Нет.", то услужливый бот говорит, мол "Вас не слышно, позвоню позже". Сил нет. Если не исключите из рассылки, пойду обращаться в роскомнадзор и к приставам, они такое любят

Сегодня было три звонка:
+7909*****57 в 9:34
+7906*****35 в 11:50
+7909*****83 в 13:59

Обращался за помощью по повуду отстрочки по кредиту из-за болезни всё сделали быстро ,спасибо большое сотрудкам офиса ситуацию решили быстро и легко.Очень хорошие люди очень бочень спасибо им большое все сделали как надо быстро и легко долго ждать не пришлось .Ответ пришел тоже быстро .Спасибо Почта банку

Здравствуйте, помогите пожалуйста.

Я закрыла счёт в вашем банке почтабанк. Через месяц я пришла чтобы получить справку что счёт закрыт, в грубой форме мне отказали, сказали такое не выдают. Как мне получить справку что у меня нет открытых счетов в вашем банке?

Офис на станции метро Кантемировская. Дату к сожалению уже не помню, это был август-сентябрь 2024г.

Обращаюсь к вам с просьбой, которая касается не только моих финансов, но и моего физического и морального состояния. Я, старый человек, переживаю чрезвычайно трудные времена. В свои 69 лет я столкнулась с необходимостью пройти процедуру банкротства, чтобы решить накопившиеся финансовые проблемы. Процедура была завершена, и в соответствии с решением суда все мои долги должны быть списаны, а обязательства прекращены. Однако несмотря на это, мои счета в вашем банке до сих пор остаются открытыми, а их состояние продолжает фигурировать в бюро кредитных историй, что наносит мне огромный вред.

Каждый раз, обращаясь в банк, мне говорят, что всё уже сделано, и мне обещают закрыть счета, но на деле ничего не меняется. Это вызывает у меня чувство бессилия и огромного стресса. Вся эта ситуация не только продолжает портить мою кредитную историю, но и препятствует нормальному восстановлению моей финансовой жизни. Я очень страдаю из-за того, что эти открытые счета продолжают отображаться в бюро кредитных историй, что приводит к ухудшению моей репутации как клиента и создает новые препятствия для восстановления моего финансового положения.

Что ещё хуже, я уже не в том возрасте, чтобы бесконечно тратить время и силы на повторные обращения в банк. Я — пожилая женщина, и мне тяжело физически приходить в ваше отделение, каждый раз снова объясняя свою ситуацию и снова получая обещания, которые не исполняются. Более того, на мне лежит тяжёлое бремя заботы о моём сыне-инвалиде, который страдает от умственной отсталости и требует круглосуточного ухода. Эта ситуация с банкротством и неоправданно не закрытыми счетами усугубляет мои проблемы, даёт мне множество дополнительных беспокойств и переживаний. Моё здоровье, к сожалению, не позволяет мне заниматься этим вопросом так, как этого требует ситуация.

Я не прошу ничего невозможного — я прошу лишь одного: исполнить решение суда, закрыть все мои счета, которые должны быть закрыты по закону, и прекратить дальнейшее повреждение моей жизни и здоровья. Это решение было принято судом, и я ожидаю, что ваш банк будет соблюдать закон. Закрытие этих счетов — это единственная возможность для меня восстановить мою кредитную историю и начать строить свою жизнь заново, без постоянных финансовых и моральных ударов.

Я прошу вас, как человек с уважением к пожилым гражданам и, надеюсь, с пониманием к моей ситуации, принять все необходимые меры для исполнения судебного решения. Закройте мои счета, прекратите негативное воздействие на мою кредитную историю, прекратите вмешиваться в мою жизнь. Это будет огромной помощью для меня и даст мне возможность сосредоточиться на действительно важных вещах — на заботе о себе и своём сыне инвалиде. 

Если мои требования не будут исполнены в кратчайшие сроки, я буду вынуждена обратиться к юристам и в соответствующие контролирующие органы, чтобы добиться справедливости. Я не хочу идти по этому пути, но если ситуация не изменится, другого выхода у меня не будет.

Прошу вас отнестись к моей просьбе с пониманием и ответственностью, и как можно скорее закрыть все мои счета и выполнить решение суда.

10.12.2024 я обратилась в офис Почта Банк по адресу Москва, Сиреневый бульвар дом 65 с заявлением о закрытии счета 40817___0876 (Дебетовая Visa Classic Пятёрочка).

Сотрудник мне сообщил, что у меня есть задолженность 49 р за смс-информирование, после чего я согласилась сразу же пополнить счет и закрыть эту задолженность. После пополнения счета я направила заявление на его закрытие. 

Через 30 дней мне пришел ответ, что счет закрыть не могут, так как у меня на счету остаток средств в размере 49 руб, который необходимо вывести. 

14.01.2025 я написала обращение в банк №6504430 с просьбой разобраться с технической проблемой, потому что в один и тот же момент с разных устройств видна разная информация об остатке на моем счете: в приложении на главное странице – минус 49 руб, по выписке- 0 руб, а оператор видит вообще +49 руб. 

17.01.2025 я получила ответ от банка, что на счету остаток денежных средств 49 руб, их нужно вывести. После этого первое заявление на вывод средств на мой счет в Сбербанк отклонили, написав, что сумма средств на счете меньше суммы комиссии за перевод. Тогда 22.01.2025 я написала заявление на вывод 49 р на счет третьего лица ВТБ. 

23.01.2025 49 рублей были успешно выведены на счет ВТБ. 

23.01.2025 я снова обратилась в отделение Почта Банка закрыть счет (обращение №26165733). 

24.01.2025 в чате поддержки Банка мне написали, что «счёт будет закрыт до конца текущего дня. Информация о закрытии счёта будет обновлена завтра до 12:00 МСК. Пожалуйста, ожидайте»

25.01.2025 в чате поддержки я узнаю, что «Заявление на закрытие счета 26165733 было отклонено, так как по счету есть задолженность 49 руб.»

У меня есть две справки об остатке средств на 23.01.2025 и 25.01.2025, в них видно, что остаток = 0, задолженность отсутствует. 

Таким образом, Почта Банк без оснований нарушает мое право закрыть счет. 

Жалоба в Банк России направлена. 

Дополнительно сообщаю, что в Почта банк у меня никогда не было открыто кредитных счетов или карт. Задолженностей в банке не было. 

В соответствии со Гражданским кодексом РФ, статьей 859, требую от Почта Банк незамедлительно закрыть счет 408____0876.

25.01.2025 я вместе с сестрой обратился в отделение банка по адресу Москва, Ореховый бульвар 13 для открытия Пенсионного вклада.

Мы были несколько удивлены, когда сотрудник банка А-ва Л.А. сказала, что за открытие вклада вздымается комиссия 5000 руб. Или необходимо открыть отдельный вклад на 50 тыс. руб. под 16% на 2 года. Т.к. на сайте банка в условиях открытия вклада такая информация отсутствует, мы попросили предъявить для ознакомления приказ, распоряжение или иной документ, подтверждающий правомерность этого требования. В чём нам было отказано. 

В кол центре было сказано, что комиссия не взымается.

В чате мобильного приложения так же было сказано, что вклад открывается без всяких дополнительных условий.

Вот и думай после этого, какие дела проворачивают в этом отделении и Почта Банке в целом. 

Пойдём в другой..

Ужасный банк, мало того, что счета и карты закрываются только в офисе банка ( во дворе 21 век..) так и еще не могут нормально закрыть их. Приходил в офис по адресу г Волгоград, ул им. маршала Еременко 35. где-то в 10 часов утра 22.01.2025.
Сотрудница ( имя не знаю) направила заявление только на закрытие сберегательного счета, когда я сказал, что хочу закрыть виртуальную карту и копилку, сотрудница банка нагло солгала, говорила, что все счета закроются после закрытия сберегательного счета. После рассмотрения жалобы на эту сотрудницу сказали снова идти в офис, закрывать карты и накопительнй счет ... но помогли в итоге в другом офисе банка

09.01.2025 попыталась оплатить мобильную связь через личный кабинет банка на сумму 1485 руб. Платеж был отклонен банком. Сумму с баланса списали, операцию отклонили но на баланс деньги не вернули. Прошло уже больше 20 рабочих дней. При обращении в службу поддержки сказали что в течение суток деньги вернуться на счет, а дальше отвечает шаблонными ответами: запрос сделали, ждите ответ. И так уже 23-ий день! Непонятно какой запрос, ни обращения ни жалобу оставить в банке нельзя. Деньги просто списали и все вопросы игнорируют! УЖАСНЕЙШИЙ БАНК ! Х-ва Зухра Х-на  ****1965 +7928**37

Обращался 23.01.2024 в офис обслуживания по адресу г. Чита, ул Амурская 96А, для закрытия кредитных карт по договорам 85585040, 92723782. На что получил ответ, что нужно подойти в офис после 24.01.2024, когда пройдет очередной платеж по карте, так и не понял о каком платеже идет речь, если задолженности по картам нет. На вопрос о снижении лимита, также получил отказ, оператор мотивировал свой отказ невозможностью регулировки изначально установленного лимита. Проживаю в ст. Ясная, а ближайший офис находится при Почте России по адресу: 674520, Забайкальский край, Оловяннинский район, пгт. Ясногорск, ул Молодежная, 5. Консультант Почта Банка в данной точке обслуживания уволился, нет работника. При обращении в чат, оператор пишет, что невозможно закрыть удаленно данные карты с целью моей финансовой безопасности. О какой безопасности может идти речь, если я хочу снизить тем самым свою кредитную нагрузку, избавив себя от долговых обязанностей перед Банком, а в Банке упорно не хотят закрывать кредитные счета? В Почта Банке не реализовано самостоятельное закрытие карт счетов, накопительных счетов в каналах ДБО.

17.01.2025 придя в офис банка решил открыть вклад на 3 месяца. Сотрудник банка мне сообщила, что вклад на 3 месяца открыть нельзя. Возможно открыть вклад на 6 9 или 12 месяцев и ставка будет пониженная от 16 процентов, но если приобрести услугу "юрист 24 " то ставка будет выше, а точнее 23 процента. Мне показалось это странным. В итоге сотрудник оформила услугу и открыла вклад на 6 месяцев. На следующий день, я зашел в интернет банк и обнаружил, что деньги со счета по итогу не были переведы на счет вклада. И оставался только день для перечисления денежных средста.Мне помог перевести деньги сын. Позже выяснилось, что для открытия вклада с повышенной ставкой не требуется оформлять услугу "юрист 24" , сотрудник банка специально ввела в заблуждение перед открытием. 

Прошу составить заявление на отказ от услуги и вернуть денежные средства. 

Клиентом вашего банка не являюсь. В июле 2024 года я получил корпоративный телефон 8911***36, на который сразу же стали поступать сообщения с информацией о счете другого человека. Видимо, этот номер ранее принадлежал пожилому человеку. Я уж не знаю, что с ним стало, но я знаю, сколько денег у него хранится на счете в этом банке. Я неоднократно обращался в банк с просьбой решить этот вопрос. Я дважды составлял обращение на этот счет, но не помогло. Лишь обращение в вашу группу в соц.сетях ненадолго избавило меня от назойливых СМС. И вот снова они стали приходить. Когда вы окончательно решите этот вопрос? Скрины последних СМС прилагаю.

Здравствуйте, вынуждена писать на банки ру. У меня возникли обстоятельства по которым я закрыла самозанятость, и не смогла в таких объемах зарабатывать. Я написала заявление о предоставлении кредитных каникул в ПочтаБанк, мне отказали три раза. Написала на электронный адрес почта банка, но ответ так же не поступил. Сегодня третий день просрочки, мне звонят с почта банка, запись разговора так же есть, но приложить сюда к сожалению не могу и угрожают , что коллекторы разберутся со мной, разговаривают в угрожающем тоне и звонят буквально каждые пол часа При этом дозвониться им на горячую линию не возможно, когда я начинаю спрашивать почему мне отказывают в кредитных каникулах они бросают трубку. Я предоставила справки и снижении дохода, написала заявление, но мне не идут на встречу и требуют то, чего в данный момент я не могу исполнить. Так же сегодня звонили моей бабушке и угрожали, что она останется без дома, так как её внучка не действует согласно кредитному договору. Помогите пожалуйста и подскажите, как можно в почта банке оформить кредитные каникулы и чтобы мне не звонили с угрозами

В декабре 2024г открыли вклад в почта банке, так как банк предлагал хороший процент. Спустя время ситуация поменялась и нам срочно понадобились эти деньги. Через приложение оставили заявку на закрытие вклада и вышло сообщение позвонить на гор линию и подтвердить закрытие. Все сделали как предлпгалось, на что банк заблокировал приложение и карту сказав, что подозревают мошенничество. На следующий день мы пошли лично в отделение банка, там сказали ждите. Была пятница, а деньги нам нужны были в понедельник. В понедельник ситуация не поменялась. Сегодня уже среда, звоним в банк, говорят ждите решения и еще требуют документы куда мы хотим потратить деньги. Тут совсем конечно уже наглость. Банк просто ужасный, свои же деньги не можем добиться уже неделю! Еще и требуют куда мы их хотим потратить! Счет открывала мама, вчера ей вызывали скорую по этому поводу, так как подскочило давление. 

В конце ноября 2024 год я стал клиентом Почта Банка, оформил карту в отделении г. Москва, ул. Планерная 12 к.1, у сотрудника Людмилы, которая рассказала мне общие условия и сказала что сейчас я попадаю под акцию если я до 1.12.2024 расплачусь за покупку от 300 рублей картой Почта Банка то получу приветственный бонус 1000 рублей. Я сделал покупку на 300+ рублей и через две недели увидел в приложении Почта Банк начисление в размере 500 бонусов. Через пару дней зашëл в другое отделение Почта Банка и спросил у сотрудника почему начислилось только 500 бонусов, а не 1000 как говорилось изначально- оказывается надо было совершить покупку в двух разных категориях на сумму 300+ рублей в выбранных категориях программы лояльности Мультибонус, тогда было бы 500+500=1000 бонусов, а так радуйтесь что начислили 500 и покупки ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть больше 300 рублей, если меньше то бонусы не начисляются- об этом в отделении где я получал карту мне не рассказали! Основная моя проблема в том что с 13.12.2024 года в приложении перестали начисляться бонусы за покупки- я написал боту в чат, приложил скрин- получил ответ что по техническим причинам в мобильном приложении в разделе "История" Мультибонусы могут отображать как не начисленные- 0 бонусов и предварительная дата решения 25.12.2024. На следующий день я решил заехать в отделение Почта Банка по адресу г. Москва, ул. Волгоградский проспект 88 и показал девушке-сотруднице Почта Банка мобильное приложение, открыл "Историю" показал отображëнные нули- она сказала что сейчас напишет в техподдержку и узнает, прошло минут 7, сотрудница отделения сказала что техподдержка ответила ей чтобы я не обращал внимания что бонусы не отображаются- это технические проблемы и 10 января бонусы начислятся за все совершенные покупки. Сделал ещë много покупок. В итоге ничего больше не начислилось!!! Написал сегодня 21.01.2025 года в чат банка, бот соединил с оператором, который ответил что всего три категории в программе "Мультибонус" и максимальное начисление на каждую категорию не более 1000 бонусов за месяц- оказывается у меня превышен лимит в одной из категорий! Пришëл сегодня 21.01.2025 года в отделение Почта Банка по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная 152 к.1, решил проверить сотрудницу на квалифицированность, обслуживала сотрудница Сабина, спросил почему не начислились бонусы за декабрь, показал "Историю" в приложении- сотрудница молчит. Попросил рассказать подробные условия о программе лояльности Мультибонус, на что получил ответ что надо тратить от 300 рублей и максимальное начисление 2000 бонусов. Резюмируя вышеизложенное: обман клиентов- не прописываются подробные условия в приложении и по большей части некомпетентные сотрудники в отделениях. 

вчера перевел деньги со своего другого счета в "ПАО Почта банк" И почему то мне заблокировали банковскую карту, когда звонишь узнать почему?- ТРУБКИ НЕ БЕРУТ! Переводил денежные средсвта свои со своего счета в другом банке ! Неужели у вас нету вкладщиков денег и вы на столько отпускаетесь чтоб хоть какие то деньги в банке сохранить блокируете банковские карты ? Если это не так тогда вообще не понимаю с чем связана блоктровка банковского счета ? Документы все о переводе есть выписки с банка который был осучествлен приложу сюда ! Почта банк давайте разблоктруйте счет банковский !- ищите другие альтернативные варианты привлеч деньги в банк а не путем блокировки счета когда я сам себе перевожу!

Добрый день.

После того как дебетовая карта не сработала на кассовых терминалах (в том числе Сбер), обратил в онлайн-чат банка.

Мне предложили её заменить в отделении банка... бесплатно (т.к. карта не работоспособна).

Замена карты прошло оперативно, но... была списана комиссия в размере 499 руб. 

Обращение в отделение банка и онлайн-чат ни к чему не привели... "отфутболивали" как могли 😡

Проблема решилась после составления заявления-претензии с оператором... к сожалению не помню имени оператора 🤷

P. S. Комиссия возвращена !!!