15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Ситуация такая! Мои карты под арестом, 

поступили детские пособия (под кодом 2) , которые не прикасаемы, но не для почта банк, они детские деньги без труда перевели приставам, позже, конечно подтвердили техническую ошибку, но делу хода не дали, сколько не писала, не звонила. Просили отзыв о вашей работе на банки ру?пожалуйста.

Жалоба на Почта Банк

С 18 декабря 2024 года у меня возникли проблемы с обновлением личного кабинета в Почта Банке. Из-за этой неполадки не отображаются денежные средства в размере 40 тысяч рублей, переведённые на мой счёт.

Я неоднократно обращалась в службу поддержки банка через официальные каналы связи, но, несмотря на мои многочисленные запросы, проблема остаётся нерешённой.

Эти деньги предназначены для нужд моего ребёнка, и отсутствие доступа к ним создает значительные трудности.

Ввиду бездействия со стороны банка, я вынуждена обратиться в приёмную Президента Российской Федерации с просьбой рассмотреть моё обращение и принять меры для разрешения сложившейся ситуации.

• Здравствуйте! Настало и мое время оставить негативный отзыв о " Почтабанк" .
  При оформлении кредита 12.11.2024 специалист добавил в кредит сертификат "Мультисервис", не объяснив в чем смысл услуги и зачем он и стоимость услуги. Как результат, ознакомившись со списанием и самим сертификатом, я обратился в компанию ООО "ЕЮС" с просьбой аннулировать данную услугу. Мне обещали перезвонить, однако при мое ежедневное обращение в данную компанию по номеру телефона 88005559766 так и осталось без внимания. Ознакомившись с отзывами их клиентов, стало очевидно что компания специально затягивает период "охлаждения", клиентам так же обещают перезвонить, но ничего не происходит. Не думаю что банк не знает об этой схеме.
  
  С услугами данного сертификата я ознакомился уже после того как подписал договор, через несколько часов, уже дом,когда обнаружил списание. Коды называл со слов сотрудника, "для подписания договора". Конкретно про сертификате "мультисервис" ничего не было сказано.
  Но у меня даже больше претензия не к сотруднику, а к тому что вернуть этот сертификат невозможно. На адрес электронной почты не отвечают, номер телефона того кто принимает решение о возврате не предоставляют. Начиная с 13.12.2024 я каждый день к ним обращаюсь, но в ответ :"Мы перезвоним", как итог - за неделю так никто и не позвонил.
  
  19 ноября я обратился в техподдержку банка, где мне пообещали предоставить ответ на электронную почту. Так и не получив письменный ответ, 25 декабря я снова обратился в техподдержку банка, на что мне отвечали уже шаблоно, обратитесь в "ЕЮС". Какая-то схема получается сначала банк оформляет не пойми что, потом говорит что не могут вернуть, обратитесь в другую компанию, те затягивают срок охлаждения, что бы вернуть это уже было не возможно.

25 декабря 2024г.обратилась в Почта банк, так как при попытке перевести деньги на карту другого банка мне заблокировали карту. В офисе и на горячей линии быстро отвечали на обращения,претензии и все вопросы решены, не смотря на Новогодние праздники. Конечно очень хорошо, что оберегаете от мошейнеческих действий, но думаю если человек переводит денежные средства себе (на свое имя) на другую карту, можно сначала уточнить у клиента, кто совершает перевод, подтвердить перевод. Огромное спасибо за понимание и за помощь. Будем обращаться еще! 

С 2022 г. имею в Почта Банке Сберегательный счет и виртуальную дебетовую Мою Карту.

24.12.2024 я увидел в приложении банка “Почта Рядом” (iOS) рекламу программы лояльности Мультибонус по карте к сберегательному счету и присоединился к ней, после чего выбрал любимые категории для начисления кэшбэка.

25.12.2024 увидел там же предложение выпустить пластиковую карту дебетовая Моя карта, после чего проверил информацию об этой карте на https://www.*** , где указано, что выпуск и обслуживание бесплатны, а затем оформил карту в приложении, после чего нажал кнопку “Завершить оформление”, на которой отображалось, что комиссия за выпуск составит 0 рублей.

Затем я увидел там же предложение оформить карту Мир Магнит, по которой первые три месяца после выпуска будет начисляться кэшбэк бонусами до 10%, проверил информацию об этой карте на https://www.*** , где также указано про кэшбэк бонусами до 10% и бесплатный выпуск, а затем оформил карту в приложении, после чего нажал кнопку “Завершить оформление”, на которой отображалось, что комиссия за выпуск составит 0 рублей.

04.01.2025 получил письма с картами и активировал их в приложении, при активации карт не отображалась информация, что это платное действие, при этом остаток на моем Сберегательном счете был неизменно равен 0,01 рублей.

После этого увидел в приложении, что остаток на моем счете составляет –1197,99 руб.

Я обратился в чат в приложении, где пояснили, что комиссия за выпуск каждой карты составила 499 руб., а за доставку каждой карты – 100 руб., всего 1198 руб., которые были списаны с моего счета “в минус”.

На моё пояснение о введении в заблуждение информацией в приложении и на сайте отвечают, что несмотря на то, что информация в приложении и на официальном сайте банка противоречит тарифам, комиссию не вернут.

Ознакомившись с документами на сайте, выяснил также, что обслуживание Моей карты бесплатно только при сумме покупок от 5000 рублей в месяц, а по карте Мир Магнит кэшбэк бонусами до 10% действовал только при активации не позднее 31.12.2024.

При этом на страницах карт на сайте https://www.*** и https://www.*** до сих пор размещена вводящая в заблуждение информация о бесплатных выпуске и обслуживании Моей карты и бесплатном выпуске и кэшбэке баллами до 10% по карте Мир Магнит, а в чате утверждают, что значение имеют только тарифы и на мои многочисленные пояснения о введении в заблуждение информацией в приложении и на сайте, а также о категорическом несогласии со списанием комиссий с моего счета “в минус” отказываются отменить комиссии либо отменить активацию карт, а также отказываются создать обращение по этому вопросу.

По итогу, будучи введенным в заблуждение информацией в приложении “Почта Рядом” и на официальном сайте банка, я выпустил ненужную мне карту Мир Магнит, рассчитывая на бесплатные выпуск и доставку, а также на кэшбэк баллами до 10% в первые три месяца после выпуска, а также не могу пользоваться картой Моя карта, поскольку мой Сберегательный счет заведен в минус на 1197,99 рублей.

Прошу всесторонне разобраться в сложившейся ситуации, крайне негативно влияющей на репутацию Почта Банка в моих глазах, и отменить начисление вышеуказанных комиссий в размере 1198 рублей за услуги, при заказе которых я был введен в заблуждение информацией в приложении “Почта Рядом” и на официальном сайте банка, либо отменить выпуск вышеуказанных карт и также отменить начисление вышеуказанных комиссий и убрать отрицательный баланс по моему Сберегательному счету.

Мой супруг был мобилизован. Погиб. Как выяснилось из письма от приставов, имел непогашенный кредит в ПочтаБанк. Со всеми документами обратилась в сентябре в местное отделение Сотрудница отсканировала и отправила в центр. ни ответа, ни привета. Решила позвонить на горячую линию. Никаких сведений не дают.отправила заказное письмо с копиями документов подтверждающий смерть супруга на сво. Получила смс-уведомление о получении письма. Затем смс о том, что требуется дополнительное время на рассмотрение моего вопроса. Закон о прощении долга есть. Докумены есть. Что еще тянуть! Не понимаю! 

Зашла недавно в приложение Почта-банк, вижу висит баннер с текстом: кэшбэк 10 процентов на всё, соверши покупку до 18.12.2024 и в течение 30 дней начислится кэшбэк 10 процентов на все покупки. Думаю здорово, совершила покупки примерно на 10000, в ожидании обещанного кэшбэка. Все глаза просмотрела, не вижу где обещанный кэшбэк. Спросила в чате у оператора, а мне в ответ, вам приходила смс об участии в акции, говорю, нет только баннер, в ответ пришлите скрин баннера. Я им, его уже нет, я не знала, что его надо сохранять. В ответ, помните название акции, говорю, 10 процентов на все, а мне опять для участия в акции нужна смс, я им, а зачем для остальных тогда баннер вывешиваете? Чтобы ввести в заблуждение, на баннере нет информации, что акция только для тех, кто получил смс. А оператор мне: была только акция 10 процентов на все до 06.09. я им, хотите сказать я придумала? Мне в ответ опять, вы получили смс? Нет, говорю, только баннер.в ответ участвовать могут только клиенты, которые получили смс, я им опять, а зачем вы остальных клиентов вводите в заблуждение? Откуда мне знать, что надо ждать смс? А в ответ: нам жаль, что вы недовольны нашим сервисом. Конечно недовольна, в других банках могла получить кэшбэк 5 процентов за эти покупки, но повелась на рекламу почта банка. Вот и думайте надо ли оно вам, связываться с почта банком

Здравствуйте! Отвратительный банк и его представители. Пришла на почту за посылкой, ничего не предвещало беды. Девушка прежде чем выдать послуку начала мне назязывать карту почта банка, я несколько раз громко и чётко отказалась от неё! Но как оказалось она все таки её оформила, это я поняла позже. Когда она дала документы на подпись я подумала, что это для получения посылки и изменения фамилии в профили почты, но потом, коньа посылку мне не выдали, а дали конверт с картой, я поняла где расписалась!! Девушка не имела право её оформлять, когда от меня услышала первый отказ, но все равно это сделала!! Повторю отказов было несколько и чётких. По итогу посылку мне не выдали, потому что она её случайно отменила, а карту с этими бумагами я не взяла!! Не пользуйтесь этим банком и по возможности отправляйте и получайте посылки не через почту! Только головную боль приобрела как заблокировать эту карту и чтобы ничего не началось списоваться. Обучите своих сотрудников, что Нет значит Нет, а то пришла за посылкой, а вышла с кредитом! 

При снятии наличных в банкомате банка-партнёра Почта Банка (далее - ПБ) мне заблокировали карту (сумма снятия значително меньше суточного лимита) с указанием обратиться на горячую линию ПБ. Обратился на горячую линию, ответил на все вопросы, пообещали разблокировать, но через 3 минуты заблокровали доступ в личный кабинет. При обращении на горячую линию сообщают о необходимости обращения в офис (в праздничные дни). 

Первый раз встречаю блокировку карты за снятие наличных в банкомате (при этом сумма операции не выходит за какие-то рамки). Сталкивался с блокировкой счетов в других банка и ранее (из-за якобы "подозрительных для банков операций"), но разблокровка при обращении на горячую линию занимала не более 30 минут.

Исходя из вышеизложенного, никому не советую держать в ПБ более 1-й тысячи рублей. Иначе, в случае срочной необходиомсти в своих деньгах, их получение может затянуться на несколько дней.

17 декабря заметил что колличество начисленных бонусов уменьшилось с 1003 до 699, соответственно написал в чат, после мытарств с ботом перевели на оператора, на что оператор ответил - сейчас в приложении наблюдается техническая ошибка с отражением начисленных бонусов по программе мультибонус, специалисты занимаются решением этого вопроса в ближайшее время все будет отраженно корректно. 18 декабря уже бонусы уменьшились до 299, в чате после бота оператор ответил примерно то же что и 17 декабря, только добавил что еще и даты начисления отображаются не корректно, ну думаю до конца месяца исправят или начислят. Ох как ошибся 31 декабря, оператор пишет- к сожалению ваши бонусы сгорели, так как вы их не использовали вовремя. Я в шоке, начисленные в ноябре бонусы сгорают в декабре без уведомлений, каких либо предупреждений, еще и с подтверждением технических ошибок, вот это КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ,высший класс, на в одном банке у меня не сгорали бонусы без оповещения зараннее, и уж тем более через месяц их начисления. Видимо очень "эффективные" менеджеры "поработали". Итог- после праздников закрою счёт в этом (порядочном) банке и кому рекомендовал посоветую закрыть.Переписку в чате приложил.

По дебетовой карте был выбран кэшбек 5% на гостиницы на декабрь. В декабре оплачена картой гостиница на сумму 14900, начисления кэшбека не произошло. Неоднократные обращения в чат банка давали разные ответы: сначала - подождите, ещё время не прошло, потом- вам не начислилось, потому, что вы оплатили по СБП... какой сбп, говорю я? Я платила пластиковой картой непосредственно в отеле! Затем создали обращение и я получила ответ, что кэшбек не начислен, т.к Внимание! В предыдущем месяце не выполнено правило траты с карты 5000 руб и МНОЙ не оплачена комиссия за пользование картой! При всем при том, что раньше списание с карты происходило в автоматическом режиме и даже, если денег на карте в достаточном для списания комиссии за обслуживание размере не было, это не останавливало банк от списания, на карте образовался минусовый баланс и при её пополнении, комиссия получалась оплаченной. Я написала претензию в банк, на которую банк мне ответил, что да, все верно! Кэшбек 745 руб они не начислили потому, что я Не оплатила комиссию за обслуживание карты 99 руб... При этом ни извещений банка о том, что надо оплатить комиссию, не начисления её, ни информации о том, что они приостанавливает участие моё в программе кэшбека НЕ БЫЛО! В итоге, буду закрывать карту и никому не советую сотрудничать с банком с таким отношением к клиентам! И после того как я им написала, что я не согласна с их ответом и буду закрывать карту, мне пришла смска, что благодарим за обращение с претензией в банк, оцените наш ответ, разместите отзыв на банки ру, и за положительный отзыв мы начислим вам небольшой подарочный кэшбек! Фантастическая наглость.