7 659 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день.

25 октября написала в чат жалобу на сотрудника контактного центра, подумала, что её приняли, но как выяснилось сейчас - нет, поэтому пишу здесь, надеюсь так точно примут. В целом, претензий к сотрудникам чата у меня нет, просто они долго обрабатывают обращения, разве что можно было как-то мне сообщить, до завершения диалога со мной, что жалоба не была принята к рассмотрению. Понимаю что нагрузка большая и сотрудников видимо не хватает, а открытым держать чат напротяжении длительного времени, как правило возможности у меня нет, до конца не понятна механика чата, ощущение что если ты сворачиваешь приложение, то текущий диалог завершается и приходится всё заново обьяснять другому сотруднику. По итогу о том, что моя жалоба не была принята, я узнала сейчас случайно, спросив о сроках рассмотрения моего обращения.

Итак, само обращение я просто повторно продублирую здесь:

Хотела бы оставить жалобу на сотрудника колл центра, звонок поступил 25 октября в 13:52, на мой контактный номер, с номера: +74955320403. Пожалуйста прослушайте данный звонок. Сотрудник позвонила с напоминанием о ежемесячном платеже по кредиту. Я изначально сообщила, что внесу платеж 27го октября. Дата платежа 28го октября. Прошу отметить, что являюсь клиентом почта банка уже лет 8, а когда-то была его сотрудником и у меня не было ни одной просрочки. Она видимо не услышала о том, когда я внесу платеж, поскольку потом ещё дважды(если я не ошибаюсь) этот вопрос уточняла. Ещё я спросила просто о гипотетической возможности не напоминать мне о платеже, видимо эта просьба очень разозлила сотрудника, что нужно было до меня донести в грубой форме, что это невозможно, хотя я прекрасно понимаю, что отключить прозвоны клиентам к дате платежа, может быть технически невозможно и явно зависит это не от конкретного сотрудника, можно было ответить на этот вопрос спокойнее. После чего я попыталась вообще объяснить, почему об этом спрашиваю, сказав что у меня сумма платежа уже лежит на накопительном счету(Копилке) в банке, я так делаю всегда и я просто перед датой перечисляю эту сумму на кредит, т.к. я погашаю и планирую погашать частично досрочно, лежит там 70 000(платеж 28 000) и вся эта сумма пойдет на погашение. Она начала со мной СПОРИТЬ, что накопительного счета у вас в банке в принципе нет, что есть только сберегательный счёт и вклады, но всё же "Копилка" - это не вклад и не сбер.счет, возможно можно её назвать просто текущий счёт, это не столь важно, но думаю сотруднику стоило бы узнать о существовании "Копилки", которую думаю не преступно клиенту назвать накопительным счётом. Проблема даже не в том, что она напоминала, я понимаю что это её работа. Проблема в том, КАК и КАКИМ тоном она со мной разговаривала, возникло ощущение, что я злостный неплательщик или "глупый" клиент который не знает названий продуктов в банке.

 P.S. Я разговаривала с ней вежливо и вообще 7 лет проработала в службе клиентской поддержки другого банка и такого тона себе не позволяла, как бы сильно клиент меня не бесил, я понимаю, что работа трудная и люди действительно могут очень выводить из себя, но если не умеешь держать себя в руках, особенно с людьми, которые тебе не грубят, меняй работу.

29.10.24 примерно в 18:00 , номер талона Ф8.

Обратился в отделение по адресу Пятницкое ш., 12, корп. 2, 125464 по поводу оформления пушкинской карты. Взял талон, сел в долгую очередь ждать , дождался подхожу к окну и говорю , что я хотел бы открыть карту. В этот момент сотрудница забегала глазами видно было , что сама не знает как это оформлять , начала звать кого-то на помощь , но помощь так и не пришла. После сказала , что сотрудник котрый занимается банком её нет , но вы можете обратиться в другой отделение в другом районе , однако , до закрытия оставалось 30 минут и я не получив услугу , ушёл домой , теперь понимаю почему раньше я не пользовался услугами почта банка. Пишу это отзыв т к считаю , что этог быть человеческий фактор , а не вся сеть такая , надеюсь вышестоящее руководство предпримет все возможные меры 

Каждый день до 21:00 оператор Александр названивает по 100500 раз С предложениями вклада и потребительский кредитов. Задолбали. Сколько можно??? Уберите меня с рассылке. Это уже невозможно.

я уже и отключаю телефон. Они звонят с разных номеров. Зачем так надоедать. Говорю мне не интересно. Всё равно звонят. 

В течение 2-х месяцев представители банка звонят с мобильных номеров навязывая вклады, на просьбы прекратить звонки никакой реакции нет. Я не пользуюсь услугами банка, предлагаемые продукты не инетерсны о чем неоднократно было сообщено. Однако банк продолжает вести агрресивную политику, совершая звонки с раннего утра практически до 12 ночи. Требую исключить мой номер телефона из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях Банка. Они мне НЕ интересны о чем было неоднократно сообщено, так же ваша настойчивость нарушает все мыслимые правила приличия. И еще вопрос законно ли Ваше обзванивание с обезличенных мобильных номеров.

15.10.2024 оформила кредит онлайн на сумму 1100000,при этом документы для предварительного ознакомления не были доступны.Вся документация появилась только на следующий день после оформления кредита,т.е.16.10.2024.Мне помимо 1100000 были подключены доп.услуги Гарантированная ставка и Большие возможности на сумму больше 314000.17.19.2024 года я обратилась с претензией в отделение банка.Максимальный срок был озвучен 9 календарных дней.Прошло уже 13 дней,а претензия всё ещё на рассмотрении,при том что я не потратила ни копейки из оформленного кредита.

15.10.2024 через систему быстрых платежей (СБП) по моему номеру телефона из Т-БАНКА было отправлено 68811,00 (Шестьдесят восемь тысяч восемьсот одиннадцать рублей 00 копеек)в АО «ПОЧТА БАНК», на сегодняшний день 29.10.2024 деньги так и НЕ ПОСТУПИЛИ!!!

В номере телефона ошибки не было, деньги из Т-БАНКА ушли в АО "ПОЧТА БАНК" (подтверил справкой из Т-БАНКА).

Мною и отправителем платежа начиная с 16.10.2024 было составлено и отправлено по три заявления, в том числе и на розыск платежа по уникальному идентификатору платежа (ID), розыск платежа сотрудниками банка не проводился и информации о нахождении платежа не предоставлялось, отделом претензий (исполнители М-ов С.В., Б-ич А.А., за подписью руководителя Управления развития клиентского опыта и претензионной работы АО "ПОЧТА БАНК" Е.В.Б-ой) на все заявления были предоставлены формальные ответы (шаблонные отписки).

По выпискам с лицевых счетов АО "ПОЧТА БАНК" денежных средств не приходило и не зачислялось.

По номерам телефона претензионного отдела которые указаны в бланке банка дозвониться нет возможности , тк автоответчик сообщает о необходимости звонить на горячую линию, на горячей линии у операторов нет допуска к данным, отвечают только на текущие вопросы. Лично со мной сотрудники претензионного отдела по телефону не связывались! Прошу подключить функциональные отделы АО "ПОЧТА БАНК", найти денежные средства и зачислисть на мой счет!!!! 

Столкнулся с ситуацией , что потребовалось пополнение своего счета (в другом банке). Ближайший банкомат, к сожалению, был почта банка, которым я и решил воспользоваться. Внес необходимую мне сумму и не увидел зачисления денег. Разные ситуации бывают, обратился в поддержку чата где мне все еще не ответили ( минут 30 прошло ), дозвонился до банка, где мне сказали , что ожидайте окончания операционного дня, для мне, как человека не работающего у них в банке, операционный день определение не известное и когда он закончится я не представляю. Попросил зафиксировать обращение , на что получил отказ и рекомендацию позвонить завтра ( време дозвона 10 мин + ), на просьбу соединить со старшим смены , либо руководителем получил отказ, после чего оператор перевел просто тему. Сам банк рекомендовать я никому никогда не буду, как только появится возможность - закрою все счета и отзову ПД. Оператор, который предоставил информацию озвучил свой номер - 6***0.

• Банк, где решения пинимают за вас. Оформить карту - решает сотрудник офиса, подключить ненужную ерунду - тоже решает сотрудник офиса. В этом нет ничего плохого, вы же хотите оформить кредит, а мы вам оформим счет, карту и прочие услуги. Вы же сказали код из смс, а значит согласились. Предложить, спросить - не не слышали, вы код скажите из смс и все. Напоминает чем-то действия телефонных мошенников, те тоже просят код из смс. А ничего, что я изначально говорил, что мне ничего не нужно, только заявка на кредит, которую тоже сотрудник офисе решил оформить ещё раз, вместо доофармления действующей заявки. В чате 2 часа регистрировали обращение, сотрудники не могут просто зафиксировать информацию с первого раза. А самое забавное, что проверка качества не выявила нарушения. Делаю вывод, что у банка такая политика, похожая на скам, на мой взгляд. Ставлю 0 из 10.

​04.10.2024 г. в 20:00 в филиале на улице Декабристов, 114 попросил сотрудников открыть накопительный счет по Акции для нового клиента, где первый месяц 20% годовых на ежедневный остаток.

Сотрудница открыла мне дебетовую карту и к ней привязала счет, сказала, что туда будут начисляться проценты. Также попросила провести операцию на любую сумму, поэтому я соврешил по карте на 37 рублей покупку в магазине Магнит. В приложении я тогда заметил - что процент на остаток 0%. На что сотрдуница ответила, что это нормально и через день все обновится и будет отражаться корректно.

Сегодня я выяснил, что мне вместо "Накопительного счета" был открыт "Себрегательный счет", на которой проценты не начисляются с 3 сентября. 

На лицо факт мисселинга. Вместо одного продукта был открыт другой. 

Банк 2 недели бесплатно пользовался крупной суммой на счете.
Прошу принять меры к недобросовестной сотруднице, а также начислить проценты за пероид нахождения на счете денежных средств. В противном случае вынужден буду обратиться с жалобой на факт мисселинга в ЦБ РФ.

Как же надоел этот Александр,сколько можно,каждый день,а то и не один раз в день предлагает этот кредит,блокируешь,с другого номера звонок,отвечаю что не нужет кредит. И продолжает назойливо объяснять,бес толку ему отвечать,а вы отвечаете,что когда не ответил,поэтому звонит. Все равно каждый день звонит.

1). Постоянные технические работы, из за этого постоянно нет доступа к финансам

2). Поддержка никакущая, её нет от слова совсем, чтобы дозвониться/дописаться до оператора, нужно потратить неделю, и ничего вразумительного вам все равно не скажут, только то, что вы итак знаете. Ни один компетентный вопрос оператор никогда не решит, даже самый простой. Стандартные ответы из серии "я не я, и **** не моя". 

3). Не дай бог у вас будут долги/аресты, взыскания, или что то ещё в этом банке. Пусть даже не стандартный возврат средств, (от мало популярной платформы) - ваши деньги будут нещадно прокручивать на биржах, и вы их никогда не увидите. У меня был арест я его закрывал по вине почта банка пол года, и даже писал в центробанк, чтобы они этим занялись. Если вы даже делаете простой заказ в магазине, и не дай бог он мало популярный, и не занесён у них в базу как "табу на воровство", - вы будете ждать свой возврат максимально долго. 

Подведём итог: Банк с вечной неработоспособностью, и отсутствием какой либо техподдержки, которому только дай дорваться до чьих-нибудь денег. К сожалению, вы потом будете свои деньги видеть только в самых простых и очевидных случаях, во всех остальных, - своих денег просто не ждите. 😉😉

Добрый день!

Сегодня был оформлен кредит в онлайн банке Почта банк.

После оформления кредита увидела не понятные для меня услуги,обратилась к оператору через чат.Оператор запутал меня ещё больше.Предоставив мне ошибочную информацию о подключенных мне услугах.Нанимайте грамотных специалистов.

Ещё оказалось сюрпризом,что кредит берется под залог автомобиля.При оформление об этом ни слова не было сказано .

У меня нет авто и покупать его не планирую для залога,инвалид,как быть в данной ситуации?

1.оказывается была включена страховка в кредит.Я Инвалид 3 группы,хотя и работающий,разве при инвалидности оформляется страховка?

Это не является исключением из правил?

И если я отключу эту услугу,я не могу претендовать на пониженный процен?

08.10.2024 офорил кредит в Почта банк под номером договора  94966206. Оформлял в приложении. Кредит брал под будущий доход, который бы я досрочно закрыл. В приложении банка было предложено гарантированная ставка с пониженным процентом, однако, что она отдельно покупается более чем за 165 тысяч нигде не было указано и что сумма при досрочном погашении тоже нигде не указывается. В итоге, 10.10.2024 мной было составлено заявление в отделении банка по адресу Саратов, ул проспект строителей 40 о возврате мне гарантийной ставки, срок рассмотрения составлял 9 дней. По настоящее время средства не возвращены, банк игнорирует мои запросы на возврат средств. На вопрос если я досрочно погашу кредит, по какой причине вам остается 165 тысяч ставки, которые я не получил, ответить не могут. Считаю надо провести проверку данного банка. Мне в свою очередь вернуть средства за гарантированную ставку. Навязывают иные услуги без всяких обозначений в приложении, которые также подлежат возврату. 

 На данный момент не являюсь клиентом Почта банка, однако на протяжении 2 недель поступают звонки, каждый день, несколько раз в день, с бесконечными предложениями, каждому сотруднику я говорю , что бы исключили мой номер из обзвона, и каждый день новый звонок. Я не даю согласия на обработку своих персональных данных, требую исключить мой номер из обзвона, после вашего Поста банк мобильного террора никогда не буду вашим клиентом

23.04.2024 г. умер мой отец, при обращении к нотариуму я узнала, что у него есть кредитная карта в том числе в АО "Почта Банк", сразу же после этого, а именно 16.05.2024 г. я обратилась в отделение банка, расположенного по адресу г. Москва, Чертановская ул., 9, стр. 2, где общалась с абсолютно некомпетентным менеджером Мариной.

Целью моего обращение было в первую очередь ПОЛНОСТЬЮ ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 1 платежом, но это оказалось сделать непросто, мне открыли расчетный счет и сказали, что я должна принять обязательства по кредиту на себя, далее Марина совершила все необходимые действия (как ей казалось) и сказала, что рассмотрение заявки будет в теч. 3 дней, после чего я увижу данный кредит в себя в личном кабинете! 

Кроме этого, я предъявила Свидетельство о смерте моего отца и попросила озвучить сумму долга на текущую дату, которая составила 66 984,06. 

Через 3 дня не дождавшись смс с одобрением операции о принятии обязательств по кредиту, я повторно пришла в вышеуказанное объявление, где мне было сказано, что без свидетельства сделать эти операции невозможно, пени, штрафы и проценты начисляться не будут и я смогу через 6 месяцев закрыть кредитную карту.

Сегодня 28.10.2024 г. я снова пришла в отделение по вышеуказанному адресу, где меня обслуживала все та же Марина, которая в этот раз смогла перенести обязательства по кредиту на мой расчетный счет, но к своему удивлению я обнаружила, что все эти месяцы начислялись проценты и сумма рекомендуемая к оплате теперь составляет 78 370,00!

ое. 

Как же такое возможно? Я хотела урегулировать вопросс и полностью погасить задолженность еще 16.05.2024 г.и не скрывалась от уплаты! Это ваши специалисты не дали мне возможности оплатить всю сумму досрочно, это они мне не оказались должной консультации!

Отдельные слова хочется сказать о том самом менеджере Марине, абсолютно некомпетентный сотрудник, который ничего не знает, подсказать не может. В лучшем случае бесконечно названиет в свою же поддержку, где ей дают подсказки, в худшем просто разводит руками....

На данный момент я по прежнему не располагаю кредитным договором в моем онлайн банке, хотя мне неоднократно обещали, что я его увижу))

А самое удивительное, что по вине ВАших специаилистов мне начислялись проценты с момента смерти заемщика и до приятия мною обязательств по кредиту!

ПРошу разобраться в ситуации и пересчитать сумму долга, а именно убрать начисленные проценты за период с 16.05.2024 г. до 28.10.2024 г., которую я готова оплатить сегодня же в размере 67 193,89!

Вы единственный известный мне банк, который начисляет проценты после смерти заемщика и до принятия наследства. 

При одобрении кредита сотрудником банка было предложено перевести пенсию в Почта банк, что позволит снизить процентную ставку по данному кредитному договору. Решение о получении кредита именно в этом банке было принято с учетом данного предложения. Пенсию перевела, но процент так никто и не снизил. Больше месяца не могу получить от банка обратной связи. Претензию не рассматривают. Отписываются только, что нужно дополнительное время для рассмотрения. Что там рассматривать, не понятно: кредит плачу, пенсию перевела.