15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

В прошлом месяце внес последний платеж по кредиту. Надо было оплатить 30р, но через банкомат же это сделать невозможно, а кассы нет, положил 50р. Соответственно, все свои обязательства перед банком я выполнил в срок и в полном объеме. Справку мне, конечно же, не дали, приходите завтра, оплата поступит на счет, договор закроется. И каково же было мое удивление, что через месяц мне начали названивать из службы взыскания с требованием оплатить.. внимание - 2 копейки! Я в непонимании, о чем, собственно, речь? Это вы мне еще 20 руб должны! Прихожу в отделение банка, где мне сотрудник сообщает, что из-за того, что у меня наложен арест приставами на счет, банк не может закрыть кредитный договор. Сказал, что надо привести друга или родственника зачем-то, открыть им счет и вот тогда случится чудо. Ст. 850 ГК РФ гласит, что расторжение банковского договора является основанием для закрытия счета клиента. Наложенный арест не является основанием для отказа в закрытии счета! И при чем здесь вообще арест от приставов? Если речь идет о кредитном счете, на который я оплачивал (при наличии ареста на дебетовом) через банкомат! Банк обязан был сразу же закрыть кредитный договор как только по нему поступили все платежи. Что за вымогательством вы занимаетесь? Ваши сотрудники с "высшим образованием" названивают моей жене. При этом мой телефон молчит. 24.10 - было совершено 4 звонка на номер моей жены, а на мой номер никто не позвонил. На ее логичный вопрос, почему вы не звоните по основному номеру, ей человек с "высшим образованием" сказал, что "ваш муж не берет трубку и мы не можем с ним связаться". Это что за сервис такой. Даже в такой ерунде сплошной обман.  Прошу, наконец-то, закрыть погашенный в срок кредитный договор, вернуть мне сдачу - 20 руб (это уже принципиально). И убрать всю эту ахнею из кредитной истории. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд, напишу жалобу в Роспотребнадзор, ФАС и про ЦБ РФ не забуду.

Это единственный банк, с которым возникли проблемы в их мобильном приложение для оплаты кредита в срок.   Хотите просрочку не по своей вине и тратить время на походы в банк из за глюков в приложение?, тогда вам точно сюда !!!  Очень пожалела, что связалась с этим банком, благодаря которому теперь числится просрочка!

Если задержать оплату кредита один день, причём объяснить это по телефону, названивают родным и тебе по 20 раз в день с самого утра до полуночи, в выходные тоже. Некорректное поведение сотрудников, полное отсутствие понимания со стороны банка, хамоватое обращение по телефону.

23 октября я обратилась в офис банка, в г.Ессентуки. Меня интересовал перевыпуск карты. Была очень удивлена, что перевыпуск будет платным(500 рублей). Я попросила сотрудников банка предоставить документ, подтверждающий данный факт. Мне было предложено посмотреть информацию  в ранее выданных документах  или на сайте банка. Я сказала, что мне не подходят данные варианты, но сотрудники  сказали, что не чем не могут мне помочь. Затем всё-таки мне было распечатан мой тарифный план. Хотя изначально, было сказано, что это невозможно сделать. Далее, когда я ознакомилась с тарифным планом, то увидела, что стоимость перевыпуска  не 500 рублей, а 600. Задала вопрос, почему изначально была предоставлена неверная информация, на что мне ответили: "500 рублей это перевыпуск дебетовой карты, а кредитной 600". На мой вопрос о том что меня не интересовала дебетовая карта, мне сказали, что я же не уточнила. Хотелось бы еще рассказать о деталях данной консультации. Когда  я пришла в банк, то там находилось две сотрудницы, я обратилась к одной из них, но почему-то вторая сотрудница постоянно вмешивалась. При этом она стала мне говорить, что я над ними издеваюсь. На мой вопрос в чём заключается издевательства, она только повторяла, что я издеваюсь. Далее на мои слова, что первый раз сталкиваюсь с таким поведением сотрудников банка, она сказала, что идите в другой банк, и назвала другой банк "конторой". Далее пыталась постоянно задеть меня своим словами, что 500 рублей это не деньги и т.д.  В то время, когда  я писала жалобу, сотрудница сказала, сотруднице, которая меня консультировала, заканчивай с ней консультацию, а то сейчас еще она нам скажет, что мы её обокрали. Затем, она мне сказал, что если бы я не была с ребёнком, то она бы вызвала охрану, так же пояснила, что у неё есть видеозапись разговора, и ей ничего не будет, что я могу писать всё-что угодно. Не хочу вдаваться в подробности всего диалога. Изначально, я хотела написать жалобу на то, что меня не устраивает стоимость перевыпуска. Я ежегодно плачу за обслуживание карты 990 рублей и еще за перевыпуск банк предлагает  мне заплатить 600 рублей. После того, как сотрудники банка, так себя повели, то теперь у меня претензия к их работе. После такого отношений, я в самое ближайшее время погашу задолженность по карте и закрою её. По поводу жалобы. Для написания мне выдали обычный лист А4, далее после того как я написала жалобу и отдала сотруднице, я попросила предоставить мне  какое-то подтверждения, на что мне сотрудница сказала, что подтверждении того, что она приняла у меня жалобу, она не может мне предоставить. Ни номера обращений, ни копию листа с тем, что жалоба зафиксирована (так как у них нет ксерокса). Мне предложили еще раз посетить их офис, когда будет директор филиала. Так же на вопрос о том будет ли мне дан какой-то ответ на мою жалобу, тоже никакой информации я не получила. Только то, что я должна, если хочу получить какой-то ответ еще раз посетить офис. Очень сильно разочарована в сервисе Почта банка: работой сотрудников и тем, что перевыпуск карты платный. На сколько  я поняла Почта банк абсолютно не дорожит своими клиентами, т.е. одним клиентом больше или меньше не имеет никакого значения. Хотелось бы получить какой-то ответ от руководства банка, действительно ли они считают, что такое поведение их сотрудников, это норма для банка?

Первый раз столкнулась с таким ужасным обслуживанием. 14 октября братилась к кредитному специалисту Почта банк в Днс оформить рассрочку на стиральную машину, все оформили, все хорошо. На следующий день обнаружила в приложении, что на меня почему то оформили две рассрочки на одну и туже сумму, т. е. две рассрочки на две одинаковые стиральные машины , пришлось повторно обращаться в магазин. Сотрудник Днс оформил возврат, обращение в банк 3546438 зарегистрировано 18 октября, но до сих пор ничего не изменилось, две рассрочки так и висят на мне. Сотрудники банка только говорят повезло что это рассрочка, а не кредит, а то пришлось бы ещё процент платить.

Банк постоянно названивает мне с рекламными предложениями. В любые дни включая выходные, и в любое время. Причем если не ответишь, то будут в течения дня доставать звонками (с разных номеров). Странная политика банка. Я точно никогда не обращусь в этот банк за кредитом или за каким-то другими банковскими услугами.

В связи сокончанием срока по депозитному вкладу 20.10.2021 г. примерно в 11:00 я обратился в отделение Почта Банка по адресу ул. Ленина 2 в Сочи для переоформления договора. Сотрудница банка, с которой я общался, сказала, что мне якобы был неправильно начислен % по депозиту, но не смогла объяснить как и когда смогу получить информацию по этому начислению процентов. При этом сотрудница работала без бейджика и долго отказывалась назвать свое имя, позже назвалась Екатериной З-ой. Поняв, что не может ответить на мои вопросы, она стала откровенно грубить и говорить на повышенных тонах. Когда я сказал, что обращусь с жалобой в главный офис банка, Е.З-ва заявила: «Обращайтесь куда хотите — я здесь все равно работать не буду». После такого«обслуживания» я вынужден был отказаться от депозита в Почта Банке, снял с расчетного счета 830000 руб, а также перевел в другой банк свою пенсию. В другом отделении Почта Банка в Сочи — на ул. Демократическая — сотрудники тоже не отличаются компетентностью.

Удобно отслеживать операции

Перевыпустила карту, при снятии наличных, выдало неправильную сумму для снятия наличных. Оказалось, что на карте выставлен нулевой лимит. Была оформлена претензия, обещали разрешить вопрос в течении 5 календарных дней. Но вопрос так и не решился. Главное, что, и на горячей линии и в офисе толком не знают почему же так случилось и какое основание у банка на удерживание денег.

Неплохо

Брал кредит в Почта Банке 21.10.2021. Надо отметить, что это не первый кредит и в этом банке, и в других банках. Я далеко не новичок. Но в этот раз бдительность моя спала) Поддавшись на рекламные посулы, решил взять 300 тысяч рублей именно в этом банке. Интересным была возможность снижения ставки в процессе выплаты долга, для чего нужно было подключить услугу "Почётный клиент", в целом мне не нужную, но я надеялся получить не только низкую ставку, но и другие некие "плюшки" за её использование, потому и пошёл на это. Хотя во время взятия кредита я спрашивал у сотрудника-можно рассчитать кредит под бОльшие проценты, но без подключения этой услуги, я получал твёрдое " нет".  Затем, мне были навязаны ещё  пара услуг "Помощь в дороге“ и что-то ещё, связанное с диетой. Когда я спрашивал у сотрудника, мол, зачем мне эти услуги, мне это не нужно, то всякий раз получал ответ-для уменьшения процента и отказаться от них нельзя. Согласен, нужно было встать и уйти на этом этапе, но необходимость срочно (ремонт, сроки) получить деньги затмила разум)) Но самое главное, что таким же образом я на три года оформил страховку за 45000 рублей от Согаза! О которой меня вообще никто не предупредил. Я видел сумму долга при подписи документов в 358 тысяч, вместо 300, но думал, что она содержит выплату за услугу "Почётный клиент" и прочие вышеуказанные! На следующий день (ну, жираф, что уж) до меня дошло, что я должен переплатить за взятые 300 тысяч ещё 100 не считая процентов! Вот это "" почётный клмент""! Пытаясь выяснить ситуацию по горячей линии, да, кстати, почему у Почта Банка нет бесплатной возможности соединения по мобильной связи, а не только по инет? Бедность?))- я ни от одного оператора не услышал, что данные средства можно законно вернуть, отказавшись от страховок и услуг! Пришлось ехать в центральный офис Воронежа, чтобы это выяснить. Позиция банка в этом вопросе прекрасна - теперь это моя и только моя проблема-я пишу заявления на расторжение и я отправляю письма с почты. Банк, типа, не при делах. В офисе же выяснил, что от всех дополнительных плат банка (Почётный клиент, Всё под контролем) можно отказаться, а ставку зафиксировать. Спасибо адекватной сотруднице Юлии (филиал на улице Кольцовская). Человек реально помогла-распечатала все договора со сторонними организациями (когда брал кредит этого не было сделано, среди документов в личном кабинете их тоже нет - почему, кстати?), помогла написать заявления, объяснила все дальнейшие шаги по возврату средств. Она показывала пункт 8 в каком-то документе, не уточнил в каком, где чётко написано, что клиент может расторгнуть договоры и вернуть средства в течение 14 дней с момента заключения договора.  Пока найти этот пункт в документах из личного кабинета мне не удалось. Кстати, Почта Банк, вы в курсе, что некоторые документы в электронном виде у вас вообще пустые? Например, один из документов по страхованию по моему кредиту пуст. При скачивании pdf в нем белое безмолвие. В целом, я в праведном гневе и яростном удивлении. В наше суровое, каждый день учащее нас синяками, шишками и чем похуже, время ещё находятся лохи (это я), которые ведутся на рекламные уловки банков! Товарищи, будьте бдительны!! Читайте каждую строчку, вдумывайтесь в каждую букву! А Почта Банку советую внимательнее относиться к подбору и обучению персонала.

Хороший банк, вежливый персонал! Плохо, что нет видеонаблюдения, было бы безопаснее!

27.09.2021 я Мария И. обратилась в отделение почта банка в городе Мичуринск Тамбовской области, улица Коммунистическая 62 , для получения потребительского кредита . Сотрудник банка  Б-а Алина Ю. взялась помочь мне в моем деле . Оформила заявку , ждём . Кредит мне одобрили , сотрудника сказала что 122000 банк готов мне выдать ., хотя я подавала на 130000, ну хорошо , не дела что чуть меньше . Сотрудница Б-а Алина молча все оформляла , только давала документы на подпись , ничего не объясняя . Мне 61 год , я всю жизнь прожила в деревне , не имею высшего образования , доверялась полностью этому человеку , но зря . Сотрудник Б-а Алина Ю. установила на своё устройство приложение почта банка , ввела мои пароль и логин , зашла туда , осуществив не законные действия , нарушая закон о персональных данных клиента и совершая там мошеннические действия , вероломно нарушив все свои должностные инструкции .вход с айфона 12 в мой личный кабинет был зафиксирован в 10.36 утра . Я пользуюсь телефоном Самсунг j3.  Скрин прилагаю что было не мое устройство , на 9000 пенсии айфон 12 не купишь . Затем она оформила мне страховку «помощь на дороге « , как я потом узнала , это оформляется для автомобилистов , не сказав мне про неё , так же не выдала мне чек на покупку , не выдала этот сертификат, не выдала на подпись документов  а так же памятки по пользованию и не рассказав мне , для чего мне нужна эта услуга , ведь я живу в деревне , у меня и мужа нет и не было ни прав , ни машины . Видимо будут меня эвакуировать с Луга из под коровы . При этом она списала с моей карты 3000₽ !!! Не постыдилась обмануть пенсионера с доходом 9000₽ . Не объяснив , дала мне на подпись заявление на ПЭП , я без задней мысли это подписала , только Тепер поняла для чего ей это нужно было .информации по этой подписи она мне не предоставила . Завела на мое имя электронную почту , доступа к которой я не имею ,выглядит это как подлог , без ведома клиента заводить почту и отправлять на неё письма .куда письма приходят я не знаю и с какой соответсвенно информацией . Скрин прилагаю . Так же выдала мне дебетовую карту почта банка , не проинформировав что с Карты будет списываться абонентская плата 69₽ в месяц , спрашивается зачем мне эта карта ? Где мне ей пользоваться ?. Так же я просила потребительский кредит , я даже не поняла почему она все сделала карту , сказала что все в порядке , идем те снимать деньги , где как она сказала , мне одобрили 122000 вместо 130000. Помогла снять наличные , при этом не сказав , что 7200₽ с меня возьмут комиссию !!! Как так ? Это же моя пенсия , ну почему такое отношение то ? В итоге попала я на лишних 10000₽ , из за того что во первых , сотрудник за мой счёт решил вопрос по выполнению своих планов , а так же из за ее не компетенции , халатности и желания совершить обман привело меня к потери огромной суммы , ведь пенсия моя 9000₽ а поторчал я 10000₽ .

Сегодня 22.10.21 пытался оформить дебетовую карту в отделении банка.  В отделении творится просто ад - толпа народа и внутри и снаружи, все стоят вплотную друг к другу, ругань, к окошку банка реально пришлось протискиваться. И это в разгар эпидемии. В углу офиса стоит банкомат - женщина, туда ели пробилась, так много народу. За час моего нахождения в офисе, а я туда обратился около 16:00, сотрудница банка не обслужила ни одного клиента! При этом там всего одна сотрудница, остальные - работники Почты.  Повторно обратился около 18:00 - та же толпа, внутри и снаружи, но в сам Банк, был только один человек у окошка и один в очереди. Прождал в очереди час, до закрытия, и ситуация повторилась - ни один человек не продвинулся! Такого безобразия нет даже в Сбербанке. Пожалуйста, перестаньте издеваться над людьми, сделайте нормальные, просторные офисы, добавьте сотрудников (как в отделении может быть всего один человек?!), оптимизируйте процессы, как в нормальных банках, чтобы обслуживание одного клиента не занимало так много времени, поставьте терминал с электронной очередью, сделайте возможность заказывать карту он-лайн, организуйте доставку! Посмотрите, как работают другие банки! Я просто не понимаю за счет чего ваш банк существует - обращаться туда, это не уважение к себе! В общем, я так и не стал клиентом банка, и наверное не стану, может оно и к лучшему.

С начало мне в онлайн банк начали приходить одобрения на кредит Сергею Александровичу ( я то минимум женщина), теперь уже звонят Сергею Александровичу на мой номер с предложениями кредита от ПочтаБанка, хотя я уже писала в чат банку что онлайн банк и номер принадлежит не Сергею Александровичу. Охранная система у “Почты Банка» на «высоте». Получается любой кому известен мой номер телефона может оформить кредит на меня!

Если берешь кредит, подумай, а стоит ли брать. Везде комиссия и отдавать будешь втройне; а если выплатил, чтоб от кредита отписаться нужно хорошенько постараться

Нормальный банк, но проценты зашкаливают

Пока нарикания нет,все работает отлично

Отзывчивый менеджер

Решила зайти на почту в ближайшие, которые находятся, когда ставил заявку на одобрение рефинансирования, там просто уволенный сотрудник, вот вся суть наших банков.