15 807 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день. Уже долгое время являюсь клиентом Почта Банк. Качество предоставляемых услуг устраивает. В отделении банка оформила кредит наличными. Сотрудница банка Ензаева Л.В. сообщила что был подключен пакет услуг "всё под контролем " за 4900руб., сообщив что без этой услуги невозможно одобрение заявки банком и также что от неё можно отказаться позвонив на горячую линию Почта Банка. В данном пакете услуг я не нуждаюсь , позвонив на горячую линию сотрудница сообщила что данная услуга единоразовая и списание за нее вернуть невозможно.Так как не прошел даже 1 банковский день и данная услуга мне не была оказана,прошу банк рассмотреть мое обращение и в рамках лояльности, как постоянному и добросовестному клиенту, отключить мне услугу "все под контролем" и вернуть комиссию за данную услугу. Спасибо!

Добрый день. Являюсь клиентом Почта банк не один год. Обратилась в банк 19.09.2021 г. так как имею кредитные обязательства и располагаю всей суммой для полного ее погашения. Сотрудник банка не представилась, а бейджик у неё отсутствовал, проверив мои паспортные данные и с помощью веб-камеры биометрически распознав лицо клиента пояснила следующее, что в отношении меня судебными приставами по Ленинскому округу г.Мурманска в рамках исполнительного производства наложен арест от июля на сумму в 1000 рублей 00 копеек и возможность о досрочном погашении кредита я не имею. Задолженность, о которой говорила мне сотрудник банка окончена ещё в июле фактическим исполнением исполнительного документа ,а значит все меры отменены. На что она ответила мне ,что в центральном банке Почта банк ,постановление об отмене постановления о наложении ареста у них отсутствует. 21.09.2021 обратившись в ФССП (а это другой конец города) судебный пристав - исполнительного меня заверила, что исполнительных производств «в исполнении» у меня нет и вручив  постановление об окончании и постановление об отмене постановления о наложении ареста, я вернулась опять же целенаправленно именно в то же самое отделение банка по адресу г.Мурманск ,ул. Героев-Рыбачьего., д.50, сотрудник был другой, опять же не преставилась и бейджика по прежнему не было(возможно их и не должно быть),но как минимум располагать клиента к себе они должны ,ведь они непосредственное лицо банка, проверив меня по той же процедуре распознания, выслала на мобильный номер мне код,пояснила,что нужно внести всю сумму до определённого числа и кредитная задолженность будет досрочно погашена, так же на мой вопрос об аресте ,сказала ,что арест был ,но там все окончено ,арест снят ещё в июле. Прошу разобраться в компетентности своих сотрудников для чего было затрачено мое личное время для выяснения элементарного вопроса!!!!!!!

15.09.21 с 13:50 по 13:52 в связи с продолжавшимися в течении дня неисправностями мобильного приложения Почта -банк онлайн , был вынужден идти в почтовое отделение в г.Истра (ул.Ленина), чтобы положить деньги на сберегательный счет через банкомат 220 К 5509 .  Внес 30000 (Тридцать тысяч) рублей на свой сберегательный счет по карте хх9751.  Банкомат деньги принял, времени прошло достаточно мало для операции "спрятать от чужих глаз" и забрать неучтенное. Просто при нажатии определенных клавиш в момент зачисления банкомат показал табличку  "Время ожидания истекло, обратитесь к сотруднику банка". На сберегательный счет деньги не зачислил, чек не выдал.  Обратился...сотрудник принял Претензию, на которой расписался в ее принятии, заполнив в "Зибель" соответствующую электронную форму обращения.  Время на рассмотрение претензии 5 суток, пояснил он.  Когда срок рассмотрения истек,через окно поддержки в мобильном приложении "чат" я обратился за решением. Однако, чат мне выдал, что проверка займет еще некоторое время.Какое именно не пояснил. Меня такое положение дел, при котором, я должен в течении неопределенного времени переживать о сумме в размере месячной зарплаты не устраивает.На эту сумму у меня были свои планы. Банк же, взяв деньги по своей вине, затягивает с решением проблемы, чем заслужил поставленную мной оценку сервиса. [url=https://disk.yandex.ru/i/jUj_gtYAEnja7w]Скан-копия Претензии к банку с подписью принявшего [/url][url=https://disk.yandex.ru/i/2KtVoaV35OIxYw]Скриншот переписки со службой поддержки[/url]

Между мной и Банком был заключен договор кредитования. При заключении договора специалисты уверили меня что единственной услугой за дополнительную плату является «Гарантированная ставка», о чем в п. 14 индивидуальных условий договора сказано, что услуги за дополнительную плату отсутствуют. В конце 2017 по моей заявке мне уменьшили размер ежемесячного платежа, увеличив срок кредита. Так же предоставлялись отсрочки платежа в связи с пандемией. В результате чего сроки и размеры задолженности изменились. Долгое время я не запрашивала данные по кредиту и не интересовалась остатком, но когда мне предоставили выписку по кредиту. Там указана плата за услугу «Кредитное информирование», сведения об услуге в индивидуальных условиях договора отсутствуют, в личном кабинете в разделе «дополнительные услуги» также не указаны. Информация о данной услуге указана только общей информации о тарифах. Тем самым мне долгое время предоставляли услугу, которою я не хочу использовать. Более того за данную услугу происходило регулярное списание денежных средств, но уведомлений о списаниях или начислениях ни разу не поступило. То есть банк списывает до 2000 руб за то, что информирует меня по телефону о состоянии моего счета, никаких доп возможностей данная услуга не предоставляет, но банк уверяет, что данная услуга дает какие-то привилегии при обращении в отделение банка (якобы, вас обслужат вне очереди). Более того сотрудники банка неоднократно совершали звонки по номерам телефонов, которые мной не предоставлялись как контактные. Тем самым банк, нарушая действующее законодательство и игнорируя мои неоднократные обращения с требованием прекратить звонки третьим лицам, номера которых я не предоставляла, еще и взимает с меня плату за эти действия. Так же хочу обратить внимание, что в общих тарифах так же ничего не сказано о том, что списание происходит за то, что вам звонят из банка и сообщают о необходимости внести просроченный платеж (с такой ситуацией сталкиваюсь впервые и только в этом банке). Специалисты тоже объясняют размыто, то есть с их слов это информационное обслуживание, которое мне могут оказать, если у меня возникнет такая необходимость и я обращусь. Я необходимости звонить мне пять раз в день и искать номера телефонов всех моих знакомых через интернет не высказывала и без очереди не обращалась. Считаю, что действия банка можно расценивать, как умышленное введение в заблуждение и неосновательное обогащение. В связи в вышеизложенным я направляю жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Всех клиентов или потенциальных клиентов призываю внимательно проверять договор и бороться с нарушением прав, а их в данном банке очень много. Например, мне более полугода отказывают в услуге «изменяю дату платежа», уверяя что я смогу воспользоваться ей только после 29.08.2021, а пока не избежать просрочек. Но когда наступил срок мне в услуге отказано из-за тех самых просрочек. То есть «клиентоориентированный» банк более полугода отказывается изменить мне дату платежа (хотя изначально уверяли, что если вдруг даты зарплаты изменятся, то я легко поменяю на удобное время), у меня появляется просрочка (банк твердит, что это мои проблемы и я нарушаю договор) и как оказывается на этих просрочках зарабатывает (кредитное информирование). Миллион раз подумайтепрежде чем обратиться в этот банк, в случае непринятия мер ЦБ и Роспотребнадзором в части перерасчета и возврата денежных средств буду обращать в суд. Если вы попали в такую ситуацию, то не опускайте руки после первого отказа от этого банка, пишите в контролирующие инстанции и защищайте свои интересы в суде

Взяла кредит наличными в почта банке(номер договора: 48724961) 21.11.19 с гарантированной ставкой и возвратной суммой в размере 70 000 рублей. Оплачивала в срок, просрочек не было. Через время у меня появилась финансовая возможность гасить кредит частично досрочно, прежде чем подключить услугу «Досрочное погашение» и внести платёж решила убедиться не сгорит ли возвратная сумма. Обратилась к договору с бесконечным количеством страниц, непонятных формулировок, ответа не нашла, вернее не до конца поняла. Чтобы получить точный ответ поехала в отделение банка(г. Краснодар, ул. Ставропольская, д. 252) 25.09.2020 и обратилась к сотруднику Д-ко В. с вопросом: - «Вернутся ли мне или обещанные 70 000 рублей по Кредиту(номер договора: 48724961) в случае, если я буду гасить кредит частично досрочно?». Спустя ряд обязательных процедур, типа фотографирования клиента, проверки паспорта сотрудник банка просмотрела условия договора в моем личном деле дала такой ответ: - «Сумма в размере 70 000 рублей по Вашему договору номер 48724961 ВЕРНЁТСЯ в любом случае - как в случае частично досрочного погашения, так и в случае полного досрочного погашения без просрочек в течении нескольких рабочих дней Вам на карту. Можете не переживать.»   Убедившись, что я не потеряю свои деньги с полной уверенностью погасила кредит частично досрочно, после чего в приложении пропала строка «Вам вернётся после погашения долга». Я позвонила на горячую линию, разобраться в чем дело, и мне сказали что условиями договора не предусмотрен возврат этой суммы при частично  досрочно погашении, что сумма сгорела и не вернётся. Я в полном недоумении поехала в то же отделение банка(г. Краснодар, ул. Ставропольская, д. 252), где сотрудники развели руками, предположили, что их коллега "ПРОСТО ОШИБЛАСЬ" и мне предложили написать претензию банку в официальном порядке. Написала претензию, через неделю пришёл ответ с таким решением «К сожалению, восстановить сумму накоплений и восстановить услугу не представляется возможным.». Затем последовало сообщение в чат, якобы банку не хватает подробностей, чтобы разобраться в ситуации. После чего я написала ещё одну претензию с указанием того списка недостающих подробностей, которых не хватало для разбирательств  Ответ ещё не пришёл.  Получается сотрудник Почта Банка в официальном отделении дал некорректную, ложную информацию клиенту, а нести ответственность за это должен клиент? Требую разобраться в ситуации и вернуть мне мои средства. Я не намерена терять свои деньги из-за некомпетентности Ваших сотрудников!

Претензия. Здравствуйте, я,  А-ва Татьяна, являюсь заемщиком по кредитному договору от 19.10.2020г. Согласно графику платежей погашение кредита должно производиться мной 19го числа каждого месяца. За все время действия кредитного договора платежи вносились своевременно. 19го сентября 2021 года дата платежа выпала на выходной день, воскресенье. Платёж был внесён в ближайший рабочий день, т.е. в понедельник 20го сентября 2021 года. Но в приложении "Почта банка" все равно выставлен просроченный платёж, просрочка продолжает действовать… Прекратила действие «Гарантированная ставка». Согласно: ГК РФ Статья 193. Окончание срока в нерабочий день Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день; Банк своими действиями грубо нарушает действующие законодательство. Мною было зарегистрировано обращение в банке, сотрудник заверил, что все будет исправлено. Но когда обратилась вновь, т.к просрочка действует до сих пор,  сотрудники по телефону и в чате, утверждают, что исправлено ничего не будет!  Прошу разобраться в данной ситуации. Я в свою очередь обязуюсь в дальнейшем вносить платежи заблаговременно.

Я в Почта банке в прошлом году рефинансировал 2 своих кредита и даже сверху смог получить 70 тысяч. В месяц под двум кредитам платил почти 20 тысяч, во время ограничительных мер едва вытянул. Вот и решил все рефинансировать и уменьшить платеж. Обратился в отделение банка. у меня запросили справки по текущим задолженностям, паспорт и снилс. Я все собрал, и решение по рефинансированию пришло быстро. Банк сам перекрыл мои кредиты, а я сверху получил 70 тысяч, на их карту. Вся эта беготня заняла буквально пару дней. Ставка теперь почти в 1,5 раза ниже. В месяц сейчас плачу по 11 тысяч. И легче стало намного.

20.09.2021 получал в Почта Банк потребительский кредит. После получения карты (с кредитной суммой), находясь в отделении банка сразу установил приложение банка на телефон. Увидел списание расходов с выданной мне банком суммы: Юрист 24 - 3000 руб. СКП СОГАЗ - 3000 руб.  Спросил сотрудника банка что это такое. Выяснилось что это каие-то юридические услуги и страхование имущества. В пачке документов выданной сотрудником банка я нашел Полис-оферта от СОГАЗ и сертификат от Юрист 24 это просто листы текста без подписей и печатей. Во время оформления кредита сотрудник банка не упоминал эти услуги, не произносили название этих компаний. Для меня стало очень неприятным сюрпризом списание этих сумм за услуги, которые мне совершенно не нужны. Не понимаю какое отношение эти услуги имеют к моему договору с банком (в договоре нет таких услуг). Сотрудник Почта Банка сообщил, что не имеет возможности отключить навязанные услуги от компаний Юрист 24 и СКП СОГАЗ. Позвонил в службу поддержки клиентов Почта Банк и мне предложили самому судится с Юрист 24 и СКП СОГАЗ. Я так понимаю благодаря Почта Банк мне предстоят сложные судебные тяжбы с данными организациями, которые как я понимаю не имеют никакого отношения к Почта Банк, но услуги этих компаний банк навязывает очень некрасивым способом.

Этот банк состоит из непрофессионалов, которым абсолютно наплевать на клиента. Ни один вопрос, ни разу не решали, все мои общения с ними заканчивались вызовом скорой помощи. Банк  в очередной раз отказал мне в переводе денег под надуманным предлогом, чем сорвал сделку для меня очень важную.  Помимо этого, каждый раз, при заходе в личный кабинет с персонального компьютера приходится очень долго ждать смс для подтверждения, не укладываясь в отведённое программой время.

Самый ущербный банк. Понятия не имеют о личном времени и пространстве, Трижды пожалел, что кредитовался.

Не советую,обманывают не образованных

Помогают!

очень неудобные и банк и приложение. Первый раз воспользовался их услугами.. и — очень надеюсь — в последний!

Выдали кредит. Всё честно. Гасить можно с карты другого банка. Рекомендую.

Почта банк вообще сам по себе не понятный банк, был клиентом но вскоре решил больше ни ногой и да, приложение тоже не удобное

Не связывайтесь с этим банком, деньги на счёт не зачисляют вовремя, гарантированная ставка сгорела, в размере 37000. Испортили кредитную историю , 17 лет ни одного просроченного платежа, а тут по вине этого  банка появилась просрочка, при получении кредита ввели в заблуждение в что деньги в размере 7000 вернуться, это за услугу посади дерево, помощью на дороге .

Взяла кредит 16.08.21, 170000 рублей, 20000 подарила банку, 10000 снятие наличных, 10000 страховка. 06.09.21 закрыла полность, составили заявление на расторжение договора, который вступает в силу 16.09.21. Прихожу 17.09.21 в банк, на счету 916.77 рублей, договор не закрыт. Спрашиваю сотрудника, почему не закрыт договор и что за деньги, что с ними делать, на что мне сказали придти позже, а деньги можно снять, либо положить на телефон. Позже приходит сообщение, договор не может быть расторгнут, т.к не нулевой баланс. Ну ок, положила деньги на телефон, и вуаля, я в минусе! 16.09.21 не расторгли договор при ненулевом балансе, 17.09.21 положила деньги на телефон 916.77 рублей, а 19.09.21 оказался минус в 817, 29 рублей. Ок положила эти деньги на счет, одна пишет в чате ещё надо 10 рублей, другая по телефону сказала узнавать 20.09.21 после 19.00 по мск, потом писать снова заявление на расторжение и ждать снова 10 дней. Видимо после которых снова буду должна. Замкнутый круг. ЛЮДИ, НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ УЖАСНЫЙ БАНК!!!! ПЕРВЫЙ РАЗ СТОЛКНУЛАСЬ С ТАКИМ БЕЗОБРАЗИЕМ!

При оформлении кредита представителем банка было озвучено о возможности полного досрочного погашения кредита. В итоге оказалось невозможным. Изменение даты платежа услуга платная (899 руб.). Хотел оставить претензию по данному поводу, но тоже не получилось. На протяжении нескольких часов в чате с банком меня игнорировали: менялись сотрудники, выкидывали из чата и претензию так и не состовляли. В соц.сети тоже претензию не составили. В банке также песня. Только со скандалом, сотрудник банка зарегистрировал мою претензию. С таким не встречался ни с одним банком. Данный банк не ценит своих клиентов. Обманывает, игнорирует и не идёт на контакт. Жду теперь следующего платежа (пусть заработает на моих деньгах банк) и забуду данный банк, как страшный сон.

Взяла кредит 16.08.21, 170000 рублей, 20000 подарила банку, 10000 снятие наличных, 10000 страховка. 06.09.21 закрыла полность, составили заявление на расторжение договора, который вступает в силу 16.09.21. Прихожу 17.09.21 в банк, на счету 916.77 рублей, договор не закрыт. Спрашиваю сотрудника, почему не закрыт договор и что за деньги, что с ними делать, на что мне сказали придти позже, а деньги можно снять, либо положить на телефон. Позже приходит сообщение, договор не может быть расторгнут, т.к не нулевой баланс. Ну ок, положила деньги на телефон, и вуаля, я в минусе! 16.09.21 не расторгли договор при ненулевом балансе, 17.09.21 положила деньги на телефон 916.77 рублей, а 19.09.21 оказался минус в 817, 29 рублей. Ок положила эти деньги на счет, одна пишет в чате ещё надо 10 рублей, другая по телефону сказала узнавать 20.09.21 после 19.00 по мск, потом писать снова заявление на расторжение и ждать снова 10 дней. Видимо после которых снова буду должна. Замкнутый круг. ЛЮДИ, НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ УЖАСНЫЙ БАНК!!!! ПЕРВЫЙ РАЗ СТОЛКНУЛАСЬ С ТАКИМ БЕЗОБРАЗИЕМ! ОБНАГЛЕЛИ ВООБЩЕ!

Пришлось дома делать срочный ремонт, для этого потребовался кредит, который не все банки давали. Но так случилось, что именно почта-банк одобрил, и по более выгодным условиям. Всего лишь от меня потребовались паспорт и снился, и решение не заставило себя ждать. Все было легко и быстро, сумму большую брать не стали, именно столько сколько потребовалось на ремонт, плюс дополнительные расходы. Выплачивали без задержек, в срок как положенно, да и сотрудничество с ними понравилось, не хотел портить у них свою историю. В итоге после выплаты еще и вернули часть процентной ставки. В итоге опыт положительный, жена же теперь обращается только в этот банк, перестав сотрудничать с другими.