15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Здравствуйте! Сказать, что я в шоке- ничего не сказать. Не перестаю удивляться нашими Российскими Банками. Сегодня 23.09 2021 г. я, совершенно случайно, увидела в своëм личном кабинете налогоплательщика, что оказывается у меня открыт счёт в почта-банке аж с 17.09.2019года. Немного придя в себя после такой наглости, я позвонила на горячую линию Почта-банка и объяснила оператору, что никогда в жизни, ни правой, ни левой ногой я не была в их Банке, и не являюсь клиентом этого Банка. Потребовала незамедлительно закрыть этот текущий счëт. На что оператор ответил, что мне необходимо самолично явиться в офис Банка и написать заявление. Нет уж извините! Вот как вы этот счëт самовольно, без моего ведома открыли, так будьте любезны, сами его и закрыть. У меня нет ни сил, ни времени бегать по вашим офисам и исправлять вашь же беспредел. В противном случае, одним отзывом я не ограничусь. Спасибо за понимание!

29.07.2021, я принял предложение банка получить новый кредит с одновременным закрытием действующего. Внимательно ознакомился со всеми документами перед подписанием договора: с тарифами, общими условиями, индивидуальными условиями договора; отказался от страхования, а также распорядился закрыть текущий кредит и подал заявление на получение нового кредита.  Все мои операции в мобильном банке были совершены исключительно в рамках кредитного договора. Намерений совершать манипуляции со сберегательным счётом у меня не было. Кроме того, Банк в своём первоначальном предложении не упоминал о каких-либо других изменениях в обслуживании моих счетов. Согласно индивидуальным условиям договора, для получения нового кредита «Прайм Адресный 169_300» не требовалось оказание каких-либо дополнительных услуг за отдельную плату. Между тем, кредитор, используя визуальные манипуляции в мобильном приложении и завуалированные формулировки, скрытно подключил мне услугу «Почетный Клиент». Так, согласно порядку предоставления пакета «Почетный Клиент», требуется заявление в электронном виде, которое должно быть подписано с помощью простой электронной подписи. При заключении нового кредитного договора также требуется использовать простую электронную подпись.  Потребительский кредит и пакет  «Почетный клиент» никак не связаны друг с другом, это две независимых друг от друга продукта Банка, и должны быть подписаны отдельными простыми электронными подписями. Однако, Банк мошенническим способом объединил подписание этих услуг в комплект документов с помощью одного кода.  Считаю, что Банк ввёл меня в заблуждение, навязал мне услугу, которую я не запрашивал, и способом, похожим на неправомерный, начал списывать с меня денежные средства с моего Сберегательного счета. Требую вернуть комиссию в размере 5.000 рублей, которая была списана 30.08.2021 за услугу, которая не требовалась до заключения кредитного договора 6***9683.

Звонила на гл чтобы составить обращение, сотрудник который мне попался 18.09.2021, который не знает элементарных вещей. Раз 5 просила составить обращение на что сотрудник отвечала «вам будет представлен тот же ответ, что я вам сказала». Только после слов, что оставлю жалобу она согласилась составить обращение. Почему я должна была тратить своё время чтобы уговорить оператора чтобы та оставила обращение по моей просьбе??? И к тому же сказала срок рассмотрения 6 календарных дней, сегодня 7, где ответ? Почему мне предоставили не верную информацию? Никому больше не буду советовать данный банк.

Соседка, при оформлении кредита, указала телефон моей матери (81 год) как контактный. Начались звонки из банка. Мама объясняет, что кредит не брала, с соседкой в настоящее время не общается. Представитель банка предложил " помочь материально соседке". А вот с чего это? Позвонил в банк сам. Подал заявление о том, чтобы вынесли мой номер (телефон на мне, пользуется мать) из базы. Это было во вторник. В четверг утром снова звонок из банка... Что мне надо сделать, чтобы вы отстали от пенсионерки?

Как банк, в целом устраивает, претензий ни каких, доволен. Но вот приложение банка оставляет желать лучшего. Совершать платежи можно без проблем, это плюс. Но вот если нужна небольшая помощь службы поддержки, то в чате эту помощь не дождаться. Всегда отвечает робот. Ни возможно решить вопрос с роботом. Приходится звонить на горячую линию. Что ни всегда удобно. Так же через приложение например очень сложно оформить кредит. Очень много заморочек в этом плане. Есть с чем сравнивать. Проще до отделения почта банка дойти. Разработчики приложения, сделайте уже наконец-то свое приложение удобным. А так пользуюсь услугами данного банка несколько лет и как сказал в начале текста всё устраивает. А приложение это отдельная тема. Еще, что не удобно, так это банкоматы. Ни всегда есть в вечернее время банкомат данного банка (и банка ВТБ) в котором можно внести деньги на карту и это я считаю большой минус.

Только одна реклама, как понадобится кредит отказы... отказы... отказы... !

Сегодня зашёл в кривое мобильное приложение этого "уважаемого" банка. Дата /время 22.09.2021 г, ориентировочно в 9 часов утра. Нажал на одну из иконок, висящих на главной странице мобильного приложения, а именно "моя кредитная история", нажал именно для того чтобы прочитать что там предлагается посмотреть, кредит ни разу в жизни я при этом не брал. В итоге информации никакой не получил, зато в два клика списалось 3 ( три) тысячи рублей, подтвердилась операция сама то есть я не вводил никакие цифры или буквы как например это делается в Сбербанке. Сразу же написал в чат специалисту, с тем что услуга данная мне не нужна была, а хотел я всего лишь ознакомится с ней (чт там будет в этой выписке, где она берется и т п), ответ пришел не сразу. Решил набрать номер поддержки, в итоге было сказано что это я сам сделал и у них всё нормально. Нажал кнопку значит купил услугу. Затем и в чате пришел аналогичный ответ от специалиста, что данная услуга оказана и возврата по ней нет. Получается так в данном банке некоторые услуги они оказывают моментально причем не доводя полную информацию о ней до клиента, а некоторые услуги прям "растворяются"  у них в службах поддержки или в отделах которые этим занимаются.  Считаю данный случай обманными действиями, по закону о защите прав потребителей меня должны были ознакомить полностью с данной услугой. На мой взгляд это сделано специально, очень удобно снять просто так денежные средства и потом сказать "а ты же клиент вон сам согласился, тебе же смска пришла", и при этом я повторяю, что НИКАКОЙ код из СМС я не вводил! Просьба представителя банка дать внятный ответ! Не советую данный банк.

10.09.2021 мой супруг обратился за кредитом наличными. Вместо этого сотрудник оформил нам кредитную карту снятие с которой происходит с комиссией.  Не сказал ни слова о том что оформляет нам карту а не кредит наличными.   Претензию банк отклонил якобы провели проверку и выясняли чтой сотрудник условия рассказал, не понятно только кому... кредит мы вернули заплатил 12000 комиссии.  Так что нужно внимательно читать договор сотрудники почта банка дурят и вместо одного продукта оформляют совсем иное.

Очень долго ждала выпуска дебетовой карты и получения . Банк и сотрудники не могли дать исчерпывающих ответов на поставленные вопросы. Этот банк не посоветую своим знакомым.

Добрый день! В этом банке мною была открыта кредитная карта Элемент 120, картой пользовался активно, делал различные покупки, но в 2021 году решил закрыть карту, что я и сделал! После закрытия в магазин были возвращены некоторые вещи, за что следующий вернул мне денежные средства на карту, которой оплачивался товар, на ту самую карту Элемент 120 которая закрыта и счет соответственно тоже! Возвраты были осуществлены 07.09.2021 и 11.09.2021 , ikea подтвердила что денежные средства им не вернулись. Денежные средства должны были автоматически вернутся в компанию ikea, но по каким-то причинам попали на счёт Почта банка, банк теперь удерживает денежные средства, кормит завтраками, что скоро ситуация разрешится! Но 11 сентября я обратился в онлайн-чат с обращением, по которому все казалось бы выяснено, есть номер счета на который поступили деньги, есть вся информация, в онлайн чате сказали обратиться в офис для написания заявления в свободной форме для перевода денежных средств на мой счёт! Обратившись в офис развезли плечами и сказали, что они не знают какое нужно Писать заявление. И что нужно оставить новое обращение. Составили обращение под номером 3462140 и Теперь кормят меня завтраками, удерживая мои денежные средства на своём счете!  Проблема не решается, деньги безосновательно лежат на счету банка, в офисах сидят абсолютно некомпетентные, непонимающие тебя люди, беспредел! Если ситуация не разрешится буду обращаться куда-то дальше, возмущению нет предела! Не связывайтесь с данным банком они удерживают чужие денежные средства и для них это нормально!

Добрый день. Уже долгое время являюсь клиентом Почта Банк. Качество предоставляемых услуг устраивает. В отделении банка оформила кредит наличными. Сотрудница банка Ензаева Л.В. сообщила что был подключен пакет услуг "всё под контролем " за 4900руб., сообщив что без этой услуги невозможно одобрение заявки банком и также что от неё можно отказаться позвонив на горячую линию Почта Банка. В данном пакете услуг я не нуждаюсь , позвонив на горячую линию сотрудница сообщила что данная услуга единоразовая и списание за нее вернуть невозможно.Так как не прошел даже 1 банковский день и данная услуга мне не была оказана,прошу банк рассмотреть мое обращение и в рамках лояльности, как постоянному и добросовестному клиенту, отключить мне услугу "все под контролем" и вернуть комиссию за данную услугу. Спасибо!

Добрый день. Являюсь клиентом Почта банк не один год. Обратилась в банк 19.09.2021 г. так как имею кредитные обязательства и располагаю всей суммой для полного ее погашения. Сотрудник банка не представилась, а бейджик у неё отсутствовал, проверив мои паспортные данные и с помощью веб-камеры биометрически распознав лицо клиента пояснила следующее, что в отношении меня судебными приставами по Ленинскому округу г.Мурманска в рамках исполнительного производства наложен арест от июля на сумму в 1000 рублей 00 копеек и возможность о досрочном погашении кредита я не имею. Задолженность, о которой говорила мне сотрудник банка окончена ещё в июле фактическим исполнением исполнительного документа ,а значит все меры отменены. На что она ответила мне ,что в центральном банке Почта банк ,постановление об отмене постановления о наложении ареста у них отсутствует. 21.09.2021 обратившись в ФССП (а это другой конец города) судебный пристав - исполнительного меня заверила, что исполнительных производств «в исполнении» у меня нет и вручив  постановление об окончании и постановление об отмене постановления о наложении ареста, я вернулась опять же целенаправленно именно в то же самое отделение банка по адресу г.Мурманск ,ул. Героев-Рыбачьего., д.50, сотрудник был другой, опять же не преставилась и бейджика по прежнему не было(возможно их и не должно быть),но как минимум располагать клиента к себе они должны ,ведь они непосредственное лицо банка, проверив меня по той же процедуре распознания, выслала на мобильный номер мне код,пояснила,что нужно внести всю сумму до определённого числа и кредитная задолженность будет досрочно погашена, так же на мой вопрос об аресте ,сказала ,что арест был ,но там все окончено ,арест снят ещё в июле. Прошу разобраться в компетентности своих сотрудников для чего было затрачено мое личное время для выяснения элементарного вопроса!!!!!!!

15.09.21 с 13:50 по 13:52 в связи с продолжавшимися в течении дня неисправностями мобильного приложения Почта -банк онлайн , был вынужден идти в почтовое отделение в г.Истра (ул.Ленина), чтобы положить деньги на сберегательный счет через банкомат 220 К 5509 .  Внес 30000 (Тридцать тысяч) рублей на свой сберегательный счет по карте хх9751.  Банкомат деньги принял, времени прошло достаточно мало для операции "спрятать от чужих глаз" и забрать неучтенное. Просто при нажатии определенных клавиш в момент зачисления банкомат показал табличку  "Время ожидания истекло, обратитесь к сотруднику банка". На сберегательный счет деньги не зачислил, чек не выдал.  Обратился...сотрудник принял Претензию, на которой расписался в ее принятии, заполнив в "Зибель" соответствующую электронную форму обращения.  Время на рассмотрение претензии 5 суток, пояснил он.  Когда срок рассмотрения истек,через окно поддержки в мобильном приложении "чат" я обратился за решением. Однако, чат мне выдал, что проверка займет еще некоторое время.Какое именно не пояснил. Меня такое положение дел, при котором, я должен в течении неопределенного времени переживать о сумме в размере месячной зарплаты не устраивает.На эту сумму у меня были свои планы. Банк же, взяв деньги по своей вине, затягивает с решением проблемы, чем заслужил поставленную мной оценку сервиса. [url=https://disk.yandex.ru/i/jUj_gtYAEnja7w]Скан-копия Претензии к банку с подписью принявшего [/url][url=https://disk.yandex.ru/i/2KtVoaV35OIxYw]Скриншот переписки со службой поддержки[/url]

Между мной и Банком был заключен договор кредитования. При заключении договора специалисты уверили меня что единственной услугой за дополнительную плату является «Гарантированная ставка», о чем в п. 14 индивидуальных условий договора сказано, что услуги за дополнительную плату отсутствуют. В конце 2017 по моей заявке мне уменьшили размер ежемесячного платежа, увеличив срок кредита. Так же предоставлялись отсрочки платежа в связи с пандемией. В результате чего сроки и размеры задолженности изменились. Долгое время я не запрашивала данные по кредиту и не интересовалась остатком, но когда мне предоставили выписку по кредиту. Там указана плата за услугу «Кредитное информирование», сведения об услуге в индивидуальных условиях договора отсутствуют, в личном кабинете в разделе «дополнительные услуги» также не указаны. Информация о данной услуге указана только общей информации о тарифах. Тем самым мне долгое время предоставляли услугу, которою я не хочу использовать. Более того за данную услугу происходило регулярное списание денежных средств, но уведомлений о списаниях или начислениях ни разу не поступило. То есть банк списывает до 2000 руб за то, что информирует меня по телефону о состоянии моего счета, никаких доп возможностей данная услуга не предоставляет, но банк уверяет, что данная услуга дает какие-то привилегии при обращении в отделение банка (якобы, вас обслужат вне очереди). Более того сотрудники банка неоднократно совершали звонки по номерам телефонов, которые мной не предоставлялись как контактные. Тем самым банк, нарушая действующее законодательство и игнорируя мои неоднократные обращения с требованием прекратить звонки третьим лицам, номера которых я не предоставляла, еще и взимает с меня плату за эти действия. Так же хочу обратить внимание, что в общих тарифах так же ничего не сказано о том, что списание происходит за то, что вам звонят из банка и сообщают о необходимости внести просроченный платеж (с такой ситуацией сталкиваюсь впервые и только в этом банке). Специалисты тоже объясняют размыто, то есть с их слов это информационное обслуживание, которое мне могут оказать, если у меня возникнет такая необходимость и я обращусь. Я необходимости звонить мне пять раз в день и искать номера телефонов всех моих знакомых через интернет не высказывала и без очереди не обращалась. Считаю, что действия банка можно расценивать, как умышленное введение в заблуждение и неосновательное обогащение. В связи в вышеизложенным я направляю жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Всех клиентов или потенциальных клиентов призываю внимательно проверять договор и бороться с нарушением прав, а их в данном банке очень много. Например, мне более полугода отказывают в услуге «изменяю дату платежа», уверяя что я смогу воспользоваться ей только после 29.08.2021, а пока не избежать просрочек. Но когда наступил срок мне в услуге отказано из-за тех самых просрочек. То есть «клиентоориентированный» банк более полугода отказывается изменить мне дату платежа (хотя изначально уверяли, что если вдруг даты зарплаты изменятся, то я легко поменяю на удобное время), у меня появляется просрочка (банк твердит, что это мои проблемы и я нарушаю договор) и как оказывается на этих просрочках зарабатывает (кредитное информирование). Миллион раз подумайтепрежде чем обратиться в этот банк, в случае непринятия мер ЦБ и Роспотребнадзором в части перерасчета и возврата денежных средств буду обращать в суд. Если вы попали в такую ситуацию, то не опускайте руки после первого отказа от этого банка, пишите в контролирующие инстанции и защищайте свои интересы в суде

Взяла кредит наличными в почта банке(номер договора: 48724961) 21.11.19 с гарантированной ставкой и возвратной суммой в размере 70 000 рублей. Оплачивала в срок, просрочек не было. Через время у меня появилась финансовая возможность гасить кредит частично досрочно, прежде чем подключить услугу «Досрочное погашение» и внести платёж решила убедиться не сгорит ли возвратная сумма. Обратилась к договору с бесконечным количеством страниц, непонятных формулировок, ответа не нашла, вернее не до конца поняла. Чтобы получить точный ответ поехала в отделение банка(г. Краснодар, ул. Ставропольская, д. 252) 25.09.2020 и обратилась к сотруднику Д-ко В. с вопросом: - «Вернутся ли мне или обещанные 70 000 рублей по Кредиту(номер договора: 48724961) в случае, если я буду гасить кредит частично досрочно?». Спустя ряд обязательных процедур, типа фотографирования клиента, проверки паспорта сотрудник банка просмотрела условия договора в моем личном деле дала такой ответ: - «Сумма в размере 70 000 рублей по Вашему договору номер 48724961 ВЕРНЁТСЯ в любом случае - как в случае частично досрочного погашения, так и в случае полного досрочного погашения без просрочек в течении нескольких рабочих дней Вам на карту. Можете не переживать.»   Убедившись, что я не потеряю свои деньги с полной уверенностью погасила кредит частично досрочно, после чего в приложении пропала строка «Вам вернётся после погашения долга». Я позвонила на горячую линию, разобраться в чем дело, и мне сказали что условиями договора не предусмотрен возврат этой суммы при частично  досрочно погашении, что сумма сгорела и не вернётся. Я в полном недоумении поехала в то же отделение банка(г. Краснодар, ул. Ставропольская, д. 252), где сотрудники развели руками, предположили, что их коллега "ПРОСТО ОШИБЛАСЬ" и мне предложили написать претензию банку в официальном порядке. Написала претензию, через неделю пришёл ответ с таким решением «К сожалению, восстановить сумму накоплений и восстановить услугу не представляется возможным.». Затем последовало сообщение в чат, якобы банку не хватает подробностей, чтобы разобраться в ситуации. После чего я написала ещё одну претензию с указанием того списка недостающих подробностей, которых не хватало для разбирательств  Ответ ещё не пришёл.  Получается сотрудник Почта Банка в официальном отделении дал некорректную, ложную информацию клиенту, а нести ответственность за это должен клиент? Требую разобраться в ситуации и вернуть мне мои средства. Я не намерена терять свои деньги из-за некомпетентности Ваших сотрудников!

Претензия. Здравствуйте, я,  А-ва Татьяна, являюсь заемщиком по кредитному договору от 19.10.2020г. Согласно графику платежей погашение кредита должно производиться мной 19го числа каждого месяца. За все время действия кредитного договора платежи вносились своевременно. 19го сентября 2021 года дата платежа выпала на выходной день, воскресенье. Платёж был внесён в ближайший рабочий день, т.е. в понедельник 20го сентября 2021 года. Но в приложении "Почта банка" все равно выставлен просроченный платёж, просрочка продолжает действовать… Прекратила действие «Гарантированная ставка». Согласно: ГК РФ Статья 193. Окончание срока в нерабочий день Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день; Банк своими действиями грубо нарушает действующие законодательство. Мною было зарегистрировано обращение в банке, сотрудник заверил, что все будет исправлено. Но когда обратилась вновь, т.к просрочка действует до сих пор,  сотрудники по телефону и в чате, утверждают, что исправлено ничего не будет!  Прошу разобраться в данной ситуации. Я в свою очередь обязуюсь в дальнейшем вносить платежи заблаговременно.

Я в Почта банке в прошлом году рефинансировал 2 своих кредита и даже сверху смог получить 70 тысяч. В месяц под двум кредитам платил почти 20 тысяч, во время ограничительных мер едва вытянул. Вот и решил все рефинансировать и уменьшить платеж. Обратился в отделение банка. у меня запросили справки по текущим задолженностям, паспорт и снилс. Я все собрал, и решение по рефинансированию пришло быстро. Банк сам перекрыл мои кредиты, а я сверху получил 70 тысяч, на их карту. Вся эта беготня заняла буквально пару дней. Ставка теперь почти в 1,5 раза ниже. В месяц сейчас плачу по 11 тысяч. И легче стало намного.

20.09.2021 получал в Почта Банк потребительский кредит. После получения карты (с кредитной суммой), находясь в отделении банка сразу установил приложение банка на телефон. Увидел списание расходов с выданной мне банком суммы: Юрист 24 - 3000 руб. СКП СОГАЗ - 3000 руб.  Спросил сотрудника банка что это такое. Выяснилось что это каие-то юридические услуги и страхование имущества. В пачке документов выданной сотрудником банка я нашел Полис-оферта от СОГАЗ и сертификат от Юрист 24 это просто листы текста без подписей и печатей. Во время оформления кредита сотрудник банка не упоминал эти услуги, не произносили название этих компаний. Для меня стало очень неприятным сюрпризом списание этих сумм за услуги, которые мне совершенно не нужны. Не понимаю какое отношение эти услуги имеют к моему договору с банком (в договоре нет таких услуг). Сотрудник Почта Банка сообщил, что не имеет возможности отключить навязанные услуги от компаний Юрист 24 и СКП СОГАЗ. Позвонил в службу поддержки клиентов Почта Банк и мне предложили самому судится с Юрист 24 и СКП СОГАЗ. Я так понимаю благодаря Почта Банк мне предстоят сложные судебные тяжбы с данными организациями, которые как я понимаю не имеют никакого отношения к Почта Банк, но услуги этих компаний банк навязывает очень некрасивым способом.

Этот банк состоит из непрофессионалов, которым абсолютно наплевать на клиента. Ни один вопрос, ни разу не решали, все мои общения с ними заканчивались вызовом скорой помощи. Банк  в очередной раз отказал мне в переводе денег под надуманным предлогом, чем сорвал сделку для меня очень важную.  Помимо этого, каждый раз, при заходе в личный кабинет с персонального компьютера приходится очень долго ждать смс для подтверждения, не укладываясь в отведённое программой время.

Самый ущербный банк. Понятия не имеют о личном времени и пространстве, Трижды пожалел, что кредитовался.