15 807 отзывов о банке «Почта Банк»

Вроде бы все неплохо, но есть одно но, график работы отделений, это какой то идиотизм, почему банк не работает по воскресеньям, почему в понедельник он работает с 10, а не с 9 как в остальные дни, это мне не понятно. А ещё все ооочень долго, для того чтобы получить договор, сотруднице потребовалось более 30 минут.

29 июля я побывал в отделении Почта Банка по адресу пр. Энгельса, 58. Побывал, надо сказать, по неприятному поводу - накануне с моего сберегательного счета в этом украли деньги, и я пришел, чтобы зарегистрировать претензию к банку.  Честно скажу, то как до сих пор устроено обслуживание клиентов во многих отделениях банка в Петербурге, вызывает у меня недоумение - как в этом отделении, где одному специалисту выделено два квадратных метра в углу помещения, перед ним два стула для посетителей - все. Показательный момент - у специалиста на бейджике указано только имя. По-моему, банк все же отличается от сетевого супермаркета, и из уважения к обеим сторонам переговоров желательно разместить на бейдже полную информацию о специалисте.  В этот день с посетителями работала девушка, на бедже которой значилось "Зиля". Надо сказать, мне не повезло - я оказался в очереди четвертым, и двум из трех клиентов до меня понадобилось решить массу несвязных между собой вопросов - и по кредитам и по картам и по бонусной программе - так что задержался я в этом отделении намного дольше, чем рассчитывал (привет второму несуществующему специалисту по работе с клиентами), и поэтому имел возможность наблюдать, как происходит обслуживание. И собственно хотел бы сказать, что репутацию даже такого банка может спасти хороший специалист. Каким в данном случае оказалась Зиля. Ровным голосом она отвечала на любой вопрос всех клиентов, которые часто переспрашивали одно и тоже по несколько раз, то есть была прекрасно подготовлена в профессиональном плане, предлагала варианты, документы готовила быстро, одну девушку зарегистрировала на Госуслугах в считанные минуты. В общем милейший человек на своем месте.  Так что спасибо ей и за регистрацию моей претензии, а также исчерпывающие ответы на мои вопросы. Хотелось бы поставить банку выше, но не могу. И эта оценка - оценка службе подготовки персонала и конкретной девушке по имени Зиля.

Здравствуйте! Мне нужно получить договор страхования по кредиту. При оформлении мне его никто не дал. Я через приложение попыталась выслать копию документов по кредиту, в список входило условия страхования. В итоге, мне пришёл просто 1 документ (1 страница). Обычное соглашение, связанное с электронной подписью. Я обратилась в чат. Был создан запрос в другое подразделение по этому вопросу. Обещали решить в течение 2 дней. Когда я снова через 2 дня сама написала, что ответа нет, меня снова попросили ждать 5 дней. То есть, пока бы я не обратилась, мне бы никто это не сказал. Почему мне не могут выслать договор страхования сразу? Он разве не должен быть и так готов? Почему мне приходится ждать по элементарному вопросу столько дней?!

Обратился в банк через сайт, для рефинансирования, получил предварительное одобрение и приглашение приехать в офис банка для дальнейших действий. Вроде бы всё так, как и должно быть, НО, первый раз в жизни столкнулся с АБСОЛЮТНОЙ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬЮ. сначала у мня спросили паспорт (без обложки) и СНИЛС, на мой вопрос ЗАЧЕМ, получил самый развернутый ответ НАДО, хорошо, предоставил. Следуещее действие - дают на подпись два листа с текстом, для подписи , на мой вопрос что это и для чего, последовал всё тотже ответ - НАДО. Естественно, что я сделал, это встал и ушел, забрав паспорт. Если в вашем банке работает только такой "КОМПЕТЕНТНЫЙ" персонал, то никакое снижение ставок вам не поможет.

Оформлял рассрочку в магазине ДНС через Почта Банк. после заполнения договора мне его вручили в руки и я увидел три сертификата на общую сумму 9000 рублей о которых сотрудником банка ни слова не было мне сказано ни до ни после оформления.Начал спрашивать что это,в ответ сотрудник сказала,что их можно отключить и деньги за них вернут. В итоге,только одна фирма вернула полную сумму,другая вернула часть денег,а третья и вовсе не вернула денег,из 9000 вернул только 4800,если бы я знал,что так будет,то я не стал бы оформлять эту рассрочку. Потратил очень много своего времени и нервов,вся эта ситуация очень огорчила и выбила из колеи.

Матушка с простой души, решила прокредитоваться. Хотела взять 75т.р.  За 24 месяца переплата плюс навязанная страховка 50т. р. Когда узнал, просил не снимать деньги и отказаться от кредита. Обошлись без них. Когда попытались закрыть выяснилось, что без её ведома с карты слизнули деньги. Не взяв даже копейки пришлось положить 3 с лишним тысячи, чтоб закрыть эту ловушку. Дама при закрытии сказала: комиссия за оформление. Как итог мой совет, народ обходите этих "профессионалов" с большой дороги.

Почта Банк - пожалуй, худшее место на земле, куда стоило бы обратиться за финансовыми услугами.  Так уж получилось, что активно пользуясь картой, не зная проблем с банком - я столкнулся со сложностями с ФССП.  ФССП наложила арест на кредитный счёт в Банке, лишив меня возможности вносить ежемесячные платежи по карте и, соответственно, лишив грейс-периода. Интереса использовать продукты и услуги - не осталось.  С банком с грехом пополам мы нашли способ как можно оплачивать минимальные платежи, дабы не уничтожать кредитную историю - мне , а банку, в свою очередь не создавать дополнительных резервов по кредитам, с изменившимся качеством.  В июле случилось чудо и стало возможным полное досрочное погашение кредита третьим лицом. Я обратился в отделение банка и оформил заявление на полное досрочное погашение, положив на счёт сумму, превышающую сумму в заявлении (по рекомендации сотрудника)  7 июля случилось магия и "погашение основного долга и процентов" в полном объеме было произведено. Я дожидался расчетной даты (23 число) для полного закрытия кредитного договора и прекращения отношений с банком. 23 июля - волшебство закончилось и мне выставили дополнительные 280.60 рублей. Не смотря на ПДП парой недель ранее. Что ж, я оплатил и их через онлайн-карту.  Спишутся эти деньги, правда, только в дату платежа - 23 августа.  Но здесь мы сталкиваемся с новой прелестью: тогда же, 23 августа - с меня спишут плату за годовое обслуживание карты в размере 900 рублей. Я не имею ничего против условий договора и соблюдаю их, но сегодня, 30 июля, я оповестил банк о том, что карта мне не нужна, никаких движений кроме списания средств в счет погашения кредита не происходит. А с 23 августа и их не будет.  Я попросил банк заблокировать мне карту, не списывать плату за обслуживание, ибо следующий год не планирую быть клиентом и закрою все договоры как только сумма обязательств станет 0.00 рублей. На что мне сообщают: закрытие договора возможно только после плановой даты платежа (то есть после 23 августа).  Прекрасно было бы. Но именно в этот же день - сразу будут выставлены 900 рублей. И, конечно, это случится, до того как договор будет закрыт. Уважаемый Почта Банк, хотел бы вам сказать, что это ничто иное как навязывание услуг. Заявление на закрытие договора оформлено сегодня, кредитная карта заблокирована так же лично мной в приложении.  Если есть дополнительные способы как ЗАКРЫТЬ СЧЕТ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ровно в дату платежа, избежав начисления дополнительных сумм - прошу мне об этом сообщить. Сотрудники офиса упорно отказываются это делать, ссылаясь на невозможность по "внутренним правилам банка" и предлагают просто "заплатить еще 900 и забыть". Но, уважаемые, я уже заплатил ВСЁ 7 июля, а 23-го оказалось - что не всё. Откуда взялись эти 280.6 рублей никто сказать не может. Выписка в моей электронной почте отличается от выписки на мониторе сотрудника банка (с этим я уже смирился, в информационных системах бардак).  И 23 августа вы возьмете еще 900 рублей, которые спишутся только 24 сентября.  Что будет дальше? Вся эпопея с отказом от ваших продуктов и услуг похожа на издевательство. Даже Сбербанк (не будем упоминать всуе) такого себе не позволяет. Прошу вас найти решение, обучить сотрудников как минимум тому, что внутренние нормы не могут противоречить нормам ГК РФ, а так же сделать всё, чтобы визит в офис не превращался в 1,5 часа попыток самого же сотрудника банка дозвониться в вашу же техническую поддержку чтобы узнать ЧТО ЕМУ ДЕЛАТЬ. Верх непрофессионализма и некомпетентности. Давайте избавим друг друга от страданий?

29 июля 2021 обратилась в банк со Свидетельством о праве на наследование (г.Уфа, ул.Цюрупы75). Молодой человек, не представившись, сразу начал предлагать открыть счет в Вашем банке, от чего я отказалась, так как не заинтересована в этом. На что сотрудник в довольно грубой форме заявил мне : "Будете ходить к нам все время, чтобы исправить ваше заявление. Как хотите".  Я заполнила бланк с реквизитами банка, в котором обслуживаюсь, предоставила оригиналы всех документов, какие нужны были (свидетельство о праве наследования, паспорт, заявление). Через некоторое время мне пришло уведомление, что заявление не может быть рассмотрено. Пришла в банк повторно (пророк!), заполнила заявление по новой со всеми исправлениями, которые потребовал исполнитель. Через некоторое время (мин 20) приходит сообщение, что заявление не может быть рассмотрено. Пришла в банк еще раз, специалист Ф-ва Айгуль не смогла мне ответить, по какой причине отклонено мое заявление. Я спросила, может, нам еще одно заявление написать, но ответ был отрицательным. Айгуль предложила следующий вариант: будет разбираться с исполнителем и свяжется со мной, как будут выяснены обстоятельства. Звонка до сих пор нет. На горячей линии мне говорят только одно: "Обращайтесь в банк". Это бесчеловечно по меньшей мере. В таком щепетильном вопросе, как наследование (я потеряла маму!) ваш банк позволяет себе такое отношение к ПОТЕНЦИАЛЬНОМУ клиенту.  Прошу рассмотреть мое обращение и ответить как можно скорее в письменном виде. Номер моего заявления 3337141-- Данное заявление также направляю в ЦБ

Добрый день! Хочу сообщить об обманщике, который хамит, выламывает двери и угрожает. Дело в том, что я бывший клиент данного отвратительного банка. Так вот, вчера в дверь домофона позвонили и представились представителем почта банка. Соответственно дверь не открыл. Так этот товарищ поднялся на мой этаж и начал выламывать дверь, на стук вышли соседи. Он начал выпытывать все про меня и мою семью. Я позвонив на горячую линию банка, узнал что сотрудники данного банка не имеют права ходить по квартирам, если только не договорённость с клиентами по поводу оформления кредита и получения пенсии.  Так что будьте аккуратны, обманщики кругом. Заявление в полицию уже написано и подписано свидетелями - соседями. Руководство банка, убедительная просьба к Вам, прошерстите пожалуйста ряды Ваших сотрудников и проведите им очередную аттестацию.

Взял кредит в Почта банке, мне выдали график платежей всё как положено! Через некоторое время узнаю что мне без моего согласия и предупреждения добавили ещё платежи!!! Не связывайтесь с этим банком!

У ПОЧТА БАНКА никакой лояльности к своим клиентам , каждый месяц вносил платежи вовремя без опозданий , и вот один раз просрочил , пропустил платёж на 10 часов всего позже , сожгли все что накопил по гарантированной ставке , и ещё к тому же весь платёж списали на погашение процента , потому что видите ли у них даже если пользуешься пакетом услуг «пропускаю платёж» за все это время проценты идут по просрочке , плохой банк , обходите его стороной , лучше тот же самый тинькоф , там лояльно относятся к клиентам и всегда предлагают решение проблемы , а почта банк это дно полное , офшорная контора , больше не копейки не внесу 

Сотрудница банка отказалась оформлять два вклада на одного человека для получения более выгодных условий по процентам (вклад "Горячий сезон" имеет лимит суммы вклада 200 тыс. руб. при вменяемом проценте, все что свыше - будет храниться практически бесплатно). Можно было пойти навстречу клиенту - предложить несколько различных вкладов с максимальной суммарной прибылью, подробнее разъяснить условия. Тем более что пришел пенсионер, которому трудно разобраться во всем многообразии. Вместо этого сотрудница пошла по простому для себя пути - пыталась навязать услугу по переводу пенсии в почтабанк для увеличения процентной ставки по вкладу. Итог - пенсионер ушел ни с чем. А такая искренняя реклама по ТВ!

Всем добрый день! 26 июля 2021 года впервые обратился в Почта банк с целью оформить потребительский кредит. Договор 62****5910. На первый взгляд все прозрачно и понятно, но изучив условия более детально, стало ясно, что имеется множество подводных камней. Взял кредит 300 000 рублей, сотрудник банка подключила множество палатных услуг, которые я подключать не просил! Приложение банка никакой конкретики не несёт. В вкладке подключённые услуги показывает, что ничего не подключено. Дозвониться до оператора не представляется возможным! Чат с сотрудником банка никакой продуктивности не несёт. Обращаюсь к банку: Прошу Вас отключить мне услуги "Почетный клиент" и пакет услуг "Все под контролем" и вернуть оплаченные за них средства.

Моя мама хотела оформить потребительский кредит, нужно было 50000 рублей на 2 года, чтобы ежемесячный платёж был в пределах 3000 рублей. Сотрудница банка Дарья, сказала, что кредит можно оформить только на 200000 рублей, но маме столько не нужно, тогда сотрудница сказала, что можно и на 50000 рублей, только эти деньги будут на карте, но это будет такой же кредит. Мама согласилась. Она сняла деньги, приехала я и стала смотреть договор, и поняла, что это кредитная карта, (мы категорически против таких карт). Мы вместе с мамой подошли к этой сотруднице, чтобы отказаться от этой карты, на что она нам сказала, платите 9000 рублей и возвращайте 50000 рублей, которые сняли и закрывайте, здесь уже  просто отказаться нельзя. Мы были в шоке, сотрудница все утверждала, что это такой же кредит, но график платежей не выдала, и проценты меньше и прочее, и эта карта даже лучше и выгоднее кредита. Но моей маме не нужна кредитная карта, нужен обычный потребительский кредит с графиком платеже. Мы долго изучала эти документы, скачали приложение и увидели, что она втюхала ещё какую-то страховку и Фитономику, каждая по 3000 рублей, мы к ней подошли, что это такое нам это не нужно, мы хотим отказаться, так как это можно в течении 14 дней, на что Дарья сказала, да зачем, это же все равно на сумму и процент не влияет, как это не влияет, есть разница, заплатить 9000 рублей и 2950 рублей, которые были списаны видимо  за снятие. Я сказал, что мы отказываемся от страховки, она сказала, что здесь нельзя, тут только можно оформить страховку, а как отказаться идите сами и ищите на сайте. Таким образом, первое на каком основание она оформила карту, со словами, что это такой же кредит, это две разные вещи, во вторых она видит, что мама малограмотная в таких делах, и впарила ещё страховок на 6000 рублей, (я обязательно их верну) я всегда хожу с мамой, но в этот раз не получилось и так как мама является работником этой почты, я и подумать не могла, что здесь так с ней поступят, в третьих почему теперь мы должны платить эти 3000 рублей которые остались, точнее 2950 рублей, а в четвёртых, ее постоянно не было на рабочем месте, то придёт, то уйдёт, то курить, то обед у неё, просто отвратительное отношение!

Посетил отделение банка, чтобы открыть карту «Мир», сотрудник достаточно быстро сориентировал и помог это сделать. Претензий нет. А заодно захотел выпустить партнёрскую карту с «Магнитом», то мне сказали, что больше 5 карт к счёту привязать нельзя. Не сообщили о том, как можно эту ситуацию исправить — за это обидно, ушел не совсем довольный. Самому разбираться было лень с этим вопросом, надеялся, что сотрудник что-то предложит.

Здравствуйте ! Являюсь  клиентом с 2019 года , брал кредит наличными , за 2 года не было не одной просрочки . В июне месяце был наложен арест на карты от судебных приставов , снял 25.06 арест . Ежемесячный платёж проходит 28 числа . В этот день я в обед оплатил кредит , так как все аресты сняты были , вечером зашёл в приложение и у меня висит просрочка ! Я пишу в чат , сотрудник мне ответил , что никаких просрочек у вас нет , просто информация обновиться завтра . Я ещё раз повторил , точно не будет просрочки , на что мне сотрудник ответил , что нет просрочки . Сегодня я внёс платёж за 28,07 и вижу что у меня за 28,06 стоит красный крестик . Звонил на горячую линию , там отвечают что чат они не могут прочитать , что сотрудник не мог дать такую информацию , хотя переписки у меня все сохранены . Написал жалобу на их сайте, на что они мне ответили пишите в чат в приложении вам там помогут решить проблему. И получается есть просрочка!! Я работаю на фирме где все сотрудники по моему совету перешли в этот банк , теперь мне придётся поменять мнение о этом  банке . Так как предоставляют неправильную информацию . Теперь из за  банка у меня просрочка .

24.07.2021г. я хотела внести на свой счет в Почта банке денежную сумму для открытия вклада. Банкомат зажевал часть купюр и выдал информацию о невозможности завершить операцию по зачислению денежных средств на мой расчетный счет. Деньги остались в банкомате, у меня нет подтверждающих документов о том, что я эти деньги внесла. Обратилась на горячую линию банка, заявка была сформирована, ждать в начале нужно было сутки, после 19.00 следующего дня, зачисление могло пройти. Сутки провела в кошмаре, т.к. сумма для меня очень большая! Деньги зачислены не были, далее создали новое обращение от меня по горячей линии, обещали рассмотреть ее в течении 5 календарных дней. В понедельник, 26.07.2021г., я присутствовала при изъятии денежной суммы из банкомата, снимала все это на камеру и удалось сфотографировать акт изъятия суммы по не проведенной банкоматом операции по моей карте Почта банка. Но в Почта банке мне утверждают, что инкассация не проводилась, денежные средства мне поступают и сроки рассмотрения моих обращений увеличиваются с каждым днем на 5 РАБОЧИХ уже дней. По причине технического сбоя банкомата Почта банка, я живу уже неделю в диком стрессе на корвалоле, без своих денег и трачу время и деньги на очередные обращения в данный банк. Хочу поделиться своим опытом с другими клиентами Почта банков своей историей и предупредить о возможности стать не клиентом, а пострадавшим от услуг Почта банка. Банк приносит мне свои извинения, не возвращая деньги!

Добрый день, у меня кредит в почта банке номер договора 4*****03. По условиям у меня действует Гарантированая ставка, с связи с тем что я оставлял на карте деньги полную сумму для списания по договору, не знал что у меня было подключено смс информирование за 69 рублей. В очередной платёж деньги списались по договору, но не хватило 7 рублей и у меня пошла просрочка так как ранее было списано за смс информирование про которое я не был в курсе. Гарантированая ставка сгорела, прошу вас мне помочь разобраться в ситуации и дать возможность вернуть обратно услугу и накопленные деньги. Я плачу всегда вовремя. 892********

Очень обидно! Не одобрили! Работа стабильная, да у меня временные трудности, ну и что? Всегда платежо способна, ни одной просрочки! Да не очень хорошая кредитная история, так как есть кредит и ипотека, но в рекламе  же пишут, что одобряют с любой кредитной историей!? Зачем тогда предлагать???!!!!

04 июля оставила на сайте банка заявку на кредит наличными.  После заполнения данных прислали СМС "Ваша заявка на кредит со ставкой до 3,9% предварительно одобрена. Заберите деньги в любом удобном для Вас офисе банка!"  (ставка ДО!!!) Затем через некоторое время со мной по телефону связался сотрудник и уточнил по какому адресу я планирую подойти. Я назвала точный адрес ближайшего отделения. на Мебельной ул, 25.  Придя в данное отделение (оно находится на территории почтового отделения) и не увидев там никого (объявления тоже не было), спросила сотрудников почты "надолго ли отлучился сотрудник почта банка?", на что мне было сказано, что "никого тут не было и не будет". Выйдя из офиса, позвонила в колл центр, там не были в курсе, что отделение не функционирует, составили обращение по которому мне позже отзвонились и сказали, что я могу подойти по своей заявке снова. Я сообщила сотруднику, что мне удобно подойти в этот же офис и мне ответили, что могу подойти в любой удобный. Ок, через несколько дней подхожу снова и снова в офисе никого, никакого объявления нет, хотя минуту спустя мне по телефону колл-центра говорят, что отделение работает!!! и называют время работы.  Приняли обращение по данному поводу и тишина. Почта банк не считает нужным позвонить и проинформировать о результатах рассмотрения обращения, об извинениях там, в принципе, не слышали ничего. В третий раз 23.07.2021 я решила посетить другой офис, который находится на Богатырском проспекте, 50к1. Сотрудник там уже был, спасибо и на этом.  Подождав свою очередь, подошла к сотруднице и сказала, что хочу узнать о предодобренном кредите. Она вначале заявила, что предложений от банка не поступало, пришлось уточнить что я оставляла заявку на сайте и только потом она нашла информацию о ней. Сказала сумму кредита на которую я подавала заявку и ставку более 12%! На мой вопрос почему такая высокая, на сайте указана другая, она сказала, что одобрили под такую. Пока происходил данный диалог мне поступает СМС от Почта банка "Вам предварительно одобрен кредит на 1 100 000р по ставке от 3,9%. Подайте заявку до 19.10.2021 в отделении или в приложении". Я ей показываю смс и говорю, что вы сами в смс пишите ставки в разы ниже, чем одобряете, а при одобрении указана ставка ДО!!! на что она мне открытым текстом заявляет "Это просто реклама и таких ставок у нас нет!!!" Так вот, уважаемый Почтабанк, Это не просто реклама, это ОБМАН!!!