15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день, направил заявку на кредит через сайт банка, пригласили в офис в назначенное время. Пришел в офис на Советском 30Б и началось предновогоднее волшебство! Сумма займа с 160 000 руб., после подписания кредитных документов превратилась в 212 000 руб., (основной долг). Все из за дополнительных "пакетов" : "Большая выгода" 39360 руб, "Все под контролем 5499руб., супер ставка 8000руб. Менеджер банка Никита при оформлении просит сообщить код из сообщения однако что подписываю толком сказать не может, разъяснить что несет та или иная опция не в состоянии. Опции отключил после выдачи кредита, конечно % ставка выросла и очень прилично с 21 до 34,9%. Кредит планировал закрыть очень быстро за пару месяцев. Почитать условия кред договора или всех этих опций в офисе никто не предложил. Сумму брал больше чем нужно, и расчитывал закрыть кредит за пару месяцев, но не тут то было, частично досрочно закрывать можно только в день ежемесячного платежа (я читал ГК знаю об уведомлении кредитора за 30 дней о моем намерении, но вот интересно что в ВТБ или Сбере это можно делать хоть каждый день) .

Теперь средства приготовленные для досрочного (к слову это 86000руб.) будут болтаться почти месяц на счете, естественно никто % за пользование деньгами не заплатит, ну кроме меня конечно. Получается очень грустная картина 34,9%, и мораторий для частичного досрочного. Чтож придется изыскать все средства, закрыть этот кредит полностью, и обходить этот банк стороной. Очень жаль Почта банк!

В почта банке выбрала в ноябре категорию кэшбэка- одежда и обувь- 7 %, производила оплату с дебетовой карты, со льготами для пенсионеров! 15.11.2024 обратила внимание, что расходы произвела в данной категории, а кэшбэка не видно. В 15.03 обратилась в онлайн- чат, где соединения со специалистом добилась после долгого бестолкового общения с ботом! В 15:13 получила обнадеживающий ответ от специалиста, что бонусы будут начислены через 7 дней. При этом специалист не представилась! Поверила я и за ноябрь все расходы на одежду и обувь оплачивала с дебетовой карты почта банка, получилась сумма- 6428 руб. Нужно было выше 5000 руб набрать расходы. Заканчивался месяц, а нет ни одного начисления! 29.11.24 пишу снова в онлайн- чат. После долгих переписок моё обращение отправляют службе поддержки! Через 4 дня обещают ответ. Его нет! Пишу в онлайн- чат 96.12.24. Получаю ответ, что нужно было сделать расходы в октябре также не менее 5000 тысяч рублей, чтобы было начисление кэшбэка за ноябрь. Моя претензия заключается не в том, что ни в одном банке, уважающем своих клиентов нет таких сложных условий. Я крайне возмущена тем, что эти условия нигде не нашла. Мало того, если бы при обращении 15- го числа мне это написал специалист, я просто совершила свои покупки с кэшбэком в другом банке- обслуживаюсь ещё в пяти- причем с выгодных мне кредитных карт! Кэшбэк должен был составить 450 рублей, мне- пенсионеру он был важен! Почта- банку оказался более важен, к сожалению! Банк совершенно не ориентирован на персональный подход к клиенту. Я считаю, что, если меня дезинформировал специалист, то это вина банка, соответственно, мне должны были начислить кэшбэк. 

Не рекомендую почта- банк категорически! Обещаний много при оформлении карты в офисе. В итоге оказалось, что я им должна 99 руб платить, если нет расходов ежемесячно на 5000 руб. При оформлении мне сказали, для пенсионеров все бесплатно! Худший банк изо всех, с которыми я столкнулась, всего у меня на счету 14 банков! 

Доброго время суток.

25.09.24 мной была допущена просрочка платежа на 5 часов. Вследствии чего моя накопленная сумма, по гарантированной ставке, обнулилась При очередном обращении банк пошёл на уступки и вернул мне накопленную сумму.. Огромная благодарность банку, что смогли и подошли с пониманием к данной ситуации. Очень круто получить такой бонус после закрытия кредита. Благодарю Вас за неравнодушное отношение к клиентам. Ставлю 5, были бы плюсы, поставила бы +++++

Купили планшет на авито,офомили через карту данного банка. 

Продавец попросил отменить покупку и переоформить

Проверяли баланс, видим что деньги вернулись, оформляем. 

Получаем технический овердрафт 11.12.24

- Ситуация на 14.12.24.

Банк пишет: Средства вернулись баланс изменится в 15:00 по мск

Следующий ответ: Простите за опечатку деньги будут в 16:00 по мск

- Операции по погашению овердрафта была проведена. 

Ответ от банка: деньги удержаны из них частично на погашения овердрафта (скажу что вернули мне 35190) 

Сумма овердрафт 26к раз вы удержал часть где изменения суммы? 

Баланс мой так же минус 26к

В итоге: отдали обращение в тех поддержу на 4 дня, баланс в минусе, деньги которые были на счету 8к+ они списали в счет овердрафта, не вернули их, операции проведены а вот баланс мой не изменен

В августе 2024 оформляла потребительский кредит в Почта Банке.При подаче заявки в офисе долго уточняли,на какие цели нужен кредит.Говорила,что на ремонтные работы.Специалист что-то писал в компьютере,при этом несколько раз фотографировал меня и спрашивал присылаемые коды,не уточняя,что я подписываю,называя тот или иной код. В результате-оформили не обычный, а автомобильный .по которому я в течении месяца должна была предостачить в залог автомобиль.При этом при не предоставлении залога ставка с 19 % автоматически возрастала до 25%,про этот факт мне никто не сказал.Плюсом оформили какой-то сертификат (если можно его так назвать-бумажка без печатей и подписи!) на оказание юридических услуг московской фирмы,списав 30 000 руб. Не предоставив мне полный пакет документов "своего партнера"Почта Банк тем самым отнял у меня возможность отказаться от этой услуги. Переписка с банком и этим партнером банка ни к чему не привела..-деньги не вернули Готовлю документы в прокуратуру.НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!p>

Сотрудники оформляют карту вообще не объяснив что происходит, в моем случае когда я обновляла данные паспорта в приложении в отделении почты россии, в самом конце рабочего дня. Говорят о том, что теперь это происходит через почта-банк - а вот вам карта как раз. Дезинформируют о бесплатном обслуживании, обслуживание на самом деле платное, только это обслуживание счëта, к которому привязана карта. Закрыть счет нельзя в иртернет-банке, нужно обязательно лично явиться в отделение, в общем молодцы, лучшая антиреклама. 

Услугами Почта-банка почти не пользуюсь, старые счета по нулям. Однако по количеству спам-звонков они обходят мошенников и другие банки вместе взятые! Неоднократно просил перестать звонить, но как об стенку горох. Минимум раз в неделю звонок "это Александр из Почта-банка". Хорошо, сейчас помощник телефонный всё это даже до меня не пропускает, но там продолжают звонить, даже сообщения оставляют, при том что вроде не автодозвон, а человек звонит...

С таким "ненавязчивым" сервисом, конечно, пользоваться услугами Почта-банка не буду.

Быстро и оперативно после звонка в клиентскую службу решили вопрос с переводом по системе быстрых платежей. Переводила деньги себе со счета Сбербанка на счет карты Почта Банка, объяснили, что в этот день были сбои в системе быстрых платежей и поэтому такая ситуация сложилась. Деньги пришли на карту в этот же день.

Почта банк третий месяц не может рассмотреть обращение по поводу возврат денежных средств за услугу большая выгода. Каждый день с ними держу связь они находят отмазку, то сбой системы, то загруженность, и ждите ждите, писала и в чат и на почту и в колцентр звонила, связывалась со старшим менеджером только и говорят ждите решение не принято то требовалось 10дней , то больше, претензию написала 3дня сегодня 5день , ждите. Разочероаана банком у меня досрочное погашение все условия соблюдены, они кидают людей и не выплачивают ничего, просьба разобраться с моей ситуацией, в противном случае будет суд

В сентябре 2024 г. я оформил дебетовую карту "Моя карта" для участия в акции "15% кэшбэк на супермаркеты" (макс.1000 баллов/мес).
30.09.2024 г. потратил 6 500,00 руб, за что мне посчитали 975 баллов, но только не в сентябре (когда совершена операция), а в октябре, 2 числа.
Далее в октябре в супермаркетах я потратил 2 603,08 руб (по ней был возврат, ее я не учитываю для начисление кэшбэка), 2 220,15 руб и 4 000,00 руб, за что рассчитывал получить кэшбэк не менее, чем 930 бонусных баллов, но мне начислили только 600.
После этого я обратился в службу поддержки и настоял на том, чтобы для меня составили обращение № 6429953 и разобрались в этой ситуации.
Недавно получил ответ, в котором банк ссылается на то, что мои операции обработались позже, и из-за этого я недополучил кэшбэк, только почему я как обычный клиент должен гадать, когда обработается конкретная операция и зачем-то делать покупки раньше, чем они мне фактически нужны.
Считаю, что поступили отвратительно, и вопрос был всего в 330 недоначисленных бонусах.
ОТВРАТИТЕЛЬНО ОТНЕСЛИСЬ.

13 .11.2024 пришол в отделения банка оформлял кредит .

Одобрили но совсем с ненужными дополнительными опциями на сумму 360000₽ 

На следующий день пришол в банк овормил отказ от дополнительных услуг в течении дня деньги вернули 

Но за услугу низкая ставка невернули сказали у них какие-то неполадки ,так вот прошло месяц а неполадки у них до сих пор 

Ответ банка с 28 ноября моё оброщение находится у сотрудников смежного подразделения и срок рассмотрения составляет до 30 дней 

Крайне не доволен Банко 

Теперь понимаю почему все мои родственники отказались от этого банка...

Выдана доверенность на полное распоряжение вкладом и счетом в этом банке, заверена двумя нотариусами в разных городах. Обратилась в апреле на выдачу вклада и закрытие счета, как попросил доверитель. Мне объявили о том, чтобы принять доверенность ее нужно проверить, но для этого стать клиентом банка, дать согласие на обработку данных, при этом анкету не выдали, т.к. она электронная и ее заполняет оператор. Вы предоставляете все данные, фото, голос, цифровую подпись. На что поступил отказ, так как нужно только выдать (перевести, получить) деньги с вклада. Да, и не планирую заключать договор. То есть денег не дадим. Обратились в клиентский центр, все повторилось, но хотя бы приняли заявления. Доверенность принимать не захотели. Пришлось вкладывать, как приложение к заявлению. Сразу скажу, что ее проверять не стали. Пытались через доверителя закрыть вклад в интернет банке, для последующего перевода. Так они тут же позвонили доверителю с вопросами кому и куда планируете переводить, а потом карту заблокировали. Только в декабре мне пришло смс на латинице, что доверенность принята и проверена. И то, только после обращения в ЦБ и роспотребнадзор, которые меня отправили в суд. 

После подачи во все инстанции жалоб и в банк претензии, делают вид, что начали работать. Написали, что доверенность проверена, и можно получить деньги путем перевода на счет куда скажете. Написано повторное заявление с указанием счета куда перевести деньги и закрыть вклад, но не тут-то было. При подаче заявления в бланке получения по доверенности есть только наследство, и пришел отказ, не указана доля наследства. Мало этого, при переводе берут комиссию мин 300 мах 3000. Потом пришел отказ в переводе, так как нет цифровой подписи.

Готовим судебное заявление. При этом в отделении ни у каждого оператора банка есть полномочия на прием и работу с доверенностью, типа по инструкции у них таким правом обладают только руководители или начальник клиентского сервиса. Так что побегайте по городу еще. ЦБ и роспотребнадзор полностью сняли с себя свои полномочия по контролю за выполнением и соблюдением законодательства.

Если вы хотите сразу проститься с деньгами, несите их в этот банк. Вы их больше не получите.

3 октября 2024 года мною в офисе банка было написано заявление об отключении услуги большая выгода по кредитному договору. Срок рассмотрения обращения и возврата комиссии был установлен от 7 до 30 суток. По прошествии 30 суток со дня обращения, я написал в чат банка с целью узнать результат рассмотрения, где мне сообщили что срок увеличился до 60 суток. Сейчас уже на дворе 13 декабря 2024 года, а банк до сих пор кормит завтраками и говорит что нужно ждать еще неопределенное количество времени.

В первый раз обратилась за кредитом в октябре, оформили не кредит, а какой то мкк автомобильный 50т.р на 1 год под 60 процентов, плюс страховка на 17тысяч.( без страховки 72 процента) Надо было конечно сразу отказаться, но деньги были срочно нужны. В течение 30ти дней перезарядка, закрыла этот , назовём его займ, страховку хоть и не в полной мере, но вернула( через платное заказное письмо в страховую). Спустя два месяца мне снова понадобился кредит. В лк приложения написано, что мне одобрено 50тр на 36 месяцев, замучали звонками, что мне одобрено. Пошла в офис оформлять. Простояла час ( именно простояла) , чтобы через час услышать, что мне отказано. Сотрудница пыталась навязать дебетовую карту, которой я якобы буду пользоваться и в будущем мне обязательно одобрят кредит. Нет, спасибо, я в прошлый раз поверила, что при своевременном погашении вашего мкк автомобильный- на след раз условия будут гораздо лучше. Хотя может это и лучше, что после досрочной выплаты одного займа, меня Бог отвел от вашего банка.Не банк, а цирк. Не хочу даже слышать более ничего об этом банке. Не хочу звонков от ваших сотрудников с несуществующие предложениями, кто вернёт мне этот час, прожитый в ожидании отказа????