7 659 отзывов о банке «Почта Банк»

Здравствуйте. Оформила кредитные каникулы в Почта банке с 10.10.2024 по 10.04.2025 года. Сейчас внесла основной долг с процентами. На мой вопрос спишется ли кредит по договору номер 91026966 в ближайшую дату платежа полностью, ответ был отрицательным. Кредитные каникулы не хотят и не могут отключить. Проценты будут бежать и их можно закрыть после каникул. 

Вот такое сообщение было прислано после подключения каникул :Банк уведомляет, что по Вашему требованию с 10.10.24 до 10.04.25 подключен льготный период. При досрочном погашении на сумму более 120378.00 руб. льготный период будет отключен. 

Я внесла 332050 рублей. 

Но в чате ответили,что все равно полностью кредит не расторгнут и будут начисления до конца каникул.

 Помогите пожалуйста решить этот вопрос. Мне нужно срочно закрыть кредит и отключить каникулы.

Я не являюсь и никогда не была клиентом банка. Сотрудники отделения почтовой связи № 625032 в Тюмени ввели меня в заблуждение. Они зарегистрировали меня на «Почте России», чтобы я могла получить QR-код для более быстрого получения и отправки писем.

Как только я вышла из отделения, мне пришло SMS с кодом для входа в личный кабинет «Почта Банка». Я вернулась в отделение, чтобы узнать, на каком основании мои персональные данные были переданы в этот банк. Меня заверили, что это стандартная процедура, которая не имеет отношения к банку.

Однако через два дня мне стали поступать звонки с предложениями займов от Почта Банка. Я считаю, что такие действия неправомерны, и требую отозвать (удалить) мои персональные данные из банка, клиентом которого я не являюсь.

Я поражаюсь профессионализму сотрудников ПАО Почта Банк, который входит в группу ВТБ.

На сообщения через приложение не реагируют, по телефону не отвечают, попасть на оператора просто не возможно, объясните пожалуйста в чём дело?! Арест - Взыскание - ссылаются мол - разные вещи, и на этом разговор окончен, при вопросе с каких пор и почему такое, где приказ ЦБ - отвечают по хамски и грубо - обращайтесь к судебным приставам, у нас с этого года так, когда другие банки: - такие как АО Альфа Банк, АО Райфайзинг банк - моментально после того как прислали документы об отмене Взыскания снимают все обременения со счетов...

Просьба произвезти проверку сотрудников на компетентность - по адресу головного офиса (Большая Черкизовская ул., 2, корп. 2), сотрудники не выполняют своих обязанностей, не предоставляют информацию, когда должны, ссылаются на то, что: - "Вся информация есть на сайте". Обращайтесь в ФССП.

Документа-оборота у данного банка нет, проблема у всех, никак не решается, клиентоориентированности нету от слова вообще!

Добрый день! Оформила кредит с пакетом услуг "всё под контролем" и "большая выгода". Но потом посчитала сумму с условиями и без, пришла к выводу, что данные условия для меня неудовлетворительны. Решила отключить услуги, пришла в отделение и менеджер сказала, что "всё под контролем" она отключить может (отключила), а "большую выгоду нет", по причине не работы приложения. В разных системах отключение разных пакетов услуг?

 Мол, на горячей линии помогут с вопросом. Но оператор ГЛ сообщила, что отключение услуг возможно лишь при личном обращении в отделение. Уточнила данный вопрос в чате приложения, ответ тот же - обращайтесь в отделение банка. Но там услугу не отключают. Написала претензию (6273999) пришло уведомление, что рассмотрение в течение 9 календарных дней. Но ответа так и нет. 18.10 пошла в другое отделение банка. Там мне сказали, что рассмотрение всех обращений - 30 календарных дней. Я написала заявление на отключение данного пакета документов (6293905). Если обращение рассматривается так долго, то к тому моменту срок возврата данной услуги пройдёт. но! в таких случаях имеет значение дата заявления, главное, чтобы оно было написано в допустимых срок на отказ? И почему данная информация не прописана на сайте? Везде только одно написано: "отключение услуги в отделении банка". А по факту не могут они её отключить. Дезинформация.

это такой квест...отключите, пожалуйста, мне эту услугу. читала ответы, у Вас есть возможность сделать это удалённо. Я заранее подтверждаю данное действие. Пожалуйста, сил уже нет(

25.09.2024 мною был оформлена заявка на потребительский кредит в офисе банка, к запрошенной сумме 2200000 рублей, банк прибавил еще свои услуги по гарантированной ставке, низкой ставке и тд и тп на общую сумму 632725 рублей!! Так же мне пояснили что если я откажусь на стадии оформления, то скорее всего мне будет отказано в кредите, либо будет одобрена сумма намного меньше и по более высокой ставке. Делать нечего, пришлось согласиться. Далее в течение нескольких дней я ознакомился с информацией о том что могу отказаться от "навязанных" услуг в течение 30 дней, да тем самым банк повысит ставку на кредит с 15,9 % до 29.9 %, но с тем учетом что кредит я планировал погасить быстрее чем за 7 лет, на которые мне одобрили кредит, мне более выгодна ставка 29,9 без всяких переплат за услуги и так далее. ведь, помимо того что сумма всех услуг прибавляетсся к сумме кредита, и процент начисляется на всю сумму долга, пусть и по пониженной ставке, но в любом случае получается огромная перпелата даже если гасить кредит досрочно. Мною было принято решение отказаться от пакета дополнительных услуг Почта-банка. 30.09.2024 я в том же офисе банка оформил заявление на возврат. Пакет услуг разбит на 4 разные суммы: 10000 рублей (вернули сразу, на счет, после оформления заявлений), 10899 рублей пришли на счет после того как было доставлено заказное письмо от моего имени, а еще два заявления ( в общей сумме 611826 рублей!!) до сих пор не рассмотрены и решения по ним не вынесены, спусть 25 дней после оформления заявлений, хотя сказали что в течение 9 календарных дней все решится. Тем самым процент за этот месяц начисляется на на сумму долга 2200000 рублей на сумму 2832727 рублей. Считаю что банк намеренно затягивает решение данного вопроса. Причем по истечение 12 дней, я переодически пытался дозвониться до банка ( а это оказывается не возможно, потому что время ожидания ответа идет не на уменьшение а на увеличение. Так же приезжал в офис, где мне ответили ожидайте, вам придет уведомление. и три или четыре раза обращался в чат-банк с вопросом как скоро будет решен вопрос, в ответ тоже самое - ожидайте! как ворпос решится вас оповестят. через 4 дня нужно внести платеж, и придется вносить его по первоначальному графику, а не с учетом частично-досрочного погашения. Не рекомендую данный банк. 

П.С. почитал отзывы на сайте, у них это в порядке вещей, сначала принудить оформить эти доп услуги на заоблачные суммы, потом затягивать с возвратом. 

4 октября был взят онлайн кредит 94*****3 от 04.10.2024. предлагался как кредит наличными". После оформления вдруг превратился в АВТОКРЕДИТ. Интересно, Центробанк и служба банковского надзора в курсе такого прямого обмана? Была подключена услуга Супер ставка за 5 тыс руб, услуга "Пакет все под контролем" за 2499 руб и услуга Большая выгода в размере 20% от суммы кредита!!! Нигде информации о стоимости этих услуг нет, ни на сайте банка, ни в онлайн приложении! В момент оформления предложения была информация толькоо доп стоимости 2499 руб, остальная информация была скрыта банком, как я считаю, намеренно. Я вижу тут запланированное внесение в заблуждение и не надо говорить, что Вы видели, что подписываете! В онлайн приложении информация о стомости допуслуг и о том, что это за кредит, появилась только ПОСЛЕ оформления!! 9 октября ( по условиям кредита это можно сделать до 02/11/2024) я написала отказ от всех доп услуг. Сегодня 21 октября, это уже 12 дней и ответ банка : на рассмотрение "нужно больше времени". Я требую от банка вернуть мне деньги за незаконно начисленные услуги в соответствии с моим заявлением. 

У меня сложилось негативное впечатление о Почта банке и досада на работу их IT - cотрудников. А так же операторов, которые от лица Почта банка звонят по телефону. Потому что Почта банк, считаю, буквально обманул меня. Потому что и в рекламном звонке мне оператор сообщила, что акция с кэшбеком продлится до 12 октября 2024 года, если я начну подьзовать до 12 октября своей кредиткой. И начала пользовать именно с 12 октября 2024 ,года. Но срок действия как мне объяснили действует по 11 октября 2024 года! Но, если по 11 октября?! Как они мне объясняют, у них система запрограммирована? То зачем озвучивать и писать дату 12 октября (12.10.2024 г.) ? Зачем делать из своих клиентов не понятно кого?! А после в чате в службе поддержки предложить мне прислать после времени скриншот данной рекламы! Но эта реклама с главной страницы в онлайн приложении моём Почта банка уже исчезла! И в сообщениях к себе я её нашла! То есть я теперь им же не могу доказать, что до 12 октября было написано про акцию для меня в рекламе и сказано оператором по телефону за неделю до 12 октября? Вот зачем так делать? А теперь они мне в службе поддержки заявляют, что я под акцию со своей картой уже не попала! И 15 процентов за месяц за покупки после 12 октября мне не вернутся! Хотя обещали! Вот как со мной поступили в Почта банке. И ещё в наглую в чате отвечают, что обмана не было. Оказывается все рекламные акции надо сохранять в виде скриншотов в случае чего! Так как информация об данной акции отовсюду исчезла!!!!! 

Звонит менеджер Александр по 5 раз в день. Много раз говорила, что не нужны мне кредиты и прочее, просила убрать мой номер из списка звонков. Звонит и в будни и в выходные. Совсем никого уважения к людям. Пыталась позвонить в банк и попросить руководство, чтобы мне не звонили, но дозвониться туда невозможно. Разговор только с роботом. Если в ближайшее время звонки не прекратятся, буду жаловаться в Роспотребнадзор за навязчивую рекламу.

29.09.24 оформила кредит автомобильный. 09.10.24 написала заявление в отделении банка об отключении пакета услуг. Номер 6260499. Было озвучено что отключат в течение 9дней. До сих пор ничего не отключили. Какие то отговорки. Бред полный. Пользуюсь кредиткой почта банка. Раньше считала, что банк очень отличный. Теперь вообще жалею, что связалась. 

04.10 заключил договор на потребительский кредит, который в последствии оказался Автокредитом, как убеждал сотрудник банка если передать авто в залог, то можно вернуть часть средств (5% от уплаченных процентов) после 12 платежа, и это по желанию, можно и не предоставлять авто в залог. В договоре же написано обратное, что "клиент обязуется передать в залог транспортное средство в течение 50 дней!" Сотрудник убеждала что это по желанию, кому верить? Что за некомпетентные сотрудники!? или криво составленный договор? Подключили услугу Мультисервис (ООО ЕЮС) без моего согласия! просто списали деньги со счета, ничего не объясняя, вообще ни слова про эту услугу не было сказано! Обнаружили это после детального разбора истории списаний со счета, по сути просто списали 30000 рублей. Приходил шквал смсок, уведомлений, электронное подписание документов, с телефона не возможно все прочитать и понять что ты подписываешь и на какие действия называешь код из смсок, спрашиваешь, а тебе ничего не объясняют толком! Распечатать документы не могут! Только говорят "назовите код"! сотрудница эта и сама не знала ответы на наши вопросы и спрашивала у соседки коллеги! Юлила и отвечала неоднозначно, сама не понимая что она говорит, путала понятия мультисервис и мультибонус! Или пыталась запутать нас!

Услугу Мультисервис сказали отменять через заявление у самой этой юридической компании которая юридически теперь меня сопровождает в течение года, мне это вообще не нужно было, почему подключили без моего ведома?! И теперь я еще должен отправить заказное письмо на возврат денег и неизвестно сколько ждать этот возврат, а проценты на эту сумму сертификата все начисляются с каждым днем! 

До истечения 14 дней со дня заключения договора я Написал в отделении Банка отказ от услуги Большая выгода, срок ожидания ответа 10 дней, подключили значит услугу за 5 минут, а ответ надо ждать более 10 дней, а возврат средств вообще не известно сколько?!?! Вы пользуетесь моими средствами незаконно! Да и на эту сумму так же начисляются каждый день проценты!

Ранее никогда ни в одном банке не позволяли себе такого безобразия! Все всегда прозрачно, хочешь страховку-купи, не хочешь-не покупай! Хочешь уведомления-подключи, не хочешь не надо!

Отвратительный опыт с этим банком, берегите себя и свои нервы, не связывайтесь с кредитами в этом банке если не готовы к навязанным платным услугам за которые так же надо платить проценты и потом мучиться с заявлениями и возвратом средств!

С 1 июля 2024 г. без обяснения причин снижены прценты по вкладу. Неоднократно пытался выяснить причину в чате, звонил на горячую линию, писал жалобу на сайт. Постоянно получал какие-то отговорки: очень сложный вопрос, персонал банка разбирается в вопросе, в скором времени вы получите ответ и т. д. "Скорое время" наступило 10 сентября (были нарушены все, установленные сроки расмотрения жалоб/заявлений), получил официальный ответ, что мол в июне произошел технический сбой и теперь персонал банка трудится над тем, как мне вернуть незаконо, удержанные проценты. Над этой "сложной задачей" персонал банка трудился ещё один месяц! 11 октября мне всё же вернули мои проценты. После этого вопиющего случая (были и другие) я решил перевести свои активы в другой банк. Чем сейчас и занимаюсь и вам рекомендую.

Добрый день, нужен был потребительский кредит, просмотрев множество вариантов, самым оптимальным оказалось предложение от Почта банк, условия по ставке намного интереснее конкурентов, и порадовал подход в клиенту, удалось оформить все через приложение, без лишней головной боли и хождений по отделениям с кучей справок и выписок, дополнительные услуги никто не навязывал, при оформлении все прозрачно и если что-то не нужно все можно убрать при оформлении, просто убрав галочки. Воспользоваться средствами можно уже в этот же день. Одним словом могу рекомендовать данный банк и его продукты. 

Оформилял обычный потребительский кредит наличными 150 000 руб, а после подписания договора онлайн изменили с обычного на Автомобильный где я должен в течении 50 дней предоставить автомобиль в залог которого у меня нет и не планировалось покупать (прав на вождение авто тоже) если не предоставлдю документы на автомобиль банк имеет право менять срок кредита и проценты при обращении в банк об отказе от данного кредита мне ответили отказом и единственный выход это полное досрочное погашение кредита где сумма уже состовляет 192 300 руб

Класно да деньги рубят за 2 часа я теперь Почта банку обязан вернуть еще и со своего кармана + 42300 руб

Считаю это мошенничество и не рекомендую этот банк 

12 сентября я получил сообщение от почтабанка (сохранено в личном кабинете) с предложением «кешбэк 15% НА ВСЁ» на 30 дней! То же предложение было в личном кабинете и в виде баннера. 18 сентября в 13:14 в чате банка я уточнил и оператор подтвердил, что участие в данной акции 30 дней с момента совершения первой покупки. 18 сентября до 15:52 час. я совершил первые покупки в рамках этой акции. В тот же день, 18 сентября в 18:01час. я получил сообщение от банка, что предложение банка было послано ошибочно и банк собирается выплачивать этот кешбэк только до 17 сентября. В результате, банк не выплатилил обещанный кешбэк 15% за покупки, совершённые до получения этого сообщения. Как это можно назвать, обман, уловка или безответственность? Я обращался в банк по вопросу выплаты обещанного кешбэка в полной мере за покупки, совершённые до получения сообщения об ошибке банка, №6279642, №6294633 с приложением документов. Но банк в лице руководителя Управления развития клиентского опыта и претензионной работы Е. В. Б-ой отказал в выплате, заявив, что якобы отправил мне сообщение о своей ошибке 17 сентября, хотя я предъявил им скриншот сообщения с временем получения 18 сентября (скриншоты – в приложении к данному тексту). 

И дело в общем не в этом маленьком кешбэке, а в фактическом невнимании и неуважении почтабанка к клиенту. Понимаю всё это только, как откровенный отказ банка от исполнения своих обязательств, нежелание честно исправлять собственные недочёты. Можно ли доверять такому банку – вопрос риторический, и их репутация им неважна.

Никому не посоветую иметь дело с почтабанком, в любой момент, любое предложение может оказаться обманом.

Уважаемые сотрудники банка ! Я уже устала от частых звонков ваших сотрудников с целью навязывания услуг. Последний звонок был с номера +7909*****06. Несколько раз в неделю мне приходится объяснять по телефону, что я не нуждаюсь в услугах. А уж если понадобится то я знаю, куда обратиться. Теперь точно не в Почта-банк - эффект от этих звонков обратный. .

Год назад потребовалось открыть карту в Почта Банке, в итоге не пригодилась, но оставила на всякий случай. Весь год мне названивали и в 7, и в 8 утра, будили, предлагали кредиты, руки не доходили закрыть карту. Неделю назад решила брать машину, подала заявку на 1,1 млн., одобрили только 750, но даже их я получить не смогла. Предлагали взять на 47 месяцев, с ежемесячным платежом 28 тысяч, поменяла бегунок на 36 месяцев, платеж изменился на 200 рублей, то есть все так же 28 тысяч, но срок сократился на 11 месяцев. Не нужно быть гением, чтобы понять, что за 11 месяцев условно переплата + 300 тысяч. При попытке взять данную сумму на 36 месяцев банк отправил отказ, на горячей линии сказали, ну тогда берите на 47 месяцев. Отлично, переплатите 300 тысяч, потому что у нас система не работает) 

В итоге, сокращая сумму, удалось взять 600 тысяч на 36 месяцев. Перед подписанием документов я их прочитала. Очень много нестыковок, неясной и неконкретной информации. На первой строке пишут "страхование обязательно", на второй "страхование добровольное". Я просила бесцелевой кредит, мне оформили автомобильный, в договоре прописано, что должна поставить на учёт в течении 50 дней, звонишь на горячую линию "нет, не должны ставить". Просишь проконсультировать по пунктам договора, отвечают, что для этого я должна сначала подписать документы. СОГЛАСИТЕСЬ НА УСЛОВИЯ, А ПОТОМ МЫ ВАМ ИХ ОБЪЯСНИМ. Что за банк такой?! В итоге, пришлось поверить на слово, поскольку деньги нужны были срочно. Подписала документы, сегодня должна была состояться сделка, хоть и просила кредит бесцелевой, деньги действительно пойдут на покупку автомобиля. Предварительно уже потратила 40 тысяч на сто, юриста, оценщика, сняла 500 тысяч с брокерского счета, чтобы купить именно эту машину. Встретились с продавцом, договорились о сделке и банк отклоняет перевод! Звоню на горячую линию, прошу перевести денежные средства, мне отказывают "в целях безопасности платеж будет обработан в течении двух дней". За два дня уже найдутся другие клиенты, которые возьмут машину без вопросов, а мы выбили скидку 100 тысяч и дополнительно зимние колёса нам отдает продавец! У нас нет времени ждать 2 дня! Решаю позвонить в Сбер, уточнить как у них проходят данные операции - быстро, отвечаешь на вопросы по звонку, в течении 10-15 минут переведут третьему лицу без проблем. Прошу отменить мой зависший перевод, совершаю другой СЕБЕ В ДРУГОЙ БАНК ПО СБП ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА. Не третьему лицу, СЕБЕ! Операция отклонена, ждите 2 дня, пока проверит служба безопасности. Деньги есть, проценты за кредит капают, а воспользоваться ими я не могу) 

Итог. Прошло уже более 4 часов, проблема не решена, машина до сих пор не куплена, и не факт, что она в ближайшее время не будет куплена другим покупателем, потому что банк тормозит операцию. 

Если так случится, то я потеряю 40 тысяч, что заплатила за диагностику и подготовку документов для покупки машины, проценты по кредиту в Почта банке, потому что я его тут же закрою (зачем кредит без машины?), а так же комиссия банка за вывод средств с инвестиционного счета. В общей сложности убытки составят около 60 тысяч, если не успею купить машину. 

Помимо этого операторы предоставляют некорректную информацию. Звонила на линию, мне сказали что два дня ждать не нужно, сейчас переведут на специалиста и он подтвердит в течении пары минут. Специалист послал меня в пешее эротическое, сказал ждать 2 дня.

Другой специалист, когда я объяснила ситуацию, попросила ускорить обращение или связать с профильным отделом ответил "Ждите 2 дня" и просто скинул. 

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК, ЗРЯ СВЯЗАЛАСЬ!