15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Банкротство завершилось 23 января 2024, в отделение сканировали определения суда,

на почту Sud_rabota@pochtabank.ru отправляла определение суда.

счета не закрыты, в бки данные не переданы, в других банках отображается как долг (прикладываю документы на сегоднящнее число )

обращения в банк и в отделения банка не помогает.

Сегодня получила письмо прикладываю вам его(для закрытия договора просим оплатить задолжность).

Прошу разобраться и закрыть счета и договора открытые на мое имя.

Все подтверждающие скриншоты - во вложении. 12 декабря в 11:00 обратилась в чат банка, в разговор со мной вступила оператор Кристина (добавочный номер 4***1). Я задала следующий вопрос: «Добрый день. Платеж по графику от 11.12.24 составлял 8 943 руб. Я внесла в декабре 9 390.00 руб. Сумма 447.00 руб. (разница) была списана на погашение основного долга, поскольку была оставлена заявка на частичное досрочное погашение. Вопрос: почему не уменьшилась сумма ежемесячных платежей? Или ЧДП было исполнено не с уменьшением ежемесячных платежей, а с уменьшением срока кредита?»

Плюс ко всему в чат я отправила скриншот графика, который НАГЛЯДНО подтверждает, что каждый месяц при частично-досрочном погашении сумма ежемесячного платежа до этого снижалась, например, платеж от 11.09.24 составил 9007.00 р, платеж от 11.10.24 составил 8984.00 р., платеж от 11.11.24 составил 8963.00 р., платеж от 11.12.24 составил 8943.00 р, и который подтверждает, что платеж от 11.01.25 при этом почему-то не снизился, он по прежнему составлял 8943.00 р, как и в декабре, хотя ЧДП в декабре было исполнено успешно. Итак, я считаю, что я достаточно четко изложила суть вопроса + подтвердила скриншотом из мобильного банка.

Кристина отвечает: «Благодарю за ожидание ответа. После списания происходит изменение по договору сумма платежа остается прежней, срок кредита сокращается.».

Тут мой шок встал в шок. И я спрашиваю: «Вы не в себе? С каких пор?» и просила переключить на старшего, поскольку даже взглянув на мой скрин, можно было бы понять, что у меня всегда уменьшалась сумма ежемесячных платежей, а не срок, а Кристина даже не взглянула на скриншот, такие выводы делаю исходя от ее некорректного ответа, и утверждала обратное.

Она отвечает: «Понимаю Ваши эмоции. Такие условия были всегда, я достаточно компетентна для консультации Вас» Извините, но кроме как спросить у оператора, она в памяти?! У меня не хватило сил и терпения. 

Жалоба сейчас именно на работу оператора Кристину. Во-первых, Кристина совершенно не вникла в суть моего вопроса. Во-вторых, некорректно предоставила информацию о том, что по моему кредиту при ЧДП сумма ежемесячного платежа якобы остается прежней, а срок сокращается (хотя это не так, а все наоборот, и это подтвердил следующий оператор Иван, который извинился за некорректную консультацию Кристины, P.S. к Ивану претензий нет). В-третьих, Кристина продолжала борзить мне, утверждая, что она компетентна в моем вопросе, хотя предоставила мне некорректную информацию. Следующий оператор подтвердил это, сообщив, что: «Хочу уточнить, что по данному кредиту "Практичный" предусмотрено снижение размера ежемесячного платежа, но не срока кредита. Возможно, что информация в Мобильном приложении пока просто не успела обновиться. Могу порекомендовать Вам ожидать обновления операционного дня. Информация в Почта Банк Онлайн обновится до 12:00 по Московскому времени, в максимальных случаях до 16:00 по МСК. Пожалуйста, ожидайте.»

Плюс добавил: «Действительно, предыдущий сотрудник некорректно предоставил информацию по досрочному погашению.»

Разберитесь со знаниями своих операторов, прежде, чем сажать таких на линию, а именно - с оператором Кристиной, которая, совершенно не вникая в мой вопрос, утверждала, что по моему кредиту при ЧДП якобы всегда сокращается срок, а платеж остается неизменным, хотя по моему кредиту все наоборот - при ЧДП срок остается прежним, а сумма ежемесячного платежа сокращается. И которая еще утверждала, что она супер «компетентная». 

А обновления графика по рекомендациям Ивана я дождусь.

Сегодня узнал,что в моéм кредите нет услуги гарантированная ставка. Изначально когда приезжал в офис,сотрудник банка предлагала несколько вариантов кредита, я остановился на кредите с услугой гарантированная ставка. Оформлять кредит сразу не стал, решил подумать и всé взвесить. На следующий день приехал снова и сотрудник банка оформила мне кредит без услуги гарантированная ставка,но с услугой мультисервис, уверяя что 10 тысяч это как раз и есть стоимость гарантированной ставки. Отлично обманным путéм, подключать услуги,которые нафиг никому не нужны. Почему,чтобы отключить эту услугу и вернуть деньги мне нужно обращаться компанию ООО ЕЮС. Вы их с меня содрали, вы и занимайтесь этим вопросом.Никому никогда не посоветую ваш банк.

22 октября 2024 года карта была оформлена по акции 500 +500. За покупку 22 октября 2024 года. Бонус был начислен и выплачен. 07 ноября 2024 года по условиям акции была совершена транзакция в другой категории в следующем месяце. Бонусы не начислены. При этом служба поддержки то пишет что я должна была категории выбрать 21 октября. Хотя карта 22 только оформлена. То что транзакции почему то должны были быть с 24 ноября по 30 ноября для начисления . Я видимо должна была догадаться с помощью карт таро или гадательного шара. И к том же оператор в ответах ссылается на условия акции 500 +500 для клиентов оформивших карту с 01.11 по 30.11. У всех банков расчетный период календарный месяц. То что я якобы категории выбрала 21 ноября, а откуда тогда бонусы были начислены? Как итог бонус 500 нет. И видимо не будет. Обман и ввод в заблуждение. Категорически не рекомендую. При этом постоянно пишется о сбоях. Бонусы корректно не отображаются. Видимо что бы вы раньше времени не узнали,что вам их и не начислять не собираются. Обходите этот банк стороной. 

Почта банк на постоянной основе переводит в течении нескольких месяцев пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет судебным приставам. Пока у меня "особые отношения" с судебными приставами, в связи с этим пособие от работодателя из ФСС по выходу в декретный отпуск, начисляющиеся с октября, вывожу на другого человека в сторонний банк, а ПОЧТА БАНК за эти 2 месяца уже несколько раз перечислил часть средств в ФССП. И все бы ничего, но в последний раз удивили вообще на ура, от начисленной суммы от ФСС мне оставили лишь 7580₽ 31копейку, из 30000, на горячей линии ответили что могут посоветовать мне лишь ЖДАТЬ, или обратиться с вопросом когда же я смогу воспользоваться деньгами на содержание маленького человека к приставам самой. А о подробностях как эти, именующие себя в общем Почта Банк, я напишу уже в жалобе в Центробанк, так что если у кого то вдруг есть аналогичная ситуация с задолженностью перед ФСП то с абсолютной уверенностью не советую получать пособия на счет открытый в этом ЗАВЕДЕНИИ под названием ПочтаБанк, всем удачи

Обратилась на горячую линию 11.12.2024 в 19:17, клиентом банка не являюсь. В отделении банка р.п.Тума отказали в открытии текущего счёта для дальнейшего открытия вклада через интернет, мотивируя тем, что без выпуска карты счёт не открывают. Оператор контактного центра вёл себя весьма странно, постоянно говорил, что он уже проконсультировал,при этом не предложил выход из ситуации, а посылал обратно в отделение (оно единственное). На вопрос зачем туда опять идти,ведь там без карты не открывают счёт, отвечал:"Выясните, по какой причине не открывают ". Мой ответ:"Без карты не открываем"(я уже его озвучивала). И так по кругу раза 3, мочало- начинай сначала. Разговор с такой "умной" сотрудницей пришел к завершению, когда я выяснила, куда оставить претензию. Оказалось, претензию нужно оставить опять в этом же отделении. Когда я попросила альтернативные каналы обращения претензионного, она посоветовала приложение, личный кабинет. При этом зная, что я не клиент банка.

 Почта Банк, прошу решить проблему,возникшую благодаря вашим "умным" сотрудникам. Чтоб можно было прийти в тумское отделение вашего банка и спокойно открыть счёт, без открытия карты. Да, и обязательно ли делать фото для открытия счёта, ведь для идентификации есть другие способы?

Пару дней назад стали поступать звонки от банка. Звонок осуществляет "слегка взволнованный" робот, называет мое имя, озвучивает откуда он звонит. Далее я просто кладу трубку так как уже минимум раза три я обращался в банк с требованием не звонить мне, каждый раз мне дают обещание исключить меня из списка обзвонов и каждый раз через какое то время обзвоны появляются снова и снова. 

Логики никакой в этом не вижу.

Звонки раздражают, особенно после обращений с просьбой отключить их.

Ничего кроме как раздражения они не вызывают.

Они не вызывают желания ознакомиться с какой то вашей услугой. Вообще не вызывают, даже наоборот, они вызывают желание подальше от вас держаться.

Мне не нужно временное исключение из вашего обзвона, мне необходимо вечное отключение из вашего обзвона. У меня есть глаза, уши и я, в случае необходимости, способен сам найти любую интересующую меня информацию по любой услуге.

Просто достали.

В 2024 году получил дебетовую карту "Почта Банка". При выборе банка принял во внимание большую сеть отделений в своем городе, думал удобно будет пользоваться. Однако быстро разочаровался в сервисе данного банка, и принял решение закрыть карту и счет. Обратился в отделение, где сотрудник создала заявление и сказала, что этого достаточно. Однако через несколько дней пришло уведолмление от банка, что в закрытии счета мне отказано, т.к. нужно предоставить реквизиты своего другого банковского счета для перечисления остатка средств. При этом на счете в "Почта Банке" у меня 0 (ноль) - еще при первом посещении сотрудница сказала обнулить счет, что я и сделал. 

Я обратился в отделение во второй раз, заполнил заявление с реквизитами для перечисления средств (которых нет!!!), и передал в банк. Мне снова отказали в закрытии счета - с формулировкой: "Ваше заявление не может быть исполнено. Остаток по счету равен 0! БИНГО!!! ГЕНИАЛЬНО!!!

Я снова обратился в отделение банка, и снова составил заявление на закрытие счета - и снова получил отказ с формулировкой: "Ваше заявление не испонено, т.к. отсутствует назначение платежа." 

В общей сложности, я обращался в отделение "Почта Банка" 5 (ПЯТЬ) раз с заявлением на закрытие счета. И каждый раз получал отказ с указанными формулировками. 

Складывается впечателение, что либо менеджеры "Почта Банка" либо полные идиоты, либо просто издеваются.

Никому и ни при каких обстоятельствах не советую связываться с "Почта Банк" - нервы будут целее.

Постоянно и в любое время суток представители ПОЧТА БАНК беспокоят меня с ненужной мне рекламной акцией о банковских услугах! Эта информация мне неинтересна! Я хочу чтобы вы прекратили звонить мне по любому вопросу, вы меня беспокоите! Мне неинтересна ваша реклама и новые услуги!!! Предоставляю скриншот номеров, которые меня беспокоят, с которых звонящие представились как "сотрудник Почта Банк". Удалите мой номер из базы обзвона!

Это самый отвратительный банк во всей России. Пришло детское пособие, а они его заблокировали. Списывайте хоть что угодно, но они настолько не идут на контакт, что даже детское пособие блокируют. Я получаю 3 года это пособие на этот банк. Сбер сразу видит пособие, а эти мало того что целые сутки обрабатывают платеж, так еще и последние деньги блокируют. Мне сказали в СФР (ФСС) что они поставили спец код, но этот банк его не видит. Ужас и отвратительное отношение. Просто враги народа!!! Не дают связаться с руководство, чтобы предоставить доказательства, им просто по боку. Вот и думайте, если они блокируют, даже то что нельзя блокировать. Этот банк пробил новое дно. Деньги пришли 5 декабря, сегодня уже 11 декабря, так и не могу ничего сделать. Меня просто посылают. В чате очень агрессивно общаются, не идут на контакт, не входят в положение. Пишут одни отписки. Вот и на равнодушии растеряете всех клиентов. 

Здравствуйте. В ноябре в мобильном банке получил предложение выбрать категории повышенного кешбэка на ноябрь, выбрал. Одной из категорий была 7% рестораны и фастфуд. Позже были совершены покупки в данной категории. На странице выбора кешбэка карта указана, как разрешенная для получения кешбэка за покупки в категориях. Сумма покупок соответствует условиям.

Кешбэка не получил, поддержка в чате мобильного банка дает некорректные ответы, только сутки вникает в суть проблемы, нет никакой вовлеченности в проблему.

Прошу разобраться и начислить кешбэк.

10.12.2024 в офисе (г. Санкт-Петербург, Средний пр. В.О., 33) Сотрудница оформила на маму договор на получение кредита с залогом в качестве автомобиля, держа её телефон, куда приходили смс-сообщения с кодами подтверждения. Что именно приходило в смс-сообщениях (а так же, что они поступали) - она не видела, сотрудница просто говорила фразы по типу "подождите" и другие, когда мать спрашивала "что там?"

Без очков она плохо видит мелкий текст, и когда в графике платежей сотрудница указала на сумму кредита 250657, сообщила сумму 189000. Мать - пожилой человек - не думала, что сотрудники банка так легко могут врать прямо в лицо.

В итоге, на мать оформлен кредит в 250657 рублей, но из этого кредита доступно 189000 - где искать 61657 рублей? Но это ещё не всё: если посмотреть по графику платежей, то там указано, что в итоге нужно заплатить 354897 рублей, если будет ежемесячно делать платежи, то есть, это уже не 61657, а 165897 рублей. А ещё должен быть залог - автомобиль - его нет - сотрудница банка была проинформирована об этом (и устно ответом на вопросы, и письменно в анкете).

Договор в целом оформлен незаконно:

1. телефон, куда приходили коды, был у сотрудницы, которая уверяла, что всё хорошо - мать фактически не знала, что там было, подписывались документы с помощью "простой электронной подписи" (с помощью смс-кодов) фактически сотрудницей банка - на видео-камерах наверняка это и зафиксировано

2. договор оформлен под будущий залог автомобиля, об отсутствии которого сотрудница была уведомлена и устно (несколько раз был вопрос есть ли у меня автомобиль, на который был всегда ответ "нет"), и письменно при составлении анкеты, где я указала, что автомобиля нет

На сообщения в чате банка о том, что телефон был у сотрудницы во время подписания всех электронных договоров, и что фактически подписывала она, а не моя мать, оператор ответила лишь "Хотелось бы отметить, что нельзя сообщать коды, если Вы не знаете, для чего их просят" - а то, что сотрудница сама взяла телефон и без согласия подключила человека на весь пакет услуг - пропустили мимо, будто так и надо было сделать

Обращался 29.11 через чат в соцсетях с просьбой отключить от спам звонков на что получил заверения, что через неделю звонки прекратятся.

Сегодня 10.12, звонки не прекратились до сих пор.

Буду писать жалобу в ФАС за нарушение закона «О рекламе».

Пришел в ваше отделение в г. Кызыл Республика Тыва по адресу: Республика Тыва г. Кызыл, ул. Ленина 24, так как это единственное отделение Вашего Банка в Республике Тыва, чтобы передать постановление о снятии ареста и обращения взыскания на денежные средства, находящиеся в банке или иной кредитной организации, (оригинал постановления), а также поручение судебного пристава-исполнителя Одинцовского РОСП ГУФССП по Московской области передать постановление по исполнительному производству (оригинал поручения). Однако руководитель отделения отказалась принимать вышеуказанные документы, сославшись, что все документы надо сдавать ТОЛЬКО в г. Москва. С этим мнением был не согласен. На мои просьбы урегулировать данный вопрос с Вышестоящим руководством, либо связаться с поддержкой руководителем был дан категоричный отрицательный ответ далее цитата" Я здесь самая главная, и я решаю", данное общение с клиентами считаю не корректным, грубоватым и хамоватым, что в свою очередь бьет по репутации ПочтаБанка. В негативной форме сказано: "Направляйте почтой, либо сами везите в г. Москва на Преображенскую Площадь". Так как данный вопрос не удалось урегулировать с руководителем отделения оставлена претензия. Жду обратной связи и разбора ситуации, проведите служебную проверку, примите меры к руководителю отделения за непрофессионализм и не клиентоорентированность. (депремирование, замечание, профессиональная беседа.) Являюсь клиентом Вашего Банка, а также в дальнейшем хотел бы им остаться, однако такой подход целого РУКОВОДИТЕЛЯ отделения подталкивает на мысли на дальнейшее не сотрудничество, а также рекомендации кругу лиц не связываться с ПочтаБанк, только из-за одного сотрудника. В случае невозможности решить данный вопрос, вынужден обращаться в органы прокуратуры о нарушении федерального законодательства, а именно Федерального закона от 02.05.06 № 59 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, а также в УФССП по РФ для привлечения банка к административной ответственности, в соответствии с ч.2 ст.17.14 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. А также нарушения ч.5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229 "Об исполнительном производстве", так как в соответствии с вышеуказанной нормой Банк или иная кредитная организация незамедлительно исполняют содержащиеся в постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует судебного пристава-исполнителя.