15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Дебетовая карта "Почта банка" лежала давно без дела,поступил звонок с предложением начать пользоваться и получать кэшбек 15% на все в течении месяца. Заинтересовалась , зашла в приложение , висит такое же предложение. Начинаю активно пользоваться, кэшбек начисляется. Спустя дней 10 приходит сообщение "Анастасия, информация о кешбэке 15% на всё была направлена вам ошибочно. Приносим извинения за доставленные неудобства". Захожу в приложение и вижу что кэшбек весь сняли )) Вот такое отношение к клиентам,связываться с этим банком после таких финтов нет никакого желания,мало ли что еще они потом в процессе переиграют и скажут что ошиблись.

Не часто пишу отзывы, но данная ситуация просто шокирует!
В ноябре месяце сделали карту сыну. Подростку 16. Единственный представитель я, как мать.
Счастливые родственники радостно кинулись пополнять ребёнку счёт, чтобы он смог сам купить себе телефон, новый планшет и пересобрать компьютер. Понятно, что сумма в общей сложности собралась не маленькая.
Пока все хорошо. Сын выбрал на авито объявления, поехали за покупками.
И казалось бы, все отлично, банком довольны. Но в какой-то прекрасный момент карту блокируют, ребёнок в шоке, на ней его деньги. Звоним в банк - блокировка по 115 фз, ступор, шок.

Хорошо, решаем закрыть счёт и перевести деньги на его расчётный счёт в другом банке. И вот тут то начинается нечто невообразимо. 1 обращение в офис банка. Приходим, объясняет ситуацию, сотрудница банка круглыми глазами смотрит и не знает даже, что за заявления мы должны заполнить. Начинает куда-то звонить. В итоге распечатывать шаблон заявления и просит сына его заполнить. Задаю закономерный вопрос - ребёнку нет 18, какое заявление должна заполнить я, как его опеку? На что получаю ответ, что заявление нужно только от сына. Заполняем, уходим. Дело было в пятницу, в понедельник же приходит смс, что в исполнении заявления отказано, т. к. нужно согласие родителя! Стоп! Ну я же уточнила, сказали не надо. Горячая линия по шаблону, извините, идите в банк. 2 обращение в офис банка. Идём опять в банк. Сотрудница та же, очень удивлена нас увидев. Объясняю ситуацию. На лице полное непонимание моего вопроса. Опять начинает куда-то звонить. Опять распечатывать шаблон заявления. Но теперь ещё один для меня как родителя. Заполняем. Ещё раз уточняю у сотрудницы банка все ли мы заполнили, все ли как нужно заполнено. Ответ - да, в этот раз все точно! Уходим. НО, на следующий день опять смс от банка. Заявление не исполнено. Неверные данные ФИО. Ступор, эмоции, шок. 3 обращение в офис банка. Идём в банк снова, сотрудница та же. В весьма корректной форме объясняю ситуацию. Сотрудник уже заикаться, достаёт наши заявления, просит внести в них изменения. Спрашиваю - а разве не нужно заполнять новые. Ответ - нет, дополнительные и все в порядке. Хорошо, дозаполнили. Опять спрашиваю, теперь ТОЧНО ВСЕ ВЕРНО? ОТВЕТ ДА! уходит.
И опять на след день получаем смс, что заявление не исполнено, документы заполнены не корректно.
Уже бешенство. Заоним в банк, на горячей линии даже не извиняются. А хамят и отправляют опять в офис банка. 4 посещение офиса банка. Все точь в точь как во время третьего.
Вот только результат то же. Опять через сутки отказ за неверностью данных.
И вот теперь у меня вопрос к банку. Вы издеваетесь???
Почему ребёнок должен уходить с учёбы, я отпрашиваться с работы, чтобы в очередной раз переделать заявление?
Сотрудники в вашем банке настолько некомпетентны, что не могут принять заявление от клиента правильно даже с 4 раза?? Или просто сотрудник настолько некомпетентный?
Почему банк настолько пренебрегать клиентами, что удерживает денежные средства несовершеннолетнего.
Если вопрос сегодня не решиться в нашу пользу, вынуждена буду подать жалобу в ЦБ. Просто полнейший беспредел.

Работаю в управлении Почты России,являюсь вашим партнером можно так сказать, нужен был кредит на рефинансирование+ремонт.У меня в здании по адресу Новосибирск ,Советская дом 33 находится главная точка Почта Банка в городе (так мне сказали). Я пошла узнать условия ,так как мне часто в приложении присылали предложения на кредит.В итоге мне кредит одобрили ,запрашивала 1,5 млн руб.Мне распечатала девушка предварительный график платежей ,я увидела название кредита "автомобильный". От меня последовал вопрос ,почему такое название.Она мне обьяснила ,что после оформления кредита, если в течении 50 дней вносишь авто в залог ,потом платишь год без просрочек ,то после выплаты кредита будет перерасчет ставки с 21,9(мне одобрили под эту ставку ) до 16,9 .Я ей сразу же озвучила ,что у меня нет ни прав ,ни авто тем более.Она мне озвучила,что это ничего страшного . Вносить в залог не обязательно,просто потом перерасчета не будет и все ,а условия никаким образом не изменятся.Я согласилась.Далее я увидела ,что у меня сумма кредита ,не 1,5 млн ,а 1962835 тр.На что мне девушка (Д-на Н. В.) сказала,о том ,что у вас одобрение с доп услугой по которой вы можете и дату кредита перенести и каникулы взять и вообще мол она условия не выбирает ,одобрили только так . Я у нее несколько раз поинтересовалась,если я не внесу авто в залог точно ли не поменяются условия для меня ? Она уверяла ,что ничего не изменится,только перерасчета не будет,ничего страшного.Я оформила кредит 19.11.24 и ушла.Деньги получила ,на свои цели потратила ,ЗП перевела к вам в Банк как она посоветовала ,чтобы мне по кредиту снизили % .Далее мне 28.11 приходит смс напоминание,что необходимо внести авто в залог. Я пишу ей в вотсап (взяла у нее номер на всякий случай) уточняю ,что за смс.Она вновь уверяет,что это необязательно.Я заподозрила ,что -то неладное.Распечатала свои документы по кредиту и начала изучать (на месте не ознакомилась,потому что не подписала физически ни одного документа,все онлайн цифровой подписью)документы пришли в приложение только после подписания кредита. В документах я обнаруживаю,что по условиям кредита внести в залог АВТО является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием обеспечения кредита заемщиком .Иначе увеличивается ставка с 21,9 до 34,9 .Я просто прихожу в ужас ,вновь пишу девушке . Она якобы у когото уточняет и говорит ,что это новые условия Банка,они вышли уже после того как я подписала кредит и что у меня по ее словам % не ихменится,но увеличится срок на 2 месяца, а это на секунду + к долгу 95310 руб, на мои возмущения она начала отнекиваться и сказала " не нравится можете вернуть кредит". Я начала подробно изучать кредитные документы, Увидела ,что у меня подключено 2 пакета услуг : Большая выгода и Все под контролем на общую сумму 452835 руб.Я считаю ,это мошенничеством со стороны менеджера Банка.Требую разобраться в данной ситуации.Авто в залог я вносить естественно не буду,так как я не водитель. Я требую не пересматривать мне % ставку и не увеличивать срок кредита , так как меня заведомо ввел в заблуждение сотрудник Банка .Я считаю такие некомпетентные сотрудники ,которые нагло врут клиентам не должны работать в Банке и тем более обслуживать клиентов Банка.Отношение к вашему Банку испорчено навсегда, я буду рефинансировать его в другом Банке ,буду писать жалобу в ЦБ и если Банк мне изменит условия буду обращаться в суд ! Я считаю ,что в связи с увеличением ставки ЦБ банк и так выдает кредит под огромные % и обманывать клиентов в такой ситуации просто не человечно как минимум.Я прошу разобраться в ситуации и предоставить ответ как можно скорее.

К сожалению, мне не посчастливилось познакомиться с данным банком в этом году.
Летом была оформлена рассрочка, через компанию по установке пластиковых окон. Полной суммы наличными с собой не было, решила оформить рассрочку, о чем потом пожалела.

Все началось с того, что сотрудники банка, начинали названивать за неделю до даты платежа и спрашивать "А вы заплатите?" и так каждый день. 

Отключить данный обзвон удалось не с первого раза, так как сотрудники в чате поддержки банка не с первого раза поняли, что отключить необходимо и обзвоны и смс.
Хотя обозначила свою просьбу четко и понятно.
В итоге отключить все ужалось, только со 2 или 3 обращения в банк, после того, как прошла нескольких операторов. Потому что сотрудники, либо не понимали, что я им пишу, либо просто закрывали чат, дав общий ответ, иногда даже не по теме моего вопроса.

Далее банк перешёл все границы, в договоре и графике платежей было указано, что у меня 6 платежей и последнйи будет в ноябре 2024 года. 

Я платеж внесла и ждала закрытия договора, решила проверить, как идет его закрытие и узнаю, что в декабре будет ещё один платеж, на смешную сумму в 2 рубля.
В итоге в банке минимальный платёж пополнения 10 рублей и пополнить кредит на 2 рубля я не могу ни каким образом.
Окей, желая поскорее разорвать отношения с данным банком пополняю счет на 10 рублей и жду дату платежа в декабре, что бы закрыть договор.

Наступает следующий день после даты платежа, захожу в приложение банка и что я виду, договор не закрыл, в графике платежей появляется ещё 1 платеж в январе 2025 года на 1 копейку!
Пишу оператору, с вопросом, что происходит, на сто мне говорят, что нужно пополнить счет на 10 рублей, что бы закрыть данный договор и не успеваю я ответить, проходит пару секунд, оператор просто закрывает чат не решив мой вопрос.
Приходится восстанавливать чат писать ещё раз и в итоге меня просто игнорируют.

Касательно, сотрудников, это отдельная тема, то как они общаются это кошмар, ни в одном банке такого не видела.

Есть сберегательный счет(с картой) под арестом, на счет приходит зарплата.

13 сентября после зачислении зарплаты, вместо 50% было взыскано 100% всех зачисленных денежных средств, согласно выписке. 

20 сентября была совершена покупка с карты. А уже 21 сентября согласно выписке за сентябрь, возник технический овердрафт на сумму покупки. Более 2 месяцев существует проблема с недоступностью части средств после взыскания. Платежный лимит меньше остатка как раз на размер сентябрьского технического овердрафта.

Почему остаток взыскивается в полном объёме, а платежный лимит меньше остатка? Причем отображается это как в мобильном приложении банка так и в выписке. В самом мобильном приложении расходы могут превышать доходы.

В чате мобильного приложения отвечают шаблонами и по сути чат бесполезен.

Ещё у банка проблема с созданием выписки. Отправляется на email две но открывается только одна.

Выписки за 3 месяца приложены.

Попросила в чате уточнить погасится ли страховка в том случае, если я погашаю кредит в тот же день когда взяла. Оператор ответил что да, погасится. Через пару минут она мне говорит что все таки, нужно самому доложить 10 т либо вернуть их в страховой компании. А пока пройдет время и вернут деньги, проценты тож накают. Вот такой банк! Просто слов нет!

Отзыв о работе Почты России и Почта Банка

03 декабря 2024 года я посетил отделение Почты России № 191028 по адресу Литейный проспект, 29, чтобы получить посылку. Сотрудник предложил мне подключить услугу для получения отправлений без предъявления паспорта, и я согласился. Однако после завершения процедуры сотрудник, чьё имя, к сожалению, я не запомнил, навязал мне карту Почта Банка, которая была совершенно ненужной. Так как времени у меня оставалось мало, я покинул отделение, понимая, что необходимо закрыть эту карту.

05 декабря 2024 года я решил заняться этим вопросом. Позвонив в службу поддержки, мне сообщили, что карту можно закрыть в любом отделении Почты России. Я отправился в отделение № 191187 на Гагаринской улице, 14, где выяснилось, что услуги Почта Банка там не предоставляются, несмотря на наличие стойки с брендом Почта Банк. В итоге пришлось посетить ещё одно отделение на Невском проспекте, 70, где карта была успешно закрыта. Я был рад, что наконец-то справился с задачей, однако неприятным моментом стало осознание, что всё это произошло из-за недобросовестного сотрудника, который оформил карту без моего согласия. Из-за действий одного человека я потратил много времени и усилий, которые мне никто не возместит.

Не рекомендую связываться с Почта Банком – есть множество других финансовых учреждений, работающих качественно и профессионально. Что касается Почты России, то, увы, она остаётся единственным государственным оператором почтовых услуг, поэтому повлиять на качество её работы сложно.

Добрый день! 

Постоянно звонит с разных номеров голосовой робот Александр банка с предложениеми кредитного продукта. Номера блокирую, но почему-то снова звонок поступает. В 2022 году подавала заявку на кредит, но от предложения отказалась. Сроки на согласие истекли 19.05.2023.Клиентом банка не являюсь. 22.12.2024 отозвала разрешение на использование персональных данных, но звонки продолжаются. . Прошу исключить мой номер телефона из ВСЕХ сервисов банка по ЛЮБЫМ вопросам.

Здравствуйте. Вчера днем, 04 декабря 2024г. произошла очень неприятная для меня ситуация из-за сбоя в работе мобильного приложения "Почта-банк. Мне, при оформлении покупки квартиры, срочно понадобились дополнительные наличные деньги. Так деньги у меня находились в "Совкомбанке, а рядом были только банкоматы ВТБ, я через мобильное приложение отправил себе деньги на карту "Почта-банка". Деньги с моей карты "Халва" в Совкомбанке были списаны мгновенно, пришло уведомление, что перевод успешный, но на мой счет в "Почта-банк" ничего не пришло. Не помогло и обращение в офис почта-банка на метро Алексеевская. 

    После нескольких звонков на горячую линию мне ответили, что ведутся технические работы и деньги могут идти и более суток. Из-за этого сделка чудом не сорвалась, а мне пришлось заплатить большую неустойку. Деньги пришли только через несколько часов, хотя при отправлении высветилась фраза "Перевод будет зачислен моментально". Почему при проведении технических работ не приходит уведомление, что платежи могут в такой-то период времени поступать с задержкой? Это неуважение к клиентам, которое стоило мне колоссального нервного напряжения, сил и серьезных расходов!

Почта банк 25.11.2024 года заблокировал мою карту и мобильное приложение за якобы "подозрительные операции". На самом деле я просто пыталась перевести деньги на Мутсубиси банк, что бы муж оплатил кредит. Ладно, звонит оператор почта банка и просит подождать пару рабочих дней для разблокировки. Сегодня уже 05.12.2024 год, мою карту и приложение так и не разблокировали, звоню на горячую линию, где мне опять говорят ждите и точных сроков не называют. Сейчас мне пришло пособие на карту почта банка, на которое я живу со своим ребёнком. Пособие я не могу не снять не вывести. Данный банк я точно не кому не посоветую и в дальнейшем пособие переведу на другой банк. Отвратительно!!!

На кредитный счет наложен арест. Нужно вносить ежемесячный платеж. Сотрудники банка посоветовали открыть новый счет и внести туда денежные средства. Я все сделала, как сказали. через два дня начинаются звонки из банка, друзьям, родственникам с расспросами о моем материальном положении. Мне звонки поступают каждый день, я всем наверно уже сотрудникам объяснила ситуацию, вот есть деньги, берите. Но нет, пока есть арест ежемесячный платеж не поступит в банк. И каждый день одно и тоже. Замкнутый круг. Хотя в других банках спокойно деньги вношу помимо ареста. Отправляют к приставам, я и без этого знаю куда идти. Сотрудники на горячей линии повышают тон и твердят одно и тоже 

никому не сосевтую этот банк 

При оформлении кредита было оповещение только о страховке в 30000, о сумме других услуг было не сказано ничего! В итоге навязанных услуг на 100000. Сейчас хотела оформлять досрочное погашение и в итоге я еще должна уплатить половину взятой суммы просто так! В приложении нет возможности отключить данные услуги, операторы ничего ответитб не могут.

Пришёл на почту забрать посылку. Решил оформить подпись, чтобы получать в дальнейшем по СМС. Оформили заявление и оказалось, что я теперь ещё и клиент почта банк. Написал в поддержку, что хочу закрыть счёт и отказаться от их услуг. Мне заявили, что нужно лично приходить писать заявление, якобы для финансовой безопасности. Хотя мне не понятно какая финансовая безопасность, если никаких операций в банке не было. Отвратительная схема привлечения клиентов и отвратительное отношение. После таких действий ожидать, что кто-то будет пользоваться банком странно.

        До недавнего времени Почта Банк активно агитировал пенсионеров получать пенсии у него. Он предлагал для этого различные льготы, в т.ч. повышенные проценты по вкладам с тарифом Пенсионный. Однако, в последнее время надбавки стали небольшими, да и происходят различные, назовем их так, «сбои», для разрешения которых банку требуется значительное время, исчисляемое месяцами. О таком «сбое» я сейчас и расскажу.

        Я получаю пенсию в Почта Банке много лет и привык к извещениям о зачислении пенсии в начале каждого месяца. Но в июне 2024г. вместо привычного «Пенсия…» я получил сообщение «Перевод из другого банка…». Сумма была такая же, поэтому я не предал этой коварной фразе значения. Вспомнил я о ней только тогда, когда получил проценты по вкладу за июль. Они были меньше, чем у супруги, хотя у нас все было одинаково. Я попросил оператора на форуме создать обращение. Обращение 6092163 рассматривалось два с половиной месяца! По результатам обращения были выплачены деньги. Я обратил внимание, что их значительно меньше, и выяснил, что оператор «по ошибке» дважды включил один и тот же вклад, «забыв про другой». Я написал новое обращение 6286954. По его рассмотрению вновь получил деньги, но все равно меньше, чем положено! Я написал третье обращение 6351290, на него официально ответили только после моего требования. В ответе было сказано, что расчет за период c 29.06.24г. по 28.07.24г. и с 29.07.24г. по 27.08.24г. произведен корректно! Я уже говорил выше, что мне есть с чем сравнивать. Хотя весь расчет состоит из двух одинаковых формул: сумма х 15.5% х 29 / 366 = сумма. Таким образом, в 2024г. летом у Почта Банка было только 29 дней! Даже школьника 29 дней дважды в летние месяцы должно было насторожить, но я это получил в официальном ответе банка! Я указал это в чате, но был проигнорирован. А, что это было, можно только догадываться. Но, если банк не может выполнять свои обязательства, он мог бы воспользоваться другими методами, например, убрать надбавку за тариф Пенсионный! Кстати, эта надбавка сейчас составляет 0.25%. И здесь происходят «сбои»! В личном кабинете она не появляется сразу, ее надо выбивать! Как и в предыдущем случае, сообщение приходит, но ставка ниже и ожидаемые выплаты тоже ниже. И это уже происходит не только у меня, но, например, и у моей супруги.

Зачем я все это пишу!? После каждого моего обращения банк просил меня оценить его работу на сайте Банки.ру и даже обещал небольшую премию за положительный отзыв. Положительного в работе над обращениями я не обнаружил, но каждый раз спрашивал, точно ли банк хочет, чтобы такой отзыв был опубликован!? Банк не отвечал!

24.09.2024 взяла онлайн кредит,27.09.2024 вернула в полном объёме, страховые продукты не списали,хотя я трижды обращалась в офис Банка.В Чате тоже на мои обращения отписываются дежурным фразами типа подождите,ваше обращение требует больше времени на обработку, но уже пошёл третий месяц как мой вопрос висит в воздухе, при всём при этом я вынуждена платить ежемесячный платеж за страховые продукты которые с меня не списали. Плачу, дабы не испортить кредитную историю. Очень надеюсь достучаться, так как за воздух платить не желаю 

Здравствуйте, 3 дня назад обратился в офис почта банка, город Братск, улица Крупской. Вопросом, чтобы закрыть счета в вашем банке и отозвать персональные данные, а что сотрудник банка согласилась мне помочь, я отправила заявление на расторжение договора через сутки мне приходит ответ то, что в закрытии договора по дебетовой карте не было отказано, 2 раз я прихожу опять мы составляем заявление в чате изначально мне сказала что нужно 2 раз попробовать, опять через сутки приходит мне ответ с отказом. Я так понимаю что почта банк нарушает мои права и я буду писать высшие инстанции Центробанк, а в последующем обращусь в суд , так как мои права как клиента были нарушены, банк абсолютно никакого права не имеет запрещать закрывать мне счет , жду от вас компетентное решение по моему вопросу с последующим закрытием счета, я уже 2 раза ходил в офис почта банка, давайте решайте это все дистанционно, я каждый день ходить туда не собираюсь самый плохой банк на свете, это почта банк.