15 807 отзывов о банке «Почта Банк»

Приобрела товар в рассрочку 30.12.2020,в этот же день обратилась в чат для оформления заявления на частично-досрочное погашение данного кредита.Оператор ответил,что заявление будет оформлено и платеж пересчитается  и будет ~в2 раза меньше,срок будет такой же кредита. На следующий день снова обращаюсь в чат для уточнения деталей,уже дают информацию,что платеж не будет уменьшен. Обращаюсь третий раз 3.01.2021,оператор говорит,что платеж не уменьшится,а уменьшится срок кредита,хотя я об этом не просила и нигде не упоминала. Операторы ничего толком не знают и не могу дать верную консультацию,тем самым дают неверную информацию,о которой выяснилось уже после оформления на досрочное погашение.Ужасное отношение к клиентам банка.И извинения здесь не помогут,нужно обучать сотрудников данному материалу.

Хотел закрыть досрочно кредит: первый сюрприз - кредит закрывается только в день погашения очередного платежа. Хорошо, 02.12.2020 обратился с заявлением о досрочном и полном погашении на горячую линию и  в офис банка на Петровско-Разумовском проезде. Мне помогли рассчитать полную сумму для погашения, которую я и внес на свой счет. Пришел день погашения (22.12): с меня списывают очередной платеж, а кредит остается. Связываюсь с банком: ничего не знаем, видим, что вы обращались 02.12, сообщали кодовое слово, но... теперь ждите еще месяц до 22.01. Начислят ли мне проценты за использование практически полумиллиона рублей в течение 2 месяцев? Нет, для этого надо было внести сумму 01, а не 02. Занавес!!!

Всегда брала кредиты здесь. Была постоянным клиентом и всё было хорошо. В этот раз решила взять кредит с желанием через пол года погасить его досрочно. Как всегда оформляла кредит в мобильном приложении. Кредитный договор №59****81 В приложении указала сумму кредита 90000р. Его быстро одобрили, пришла смс, что кредит в 90000р одобрен. Ну и через смс подписала договор. Каким же шоком для меня обернулось то, что после подписания договора сумма кредита была 139010р, а сумму мне выдали 90000р. Ни в одной строчке в приложении не было ни намёка на сумму кредита 139010р. Я просто осела. Сразу же стала писать в поддержку, мне холодно сообщили то что нужно читать договор все условия. Извините это что за такие условия, что берешь 90к а тебе доп. услуг без твоего же ведома кидают ещё на 50к??? Стала умолять поддержку закрыть кредит, отвечали они раз в 10 минут дежурными фразами, просто наплевательское отношение. С горем пополам узнала у оператора что нужно чтобы закрыть кредит. В день взятия нужно положить на кредитный счёт 90к +5900р за услуги. Я положила эти проклятые 90к + доложила из своих 5900р. Мне написали что нужно ждать обновление операционного дня. На след день пишу чтобы успокоиться и уточнить действительно ли кредит закроется, и поддержка опять бездушными дежурными фразами отвечает всякие непонятные термины. Вообщем кредит закрыли на 2 день. Груз с души упал, но чувство что меня обманули это просто нечто. Конечно банк скажет нужно читать договор и действительно в договоре сумма долга 139010р, но почему вы не писали об этом в приложении когда я оформляла кредит??????? Я на доверии к банку взяла этот кредит так как раньше всё было хорошо. Вообщем люди не советую никому сотрудничать с этим банком, он просто подвел. Мало того что наркутил к 90к +50к так еще и 5900р с меня взяли не за что. Доверия теперь ноль. Как итог быстренько взяла кредит через приложение тинькофф и о чудо сколько брала столько мне и дали и в договоре указано. Теперь буду сотрудничать только с ним. А про почта банк забуду как страшный сон.

Вчера 02.01.2021 г. Получила потребительский кредит в Почта банке. Девочки обслуживали культурно, но после подписания всех документов по ЭЦП . Я обнаружила, что мне навязали Сертификат компании Европейская Юридическая Служба, хотя про это не было не сказано и слова и все это мне обошлось ни много ни мало , а 10000 рублей. Хотелось бы обратить внимание руководства Банка, что клиенту необходимо рассказывать об услугах, которые подключаются к кредиту. У нас шел разговор только о страховке на сумму, как раз 10000 рублей, но никак не о ЕЮС. Буду обращаться за возвратом этой суммы в саму службу , а Роспотребнадзор и если понадобится, то и ЦБ. Очень жаль, что так разочаровал Ваш Банк. Была очень хорошего мнения о Вас всегда, до вчерашнего дня. Будущие заёмщики будьте бдительны!

Запрашивали сумму 200 т пришло 206т. Специалист не могла объяснить что это. Сказала возможно страховка, что при оформлении разберёмся. На след день написали ей спросили что с кредитом разобралась ли она. Прилсала удобный платёж и все. Пришли оформляться, читаю договор пытаюсь найти что ни будь про страховку, пока читаю, жене приходит смс деньги зачислены.191 т за чем, за минусом старого кредита, который был погашен. В итоге менеджер говорит, что вам подключили услугу юрист 24, якобы если она не нужна можете от неё отказаться. Я договор не прочитал ни чего не подписали, а деньги зачислены. Назвал всех в том числе жену соответствующими словами и ушёл. Дальше идём оплачивать покупку. Захожу в личный кабинет и вижу что там не 191, а 188 т. Странно как то. Начинаем дальше с женой разбираться. На "туалетной" бумаге написали название тарифы и все. В кредитном договоре вообще ни слова об этой услуге. В итоге имеем тариф стандарт стоимостью 3000 р за 6000 р. Почему? Стандарт стоит 3000 с нас сняли 6000? И почему сначала оформляется кредит, фактически человек подошел к этапу подписания договора , подписывает документы и потом только всплывают подводные камни. Сегодня я на работе, завтра иду писать заявление в полицию и намерен через суд выбивать эти 6000. Я прекрасно знаю что в 14 дневный срок и я имею право отказаться от этой услуги. Заявление в полицию напишу и привлеку по 159 статье. Обман. Я сотрудник полиции, вы не того пытаетесь кинуть....

Добрый день!  Давно являюсь клиентом Почта Банк. Брала 2 кредита успешно на 11000 и 100000, оба кредита были погашены в срок, никаких проблем не возникало.  24 декабря 2020 в отделении почта банка в с Новая усмань я обратилась за очередным кредитом на 50000 рублей. О дополнительных подключённых услугах "все под контролем" "гарантированная ставка" я узнала уже дома. На следующий день прочитав более подробно про данные услуги я поняла что в них не нуждаюсь. При звонке на горячую линию мне сообщили что услугу могут отключить но списанную комиссию уже не вернут.  Прошу банк рассмотреть мое обращение и, как добросовестному клиенту который пользуется кредитом у вас не первый раз, отключить мне услуги гарантированная ставка и все под контролем и вернуть комиссию за данные услуги. Спасибо!  Людмила К.

Столкнулась с Почта банком поневоле первый раз в жизни, надеюсь, что последний Итак...                      06.02.2019 умер мой отец,который,как оказалось,имел вклад в Почта Банке и карту,на которую ему перечисляли пенсию. Через полгода я обращаюсь к нотариусу и он,как полагается,посылает запрос в банк, чтобы тот предоставил информацию о действующих счетах умершего. По закону,банки предоставляют данную информацию в течение месяца. Запрос был отправлен  12 августа 2019 г. Проходит месяц,два,три,четыре-ответа нет. Я начинаю нервничать. Нотариус советует самой попробовать связаться с банком. Номер телефона на сайте банка указан один-единственный-горячей линии. Звоню несколько раз-как в игре "глухой телефон"-я им одно ,они мне другое-я спрашиваю ,как узнать ,получили ли они запрос ,а они мне-не хотите ли оформить кредит.... Ладно. Открываю официальный сайт банка ,пишу письмо ,так и так ,ответьте ,пожалуйста. В ответ-тишина. Прошел год. В апреле 2020 обращаюсь к юристу ,он составляет претензию в адрес банка ,отсылаю ,жду. В ответ-тишина. В августе мои нервы сдают и я обращаюсь в прокуратуру. Прокуратура пересылает мое заявление Центробанку ,оттуда приходит мне ответ. Оказывается ,банк получил запрос нотариуса ,в оговоренные законом сроки отправил ответ ,но...прогуляв по просторам Родины 8 (восемь!) месяцев ,письмо возвратилось обратно в Москву Почта Банку! И в связи с этим Центробанк рекомендует направить в адрес Почта Банка повторный запрос. Ладно ,но я звонила ,писала ,стучалась-неужели нельзя было хоть как-то отреагировать? 4 сентября иду к нотариусу ,он пишет повторный запрос ,я сама лично несу его на почту и отправляю заказным письмом. Проходит сентябрь ,октябрь ,ноябрь и ,о чудо!, 21 декабря мне звонит нотариус и сообщает ,что они получили ответ от Почта банка. Я получаю заветную бумагу и бегу к ближайшему оператору банка. Но не все так просто...Напомню- у отца 2 счета-дебетовая карта и вклад "Хороший год". День первый- с помощью оператора пишу заявление ,чтобы деньги со вклада перевести на карту. "Все ,заявление я приняла ,приходите завтра". День второй-"Вам  надо открыть счет в нашем банке ,чтобы деньги с карты отца  перевести на Вашу карту". Пишем заявление. "Приходите завтра". День третий- выдали мне карту МИР Пятерочка. "Теперь пишем заявление ,чтобы перевести Вам деньги. Приходите через 3 дня".  Пришла. "К сожалению ,деньги еще не поступили. Ждите..." Завтра  31 декабря.  И вот-31 декабря в 17.50 на мою карту поступают деньги. Урааа! Вы думаете ,это все? Не тут-то было! 01 января я пробую через систему быстрых платежей перевести деньги с карты Почта Банка на карту Сбербанка ,которой я пользуюсь. Сумма смешная-20000 (для банка ,я имею в виду). Для подтверждения платежа надо позвонить в банк. Задали 20 вопросов ,платеж отклонили. Занавес.                                          P.S. Просто для сравнения. Два других банка , в которые я обращалась по тому же вопросу , дали ответ на запрос в течение месяца. В РосГосстрахБанке  я отстояла у окошка два с половиной часа ,но ушла оттуда с наличкой в кармане. Со Сбербанком и того проще-"Вставьте карту в терминал. Деньги переведены." Итого 3 минуты. Люди ,будьте  бдительны!

Осторожно мошейники. Дурят простой народ. Процентная ставка не соответсвует. Наживаются на простом народе.

Острожно мошейники. Вежливые менеджеры навязывают дополнительные услуги. Условия кредитования не соответсвует действительности. Все расчитано на безграмотность клиентов. Предлагаемый процент по кредиту не 5,9%, а выходит 20%. Одним словом мошейники.

Реально саботируют , и плевать им на праздник и новый год,отношение операторов наплевательское не кто не вникает в проблему,дети без праздника.

Тоже столкнулась с тем, что надо все проверять и перепроверять. В августе срочно понадобились деньги на ремонт ванной комнаты, а тут прислали такое заманчивое предложение по акции "0 сомнений" -- как не воспользоваться? (Тем более, что год назад я брала в "ПочтаБанке" кредит на покупку ноутбука, оформили очень быстро в магазине, на очень выгодных и комфортных условиях, погасила его досрочно и осталась очень довольна; не думала, что придется так разочароваться через год.) Менеджер очень долго оформлял договор, рассказывая, как это выгодно. Приходилось подписывать кучу бумаг, и речь зашла об обязательной страховке. Менеджер сказал, что сейчас ее спишут с моего кредитного счета -- это было 9 т. р. 3-мя платежами по 3 т. Я сочла эту сумму не очень большой для подстраховки и успешной выдачи кредита и, честно говоря, не очень вникала (зря!) во все подробности этого договора, решив, что к НГ я смогу закрыть досрочно выданную мне сумму (200 т.р. + 9 т.р. страховка). На какой-то "кредитный лимит" в 328596 рублей я внимания не обратила, решив, что это -- предельная сумма, которую банк мне готов выдать (изначально мне было предложение до 500 т., но я взяла ровно столько, сколько мне было необходимо). А оказалось, что эти вот 128,5 т. р. -- это страховая программа от СК "Кардиф" на 5 (!) лет. Что много даже для 5-летней страховки, сравнительно с программами других страховых в других банках (и для человека с хорошей кредитной историей и постоянным доходом).  Менеджер мне не акцентировал внимание на то, что, по факту, я переплачиваю за свой потребительский кредит почти в 1,5 раза, даже если я его закрою в льготный полугодовой период (как я и рассчитывала). Он акцентировал внимание на том, что такая программа -- это хорошая помощь людям в пандемический кризис, что досрочно его закрыть очень выгодно, и ни слова не было сказано о том, что, чтобы это действительно было выгодно, надо срочно бежать и отменять эту огромную страховку только в течение 14 дней. Возможно, конечно, я что-то не так поняла (т. к. на фоне противоэпидемических мероприятий и после долгой самоизоляции было довольно дискомфортно долгое время проводить в отделении банка -- документы оформляли около часа!), но, судя по прочитанным отзывам, многие поймались на эту же "удочку". И выяснила я это только под Новый год, когда собралась закрывать кредит досрочно. Считаю, что в действиях банка прослеживается явное введение в заблуждение клиента. Очень неприятный осадок остался. Понимаю, что сама должна была внимательно перепроверять все, но и не представляла, что на "льготном" потребительском кредите могут обмануть в 1,5 раза со страховкой на очень значительную для меня сумму. Это похоже на психологическую "уловку" по "разводу" людей на деньги. Как "впаривать" свои "банковские продукты" -- так очередь стоит из банков, "берите скорее", а как отвечать за чрезмерный отъем денег в трудной ситуации -- так "вы сами виноваты, у вас было 5 дней на ознакомление"

Добрый день! 21 ноября я оформила кредит наличными по предложению «Ноль сомнений». Я отправила заявку онлайн, выбрала самую дешёвую страховку, кажется Минимум, мне пришло одобрение, я поехала в отделение банка, долго общалась с сотрудницей К-ко Валентиной, по поводу выгоды кредита, по условиям основная часть кредита шла на погашение ранней имеющейся задолженности и 35тыс руб на руки. Я хотела уменьшить %ставку, эти 35тыс мне особо погоды не играли, поэтому я тысячу раз переспросила про все подводные камни и сотрудница меня заверила, что условия очень выгодные. В итоге, когда надо было подписывать договор, я увидела сумму 314тыс, вместо 210тыс, которые собиралась взять по условиям кредитования и сотрудница ответила, что это сумма с учетом моего первого кредита, типа это общая сумма, к сожалению я сразу не посчитала правда ли это так. Про страховку и речи не было, только про юридические услуги и какие то мелкие вычеты. В итоге, как оказалось, 23 ноября с меня списали 94500р за страховку, узнала я об этом только 30 декабря, когда хотела посмотреть, прошёл ли мой платёж и был ли перерасчёт... 94500р за кредит 210тыс! Если бы меня проинформировали заранее, я бы ни при каких условиях не согласилась бы на данный кредит! Я хочу отказаться от страховки! Или найти иной выход из данной ситуации! Я точно помню, что через мобильное приложение подавала заявку не по данным условиям! Прошу отменить страховку и вернуть денежные средства на счёт! Я даже готова отказаться от нынешних условий кредита, вернуть те 35тыс которые мне дали на руки и сделать полный перерасчёт до условий первоначального кредита, в ином случае я буду вынуждена обратится в суд, так как страховку мне вписали обманным путём.

Некоторое время пользовался разными услугами от этого банка. Последней оформил карту «Вездеход». Попользовался ей некоторое время и решил закрыть. Так как я заплатил за первый год обслуживания, то решил около года ей и попользоваться. Не было просрочек. Самое сложное оказалось закрыть карту. Приехал в отделение а Автозаводской, закинул деньги для погашения, написал заявление. Дело было 02.10.2020. Все было хорошо: лимит обнулился, карта заблокирована. В середине ноября приходит сообщение, что надо внести минимальный платёж в 100₽. Пишу в поддержку: что за дела, откуда задолженность? Они мне отвечают, что мне с 24.10.2020 были начислены проценты. Потом было сказано, что начислили 380₽ И их надо внести. Несколько дней я пытался выяснить откуда эта задолженность, но нормального ответа так и не поступило. Не хочу портить себе кредитную историю из-за этой фигни и оплатил. Опять лимит обнулился. Пишу в поддержку: договор то закроется теперь? Они: нет, снова ищите отделение и пишите заявление на закрытие. Пытался решить вопрос через чат: ничего не вышло. Пошёл в отделение. Пришлось дважды ходить, так как хоть и в приложении указано, что работает оно до 20:00 совсем не факт, что это так (в 19:00 мне сказали, что уже сотрудник банка ушёл). После того, как я попал в отделение я попросил закрыть мне карту. Сотрудник банка говорит: с вас ещё 1500₽. Спрашиваю за что? Ну вот, у вас ещё задолженность. Карта заблокирована уже пару месяцев, давно закрыт лимит и не используется. Хорошо, что вокруг много банков и есть из чего выбрать. Этим банком пользоваться не стоит: вечно будешь должен за карту с лимитом в 30 тыс.! Было интересно протестировать этот продукт банка (не особо то она мне и нужна при наличии карт с лимитом 500 тыс.), но когда происходит такое, то сразу ясно, что с банком пора расставаться. Возможно есть смысл расторгать договор через суд, так как видимо просто так банк со мной договор не расторгнет (им нужно больше денег))

Хочу всех предупредить! Ни при каких обстоятельствах не берите потребительский кредит в почта банке. Они продают никому ненужные услуги своих подрядчиков, например конторки ЕЮС (юрист 24), зашивая их услуги в сумму кредита. На вопрос почему сумма кредита отличается от нужной вам суммы, консультант банка отвечает, что это просто смс информирование, которое можно легко отключить после оформления кредита. При этом никакие договор на кредит они сейчас не распечатывают, а только информационную страничку с основными условия, в которых ничего не говорится о каких то доп услугах, а договор вы подписываете простой ЭЦП. В итоге узнав, о том что Вы оплатили услугу, которая вам не нужна, вернуть деньги будет невозможно. Потому что банк ссылается на своего подрядчика, а те в свое время нарушают все условия собственной же оферты и не возвращают вам деньги ничем это не аргументируя. Таким образом, свои деньги, вы можете получить только через суд,а это деньги, время и нервы. Лучше уж совсем не связываться с такими обманщиками, прикрывающимися банковской и юридической лицензиями.

Оформил кредит на товар в данном банке. С более ужасным обслуживанием ранее я не сталкивался. 25.12.2020 у меня был ежемесячный платёж и я решил закрыть кредит досрочно. На карте которую я открыл для гашения был арест. Я внёс сумму ареста + сумму нужную для досрочного гашения. После чего оформил заявку на досрочное гашение через интернет банк. Как оказалось на счёте кредита тоже был арест, хотя в интернет банке они это никак не отобразили. И в итоге его списали два раза. Со счета карты и счета кредита. А в досрочное гашение ушла сумма меньше чем нужно и кредит не закрылся. После чего я позвонил в колл центр. Там меня проинформировали, что надо внести недостающую сумму и кредит будет закрыт. Я внёс. И ничего не закрылось. Следующий оператор колл центра снова пообещал, что все закроется и сказал ждать 23:59. Прошло время озвученное этим специалистом и кредит снова не закрылся.  Я по новой обратился в колл центр. И уже другой оператор пообещал мне, что как только обновится операционный день по Москве, то кредит закроется. Но он не закрылся. Мне порядком надоела эта ситуация и я на время оставил попытку закрыть этот кредит. И вот 30.12.2020 я снова оформил заявку на досрочное гашение. И снова досрочное гашение не прошло. Однако на этот раз оператор сообщил что в их банке ДОСРОЧНОЕ ГАШЕНИЕ КРЕДИТА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО В ДАТУ ПЛАТЕЖА. Это наверное первый банк который не даёт закрыть кредит тогда, когда это удобно клиенту.  Итак, что имеем. Первый раз оформлял досрочное гашение в дату платежа. Кредит не был закрыт. Хотя несколько операторов заверяли, что все закроется. А второй раз мне сказали, что закрыть я его могу только в дату платежа. В которую он в прошлый раз не закрылся. Оформил у того же оператора претензию.  Как только закроют кредит попрощаюсь с этим банком и больше никогда не буду иметь с ним ничего общего. И другим не советую.

Взял кредит в почта банке под 14 процентов годовых вернее так озвучили при оформлении кредита. Получив кредит узнал по бумагам что процент больше тридцати %. И это только пол беды. Подошло время очередного платежа, решил оплатить он-лайн. Так они умудряются комиссию брать за то что я им плачу бешенные проценты. Ну да ладно позвонил в колл-центр сказали что без комиссии можно оплатить только наличными в офисах банка. Снял налик и после работы поехал в ближайший офис. Время было в районе 17часов. Приезжаю в офис банка вернее на почту там же и будка почта банка стоит и никого там нет спрашиваю на почте как можно оплатить кредит почта банка в ответ получил ответ что они уже не работают. Блин время 17.35. 26 декабря 2020 года, почта работает,сбербанк работает все работают и только почта банк уже не работает. Это была суббота и был обычный рабочий день когда отрабатывали за 31декабря 2020. Но и это пол беды, на следующий день подъехал к десяти дня на ближайший пункт почта банка думал ну хотя бы сейчас смогу оплатить кредит ан нет они в воскресение отдыхают а в будние дни начинают работать с 9.30 дня. Ещё раз повторюсь все в округе работают а почта банк отдыхает. Я понимаю что я жмот и за тридцать рублей готов долго ездить в эту шарашкину контору но почему банк который позиционирует себя как народный дерёт с людей в три шкуры. Если грубо посчитать по тридцать рублей с 1миллиона людей получится 30 миллионов рублей и это доход может быть за один день. Такой банк я последний раз встречал только в "совке" ,быстрее бы закрыть этот грёбанный кредит и ни за что туда больше не пойду. И никому не советую. P.S. Есть навязанная функция ,смс оповещение которое стоит чуть больше ста рублей в месяц и в личном кабинете её не отключить. Не банк а сплошное вымогательство!!!

У меня в банке потребительский кредит, забочусь о своей кредитной истории. В декабре ФССП арестовала мне счет, я всегда вношу платеж по кредиту преждевременно, информации от банка, о том что счет заблокирован, конечно не приходит. Но это не самое страшное. Со счета списали средства, информации о платеже нет. Т.е. в приложении, личном кабинете, выписке, нет возможности посмотреть, куда исчезли средства. В любом случае мне нужно было оплатить кредит, обратился в отделение г Зеленоград к 1824. Сотрудник рекомендует, для уточнения платежа. обратиться к приставам, так как банк не может дать мне квитанцию об оплате. Если возникнут вопросы, даже не понимаю, каким образом я смогу доказать, что оплатил арест. Но речь не об этом, сотрудник рекомендует открыть в приложении виртуальную карту, мол ареста быть не может, я открываю перевожу средства для оплаты кредита, на протяжении всего месяца, до 29.12, ареста реально не было, но тут происходит что-то непонятное. В дату списания платежа накладывается арест, средства исчезают, я сразу пишу в чат, мол ребят, платеж пройдет? На что мне отвечаю "Ждите до 19:00" Конечно 19:00 проходит, у меня просрочка платежа, штраф от банка и плохая история в БКИ.  Банк сделал всё, что бы у меня была просрочка.

В ноябре месяце оформляла рассрочку в магазине Связной, перед этим через сайт была оформлена заявка с платежом 8 700 рублей. Когда оформляли и подписывали документы в договоре в пункте 4. была применена процентная ставка одна-"8,56%". В п.7 прописано что : 1)по всем Тарифам, кроме Тарифа, по которым применяется несколько процентных ставок в течении срока действия договора, производится уменьшение размера Платежа, следующих за текущим, исходя из принципа сохранения количества таких Платежей на дату проведения, частичного досрочного погашения Задолженности. 2) по тарифам , по которым применяется несколько процентных ставок в течении срока действия Договора, производится уменьшение срока Кредита, исходя из принципа сохранения размера Платежа. Т.е. исходя  из договора я могу вносить досрочно деньги с уменьшением платежа с сохранением срока, так как указано в п.4 единая процентная ставка Почто банком был предложен тариф в связи с карантином "легкий платеж" на случай финансового затруднения. На вопрос если он не нужен как изменить платеж, мне было отвечено внести сумму досрочно столько сколько было изначально заложено в заявке( так же при обращении в колл центр 11 декабря, специалист меня проинформировал, что в соответствии с п.7договора ставка единая и уменьшается ежемесячный платеж, при досрочном погашении РАЗГОВОРЫ ЗАПИСЫВАЮТСЯ), . После внесения суммы, резко изменяются условия договора без моего согласия, а именно изменяется срок кредита. Банк опирается на правила, что в продукте прописано: В случае осуществления Заемщиком частично досрочного погашения  платежа в период действия уменьшенного Платежа размер Платежа пересчитывается таким образом, чтобы все Платежи, уплачиваемые Заемщиком со следующего даты платежа, были равны друг другу. В итоге график поменялся и последний платеж не равен правилам продукта . Получается банком нарушены условия договора подписанные со мной с обеих сторон и нарушены же собственные правила(продукт). На мои требования соответствовать договору по телефону на мою заявку было отказано, плюс на первое обращение сотрудник увел меня в режим ожидания на 40 минут( 28 декабря РАЗГОВОРЫ ЗАПИСЫВАЮТСЯ) и так в итоге не ответил на вопрос. Решение банка такого, что они опираются не на договор , а на программу которую на ознакомление мне не предоставляли и условия я программы не подписывала, в графике так же выдержки на пункт нету. Банк не хочет брать ответственность в переделывании все в соответствии с договором, который считается неотъемлемой частью. По моим требованиям чтобы вернули срок платежей с уменьшением размера платежа поступил отказ. Выходит что банк отказывается нести ответственность , а так же корректировать график в соответствии с условиями договора. В связи с этим были ущемлены мои права, и так же был не корректно сформирован платеж. Если банк не будет соблюдать условия которые в их же договору я буду обращаться в прокуратуру, так как это обманные действия. Прошу в ближайшее время связаться со мной и решить данный вопрос. Так как мои попытки выйти на контакт со специалист не увенчались успехов. КОЛЛ ЦЕНТР РАБОТАЕТ не в соответствии с общим регламентом. Специалисты не компетентны и договор прочитать не могут, опираются на пункты , не читая их предоставляют не верные данные искажая реальность, что можно понять прослушав запись разговора.

Не сколько лет назад открыл вклад в данном банке, в последствии вклад забрал деньги почти все снял осталось небольшое количество, осталась карта и счет, недавно зашел в мобильное приложение и ужаснулся они в период пандемии и жесткой э[b]пидемиологические[/b] [b]катастрофы[/b] поменяли условия и стали брать с меня плату то что мои деньги у них лежат по 100 рублей в месяц, я тут же решил закрыть все счета, но не тут то было инструментарий ни мобильного приложения ни личного кабинете если зайти через сайт в отличии от всех нормальных банков не позволяет без контактно закрыть счет и карту, в Почта банке это предусмотрено только при личном обращении в офис банка!!! 29 декабря 2020 с целью прекращения обмана банком меня был вынужден идти в офис закрыть счета. Сотруднику банка предоставил паспорт, она все сверила  и тут же мне говорит снимайте шапку СНИМАЙТЕ МАСКУ будем вас фотографировать и отправлять куда то... я такой это еще зачем? я кредит у вас не собираюсь ведь брать, на что сотрудник пояснил что идентификация личности у них в офисе происходит исключительно только по средствам биометрических данных, ни по смс ни по кодовому слову, ни по карте, ни по паспорту произвести идентификацию мне отказали. Я заявил что я не согласен со сбором банком моих биометрических данных, на что мне сотрудник банка заявил что тогда банк отказывает мне в обслуживании и счета закрыть они соответственно не могут!!! звонок на горячую линию ничем не помог составили обращение № 2690*** и тишина. Банк игнорирует Распоряжение губернатора Кемеровской области - Кузбасса от 11 мая 2020 года № 62-рг "О дополнительных мерах по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции (COVID-19) и внесении изменения в распоряжение Губернатора Кемеровской области - Кузбасса от 14.03.2020 № 21-рг "О введении режима "Повышенная готовность" на территории Кемеровской области - Кузбасса и мерах по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции (COVID-19)" которое заставляя людей находится без маски в битком набитом банке, за что собственно клиента еще и могут привлечь к ответственности предусмотренной ст. 20.6.1 КоАП РФ в виде штрафа 30 000 руб. что например для меня совсем не маленькие деньги!!! Письменного согласия на сбор моих данных я не давал, а следовательно банк жестко нарушает статью 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных». Считаю не законным запрет банка пройти идентификацию для получения банковских услуг по средствам подтверждения своей личность паспортом гражданина РФ (Закон № 115-ФЗ). Если вы не доверяете вашим сотрудникам и хотите чтобы их перепроверяли другие сотрудники и для этого фотографируете своих клиентов то это ваши проблемы и ищите другие способы контроля своих сотрудников.  Дождусь ответа на претензию, будет интересно что они в нем напишут, ну а дальше ждет Центробанк, Роспотребнадзор ну и суд с компенсацией за моральный вред.

Здравствуйте. 06.2020 были оформлены кредитные каникулы по кредитной карте на срок 6 месяцев. В подтверждение есть смс-уведомление + переписка с оператором 17.12.2020 поступил звонок от сотрудника Почта-банк с вопросом, почему я не вношу платежи по кредитной карте. Озвучив информацию о том, что у меня кредитные каникулы до 12.2020 включительно, мне было сказано следующее, цитирую: " Кредитные каникулы были подключены 06.2020, но подключились они задним числом с 03.2020, тк именно в марте было распоряжение от В.В. Путина на предоставление кредитных каникул и банк из-за этого распоряжения подключил их мартом, поэтому вы уже должны платить." Данный сотрудник озвучил, что я должен внести платеж, который равен суммам платежей за месяцы кредитных каникул, т.е. за 5 месяцев единоразово. 29.12.2020 в почтовом ящике по месту регистрации,  было обнаружено требование без конверта, просто 2 распечатанные бумаги с корректировкой сделанной ручкой и помарками, на которых были указаны мои персональные данные, данные по кредитному договору, данные по счетам и сумме платежа, которая равна сумме платежей за кредитные каникулы, и дописано ручкой, что обязан погасить до 27.12.2020. Соответственно сотрудник банка нарушил закон о персональных данных, разместив бумагу в открытом доступе. Исходя из сложившейся ситуации с кредитными каникулами, и разглашением персональных данных, будет направлена претензия в ЦБ РФ.