15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день!  11.01.2021  при оформлении кредита в отделении Почта Банк, сотрудник не уведомил меня что услуга "Все под контролем" не является обязательным условием для получения кредита, соответственно не предоставив мне права выбора. Позже, уже дома внимательно проанализировав договор, я пришла к выводу, что данная услуга не являлась обязательным условием, и содержание данной услуги не являются для меня интересными и пользоваться ей не планирую. Я незамедлительно позвонила в банк на горячую линию, оператор согласилась отключить данную услугу, но сообщила что деньги за неё не вернуться. Но данной услугой я пользоваться не собираюсь, была введена в заблуждение сотрудником банка Гафуровой Ириной Витальевной, которая не сообщила мне, что данная услуга: 1. добровольна, 2. необязательна, 3. не разъяснила мне ее суть, а просто дала подписать договор с проставленными галочками в соответствующих полях.  Прошу банк рассмотреть мою ситуацию и вернуть комиссию за неиспользованную услугу «все под контролем».

2 декабря отправил перевод на оплату интернета Ростелеком. Деньги с карты списали сразу же, но статус платежа остался обрабатывается. Я знаю что такое бывает, то есть какое-то время статус этот висит. Но прошёл день, два, три. На Ростелеком деньги не поступили. Позвонил на горячую линию банка, сказали ждать так как деньги могут идти до 5 рабочих дней. Через 5 дней деньги не дошли. Звоню. Мне говорят что такой статус висит пока получатель т.е. Ростелеком, не подтвердит поступление денег. Хорошо. Звоню в Ростелеком, говорят денег не было. Посоветовали написать заявление на розыск платежа, что я сразу же сделал. В итоге платёж не нашли. Отправили опять в Почта-Банк. Я посетил отделение или это представитель который сидит на Почте. Она посоветовала написать претензию. Написал, описал все как было, попросил сделать возврат. От банка через 3 дня пришёл ответ, что для удовлетворения претензии нет основания. В итоге денег нет на Ростелекоме, с карты списали и не вернули. Банком пользуюсь уже больше трёх лет ни когда не было проблем и вот пожалуйста.

Не советую связываться с этим банком, правдивой информации не добьетесь ни от кого. Впервые оформил потребительский кредит в этом банке. Полтора года все было отлично, веселье началось после ареста всех счетов, включая кредитный в декабре. 30.12.2020 пополнил онлайн карту согласно инструкции банка, совместно с сотрудником банка на сумму ежемесячного платежа. Сегодня уже 12.01.2021 деньги так и лежат на онлайн карте, платеж не погашен, звонят из отдела взыскания мне, жене, пугают испорченной кредитной историей, требуют немедленно внести платеж, что самое интересное требуют всегда разные суммы.

Мною 31.12.2020 через приложение Почта банк был оформлен кредит наличными, деньги поступили на мою дебетовую карту, при этом с меня списана сумма в размере 4900 рублей (Погашение комиссии за подключение Пакета услуг). требую вернуть указанную сумму на мой договор, так как я не соглашалась на нее и пользоваться ей не собиралась, никто меня о ней не предупреждал.

Недавно подошёл срок окончания вклада, в выходные он пролонгировался, а в понедельник я решил его закрыть, чтобы перевести деньги в другое место. Чтобы закрыть вклад, нужно зайти в интернет банк, ввести пароль, код подтверждения, ввести доп. код подтверждения для закрытия вклада, потом отсканить QR код из мобильного приложения (пришлось поставить и его, пройдя и там процедуру регистрации), потому что банковский пароль вдруг перестал приниматься, потом приходит SMS, по которой нужно позвонить в банк и подтвердить оператору голосом своё намерение,  потом ожидать звонка, выслушать лекцию про мошенников, ответить на 10 вопросов о причинах закрытия вклада, подтвердить личность (где получал карту, на каком этаже живёшь и т.д.). И только после этого вклад закроют. Если где-то ошибся (а я в первый раз, похоже, ответил неверно), то повторяешь квест заново. Ни в одном банке таких заморочек не встречал. Считаю такую процедуру издевательством над клиентом.

Снимают деньги на несуществующие в ФССП штрафы, никакие документы не предоставляют. В приложении даже чека не найти, чтобы узнать куда ушли средства. Никто ничего не знают, но оплатить требуют. Оплатил взнос на кредитную карту - сняли на, якобы, "приставов". В приложении показано, что платеж прошел, но начали названивать какие-то нелепые люди от этого банка, которые ничео не знают, кроме как долг им оплатить. В процессе общения перебивают не задумываясь. пытался проодолжить начатый монолог - ещеи не перебивать потребовали. У вас там кто работает? что за быдлятина на телефонах сидит? Хотя судя по мошенническим действиям самого банка - не удивительно.

07.12.2020Г.обратилась в банка по адресу: Кировская обл,г. Кирс,ул. Киров,14 для получения кредита; необходима была сумма в размере 180000 рублей. Был оформлен кредит по договору №58****06. При осуществлении консультации и заключении договора менеджер не уведомила меня о том, что кредит включает в себя по сути два кредита: первый – 180000 руб.- сумма, которую я получила на руки; второй – 83120 руб. сумма доп.комиссий, о которых я узнала позже из документов – это  64800 руб.-страховая премия по договору страхования жизни; комиссия за подключение услуги «Гарантированная ставка» 12420 руб; комиссия за подключение пакета услуг 5900 руб.Менеджер не озвучила существенные условия договора, не озвучила суммы доп. страховок и комиссий, по суммам ничего не пояснила, распечатала документы и показала, где расписаться. Сотрудница банка, воспользовавшись моим преклонным возрастом, обманула меня, ввела в заблуждение, не предоставив информацию, с подписанием документов торопила.В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель, располагающий на стадии заключения договора полной информацией о предложенной ему услуге, добровольно, в соответствии со своим волеизъявлением, принимает на себя все права и обязанности, определенные договором, либо отказывается от его заключения.   Навязывание банком страховых или финансовых услуг (а в моем  случае– это скрытие сотрудником банка существенных условий договора) в качестве обязательного условия получения кредита является нарушением установленного законом запрета (п.2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Ч.2 ст. 935 ГК РФ предусматривает, что обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане свободны в заключении договора. Из вышеперечисленных норм следует, что при предоставлении кредитов банки не вправе самостоятельно страховать риски заемщиков и понуждать заемщиков к заключению договоров страхования и оплаты комиссий, договоры заключаются с добровольного согласия заемщиков. Сотрудник банка не пояснила существенные условия договора, воспользовалась моим неграмотным в документах положением и заведомо ввела меня в заблуждение.  Подписание документов мной было получено сотрудником банка путем обмана – намеренного искажения действительности, с целью ввести меня в заблуждение.Документы оформлены с нарушениями: нет моей подписи в индивидуальных условиях договора, заявлении об открытии сберегательного счета, заявлении о предоставлении потребительского кредита, распоряжении на перевод страховой премии; также мне не выдали график платежей по кредиту. Я являюсь пенсионером, для меня это очень существенная сумма и в связи с тем, что я была введена в заблуждение путем нерастолкования менеджером документов, прошу банк:1) отменить комиссию за пакет услуг «Все под контролем» в сумме 5 900 руб;2) отменить комиссию за подключение услуги «Гарантированная ставка» в сумме 12 420 руб;3) расторгнуть договор страхования и вернуть мне страховую премию в размере 64 800 руб;Почта банк, не надо писать, мол сама подписала документы, предмет  моей претензии заключается в том, что документы были подписаны путем обмана менеджером, введения меня в заблуждение, без пояснения суммы, воспользовавшись моим преклонным возрастом и неразборчивостью в документах.Ответ на претензию прошу предоставить на фирменном бланке на адрес электр.почты, так как далее намерена обратиться в прокуратуру и с иском в суд о признании недействительным части условий кредитного договора, взыскании страховой премии.

В дог. № 37512*** от 30.10.18 в приложении с тарифами четко указано, что ежемесячный платеж составляет не менее 5% от Задолженности по основному долгу на Расчетную дату + Задолженность по комиссиям и процентам. Платежный период до 27.12.20 г. Лимит- 50 000 р. До внесения суммы обязательного платежа сумма на счету составляла 1 845 р., то есть задолженность по основному долгу на 26.12.20 г.- 48 155 р. Процентная ставка по кредиту-19,9%, то есть 19,9%/12 месяцев=1,6583% в месяц. Проценты за этот месяц составили- 799 р. (1,6583%* 48 155 р.) С положенной 26 декабря суммы в 20 000 р. ПБ снял 900 р. комиссию за годовое обслуживание и сумму процентов в текущем периоде-852 р. (почему сумма не совпадает с моей процентной ставкой по кредиту-19,9% на 53 р.?) и сумму остальных процентов (что это такое кто-то может объяснить?, в ПБ не смогли или не захотели)-74 р. В сумме ПБ снял 926 р., что превысило сумму процентов к погашению на 127 р. Было внесено 20 000 р., с которых должны были списать 5% от задолженности по основному долгу от 48 155 р.=2 407 р. плюс задолженность по процентам 799 р. и комиссия за годовое обслуживание-900 р., месячный платеж в этом месяце должен был составить 2 407+900+799= 4106 р., а они выставили платеж в 4 200 р. ( на все операции и вычисления есть скриншоты из ЛК ПБ), а списали с этой суммы внесенной задолженности 2 447 р. минимальный платеж ( на 40 р. больше моих расчетов)+ 900 р. комиссия за обслуживание+ 852, 67 р. сумма процентов ( на 53 р . больше моих расчетов) да еще + 73.99 р. ( сумма ОСТАЛЬНЫХ процентов)= 4 273,66 р. Далее в этом же платежном периоде, 27 декабря 2020 г. была внесена сумма 25 000р. С нее так же были взысканы проценты в том же платежном периоде. Почему? ПБ берет проценты авансом? Была снята сумма остальных процентов в размере 656 р.,- втот же платежный период с 27.11.20 по 27.12.20. Сумма общей переплаты процентов составила 656+127 р. = 783 р., что не позволило к следующему платежному периоду погасить задолженность и закрыть счет. Баланс карты в этом платежном периоде должен был быть даже по их подсчетам- 1 845 р. на карте+ 18173 р., внесенные в этом платежном периоде за вычетом процентов и комиссий+ 25 000 руб.=45 018,34 р. Для полного погашения задолженности не хватало 4 981 р. 28.12.20 г. утром было внесено 5000 р. и сумма на карте составила 50 019 р., то есть в этом платежном периоде с 27.12.20 до 27.01.21 я пользовалась кредитными средствами в размере 4 981 р. –один день. Однако и с этой суммы уже образовалась задолженность, которая к 11.01.21г. выросла до 744 р.! Откуда взялась эта сумма? Как мы уже подсчитали, в месяц проценты к погашению равны-1,6583%, а за сутки-1,6583%/30=0,055%, что составляет от 4981 р.- к 11.01.21 -2,75 р. * 15 дней( с 27.12 по 11.01)=41,25р., а за 30 дней до окончания платежного периода 27.01.21г.-2,75*30 дней=82,5 р. То есть в случае, если я завтра решу закрыть кредитную карту, я должна заплатить Банку еще 744 р., в то время как на 28.12.20 на счету уже была необходимая сумма для закрытия счета. Прошу представителя ПБ предоставить такие же подробные расчеты взимаемых процентов, так как со взятой суммой процентов не согласна и готова отстаивать свои интересы и возмещение ущерба в том числе и в судебном порядке. Общая сумма переплаты мною, на мой взгляд, составила в платежный период с 27.11.20 по 27.12.20- 783 р. Требую вернуть излишне снятые деньги на карту. Так же требую дать полноценный ответ с расчетами по электронной почте [url=mailto:*****68@gmail.com]******68@gmail.com[/url], а не просто смс на тел. , что Банк не нашел оснований для удовлетворений требований.

Добрый день! Сегодня, 11.01.21, воспользовался предложением кредита под 0% на первые 3 месяца. Планировал как раз за эти 3 месяца кредит и погасить полностью. Потом остаток неиспользуемой страховки вернуть. Оформлял через приложение, отключил все доп услуги (хоть доказать это не могу) , кроме страховки, выбрал нужную сумму и нажал на "оформить". Потом телефон меня сфотографировал, подписал договор и деньги перевелись на счёт. И так оказалось, что полный набор доп.услуг у меня подключён и работает.. Обратился в приложении в Онлайн-чат, где мне сообщили, что я ничего не отключал и комиссия за пакеты услуг не возвращается. С таким раскладом этот продукт стал не интересен от слова "совсем" - пакет услуг "все под контролем" стоит 5900! Также в чате мне сообщили, что для расторжения договора необходимо перевести сегодня сумму кредита + сумму комиссии за доп.услуги. В итоге за не полных 2 часа прогорел почти на 6 тысяч рублей. Оценку поставил бы 1, но деньги пришли быстро, поэтому в итоге 2. Сервис, на самом деле, интересный - получить деньги не выходя из дома, но вот подобные нюансы портят все впечатление. Ну или может это я криворукий..

29.12.2020 г. получила потребительский кредит в Почта банке. Менеджер банка сказала мне, что для одобрения необходимо подключить ряд услуг.  Сказала, что нужна обязательная страховка в страховой компании(в моем случае  в СОГАЗ)_ и что  списание будет проводиться разными платежами, что 16 000 это страховка в данной страховой компании. Про  Сертификат компании Европейская Юридическая Служба, не было не сказано и слова.  Я с полной уверенностью отправляю документы в СОГАЗ для возврата страховки, а сегодня случайно обнаружила, что оказывается 10000 руб с меня сняли за этот сертификат. Сегодня остался последний день из 14 (период охлаждения), а я просто даже не была  проинформирована сотрудником банка об этом сертификате, она просто положила его в пакет документов по страховке, ничего даже не сказав. Сейчас буду пытаться вернуть свои деньги. После закрытия кредита в Ваш банк  больше ни ногой. Мало того, что навязали другие услуги, без которых якобы кредит не оформляется, еще и умудряются надурить. Всем своим знакомых расскажу про Ваш банк, чтобы к Вам никто не обращался.

Кредит брала моя тётя!Сотрудники навязали страховку жизни и не обьяснили, что можно ее вернуть...Сумма нужна была 300000( на похороны) брала на 3 года, но одобрили на 5 лет, оплачивала вовремя и всегда с излишком.Закрыла на 18 месяце с сюрпризом для себя...За это время оплачено было 166 700 и долг ее составил 301000...Получается, что все это время оплачивалась Страховка и проценты...Не связывайтесь с этим банком!Ни дай Бог ,оказаться в подобной ситуации!Сотрудники банка разводят руками и говорят, а мы Что?Надо было у соседа занимать, а не к нам бежать...Делайте выводы...

24.09.2020г. Подал заявку на кредит в Почта Банк. Пришло предварительное одобрение на сумму 247 000руб. Обратился в ближайшее отделение банка, где сотрудница сообщила, что действительно мне одобрен  кредит на данную сумму, по акции 0 сомнений  и распечатала документы на подпись. В документах была указана сумма кредита 247 000 и обозначена как кредит №2. Так же была строка с указанием суммы 86 203руб. и обозначена как кредит №1. На мой естественный вопрос, что это за дополнительный кредит, мне сообщили: Что, "Данный кредит может быть выдан, при условии заключения договора страхования жизни" и кредит №1 это сумма страховки и комиссии за подключение услуги "Гарантированная ставка". Я сообщил что у меня уже есть договор страхования жизни, который оформлен моим работодателем и я могу его предоставить.  На что снова получил отрицательный ответ, так как договор страхования должен быть с партнером банка, а именно с ООО "АльфаСтрахование-Жизнь". Но Вы не волнуйтесь, сумму страховой премии вам вернут после погашения кредита. 24.12.2020 досрочно погасил сумму взятого кредита - 247000 руб., обратился в банк с заявлением о возврате страховки, на что получил ответ, о том, что такие заявления банк не принимает, обратитесь в страховую. В страховой компании, сообщили что договор могут расторгнуть только деньги не вернут. Или же посоветовали обратиться в банк. В итоге, после частично-досрочного погашения, срок моего кредита сократился с 5 лет до 16 мес. а в личном кабинете стоит планируемая дата погашения кредита 24.12.2201г. (именно 2201г.)  Прошу пересчитать и вернуть сумму страховки, а так же отключить услугу "Гарантированная ставка" в сумме 12103 руб. В случае отрицательного решения, буду вынужден обратиться в суд.

Здравствуйте. 9.01.2021 посетила офис банка для подтверждения онлайн заявки на кредит. Специалист мало того что вела себя хамски, так еще и подключила молча услугу "все под контролем" Не проинформировав меня. Далее сказала идти и ждать решение. Сообщение было положительным. И я онлайн подтвердила получение. Но когда увидела сумму которую должна, немного опешила. Брала, 390000, а должна по итогу 559000. Стала выяснять в чем причина. Подключили страхование  так же молча(хорошо что от неё можно отказаться), но мое удивление было про эту услугу. Попросила отключить. А мне заявили что без разницы отключу я ее или нет, то я должна за неё все равно 4900 руб. Тут я разозлилась и спросила как аннулировать кредит. И тут мне выдали. Что я должна внести 4900 и тогда кредит аннулируют. Это шок... То есть я им не воспользовалась и все равно должна осталась. Прошу разобраться в этой ситуации и научить своих сотрудников информировать что они подключают! Номер договора 59***29. Прошу ответ дать или в смс информировании или на почту

Самый отвратительный сервис, с которым может столкнуться клиент. Решила поучиться в Skillbox в рассрочку. Быстрее всего связались с Почта Банк, заполнили заявку в разговоре, пришло смс-подтверждение об одобрении и пригласили в отделение. И вот тут начался цирк: 1. Заявку сотрудник не видит; 2. На горячей линии говорят, что я ничего не заполняла и смс мне приснилось; 3. Записи звонков проверить невозможно, звонки в срм не фиксируются; В итоге просто куча потраченного времени и нервов. Я прошу Почта Банк дать мне письменное разъяснение, почему в разговоре говорят, что звонки пишутся, но оказывается что нет? Почему как клиент я должна разбираться с вашими системными сбоями и тратить время на вторую заявку? Почему при подаче повторной заявки сотрудником Skillbox, ее снова не видят. Ответ прошу дать оперативно. Это просто ужасно по отношению к клиенту.

Регулярно звонят хамы из отдела взыскания по просрочке чужого кредита. Звонят с разных номеров, если не брать трубку, то звонки будут продолжаться бесконечно. Сотрудники хамят, несколько месяцев назад мадам из банка утверждала, что если они платёж по кредиту не будет внесён, то платить за него буду я (хоть поручителем по кредиту я и не являюсь). Только на этой неделе я 4!!! Раза общалась с сотрудниками банка, что нарушает 230 фз. Отправлю жалобы во все возможные инстанции, а при следующих звонках ваши сотрудники будут посланы.

Платеж по потребительскому кредиту 3 числа каждого месяца, 1 января сделали очередной перевод посредством формы на оф. Сайте Почта-банка. 5 января поступил первый звонок из колл-центра/ или отдела взысканий, о том, что от нас не поступили средства. Нашли электронную квитанцию, проверили номер договора, все введено было верно. 8 января снова звонок от оператора по тому же вопросу, грубым тоном требуют оплатить еще раз такую же сумму, а потом уже делать возврат лишнего платежа. Я вашему оператору объясняю, что платили не абы где, а на вашем же сайте, платим мы так ВСЕГДА, ошибки быть не могло, во первых проверили, во-вторых у меня уже автозаполнение всех полей. С какой стати я должна делать платеж на эту же сумму второй раз, если уверена что деньги ушли как надо ??? девушка по телефону говорит, что кредитную историю испортят. перезваниваем, попадаем на другого оператора, который говорит, что банк знает, что деньги поступят после новогодних праздников - 11.01.2021, более того, банк предоставляет «кредитные каникулы» на время праздников и это не будет считаться просрочкой платежа, так как праздники у всей страны!! вопрос! Почему одни ваши сотрудники это знают, а до других не донесли? И она звонит мотает нервы неоднократно на праздниках и заставляет проводить расследования???? в службе поддержки платежной системы best2pay, которая проводила платеж, ответили то же самое. Деньги будут зачислены в РАБОЧИЙ день

1) Отделение банка представляет собой:  два стола-парты, один сотрудник и банкомат.Это всё. В результате чего, чтобы попасть на приём, нужно долго стоять в живой очереди дыша в спину впереди стоящему. Никакой электронной очереди с талонами, как сейчас принято повсеместно нет. Разумеется, волей-неволей слушаешь весь диалог между впереди стоящим клиентом и оператором банка.   2) Безопасность – ноль! Операции с наличными происходят только через банкомат. При этом сзади стоящие люди в очереди видят все совершаемые операции, например, снятие большой суммы наличных.   3) Обязательное снятие биометрических данных. После посещения отделения фото лица, сетчатка глаза!, и скан паспорта попадает в базу данных банка, а, впоследствии во все государственные структуры. При отказе фотографировать лицо и сетчатку глаза, а также при отказе снимать копию (скан) паспорта обслуживать отказываются! Ни в одном законе РФ не указываются данные действия как обязательные! Но не для этого банка!   4) Крайнее неуважение к клиенту, практически полноеотсутствие информирования! Только смс сообщения на латинице! БОЛЬШЕ НИЧЕГО! Если не получите, пеняйте на себя!   30 декабря 2020 г. в виде новогоднего подарка прилетело смс сообщение от Почта Банк, что мой вклад досрочно закрыт. Поскольку вклад я сам не закрывал, срочно связался с горячей линией Почта Банка, где мне было сказано, что вклад закрыт в связи с каким-то постановлением от судебных приставов (штраф 300 р., до сих пор не знаю за что, не получал ни одного уведомления ни от какого-либо органа). Данная сумма у меня уже была списана в Сбербанке днём ранее (поскольку сумма незначительная, решил не выяснять что это такое).   [b]В результате досрочного закрытия вклада теряю проценты в размере около 18000 р. Понимаю, что можнобыло бы позвонить, сообщить о требовании судебных приставов и рекомендовать положить несчастные 300 рублей на счет, чтобы не закрывать вклад. Но нет![/b]   Звоню и прошу по телефону предоставить документы, наосновании которых были списаны деньги. Получаю ОТКАЗ! Иду в офис, составляю письменную претензию. И снова получаю отказ – теперь уже в виде смс сообщения латиницей на телефон, хотя просил предоставить полный ответ на домашний адрес. Ответа до сих пор нет, и, скорее всего, не будет. 4 января иду в дежурное отделение по адресу г. Москва, ул. Уральская, д.1, чтобы прояснить ситуацию. После часа ожидания в очереди, наконец, попадаю к оператору. Объясняю ситуацию, оператор начинает куда-то звонить и, в конце концов, говорит мне, что никаких документов не предоставит и никакую письменную претензию не примет! Пересаживается за соседний столик и начинает обслуживать следующего клиента. Звоню на горячую линию, все объясняю. Реакции - НОЛЬ! Предлагают проехать в другое отделение – может быть там оператор примет претензию. Отказываюсь ехать куда-то еще и составляю две устные претензии насчет предоставления документов и отказа сотрудника банка принять письменную жалобу. Сегодня получаю два ответа на два своих запроса, оба ответа одинаковые: «Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований», все это пришло в виде двух одинаковых смс сообщений на латинице.   P.S. Деньги все забрал,разумеется. Буду бороться дальше!

6 января 2021 года я хотела посетить отделения банка заранее проверив и узнав у оператора все работающие отделения в этот день. Приехала по адресу и обнаружила, что отделения закрыто, позвонила на горячую линию банка на которой оператор меня заверила в в том, что отделения работает. Я решила уточнить ещё работающие отделения банка, оператор посмотрела и озвучила адресс, пока с ней разговаривала, успела доехать до отделения банка, как оказалось, что оно тоже закрыто. В телефоном разговоре сотрудник сказала, что такого быть не может и отделения открыто. Если сотрудники не могут помочь в эллементарном вопросе, как тогда полагаться на помощь в более сложном вопросе?

История такая, у меня появилась денежная сумма и я решил полностью досрочно погасить кредит.  Пришел в отделение, чтобы написать заявление на досрочное погашение (по адресу г. Москва, ул. Шаболовка, 69/32), там меня благополучно послали, указав на то, что заявление создается онлайн, через сайт или приложение.  Пришев домой и связавшись с оператором через онлайн-чат, я создал заявление на досрочное полное погашение кредита.  Спустя 4 месяца мне ежемесячно начисляется долг в размере 660р. Бьюсь уже 4 месяца, мне никак не могут закрыть договор, в отделениях посылают, в приложении и по телефону не могут решить вопрос, стоит не заплатить, как начинаются по 40 звонков в день.  Если персонал банка не свяжется со мной в течении недели, придется подавать Иск и начинать судебное разбирательство.

Доверяй, но проверяй! Я работала в Почта Банке в обслуживающем [u]персонале[/u] и, когда потребовались деньги, обратилась за кредитом в своё же отделение. Заинтересовала Акция "Ноль сомнений" на условиях: 0% на 6 месяцев. Хотела взять 100000 руб. на небольшой срок с этой акцией, чтобы сэкономить на процентах, и за полгода досрочно закрыть. Объяснила менеджеру, что деньги берем для машины и сможем быстро вернуть. Менеджер В-на Людмила Павловна сказала, что мне одобрено 150000 и кредит можно взять только на 5 лет. Когда она распечатала условия договора, там оказалось 2 кредита: Кредит 1 - 89 000, Кредит 2 - 150000. Я спросила, что это за дополнительная сумма. Она сказала, что это страховка. Я сказала, что мне страховка не нужна, я хочу быстро погасить кредит и не переплачивать много. Менеджер сказала, что без страховки никак нельзя, хоть в документе и написано, что страховка не обязательна для получения средств. Людмила перечеркнула сумму 89000 руб. ручкой и несколько раз повторила: не обращай внимания на эту сумму, когда погасишь кредит, тебе её вернут. Она убедила меня, что именно так и будет и я спокойно подписала все документы, потому что была уверена, что меня не могут обмануть, мы же работаем в одном отделении. По договору от 23.10.2020 [u]м[/u]не перечислили сумму, а потом списали какую-то комиссию 4350 р. и ещё 5900 р. Я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, что это за списания, оказалось, что это за услуги "Гарантированная ставка" и "Всё под контролем". А ведь, действительно, подумала я, страховка мне вышла 78750, а по кредиту 1 указана сумма 89000. Вот как раз и эти 2 комиссии вместе со страховкой. Менеджер знала, что я буду досрочно погашать кредит и этими услугами не воспользуюсь, и всё равно мне их подключила без предупреждения. А самое неприятное, что они включены в тело кредита и на них будут начисляться проценты в течение всего периода действия договора. Я была уверена, что исходя из моих потребностей Людмила предоставила мне лучшие условия, она была так внимательна и убедительна, что я расписалась везде, где она сказала. После заключения договора я всё-таки хотела отказаться от страховки, но оказалось, что при этом я потеряю беспроцентный период по акции "Ноль сомнений". Только сейчас я узнала, что можно было оформить страховку на полгода или на год, чтобы воспользоваться этой услугой. А мне, конечно же, никто об этом не сказал, и посчитали страховку на 5 лет и включили её в тело кредита. И хотелось бы закрыть этот кредит и забыть как страшный сон, но теперь для досрочного погашения мне нужно выплатить не 150000, а 239000. И как-то пытаться вернуть неиспользованную страховку. А это нервы и время. Очень неприятно, что люди так могут поступать. Человеку видимо нужно было выполнить план по страховкам и кредитам, она воспользовалась моим доверием и её совсем не волновало, что у меня трое детей. Исходя из вышеизложенного могу сказать, не доверяйте менеджерам, какими бы милыми они не казались. Если не разбираетесь во всех нюансах, берите на оформление кредита с собой юриста, дешевле выйдет. Я хотела сэкономить на процентах, а получилось переплатили за ненужные услуги и страховку. Прошу банк вернуть деньги за услуги "Гарантированная ставка" и "Всё под контролем".Желаю вашим менеджерам никогда не быть обманутыми!