15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Пришла выплата социального пособия 21,12,2020.Т.к карта в аресте,я пошла в отделение,написать заявление на перевод денежных средств третьему лицу.Мало того,что на горячей линии не увидели,что у нас в городе есть офис этого банка, так ещё и менеджер,которая там была сделала круглые глаза на мою просьбу написать данное заявление! Дала мне все таки бланк, сказала что образца заполнения у нее нет! Ладно,составили заявление с ее слов,отправили, сказала она ждите,придет сообщение от банка.На следующий день пришло смс,что банк отказал мне в заявлении,т.к. не прописана сумма перевода! Это как так? Я спрашивала у менеджера сумму,она сказала что не видит ее и писать перевод собственных средств,что будет на остатке то и переведут! Я снова пошла в банк и оказалось,что он просто закрыт! Менеджер уволилась,да и бог с ней! На горячей линии мне сказали,что ехать теперь придется в соседний город,а это не очень удобно! В среду, 23.12.2020 я все таки поехала в банк и снова составила заявление и все.......тишина и мертвые с косами стоят. А теперь уважаемый почта банк,объясните мне,на каком основании вы до сих пор держите мои социальные пособия на детей? Я не ваши деньги прошу,а свои! И в чем проблема перевести деньги с одного счета в вашем банке на другой счёт в вашем же банке!? Такой ужас только у вас! Мало того,что девочки сидят не знают ничего,горячая линия никакая,так ещё и теперь вы снова откажете в заявлении и все,после нового года я свои деньги увижу?

Здравствуйте, прошу помочь разобраться в ситуации. При оформлении потребительского кредита в отделении "ПочтаБанка" мне без согласования была подключена услуга "Все под контролем", стоимость которой составила 2900. Сумма включена в тело кредита единовременно. Понимание этого у меня возникло позднее, после математических подсчетов суммы задолженности.  Прошу отключить данный пакет услуг и вернуть удержанную без моего ведома сумму.

Всем доброго дня! Хочу рассказать Вам, как сотрудник Почта Банка обманывает клиентов, в этот раз попался я. 18 декабря 2020 года я обратился в центр обслуживания по адресу г. Вологда, ул. Мира 38. Меня обслуживала специалист Ф-ва Мария. Подал заявку на рефинансирование другого кредита и Мария сразу же сделала мне страховку, о которой даже не рассказала мне. Я, считаю, что платеж даже больше, чем в другом банке сразу говорю Марии, что страховок мне не надо. Она с недовольным лицом продолжает оформлять кредит. Сумма была 141450р. Вдруг мне приходит смс, о том, что необходимо сказать сотруднику код для оформления кредита, НО сумма уже указана 147395р.  Я сразу задаю Марии вопрос, откуда взялись 5900? На что мне последовал ответ - Вы не переживайте, мы всегда так делаем. Сейчас Вам кредит сделаем и Вам нужно будет в другом отделении написать отказ от услуги " Всё под контролем". Я говорю Марии, что давайте сразу её уберем, на что мне Мария отвечает - это не возможно, только через час её можно отключить и Вам вернут деньги на сберегательный счет. В этот же день я подошел в другой офис, чтобы написать это заявление. В другом офисе на улице Северной, в этом же городе, сотрудник Ксения ( очень хорошая и приятная девушка ), отвечает мне, что эту услугу можно было и изначально отключить, и что я не ПЕРВЫЙ такой прихожу к ней от сотрудника Марии. Написал заявление, пришла смс, максимальный срок рассмотрения моей заявки 4 календарных дня. Номер заявки - 2643691. Прошло 4 дня и приходит еще одно смс, что нам нужно больше времени для проверки Вашей заявки. Звонил много раз на горячую линию, там специалисты выставляют виноватым меня. Якобы, зачем и подключали эту услугу раз требуете отключить и вернуть деньги. Ждите, ждите, 30 дней и рассмотрим. Писал Почта Банку в соц сетях. На что мне там они сразу ответили и написали, что вопрос передали ответственному сотруднику и он Вам напишет. После этого мне никто не писал, не звонил, в контакте Почта Банк после этого мне ничего не отвечал. Узнаю Ваш банк, никакой эмпатии к клиенту, не хочется Вам решать вопросы клиентов банка. Ф-ва Мария, когда оформляла мне кредит, в этот момент была со стажером, которого обучала работе.  И после вот таких ситуаций, у вас и сотрудники и стажеры будут постоянно фродить! Требую вернуть мне деньги 5900 за услугу "Всё под контролем" немедленно. Номер заявки 2643691 и сделать материальное взыскание сотруднику Марии.

Доброго время суток! Сотрудничество с этим банком начал год назад, оформив рассрочку, когда покупал мебель. Скачал для удобства мобильное приложение и плотил исправно, ни каких проблем. В течение года постоянно приходили предложения, то карта одобрена, то кредит. 2 декабря, в очередной раз приходит предложение, на индивидуальных условиях, 300 тысяч 0% годовых в первые 6 месяцев, по акции 0 сомнений и т.д., соглашаюсь, присылают сообщение в чате(это все происходило в чате в мобильном приложении на моем телефоне), кредит одобрен получите кредит в Почта банке онлайн сейчас. Ну хорошо думаю, и вот тут начинается весь сок! Присылают договор в мобильном приложении, посмотрел, в телефоне всего сразу не заметил, основное все совпадало, я согласился. Все вроде как я хотел, перевили на счет 280 000, закрыли последний платеж 20 000. 20 декабря зашел в приложение внести платеж, и посмотрел сколько внести нужно денег, чтоб погасить кредит полностью и просто ОФИГЕЛ!!! ВЗЯВ 2 ДЕКАБРЯ КРЕДИТ      300 000, 20го ЧТО БЫ ЗАКРЫТЬ ЕГО, Я ДОЛЖЕН ВНЕСТИ       427 000!!! Скачал из приложения все договора, распоряжения и т.д. просто был в шоке, честно я ни как не ожидал такого подвоха от банка. Ставка - 15.9% ; Полная стоимость кредита - 194000 (это как обычно указанно большим, жирным шрифтом в рамке на первой странице договора) и к этому идут индивидуальные условия, неотъемлемая часть договора. И тут все: Кредитный лимит делиться на Кредит 1- 127 100 и Кредит 2- 300 000; Заемщик ОБЯЗАН заключить иные договора, но имеет возможность получения кредита без страховки с увеличением процентной ставки ; Дальше в каждом пункте СВОЕЙ ПОДПЕСЬЮ ты даешь согласие Кредитору на оказание дополнительных услуг за отдельную плату, куда как раз входит договор страхование ООО"КАРДИФ", с которым я якобы уже был ознакомлен и даю Банку поручение(во я красавчик) исполнить предъявленные Банком требования на списание в пользу Банка денежных средств с моего счета! И в 15:27 я заключил договор кредитования с Банком 15:27 дал поручение Банку осуществить перевод денежных средств с моего счета  в размере 112 500 рублей, на счет ИНОГО (ТРЕТЬЕГО) лица "Страховая компания КАРДИФ" 15:27 и прошу Банк оформить на мое имя договор страхования со страховщиком! Во пацаны работаю, за минуту упаковали, на всех бабки раскидали. И весь прикол в том что, если ты пользуешься приложением Почта Банк Онлайн, то автоматом даешь согласие Банку, на электронную подпись как от себя, так и Банку, который по моему же распоряжению к нему, может производить оплату, заключать договора и т.д. Договор находиться в системе Банка, на маил или просто почту Банк договор не присылал, и у меня большие сомнения,  тот ли договор я читал, перед тем как подтвердить, что я согласен, других документов не было, как прописано в договоре, что я ознакомлен с договором страхования! По логике после подписания договора на кредит, я дал поручение оформить договор страхования. В общем я правда не ожидал от ПОЧТА БАНКА такого. Акция 0 сомнений, подразумевает под собой обязательное страхование, от этого не уйти при оформлении кредита, но кто заметил это, в первые 14 дней охлаждения, тому по легче(хотя по отзывам не скажешь) и где ВЫГОДОПРИОБРЕТАТЕЛЬ такого кредита, имеет плюсы не понятно. С ПОЧТОЙ БАНКОМ однозначно больше ни каких дел иметь не собираюсь, найду деньги, закрою в ближайшее время кредит, и попробую со страховой забрать страховую премию, если не пойдут на контакт, буду обращаться в суд.

Решил взять кредит 40000 что бы закрыть кредитку другого банка. По итогу когда деньги перевели остаток основного долга составил 68860 я сразу начал искать детали. Оказалось мне впарили страховку и услугу все под контролем. Хотя при процедуре оформления меня никто не спросил не о страховке не об услуге. Ну со страховкой ещё можно понять (могу вернуть ее) А что косметичек услуги это жесть. Отключить ее труда не составит а вот вернуть деньги в размере 5900 это беда. Очень разочарован банком. До этого брал кредит и без страховки в этом банке поэтому и удивлён.

Поддался громким рекламным заголовкам 0% первые пол года и 5%  годовых. Не думал что ща этим скрываются очень жёсткие подводные камни. Да не читал и не изучал договор полностью т.к. времени не было. Думал что 90-ые прошли и сотрудники основные и главные моменты мне разъяснили. Оказывается за малейшую просрочку или др. малейшее нарушение ваши 0% и 5% безкомпромисно превращаются в 19%. Более того как-то хитро сделан договор страхования - так что если ты гасишь кредит досрочно то сумму кредита ты платишь все равно полностью. Те взяв 169 тысяч завтра ты уже должен вернуть 240!!!  И потом ты понимаешь что вся эта завлекуха с 0% и 5% это просто наживка для лохов. Естественно ни на какой компромис банк не идёт ведь всё для этого и делается чтобы заманить лохов на 0% и 5% а развести на все 300% !!!! В моем случае столько получилось. Нехилы 0%. Неправдали? 0% бах и 300%

Добрый день! Меня зовут Виктория. 7 октября мне перечислили средства на счет, эти средства по непонятным попали на невыясненные счета почта банка. С тех пор я не могу вернуть свои средства, по первому обращению мне дали следующий ответ: "Ваши средства на таком-то счете(только номер счета), напишите заявление  мы Вам вернем", с 7 октября я написала 8 обращений из которых была одна претензия, мне постоянно отказывают и объясняют тем, что якобы я некорректно заполнила заявление. Сотрудники сами НЕ знают что и как писать, так и говорят! Когда я приходила, я звонила в коллцентр и оттуда специалисты говорили как и что писать сотруднику в офисе..сотрудники, которые обрабатывают обращение, они даже не пишут, что именно неправильно или что нужно написать, а сотрудники в офисе вообще ничего не знают. Мне в этом банке никто не может помочь. Последнюю претензию я написала 15 декабря, претензию! они мне дали ответ сегодня, 24 декабря и написали,  что "неверно указана комиссия" хотя я  вообще не указывала комиссию, я указала в претензии номер счета (где деньги), куда вернуть и сумму.  Сейчас позвонила в коллцентр мне сотрудник сказал, " это ответ на предыдущию, вы же писали обращение до этого, говорю, а ответ на претензию?! мне опять, ну  это ответ на претензию и прошлое обращение сразу.. Сегодня 24 декабря, деньги не могу вернуть три месяца. Из всех банков, с которыми я когда-либо была связана, почта банк самый непорядочный  банк, сотрудники непрофессионалы, нет взаимодействия никакого, я в шоке. Самое что интересное, это Москва и это уже главный офис, боюсь представить, что на периферии..в жизнь не буду связываться с этим банком.

В 2018 году при подаче заявки на кредит мой номер телефона был предоставлен другим человеком. После чего на мой номер КАЖДЫЙ день поступают звонки и смс с предложением по кредиту от вашего банка, при этом на имя другого человека. Я неоднократно брала трубку и говорила, что человек которого вы ищете не я, мне не нужны продукты вашего банка, добавьте комментарий у себя в программе, что это не я. В первый раз, когда я попросила это сделать меня проигнорировали, вчера при очередном звонке я ещё раз попросила это сделать, но сегодня мне вновь приходят СМС. Я понимаю, что конец года, планы и прочее , но я не понимаю почему нельзя поставить элементарный комментарий. Я прошу в последний раз ПОЖАЛУЙСТА удалите мой номер из ВСЕХ баз вашего банка, невозможно больше не обращать на это внимание! Жаль, что только жалобы способны ( надеюсь способны) как-то решить данную проблему.

Самый забюрокраченный банк. За умершую тетку не могу отдать деньги. Не берут. Оформили куча бумаг - не верно. Еще раз, еще раз. Бегите и не вздумайте связываться. Пусть Гармаш с ними работает.

Являюсь клиентом банка чуть больше года. Если вы собираетесь кому-то или даже себе перевести средства на счет в другом банке, с вас сдерут такие проценты... пишут минимум 0.7%, но не менее 200 руб. Так же с оплатой за коммунальные услуги, просто бещенные проценты. Еще веселее если у вас арестован счет, деньги за субсидии и другие социальные пособия, вы просто не получите... будут переводить по вашему заявлению на какой-нибудь счет, взимая опять-же огромную комиссию, в итоге вернуть деньги на счет и будет сумма уже не социальная и её тутже спишут приставам... Операторы на горячей линии не компетенты, никогда не скажут вам информацию достоверную по вашему счета и в личном кабинете, также отражается не вся информация. Если есть возможность - получите карту в другом банке, с этим банком связываться - себе дороже, и нервная система будет целее.

7 декабря на мой счет поступили денежные средства , в размере 100тыс руб, на счет было наложенно взыскание по алиментам . Сегодня уже 24 декабря , а деньги до сих пор не поступили приставам и вообще неизвестно где они. Не однократно звонил в службу поддержки, но никакого разумительного ответа не получил, только лишь денежные средства находятся на счете(но я их там не вижу и вывести тоже не могу) , и по непонятным техническим причинам деньги не могут уйти приставам. Так же оператор дважды направлял заявление в какое то нижнее подразделение, через три дня перезванивали:  но проблема не решена, вопрос находится у айти специалистов , сроки решения проблемы тоже не установлены. Скоро новый год, СПАСИБО Почта Банк что испортил праздник моим детям! А если кто то из более грамотных специалистов Данного банка это читает, надеюсь решит эту проблему.  Вывод: ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК с замораживанием ваших средств .

Очень разочарована банком. Когда оформляла кредит, я молчу про услуги и комиссию на 19000 про которые мне никто не говорил. Другое дело страховка... тут менеджер мне сказал вы можете закрыть кредит досрочно, и мы помогаем даже составить заявление на возврат части суммы. Вот я закрыла кредит досрочно. Только почему то альфа.страхование не согласен с позицией менеджера и возвращать ничего не будут. Спасибо за опыт и за 44 985 руб которые вы умело смогли включить в тело кредита. [b]29.12.2020 00:56:50[/b] Опять же политика банка - нажиться на Людях. Взяла кредит, навязали гарантированную ставку. Ну думаю ладно, цена окупится. Заказала сотруднику что кредит будет закрыт за 7-9 месяцев он посчитал сумму и я согласилась.  Ну Ладно, прошло 9 месяцев, я закрываю кредит и жду деньги. А денег нет. Пишу в чат. Нужно хотя бы 12 платежей и читайте документы. За 9 месяцев накопилась сумма около 9000 руб. За эту услугу я заплатила 6000.  В итоге ни вознаграждения, и деньги за эту услугу которой я даже воспользоваться не смогла не возвращают.  Этот банк весь такой, нельзя верить ни кому, нужно все самому перечитывать. Ни кому не советую обращаться в этот банк.

Очень плохо и на повышенных тонах общаются, как по телефону так и в отделении банка, не идут на встречу клиенту, грубят, бросают трубки. Если вдруг плотеж не прошол не уведомляет заранее а звонят поздно вечером и ставят перед фактом. Комромис найти отказываются. Ни один банк не позволяет себе такого общения с клиентом как почта банк.

Провела консультацию 6**8 Екатерина. Оперативно дала обратную связь. Просчитала суммы, показала выгодный вариант. Доступно объяснила способы погашения кредита, рассказала нюансы. Спокойно выдержала плохую связь на моей стороне. Пожелала добра и счастья в новом году и поздравила с наступающим новым годом. Умеют люди работать. Благодарю!

10.11.20 пришел за покупкой в фирменный магазин самсунг, решил воспользоваться рассрочкой (так удобнее), брокер отправил заявление в почта банк, одобрили (кредитная история отличная, не сомневался). (ранее клиентом почта банк - не являлся).  начали составлять договор... почти все готово.. и тут.. брокер говорит, база банка висит, не получается пройти авторизацию.. прождали минут 50.. без изменений.. рвет договор, говорит - бывает, попробуй завтра.. ок думаю, не проблема.. прихожу 11.11.20 происходит все ровно тоже самое.. "база висит" нет ответа по договору от банка.. предложил придти через неделю.. прихожу.. подает заявку... ОТКАЗ !! по остальным банкам тоже отказы в выдачи кредита.. Расстроился.. пришел на следующий день - купил за наличку.. стоимость покупки 60 000р. Проходит неделя.. сижу никого не трогаю.. смс.. напоминаем.. скоро у вас оплата по кредиту.. удивился.. позвонил.. оператор выдает.. у вас два кредита.. на сумму 120 000р... забавно думаю.. принимает претензию.. говорит сроки рассмотрения 4 дня.. проходят 4 дня тишина.. звоню.. говорят сроки рассмотрения по данной проблеме до 30 дней.. ну думаю ладно, банк все таки.. время нужно разобраться.. прошло две недели.. начались звонки со службы взыска.. КАЖДЫЙ ДЕНЬ !!! Сначала каждому пытался объяснить ситуацию.. говорили ок. поняли.. через час звонит следующий.. и так каждый день.. в выходные дни тоже.. звонят родственникам близким на работу.. из за этого испортились отношения с людьми !! на данный момент прошло 28 дней. от банка не привета не ответа.. только служба взыска звонят и хамят каждый день !! сегодня 23 числа написал еще одно заявление.. на днях буду обращаться в центробанк !! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, НИКАКОЙ РАБОТЫ ПО ФАКТУ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ ПО РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ !! ПОХОЖЕ ЧТО ЕЩЕ ПРИДЕТСЯ РЕШАТЬ В ОТДЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ПРОБЛЕМУ С ВОССТАНОВЛЕНИЕМ КРИСТАЛЬНО ЧИСТОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ, ВЕДЬ ТЕПЕРЬ ОНА С КОСЯКАМИ !

Я, Б-ев Иван С. 89*6235 обратился в отделение банка на ул.Ленина д.13. У меня подходила дата платежа по кредиту , проблема заключалась в том, что деньги находились на карте другого банка, от которой я забыл пин-код. Сотрудник нашла решение данной проблемы, помогла мне установить приложение Сбербанка на мобильный телефон и осуществить перевод без комиссии через СБП. А также, установили приложение Почта банк Онлайн, для того, чтобы я мог отслеживать свои счета. Спасибо Почта банку за хорошее отношение.

Неприятнейшая ситуация: в августе обратилась в офис банка с намерением закрыть КК. До этого через онлайн помощника уточнила сумму, которая должна быть на карте, чтобы кредит закрыть - обеспечила. В офисе написала заявление, специалист проверил  сентября достаточно ли средств, сказали 5 сентября закроется. 7 сентября в личном кабинете не отразилось закрытие, я позвонила на горячую линию. Сначала мне сказали что не закрылся потому, что личные средства остались на КК, а потом в личном кабинете отобразилось 9 операций седьмым сентября, суть которых была не понятна. 10-го пошла в банк за объяснениями, специалист сказала, что не понимает что это и предложила написать претензию. Написала. Ответ обещали в 14 дней, потом прислали уведомление, что нужно доп.время, и в итоге рассматривали 51 день!!! В это время звонили и требовали ежемесячные платежи! Это по карте, которая числилась заблокированной, по которой были мной обеспечены ДС для закрытия и написано заявление. 1 ноября прислали уведомление, что не видят причин для удовлетворения моей претензии. Что начисления, которые они мне ввалили - это недоначисленные за срок действия договора проценты! КААААК я могу понять что за что и в каком месте это правда? Я считаю совершенно неправомерными действия банка. Я со своей стороны предприняла все необходимые действия, чтобы завершить сотрудничество честно. Я считаю, что это неправомерные схемы, чтобы взять с клиентов дополнительные средства. В ином случае, банк, который отвечает за свои действия и дорожит репутацией, поступил бы иначе. Видя, что клиент написал заявление, но ПО ПРИЧИНЕ ОШИБКИ БАНКА, ему был произведен перерасчет, необходимо было связаться и объяснить ситуацию!!! Я бы пошла в таком случае на контакт! У меня написана жалоба на работу банка в ЦентроБанк, я жду ответа, но решила до НГ закрыть этот вопрос,  зашла в офис для уточнения суммы и она составляет уже 3200!!! Т.е. мне все это время начисляют и начисляю проценты по кредиту, который по моим данным завершен, а карта заблокирована с августа и я ни в какой мере ей не пользуюсь. Всем в дальнейшем, при случае,  буду давать негативный отзыв о сотрудничестве с ПБ. Банк с которым НЕ всё хорошо!

16.10.2020 г. я оформила потребительский кредит по акции "0%". Где 6 мес. платишь 2500 руб, далее 12 мес. платишь 13500 руб, если нет просрочек по платежам, то на 19 месяц мне перечитывают на 7,9% или 9,9% в зависимости от выполненных условий и переплату   за прошедшие месяцы возвращают гарантированным платежом, в моем случае это составляет 95 т.р. В связи с тем, что у меня возникли проблемы с налоговой, мне выставили аресты на все счета в банках.. 10 декабря, я обратилась в отделение банка к сотруднику  и объяснив всю ситуацию, попросила сотрудника принять у меня ежемесячный платеж на кредит, чтоб у меня не было просрочки. Сотрудник банка распечатал одноразовую карту с временным пин-кодом и по QR-коду мы внесли деньги на кредитный договор. Я у нее спросила, деньги точно поступят и уйдут в погашение кредита. Она ответила, точно и мне приходит уведомление о поступлении денег на кредитный договор и благодарность за своевременную оплату. БОЛЬШЕ НИ КАКИХ УВЕДОМЛЕНИЙ НЕ БЫЛО. 17 декабря, мне приходит уведомление, что я не заплатила по кредиту и слетаю с льготных условий.   Я звоню на горячую линию, они мне говорят, что 10 числа 2500 списались судебными приставами и что сотрудник мне совершил не верную операцию.  Я приезжаю в банк, к этому же сотруднику и спрашиваю у неё : Как так получилось?, Сколько мне сейчас надо внести. чтоб не было просрочки? На, что мне отвечают, она мне все правильно сделала и у меня в любом случае деньги бы списали. Быстро переобулась. И тем не менее, второй раз она мне всё таки внесла деньги правильно, приставы не списали и мы с ней оплатили мой долг по налогу, чтоб снять блокировки со всех счетов в банках. Я написала 1-ую претензию с требованием вернуть мои первоначальные условия кредита , на которую мне ответили, типо сама виновата и скопировали текст из инструкции по внесению платежей.  19 числа мне звонит коллектор и говорит, я ещё денег должна 12 тыс.руб, а то у меня числится просрочка. Я говорю, но я же приезжала в банк 17 декабря, сотрудник мне сказал 2500 р. достаточно. Ладно, я поехала еще внесла деньги и написала 2-у претензию, уже конкретно на сотрудника и на банк и с требованием вернуть мне первоначальные условия.  21 декабря мне звонит руководитель данного сотрудника и объясняет мне, из-за вас сотрудника лишат премии на 50%. переписывайте претензию и вам всё равно банк ни чего пересчитывать не будет. Сами виноваты и пишите претензии на судебных приставов, налоговую, и на ту, кто делала вам декларацию.  Самое интересное, что она мне объясняет, как мне нужно это было сделать, чтоб не попасть  в такую ситуацию. Так я заранее позаботилась , обратилась к сотруднику банка как специалисту за помощью и я же виновата, что не знала как нужно было правильно заплатить кредит. Какой смысл меня сейчас учить, надо научить своего сотрудника, чтоб больше пострадавших не было. Что за произвол? По моему мнению, отвечали мне люди, которые не вникли в суть проблемы и не представили сложившуюся ситуацию. Я надеюсь, что вышестоящее руководство увидит эту претензию и поможет её разрешить без судебных разбирательств.  Я не уклонялась от ежемесячных платежей, по первому требованию приходила и вносила деньги, а то что сотрудник банка ошибся, но бывает иногда, просто страдает клиент.  В плане общения со всем персоналом, который участвовал в этих разборках, претензий нет, все клиентоориентированные-5+.   Но оценка моей проблемы-1-. Еще раз призываю руководство обратить на мою ситуацию внимание и вернуть мне мои первоначальные условия по кредиту.

Здравствуйте! 22.12.2020 взял кредит «Адресный» в приложении Почта Банк онлайн. После получения средств на сберегательный счёт и ознакомления заметил подключенную услугу «Все под контролем» о которой в момент одобрения кредита не сообщалось, и она включена в стоимость кредита. Я обратился в чат и сообщил, что в данной услуге не нуждаюсь и прошу вернуть комиссию в сумме 5900 рублей. Но ответили мне, что отключить услугу можно, НО ВОЗВРАТ КОМИССИИ НЕ ПРЕДУСМОТРЕН! Кроме того, кредит я брал 45000 рублей на 36 месяцев, но после получения увидел что рассчитали мне его на 60 месяцев с невероятным платежом 2055 рублей в месяц! В конечном итоге это больше 120000 рублей!Прошу банк рассмотреть мое обращение и в рамках лояльности, как постоянному и добросовестному клиенту, отключить мне услугу «все под контролем» и вернуть комиссию за данную услугу, а так же пересчитать кредит на 36 месяцев вместо 60 и пересчитать ежемесячный платёж! Заранее спасибо!

Сегодня, 22.12.2020 в 12.32 на мой личный номер телефона поступил звонок с номера +79060819685. Женщина на другом конце провода не представилась, озвучила лишь, что звонит с Почта Банка с требованием передать информацию бывшему соседу, который якобы оставил мои данные, как контактное лицо, что к нему  имеются претензии со стороны Почта Банка. У моего бывшего соседа нет моего номера телефона и мы никогда не контактировали. Сообщаю также что при заключении Банком  с ним какого бы то ни было договора. никогда не поступало мне никаких звонков от Почта Банка  с целью подтверждения того, что я гарантирую платежеспособность и порядочность этого соседа-алкоголика и прочее.  Сотрудник Банка разговаривала в грубом тоне, абсолютно не реагируя на мои разъяснения о том, я не владею информацией о данном человеке давно.  На мой вопрос, при каких обстоятельствах был оставлен мой номер телефона, сотрудник ответила, что это конфиденциальная информация.  Клиентом Банка я не являюсь, только лишь однажды оставляла заявку на кредит наличными, и , соответственно,  указала  свой номер телефона и адрес регистрации, также зарегистрировала свой номер телефона для упрощенной системы получения посылок на почте. На каком основании меня тревожат сотрудники Почта Банка, используя мои персональные данные без моего согласия? Прошу  удалить мой номер телефона из базы данных Банка и не нарушать мои права. А также прошу принять меры к данному сотруднику за нарушение моих конституционных прав , и  наказать его и Почта Банк в соответствии с действующим Законодательством РФ.