15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Пришлось дважды связаться с этим "банком".  Проблемы одинаковые, что в первый, что во второй раз. Ни один банк не позволяет себе зачислять оплату кредита в те сроки, которые удобны ему. Деньги могут провисеть и неделю неизвестно где. А потом, конечно же, просрочка и неустойка. Вы такие молодцы, умеете зарабатывать на ровном месте. Или это принцип работы от Почты России, где письма тоже долго доходят или теряются? На все претензии о незаконности просрочек шлют лесом и наверняка даже не читают. Сотрудники - хамские малолетки, названивают постоянно со своими смешными предложениями. Отдел взысканий, который постоянно не видит  оплату на счете, отчитывает и запугивает фразами "ну вы же понимаете, что такой клиент нам не нужен, что ваша кредитная история будет испорчена", хотя судя по количеству звонков, им такой клиент очень даже нужен. В ближайшем отделении сидит абсолютно неадекватная, самоутверждающаяся за чужой счет девчушка, с видом "Вы никто, а я королева", сначала по-хамски с вами общается, потом, слыша в ответной реакции намеки на то, что она тут как бы никто, пугается и начинает общаться более профессионально (до идеала далеко конечно, но хотя бы так) В общем, "банк" - полное дно. В следующем месяце последний платеж, правда видимо и неустойки будут из-за их "скоростной" работы, верю и надеюсь изо всех сил, что больше НИКОГДА не придется с ними контактировать.

Здравствуйте. Меня зовут Александр. Договор от 19.09.2018. Хочу рассказать вам историю , как путем не хитрых действий банк забрал у меня 90 000 рублей накопленных по услуге ,,Гарантированная ставка,, Не давно у меня произошел казус, мой счет в почта банке был арестован приставами . Я работаю водителем, езжу аккуратно, но каждый водитель не без греха, где-то не успеваешь по работе и вот он штраф. Это был второй арест. С первым все прошло хорошо , я внес на две тысячи больше, а вот с вторым арестом все интересней. Приходит мне сообщение, что счет арестован и для снятия ареста мне надо внести 14015 рублей платежа по кредиту и 232 рубля сумма задолженности перед приставами. Приезжаю я в Саратов утром 6 декабря с рейса, и бегом в банк, ложу на счет 15000 с запасом, захожу в приложение и вижу что сумма на карте 14 700 с копейками, ну думаю сумма ареста списана и успокоился. Но не тут-то было. Оказывается банк загнал мою карту в - 267 рублей и эта сумма была списана, а не 232 рубля. В итоге зачислена сумма в 13800 с копейками и остаток на карте 158 рублей тоже не списался в счет платежа по кредиту и а итоге просрочка. Я в шоке , сердце прихватило, така как мы с женой планировали ипотеку и возврат сумы по гарантированной ставке была нам просто необходима. При всем ,при этом после того как я положил деньги на счет и успокоился я в суматохе забыл документы на машину и деньги дома и вспомнил что мне надо купить лампу ближнего света на машину, ну и посчитал,что сумма задолженности 232 списана, лампа стоит 599 рублей и суммы хватит. Пошел в магазин и спокойно оплатил картой почта банка, и вот он сюрприз. На момент звонка на горячую линию мне посоветовали как можно быстрее внести сумму 232 рубля и при этом не объяснив почему карта была в минусе и при этом не списалась сумма с счета в 158 рублей. Девушка сказала что ставка сгорает , на что я сказал что это так не оставлю . Вот вам и забота о клиентах, 2 года не было просрочки , старались и оказывается все зря. Хочу заметить что сумма первого ареста значительно превышала сумму последнего и при этом карта была не в минусе, а здесь вот так и никто толком не объяснил, не подсказал. И вообще надо ложить деньги не на карту банка, не на счет банка , а в графу Первый почтовый. А вы разве не знали? Нет не знал , не объяснили , не рассказали , не доработали и ввели в заблуждение. Зато забрали 90000 рублей из за каких- то 232 рублей просрочки . Причем повторяю, в сообщении было указано внести 14015 и 232 сумма ареста. И потом пришло сообщение, что сумма 14015 рублей успешно зачислена, а что там удержано или отложено догадывайся сам. Плохо работаете господа банкиры , мы с женой на вас надеялись и думали что не ошиблись с выбором банка, а теперь отговариваем всех свои знакомых и занимаем деньги на юриста . С маленьким ребенком сами знаете какие расходы, но тут дело принципа. Спасибо Вам за вашу''заботу о клиентах'' и понимание.

Прошу удалить мой номер из базы данных и не звонить мне, я не являюсь вашим клиентом, и никогда наверно не буду являться. Никаких кредитов я у вас не оформляла, никаких людей по долгам которых вы звоните я не знаю, ничего передать им не могу. Не нужно хамить и звонить по 100 раз за день по чужим долгам!!! Не нужно грубить и смеяться, если я действительно не знаю ваших должников.  Научите работать своих сотрудников!

Добрый день! Взял кредит 30.11.2020. Мало того, что мне навязали услуги страхования на 81 тысячу рублей, сказав, что услуга обязательна и вы ничего не платите за нее. Кроме того как выяснилось еще есть подключенный пакет услуг все под контролем за 4900, про который мне ни слова ни сказали при оформлении кредита, я ничего не подписывал. Позвонив на горячую линию, стали пугать, что деньги не вернут, потом сказали придти в офис и там ее отключат и вернут деньги в течение 7 дней. Пришел в офис, написал заявление, девушка менеджер сказала все, услуга отключена и деньги поступят на счет в течение суток. Прошли сутки, денег нет. Позвонил на гор.линию, сказали, а вы же не писали заявление. Пришлось снова ехать в офис. 7 декабря уже другой менеджер сказал, что все, теперь деньги вернут, но снять вы их не сможете со счета. Просьба разобраться с тем, почему меня гоняют туда-сюда и вернуть деньги за все платные услуги и страховки(которую тоже я отключил), и вернуть деньги на счет, чтобы иметь возможность снять их без комиссий. Так как проценты по кредиту я плачу за всю сумму кредита, и пользоваться буду всей суммой.  Не хотелось бы портить впечатление о банке и писать жалобы в ЦБ и вышестоящие органы. Спасибо.

02.12.2020, мною в приложении Почта Банк был оформлен кредит по договору №5****8 и мне были подключены пакеты "все под контролем" и "гарантированная ставка". Отключить их было не возможно ввиду отсутствия таковых функций в приложении, возможно данные функции отсутствовали по причине сбоя работы приложения.  Три точки, которые должны были открывать опцию отключения, как позднее сообщил оператор, отсутствовали. Обращение последовало в тот же день на сайте https://www.pochtabank.ru, через форму обратной связи, но никакого ответа, уведомления и присвоения номера обращению присвоено не было, на горячей линии сообщают что им не доступны данные по обращениям через сайт, потому обращаюсь к вам тут. Прошу банк рассмотреть мое обращение, отключить мне услуги "все под контролем" и "гарантированная ставка", а так же рамках лояльности, относительно постоянного и добросовестного клиента, вернуть комиссию за данные услуги. Спасибо!

Отец брал кредит в данном банке, ему одобрили 170000 рублей, а теперь по факту 287000 рублей, сотрудница воспользовалась невнимательностью клиента и озвучила сумму страхования жизни 10000 рублей, а по факту когда папа посмотрел информацию в личном кабинете оказалось что он подписал страхование жизни на сумму 112530 рублей, принимать заявление на отказ от страхования жизни сотрудница банка наотрез отказалась, теперь родители пытаются вернуть эти деньги, но это невероятно сложно, так что не ведитесь на то что говорят в рекламах, будьте внимательны.

Здравствуйте. Исправно оплачивал кредит до тех пор, пока внезапно не выяснилось что счет кредита в аресте в связи с исполнительным производством, начатом приставом. Да, внезапно это именно внезапно, потому как во время уведомить меня банк не удосужился. По телефону мне сказали что у меня скоро дата платежа очередного и сообщили что висит долг 3000р по постановлению пристава. К слову эти деньги по мнению банка я должен банку, а не приставу. В тот же день(29.11.2020) внёс ежемесячный платёж. В приложении для телефона показывает что он внесён 30.11.2020, но спустя пару дней мне позвонили и сказали что платёж просрочен в связи с арестом именно кредитного счета. По закону это возможно, но политика банка такова, что им плевать на клиентов, т.к. сбербанк, к примеру, данные счета кредитной карты приставу НЕ предоставил и у меня есть возможность вносить туда платежи. На моё замечание о том, что ежемесячный платёж я внёс, мне сообщили что он ушёл в уплату задолженности по исполнительному производству, не смотря на то, что я переводил деньги на прямую на счёт кредитного договора с пометкой "кредит". В итоге получается что они и до кредита не дошли, и в приложении долг по ИП так же висит 3000р. В онлайн чате ИИ выдал что задолженность по кредиту текущая 0,00р, заказал справку о состоянии счета. По ней задолженность по основному долгу просроченная 0,00р и по процентам 59,11р. Получается деньги поступили на кредитный счёт. Далее в онлайн-чате со специалистом, она мне сообщила что у меня на данный момент задолженность 240р с учётом этих 59,11р. Кому верить не понятно. Не понятно есть арест на кредите или нет, т.к. по карточке написано что арест, по кредиту такой информации в приложении не написано. Юридически пристав снять арест не может до оплаты всего долга. А я в случае ареста не имею возможности вносить ежемесячные платежи. Долг по исполнительным производствам погасил 04.11.2020(пятница), сейчас 07.12.2020, погасил переводом через сбербанк. Пристав в курсе, сообщила что снимет арест в течении 5 рабочих дней. На эту информацию реакция Почта банка(как и политика) такова: всё равно внесите 3000р+ежемесячный платёж. Мол, потом они вернутся на счёт. А я не хочу второй раз оплачивать то, что уже оплачено, тем более арест банк не снимет, а следовательно продолжить начислять проценты за просрочку. Получается просрочил я по вине банка, и мне же платить?? Отвратительный банк, отвратительное отношение к клиентам и политика просто бездарная и эгоистичная.

ПРОДОЛЖЕНИЕ моей истории с июля месяца. БАНК!!!! Вы издеваетесь, мало того что запрос от нотариуса обрабатывали больше месяца, теперь ответ пешком из Москвы идет. КУДА НА ВАС ЖАЛОВАТЬСЯ??? Вы не даете вступить в наследство, получить деньги, закрыть кредит который остался у умершего. Стерлитамак

Добрый день. Взял кредит по типу рассрочки на телефон выбрав "Почту Банк" без каких либо причин, наугад. Пришла дата первого платежа, он был 4.12.2020, оплатил через сайт по номеру кредитного договора (кстати там еще комиссия была, это тоже пушка в современном мире). Деньги с мой карты ВТБ успешно списались в тот же момент. Платеж 5.12.2020 по графику. Сегодня 7.12.2020 пришла смс от Почты Банка, что имеется задолжность по кредиту. ЧТО?! Позвонив на горячую линию узнал, что платеж они не проводят в ВЫХОДНЫЕ дни. То есть деньги по факту у меня с карты списаны, платеж они не провели и за два выходных дня будут начислен штраф. Я не знаю как комментировать такую ситуацию. Наверняка банк ответит, что вам давали памятку и т.д. и т.п. Да давали памятку, у меня не первый кредит, до этого я не сталкивался с таким бредом, что банке не обрабатывает кредитные платежи по выходным. Может еще только в рабочее время нужно оплачивать кредит?? Короче отвратительный сервис. Первый и последний кредит в этом банке. Номер кредитного договора 57****99 Номер платежного документа 23*****61 Жду обратной связи

Добрый день. 05.12.2020 планировала открыть вклад по спецпредложению «Новогодний».Обратившись в 1 отделение- Спб, пр. Большевиков, 15 выяснила, что уже несколько дней система плохо работает и возможности открыть вклад через оператора нет, а можно только через приложение, которое я должна установить на свой телефон… Чего делать я не хочу.Ладно, поехала в другое отделение, которое порекомендовала оператор банка, т.к это большой клиентский центр и там ДОЛЖНО ВСЕ РАБОТАТЬ. Находится он по адресу —  г. Кудрово, ул.Пражская, д.7. Уточнила у финансового консультанта этого центра, именно так гордо именуется, оказывается, сей специалист, работает ли система и не будет ли препятствий к открытию вклада. «Специалист» уверила, что нет, все у нее отлично работает.Не буду подробно описывать, сколько раз меня фотографировали, сколько времени заполняли документы, сколько раз вылетала «прекрасно» работающая система, как меня в переполненном зале спрашивали о предполагаемой сумме вклада, скажу только, что «специалист» % по этому спецпредложению не знала, называла больший, когда я ее поправила, принялась мне снисходительно втолковывать, что 6.5% это в год. Но это все отступления, так сказать, заметки на полях. Теперь о главном — когда пришла очередь положить деньги в банкомат и перевести на вклад, то выяснилось, что сделать это невозможно...Не дает он провести данную операцию…... «Специалист» предложила мне сделать это в другом отделении. В ДРУГОМ ОТДЕЛЕНИИ,КАРЛ! На мой изумленное предложение связаться с какой-то технической поддержкой, горячей линией, к конце концов, она мне ответила, что куда-то там напишет..Занавес…Я имела дело со многими банками, но такой комплекс непрофессионализма встречаю впервые.№заключенного договора -58***56. Жду Ваших комментариев по изложенному.Спасибо.

Через приложение оформил заявку на полное досрочное погашение кредита, приложение расчитало сумму, на которую я позже и пополнил счет. Деньги списали в дату платежа. И тут оказалось что остался долг еще 50 рублей. Т. Е. Из-за ошибок расчетов банка я не могу полностью закрыть кредит. Операторы техподдержки говорят Закрыть кредит возможно только через месяц в следующую дату платежа. Зарегистрировал обращение обещали ответить через 2 дня потом перезвонили сказали ждать ответа через 5 дней, далее перезвонили и начали выяснять все персональные данные, лишь для того чтобы сообщить ответ на обращение. Отказался сообщать, перезвонил на горячую линию, ничего внятного ответить не смогли, обещали что перезвонят, через два дня не дождавшись звонка, позвонил сам, опять обещали перезвонить. В итоге прошло две недели, а внятного ответа от банка не получил, и вообще даже звонка

Занимаются телефонным спамом, звонят по несколько раз в день, каждый день, являлась когда -то их клиентом с положительной историей, теперь же мой номер указала знакомая, с которой я не общаюсь! Почему мне названивают из-за другого человека, который не является моим родственником? Ищите родственников и звоните им! С таким подходом я ни за что в жизни не обращусь в этот банк, вы потеряли потенциального платежеспособного клиента. Мой совет : если у вас есть враги, укажите их номер в Почта банке, даже если это абсолютно незнакомые вам люди,так можно взять номер любого человека, а они как идиоты будут названивать всем подряд.

Использование карты было в апреле.В августе погасил задолженность (так думал). с сентября, в течении четырех месяцев пытаюсь закрыть долг по кредитной карте, но с каждым месяцем все новый и новый долг, непонятно от куда, причем картой не пользуюсь, на горячей линии говорят сумму для полного погашения, но на следующий месяц опять долг. ОБМАНЩИКИ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

хотел бы оставить жалобу, претензию и не согласие. А жалоба потому что я очень не доволен работой банка. 14.11.2020 г. я оформил рефинансирование потребительского кредита ПБ в Сбербанке. Спустя неделю после перечисления денег, в приложении ПБ я обнаружил что денежные средства не списываются в счет погашения кредита. У сотрудниц на ОПС я уточнил почему не списываются деньги, на что мне ответили, что все спишется в дату платежа. 04.12.2020 г. я увидел что у меня списался только ежемесячный платеж, позвонив на горячую линию, мне сказали что я должен был написать заявлении о ПДП, о котором мне ни кто не сказал. Я оформил рефинансирование, и сторонний банк в полном объеме перевел всю сумму денег для закрытия кредита. Почему ПБ не закрыл мой кредит???? И теперь мне нужно заплатить еще ежемесячный платеж, это еще % за месяц, на каком основании??? Я категорически с этим не согласен, и прошу разобраться в данном вопросе. И закрыть мой кредит. Это обдираловка какая то получается.

12.11.2020 рефинансировала потребительский кредит. В другом банке мне сказали, что день на счёт Почта Банка поступят в течении трех рабочих дней. Я приехала в Почта банк 19.11.2020 чтобы досрочно закрыть договор. Сотрудники банка по адресу Г. ВОЛГОГРАД, УЛ. МИРА, 9, сфотографировали меня, проверили, что деньги на счёт поступили, и даже в большем объёме, и сказали, что закрыть договор и получить деньги по гарантированно ставке я смогу, только после очередного списания средств с моего счета, т. е. 27.11.2020. Они сказали, что приезжайте 28.11.2020, напишите заявление, закроет договор и сразу получите деньги по гарантированно ставке. Я приехала 28.11.2020, меня сфотографировали и сказали, что денег на счету нет. Они не знают почему, наверное сбой в программе и посоветовали 30.11.2020 обратиться в другое отделение банка. 30.11.2020 я опять обратилась в это же отделение, меня опять сфотографировали и уже другой специалист сказала мне, что нужно написать заявление на досрочное погашение и теперь это можно будет сделать после очередного платежа. Т. е. я должна опять буду заплатить проценты. Теперь мне говорят, что наверное я не сказала сотрудникам, что мне нужно досрочно закрыть договор. Значит я все дни просто ездила фотографироваться???? Я позвонила на горячую линию,   составила претензию. Ответ должны были дать в течении 4 дней. 04.12.20 пришло сообщение, что требуется дополнительная проверка информации. Вывод, что фото в Почта Банке будет стоить мне 15305 рублей!!!! Придётся подавать в суд, на действия сотрудников банка!

грубые сотрудники в офисе ТОМСК Иркутский тракт 59, условия договора не совпадают с лапшой, которую вешают сотрудники банка.

Здравствуйте! 04.12.2020 г., мной был оформлен потребительский кредит в отделении Почта Банк. При заключении кредитного договора, сотрудником банка были предложены платные услуги ("Гарантированная ставка" - оплата за услугу составила 6 417 руб. и "Всё под контролем" - 5 900 руб.), а так же заключение договора страхования "АльфаАнтивирус" - 3 000 руб. Изначально, за ненадобностью я была против подключения данных услуг, но специалист проинформировал, что без подключения этих услуг банк кредит не одобрит!!! Далее специалист сказал, что данные услуги можно будет отключить, как и в любом другом банке, в течение 14 дней со дня заключения кредитного договора, на что я согласилась. На следующий день, то есть 05.12.2020 г. я позвонила на горячую линию Почта Банк, где оператор на мою просьбу отключения пакетов услуг и расторжение страхового договора сообщил, что подключенные услуги отключить возможно, но возврата денежных средств совершено не будет!!! С таким обманом, я сталкиваюсь впервые! Прошу Вас, урегулировать сложившуюся ситуацию, произвести отключение услуг и совершить возврат денежных средств в полном объёме на счёт кредитного договора!

Присоединяюсь к тем, кто испытывает трудности в получении финансовых средств по наследству от умершего родственника. 7го февраля 2020 года умер мой отец. Он являлся и является клиентом (вкладчиком) Почта Банк. В Рязанском отделении Почта банк по адресу ул.Гагарина дом 40 у отца осталось два вклада на общую сумму более миллиона рублей. Нотариус, в чьём производстве находится наследственное дело в отношении имущества моего отца, и по которому единственными наследниками являемся мы с моей сестрой, выслала в адрес головного офиса Почта банка в августе и сентябре 2020 года 3 нотариальных запроса об предоставлении сведений о всех счетах и вкладах моего отца в Почта Банк. Ни на один запрос Почта банк в установленном Законом порядке и сроках нотариусу не ответил. На моё личное обращение с требованием дать официальное письменное разъяснение о причинах затягивания сроков ответа на нотариальные запросы и сокрытия сведений о находящихся в распоряжении Почта Банк финансовых средствах моего покойного отца ответа от банка так и не поступило (Документ зарегистрирован под номером ВХ-358576 от 23.09.2020 и направлен на рассмотрение в соответствующее подразделение). Сейчас готовим с сестрой заявление в суд об истребовании от Почта банка вышеуказанной информации и получении финансовых средств в рамках наследственного дела. Отвратительная работа службы клиентской поддержки, полное игнорирование клиентов и их обращений, абсолютно не компетентные сотрудники в отделениях, умеющие с горем пополам выдать кредит и ни на что больше не способные. Очень сожалею, что пришлось столкнуться с таким отношением банка в непростой для нас с сестрой ситуации.

Добрый день!  Сотрудник К-ва Ляна, некомпетентна в вопросах кредитования физических лиц, в части финансовой защиты. Цитирую"я согласовываю выдачу кредита вам "без ничего с руководителем" , усмехаясь называя фамилию Председателя правления Руденко Дмитрия, затем указав, фамилию К-ко Максима. При этом, не было ни одной попытки продать мне услугу финансовой защиты и убедить меня в ее необходимости, либо предложить альтернативные варианты страхования. Получив отказ от руководителя, сотрудник перезаводит заявку, с соответствующим преднамеренным отказом оператора.  Очень рада, что не стала вашим клиентом! Повышайте качество обслуживания и своевременно обучайте персонал! По прежнему жду письменный ответ на адрес электронной почты, для чего присылать пустое письмо без вложений? Для галочки? Так вы дальше 18 места в рейтинге не сдвинетесь. Obrabotka Vashego obrashcheniya 2589613 zavershena. Bank ne vyyavil osnovaniy dlya udovletvoreniya Vashikh trebovaniy. AO "Pochta Bank"

Здравствуйте. Обращался в банк для подключения кредитных каникул в начале лета. Одобрили, подключили. Сейчас период их действия заканчивается, и вместо среднего платежа ранее 7-10 т.р. требуется внести 20400. Перед подключением ознакомился с вариантами возможными по майским указам, где прописано что по кредитным каникулам проценты после их завершения должны быть распределены в последующие платежи, а по отсрочке платежей оплатить проценты в первый платёж после их завершения. Поэтому при обращении требовал кредитные каникулы, а не отсрочку. По требованиям проходил. Прошу распределить процент. Буду оставлять жалобу в ЦБ. Я платить готов, но внести разом 20 т.р. возможности нет, и не согласен с этим. Мне не в отделении при подключении, ни за этот период в пол года ни кто не информировал. По горячей линии жалобу принимать отказались.