15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Я регулярно получаю звонки от службы взыскания Почта Банка, хотя сам не имею ни каких договорных отношений с этим банком. Постоянно спрашивают Александра В., несколько раз говорил, что этот человек не имеет ко мне ни какого отношения, почему в анкете он указал мой номер телефона я не знаю и прошу исключить мой номер из обзвона. Но каждый месяц, когда наступает дата "Х" я получаю по 10-15 входящих звонков от службы взыскания. На каком основании? Я не давал согласия на использование моих персональных данных, требую прекратить звонки в мой адрес и удалить мой номер телефона из всех имеющихся баз банка.

1. Невозможно дозвониться .2.Очень плохое приложение (сравнение со Сбером).3.Пошла в нач. месяца в отделение в Зеленограде ,чтоб списать с кредита сумму больше чем обычно положено по договору,делала это по телефону , + попросила менеджера по компьютеру с заявлением (т.к. уже был такой случай) и, что вы думаете, сегодня пришло сообщение, что списали меньше чем нужно было .Зачем спрашивается я ходила в банк? И это уже 2-ой раз так .

По договору от 03.05.2019 кредит был погашен в соответствии с графиком платежей 03.11.2020. Однако, 23.11.2020 мной получено уведомление о необходимости внесения платежа в размере 1611,7 руб до 03.12.2020. В телефонном разговоре сотрудник банка разъяснил, что данный платеж образовался в результате комиссии за услугу "Кредитное информирование". Считаю противоречащим действующему законодательству необоснованное включение в договор комиссии за услугу «Кредитное информирование». Ст. 10 Закона №353-ФЗ устанавливает обязанность кредитора предоставлять заемщику информацию о размере текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа), даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа). Согласно ч.4 указанной статьи, информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором потребительского кредита (займа), но не позднее семи дней с даты возникновения просроченной задолженности. В силу ст. 34 Федеральногозакона «О банках и банковской деятельности», кредитная организация обязана предпринять все предусмотренные законодательством Российской Федерации меры для взыскания задолженности. В соответствиис ч.19 ст.5 Закона о потребительском кредите, не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах, и, в результате предоставления которых, не создается отдельное имущественное благо для заемщика. Предоставление же информации о задолженности, в том числе, и просроченной, по договору потребительского кредита относится как раз к тем действиям, которые банк совершает именно в собственных интересах, и обязан совершать по закону. При этом информирование меня, как заемщика, о состоянии моей просроченной задолженности никакого самостоятельного блага для меня, как для потребителя, не создает. Таким образом,услуга «Кредитное информирование» должна предоставляться банком заемщику бесплатно, ведь именно банк заинтересован в надлежащем исполнении любого договора потребительского кредита, к тому же на банке в силу закона лежит обязанность по принятию мер по возврату просроченной задолженности. Исходя из изложенного, я считаю, что взимание вышеуказанных комиссий по кредиту незаконно и ущемляет мои права, как потребителя. В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 календарных дней с даты получения настоящей претензии:  1. Исключить взимание комиссии за услуги«Кредитное информирование»;  2. Предоставить письменный ответ на претензию при невозможности ее удовлетворения. В случае получения отказа в добровольном удовлетворении моих требований или при неполучении ответа на настоящую претензию в установленный срок, я буду вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

Менеджеры Почта-Банка могут спокойно вводить людей в заблуждение - банк называет это [i]"индивидуальная консультация",[/i] оставляя возможность менеджерам дезинформировать людей, ведь мы должны сами внимательно прочитать договор... Допустим, вы пришли и уточнили все детали договора у менеджера- он просит вас подписать, вы подписываете, а он вас не корректно проконсультировал. Ничего страшного, вы ведь должны были сами все прочитать в договоре! Какая разница что и как говорил менеджер?  Дело было так: 4.11.2020 в отделении банка на Белы Куна 6 (м. Международная) оформлял потреб. кредит на 300.000. В процессе консультации, как это положено по закону, меня уведомили о том, что без страхования процент будет выше, и как следствие выплаты по кредиту будут больше. Таким образом, якобы, считается, что мне предоставили возможность отказаться от страховки? Допустим. Но[b] я прямо спросил - смогу ли я вернуть деньги, если кредит не будет востребован? Менеджер сообщил, что все деньги вернуть смогу, удержат лишь малую сумму "на финансовые операции". [/b]В итоге, если вы не успеете откзаться от страховки в течении 14 дней в "период охлаждения" (я не успел) - вы теряете деньги на страховку (90.000 в моем случае). Конечно, о возможности отменить страховку в течении 14 дней менеджер не сообщал. Как итог, менеджеры в "индивидуальной консультации": 1. при желании дезинформируют с целью "навязать" страховку 2. умалчивают важную информацию О 14 дней "охлаждения" узнал только когда закрыл кредит, примерно через 20 дней с момента оформления кредита (25го числа я закрыл кредит). Взял 300, отдал 390. Консультировал меня П-в Андрей Сергеевич (узнал по документам, сам сотрудник даже не представлялся, зачем?), менеджер Почта-Банка. Открывал кредит и закрывал я с помощью этого сотрудника. При этом, он говорит, что вернуть страховку можно, обращайтесь в страхову. И Вы можете сказать, ведь сейчас есть закон о возврате страховок! Нет, [b]этот закон уже обходит страховая в сотрудничестве с банком[/b], "обман в законе"- вернуть деньги, либо оспорить договор страхования в суде не получится, т.к. по уговору менеджера подпись ставится "добровольно", а также (просто в порядке, не по важности): 1. Выгодоприобретатель становится никто, а точнее указано: "В соответствии законодательства РФ".  Т.е.[b] это не личное страхование[/b]. Скорее всего при наступлении страхового случая наследники замучаются получать страховую выплату с такой формулировкой выгодоприобретателя, если вообще смогут получить ее. 2. Страховые риски - только смерть и инвалидность 1ой группы. Честно говоря, я даже не знал что именно в договоре страхования, т.к. поверил на слово, что смогу вернуть деньги. 3. В одном из пунктов указано, что [b]данная страховка не заключается в целях обеспечения исполнений по договору кредита - а именно это является ключевым моментом, по которому закон позволяет вернуть страховку и после "периода охлаждения".[/b] Как итог: 1. Не доверяйте менеджерам. 2. Записывайте ваши разговоры с банком. [b]3. Внимательно читайте договор (потому что пункт 1!), 1-3 часа на изучение договора могут сохранить вам, например, 90.000 руб![/b] 4. Если будут аналогичные жалобы- мы можем подать коллективный иск, кто-нибудь да запишет подобный разговор на диктофон. Я готов поклятся и подтвердить указанное выше в суде слово в слово. Претензия в банк оформлена под номером 2568566 Моя почта: ***@gmail.com

Добрый день. Я брал кредит в почте банк, сотрудник банка оформил мне страховку ,на что я задал вопрос а страховка по кредиту обязательна ,если нет то я могу отказаться в данный момент или в будущем ,на что сотрудник банка ответил мне ,что да страховка кредита обязательна и в дальнейшей я не могу отказаться Я доверился сотруднику банка ,после этого я проконсультировался с хорошим юристом и не с одним ,на что все они ответили что страховка не обязательна и можно отказаться от страховки ,что по отношения меня были незаконные действия и я могу обратиться в полицию.После этого я позвонил на горячую линию и объяснил всю ситуацию что со мной произошло ,на что сотрудник банка мне ответил что прошло 2 недели и деньги за страховку мы вам не вернем и сказали что это все указанно в договоре ,после это я объяснил им что плохо читаю и не сумел прочитать договор и как я понимаю что сотрудник банка должен был мне разъяснить все эти нюансы так как я не однократно задавал этот вопрос что можно ли мне отказаться от страховки сейчас либо в будущем на что сотрудник ответил что нет и она обязательна . На данный момент мы с сотрудниками банка составили заявку и мне сказали ждать 4 дня для принятия решения ,я оставляю этот комментарии с надеждой что на меня обратят внимание и решат эту проблему ,я обязательно напишу после ответа сотрудников банка на мое обращения .Должна же быть справедливость в этой жизни и страховка почти половина суммы которую я взял

[b]19.11[/b] пришел получать карту. Знакомство с банком началось вот с такого диалога: Я: "Хотел бы получить карту Магнит". Сотрудник: "500 рублей". Дальше я начал возражать, что выпуск и обслуживание и выпуск карты бесплатные (если это первая карта к сберегательному счёту), просил показать мне пункт тарифов. Минут 10 мы спорили. В итоге мне показали тарифы и оказалось, что действительно есть плата за обслуживание карты ... со [u]второго[/u] года! Неужели сложно было это сказать нормально? Как-то вот прям сразу два неприятных момента: некомпетентные сотрудники и откровенный обман на сайте (вполне конкретно написано [i]"бесплатно выпуск и обслуживание неименной карты «Мир»"[/i] и никаких "звёздочек"). Кажется мне, что ФАС очень любит такие вещи... На этом приключения не закончились. Я бы сказал, что они только начались. Вечером того же дня спросил в чате, когда появится карта в интернет-банке. Ответили "завтра после 19 по МСК". "Ну ладно, бывает, может какие сложности сейчас" подумал я. Что было на следующий день после 19 вечера? Ни-че-го. В 20 по МСК написал в чат. После довольно утомительного общения с оператором чата мне удалось добиться результата: было заведено обращение и озвучен срок [u]4 календарных[/u] дня на решение вопроса. [b]26.11[/b] я пришел с вопросом "И как оно?" и получил потрясающий ответ: "Вы получите push-уведомление, когда вопрос будет рассмотрен". Это всё конечно хорошо, но какого чёрта? Такого пофигизма я вообще никогда не видел. Основные функции интернет-банка: смотреть баланс, историю и пополнять карту. Ничего из этого я делать не могу! Что-то мне подсказывает, что такие вопросы должны решаться в режиме блокера в течение одного дня максимум! Сейчас [b]28.11[/b]. Прошло 8 дней с момента обращения. За это время можно было полностью пересоздать всё моё досье вручную бессчётное количество раз. В крайнем случае, можно было связаться со мной, когда вышел срок 4 дня (который вы же сами выставили) и хотя бы назвать новый срок! В общем, вывод у меня только один: банк не заинтересован в решении проблем, возникающих у клиентов (по вине банка, между прочим).

Добрый вечер,Уважаемый Почта банк! Я думаю, пока я выплачу кредит в вашем банке, я получу инфаркт и инсульт раза три. Потому что, ни один вопрос без претензии не обходится. И ни на один вопрос, я не увидела корректного ответа ни разу.  26.11.20 у меня был первый платеж после кредитных каникул,который вы мне предоставили на 7 месяцев. Я ,как законопослушный гражданин страны, внесла денежные средства заранее в размере 7 806 руб, а именно 16.11.20,т.е. раньше на 10 календарных дней как и любит банк . Общая сумма долга  на момент внесения денежных средств  16.11.20 и на момент погашения кредита по дате платежа 26.11.20 согласно договору составляла  300 974,65 руб.  Так почему же,после списания суммы по графику в размере  7 806 руб, общая задолженность не уменьшилась?! Как может общий долг по кредиту до списания денежных средств составлять 300 974,65 руб и после списания остаться 300 974,65 руб?!?!  КАК??!!!!!! Сумма долга по кредиту в личном кабинете большими цифрами указывается вместе с процентами! Эта та сумма, которую я должна банку и могу ее внести сегодня и закрыть договор на сегодняшний день! Разве нет!?!? О каких процентах мне говорит ваш сотрудник в чате, если я не вижу эти проценты и куда вообще ушел мой платёж! ? Я не вижу куда ушел мой платёж,долг не уменьшился, ощущение ,что деньги просто испарились или ушли на благотворительность банку!!!    Почему в вашем банке постоянные сюрпризы?! Неужели вы не можете наладить свою работу и не доводить клиентов до нервного срыва ?! Почему в других банках общий долг указывается корректно без сюрпризов, клиент видит сколько начислилось за кредитные каникулы ,ведь мп для этого и создано , какая сумма ушла на проценты и долг после погашения ,все отображается , и эти пол года ушли в конец платежа вместе с процентами. Но нет же! Почта банк выделился как всегда! Я тысячу раз пожалела что связалась с вашим банком! Готова почку продать, чтобы погасить кредит в вашем банке и прекратить наше неприятное сотрудничество! Пы. Сы. Кстати есть желающие купить почку в обмен на погашение кредита????

Две недели не могу получить деньги по вкладу. Действую по нотариальной доверенности. Полторы недели (!) проверяли доверенность на подлинность, прислали СМС об удовлетворении моего заявления, но по истечении еще трех дней деньги на карточку не поступили. Карточка того же клиента в том же почта банке! Никакая мошенническая схема в этой ситуации невозможна. При этом уже две недели не получается закрыть вклад и получить деньги.

15 октября обращалась в отделение банка на Преображенской пл 8 и подавала запрос нотариуса. Сообщили максимальный срок его рассмотрения 30 дней и 15 дней для доставки ответа нотариусу. До сих пор ответ не получили. При звонках на горячую линию ни один специалист не мог предоставить информацию о статусе рассмотрения моего запроса, каждый специалист регистрировал новую заявку без номера, а чтобы узнать статус этих заявок запрашивали их номера . В итоге, по заявкам операторов со мной связался специалист и сказал, что только сегодня 27 ноября подготовили ответ на запрос, но отправят его только 1-7 декабря. Но при этом идти письмо будет примерно в течении 21 дня. Сроки ответа не соблюдены. Настоятельно прошу отправить письмо в ближайшие дни. Ужасное отношение банка к людям в тяжелых ситуациях.

По запросу о предоставлении информации по клиенту банка,усопшему в мае 2020г. отправлено нотариусом 4 запроса в связи с наследным делом - 23 июля 2020г.Спб Металлистов 59,9 сентября 2020г., Спб Лиговский 84,25 сентября 2020г.,Спб  Новоизмаловский 22а  и  24ноября повторно. На письмо от 25  сентября 2020 пришла отметка о получении и по сию пору  никакойинформации не поступило. Не возможно наследникам вступить в права.

И так, второй раз уже пишу сюда жалобу, дело в том что мне поступают навязчивые звонки, от вашего банка, ищут Валентину, сказали что она указала мой номер как домашний, вы меня уже Удалите мой номер из вашей базы данных, если после этого предупреждения так же, будут поступать звонки, буду жаловаться на ваш банк, и обращусь в суд. Ещё раз позвоните буду на 3 буквы посылать, в вашем банке я не была клиентов, и не дай бог, им быть. Если не решите эту проблему, буду значит по плохому. Как вы выдаёте кредиты, и не проверяете номера, контора!!!!!!!!!!!

Через положенные 6 месяцев после смерти отца, нотариус отправил запрос, который для ускорения ответа я отнес в отделение Почта банка. Ответ поступил через 3 месяца и в нем банк указал только копеечный сберегательный счёт, но "забыл" договор вклада на большую сумму. Все документы на вклад есть, общение по телефону или через чат банка результата не принесло. Дальше видимо надо слать уточняющий запрос, ответ на который будет ожидаться видимо ещё 3 месяца. Процедура заставляет сильно нервничать 83-летнюю маму. (

Добрый день. Моя проблема заключается в том, что моя мама 5.10.2019 г оформила кредит в Почта Банк на сумму 150000. Оформление происходило в моем присутствии, так как она плохо видит и слышит и у нее плохо с памятью- стоит на учете у невропатолога. Она пенсионерка с пенсией в 10000 р. Так как кредит брался впервые, на все доп услуги и страховку были согласны. Оформили карту и перевели пенсию в ПочтаБанк. Как нам сотрудник банка объяснила, что через год исправных платежей можно будет обратиться в банк для перерасчета процентной ставки и уменьшения за счёт накопительной части ежемесячного платежа. Через год ей позвонил сотрудник банка и пригласил в офис для данной процедуры. С мамой присутствовать на тот момент не могла. Итог того что там произошло: маме закрыли действующий кредит путем обманного оформления нового кредита на сумму в 262210 р от 25.11.20 г. с ежемесячный платежем в 6652 р. что противоречит закону! Это превышает 50% от пенсии! Во первых сотрудник банка самовольно пользовалась ее телефоном для получения всех необходимых паролей после чего их удалила, включила в сумму новую страховку и две доп услуги гарантированная ставка и все под контролем, хотя это уже всё было включено в первом кредите. Маме передала на руки 50000 р. якобы это ее страховые накопления за год исправных платежей. О том что ей сделали новый кредит не было ни чего сказано. Читать мама не могла документы, потому что ничего не видит. А пригласили ее в банк всего лишь для уменьшения процентной ставки! На следующий день я с мамой вернула 50000 р и попросила отменить этот кредит оформленный обманным способом введения пожилого человека в заблуждение, на что получила отказ! Прошу рассмотреть законное требование на перерасчет данного кредита, отмену новой, получается повторной страховки и повторных доп услуг, которые уже были включены в сумму изначального ещё не погашенного кредита! Прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации, потому что были грубо нарушены права пенсионера! По закону банк не имеет права снимать  платеж превышающий 50% от пенсии.

С моей депозитной карты в течении мая 2020г. были не санкционироано третьими лицами списаны 55,5 тыс. руб. В ответ на мою претензии о необеспеченности сохранности моих средств Банк вернул ничем не объясненную "кривую" сумму 10680,27 руб. В ответ на мое требование вернуть всю сумму Банк ответил в виде SMS (?!!) "Банк не выявил основания для удовлетворения Ваших требований". В переводе с русского на русский -неприлично, батенька, в вашем возрасте побираться.

Добрый день, 20.11.2020. Перевёл деньги через мобильное приложение по номеру мобильного телефона. Счёт человека кому был сделан перевод оказался заблокирован более года назад. Оператор Cool центра, убедил что в течении 3 дней деньги вернуться обратно. Прошло 7 дней, деньги так и не вернулись. Просьба разобраться с данным инцидентом.

Являюсь клиентом Почта Банк с 2016 года.  29.08.2018 году взяла кредит "Первый Почтовый", оформила Гарантированную ставку. (Номер договора 35296342). Больше двух лет вносила исправно платежи, не допускала не единой просрочки. В ноябре этого года уехала в другую страну, где попала в больницу и погасила кредит на 2 часа (!!!) позже даты рассчета. Причина - болезнь, тяжелое состояние и другой часовой пояс (на 3 часа меньше, чем в Москве). При этом часть суммы кредита за расчетный месяц была погащена заранее, а просрочка составила не более 2 часов. Написав в онлайн-чат банка, и попросив зарегистрировать заявление с просьбой рассмотреть мою ситуацию и не учитывать просрочку в виду вышеизложенных причин, я получила молниеносный ответ от консультанта, что это невозможно. Стоит ли после этого становиться клиентом Почта Банк? Почему консультанты в течение нескольких минут принимают решение и отказывают в регистрации заявления для передачи в вышестоящие структуры для рассмотрения ситуации клиента? Консультанты онлайн-чата имеют права принимать такие решения? Когда речь идет о регистрации заявления? Неужели, банк, который позиционирует себя, как самый человечный банк, так будет относиться к собственным клиентам?  Другие банки в аналогичных ситуациях идут на встречу.  Очень жду ответа от представителя банка и надеюсь на положительное разрешение этого вопроса.

Я, Ц-ва Ф. Х., паспорт серия *** №**.  Моим  мужем, К-вым К. Х,  в  30.05.2019 г. был открыт счет в Почта Банке в соответствии с договором 4375**08. А  20.09.2019 г. получил кредит в сумме 200 тыс.руб. со страховкой 37,600 руб.согласно договору №4697**89. Кредит в сумме 200 тыс.руб.  был  переведен  на выше указанный  счет, на котором  они  хранились. Туда же была переведена его пенсия. Нами была написана  претензия  в страховую компания и 37 600 руб  были ему возвращены 27.09.2020г.   10.03.2020 года  в нашей семье случилась трагедия, мой муж, К-в К. Х., в день своего рождения  умер.   Я знала, что деньги на  счете  и обратилась в отделения Почта банка, чтобы  погасить полностью  кредит в связи со случившимся. Мне сказали, что только после того как я вступлю в наследство, я смогу их получить и  покрыть. Мною было представлено свидетельство о смерти мужа (в частности,20.05.2020г.,первый раз). и  неоднократно были написаны заявления с просьбой погасить досрочно полученный кредит, что  оказалось невозможным.  В сентябре я обратилась к нотариусу с заявлением о вступлении в наследство. Нотариусом 20.09.2020 г. был сделан запрос в г.Москва в головной офис Почта Банка на предоставлении им  информации по  счетам К-ва К.Х., на  что в течении этого периода не был получен ответ . Повторный запрос был отправлен в октябре месяце.  Оба запроса дошли до Почта  банка  и зарегистрированы: первый под номером ВХ-369094 от 02.10.2020 г, второй- ВХ-416031 от 05.11.2020г., но отвечать на эти запросы никто не спешит. Звонки на горячую линию Почта Банка тоже не  имеют успеха. Операторы говорят, что мне нужно представить в отделение бака свидетельство о праве на  наследство. Но как это сделать, если  у нотариуса нет документа, подтверждающего наличие счетов К-ва К.Х. в Почта банке. На его телефон ежемесячно приходят сообщения о том, чтобы он не забыл положить на счет деньги для погашения кредита, а из заблокированных счетов умершего человека все 9 месяцев  аккуратно снимают кредит. В  итоге ,  мои  намерения  закрыть кредит К-ва К.Х.  безуспешны. Работа банка усложнена отсутствием  прямой связи с юридической службой головного офиса, которая  могла бы продвинуть решения создавшейся проблемы. Дежурные  операторы  не  могут членораздельно  воспринимать излагаемую им  проблему и как попугаи твердят  глупости  по телефону. Как я поняла, деньги на карте , и им  более выгодно снимать их со счета и таким образом осуществлять часть своей коммерческой деятельности, чем услышать нас и забрать необходимую сумму для досрочного погашения кредита.    Где есть такой закон, в соответствии с которым, члены семьи имеют на руках заблокированную карту и не могут узнать даже его остатки, а банк с этой заблокированной карты снимает ежемесячно свои деньги.    Все мои старания дают мне возможность сделать вывод о том, что банк молодой, не имеет соответствующих  структур , которые бы обеспечивали обратную связь с клиентами,  и их это устраивает.  По факту,  мы не имеем прямого доступа к компетентным специалистам, а  деньги  им  поступают систематически. До такого чуда  не додумался еще даже Г.Греф. Если будет проблема со сбером, мы можем напрямую дозвониться до Г.Грефа, а здесь вся контактная информация  отсутствует. Нет у них живых людей, которые знают законы. Есть только  на сайтах великолепный образ председателя  правления. но доступа  к "его ушам" нет. Он нас не хочет слышать.

СУДЕБНЫЕ ПРИСТАВЫ ошибочно прислали иск на моего однофамильца ...Сотрудники Банка даже не удосужились сравнить паспортные данные ...не убедились что иск на совершенно другого человека проживающего на другом краю РОССИИ...И как результат-необоснованный арест моего счета и -списание МОИХ денег...Когда же я пришла в Банк с просьбой разобраться-сотрудники Банка вели себя не корректно и отказались сделать хоть что-нибудь для возврата моих денег которые по договору Банк обещал преумножить...На деле -мои деньги отдали ....Уважающие себя и своих клиентов Банки так себя не ведут...Сотрудники приличного Банка уже через неделю исправили ошибку вернули деньги и компенсировали моральный ущерб....Почтабанк не выполняет своих обязательств по сохранинию денег клиентов и не выражает никакого уважения к своим клиентам .Жаль.... но это неприличный банк....

Ужасный банк. Делают что хотят. Проценты на самом деле не такие низкие как они уверяют. Имею в этом банке потребительский кредит. Пол года списывали только проценты а тело кредита так и не было уменьшено. Оператора ничего не могут объяснить. Непорядочный банк. Друзья не рекомендую не сберегать там деньги не пользоваться кредитами или другими услугами данного банка. Удивительно как у них всё ещё есть лицензия. ЦБ Проверьте данный банк на подозрительные транзакции.

Мною 25.11.2020 был оформлен потребительский кредит Суперхит, после прочтения документов я просто Ахнула от в прямом смысле слова «форменном грабеже средь бела дня». 1. При оформлении кредита мне показали  два графика платежей на одну и ту же сумму 611 500, один с финансовым покрытием и процентной ставкой в 9,9% годовых и без с 16,7 % годовых (где украшали несенный размер платежа ) , где платёж естественно был ниже с финансовым покрытием . Я задала вопрос , нужно ли мне что-то оплачивать сверху суммы ежемесячного платежа , я задала его дважды на что получила отрицательный ответ . Потом выяснилось что сумма страховки включена в этот кредит и составляет 165 000 (мой кредит разбили на два , второй как раз эта страховка ) . Более того , при подписании согласия на обработку данных , в это согласие вклинили , зачем я поняла потом,  создание электронной подписи , которой без моего согласия на это подписали Кредитный договор , договор передачи кредитованной суммы в 165 к , которые является страховкой на оплату И передали ее оплату  третьим лицам . Без электронный подписи заставить меня обманным путём без моего согласия шансов бы не было , хотя зачем она вообще нужна если я лично посетила офис банка ? 2. более того , открыв мобильный банк с с моего кредита была списана сумма 4900 за какой то пакет « Все под контролем «, который опять без моего согласия был мне подключён  , и о его сумме ни в одном документе не указано . Дата оплаты 25.11.2020 в 23:59 , хотя на данный момент было всего 18.30 , Типо в будущем ещё не наступившим ее уже списали . Я позвонила на горячую линию , попросила отключить это пакет и вернуть мне деньги за ненужную для меня услугу - ответ один , вы можете отключить , но возврата средств не будет, он не предусмотрен - вот как так ? Почему я должна оплатить ненужную мне услугу ? С момента оформления кредита прошло  менее 2 часов . Почему я не могу отказаться от навязанного и ненужного пакета, которым я в принципе не могла успеть воспользоваться физически ?  В договоре  в сумме комиссии даже не указана сумма этой комиссии , а условия применения данного пакета  чтоб в найти - проще искать снег в Африке. 3. Число в моем договоре , подписанном без предварительного согласования со мной электронной подписью стоит дата 24.11.2020, хотя оформлен он был 25.11.2020 , Из-за этого у меня из 14 дней на расторжение договора страхования  остаётся 13 -ть.  Откровенный ничем неприкрытый развод людей , которые нуждаются в деньгах . Очень бы хотелось , чтобы надзорные органы и Центробанк обратил пристальное внимание на  прекрасно спланированный обман клиентов вышеуказанного банка. Интересно  , какие подробности ещё всплывут в процессе. К персоналу тоже много претензий , но я думаю их действия диктуются по поручению с выше. Если увидите данный банк - отбегите подальше , километров на 5 , не меньше  .