15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Хочу предупредить тех, кто планирует оформлять кредит в ПБ об отношении банка к клиентам и его формальном отношении к решению вопросов. В 2018 году оформил потребительский кредит в одной из сети электроники. На протяжении всего срока исправно вносил ежемесячные платежи. Оформил виртуальную карту и пополнял ее с карты другого банка (ранее пополнение без комиссии было 3000, теперь же 10000, еще один способ изъятия дополнительных платежей). С нее уже переводил на кредитный счет ежемесячный платеж. В июле этого года, лежал в больнице, проходил лечение от короновируса. В данной ситуации, не уследил и вовремя не перевел ДС с карты ПБ (средства на несколько платежей хранились на ней) на сберегательный счет для погашения ежемесячного платежа. Через пару дней позвонили сотрудники ПБ с уведомлением о том, что платеж не поступил на кредитный счет (разговаривали как со злостным неплательщиком). Я объяснил ситуацию и в этот же день пополнил сберегательный счет на полную сумму. В сентябре банк выставил сумму 1,28 (как я понял за задержку платежа) и прибавил ее к обязательному ежемесячному платежу. Я не зная об этом, заранее пополнил сберегательный счет на регулярную сумму ежемесячного платежа и больше не заглядывал в мобильный банк. В назначенную дату, банк списал очередной платеж и в долгах повисла сумма 1,28!!! Через пару дней, опять поступил звонок от сотрудников банка с уведомлением, что необходимо пополнить счет на 2 рубля, что мною было сделано в тот же день. Все это время, я был абсолютно спокоен, т.к. такие недоразумения могут случится с каждым и в других нормальных банках это никак не влияет на взаимоотношение сторон и никаких санкций к клиентам не применяются Но не в случае с ПБ - оказалось, что это небольшое недоразумение стоило мне 1000 рублей за услугу Кредитное информирование (в июле и сентябре). Т.е. я заплатил по 500 рублей за каждый звонок коллекторов банка. И это при том, что на карте ПБ в обоих этих случаях находились ДС в достаточном объеме, для погашения суммы задолженности. Но в этой ситуации, оказалось, что банк не списывает средства с дебетовых карт. Видимо банку выгоднее подвести клиента к ситуации, когда наступит пропуск платежа, нежели предпринять все доступные действия для соблюдения сроков оплаты и взять с него 500 рублей за 1,28 просрочки. Отличный подход, ничего не скажешь! Я попробовал урегулировать этот вопрос через поддержку банка, но получил формальные отписки о правилах банка и кредитном договоре и т.д. и столкнулся с полным отсутствием желания банка углубится в суть вопроса, либо эскалировать его на лиц, в полномочиях которых его решить. До этого момента, рассматривал банк, в котором возможно оформлю потребительский кредит на следующую свою покупку или открою кредитную карту (которую банк предодобрил и регулярно предлагает в рекламных звонках), но теперь эти планы под большим вопросом. Так же вряд ли смогу его рекомендовать остальным, т.к. себя считаю ответственным заемщиком в нескольких банках и нигде не сталкивался с таким отношением и такими драконовскими неустойками за столь незначительные отступления от условий договора. А историю с долгом в 1,28 вообще считаю нарушением банка, т.к. он в одностороннем порядке изменил ежемесячный платеж, должным образом не уведомил об этом меня (не было звонка или смс или уведомления в мобильном банке) и создал ситуацию, в которой я формально выполнил условия по внесению ежемесячного платежа, но все равно оказался в просрочке.

21.11.2020 г. около 13:00 (11:00 по Москве) приехали с мужем и двухлетнем ребенком в ЕДИНСТВЕННОЕ отделение в городе по адресу г. Новый Уренгой, мкр. Оптимистов, д. 2, корп. 1, а не в окошко при почтовом отделении, где работал один специалист с одним клиентом, ожидавшим подтверждения кредита, 20 минут, КАРЛ. (Сразу вопрос: нельзя ли таких клиентов в сторону, что бы не тормозили очередь пустым ожиданием? как придет ответ, так и ВЭЛКОМ.) Дождались очереди. Специалист спросила какой вклад и сумму вклада. (Еще вопрос: почему я должен это озвучивать перед всеми в банке? почему нельзя предложить клиенту ручку и листочек?). Ок, назвали сумму, далее она попросила паспорт, потом СНИЛС, потом начала фотографировать. (Еще вопрос: я же не кредит беру, я свои деньги принесла, с какого перепугу я должна проходить биометрию? и разве паспорт у нас по действующему законодательству не является документом подтверждающим личность? всегда напрягают такие банки, то им карту помимо паспорта дай, то биометрию, дальше что ректальный отпечаток понадобится?) Далее она начала навязывать разные карты, установку приложения на смартфон, хотя в начале было нами заявлено, только счет для вклада и договор на бумажном носителе. После всего этого, специалист заявляет, что такого вклада (Умный доход на 181 день) по компьютеру - нет. КАКОГО ЛЕШЕГО ТЫ ТРАТИЛА НАШЕ ВРЕМЯ И СОБИРАЛА ВСЕ НАШИ ДАННЫЕ?! (Ребенка развлекали как могли, раскрасками и карандашами без грифеля. это отдельный вид издевательства над детьми и родителями. ТОЧИЛКУ ХОТЬ ПОЛОЖИТЕ!) Самое что интересное, данный вклад есть в виде публичной оферты во всех буклетах в отделении банка и на сайте Почта-Банк. Кстати про тариф "Новый год" в таблицах предоставляемых специалистом ни слова нет, узнала только сейчас, при написании отзыва с сайта banki.ru ПОЗОР ТЕБЕ ПОЧТА-БАНК! ОРГАНИЗОВАТЬ СВОЮ РАБОТУ И РАБОТУ СОТРУДНИКОВ НЕ МОЖЕШЬ!

Выражаю свою благодарность сотруднику Почта-банка Марии (добавочный 4805), за высокий профессионализм и доходчивое объяснение действий в создавшейся ситуации.

Здравствуйте!  Мной был оформлен кредит наличными 12.11.2020. Такого разочарования давно не было при общении с банками ! Это отвратительный банк с кучей скрытых комиссий , навязанных услуг о которых узнаёшь пост фактум . Решили вернуть кредит спустя несколько дней изучив детально документы и потратив немало времени на это ( что кстати в отделении банка просто не возможно, отделение в здании почты, куча народу, два стула для клиентов банка , а пока ждёшь даже и присесть негде, духота и это все при пандемии ) , денежные средства были сняты сразу 12.11.2020 . Придя в банк через 3 дня , испытали шок, комиссия за услугу гарантированная ставка почти в 7500 не возвратная , об этой комиссии узнали в моб приложении придя домой !!!! это как так ? хотим вернуть, так как кредит будет досрочно закрыт, говорят она не возвратная ? позвольте, а если этой услугой мы не воспользовались , а кредит был на 5 лет ?????!!!! давайте пересчитаем за текущий месяц , но сотрудник упорно доказывал, что эта услуга входила в условия потребительского кредита, о чём нам просто не сказали при оформлении и она не может быть возвращена !!!!!!!!!!!! На вопрос о пункте в договоре по этому поводу ,показать его отказался ! Также выяснилось, что навязанная услуга помощь на дороге обошлась нам в 3000 р!!! о чем нас также не предупредили, равно как и о страховке , которая входит в тело кредита и теперь отдельно решаем вопрос со страховой, а сумма 76800 !!!!, возвращать надо вместе с ней, а деньги в страховую уже ушли.. Это наглый обман клиентов !!! % начисляются не на 250тыс, а на все 340000( вместе с комиссиями, навязанными и не озвученными услугами и страховкой ) Закрыть кредит несмотря на обращение через 3 дня после оформления обещают только в дату списания кредита по графику платежей, т.е 12.12.2020. К этому моменту взяв 250тыс на, по факту на руки получили 253000 надо вернуть около 340300!!!! Собственно готовы погасить 253000 с набежавшими возможными % хоть сейчас и по условиям договора в течение 14 дней клиент имеет право это сделать не уведомляя банк, но а как быть с комиссией 7500 почти и 3000 за помощь на дороге ???? а страховка вернётся только в срок до 30 дней от страховой ( альфа страхование) Может быть в этом банке еще есть компетентные сотрудники ? хотим погасить полностью сам кредит , заявление нам предложил оформить уже на полное досрочное погашение сотрудник банка и о других возможностях просто умолчал , письмо в страховую о расторжении отправили в период охлаждения ( 14 дней)  Вопрос как закрыть сам кредит ? без комиссий и страховки до 12.12.2020 ????Как вернуть деньги за гарантированную ставку почти 7500 и 3000 помощь на дорогах ?????

27.10 направил заявку на кредит.  27.10 заявка была предварительно одобрена. Получил приглашение прийти в отделение банка для оформления оставшихся документов. 13.11 оформили все необходимые документы в отделении банка, и мне сотрудник банка сообщил, что следует ожидать 1 рабочий день результата по кредиту.  Не дождавшись ответа, 21.11 обратился в чате банка в приложении Почта банк. Сотрудник банка мне сообщил, что моя заявка просрочена, и следует оформить еще одну заявку.  Как может быть такое? 13.11 окончательно оформили заявку, 14.11 должны были направить подтверждение, но оно не было направлено. А 21.11 заявка просрочена?  Очевидным образом, в Почта банке проблема с бизнес-процессами. И, по-видимому, им абсолютно не интересен результат, поскольку очевидную проблему банка предложили решать мне, оформив новую заявку.  Спасибо, такому банку я уже е доверяю.

Пенсия не зачислена, на звонок по запросу о графике зачислений пенсии не получен исчерпывающий ответ, хотя ПФРом переведена полная сумма на мой счёт Почтабанка (мною был сделан звонок в ПФР). Прошу разобраться в кратчайший срок по данному вопросу.

Добрый день! 14.11.2020 года в процессе оформления потребительского кредитав АО «Почта Банк» мне под давлением сотрудником банка Ал-де К-ль Аг-р К. были навязаны платные дополнительные услуги: получение круглосуточной квалифицированной ПОМОЩИ НА ДОРОГЕ от компании АО «АВТОАССИСТАНС» и  консультационно-юридических услуг от компанииООО «ЕЮС». Так же в продукт кредита вошли сумма 5 900 рублей комиссия за подключение Пакета Услуг «Все под контролем» и сумма 9 500 рублей комиссия за подключение Услуги «Гарантированная ставка». 14.11.2020 года с моего банковского счета были списаны денежные средства за вышеуказанные услуги в размере 28 400 руб. На руки мне выдали 487 000 рублей, а сумма кредита 515 400 рублей. Сотрудник банка утверждала, что данные услуги обязательны иотказаться от них я не могу. Без подключения этих услуг и комиссий в кредите будет отказано.[b]Я отказываюсь от данныхуслуг, навязанных мне банком, при оформлении кредита (договор № 57971231). [/b]Письма В ООО «ЕЮС» и АО «АВТОАССИСТАНС» мною направлены 21.11.2020. [b]Прошу Почта банк, исключитьоформленные мне услуги. А также, оказать мне помощь в возврате денег, за услуги, от которых я отказалась и вернуть уплаченные мной[/b][b] [/b][b]денежные средства на счет кредитного договора. [/b][b] [/b]

Я каждый месяц трачу от 10.000 тыс. руб после чего ставка по кредиту должна уменьшаться, уже как 3 месяц ставку не понижаю. Ссылаясь на не подтвержденые платежи. Всё это ЛОЖЬ. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК!!

26.10.2020г. мною было написано заявление, на предоставление мне полной суммы задолженности, для полного досрочного погашения кредитного договора № 28745409 от 09.02.2018г. моей мамы в связи с ее смертью (свидетельство о смерти и справка о заведении наследственного дела были мной предоставлены). Оно было зарегистрировано в банке под № 2462646.28.10.2020г. банком было принято решение об удовлетворении моих требований. 29.10.2020г. сотрудниками банка мне была озвучена сумма для полного досрочного погашения кредита в размере 17250 руб. (семнадцать тысяч двести пятьдесят рублей) на дату следующего списания денежных средств т.е. на 09.11.2020г.30.10.2020г.мною была внесена указанная сумма 17250 руб.(семнадцать тысяч двести пятьдесят рублей) в полном объёме на кредитный договор № 28745409  путём перевода с моей дебетовой карты ПАО «Почтабанк» двумя частями. Первый перевод был равен сумме 15000 руб. (пятнадцать тысяч рублей), второй 2250 руб. (две тысячи двести пятьдесят рублей). А так же было написано заявление на полное досрочное погашение кредитной задолженности и просьба о регистрации досрочного погашения. Это заявление было зарегистрировано в банке под № 2481692. 01.11.2020г. пришло сообщение из банка, что обработка моего обращения № 2481692 завершена, ожидайте детальной информации от банка. Согласно условиям банка услуга полное досрочное погашение подключается не менее чем за 7 дней до даты очередного платежа. Мной были выполнены все действия правильно и законно (все заявления писались с помощью сотрудника банка) т.е. подано заявление в банк до даты платежа (включительно), а также внесена вся сумма указанная банком для полного досрочного погашения задолженности 30.10.2020г. за 11 дней до даты очередного платежа который был 09.11.2020г.Но до 11.11.2020г. мне не было предоставлено не какой информации, а также информации по полному досрочному погашению задолженности по кредитному договору № 28745409 на момент списания денежных средств 09.11.2020г. в сумме 17250 руб. (семнадцать тысяч двести пятьдесят рублей) указанной банком. 11.11.2020г. мною было написано заявление (зарегистрированное банком под № 2511787) на предоставление мне справки о полном досрочном погашении задолженности по кредитному договору №28745409.12.11.2020г. в сообщение от банка, на моё заявление №2511787,было сказано, что кредитный договор №28745409 будет закрыт 09.12.2020г. Это свидетельствует о том, что операция полного досрочного погашения не была проведена.13.11.2020г. я написала заявление на предоставление мне выписки по счету и графика погашения кредита (зарегистрированное под № 2520341), но до сегодняшнего дня никакого ответа нет. Банк меня проигнорировал.

Взял потребительский кредит,навязали кучу услуг платных,плюс смс оповещение,которое отключил в первый день и в итоге за него сняли деньги.Короче сделал первый платеж и скорей всего последний,дальше пуска они на меня в суд подают и я встречный иск на них подам,так как они ссылаются на пункт 17 кредитного договора,где все навязанные услуги описаны и видимо я там должен был расписаться,но у меня в договоре нет вообще никаких пунктов и упоминание про платные услуги только в памятке,где написано,что они подключаются в добровольном порядке,короче времени у меня много,счёт мой заблокировать нельзя согласно конституции РФ(на этот счёт перечисляется пенсия по инвалидности)давайте будем судиться,а всем кто хочет взять кредит,в ренессансе прозрачней договор

Здравствуйте! В октябре решила приобрести кофемашина в рассрочку, и тут началось... 4 октября. Оформила заказ на сайте Эльдорадо, рассрочку одобрил Почта банк.  10 октября. Мой заказ приехал в магазин. Я пришла и, оформив все необходимые документы, забрала заказ. То есть, с меня взяли копии паспорта и снилса, сфотографировали, я расписала с во всех документах, включая кредитный договор.  Я сделала все, что от меня требовалось. Придя домой, установила приложение Почта банка, но... не обнаружила в нем информации о кредите. Через несколько дней. Зашла в личный кабинет в надежде что данные о кредите обновились. Нет, ничего нет. Написала в чате специалисту банка, в ответ попросили обратиться в офис банка.  4 ноября. Посетила офис банка, сотрудницы ничего не смогли сделать, но обнаружили что кредит под моим номером отменен при оформлении.  Позвонили в магазин, так как знакомы с Настей, которая оформлял мне рассрочку. В этот же день мне позвонила эта Настя... Потребовала, чтобы я пришла в магазин и оформила новую рассрочку в другом банке. Я отказалась, так как считаю, что в таком случае у меня уже будет не один, а два кредита. Она обвинила меня в краже товара, на что я сказала что привлекут её за клевету.  В конце концов, это она допустила ошибки при оформлении рассрочки!  Я сказала, что согласна прийти и оформить документы заново, только если мне выдадут официальное письмо о том, что кредит не существует и я не должна банку. Или вернут мне оригиналы документов и договор, которые я подписала 10 октября. Она мне отказала. В этот же день я оставила обращение на горячей линии Почта банка о данной ситуации и о том, что у меня возникли сложности с оплатой по кредиту.  18.11.20. Из банка пришёл ответ, что они не могут удовлетворить моё требование. Я до сих пор ничего не понимаю... Что происходит? Получается, что я, банк и магазин оформили документы по рассрочка, которой не существует. Причём магазин свою часть выполнил, предоставив мне товар. Банк магазину денег не перевёл, так как кредитный специалист допустила ошибку при регистрации кредита в программе. Я же не могу платить по договору, так как он не существует и по факту я банку ничего не должна.  Но и магазину я не могу прийти и просто так оплатить товар, ведь у меня на руках кредитный договор и у меня нет гарантии, что он завтра не активируется.   Продавцам Эльдорадо я об этом сообщила, рекомендовала написать в Почта банк претензию, что не оплачен товар. Может после этого в банке смогут активировать договор. Может для кого-нибудь мой опыт оформления рассрочки пригодится.

Я тоже оформил анкету на получение кредита,почта банк одобрил кредит,до получения решил посмотреть в интернете отзывы про банк и ужаснулся,хорошо что до взятия кредита посмотрел,ни когда не возьму кредит в почта банке, операторы звонят два раза в день напоминают что мне кредит одобрен.

Добрый день. Оформлял кредит. Навязали различные услуги по страхованию. Именно навязали: понятно, что все операции подтверждал я, но сотрудница, которая производила выдачу кредита заверила, что одобрения не будет без подключенных страховок. С "СОГАЗОМ" проблем не возникло: денежные средства вернули быстро. А, вот, так называемая "Европейская Юридическая Служба" игнорирует выплаты. Заявление на возврат денежных средств им было оставлено 19.10.20. Есть копия заявления с входящим номером. То есть, уже прошло 30 дней. Посодействуйте, пожалуйста, в решении моего вопроса. В противном случае - в отделении "Почта Банка", в котором оформлялся кредит - напишу жалобу, обращусь в ЦБ, по поводу навязывания услуг страхования и неисполнения организацией "ЕЮС" возврата денежных средств в установленный период времени. Почему банк такого масштаба сотрудничает с недобросовестными партнерами, в лице "ЕЮС" - большой вопрос.

Честно скажу, за весь мой богатый клиентский опыт я не сталкивалась со службой поддержки хуже, чем в Почта Банке.  У меня был простой запрос: мне нужно было инициировать процедуру чарджбэка, то есть оспорить транзакцию, поскольку с продавцом напрямую решить проблему не удалось. Стандартная процедура, на которую по правилам имеют право все держатели карт Виза/МС. Да, я привыкла, что в российских банках специалисты, как правило, ни сном ни духом о том, что существует такая процедура и утверждают, что ее нет. Но даже в Сбербанке через 5-7 сообщений мне удавалось донести до оператора, что такая процедура есть, что банк это делает и они регистрировали мое обращение, передавая его, полагаю, в соответствующий отдел, где сидят более грамотные люди. Да что там, даже сам Почта Банк мне удалось в этом убедить пару месяцев назад и они инициировали оспаривание операции по моему запросу. В этот же раз у меня было четкое впечатление, что я разговариваю со стеной, причем непроходимой. "Рекомендуем обратиться к продавцу", "вы уже обращались?", "пожалуйста, изложите суть обращения", "наш банк не предоставляет таких услуг", и так по кругу. Очевидно, операторы сменяются со скоростью света и не утруждают себя прочитать даже те немногочисленные сообщения в чате, что написали коллеги до них. Я час отвечала на одни и те же вопросы! И столько же меня уверяли, что "такой процедуры в банке нет". Что есть феерически наглая ложь. На что я указала и даже посоветовала посмотреть мое предыдущее обращение относительно оспаривания операции и объяснить, что если такой процедуры в банке нет, то как же зарегистрировали мое предыдущее обращение. Это просто невероятное неуважение к клиенту, не давать себе труд даже ознакомиться с перепиской, задавая одни и те ж вопросы через две минуты после ответа. Про то, что операторы вещают наглую ложь я уже не буду повторять. Одним из операторов была Виктория, добавочный номер 6373. Итак, мне нужно, во-первых, чтобы мое претензия была зарегистрирована. Я оплатила и не получила услугу, продавец деньги не возвращает, по правилам МПС Виза я имею право на инициацию процедуры чарджбэка. А еще мне хотелось бы, чтобы Почта Банк организован уже хоть какое-то подобие вменяемой службы поддержки, потому что это просто реальное издевательство.

Потерял симкарту, которая была привязана к счетам. Пошел в отделение, написал заявление о смене номера. Жду 3 день. Ни в одном банке такой ерунды нет. Нужно срочно снять деньги на лечение... Удалю отзыв и напишу отличный отзыв, если отреагируете. Срочнооооооо! Жду разбирательства! Пишу операторам в чат, реакции ни какой! Дайте тогда номер службы безопасности банка, они же должны позвонить и подтвердить операцию. Я сам позвоню! Отреагируйте пожалуйста на отзыв!

Ужас!!!!!! Не связывайтесь с этим банком!!!они 66000 только страховку в кредит включают, об этом не где не говорят!!!!! Такой банк нужно просто в прокуратуру сдать!!!!! Я за 2 дня потратила очень много нервов!! Пишу зная что центральный банк обязан прлвирятт банки!!! Крет был взят 18.11.2020 вчера, сегодня я для закрытие должна 2900 и + % фото отправлю смотрите! Из начпльно бвли другие условия!!!! Фото не возможно загрузить!!!!

На кого на самом деле ориентирован ПочтаБанк? Ниже моя история как потенциального клиента #ПочтаБанк. 19 ноября 2020 Около месяца мне приходят сообщения от Почта Банк, что мне одобрен кредит в миллион рублей "Ноль сомнений". Условия: 1. Наличными дают миллион рублей.  2. Полгода ты не платишь проценты вообще. 3. Далее с 7го месяца 5,9% годовых. Так как я плачу ипотеку под 10,9% годовых, решила попробовать взять этот кредитный продукт "Ноль сомнений". Оставила заявку на сайте. Эпизод 1. На следующий день ко мне в квартиру пришёл Дмитрий - сотрудник Почтабанк. Открыл свой планшет, внёс те же данные, что я вносила накануне на их сайте. Ну, думаю, ок. Это же почтабанк. Видимо, все по 2 раза надо вносить. Паспорт, снилс, дата рождения, место работы, телефон близкого человека и тд. Дмитрий все зафиксировал, ушел, сказав полчаса подождать. Перезванивает и сообщает, что в банке не загрузилась моя информация. Надо придти в отделение банка. Эпизод 2.Прихожу в отделение Почтабанк в Москве на Пятницкой. Там ноль людей. Думаю, повезло, очереди нет. Хотя странно. Ведь такой выгодный кредит "Ноль сомнений". И столько рекламы вокруг и столько смс мне отправлено. Девушка заново внесла все данные обо мне в систему. Говорит, ждите сутки, узнаете через сообщение когда за деньгами приходить. Через 20 минут подтвердили, что мне все одобрено. Но банк уже закрылся.  Эпизод 3.Я скачала приложение Почтабанк,  сказали, что вся информация подгрузится туда. Этого не случилось. Я стала звонить на горячую линию, ждала на телефоне 20 минут, чтобы узнать какой страховой обязательный взнос. Сотрудница банка категорически отказалась отвечать на этот вопрос.По телефону мне тоже ничего не сказали. На следующий день пришла в банк. Вместо заявленного самим банком 1 млн рублей мне одобрили 500.000 рублей за ноль процентов на полгода, с 7го месяца 13.9% вместо 5,9%.И тут выяснилось самое интересное. Чтобы взять 0.5 миллиона под 0% годовых нужно принять правила страхования. Сумма страховки прибавляется к сумме кредита и составляет... тарам парам... всего лишь 127.900 рублей. Итого я должна выплатить уже не 500.000, а 627.900 рублей. То есть с первого дня ты уже должен банку не 500 тысяч, а на 25% больше. Плюс 13.9% в виде процентов. Вот тебе и ноль процентов. Вот тебе и ноль сомнений! Сергей Гармаш - народный артист РФ является лицом ПочтаБанк. В каждом отделении развешена реклама с его изображением. Не понимаю как он согласился рекламировать этот позор. Эпизод 4. Я тут же попросила убрать все мои данные навсегда из системы Почтабанк. Сотрудники сказали, что они поставят галочку, чтобы прекратить все коммуникации. Отлично, выдохнула я. И через полчаса получила сообщение на телефон, что мне одобрен кредит под ноль процентов "Ноль сомнений".Вот как это все назвать?

Обслуживание было хорошим, но требуемого суммы не дали, что было не возможно рефинансировать кредит других банков, зачем было тогда давать одобрения если не дали нужную сумму денег, я считаю что этот банк просто не должны заниматься рефинансированием, у людей просто время отнимать. Люди обходит этот банк стороной!!!

Взяла потребительский кредит, девушка которая мне его оформляла не сказала что у меня подключена услуга "всё под контролем", не объяснила что это такое. На следующий день я решила отказаться от этой услуги. Звонила два раза на горячую линию, говорила что хочу отключить эту услугу и вернуть деньги, так как в этой услуги не нуждаюсь. Позвонив третий раз оператор мне сказала что услуга отключена, но возврат денег не предусмотрен. Почему меня об этом не предупредили предыдущие два оператора. И почему это возврат денег не предусмотрен, мне эта услуга не нужна, я собираюсь исправно платить кредит, и я хочу вернуть свои 4900. По факту оператор сказала обратиться в ближайший офис банка и написать заявление. Почему я не могу это сделать по электронной почте? Пандемия короновируса, хотелось бы меньше ходить по офисам. По итогу, деньги выкинуты мной на ветер, вашему банку это конечно выгодно, а я осталась и без денег и без услуги. Негативное отношение к вашему банку, сервис хромает. Только отрицательный отзыв и сложился.

17.11.2020 мной был взят потребительский кредит. Уже дома я в договоре увидела такую услугу как "всё под контролем", стоимость 4 900. Позвонив на следующий день на горячую линию я сказала что хотела бы отключить данную услугу и вернуть деньги за неё. Это дорого, и я буду исправно платить деньги. Оператор мне начала объяснять плюсы этой услуги, ну да ладно я сказала что хорошо оставьте. Второй раз я опять же позвонила на горячую линию и сказала что всё таки отключите мне эту услугу, я сказала что хочу вернуть деньги. Хорошо, оператор её отключила. Когда я позвонила в третий раз, мне оператор сказала что услуга отключена, но деньги за неё не возвращаются. Как так? Почему предыдущие два оператора меня об этом не предупредили? По итогу оператор сказала что можно обратиться в ближайшее отделение банка и написать заявление чтоб вернули деньги. Почему я не могу сделать это по электронной почте, пандемия короновируса, а я должна ездить по банкам. Мало того что я ещё и работаю, и время должна терять на поездки по банкам, нежная вернут мне деньги или нет. Я не нуждалась в этой услуге, девушка когда оформляла мне кредит даже не спросила надо она мне или нет. Мало того что переплата по кредиту большая, так ваш банк ещё и комиссию за услугу не возвращает. Если бы я знала что деньги не вернут, то я бы не стала отключать эту услугу. Неприятно как-то стало. Хотя изначально положительное отношение было.