15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

26.08.2020 в отделение Почта-банк по адресу г. Краснодар, ул. Красная, д.78 был направлен запрос нотариуса города Краснодара на предмет открытия наследства (запрос номер 1\*\*3 от 26.07.2020) Номер наследственного дела 17\*\*/2020. На 05.11.2020 банк ответ не предоставил. ​ Есть Постановление Правительства РФ от 27.05.2002 N 351 "Об утверждении Правил совершения завещательных распоряжений правами на денежные средства в банках", в рамках которого банк обязан предоставить ответ на запрос нотрариуса в течение МЕСЯЦА. Пошел третий месяц! ​ После того как я оставила отзыв, меня пригласили в офис банка. Я предварительно взяла у нотариуса копию первого "потерянного" обращения, и мы составили с ним новое. Я собственноручно я отнесла их в банк 13.11.2020. В банке у меня так же приняли Претензию и зарегистрировали ее ( электронный номер 2522180). Через 3 дня пришла смс от банка:" обработка обрашения завершена. Банк не выявил оснований для удовлетворения требований". Сумма вклада немаленькая, абсолюно все мои слова подкреплены наличием соответсвующих документов и договоров. Я убеждена, что первый запрос был потерян специально. Со вторым теперь будут морочить голову и тянуть время. Абсолютно зря потерянное время. Даже местный небольшой банк умудрился ответить вовремя. Клепаю жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.

Обращался 17.11.2020 в отделение почта БАНКА для получения кредита.По мимо того,что сотрудник сказал,что оформление кредита без страховки невозможно,так она мне ещё и не сообщила о том,что с меня будет списана комиссия за какой то пакет услуг «все под контролем» в размере 4900! служба поддержки сообщила,что данную комиссия вернуть нельзя,якобы у меня в договоре все прописано     А главное то,что в договоре на данном пункте,стоит прочерк по сумме,а чуть ниже написано,что комиссия 0! Отвратительное отношение к клиентам БАНКА!!!

Пришло смс, что предварительно одобрен кредит. Сходил в отделение и подал заявку.  Заявку одобрили. Стали оформлять кредитный договор. Его мне распечатали и дали почитать.  Каково же было мое удивление, когда вместо 500000 тысяч, я увидел договор на 6081500. Стал дальше изучать договор. В пункте 17 договора увидел, что предложено оказать мне услуги страхования, гарантированная ставка и все под контролем. В этом пункте написано, что данные услуги являются добровольными и я вправе от них отказаться. О чем я и заявил представителю банка. На что получил ответ, что эти услуги обязательные и от них невозможно отказаться. На мой вопрос почему в договоре написано,  что я могу от них отказаться добиться ответа не получилось. После чего мне начали рассказывать, что все же можно попробовать отказ от этих услуг, но надо подписать заявление. Хитрая сотрудница выдала мне на подпись информационный лист, что я соглашаюсь на все условия указанные раньше(со страховой и всеми услугами), вообщем что я уже готов взять кредит. Я естественно отказался что-либо подписывать. После чего эта сотрудница сказала, что отправит договор на согласование.  На следующий день я опять пришел в отделение узнать как там согласование договора.  Посмотрели согласование и из договора исчез пункт о страховке, но сотрудница уверяла, что теперь сумма страховки заложена в тело кредита (данных о страховке в договоре найти не смог). Все под контролем и гарантированная ставка сотрудница  убирать отказалась.  Говорит, что надо опять согласовывать, высылать кому-то договоры на проверку.  Почему банк навязывает заключать дополнительные услуги, если в договоре прописано, что я могу отказаться?

Номер договора ********* от 11.11.2019 «Выгодный 0-12+(12)_32020-06-11 Незаконно списали 500 рублей за смс. Данную услугу я не подключал, надлежащим образом информирован о ней не был, а напротив пункта в договоре уже стоит пропечатанная галочка! Таким образом, услуга мне навязана, подключена автоматически, без моего согласия. Списание комиссии за услугу «Кредитное информирование» необоснованно, противоречит действующему законодательству.Ст. 10 Закона № 353-ФЗ устанавливает обязанность кредитора предоставлять заемщику информацию о размере текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа), даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (или обеспечить заемщику доступ к указанным сведениям).Согласно ч. 4 указанной статьи, информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором потребительского кредита (займа), но не позднее семи дней с даты возникновения просроченной задолженности.В силу ст. [url=http://sudact.ru/law/zakon-rsfsr-ot-02121990-n-395-1-s/glava-iv/statia-34/]34[/url] Федерального закона «О банках и банковской деятельности», кредитная организация обязана предпринять все предусмотренные законодательством Российской Федерации меры для взыскания задолженности. В соответствии с ч. 19 ст. 5 Закона о потребительском кредите, не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах, и, в результате предоставления которых, не создается отдельное имущественное благо для заемщика.Предоставление же информации о задолженности, в том числе, и просроченной, по договору потребительского кредита относится как раз к тем действиям, которые банк совершает именно в собственных интересах, и обязан совершать по закону.При этом информирование меня о состоянии просроченной задолженности никакого самостоятельного блага для меня, как для потребителя, не создает. Таким образом, услуга «Кредитное информирование» должна предоставляться банком бесплатно, ведь именно банк заинтересован в надлежащем исполнении любого договора потребительского кредита, к тому же на банке в силу закона лежит обязанность по принятию мер по возврату просроченной задолженности. В соответствии со ст. [url=http://sudact.ru/law/zakon-rf-ot-07021992-n-2300-1-o/#6ZpWkLFsGrbT]16[/url] Закона «О защите прав потребителей» РФ условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг.Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.Считаю, что установление дополнительного платежа по договору потребительского кредита № 48423699  от 11.11.2019   – услуга «Кредитное информирование» незаконно, так как ущемляет права потребителя, предусмотренные действующим законодательством. Требую возврата на мой счёт удержанных денежных средства за услугу «Кредитное информирование» в размере 500 рублей и отключение услуги без посещения Банка.

Здравствуйте! Сегодня 17.11.2020 года пришла в отделение по адресу: г. Хабаровск пер. Ленинградский 13. Время было примерно 17:10. Ушла я почти в 17:40. Все это время я просидела, прождала, как ваши сотрудники поговорят. То есть ваши сотрудники в течении рабочего времени сидели и обсуждали что-то.. что то оформляли. Я подходила мне сказали примерно 5-10 мин ожидания. В итоге прошло минут 20-30 меня так и ни кто не позвал. Я развернулась и ушла. К чему это я все. То есть у вас в порядке вещей обслуживать сначала своих сотрудников, а потом клиентов?! Как я поняла, что это был сотрудник. Женщина средних лет была без верхней одежды. И мило общалась с вашим менеджером на ты. То есть он ей что то оформлял. Я думала обычно в первую очередь обслуживают клиентов, а потом сотрудников. И не так долго. Если я не права беру свои слова обратно. Прошу дать ответ. И поговорить с вашими сотрудниками.

Добрый день в АО «Почта Банк» в г. Губкин консультант Алёна Ионовна К-ру 12.11.2020 г. к моему кредитному договору подключила услугу "все под контролем" стоимость данной услуги 4900 рублей не предупредив меня об этом. Сейчас мне сообщают что денежные средства не возвращаться даже если услуга не была оказана. Так же навязала два полиса страхования жизни "ПОЛИС-ОФЕРТА ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ № L0302/545/57926065 «ГАРАНТИЯ ПЛЮС 1»" и "ПОЛИС-ОФЕРТА ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ № L0302/544/57926065 «ГАРАНТИЯ СТАНДАРТ»" мотивируя это тем что кредит без этих трех продуктов выдать нельзя. Сейчас хочу отказаться от кредита звоню в банк, а мне говорят нет оснований. Помогите решить данную проблему!!!

Никогда не берите кредит в этом банке. 11 сентября 2020г имела счастье взять кредит, срочно были нужны деньги. Навязали страховку от альфа страхования. Без страховки давали сумму намного меньше. При этом обещали, что через 5 лет, после погашения страховая часть будет возвращена. О том, что отказаться от страховки можно в течение 14 дней, никто даже не заикнулся. 11.11.20г. я закрыла эти кредиты, а их два, основной кредит, на сумму которую вы получаете на руки и на страховку у меня она составила 97000р.. Получается я закрыла кредит за 2 месяца, полностью, вместе со страховкой и её не вернули, за 2 месяца я заплатила 97000 сверх кредита.  На претензии поданную банку пришёл отказ.

Позор ПОЧТАБАНК!!!! Пошел кредит оформлять - ну готов был к страховке, как обычно, её ж даже если и "втюхают"(причём изначально право не имеют, хотя менеджер сразу сказала, что мне кредит без страховки не одобрят-что уже нарушение ст. 421 Гк РФ) , так хоть вернуть можно. А тут наглость похлеще: они сейчас сертификаты продают(Юрист 24,помощь на дороге). Сертификаты-2 листа А4 с текстом, ни печати вам, ни подписи. И каждый такой - 3000 руб!!! Кто бы понимал, что ты покупаешь, когда тебя сотрудница банка просто просит сказать цыфры, которые приходят в смс сообщении. Ещё и какой-то там тариф супер-пупер (также подтвердите смс), стоит 5900!!!за то, что типа я могу сроки платежа менять! ЭТО КАК Так?! Мне про этот супер тариф сказали по горячей линии, когда  пришёл с банка и в итоге не понял, где 5900 помимо моих "супер покупок" в виде "супер-сертификатов" Мне вот интересно : вы вообще Закон о защите прав потребителей читали? Это же навязывание услуги как минимум, а я б явно отнёс к мошенничеству. Банк основан не для заработка от процента кредитов, а тупо на обмане тех, кто к ним за этим кредитом пришёл, дабы содрать с вас по полной !!!

09 ноября 2020 года без предварительного уведомления Почтабанк закрыл мой вклад по договору №54026608, в связи с чем мной были потеряны причитающиеся к выплате 08.12.2020 г.. В период с 30.10.2020 по 08.11.2020 я неоднократно обращалась в офис банка и в чат банка о причинах отрицательного остатка , мне отвечали что еще не обновилась информация . Банк умышленно с целью невыплаты процентов предоставлял мне ложную информацию и умышленно не сообщили о предстоящего расторжении договора вклада с полной потерей процентов. При Почта Банк этом навязывает не заказанные мною кредиты звонками , сотрудники звонят систематические и пишут в чате и направляют смс, при этом о предстоящем расторжении вклада Почтабанк умышленно не сообщает. То есть когда Почтабанку выгодно навязывать клиенту не заказанные им кредиты, банк становится клиентоориентирован и звонит и пишет смс и в чат, а когда банку выгодно найти способ не выплатить клиенту проценты банк стает неклиентоориентирован и умышленно не доводит до Клиента информацию о риски закрытия вклада с потерей процентов . ​

При оформлении кредита, были навязанные услуги про которые никто не говорит, это Юрист 24, и пакет всё под контролем. За которые были списаны деньги входящие в кредит за которые потом платить проценты. Это Юрист 24 10000 рублей за пакет всё под контролем 4900. Это абсолютно не нужные услуги.  Будьте бдительны товарищи.

13.11.2020 я оформляла кредитный договор 57940860.Менеджер мне все расчитала,назвала окончательные суммы,показала график платежей,а когда я начала читать страничку с услугами,она меня отвлекла и не дала этого сделать,уже дома я увидела ,что мне подключен пакет все под контролем.Так же она мне сказала про услугу гарантированная ставка,но что она платная она тоже не сказала...о таких вещах надо оповещать клиента и предлагать их подключение а не в тихую подключать.Так же я была согласна на страховку,но на сертификаты налогия и юрист 24 я согласия не давала,менеджер через мой личный кабинет списала оплату за эти услуги,опять же не предупредив,что это по желанию..... Почта банк навязывает клиентам дополнительные услуги,ничего не объясняя.пользуясь слабостью клиентов в нужде кредита.Я планирую отправить заявления в ООО Налогия и Юрист 24,а так же вернуть деньги за страховку,потом дополню отзыв как все прошло.Так же как оказалось деньги за подключённые услуги гарантированный ставка и пакет все под контролем вернуть нельзя,это вот совсем непонятно,тем более если ты их хочешь отключить в день заключения договора.

Взяла кредит в Почта банк.... Оплачивала всегда вовремя в положенный срок... Оплатила последний месяц кредита. Вскоре мне начинают постоянно звонить и говорит, что у меня задолженность около 5000 рублей!!!!!!! Я ПЛАТИЛА ВСЕГДА В ПОЛОЖЕННОЕ ВРЕМЯ... В договоре сказано, что всего я должна выплатить 13000р, а по телефону мне сообщили, что 16000р.Откуда ТАКИЕ ЦИФРЫ?! К тому же скачала приложение почта банк, чтоб посмотреть свою кредитную историю, начинаю регестрироваться, запрашивают код... Код я забыла, чтоб узнать код, нужно либо по горячей линии ЛИБО В ЧАТЕ... В ЧАТЕ И ПО ТЕЛЕФОНУ ГОВОРЯТ ОДНО И ТОЖЕ :"ЧТОБЫ УЗНАТЬ КОД ПОЗВОНИТЬ ПО НОМЕРУ ИЛИ В ЧАТЕ".... Смотрела в кредитных БЮРО.ТАМ ЕЩЁ НЕ ПОНЯТНЕЕ... В одних пишут что у меня задолженность 4000,в других, что уже 1800....По телефону горячей линии вообще разговаривает автоответчик, который ничем не поможет... Приходила 2 раза в отделение банка... Мне сказали, что это мошенники и ничем не помогли... Недавно оплатила на сайте Почта банка, оплата онлайн:в сумму 2705 р т. к ВНОВЬ ПРИШЛО сообщение об оплате.... Оплатила и на следующий день мне говорят оплатить 2705р.... КАКИМ ОБРАЗОМ ПОЧТА БАНК?! ВЫ лишь наглеете или что... Звоните с разных номеров непонятных, присылаете сообщения, портите кредитную историю людям и не помогаете им... После оплаты моя кредитная история не изменилась.... КУДА УШЛИ МОИ ДЕНЬГИ?! Если я не получу ответ и не получу помощи об закрытии моей задолженности, и моя кредитная история будет не исправлена,то я буду жаловаться и писать заявление...

Добрый день. 10.11.20 в дату платежа пополнила кредитный Счёт по договору 29060738 на сумму 5350 и сберег.счет на сумму 57226,19(арест.фспп) онлайн перевод,денежные средства сняли только 11. 11.20 из-за этого сгорела гарантированная ставка.На вопрос почему так произошло ваш сотрудник сказал что нужно было все денежные средства ложить на сберегательный счет,при разговоре с вашими операторами (а я общалась не с одним)никакой речи не было что есть еще задолженность . 12.11.20 опять звонит ваш сотрудник и говорит что нужно опять оплатить кредит?я положила опять 5350 руб. Непонятно как деньги скакали со счета на счет и куда они делись если лежали на кредитном счёте .Из-за неправильного информирования вашего сотрудника (а она сказала что средства которые я должна была перевести, должны лежать на сберег.счете)у меня сгорела гарантированная ставка ,однако 12.11.20 другой ваш сотрудник сказал что все денежные средства должны лежать на кредитном счёте. Дак почему образовалась просрочка?Пересмотрите все начисления и списания и послушайте разговоры, верните гарантированная ставку

09.10.2020. Нотариальной конторой был отправлен запрос на остаток денежных средств на счёте,  для выдачи мне свидетельства о вступлении в наследство по вкладу. Ответ до сих пор не дан, прочитав отзывы поняла, что ответ можно ждать до полугода, и об этом мне сказал так же нотариус, что предыдущее дело зависло на полгода.  Подскажите как ускорить этот процесс и возможно ли такое?

Оплачивал кредит ежемесячно, но когда наш царь объявил режим самоизоляции, возникли трудности у меня появились просрочки, я два раза звонил на горячую линию банка с просьбой предоставить кредитные каникулы, мне отказали, сказали что условия не соответствуют. Я перестал платить кредит, потому что просто не было средств, поехал в банк чтоб воспользоваться услугой реструктуризации,на что мне ответили - если банк вам услугу "Шаг навстречу" не представляет мы вам помочь не можем. Я говорю и сколько ждать этого "Шага навстречу"? Сотрудница банка сказала что это предложение обычно спустя 4-6 месяцев предлагает банк, если вы не оплачивали это время. Итог я не плачу уже полгода, реструктуризацию не дождёшься, банк не идёт навстречу, а просто делает все чтобы во гнать ещё больше в долги. Шарага!

Оформил потребительский кредит с датой платежа 26 числа каждого месяца. Выполнил 7 платежей без проблем. Но 26 октября Почта Банк решил "поиграться" моими деньгами и, несмотря на то, что деньги с 21 часа 26 числа лежали на сберегательном счёте, списание их в погашение кредита произвёл только 27 числа в О часов 02мин.  Теперь в графике платежей имею статус "оплачен с просрочкой".  Хотя после внесения денег 26 октября специально позвонил оператору банка, где меня заверили, что деньги в оплату кредита поступили своевременно. Налицо мошенничество с целью дискредитации меня как добросовестного заёмщика и повод для отказа в разрекламированной "гарантированной ставке". Мой совет - обходите жуликов с "Почта Банка" стороной...

По вынужденным причинам понадобились деньги и стоял выбор, где быстрее и проще я смогу оформить потребительский кредит. Выбрал «Почта банк» т.к. была возможность получить деньги быстро и просто через приложение. Зашёл в приложение, оформил кредит, позвонили с банка, поговорили и в течении часа деньги уже пришли ко мне на счёт! Думаю важно, что я оформил кредит со страховкой, которую мне предложили в банке.   Произвёл 11 платежей, все без исключения были произведены вовремя, без задержек и просрочек! Так же случилось и в этот раз, дата платежа 08.11.2020, так как я являюсь добросовестным и ответственным клиентом данного банка, я совершил платеж 07.11.2020 (на 1 день заранее) деньги внёс через приложение (сумма оплаты там выставляется автоматически!) закрыл приложение и спокойно дожидался следующего платежа. Но 10.11.2020 мне позвонил сотрудник «Почта банка» и сообщил, что у меня имеется просроченный платеж на сумму 60 рублей и сказал, что если я оплачу эту сумму сегодня, то никаких дальнейших проблем не будет. (Важно, что он спросил, через какой банк я буду вносить, я сказал, что через ваше приложение, но с карты Сбербанка!) Я зашёл в приложение пока разговаривал с ним и внёс 60 рублей. Ещё он сказал, что если я позвоню в банк и сообщу о том, как все вышло, мне вернут гарантированную ставку и сумму, которую я накопил за то время, когда вносил платежи вовремя (не помню как называется данная услуга от банка), но сотрудник, которому я позвонил в банк, сказал, что такого мне сказать не могли или сотрудник банка не компетентен в данном вопросе, он из отдела взысканий и не знает корректно о всех услугах и условиях. Сегодня, 13.11.2020 года мне пришло уведомление, что у меня осталась просрочка 25 рублей 15 копеек, я сразу позвонил в банк, чтобы сообщить, что я разговаривал с сотрудником банка и он сказал, что суммы в 60 будет достаточно и он даже увидел, что деньги поступили на счёт, но в ответ услышал, что поступило только лишь 31 рубль и не мог сотрудник банка сказать, что достаточно будет 60 рублей, что я должен самостоятельно отслеживать информацию о своих просрочках, а не надеяться на слова сотрудников, но для чего тогда нужны уведомления из приложения, смс-оповещания и сотрудники, если не для того, чтобы помогать клиентам? Почему мне сразу не сказали, что с 60 рублей снимут комиссию и нужно будет внести хотя бы 100 рублей? Итог: 1. мне обнулили гарантированную ставку и накопленную сумму около 10т.р. 2. образовалась просрочка в 5 дней и испорченная кредитная история. 3. Ужасное настроение и негативное отношение к «Почта банк». В дальнейшем уж очень сильно задумаюсь, нужно ли мне пользоваться услугами «Почта банк» и рекомендовать ли его друзьям и знакомым.

Добрый день! Советую всем никогда не пользоваться «ПочтаБанк». Так уже случилось, что в данном банке я взял кредит на стиральную машину. В течение этого времени я пополнял кредитную карту каждый месяц до 9 числа, банк списывал сумму и кредит оплачивался. Спустя время начались проблемы из-за долгов, Приставы начали блокировать карту, накладывать арест, из-за решения этой проблемы набежали проценты, но суть не в этом. 09.11.2020 я решил досрочно погасить кредит в этом банке, внёс всю сумму 6780. Банк начал «юлить», сначала сказали, что я поздно внес сумму и списали часть этой суммы, хотя после предъявления доказательств с моей стороны, признали, что внёс своевременно, дальше составили запрос на проверку. Спустя 2 дня позвонили и сказали, что я положил деньги не на тот счёт. Вот тут забавно стало. Все это время я пополнял все правильно, на тот счёт, а сейчас вдруг оказывается Я не так пополнил? Не кажется ли вам это странным, товарищи? Сейчас банк говорит, что якобы я должен заплатить им ещё лишние 600 рублей. Очень жаль, что банк портит свой имидж и репутацию для того, чтобы заработать какие-то 600 рублей.  Не рекомендую этот банк.

Так уж получилось, что понадобилась небольшая сумма, которую необходимо найти всего на месяц. А тут, как назло, реклама о беспроцентном кредите от Почта Банк. С банком до этого сотрудничали и все честно выплатили, без единой просрочки. Поэтому и одобренный полностью кредит в личном кабинете не удивил. А так как обещали полностью без процентов первые 6 месяцев кредит, решили взять и в ближайшее время все погасить. Но не тут то было. Это же Почта Банк! Сумму одобрили 118, сняли 18, остальное решили и не трогать. Во время оформления бумажек в онлайн банке естественно указали, что страховки нам не надо. Зачем нам страховка на месяц кредита? Тем более по небольшой сумме? Но в Почта Банке свои схемы взимания бабла с населения. При оформлении бесплатного кредита сумма всех сборов составила 6тыс. Ну да ладно, люди же трудились работали, хотя все везде автоматом происходит.  Но сумма страховки, которую нам вписали без нашего прямого согласия, составила 62 тыс. То есть больше половины кредиты и в 4 раза больше необходимой нам на месяц суммы.  Начинаем разбираться. Оказывается, что услуга "Ноль сомнений", которая и подразумевает 6 месяцев без процентов кредит, не возможна без оформления страховки по кредиту. Но в рекламных материалах, естественно, про это никто не скажет. Что же нам делать, чтоб отказаться от всего этого добра с минимальными затратами? А нам ответили, что надо оплатить 188тысяч. То есть взяли мы 118, а отдаем 188. Круто да?! Благо с момента заключения договора не прошло 14 дней и у нас была возможность внести личные средства, а потом спокойно ждать возврат от страховой компании, которая повела себя чуточку покрасивее, чем банк. Но сотрудники все-таки пытались учить нас уму-разуму. Как-нибудь без них разберемся. Деньги нашлись, закинули на счет с запасом небольшим сумму, указанную и в онлайн банке и сотрудником банка в отделении, написали заявление на досрочное погашение и со слов сотрудницы осталось только дождаться даты ежемесячного платежа, когда спишется и сумма основного долга. А на следующий день прийти за бумажкой о том, что кредит мы погасили. Но мы то с вами знаем, что это Почта Банк. В день, когда должны списаться все средства приходит смс, о том что средств не достаточно. Звоним в банк, говорят не беспокоиться и что все в порядке, денег хватает и кредит сегодня-завтра закроется. Но он не закрывается! В этот день пришла смс о том, что все в порядке и деньги списаны, но в личном кабинете видим долг 800 рублей, а на телефоне каждый день видим смс с напоминанием об оплате 20 рублей ежемесячного платежа, при сумме оставшегося кредита 850 рублей. Хотя эта сумма на момент снятия на счету была,  мы же с запасом клали. Поехали разбираться в отделением банка, сотрудница пожимает плечами и говорит что у нас все нормально по цифрам, что она видит всю историю движений средств и косяков с нашей стороны нет. Написали претензию, ответа до сих пор не получили, хотя 5 календарных дней прошло. В поддержке в чате нам отвечают, что провели расследование и увидели, что из-за того, что мы якобы какую то услугу отключили, нам начислены были еще проценты и суммы нашей не хватило для закрытия кредита. Дурдом одним словом. Оплатить эти 800 рублей не составит труда, сейчас так и сделаю. Но вот такое обращение с клиентами заслуживает самой низкой оценки. Ни за что больше не обратимся в этот банк и никому не советуем.

5 октября 2020 года я обратилась в банк за кредитом 200 000 рублей и подписала кредитный договор от 05.10.2020 г. Банк включил в договор страховку 60 000 рублей и 15 700 рублей комиссии банка. Со мной эти услуги не согласовали. Я пенсионерка. У меня очень плохое зрение, я плохо себя чувствовала, а девушка, оформлявшая заявку, меня торопила. Поэтому у меня не было возможности ознакомиться с условиями. Придя домой, и уже в спокойной обстановке, я изучила документы и ужаснулась от суммы комиссий и страховок, которые включили в договор. 19 октября я пришла в банк, чтобы подать заявление о расторжении договора страхования и возврате страховой премии в размере 60 000 рублей. Р-ва Анастасия отказала мне в приемке заявления. Это является нарушением, т.к. в соответствие с ч.2.1 ст.7 Закона «О потребительском кредите» Заемщик имеет право подавать такое заявление Кредитору. Доехать до страховой компании в этот день я уже не успела. В связи с тем, что банк нарушил мои права не приняв заявление, был пропущен срок в 14 дней, когда мне должны были вернуть страховую премию в полном объеме. Заявление об отказе от комиссий и возврате за них денег Р-ва А.А. также принять отказалась, да еще насмехалась надо мной объявив что этих денег мне не видать. Таким образом доведя меня до состояния изнеможения так, что у меня затряслись руки. В отчаянии я стала перезанимать деньги, чтобы погасить кредит. Набрав по копеечке 75 700 рублей (200 000 рублей я со счета не снимала) я погасила кредит в полном объеме 24.10.2020 г. Т.е. я погасила кредит через 19 дней после его получения. В соответствие с п.12 ст.1 Федерального закона от 27 декабря 2019 г. № 483-ФЗ “О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 9.1 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" в случае полного досрочного исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа) страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Расчет страховой премии, подлежащей возврату: Срок на который заключался договор страхования равен сроку кредита и составляет 1825 дней. Срок пользования кредитом фактический 1806 дней. Страховая премия 60 000 (Шестьдесят тысяч)рублей. 60000 / 1825 * 1806 = 59 375 руб. Т.к., период для отказа от договора страхования был пропущен по вине банка (сотрудник банка отказала в приемке заявления), то разницу между страховой премией и суммой страховой премии к возмещению должен возместить банк. Расчет разницы между страховой премией и суммой страховой премии к возмещению: 60 000 – 59 375 = 625 рублей. В связи с тем, что кредитом я не воспользовалась, то и услуги банка за которые с меня были списаны комиссии мне не нужны и не оказаны. По закону о защите прав потребителей эти суммы должны быть мне возвращены. В связи с этим прошу вас вернуть мне денежные средства уплаченные за: 1)     Страховую премию в размере 59 375 (Пятьдесят девять тысяч триста семьдесят пять) рублей 2)     Разницу между страховой премией и суммой страховой премии к возмещению в размере 625 рублей 3)     Пакет услуг «Все под контролем» в размере 5 900 (Пять тысяч девятьсот) рублей 4)     Подключение услуги «Гарантированная ставка» в размере 9 800 (Девять тысяч восемьсот) рублей. Разве это справедливо обманывать стариков? За 19 дней, что деньги пролежали на счете (я даже их не снимала) я переплатила банку 75 700 рублей. Это моя пенсия почти за полгода.