15 807 отзывов о банке «Почта Банк»

Здравствуйте. 12 октября 2020 года между мной АО «Почта Банк» был заключен договор потребительского кредита, по программе «Потребительский кредит» № 57187975. Согласно п. 2 п/п. 17. указанного договора Банк обязал меня заключить иные договоры, а именно: - Услуга «Гарантированная ставка». Размер(стоимость) комиссии за сопровождение Услуги «Гарантированная ставка» при заключении Договора: 2.9 % от суммы к выдаче (7511.00 рублей);- Пакет Услуг «Все под контролем», в порядке, объеме и на условиях, определенных Условиями и Тарифами, в зависимости от планового срока погашения Кредита. Размер комиссии за подключение данного указанного пакета - 3900 рублей;-  Договор страхования, со страховой компанией: ООО «Альфа Страхование-Жизнь». Программа страхования: «Программа Оптимум». Страховая премия 46620.00 рублей.[b]     Согласно п. 2 п/п. 17. указанные услуги являются добровольными и я вправе отказаться от их предоставления. Заключение договора страхования не является обязательным условием для заключения Договора с Банком или возникновения иных обязательств и наличие заключенного договора страхования не меняет условий Договора.[/b][b]     Так же работник АО «Почта Банка» Е-ва И. В., во время оформления указанного кредитного договора, попросила у меня мой сотовый телефон с доступом входа в мобильное приложение «Почта Банк онлайн» под предлогом, «для активизации потребительского кредита». Е-ва И.В. под влиянием обмана злоупотребляя моим доверием (так как я уже не первый год являюсь клиентом банка), не сообщив мне о своем намерении обмана, (о чем мне стало известно намного позже) перевела через мобильное приложение «Почта Банк онлайн» сумму 9000 рублей в две страховые и одну не понятную компании, которые не указаны в кредитном договоре[/b], а именно:- ООО «СК КАРДИФ» 3000 рублей; - «Юрист 24» 3000 рублей; - ООО «Альфа Страхование-Жизнь» 3000 рублей.      Позже мне стало известно, что работник «Почта Банка» воспользовавшись моим доверием и злоупотребляя своим должностным положением, заключила различные договоры (не уведомив меня об этом) с:- ООО «СК КАРДИФ» договор страхования от несчастных случаев № 53.00.110-000021788 СП4 от 12.10.2020;- ООО «Альфа Страхование-Жизнь» ПОЛИС-ОФЕРТА СТРАХОВАНИЯ ОТ БОЛЕЗНЕЙ «АльфаАнтивирус» № L0302/585/Р601111;- «Юрист 24» СЕРТИФИКАТ на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку № LETO26014646011128.  На основании всего выше перечисленного, прошу ВАС помочь мне в расторжении договоров, с непонятными мне организациями, которые мне путем обмана и мошенничества навязала сотрудница Почта Банкаа также вернуть мои денежные средства.

Банк игнорирует запросы нотариуса. Запросы поступили в офис (Москва, Преображенская площадь, д.8. 17 августа 2020 и 8 октября 2020 (повторный), отслеживаются по трек-номерам Почты России, ответов ни на один из запросов нет. 15 октября 2020 было написано электронное письмо на info@pochtabank.ru с полной информацией: дата открытия счета, дата договора, номер счета, трек-номера Почты России с запросами и резюмирующей частью. По причине отсутствия ответа Почта Банка на запросы нотариуса я не могу реализовать свои законные права по вступлению в наследство, поскольку счет в Почта Банке входит в число активов умершей. В ответ получаем шаблонный ответ "нотариус может направить официальный запрос на п/я info@pochtabank.ru. Пишем еще раз в ответ, что официальный запрос отправлен (и получен банком) заказным письмом (дважды), что электронная почта пока не является общепризнанным способом официального документооборота и что другие банки в рекомендованный законом срок на аналогичные запросы ответ предоставили. Ответ клиентской службы привожу полностью: Рады приветствовать Вас в Клиентской службе «Почта Банка»! Для уточнения данной информации нотариусу необходимо отправить оригиналы документов по адресу: 107061, Москва, Преображенская пл., 8, в АО «Почта Банк» (для канцелярии) или обратится в отделение." Т.е. по факту опять отписка, требование избыточных действий и документов от нотариуса, никакой конкретики. При этом банк активно рекламирует перевод пенсий на счет в Почта Банке, скромно умалчивая, что впоследствии будет всеми способами затягивать время и портить нервы тем, кто будет иметь право получить средства с этих счетов по наследству.  К сожалению, узнаешь об этом, только столкнувшись с  данной ситуацией, хотя подобные отзывы не единичны на данном сайте. Буду рад, если кому-то отзыв поможет вовремя принять решение не связываться с Почта Банком или вовремя перейти в более адекватный банк. Для сотрудников Почта Банка: если в разумный срок не будет предоставлен ответ по существу, дальнейшее общение вижу только в написании жалобы в ЦБ и СК РФ по поводу незаконных действий со стороны банка. Других определений для действий банка в данной ситуации у меня, к сожалению, нет.

Я много где брала кредиты, но это самый ужасный банк. Скрытые дополнительные комиссии о которых не говорят при оформлении кредита. Перед датой очередного платежа за две недели начинают написывать и НАЗВАНИВАТЬ, что вы должны внести платёж. Получается я сейчас каждые полмесяца в своей жизни должна терпеть общение с Почта банком, пока не выплачу полностью кредит.

К сожалению, с июля текущего года являюсь клиентом этого банка. Вззяла потребительский кредит. Обратилась в это отделение, так как рядом работаю и как-то зашла поконсультироваться. В связи с пандемией, у банка акция "Ноль процентов" на первые 6 месяцев. В 2019 году хотела взять кредит в этом же отделении почта-банка, но не стала брать, потому что меня обманули, сотрудник банка Екатерина (фамилию не помню), сказала, что ставка 12 %, а мне на почту пришло письмо, там была ставка 16%. Я сказала, что мне нужно 80 или 100 тысяч руб. Ни один документ не дала предварительно ознакомиться, я просила график платежей. Отдала документы только когда пошли активировать карту и снять деньги. Договора вообще не дали, только условия по договору. К выдаче было 103000 руб. На мой вопрос: "Почему 103000", ничего не ответила, развернулась и ушла. Меня даже не уведомила, оформила сертификат на юридическую услугу на 3000 руб. , еще услуги почти на 7500 руб. (смс и т. д.). Когда пришла домой, увидела сертификат в почте. Страховка в размере больше 24000 руб., которая вошла в кредит 2. Если бы я даже на второй день пошла гасить кредит, мне пришлось бы выложить 142000 руб. Вот такая акция... Я страховку вернула и у меня изменились условия по кредиту.  В это отделение мне обращаться не хочется. За неделю до даты платежа начинаются ежедневные звонки. Названивают и в выходной день и ночью. У меня ипотека в СМП банке, они мне одну смс-ку присылают в месяц. У меня история хорошая, тьфу-тьфу, не было просрочек. Попробую взять кредит в другом банке и закрыть кредит в почта банке. НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТ В ЭТОМ БАНКЕ!!!

Добрый день. Сегодня в 12 30 обратилась в отделение банка, офис работает до 18.00 без обеда, ехала из Дмитровского района,  по факту сотрудник на обеде, ждать времени у меня нет. Обслужить и подсказать ни кто не может. Вот я не понимаю, что за отношение к клиентам и к сотрудникам. Если у вас работает один сотрудник, ну зделайте перерыв работы в офисе, что бы клиенты понопрасту не ездили и сотрудники нормально обедали. Что за отношение такое, хотите бесперебойной работы, добавьте сотрудника.

Добрый день! В моё отсутствие, 15.10.20 г. мама пенсионер оформляла кредит на 50 тыс., сказав сотруднику, что нужна минимальная сумма на минимальный срок без доп.услуг, т.к. планирует вернуть за полгода. Сотрудник сказал, что страховку обязательно надо сделать, потом ее можно будет вернуть - согласилась, вернется же (10080,00). Далее он предложил услугу, чтобы без процентов погашать долг в течение 6 мес. - согласилась (2740,00 руб.). И обязательная услуга (по его словам) "Все под контролем" - обязательная же, взяла (3900,00). По итогу, сумма кредита обозначена была 56000,00 +доп.услуги 16720,00. Она сняла 50 тыс, на счете осталось 0,00 руб. Куда делись 6 тыс? Я потратила не один час вчитываясь в документы - Договоры, памятки, особые условия и т.д. - не нашла информацию. Начала искать в транзакциях - нашла! Списание 2 раза по 3000 в пользу ООО "Европейская Юридическая Служба" за услуги: "Юрист 24" и "Старшее поколение". Что это за услуги, сотрудник банка рассказать не смог (по телефону с ним общалась). Говорит, что это страховка. С каких пор юристы предоставляют страховки, и страховка кого/чего? Ответа не поступило, сославшись на ожидающего клиента. Вопрос:"А где прописано про данные услуги?" Вместо ответа он распечатал бумаги, которые оказались простым Сертификатом с этой юр.службой.  Договора нет, заявления на услугу нет, есть только платежка и сертификат. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!! И еще вопрос, как можно вернуть 3900,00 за услугу, которая не является обязательной и клиент не просил ее оформлять? Услуги не понадобятся, ведь закроется кредит максимум за 6 мес. Почитав комментарии, поняла, что не только моя мама попалась на это. Буду писать жалобу и заявление о проверке в Роспотребнадзор, ФАС.

23.10.20г в банкомат было внесено 22000 пожужал минуты 3 и выдал ошибку, отдал карту обратно и тишина... ни чека, ни денег.... Номер заявления 2453980. Операторы не могут назвать сроки возврата денег, ничего конкретного. Деньги предназначались для погашения кредита в ВТБ. Единственное говорят, мы не виноваты.... кто виноват? Мнение о банке испорчено, буду закрывать все их продукты

Моя мама пенсионерка,брала кредит в этом банке все выплатила, но они заблокировали карту с пенсией и она осталась без пенсии. Сказали что она им должна 200 руб.

Всем доброго времени суток. Вчера 21.10.2020 г. я оформил кредит в АО"ПочтаБанке" и очень удивился, когда мне на счёт вместо 695 400 руб. пришло только 500 000 руб. Далее платежи продолжились -3000 руб. за услугу Юрист 24. В ходе двухдневных переговоров и нескольких поездок в отделение банка удалось выяснить: просто сотрудница забыла отдать ПОЛИС-ОФЕРТУ на сумму -180 000 руб., -9500 руб. за услугу "Гарантированная ставка", -5900 руб. за услугу "Всё под контролем". Естественно, заявление заполняла сотрудница Филоненко Наталья, о том что и сколько стоит она рассказать забыла. И так, подключили все услуги по максимуму без разрешения и объяснения, без объяснения с моего счёта заплатили за Юрист-24, одной СМС подписала и разрешение на зачисление средств на мой счёт 500 000 руб. и оплату страховой премии, забыв сказать её размер -180 000 руб.. Документы мы собирали два дня: Реквизиты счёта, Полис-оферту, договор страхования так и не дали. Кредитный договор на руки не дают, Распоряжение Клиента на перевод (180000) тоже не дали, сказали "Идите смотрите в приложении АО"ПочтаБанк"". Оказалось не так-то просто и погасить досрочно этот кредит. Теперь мне надо внести свои кровные 195 400 руб, подождать месяц, наверно чтоб проценты успели насчитать:) а далее иди забирай деньги у страховой компании, жди и надейся.

лет 5 этот банк был для меня самым лучшим и просто в один день все загадили !!!сотрудники не знают условий своего же банка !!извините вы не пирожками торгуете ,тут как бы деньги не маленькие !!!наобещали мне что будет перерасчёт с кредита ,что можно от страховки отказаться через пол года ,через несколько часов после оформления кредита я решила уточнить на горячей линии все ,в итоге -перерасчёта никакого не будет ,от страховки можно отказаться только в течении 14 дней !!!!страховка 110000 !!!!!вы че там прикалываетесь ,старший специалист мне отвечает нужно было смотреть в договор !!!да ладно ???и все ?ваши сотрудники не могут нормально рассказать условия банка в котором работают !!!а я должна их якобы знать сама !!просто шок !!

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда ваши сотрудники начнут нормально работать? Два сотрудника одного и того же отделения не могут правильно посчитать комиссию! г. Новочебоксарск, Винокурова ул, 23. В сентябре 2020 года мной в отделении было написано первое распоряжение о переводе денежных средств на счет стороннего банка. Сотрудник благополучно забыла о том, что помимо комиссии в 1,5% от суммы перевода существует минимальная сумма комиссии - 200 руб. По моей сумме перевода сотрудник посчитала 1,5%, это составило меньше 200 руб, и, естественно, мое распоряжение не было исполнено. В итоге о минимальной комиссии я узнала только потом, позвонив на горячую линию. Пришлось второй раз идти в банк и писать второе распоряжение, указав в нем минимальную комиссию. Данное распоряжение было исполнено. 21 октября 2020 года я снова обратилась в отделение для написания аналогичного распоряжения (на счет стороннего банка). Сотрудник сообщила, что минимальная комиссия за перевод в сторонние банки - 300 руб. На мое возражение о том, что месяц назад комиссия за это была 200 руб, она сообщила что 200 руб - это комиссия за перевод внутри банка, а в сторонний банк - все же 300 руб. Я неоднократно переспрашивала по поводу суммы комиссии, объясняла что месяц назад я писала распоряжение на перевод тоже в сторонний банк. В итоге сотрудник сказала, что за месяц изменились тарифы. Сегодня, 22 октября, мне пришло смс-сообщение с отклонением моего распоряжения, т.к. сумма комиссии снова указана неверно. Оказалось, что тарифы не менялись, минимальная сумма комиссии за перевод в сторонний банк - те же 200 руб. Завтра я пойду четвертый раз (вместо двух!) за два месяца, снова переписывать распоряжение. Ваши сотрудники издеваются, или просто с первого раза нормально работать не умеют? Почему надо постоянно ходить в ваш банк, чтобы исправлять ошибки ваших же сотрудников?! Настоятельно требую привлечь к ответственности данных сотрудников. Если бы я так работала, меня бы уже давно уволили.

Здраствуйте,хочу выразить недовольство почта банку а недовольство мое выражаеться в некомпетентности сотрудников банка ни всех конечно конкретно город Курск отделение Дзержинского 67 полтора два месяца назад обратился с проблемой заблокирована карта а заблокировано было фссп ну это понятно мне внятно обьяснили решать вопоос в фссп хорошо решил прихожу обьясняют надо принести постановление о закрытие дел,хорошо подумал ну ладно ни к спеху думал приду через месяц два к тому времени решиться. прихожу вчера 21.10.2020 мне еще раз обьясняют принесите постановление мы отправим в главный офис и решиться в течении двух дней хотя дело в фссп уже приостановлено 28.07.2020 прошло больше двух месяцев,ну ладно пошел фссп принес постановление теперь сидит другая сотрудница и говорит зачем мне ваше постановление вы сами должны это делать отправить в главный офис,хочу спросить их а зачем я ждал два месяца и зачем одни сотрудники говорят одно а другие другое и к старшей подошел то же самое говорит,это просто издивательство,пообщался в личном кабинете в онлайн чате,там то же самое писал писал ей в итоге вопрос какие у вас претензии,такого издивательства ни встречал,просто ужас.

Здраствуйте! Оформила кредит28.09.2020 номер договора56862381.придя домой пожалела об этом сраховка огромная 135000.ещё была услуга"гарантированная ставка"которая тоже оказалась платной 14700,но никто не сказал(сотрудник банка П-ва С. С.)как можно вернуть деньги за гарантированую ставку,чтобы полность погасить кредит?деньги (300000)я вернула ,страховку вернули!

Уже месяц банк водит меня по своим адским кругам.  Кредит у меня был на 24 месяца, на сумму 36671,51. На данный момент по собственному недосмотру внесла 37967,98.  - (потому что в приложении как потом узнала, вместо договорных 24 месяцев стало 26) ГОВОРЯТ, ЧТО ВОЗМОЖНО !Без моего ведома!  начислили мне проценты, т.к. договор был заключён 31.07.2018, и был какой-то период совершенно мне непонятный до 3.08.2018. НО ДОГОВОР НА ОДНУ СУММУ, А ОНИ БЕЗ МЕНЯ ЕГО УВЕЛИЧИЛИ. Первый платеж был вынесен в срок 21.08.2018. НО его списали только 28.09.2018 ( и причем тут я? Не понятно) ИТОГ, я внесла на 1296,47 больше(приложение их отдельное произведение искусства!),  Вместо 24 платежей, сейчас 26 И я должна 10р.,т.к. внесла последний платеж с опозданием в 2 дня, НО СРЕДСТВА ЛЕЖАТ НА СЧЕТУ И ОНИ НЕ СПИСЫВАЮТ ИХ ДО ПЛАТЁЖНОГО ДНЯ! А ПЕНИ ИДУТ. ПОГАСИТЬ ДОСРОЧНО В ЭТОМ БАНКЕ НЕ ВОЗМОЖНО Колл Центр отдельная песня. Очень медленные и чтобы проверить статус обращения (который вместо 10дней я жду уже 2недели, и срок неопределенный), я висела на линии, слушая их ,,умопомрачительное,,музыкальное сопровождение 30 МИНУТ. И такая карусель длиться МЕСЯЦ.  Я ПЫТАЮСЬ ПОНЯТЬ. Если у меня на руках договор о кредите в ОДНУ сумму, а Банк без моего ведома его увеличивает, по непонятным мне причинам. И уверяет меня, что я должна Другую сумму? И на данный момент я жду 28 числа, чтобы списать 10р (пени от 0.38коп за просрочку на 1день) и закрыть кредит. Дальнейшие планы следующие. СУД.

Добрый день! В 2019 году оформил кредит в Почта банке на телефон, всегда платил вовремя, и было хорошее впечатление о банке до недавнего времени. В сентябре 2020 года дата платежа - воскресенье. На выходных меня не было в городе, по приезду в понедельник внес денежные средства по кредиту. Зашел в приложение посмотреть сколько будет взято % за 1 день просрочки (впервые), и увидел, что платеж сдвинулся на месяц и прибавился на 500 рублей (500! за 1 день) Написал в чат приложения банка, на что мне ответили, по условиям договора вам подключена услуга "кредитное информирование", деньги возврату не подлежат, услуга оказана полностью (услуга видимо в том, что мне звонили в тот день, который я уже заплатил), хорошо поработали. Я понимаю, что все банки за просрочку берут какой либо процент, но "прекрасный" почта банк (где все для людей, льготно и по минимальным ставкам) решил богатеть иначе, подключить услуга за 500 рублей, даже если у вас 1 день просрочен. И чтобы вы понимали, за эти деньги они будут выполнять свои же обязанности банка - звонить, писать, напоминать... При том, что у меня установлено приложение банка, которое напоминает минимум раз в неделю о платеже. Но, почта банк решил, что мне необходимо напоминать по звонкам и смс за 500 рублей, не бесплатно же. А дальше ещё интереснее, в договоре указано что при повторном нарушении данная услуга будет стоить уже 1100 (п. 17 КД). Раз Вы уже подключили мне за 500 рублей информирование, что вы собираетесь ещё подключать за 1100? Наверное, заказное письмо отправите, опять не бесплатно же конечно. Боюсь представить, что ждет пенсионеров, которые и не знают о таких "информированиях". По итогу хочу сказать, прежде чем обратиться в данный банк с "минимальным процентом" подумайте, во сколько вам обойдется в итоге кредит если вы вдруг по каким-то обстоятельствам на день заплатите позже. А я надеюсь побыстрей закрыть кредит в этом банке и больше ни ногой!

Брала кредит наличными в Почта банке 3 года назад, условия по кредиту были таковыми, что по окончанию кредита мне выплатят гарантированную ставку, когда у меня осталось 2 суммы, я внесла как положено через мобильное приложение 20.10 в день оплаты по кредиту 2 суммы и оформила заявление на досрочное гашение. так как у меня были до 20.10 наложены ограничтельные меры приставами, 20.10 мне разблокировали счет и сняли ограничения, но почта банк же не увидела мои платежи, и решила зачислить их только 21.10, в связи с чем у меня образовалась просроченная задолженность и соответственно я еще должна погасить за пропуск платежа 500 рублей. Спрашивается как так то....?эти мошенники сделают всё чтобы людям не возвращать их законные деньги. Буду обращаться в суд и ЦБ, если надо пойду дальше жаловаться.

Если Вам дороги Ваши нервы, ни за что и НИКОГДА НЕ Пользуйтесь услугами этого "банка".  На дебетовую карту Мир центр занятости начислил пособие по безработице, а банк не зачислил деньги сославшись на ФЗ 161. По их вине я сижу без денег,  а он проблему решать даже не торопятся! Один ответ Ждите, они косячат, а я должна сидеть и ждать, как они присвоив мои деньги их крутят.  Ладно если бы проблема решалась моментально, так решать её и не торопятся совсем, и читая отзывы об этом банке понимаю, что без заявлений в компетентные органы не обойдётся. Жаль своих нервов и  времени, перехожу в другой банк и никому не советую здесь оставаться. А ещё лучше, всех кого надурил этот банк отправляйте жалобы в ЦБ.

Добрый День! Сотрудники банка названивают каждый день по нескольку раз, чтобы я передала информацию бывшей коллеге о том, чтобы она связалась с банком. Я честно написала коллеге-она ответила всё нормально уже решили, но мне продолжается прозвон каждый день, издевательство какое то! Причем когда коллега брала кредит, у меня даже номер другой был, теперь на новый названивают. Пока я писала отзыв позвонили 3 раза(( Только за сегодня- 968607****-в 18-18 968597****-в 18-45 968718****- в 19-07 968703****-в 19-32 968756****- в 19-53 968703****- в 20-50 968559****-в 21-27 968749****- в 21-43 968947****- в 21-45 Обращаться в полицию и РосКомНадзор придётся, видимо...

19 октября 2020 года я подала заявку на кредит в Почта банке. Выбрала этот банк, так-как работаю неофициально и, соответственно, не могла подтвердить свой доход. Кредиты я уже брала, исправно платила без всяких просрочек и закрывала. Сумма - 200 000. Срок - 5 лет. Признаюсь, я от всего этого далека и потому разобралась далеко не во всëм. Кредит мне одобрили. Номер договора - 57***79 от 19.10.2020. Оформляли мне его А-ва В. Д. Вежливо и довольно подробно мне всë объясняла. Я запомнила главное: дату и размер ежемесячного платежа. В остальное, скажу честно, вникала не сильно. Лишь периодически называла девушке код, который приходил мне на телефон от банка. На следующий день встретилась с племянником, который сказал, что может подсказать, как отказаться от страховки, которая, как я поняла, нужна для повышения вероятности одобрения заявки. И вернуть уплаченные за неë деньги. Вроде всë объяснил, я отправила письмо в страховую компанию "Кардиф". Надеюсь, деньги вернутся. Кроме этого он внимательно прочëл договор и вообще все документы, связанные с кредитом. И с недоумением у меня спросил, для чего я оформила дополнительные услуги "Всë под контролем", " Мультисервис" и "Мультибонус" за 5900, 10000 и 500 рублей соответственно. Это 16 400 рублей в сумме. Я начала звонить на "горячую линию" Почта банка и просить отменить эти услуги, тем более, что с момента получения кредита прошло менее суток. Там мне объяснили, что при оплате товаров и услуг выданной мне картой я буду получать какие-то бонусы, а ещё могу получать устные консультации в сфере медицины и по уходу за животными. Было ощущение, что мои слова о том, что я совершенно не пользуюсь картами и всюду расплачиваюсь наличными деньгами либо не слышат, либо слышать не хотят. Также я уточнила, что домашних животных у меня нет и в подобных консультациях я не нуждаюсь. Мне сказали, что могут отменить действие этих трëх услуг, но деньги мне не вернут, так-как я сама их оформила.  Предположу, что, возможно, произошло некое недоразумение. Прошу Почта банк отменить не нужные мне услуги, которыми я оформила 30 часов назад, которыми не пользовалась и пользоваться не буду, и вернуть мне уплаченные за них деньги. Считаю, что это будет справедливо.

По поводу своей ситуации писала несколько раз. Но безрезультатно. Какова администрация, таковы и сотрудники. Более ужасного банка я не видела. Неужели есть нормальные люди, которые еще пользуются услугами этого банка?! Моя ситуация такова: в последний раз делала выписку со счета 28.09.18 г.. Остаток составлял 1040,84 руб. А 10.08.2020 года уже 959,11 руб. Хотя в рамках моего договора от 10.05.2017 г. должны начисляться 4,5 % годовых. Короче натуральные Воры.