15 807 отзывов о банке «Почта Банк»

Здравствуйте. 06.10.2020 в офисе банка на ул. Комсомольской 66, оформляла потребительский кредит. Сотрудник банка С-ва И.А. навязала мне услугу "Все под контролем" объяснив это тем, что кредит не выдается без подключения данной услуги. Придя домой и ознакомившись с условиями данной услуги я поняла что сотрудник банка меня обманул. Обратившись в отделение банка для отключения данной услуги и возврата денежных средств, сотрудник пояснила что услуга будет отключена без возврата денежных средств.  Обратившись в другое отделение сотрудник сказала что услугу "Все под контролем" отключила и деньги вернут через несколько дней.  Обратившись на горячую линию Банка, один сотрудник говорит что деньги не вернут, другой что надо идти в банк и писать заявление. Денежные средства так и не поступили.  Прошу банк рассмотреть мое обращение отключить мне услугу «все под контролем» и вернуть комиссию за данную услугу. Спасибо!

При частично досрочном погашении кредита по договору от 07.03.2020 Сумма 14671.31 р. распределилась следующим образом: 10756.00 р. ушли на погашение ежемесячного платежа по графику и оставшаяся сумма 3915.31 р. - на частичное досрочное погашение. При частичном досрочном погашении всегда был перерасчет ежемесячного платежа (что видно в графике оплат) Однако, при погашении кредита от 07.10.2020 был уменьшен последний платеж, что меня не устраивает.  С моей стороны был звонок на горячую линию  09.10.2020 с требованием перерасчета ежемесячного платежа.  Сотрудник горячей линии зафиксировал требование, но номер мне не предоставил.  12 октября пишу в чат "Частично досрочное погашение кредита было с уменьшением платежа. Пересчитывайте"  - на что был дан ответ "Ваш запрос на стадии рассмотрения, Вам поступит СМС уведомление, ожидайте, пожалуйста." - хорошо, жду перерасчет, спрашиваю номер заявки - "Номер заявки не предоставляется, так как это внутренний номер. Заявка составлена 09.10.2020 г по запросу об уменьшении платежа". "Срок предоставления ответа до двух календарных дней. По Вашему вопросу сроки были увеличены: до 5ти рабочих дней. Просим Вас проявить еще немного терпения. Спасибо за понимание."  - т.е. перерасчет должен быть сделан не позднее 14 октября - жду. 14 октября повторно обращаюсь в чат "Частично досрочное погашение кредита было с уменьшением платежа. Пересчитывайте" - ответ "Здравствуйте, Евгения. Все верно, при частичном досрочном погашении кредита наличными происходит уменьшение ежемесячного платежа. По Вашему вопросу ранее был зафиксирован запрос. Как только ответ по нему поступит, от Банка Вам поступит уведомление." "Ответ должен поступить до 16.10.2020 включительно". 16 октября звоню на горячую линию - моего требования оператор не видит. Обращаюсь в чат "Где перерасчёт?" - ответ "Запрос от 09.10.2020 все ещё находится в обработке" "Ранее в Чате от 09.10.2020 г. был составлен запрос на уточнение информации по поводу перерасчета. По запросу перерасчет не производится, только уточняется информация. Сегодня от 16.10.2020 г. было составлено обращение, в рамках которого может быть произведен перерасчет графика по кредиту" Исходя из вышеизложенного сотрудник на горячей линии зарегистрировал не требование о перерасчете, а запрос на уточнение информации, другие сотрудники в онлайн чате не могут предоставить ответ на требование о перерасчете, также требование оформить - ссылаясь на инфо запрос.   Прошу провести работу с сотрудниками банка всех каналов связи, т.к.  мною потрачено 8 дней на ожидание перерасчета, который ни один сотрудник, кроме последнего (заявка 2431721 от 16.10.2020) зарегистрировать не пожелал.  Считаю данное обслуживание отвратительным! никто из сотрудников не заинтересован в проработке конкретного требования клиента! Начиная с сегодняшней даты мне остается ждать еще 9 дней для того, чтобы узнать какой платеж у меня должен быть в ноябре. Итого мною будет потрачено 17 дней на какой то "сбой" в работе банка, который повлек вот такую неохотную, халатную работу сотрудников!

3 октября при внесении своих собственных денежных средств в размере 70 000 рублей на зарплатную карту банкомат зажевал все купюры и досрочно завершил операцию. На счет моей карты деньги зачислены не были, кассовый чек банкомат не выдал, карту вернул. по факту инцендента сразу написала претензию с требованием вернуть мне мои денежные средства. претензию приняли к рассмотрению указав срок 8 календарных дней.  Однако по истечению данного срока я получила смс о том что срок рассмотрения продлён на неопределенное время.  С этого момента я не могу дозвониться в претензионный отдел, мой звонок сбрасывают, не каких действий по рассмотрению моей жалобы произведено не было.  Как добиться от банка возврата моих личных средств?  Каждый день звоню на горячую линию банка пытаюсь узнать дальнейшую судьбу своей жалобы, спустя 2 недели не соизволили даже вызвать инкассаторов.  До каких пор банк будет пользоваться моими деньгами оставляя меня без средств существования.  Какие санкции можно применить к банку в такой ситуации. как можно ускорить процесс рассмотрения.  Возмущает равнодушное отношение банка к своим клиентам.

Имею карту Мир Почта Банка для перечисления ежемесячной пенсии ЕДВ. Вчера 15.10.20 произошло зачисление ЕДВ следом прилетает СМС о том что карта и счет арестованы, Зачислили 3062 руб. и теперь после ареста отражается минус 1700, это как так???? Звонил в колл центр пояснили; средства заморожены могу снять в отделении, но поясните почему идет отображение минус 1700??? даже если арестована карта банк не имеет права сам снимать деньги а тут получается банк ещё и в минус завел! Не может пристав наложить арест на данные перечисления согласно пункту 6 части 1 статьи 101 ФЗ «Об исполнительном производстве».

Добрый день. 05.10.20 обращалась в отделение почта Банка на войковской (здание ТЦ Метрополис). Была оформлена дистанционно заявка на кредитную карту, одобрена, в отделение донесла СНИЛС и паспорт, после чего заявку отклонили, указав причину "прочее", судя по выписке из НБКИ. Вероятно потому-что задавала слишком много вопросов, на половину из которых сотрудники отвечали после перешептывания между собой (обслуживали девушка и молодой человек). Раза четыре сфотографировали, мотивируя тем, что программа дает доступ к анкете каждый раз только по фотографии, не ясно зачем было постоянно из нее выходить. При этом открыли сберегательный счет 40817, на случай если я захочу перевести к ним з/п. И тут внезапно в кредитной истории я вижу открытый в этом банке овердрафт с лимитом ноль. Счет 57029089, УИД договора 1ССС9782-0718-11EB-993C-0D5D4A190E1A-9. Лимит ноль, ставка ноль, т.е. это неправомерный нулевой открытый продукт, потому что счет 40817 является обычным сберегательным счетом до востребования и не должен отображаться в НБКИ. На основании чего появилась запись в моей кредитной истории? Прошу оперативно скорректировать мою кредитную историю, удалить/закрыть запись об овердрафте, которого нет.  В случае, если до 23.10.20 запись в выписке не обновится (5 дней даётся любому банку на обновление сведений в НБКИ, я сама сотрудник банка и знаю все нюансы), будет направлена жалоба в НБКИ, ЦБ и прокуратуру по факту мошеничества, т.к. имеется запись, где сотрудник банка объясняет, что счет 40817 - счет до востребования без каких либо кредитных нагрузок и открыт для дальнейшего пополнения, чтобы переводить д/с на кредитную карту, которую так и не одобрили, плюс если я захочу стать зарплатным клиентом. Свои данные указала в скрытом комментарии к отзыву.

Добрый вечер. Брала сегодня кредит в почта в банке через мобильное приложение. Договор номер 57265820. При оформлении кредита была подключена услуга все под контролем. Об этой услуге я узнала только когда договор был уже подписан.  Документы на кредит полностью не открываются перед подписание. При оформлении информации о такой услуге нет и соответственно отказаться от нее нельзя. Кредит я закрываю в ближайшие 2 платежа и услуга мне не нужна. Но при попытке ее отключения мне говорят, что оплаченные средства за нее не вернуть 3900.   зачем мне услуга которой я не воспользуюсь. Причем ни где не прописана информация, что деньги за услугу вернуть нельзя. Перечитала договор и приложения к нему несколько раз.

Здравствуйте, мною был взят потребительский кредит: договор №47145367 от 25.09.2019.  15.09.2020 был совершён последний 12ый платеж, я расслабился, что с очередным кредитом покончено. Но сегодня 15.10.2020 в 15:53 приходит смс о том что до 25.10 2020 по договору необходимо внести платёж 1023р 11к. Как? Откуда?   Но давайте разберёмся, после звонка на горячую линию девушка мне объяснила, что 1000р это стоимость комиссии за услугу "Кредитное  информирование"  у меня было два опоздания по платежам т.е стоимость одного информирования =500р. И как я понял 23р 11к это пени за эти опоздания, к пени вопросов нет, а вот к "Кредитному информированию" есть!    Я считаю что мои права как потребителя были ущемлены т.к. Моё согласие на это условие было определено напечатанным типографским способом текстом в кредитном договоре и анкете и не зависело от  самостоятельной воли и моего интереса . Под пунктом о согласии на подключение платной услуги "Кредитное информирование" место для моей подписи отсутствует. При этом, как указано в Порядке предоставления "Почта банком" потребительских кредитов физлицам, при несогласии с предоставлением услуг клиент должен в соответствующем пункте заявления зачеркнуть отметку "Да", проставить отметку "Нет", а рядом поставить запись "Исправленному верить", ФИО, текущую дату и подпись.   Я считаю себя более слабой стороной договора и в отсутствие специальных познаний исходит из фактически озвученных условий, я считал автоматически проставленные отметки о согласии с условиями обязательными требованиями банка.  Кстати. В статье 10 закона № 353-ФЗ указано, что кредитор обязан предоставлять заёмщику информацию о размере текущей задолженности и дате платежа или обеспечить клиенту доступ к этим сведениям. Также в 4 части этой статьи указано, что банк обязан уведомлять заёмщика о наличии просроченной задолженности бесплатно и не позднее семи дней с даты её возникновения. В части 19 статьи 5 закона о потребительском кредитовании сказано, что кредитор не имеет права взымать комиссию за исполнение обязанностей, которые возложены на него нормативными правовыми актами, а также за услуги, оказание которых удовлетворяет исключительно интересы кредитора. Информирование клиента о наличии просроченной задолженности является действием, которое кредитор совершает в собственных интересах и во исполнение закона. Однако несмотря на это банк списывает комиссию за услугу "Кредитное информирование", которая по закону должна предоставляться бесплатно.   Исходя из этого прошу вернуть комиссию, списанную за подключение этой услуги к договору № 47145367 от 25.09.2019 года, и отключить её.

Здравствуйте! Брали в кредит вещь в магазине. Пришли заплатить первый платёж в отделение Почта- банка в торговом центре "Галактика" в Смоленске. Не знали, что в терминале нельзя оплачивать наличными. Спросили сотрудницу, она подскочила с недовольным лицом -да что вы делаете, наличными нельзя. Ничего не объяснила, на вопросы отвечала, как-будто мы лично у неё взяли в долг. В итоге-берите карту-500 рублей, или идите в Билайн и там оплатите! Просто отличный банк! Хамло - сотрудники, и оплатить просто так нельзя! В жизни не свяжусь с этим банком!

Оформила кредитную карту Вездедоход. Воспользовалась один раз, вовремя погасила долг, но получила смс, что у меня есть долг 980 руб. Стала разбираться и оказывается они берут 59 рублей за смс-информирование , но об этом при заключении договора не информируют и при погашении долга списали 59 рублей и долг получился закрыт не полностью, вот они и начисляют проценты, но не на 59 руб., а на всю сумму долга и процентов начислили 980 руб.за 20 дней пользования кредитом. Вот так изподтишка. И когда мне приходила смс -напоминание о долге, то 59 руб.не плюсовали к сумме долга. Ощущение, что столкнулась с мелкими афиристами.

День добрый.  23.09.2020 года взял потребительский кредит. На следующий день два раза его оплатил полностью в размере 12 490 рублей.  Оплатил два раза из-за сбоя в Вашей системе, деньги не зачислялись автоматически и в моменте.  Деньги автоматически не были перечислены с кредитного счета на сберегательный счет, до сих пор висит остаток 12 000 рублей.  Обратился в АО "ПОЧТА БАНК" ​Golden Field​ Бориса Богаткова, 210/1, сказали обращение будет исполнено в течении 5 рабочих дней... "А, воз и ныне там".  Уже скоро будет месяц как деньги зависли на счете. Может быть решим вопрос? Вроде бы не сложная операция...

Неделю не могу перевести деньги между своими же счетами в банке, мобильный банк эту услугу не предоставляет, нужно заполнять огромный платёжный документ в офисе , трижды отказано в перевода в виде смс -с формулировкой не указана комиссия Банка ( хотя откуда комиссия при переводе между своими счетами?), по совету сотрудника банка пишу комиссия -по Тарифам бака, сотрудник на вопрос почему не проходит перевод ответить не может, уточнить говорит тоже не у кого. Безобразие!

Взял кредит в этой банке,все отлично,все доходчиво объясняют,буду брать кредиты только в Почте. Процветаний вам

Суть проблемы: Первый запрос нотариус отправил 3.08.2020 Зарегистрировано в банке 5.08.2020. Ответ в нотариус должен был поступить в течении 30 дней. Всего нотариус отправил в банк три запроса! Из-за отсутствия ответа из банка, мне пришлось еще раз лично привезти в центральный офис этот запрос.   На мое обращение в банк поступил ответ, который зарегистрирован под номером: ИСХ-09-229800 от 5.10.2020, но это ответ на МОЙ запрос, а не запрос нотариуса! На текущий момент нотариус не получил ответ на свой запрос от банка. На горячей линии не дают внятного ответа на следующие вопросы: 1) Отправлен ли вообще ответ на запрос? 2) Если отправлен, то какого числа и адрес отправителя? (чтобы отследить отправление) 3) Почему банк бездействует и затягивает установленные сроки обработки запроса по своим же нормативам? 4) Почему банк отклонил мою претензию 2399447?! 5) Почему отсутствует полное желание представителей банка в помощи решения данного вопроса? По факту бездействия сотрудников банка и уклонения от обязательств перед своим клиентом, были составлены заявления для проверки на мошеннические действия в следующие органы: Центральный банк, Прокуратура, Следственный комитет. Отправлено письмо на имя руководителя банка с целью выявления должностных лиц, которые затягивают решения по данному вопросу. Готовится исковое заявление в суд и огласка в соцсетях о работе банка. Просьба представителей банка, которые отвечают на данном ресурсе, не игнорировать данный запрос и отвечать только по существу без своих шаблонных ответов. И не нужно писать мне, чтобы я предоставила информацию, я - клиент банка и вся информация, плюс записи моих звонков у вас есть! Если банк не сообщит, когда был сделан ответ на запрос и адрес отправителя, данный факт будет принят как уклонение и бездействие банка в лице должностных руководителей, ответственных за работу со своими клиентами. Идет третий месяц, а мы не можем получить ответа от банка для нотариуса. Неужели банку все равно на своих клиентов?!Неужели так сложно за три месяца дать адекватный ответ? Странно, но банк себя позиционирует как адекватный и выполняющий свои обязательства, а по факту самая худшая и самая халтурная работа сотрудников. Не удивлюсь, если политика банка рассчитана, чтобы специально создавать такие условия и присваивать чужие деньги! По факту нет ответа на запрос нотариуса, и банк удерживает сумму на своих счетах которая им не принадлежит! Я, как наследница, буду бороться за свои права и потребую компенсацию в суде за моральный ущерб! На каком основании мне приходиться бегать за вами? Имейте ввиду, я знаю точную сумму, которая должна быть на счетах моего ныне покойного отца!

26 сентября 2020 года между ПАО «Почта Банк» и С-й Р.С. заключен договор потребительского кредита № 56******, по условиям которого С-й Р.С. предоставлен кредит в сумме 166 250 рублей на срок до 26 сентября 2025 года (сроком на 05 лет) под 19,90% годовых, в том числе: 150 000 рублей – кредитные денежные средства на потребительские нужды,[b] 10 350 рублей – комиссия за сопровождение услуги «Гарантированная ставка»,[/b][b] 5 900 рублей – комиссия за подключение пакета услуг «Всё под контролем»[/b]. С-а Р.С. выразила свое согласие на предоставление ПАО «Почта Банк» дополнительных услуг, а именно на подключение: услуги «Гарантированная ставка», стоимостью 10 350 рублей, и пакета услуг «Всё под контролем», стоимостью 5 900 рублей. Комиссии за сопровождение услуги «Гарантированная ставка» и за подключение пакета услуг «Всё под контролем» оплачены заемщиком С-й Р.С. в полном объеме за счет кредитных денежных средств путем списания с ее счета. До настоящего времени С-а Р.С. не воспользовалась и не намерена в будущем воспользоваться услугами: «Гарантированная ставка», «Онлайн информирование», «Уменьшаю платеж», «Меняю дату платежа», «Пропускаю платеж». Прошу ПАО «Почта Банк» рассмотреть данное обращение и в рамках лояльности, как постоянному и добросовестному клиенту, отключить С-й Розе С. услугу «Гарантированная ставка», пакет услуг «Все под контролем» и вернуть уплаченные суммы комиссий. Спасибо!  С уважением, С-а Р.С.!

Добрый день! Пишу сюда, так как нигде помощь не получила! Чат в приложении не работает, на гор линию не дозвониться, первый раз ждала мин 15, ответ сказан был что не работает система, перезвоните, позже опять перезвонила, висела на линии 25 мин! Оператор выслушал мой вопрос, и переключил меня опять ждать на линию, хотя я не просила, так как опять сказали ждать в течение 10 мин, это издевательство! Суть вопроса, через приложение переводила деньги на кредит в банк Юникредит, 13 октября в 11 утра, 15000 через сберегательный счёт, в итоге деньги списали, на счёт не поступили, и висят в обработке! Как долго, у меня завтра дата платежа в другом банке.Оператор мне сказал что надо подтвердить операцию, вам звонили спросил? Мне никто не звонил и до вас не дозвониться, прошу помочь мне в данной ситуации!

Добрый день. Уже долгое время являюсь клиентом Почта Банк. Полностью устраивает качество предоставляемых услуг. Онлайн на сайте банка оформил кредит от 14.10.2020. Мне была подключена новая услуга «все под контролем» на 60 мес за 5900 руб. Возможности отключения данной услуги онлайн нет. И эта услуга является навязанной. Прочитав более подробно про наполнение услуги я понял, что в ней не нуждаюсь. Я обратился в чате приложения Почта Банк онлайн. Мне сообщили, что услугу можно отключить, но комиссию мне не вернут. Прошу банк рассмотреть мое обращение и в рамках лояльности, как постоянному и добросовестному клиенту, отключить мне услугу «все под контролем» и вернуть комиссию за данную услугу. Мне очень важно возврат комиссии по данной услуге. У меня не лишние и возможность платить 5900 руб. у меня нет. Заранее благодарна за положительное решение моего вопроса!

Я даже не знаю какими словами описать работу данного банка! 3й месяц мне просто выматывают напрочь нервы! Потому что настолько выбесить и вымотать способен, видимо, только почта банк! 6 месяцев назад мне была подключена отсрочка платежей в связи с пандемией. через 5 месяцев отсрочки мне пришло уведомление о том, что у меня задолженность за сентябрь(хотя за сентябрь я платить еще пока не был должен по идее). 2 месяца я решал вопрос с этой задолженностью. Наконец решил через руководителя банка, послав соответствующее письмо-претензию! Мой вопрос был решен, мою сентябрьскую задолженность аннулировали. Но рано я обрадовался и подумал, что неужели все-таки есть адекватность в этом банке! А нет, ребята! Фиг там, как говорится. Сегодня мне пришла задолженность за 6 месяцев! Да да... Теперь я должен банку 104 000 рублей. Звоню оператору, а мне с радостью сообщают, что никакой отсрочки платежей у меня на самом деле не было подключено, ха хахахаха! То есть, грубо говоря, банк держит меня за идиота. Банк говорит, что я лох. Мол "мы подключили вам отсрочку на 6 месяцев, а потом просто отключили и накидали вам долгов, аххахаххахаха, а ты лох тупой". На минуточку для справки - За 6 месяцев мне ни разу не приходили никакие уведомления о том, что я должен заплатить в текущем месяце. Никаких просрочек у меня не начислялось. В приложении все было спокойно. То есть я 6 месяцев намеренно вводился в заблуждение банком о том, что все нормально и мне платить ничего не нужно. Вообщем, друзья! Я никому и никогда в жизни не рекомендую связываться с этим банком. Нае..ут так, что по итогу виноват окажешься сам! Если данный вопрос не решится, мы будем подавать жалобу в прокуратуру за намеренное введение в заблуждение и последующее начисление долгов. Платить все эти долги, я, естественно, не собираюсь.

Подал заявку на представление кредита в "Почта Банк". Получив одобрение, направился в указанный Банком клиентский центр для оформления кредита. Сотрудник центра, взяв у меня СМС сообщение с одобрением, подтвердил о представлении кредита согласно моей заявке и выдал мне карту платежной системы "МИР" с запрашиваемой суммой. На этом оформление кредита, собственно, и закончилось. Никаких документов для ознакомлениия, согласования и подписания мне предоставлено не было. И для меня стало большой неожиданностью представление мне страховки, за которую я должен заплатиь 14 400 руб. Ни о какой страховке в предварительной заявке речи не было. Кроме того, Банк выложил на своем сайте документы по кредиту, якобы, заверенные мной "Простой Электронной Подписью", о которой я понятия не имел и документов не видел. Полагаю, сведения о ПЭП были в СМС сообщении, которое я предъявил сотрднику, который и воспользовался ПЭП самовольно в своих целях не без ведома Банка.

Столкнулась с неприятной ситуацией с кредитной картой Элемент 120. В начале августа т.г. я погасила полностью всю сумму задолженности, после этого через несколько дней мне начислили оставшиеся % в размере 730 руб., я их оплатила, после чего 19.08.2020 мне снова начислили проценты в размере 1503,59 руб. 24.08.2020 я обратилась в отделение банка по адресу: г. Элиста, ул. Ю. Клыкова, д. 22, для уточнения, сотрудник банка заверил меня что необходимо оплатить задолженность в сумме 1503,59 руб., так же в этот день я позвонила на горячую линию где мне также сказали что мне нужно погасить вышеуказанную сумму и заверили меня что больше ничего начисляться не будет. 24.08.2020 и 25.08.2020 я внесла всю сумму 1503,59 руб. Последние операции по кредитной карте были 30.07.2020.  На данный момент в личном кабинете опять высвечивается, что я якобы должна доплатить до 19.10.2020 задолженность 534,05 руб., а когда заходишь в информацию там расчет уже стоит до 19.12.2020, В связи с этим Прошу Вас разобраться на каком основании мне сделали расчет до 19.12.2020, если 120 дней это ноябрь, а я ей не пользуюсь с с 30.07.2020.

07.09.2020г. Я обратилась в банк для предоставления информации по кредиту моего брата , на руках у меня была генеральная доверенность, сотрудница банка взяла доверенность на проверку. 11.09.2020г я пришла в отделение банка , доверенность была проверена, сотруднику банка я сообщила , что мне нужна справка об остатке задолженности по кредиту и график платежей , на что я услышала отказ в предоставлении мне этих документов!Так как у брата изменился номер мобильного телефона , она не может мне предоставить эту информацию , ссылаясь на то что в доверенности не указан номер мобильного телефона и что моя доверенность не действительна - ее надо менять !!! Во-первых: Доверенность оформлена была в другом городе , для того чтобы ее изменить это надо ее туда отправить , а это стоит 1500р, плюс вернуть ее обратно - это ещё 1500р!!!Во-вторых: доверенность ГЕНЕРАЛЬНАЯ, там указанно все: что я могу распоряжаться имуществом , в чем бы оно не заключалось и где бы ни находилось, распоряжаться счётами ,быть представителем во всех органах , заключать договора , расписываться, получать выписки и справки и многое другое , а самое главное там есть строка в которой говорится : Отсутствие в настоящей доверенности каких-либо  конкретных действий , не может служить основанием для непризнания полномочий по ней !!! В итоге я позвонила на горячую линию , там оставила жалобу и также хотела написать претензию в банк , на что получила ответ : что я не являюсь клиентом банка и у меня не могут принять претензию!!! Меня это очень возмутило !!! С горем пополам мне зарегистрировали две претензии , под номерами 2326788 и 2326799- я попросила предоставить мне официальный ответ , на что мне по первой претензии позвонили и сообщили ответ устно : что сотрудник действовал правильно , что отказал мне - так как у меня в доверенности указан старый номер ( на минуточку в доверенности вообще не указан номер мобильного телефона !!! И претензия была не в номере телефона - а предоставить мне справку об остатки задолженности и график платежей !!!Номер телефона я не собирались менять!!! Мне нужна была справка и график платежей, причём тут вообще номер телефона ??!! По второй претензии , мне сегодня пришёл ответ в почтовый ящик!!! Я была поражена ответу : опять прислали , что  я якобы обратилась в отделение банка по поводу  изменения номера мобильного телефона и его изменить может только брат , либо менять доверенность  !!! Поражаюсь работе этого банка !!! Как можно было отказать по генеральной доверенности ?!!! Там прописаны все полномочия !!! Я обратилась всего лишь за справкой о задолженности и графиком платежей !!!Некомпетентность сотрудников просто поражает , как можно так относится к клиентам ???!!! Прошел месяц , а результата ноль, даже корректно не могут ответить на претензии, перековеркали все !!! Писала про одно , ответили совершенно про другое!!! Прошу разобраться в данной ситуации, т.к кредит плачу я и мне нужна информация!