15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

При оформлении потребительского кредита, также был заключён договор страхования. Сотрудница банка сказала что если кредит погашу досрочно и не воспользуюсь ни разу страховкой, то страховая премия мне вернется. А в договоре страхования указано что страховая премия вернется только если его расторгнуть в течении 14 дней после заключения. Таким образом: я задала конкретный вопрос, а сотрудник дал мне не полную информацию. В результате 30 тыс я подарила банку не по собственному желанию. Выбрала этот банк потому что от него часто приходили смс сообщения. Договор заключён 16.09.2020

Являюсь клиентом Почта Банка (далее ПБ) и плачу кредит более года. Ставка по тарифу базовый 11,9%. Но при выполнении определённых условий ставка снижается на 2%. Уловие это - "Оплачивайте картой повседневные покупки, а также совершайте платежи в Почта Банк Онлайн на сумму от 10 000 рублей в месяц, и мы автоматически снизим Вашу процентную ставку по кредиту." Это скопировал с сайта ПБ. В приложении на смартфоне даже есть специальная подсказка, в которой отображено графически и, при достижении необходимой суммы трат, будет написано, что условия выполнены. Так и происходило каждый месяц, без исключений. В сентябре этого года тоже. Слежу за этим и трачу необходимую сумму, причём даже не "тяну" до конца месяца. И вот сегодня (19.10.20) утром приходит push-сообщение на смартфон о том, что по договору такому то изменён тариф на Базовый (с Активного), т.е. банк перевёл меня на ставку 11,9%. Долго выяснял в чём причина. Позвонил в банк. Это отдельная история как дозвониться в банк... время ожидания, которое просит подождать робот, надо умножать на 2. Вместо 5 ждал более 10 минут. Девушка сказала, что операции за сентябрь менее 10000 рублей, поэтому тариф изменился. Спорить не стал, не имея перед глазами информации. Заказал выписки по двум картам, расходы по которым учитываются в "акции". Оказалось, что даже более 11 тысяч рублей я потратил в сентябре. Далее общение происходило в чате банка. Где и выяснилось, что из потраченных мной более чем 11 тысяч вычли сумму более 4 тысяч рублей, которую вернул мне один магазин за сданный по гарантии товар. Вот мне и пытаются доказать, что я потратил меньше 8000 рублей. В связи с чем и изменился тариф с Активного на базовый. С этим я крайне не согласен и считаю это обманом (уловкой) со стороны Почта Банка. Ведь условия я выполнил.

Имею идеальную многолетнюю кредитную историю.  31.10.2018г. заключил  потребительский договор 37542417 (договор рассрочки 0-0-24).  В момент внесения 23-го платежа выяснилось, что банк в одностороннем порядке изменил условия договора на 0-0-25, т.е. не меняя размеров платежей просто добавил лишний платеж в размере 2230 руб. С моей стороны не было ни одной просрочки платежей, с заявлением на отсрочку платежа я не обращался. Дважды был в отделении Почта-банка, сотрудники ничего объяснить не смогли-послали за разъяснением на горячую линию, где такойже "специалист"на вопрос - каким образом у банка при распечатке оказался иной договор, с условиями отличными от подписанных мной , экземпляр которого у меня на руках (заверен печатью банка). 6.10.20г. дошло до смешного - сотрудники заявили , что договор заключался давно и они не знают условия договора,[b] т.о. у меня на руках имелась не имеющая силы бумажка хоть и с печатью банка. [/b]По указанному вопросу в отделении написано заявление на которое мне пообещали дать ответ через 3 дня т.е 9.10.20г. при этом заявили что "пока я всеравно должен внести 25-й платеж" На 19.10.20. никаких сообщений от банка не поступало. Банк вынуждает меня в очередный раз потратить полдня на очередное посещение его отделения. Советую  поберечь свое время и нервы (за свои деньги) и не обращаться в указанный банк. А тем,  кто уже обратился- внимательно следить за суммой платежа, который списывает банк, количеством платежей,   датой списания денег и суммой списания.

я еще не видела более тупее организацию...Взяла кредит-как врекламе-пол года без процентов...Только.чтоб погасить досрочно-надо каждый месяц писать заявление.чтоб списали больше денег со счета....Даже то.что они уже перечислены туда-роли не играет...списывают все равно минималку!!!!Первый раз вижу такой банк-которому не нужны деньги!!!!Или им просто не выгодно это????И самое интересное-что бы вернуть деньги-опять идите.пишите заявление!!!!Как в кино-тупой и еще тупее...Не советую пользоваться их услугами..... ​

При оформлении кредита очень много дополнительных страховок и ненужных услуг. Сотрудник предлагает "выгодные услуги" скрывая полные условия, которые ты можешь прочитать только на сайте, а не при подписании договора. Отказ от услуги гарантированная ставка прияли. От услуги мультисервис отказаться проблематично. Не советую почта банк.

Добрый день!  оформила кредит от 18.10.2020. Мне была подключена новая услуга «все под контролем» за 3 900 руб. Вечером, прочитав более подробно про наполнение услуги я поняла, что в ней не нуждаюсь. Обратилась в чат приложения Почта Банк онлайн. Мне везде сообщили, что услугу можно отключить и написать заявление на возврат комиссии в отделении банка. В банке сотрудник отказала в написании заявления Прошу банк рассмотреть мое обращение и в рамках лояльности, как постоянному и добросовестному клиенту, отключить мне услугу «все под контролем» и вернуть комиссию за данную услугу. Заранее спасибо!

Добрый день. 15 октября я оплачивала онлайн кредит через мобильное приложение. С меня сняли деньги два раза по 11614 рублей, увидомления о том что с карты сняты деньги не было. Деньги так и не дошли до кредитной организации,пишет что "оплата находится в обработке". Я общалась и переписывалась с операторами банка,первый раз сказали ждите сутки,потом сказали ждите 3 дня так как выходные. Сегодня звоню,а мне говорят что деньги мы вам вернуть не можем, и что они были отправлены 16 октября в кредитную организацию.Все операторы говорят разную информацию, сказали что нужно позвонить в банк и подтвердить перевод. Сегодня уже 19 октября, меня интересует вопрос где мои деньги и как долго ждать???

Здравствуйте! Два раза ваш банк предлогам кредит и я ездил эти два раза мне отказывали. В итоге я взял кредит в другом банке где все без проблем и с ними работаю Вчера 17.10.2020 го мне опять позвонили я согласился ещё раз съездить.ваш оператор сказал что записал меня на 14.00 часов по адресу  ул 1 мая д 26 Сергиево Посадский городской округ Московская обл 141321 Приехал по этому адресу где ни кого не было на рабочем месте. На репцейшене был номер телефона сотрудника. Рядом сотрудники почты сказали что она на обеде хотя график работы без обеда. Позже я приехал после обеда . Оказалось ни какой заявки нет как мне ответил сотрудник банка. Непонимаю ваших приколов . Я к этому отношусь серьезно а с вашей стороны как шутки либо издевательство какое то. Если не работаете так как объясняет оператор . Зачем тогда предлагать людям кредиты. Мне очень не понравился ваш банк. Ваши отношения к клиентам! Не умеете работать лак не сбивайте людей с толку.

Здравствуйте! Уже как 2 месяца моей жене, которая недавно родила, каждый день звонят сотрудники "Почта Банка" из отдела взыскания с угрозами и хамским тоном требуют ,чтобы её сестра немедленно связалась с ними иначе у её сестры будут большие проблемы и они лично приедут и будут разбираться! Моя жена каждый раз просит сотрудников Почта Банка не звонить ей и не беспокоить её и нашего ребёнка бесконечными звонками, на что сотрудники отвечают, что её номер был указан как дополнительный. Сестра жены, после всех этих звонков посещала  Почта Банк и ей сообщили ,что номера моей жены в базе у них нет и никаких задолженностей тоже у сестры нет!  Но звонки продолжаются с все более хамским тоном и угрозами. И мы каждый раз им объясняем,  что мы уже всю информацию передали и что пусть звонят непосредственно сестре жены. Но звонки продолжаются и продолжаются с разных номеров. Я уже готов нанять юриста,чтобы донести сотрудникам банка "Почта Банк" и самому банку ,что эти действия противозаконны!!! Мы кредитов никогда нигде не брали и никому не должны, но звонят нам! И у сестры жены долгов в этом банке тоже нет ! Как ещё бороться с этим бесприделом банка?

Здравствуйте! По роду деятельности я обязан декларировать сведения о своих доходах, а также об открытых на моё имя счетах. Банком в прокуратуру предоставлены недостоверные сведения о наличии трех открытых на моё имя счетов по состоянию на 31.12.2019г. Обращался в банк за опровержением, но не могу получить адекватный ответ от службы поддержки: пишут про договора, а не про счета, и приписывают мне транзитный счет банка по он-лайн карте. Данные действия банка порочат мою честь, достоинство и деловую репутацию, а также наносят моральный ущерб и могут привести к материальному ущербу ввиду недополучения денежного вознаграждения из-за приостановления течения срока присвоения очередного спец. звания и премирования на время нахождения под возможным взысканием. Прошу не допустить наступления вредных последствий, для чего необходимо предоставить через центр обслуживания клиентов ответ, отражающий информацию о количестве открытых в банке на моё имя счетов по состоянию на 31.12.2019г. Согласно имеющихся в моем распоряжении документов, с 9.11.2019г. счета в банке открытые на моё имя отсутствуют. Ведётся транзитный банковский счёт по договору он-лайн карты, не являющийся счётом физ. лица. Уверен, что результат рассмотрения моего к Вам обращения будет интересен всем, кто по роду деятельности обязан декларировать сведения о доходах, а это - несколько миллионов человек.

Здравствуйте. 06.10.2020 в офисе банка на ул. Комсомольской 66, оформляла потребительский кредит. Сотрудник банка С-ва И.А. навязала мне услугу "Все под контролем" объяснив это тем, что кредит не выдается без подключения данной услуги. Придя домой и ознакомившись с условиями данной услуги я поняла что сотрудник банка меня обманул. Обратившись в отделение банка для отключения данной услуги и возврата денежных средств, сотрудник пояснила что услуга будет отключена без возврата денежных средств.  Обратившись в другое отделение сотрудник сказала что услугу "Все под контролем" отключила и деньги вернут через несколько дней.  Обратившись на горячую линию Банка, один сотрудник говорит что деньги не вернут, другой что надо идти в банк и писать заявление. Денежные средства так и не поступили.  Прошу банк рассмотреть мое обращение отключить мне услугу «все под контролем» и вернуть комиссию за данную услугу. Спасибо!

При частично досрочном погашении кредита по договору от 07.03.2020 Сумма 14671.31 р. распределилась следующим образом: 10756.00 р. ушли на погашение ежемесячного платежа по графику и оставшаяся сумма 3915.31 р. - на частичное досрочное погашение. При частичном досрочном погашении всегда был перерасчет ежемесячного платежа (что видно в графике оплат) Однако, при погашении кредита от 07.10.2020 был уменьшен последний платеж, что меня не устраивает.  С моей стороны был звонок на горячую линию  09.10.2020 с требованием перерасчета ежемесячного платежа.  Сотрудник горячей линии зафиксировал требование, но номер мне не предоставил.  12 октября пишу в чат "Частично досрочное погашение кредита было с уменьшением платежа. Пересчитывайте"  - на что был дан ответ "Ваш запрос на стадии рассмотрения, Вам поступит СМС уведомление, ожидайте, пожалуйста." - хорошо, жду перерасчет, спрашиваю номер заявки - "Номер заявки не предоставляется, так как это внутренний номер. Заявка составлена 09.10.2020 г по запросу об уменьшении платежа". "Срок предоставления ответа до двух календарных дней. По Вашему вопросу сроки были увеличены: до 5ти рабочих дней. Просим Вас проявить еще немного терпения. Спасибо за понимание."  - т.е. перерасчет должен быть сделан не позднее 14 октября - жду. 14 октября повторно обращаюсь в чат "Частично досрочное погашение кредита было с уменьшением платежа. Пересчитывайте" - ответ "Здравствуйте, Евгения. Все верно, при частичном досрочном погашении кредита наличными происходит уменьшение ежемесячного платежа. По Вашему вопросу ранее был зафиксирован запрос. Как только ответ по нему поступит, от Банка Вам поступит уведомление." "Ответ должен поступить до 16.10.2020 включительно". 16 октября звоню на горячую линию - моего требования оператор не видит. Обращаюсь в чат "Где перерасчёт?" - ответ "Запрос от 09.10.2020 все ещё находится в обработке" "Ранее в Чате от 09.10.2020 г. был составлен запрос на уточнение информации по поводу перерасчета. По запросу перерасчет не производится, только уточняется информация. Сегодня от 16.10.2020 г. было составлено обращение, в рамках которого может быть произведен перерасчет графика по кредиту" Исходя из вышеизложенного сотрудник на горячей линии зарегистрировал не требование о перерасчете, а запрос на уточнение информации, другие сотрудники в онлайн чате не могут предоставить ответ на требование о перерасчете, также требование оформить - ссылаясь на инфо запрос.   Прошу провести работу с сотрудниками банка всех каналов связи, т.к.  мною потрачено 8 дней на ожидание перерасчета, который ни один сотрудник, кроме последнего (заявка 2431721 от 16.10.2020) зарегистрировать не пожелал.  Считаю данное обслуживание отвратительным! никто из сотрудников не заинтересован в проработке конкретного требования клиента! Начиная с сегодняшней даты мне остается ждать еще 9 дней для того, чтобы узнать какой платеж у меня должен быть в ноябре. Итого мною будет потрачено 17 дней на какой то "сбой" в работе банка, который повлек вот такую неохотную, халатную работу сотрудников!

3 октября при внесении своих собственных денежных средств в размере 70 000 рублей на зарплатную карту банкомат зажевал все купюры и досрочно завершил операцию. На счет моей карты деньги зачислены не были, кассовый чек банкомат не выдал, карту вернул. по факту инцендента сразу написала претензию с требованием вернуть мне мои денежные средства. претензию приняли к рассмотрению указав срок 8 календарных дней.  Однако по истечению данного срока я получила смс о том что срок рассмотрения продлён на неопределенное время.  С этого момента я не могу дозвониться в претензионный отдел, мой звонок сбрасывают, не каких действий по рассмотрению моей жалобы произведено не было.  Как добиться от банка возврата моих личных средств?  Каждый день звоню на горячую линию банка пытаюсь узнать дальнейшую судьбу своей жалобы, спустя 2 недели не соизволили даже вызвать инкассаторов.  До каких пор банк будет пользоваться моими деньгами оставляя меня без средств существования.  Какие санкции можно применить к банку в такой ситуации. как можно ускорить процесс рассмотрения.  Возмущает равнодушное отношение банка к своим клиентам.

Имею карту Мир Почта Банка для перечисления ежемесячной пенсии ЕДВ. Вчера 15.10.20 произошло зачисление ЕДВ следом прилетает СМС о том что карта и счет арестованы, Зачислили 3062 руб. и теперь после ареста отражается минус 1700, это как так???? Звонил в колл центр пояснили; средства заморожены могу снять в отделении, но поясните почему идет отображение минус 1700??? даже если арестована карта банк не имеет права сам снимать деньги а тут получается банк ещё и в минус завел! Не может пристав наложить арест на данные перечисления согласно пункту 6 части 1 статьи 101 ФЗ «Об исполнительном производстве».

Добрый день. 05.10.20 обращалась в отделение почта Банка на войковской (здание ТЦ Метрополис). Была оформлена дистанционно заявка на кредитную карту, одобрена, в отделение донесла СНИЛС и паспорт, после чего заявку отклонили, указав причину "прочее", судя по выписке из НБКИ. Вероятно потому-что задавала слишком много вопросов, на половину из которых сотрудники отвечали после перешептывания между собой (обслуживали девушка и молодой человек). Раза четыре сфотографировали, мотивируя тем, что программа дает доступ к анкете каждый раз только по фотографии, не ясно зачем было постоянно из нее выходить. При этом открыли сберегательный счет 40817, на случай если я захочу перевести к ним з/п. И тут внезапно в кредитной истории я вижу открытый в этом банке овердрафт с лимитом ноль. Счет 57029089, УИД договора 1ССС9782-0718-11EB-993C-0D5D4A190E1A-9. Лимит ноль, ставка ноль, т.е. это неправомерный нулевой открытый продукт, потому что счет 40817 является обычным сберегательным счетом до востребования и не должен отображаться в НБКИ. На основании чего появилась запись в моей кредитной истории? Прошу оперативно скорректировать мою кредитную историю, удалить/закрыть запись об овердрафте, которого нет.  В случае, если до 23.10.20 запись в выписке не обновится (5 дней даётся любому банку на обновление сведений в НБКИ, я сама сотрудник банка и знаю все нюансы), будет направлена жалоба в НБКИ, ЦБ и прокуратуру по факту мошеничества, т.к. имеется запись, где сотрудник банка объясняет, что счет 40817 - счет до востребования без каких либо кредитных нагрузок и открыт для дальнейшего пополнения, чтобы переводить д/с на кредитную карту, которую так и не одобрили, плюс если я захочу стать зарплатным клиентом. Свои данные указала в скрытом комментарии к отзыву.

Добрый вечер. Брала сегодня кредит в почта в банке через мобильное приложение. Договор номер 57265820. При оформлении кредита была подключена услуга все под контролем. Об этой услуге я узнала только когда договор был уже подписан.  Документы на кредит полностью не открываются перед подписание. При оформлении информации о такой услуге нет и соответственно отказаться от нее нельзя. Кредит я закрываю в ближайшие 2 платежа и услуга мне не нужна. Но при попытке ее отключения мне говорят, что оплаченные средства за нее не вернуть 3900.   зачем мне услуга которой я не воспользуюсь. Причем ни где не прописана информация, что деньги за услугу вернуть нельзя. Перечитала договор и приложения к нему несколько раз.

Здравствуйте, мною был взят потребительский кредит: договор №47145367 от 25.09.2019.  15.09.2020 был совершён последний 12ый платеж, я расслабился, что с очередным кредитом покончено. Но сегодня 15.10.2020 в 15:53 приходит смс о том что до 25.10 2020 по договору необходимо внести платёж 1023р 11к. Как? Откуда?   Но давайте разберёмся, после звонка на горячую линию девушка мне объяснила, что 1000р это стоимость комиссии за услугу "Кредитное  информирование"  у меня было два опоздания по платежам т.е стоимость одного информирования =500р. И как я понял 23р 11к это пени за эти опоздания, к пени вопросов нет, а вот к "Кредитному информированию" есть!    Я считаю что мои права как потребителя были ущемлены т.к. Моё согласие на это условие было определено напечатанным типографским способом текстом в кредитном договоре и анкете и не зависело от  самостоятельной воли и моего интереса . Под пунктом о согласии на подключение платной услуги "Кредитное информирование" место для моей подписи отсутствует. При этом, как указано в Порядке предоставления "Почта банком" потребительских кредитов физлицам, при несогласии с предоставлением услуг клиент должен в соответствующем пункте заявления зачеркнуть отметку "Да", проставить отметку "Нет", а рядом поставить запись "Исправленному верить", ФИО, текущую дату и подпись.   Я считаю себя более слабой стороной договора и в отсутствие специальных познаний исходит из фактически озвученных условий, я считал автоматически проставленные отметки о согласии с условиями обязательными требованиями банка.  Кстати. В статье 10 закона № 353-ФЗ указано, что кредитор обязан предоставлять заёмщику информацию о размере текущей задолженности и дате платежа или обеспечить клиенту доступ к этим сведениям. Также в 4 части этой статьи указано, что банк обязан уведомлять заёмщика о наличии просроченной задолженности бесплатно и не позднее семи дней с даты её возникновения. В части 19 статьи 5 закона о потребительском кредитовании сказано, что кредитор не имеет права взымать комиссию за исполнение обязанностей, которые возложены на него нормативными правовыми актами, а также за услуги, оказание которых удовлетворяет исключительно интересы кредитора. Информирование клиента о наличии просроченной задолженности является действием, которое кредитор совершает в собственных интересах и во исполнение закона. Однако несмотря на это банк списывает комиссию за услугу "Кредитное информирование", которая по закону должна предоставляться бесплатно.   Исходя из этого прошу вернуть комиссию, списанную за подключение этой услуги к договору № 47145367 от 25.09.2019 года, и отключить её.

Здравствуйте! Брали в кредит вещь в магазине. Пришли заплатить первый платёж в отделение Почта- банка в торговом центре "Галактика" в Смоленске. Не знали, что в терминале нельзя оплачивать наличными. Спросили сотрудницу, она подскочила с недовольным лицом -да что вы делаете, наличными нельзя. Ничего не объяснила, на вопросы отвечала, как-будто мы лично у неё взяли в долг. В итоге-берите карту-500 рублей, или идите в Билайн и там оплатите! Просто отличный банк! Хамло - сотрудники, и оплатить просто так нельзя! В жизни не свяжусь с этим банком!

Оформила кредитную карту Вездедоход. Воспользовалась один раз, вовремя погасила долг, но получила смс, что у меня есть долг 980 руб. Стала разбираться и оказывается они берут 59 рублей за смс-информирование , но об этом при заключении договора не информируют и при погашении долга списали 59 рублей и долг получился закрыт не полностью, вот они и начисляют проценты, но не на 59 руб., а на всю сумму долга и процентов начислили 980 руб.за 20 дней пользования кредитом. Вот так изподтишка. И когда мне приходила смс -напоминание о долге, то 59 руб.не плюсовали к сумме долга. Ощущение, что столкнулась с мелкими афиристами.

День добрый.  23.09.2020 года взял потребительский кредит. На следующий день два раза его оплатил полностью в размере 12 490 рублей.  Оплатил два раза из-за сбоя в Вашей системе, деньги не зачислялись автоматически и в моменте.  Деньги автоматически не были перечислены с кредитного счета на сберегательный счет, до сих пор висит остаток 12 000 рублей.  Обратился в АО "ПОЧТА БАНК" ​Golden Field​ Бориса Богаткова, 210/1, сказали обращение будет исполнено в течении 5 рабочих дней... "А, воз и ныне там".  Уже скоро будет месяц как деньги зависли на счете. Может быть решим вопрос? Вроде бы не сложная операция...