15 807 отзывов о банке «Почта Банк»

Кредит одобрили , обратилась в офис банка . Когда ознакомилась с графиком , была переплата очень большая .% ставка 17,9+ страховки , я от страховок отказалась и сотрудники банка отклонили заявку , сказали отказ. Можете обьяснить по какой причине сотрудник сам принимает решение и отклоняет заявку

Я пенсионер. Пенсия 16000 рублей. 5 октября 2020 я взял потребительский кредит в размере 200000 рублей по адресу Ростовская область, г. Батайск, ул. Коммунистическая 197 . Однако на руки я получил 194000 руб., так как сотрудница банка заявила, что выдача кредита подразумевает и обязательное подключение услуг юриста и налоговый консультант. Я сказал, что мне не нужны эти услуги, но она не оставила мне выбора и поставила перед фактом ,что мне одобрен кредит с такими условиями-подключение этих двух мне ненужных услуг по 3000 каждая. Я пришёл за деньгами и знать не знал про эти услуги, они мне категорически не нужны. Я несколько раз заявлял ,что это впаривание, но она настаивала, что они мне пригодятся. Дома я позвонил на горячую линию Почта Банка и оператор разъяснила, что эти услуги действительно не обязательные были и на выдачу кредита не влияют!!!! Нет слов!!!Фактически сотрудница банка меня развела! Очень и очень неприятно!!!Она что не знает условий выдачи кредита или для чего она там сидит? Сотрудницу зовут Ольга. Будьте внимательны при получении кредита и стойте на своём в таких ситуациях. Эти услуги на хрен по сути не нужны

Я пенсионер. Пенсия 16 000 руб. 5 октября 2020 я взял потребительский кредит в размере 200000 рублей по адресу Ростовская область, г. Батайск, ул. Коммунистическая 197 . Однако на руки я получил 194000 руб., так как сотрудница банка заявила, что выдача кредита подразумевает и обязательное подключение услуг юриста и налоговый консультант. Я сказал, что мне не нужны эти услуги, но она не оставила мне выбора и поставила перед фактом ,что мне одобрен кредит с такими условиями-подключение этих двух мне ненужных услуг по 3000 каждая. Я пришёл за деньгами и знать не знал про эти услуги, они мне категорически не нужны. Я несколько раз заявлял ,что это впаривание, но она настаивала, что они мне пригодятся. Дома я позвонил на горячую линию Почта Банка и оператор разъяснила, что эти услуги действительно не обязательные были и на выдачу кредита не влияют!!!! Нет слов!!! Фактически сотрудница банка меня развела! Очень и очень неприятно!!!Она что не знает условий выдачи кредита или для чего она там сидит? Сотрудницу зовут Ольга. Будьте внимательны при получении кредита и стойте на своём в таких ситуациях. Эти услуги на хрен по сути не нужны ​

Добрый день.Уже долгое время являюсь клиентом Почта Банк. Полностью устраивает качество предоставляемых услуг.Онлайн в мобильном приложении 07.10.2020г. был оформлен кредит на сумму 90т.р. Общая сумма кредита вышла 132260т.р. Сегодня обращалась в чат банка, что бы отключить услуги навязанные банком, по другому назвать не могу, т.к. в мобильном приложении нет выбора подключать их или нет, они стоят автоматически. На что оператор мне ответил, что услуги можно отключить, но денежные средства не вернуться.  Прошу банк рассмотреть мое обращение и в рамках лояльности, как постоянному и добросовестному клиенту, отключить мне услугу «все под контролем» и вернуть комиссию за данную услугу. Спасибо!

Добрый день!  Предупреждаю сразу будет много букв и эмоций. Сегодня, 08.10.2020, посетила отделение банка в г. Ростов. Цель посещения-перевод средств с кредитного счета на текущий. Перед посещением неоднократно звонила в контактный центр с уточнением, того как быстро поступят деньги на счет. Ответ был дан четко сразу, мгновенно. Придя сегодня, узнала перевод, вдумайтесь, между счетами банка идет 5 РАБОЧИХ дней. И при этом Вы самостоятельно должны будете заполнить платежку. Проверять ее никто не будет. Отправят и ладно. За это можете сказать спасибо. К чему я все это, на посещение данного"офиса"я потратила час , пришлось ехать на другой конец города, вышла разочарованная, больше не обращусь. После обращения, позвонила в контактный центр, общение 50 минут, по делу минуты 3-4. А так сплошной холд, тянут время( еще и деньги если звонить на 495).  Итог: прерикание, оборванный разговор и отсутствие перезвона. Так я пообщалась со старшим сменой. Возникает вопрос, а выше еще хуже? Данный оператор поставил мне на вид и сообщил, что я оскорбляю сотрудника банка словом бестолочь. Для данного сотрудника уточняю, слово "бестолочь" означает беспорядоки отсутствие разумности. Что , по моему мнению сегодня и было. Жаль, что банк не развивается и остается позади своих клнкурентов. Послесловие: в данном отделенииВы столкнетемь с девушкой, которая сидит в наушниках, отсутствием на ее миленьком лице маски, она у нее защищает подбородок, а так отсутствием желания помочь клиенту, его проблеме.  Все очень очень плохо

Я оформил кредит N 29***86 , и подключил услугу гарантированная ставка с условиями которой был подробно ознакомлен. 10.03.2020 года я обратился в клиентский центр на бутина 8 с заявлением о предоставлении кредитных каникул сроком на 1 месяц по программе поддержки граждан во время эпидемии коронавируса. Данную отсрочку мне подключили , с условиями ознакомили. Я специально уточнил у сотрудницы банка Д-ой Н.О. про гарантированную ставку, не аннулируется ли она, сотрудница уверила меня, что ничего подобного не случится. Через месяц я продлил в этом же офисе данную отсрочку еще на 6 месяцев, и так же уточнил не сгорит ли гарантированная ставка. 30.09.2020 года я приехал в то же отделение для погашения полной задолженности по данному кредиту вместе с процентами начисленными за период отсрочки кредитных каникул, но сотрудница банка которая меня принимала сказал мне, что гарантированная ставка по данному договору анулировалась так как я не платил во время отсрочки и нарушил условия услуги. Считаю что мои потребительские права были нарушены, потому, что сотрудник банка не верно меня проинформировал и уверил, что услуга не анулируется. В свою очередь я исправно платил по кредиту все платежи и не нарушал никаких условий. Более того кредит я полностью погасил со всеми процентами. Обслуживанием и в целом банком крайне не доволен.

При посещении отделения банка для частично-досрочного погашения кредита 03.09.2020 сотрудник банка предложил оформить кредитную карту "Элемент 120". До предложения сотрудника картой не интересовалась, информацию не читала ввиду ненадобности. Девушка сказала что есть предложение, на что мною были заданы конкретные вопросы: -"какая комиссия за обслуживание карты?" - "комиссия за обслуживание будет только со 2 года пользования"; -"какая комиссия за смс-информирование?" - "комиссия за смс есть, но мы можем ее отключить" (что и было сделано сразу при оформлении карты): - "какая комиссия за выпуск карты?" - ответ сотрудника "так как это предложение банка-КОМИССИИ НЕТ"!!!!!!!! Каждый вопрос был мною озвучен и на каждый из них сотрудник ответил не ссылаясь на какую либо строчку в договоре! Данные условия меня устроили, девушка оформила мне кредитную карту.  На руки был выдан только информационный лист. Позже, в  личном кабинете ПБ натыкаюсь на комиссию по карте в размере 1200 руб. естественно возникают вопросы-звоню на горячую линию.  Оставляю жалобу ввиду того, что сотрудник СОВРАЛ о комиссиях, договор где прописаны все условия не дал. Исходя из того что при посещении отделения банка просят сделать фото (глаза открыты-закрыты) смею полагать, что идет аудио и видео фиксация работы сотрудника банка. Мною была оставлена жалоба на сотрудника банка, также требование комиссию отменить (или взыскать с недобросовестного сотрудника). По жалобе оставила просьбу связаться исполнителем со мной, также письмо на э.п. Ответ пришел только на э.п, при моем звонке на горячую линию ответили что банк не считает эту жалобу основанием для обратного звонка. "Согласно полученной информации, изложенной Вами в обращении, о некорректных действиях работника Банка было проведено внутреннее расследование, которое не подтвердило отраженные в обращении обстоятельства.03.09.2020 г. при оформлении карты "Элемент 120" сотрудник подробно рассказал об условиях, тарифах и комиссиях по продукту. " -что за внутренне расследование которое ничего не подтвердило? почему мне не раскрывают информацию на что ссылается проверка? банк сам себя оправдал и рад), сотрудник рассказал-да, на все мои ВОПРОСЫ БЫЛИ ДАНЫ КОНКРЕТНЫЕ ОТВЕТЫ КОТОРЫЕ ПРОПИСАНЫ ВЫШЕ! "Со всеми условиями Вы были ознакомлены и согласны." - да, когда сотрудник честно "не вешает лапшу на уши" и не ссылается на инфо в интернете а говорит либо "да" либо "нет" по очному устному общению с условиями я была согласна, однако ни одного документа мне не было выдано. "Сотрудник действовал в рамках своих должностных инструкций и согласно регламенту Банка." - это что за инструкции и регламент? глядя в глаза врать? обманывать? какие сотрудники - такой и банк к сожалению. "В связи с вышеизложенным у Банка нет оснований для отмены комиссии." - здесь я с вами, не уважаемый банк, не согласна. Поднять аудио-видео фиксацию у вас есть возможность, также можно увидеть насколько добросовестны и честны ваши сотрудники! отписка ваша одна и та же на мои заявления. Ничего нового в ваших "ответах" я не вижу. сами себя "проверили", проверку предоставить мне вы не можете, ссылаясь на какую то великую "тайну банка". факт "невиновности сотрудника" подтвердить также не можете.

Кредитный договор 284***72 Один раз я уже заставила Почтабанк жить по законам РФ, видимо придется снова. Очередной платеж пришелся на воскресенье 04.10.2020, т.к. согласно ст. 193 ГК РФ платеж, который приходится на выходной день переносится на следующий, я внесла деньги на счет 5.10.2020. Что я вижу теперь в личном кабинете? Платеж просрочен, гарантированная ставка слетела. Самое интересное за доход по гарантированной ставке мне пришел налог, который я должна заплатить до 1 декабря!!!! И это за деньги, которые я в глаза не видела! Посмотрела судебную практику, суды имеют однозначное мнение на этот счет. Что ж видимо придется опять тыкать носом этот банк в законы РФ. По-хорошему решать вопросы они не хотят.

Приобретал товар в магазине " СИТИЛИНК" . Оформил кредит в вашем банке . Потом выяснилось не соответствие позиций и конечной суммы в договоре банка, а заказ в "ситилинке" был удален, товар получить не вышло. Итог: ошибка сотрудников магазина/банка. Написал претензию и меня уведомили о 15 днях на рассмотрении. Спустя неделю писал в чат банка в мобильном приложении и мне отвечали, что еще на рассмотрении и так до окончания всего срока рассмотрения. Теперь при обращении мне говорят о 30 днях и при этом даже не уведомили меня о том, что срок рассмотрения увеличен (не было ни смс ни звонка, пришло push-уведомление, но только после очередного моего обращения). Срок первого взноса не попадает как раз в эти 30 дней. Позвонил в банк, оператор сказала, что до 16.10.2020 вопрос решат. После очередной переписки в чате банка в мобильном приложении оказалось, что моя претензия теперь является не стандартным случаем, о котором меня опять не уведомили, только после очередного моего обращения. Прошу помощи для решения моей ситуации. Если понадобиться могу приложить скрины переписки и уведомлений с банком, а так же копию переписки с сотрудником из "ситилинка".

Уже не первый раз сталкиваюсь с Почта Банк, очень большие минусы при дистанционном обслуживании. 06.10.2020 номер договора 56994819 оформил кредит, минусы большие это навязывание какой-то услуги за 5900 от которой я не смог отказаться при оформлении, очень не доволен. Т.к Даная услуга не нужна. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги на кредитный счёт. Спасибо.

добрый день! договор 57033106Заявку делали на 50000 тысяч, в договоре 99000, из них на 48000 без моего согласия были подключены услуги(страховка максимум(34200) пакет услуг все под контролем(5900) услуга гарантированная ставка(2793), а так же сотрудник зашел со своего компьютера и подключил услуги юрист 24(3000) и услуга помощь на дороге(3000), когда я спросила что приходят за коды, сотрудник Анна сказала что так надо, и без них мне не выдадут кредит. Прошу наказать данного сотрудника и помочь с возвратом комиссии за услуги все под контролем, и гарантированная ставка, т к эти услуги мне абсолютно не нужны. услуги страхования и юриста 24 и помощь на дороге вернем сами по заявлению именно в эти компании. очень надеюсь на вашу помощь и еще надеюсь что такие сотрудники больше не будут работать у вас в компании

Обратилась в банк для получения кредита. Мне 65 лет. Это второй кредит в данном банке, но такой развод впервые. Взяла кредит "Адресный" на 200 тысяч со ставкой 15,9 % годовых. КОНСУЛЬТАНТ ОБЯЗАЛ ОФОРМИТЬ СТРАХОВКУ К КРЕДИТУ НА 65900(ЭТО БОЛЬШЕ 30%, заявленной суммы кредита),ладно, оформили, больше консультантом не было сказано ни слова, но как оказалось в дальнейшем, когда начались разборки со страховой компанией, страховка составляла 60000 тысяч рублей, а 5900 какая-то дополнительная услуга, о которой на подписании договора не было сказано ни слова!!! Путем долгих переписок в чате и возможностью узнать, что же за услуга была подключена, я узнала, в первый день, что она называется "ноль сомнений", консультант уверил меня, что нужно идти в банк и писать заявление на возврат. Сходила, заявление не приняли. На следующий день опять пишу в консультант, что заявление в банке не принимают, что делать дальше, на что получаю ответ, что услуга то у меня не ноль сомнений, а уже "все под контролем", ВЫ ВООБЩЕ ОБУЧАЕТЕ СВОЙ ПЕРСОНАЛ??? второй консультант говорит тоже самое, что нужно идти в банк и писать заявление и снова я иду в банк и опять у меня отказываются принимать заявление на возврат!!!ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГУ, КОТОРУЮ Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА!МАЛО ТОГО, ЧТО ПОДКЛЮЧАЕТЕ ЕЕ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА, ГОВОРЯ ЧТО ВСЕ 65900 рублей СОСТАВЛЯЕТ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ, ТАК ЕЩЕ И БЕГАТЬ ЗАСТАВЛЯЕТЕ ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ В БАНК ПРОСТО ТАК И КОНСУЛЬТАНТЫ У ВАС НЕ ПОНИМАЮТ ВИДИМО,  ГДЕ ВООБЩЕ НАХОДЯТСЯ И С КАКИМИ ВОПРОСАМИ К НИМ ОБРАЩАЮТСЯ!!!

Я оформлял кредит 01.10.2020 в Почта Банке после того как от них поступило специальное предложение с пониженной ставкой 7,9%, так как я был постоянным клиентом. При общении с менеджером Н-ым К. А. был заверен им, что дополнительная сумма кредита 200400 в кредитном договоре является процентами за кредит. Так как ранее уже был клиентом Почта Банка я поверил ему, хотя и переспрашивал его, что мне не наравиться данная сумма увеличения. Но даверяя в целом Почта Банку, я доверился и менеджеру банка, который просто умышленно ввел меня в заблуждение. Когда позднее через полчаса, ему перезвонила моя жена, обладающая более высокой финансовой грамотностью чем я, он уже признался что это страхование жизни в "Альфа Страхование -Жизнь" в размере 180тыс.руб. при кредите в 500тыс.руб. Н-ин К.А. сказал что если мы обратимся в Альфа Страхование то проблем с возвратом страховой премии у нас не будет.  В "Альфа страхование - Жизнь" я пытаюсь подать заявление с дня взятия кредита 01.10.2020г. но это сделать просто не возможно. Даже после того как я дозвонился через 3 дня до сотрудников и заполнил заявление именно в определенной форме, я теперь не могу его распечатать так как оно запоролено, вообщем сделано все что бы простой человек нарушил период охлождение в 14 дней. Если я не смогу решить свой вопрос с Альфа Страхование - Жизнь в разумный срок по возврату страховой премии обманным путем навязанной менеджером Н-ым К.А., я буду жаловаться в ЦентроБанк, в Роспотребнадзор и в Прокуратуру. А так же подовать иск о таких действиях по статье 159 работника Почта банка. Так как тот не только не уведомил о страховке, но и сказал что это процент за пользование кредитом. Надеюсь что это прочитает администрация Почта Банка и примит все меры и окажет помощь в возврате страховой премии, так как мой иск в суд будет адресован в целом Почта Банку, так как сотрудник Н-ин К.А. являлся законным его представителем на момент заключения кредитного договора.

Сначала от банка я в течение долгого времени пыталась добиться каникул, и банк каждый раз находил постоянные отговорки. Теперь я узнаю,что банк самовольно поставил мне 5 месяцев каникул, хотя есть заявления в которых я писала о 6 месяцах или 180 дней должных каникул. Но при этом банк мне утверждает,что максимальный срок каникул 5 месяцев. Хотя есть закон,в котором все четко прописано. Теперь я сижу и жду 10 дней,когда этот банк рассмотрит мою заявку по оставшегося месяца каникул. Хотя опять же я не понимаю, почему 10 дней? Ведь касаемо каникул заявки рассматриваются в течение 5 дней. Почему я должна сидеть и переживать из-за этого? Что это такое? Может есть смысл писать в ЦБ, прилагая свои заявления

Приобретал товар в магазине " СИТИЛИНК" . Оформил кредит в вашем банке . После при получении товара возникли внутренние проблемы в пункте выдачи , товар получить не вышло . Далее по причине того что мне пришлось уехать из города где я должен был получить товар , я отказался от товара и отменил заказ . После получил ситуацию в которой я имею кредит , отсутствие товара . Обратился в отделение ситилинка , для отмены кредитного договора и возврата денежных средств, сотрудник ситилинка составил заявление и написал письмо,  отправив его по электронной почте кредитном специалисту Почта Банка , ответа от кредитного специалиста нет . Проценты по кредиту начисляются , результата нет . Прошу помощи знающих людей для решения сложившейся ситуации.

Добрый день. Решил стать клиентом ПочтаБанка. В отделении банка оформил кредит  номер 5***7 от 05.10.2020. Во-первых, сотрудник сказал, что без оформления полиса страхования жизни и здоровья и в связи с эпидемиологичелй ситуацией оформить кредит мне не сможет. Пришлось согласиться. Во-вторых, вслух мне не была проговорена информация о том, что мне будет подключена услуга "все под контролем" и спишется комиссия за подключение Пакета услуг в размере 3900 руб. Прийдя сейчас домой и ознакомившись более подробно про наполнение услуги, я понимаю, что в ней не нуждаюсь. Я обратился в чате личного кабинета сайта ПочтаБанк и мне сообщили, что услугу можно отключить, но комиссию мне не вернут. Прошу банк рассмотреть мое обращение и в рамках лояльности, как новому клиенту, которому предоставили некорректную информацию при оказании услуги, отключить услугу "все под контролем" и вернуть комиссию за данную услугу.  Спасибо!

Доброго времени суток. Являюсь Клиентом ПАО ПочтаБанк уже продолжительное время, имею кредит и кредитную карту, а также текущие счета. Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты: 17.08.2020 года произвела полное погашение задолженности по кредитной карте, предварительно сверив сумму с сотрудником в чате приложения. Сумма была с учётом начисленных процентов, т.е. вся имеющаяся задолженность. Задолженность была погашена, и в общем то ничего не предвещало проблем, однако в последний день августа без какого-либо уведомления по карте проходит непонятный мне перечень операций ("отмена погашения основного долга", "отмена погашения процентов", "отмена погашения комиссии") в результате чего у меня сформировалась задолженность размером около 2 800 рублей. Мною было зарегистрировано обращение на этот счет, по результатам рассмотрения которого мне предоставили довольно скудную информацию о техническом сбое в период май-июль в результате которого якобы мне там что-то не было начислено. Однако я не понимаю как такое могло произойти, все платежи вносились мною своевременно в необходимом размере, который мне сообщал сам банк в приложении и уведомлении. Прошу разобраться в данной ситуации и отменить излишне начисленные проценты и ликвидировать задолженность! В противном случае оставляю за собой право обратиться в уполномоченные органы за защитой своих прав. [url=/away/?url=https%3A//picua.org/images/2020/10/05/b9586340768082b34721ef66646a2325.jpg]https://picua.org/images/2020/10/05/b9586340768082b34721ef66646a2325.jpg[/url]

Столкнулся со странной ситуацией: то ли недобросовестная реклама, то ли серьезные проблемы в программном обеспечении банка. Оформил кредит Суперпочтовый с базовой ставкой 11.9, уменьшенной до 9.9 - если не допускать просрочек. К этому кредиту сотрудники банка доблестно впарили мне дебетовую карту Вездеход, по которой, с их слов, можно уменьшить ставку на 2%. Сотрудники умоляли срочно при них сделать операцию по карте (внести 100 рублей через банкомат) и героически молчали о комиссии 500р за обслуживание, но это уже другая грустная история, как и навязанные страховки. Шли месяцы (два), я соблюдал правила Вездехода и тратил по карте 10 тысяч в месяц. В мобильном приложении призывно светилась реклама: скоро вы перейдете на тариф Активный и мы сразу снизим вашу ставку на 2%. Потом тариф активный таки подключился, и стала высвечиваться очень забавная информация: сейчас ваша базовая ставка 9.9, совсем скоро мы снизим ее до более выгодной ставки - 9.9. Потом просто стала отображаться "Ваша уменьшенная ставка 9.9" и предложение тратить по 10к, чтобы сохранить ее. Написал в чатик банка, описал проблему, выслал скриншоты, на что поддержка ответила - ваша ставка на самом деле уже 7.9. Через некоторое время уже по электронной почте мне ответили, что ставка 9.9 и меньше быть не может, инцидент они регистрировать не стали. В веб-версии личного кабинета также отображается 9.9, т.е. это не проблема приложения, а их системы в целом. Дорогой банк, что же это? Сбой системы или откровенное вранье ваших сотрудников и недобросовестная реклама в вашем мобильном приложении? В условиях кредита Суперпочтовый ставка указана "7.9/9.9", но 7.9 я так нигде и не увидел.

Здравствуйте. Вчера решила оформить потребительский кредит через приложение Почта Банк, т. к. появилось индивидуальное предложение. Ранее являлась клиентом банка, но оформление происходило в офисе. В связи с пандемией появилась возможность оформить дистанционно, что и было мной сделано. При оформлении суммы 40000р, приложение ужасно зависало, пару раз выкидывало на шаг обратно, но! Я убрала галочку страхование, и услуги Все под контролем. Однако дальнейшее действие было не возможным, а именно подписание договора, так как вылезало предупреждение, что я не могу отказаться от услуги Все под контролем. Ранее такой услугой пользовалась, спмсание было по факту произведенного действия, а тут с меня сняли 4900р. Да еще и страховки 19000 добавили, при этом я убрала галочки совсем с услуги страхования. Шок был такой, что не передать словами, вот такое отношение банка к постоянным клиентам. И такое ужасное недоработанное приложение, что обманывает людей (якобы зависанием программы). В последующие 10 мин я доехала до офиса и расторгла договор, вернув 44900, страховку слава Богу не успели отправить в страховую. Написала претензию на возврат суммы 4900 за услугу, которой не пользовалась и не собиралась, и не предоставления информации о стоимости этрй услуги. Как оказалось эта услуга с недавних пор стала столько стоить. Кредит списался обратно и закрылся в этот же день. Настроение испорчено, кредитом не воспользовалась, планы на смарку. Приложением больше не буду пользоваться и другим не посоветую. Жду ответа на претензию.

Пермь. Подтверждение госсуслуг.предлоэили взять кару. По-другому нельзя. Пришел а сбер. Регистрация 3 минуты