15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

При получении $ го перевода курс ниже на 4-5 рублей по сравнению с другими банками,эл. табло нет.Курс установленный на день сделки регулятором для них пустое место видимо.Вывод один,обман узаконенный.Мошенники.При звонке на горячую линию...смех один.Им одно -ответ мы с валютой не работаем.Вы же ее забрали,а рубли выдаете.Почему такой курс? Ответ ....мы с валютой не работаем.Не хочется выражаться,но каков поп таков и приход-ИСТИНА.

Взял кредит в этом банке, после завершения подписания документов, мне сунули бумажку о страховании жизни. Естественно я отказался от подписания, тем самым я отказался брать данный кредит, но кредитный эксперт сказала что он уже оформлен, естественно мне пришлось после уговоров, звонков подписать. После чего сразу же закрыть кредит, в итоге я узнал что плюсом к кредиту я получил юридические услуги, которые мне естественно не нужны. Взяв документы о закрытии кредита я ушёл. И вот недавно я узнаю что я должен более 7 тыс рублей! За что? Пойду разбираться, что это за деньги в отделение. На этом пока все, добавлю после обращения и официального ответа.

Обращался в почта банк за потребительским кредитом . кредит дали сроком на три года. Был перенос платежа на 1 месяц, работник банка заверила что ни каких  дополнительных платежей и штрафных санкций не будет, окончательная сумма за кредит не измениться. были 2-3 просрочки незначительные на 2-3 дня, за что  с меня взимали штраф по 500 рублей. в декабре этого года кредит заканчивается по первоначальному договору, а в мобильном приложении платежи как оказалось заканчиваются в марте следующего года. А сумма кредита увеличилась почти на тридцать тысяч рублей. Обратился в банк, на что мне ответили что все правильно, что  компьютер рассчитал все правильно и сумма добавилась за перенос платежа и за просрочку. хотя работники банка утверждали  что дополнительных платежей не будет. Получается обманули.  При выдаче кредита рассказывали красиво и гладко, а на деле оказалось что не порядочный банк. Никому не советую.

Всем привет! Делал банкротство и один из банков был Почта Банк. Был их клиентом и не смог платить из-за тяжёлой финансовой ситуации. После признания банкротом во всех банках обнулили долги передали в бюро кредитных историй. Но один единственный банк, до сих пор этого не сделал.  Хотя обращался и в отделение, и контактный центр, и в приложении. Везде давали ответ что не претензий, что типа глюк какой-то у них. Говорят что видят, что я банкрот и т.д. тем не менее до сих пор не обновили данные и в личном кабинете только у них отображается всё!

Здравствуйте! Второй раз оформляю потребительский кредит в этом банке.  И если в первый раз меня все устраивало, то во второй раз банк сильно пошатнулся в доверии. Подал заявку через сайт 8.10.2020 и пришел на подписание документов на кредит 09.10.2020. В ходе подписания была подключена услуга "Все под контролем" за 3900 рублей. Представитель банка уверял, что можно отказаться от нее и вернуть деньги. Также была подключена услуга "Мультибонус", который по заверению представителя банка является бесплатной услугой. Изучив состав пакета "Все под контролем" пришел к выводу, что он мне не нужен и не будет использоваться. Обратился в чат поддержки в приложении банка, но поддержка сначала ответила, что вернуть средства нельзя.  После небольшого диалога, все таки оказалось что средства вернуть можно.([url=https://yadi.sk/i/ni0LSCq98sTlzA]скрин переписки[/url]) На следующий день, было неожиданно увидеть списание 500 рублей, которое нигде не фиксировалось в истории списания. Чат поддержки ответил, цитирую "Операция 500 руб. - обслуживание карт в рамках Акции "Бонусы за покупки" в рамках программы лояльности "Мультибонус".  На запрос отключить услугу и вернуть средства, тк я не пользовался ни картой, ни бонусной программой был ответ - деньги не возвращаем.([url=https://yadi.sk/i/4ZSwuSq9rjFs5g]скрин переписки1[/url], [url=https://yadi.sk/i/OeLYGfSTmvQ6XQ]скрин переписки[/url]2) Прошу банк рассмотреть мое обращение как постоянного клиента: 1) Отключить пакет "Все под контролем" и вернуть средства на кредитный счет  2) Отключить меня от программы лояльности и вернуть средства на кредитный счет  Все таки в период эпидемии не очень хочется лично посещать офисы для урегулирования проблем с данным вопросом. С уважением Алексей П.

24.07.2020 я, М-ва Евгения Олеговна, оформила  потребительский  кредит в Банке «Почта Банк», указанная сумма в договоре 465 000, 00 руб. ( договор№ 55181441)Данную сумму получила на руки. Так же в этот день 24.07.2020, введя меня в заблуждение сотрудник банка оформил услугу страхования, стоимостью 173 300, 00 руб. Мне подключили  данное страхование , ни чего о нем не сказав.  Данной услугой не пользовалась и пользоваться не собиралась. Узнала о ней 24.09.2020 при попытке погасить весь кредит полностью и закрыть договор. Это большая сумма которую мне так же нужно будет оплачивать в кредит. Возможности погасить ее у меня нет.  Сотрудник был некомпетентен  , воспользовался моей невнимательностью , подсунул на подпись кучу документов подробно не рассказав о них. Прошу помочь в данной ситуации и вернуть деньги.

Часть первая - начиналось все хорошо. В субботу 2/10/2020 супруга подала заявку на рефинансирование кредита онлайн на сайте ПочтаБанка. В заявке указан номер мобильного, которым пользуемся последние лет 10-12 назовем его "Новый". В этот же день приходит на него смс ,что "ваш заявка предварительно одобрена". Приходите мол и получайте. В понедельник 1 или 2 раза звонили операторы на новый номер, подтверждали одобрение и приглашали в любой филиал. Ок. Часть вторая - уже не так радужно, но надежда есть. Приходим, даём паспорт, менеджер отправляет смс на .... номер, оформленный на меня, которым мы толком никогда и не пользовались, особенно последние 6 лет, назовем его "Старый". Откуда он в ПочтаБанке непонятно, клиентом их никогда не были. Войти в одобренную заявку не можем, мол пишите завление на смену номера и в течение 2 дней вам перезвонят и все сделают. Ок. Оставили завление. Проходят день, два, три... . Как вы поняли никто конечно не звонил. При обращении в контактный центр предложили подъехать в отделение и написать заявление повторно. А время то идет, 7 дней как бы одобрения на исходе. Решили, что проще восстановить симку, что и сделали и вновсь приехали в отделение. Часть третья, заключительная - увы и ах. Даем паспорт, менеджер отправлет смс на старый номер , юхуу, она в нашей карточке клиента. Первым делом предложили поменять в базе Старый номер на Новый, что и делаем быстро. Далее менеджер ищет нашу как бы одобренную заявку .... и не находит её. Напомню, с момента подачи прошло 6 дней (включая дату подачи), но ничего, говорит, давайте новую сделаем. предыдущую заявку запонял я и все данные в новой были в точности как в предыдущей - место и начало работы, доход и все дела. Сделали, прощаемся, готовимся ждать звонки по указанным номерам по заветами менеджера. Сели в машину и тут же ответочка, извините но как бы нет. Понятно, что ничего непонятно, уже "чисто поржать" звоним на горячую линию, узнать как так, ладно по новой отказали, но старая то где-то висит, может задвоилось? На что молодй человек с приятным голосм на том конце удивлённо ответил, что сегодняшнюю он видит, а прошлую нет. Как нам приходить могли смс и звонки с подтверждениями и приглашениями ранее он ответить не может и мысленно разводит руками. Мораль сей басни такова.... А впрочем, выводы делайте сами.

15.02.2020 оставлял здесь же отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10349723/), на который ответили и на несколько месяцев звонки и смс прекратились. Однако, с октября звонки и смс возобновились. Я всё так же не становился клиентом банка, не давал разрешений на обработку своих персональных данных, не давал разрешений на рассылки и звонки мне. Также, я всё ещё не знаю гражданку, что решила оставить мой номер телефона в качестве контактного, на случай неоплаты долгов перед банком. Никаких отношений, связывающих с данной гражданкой всё так же не было, нет и не планируется. Всё также мои родственники и близкие люди не заключали и не планируют заключать никаких договорных и иных отношений ни с Почта Банком, ни тем более с ООО "КЭФ". Я вновь настоятельно прошу прекратить все звонки от любых представителей банка и третьих лиц, обрабатывающих персональные данные, предоставляемые банком, а также  удалить (уничтожить) из баз данных, договоров, дополнительных соглашений и иных документов банка и/или третьих лиц мой телефонный номер, никак не связанный с гражданкой, оформившей отношения с Почта Банк и/или ООО "КЭФ"!

Мне стабильно пару раз в месяц почтабанк присылали СМС с предложениями, а также звонили. Наконец я согласился посетить офис для оформления кредита и кредитной карты. Было это 7 октября. Договорились (с сотрудником ЦТО), что подойду в офис Заводоуковска к 18 часам. В 17:50 был на месте. За стойкой 2 девушки, одна из которых работает более 3 лет, другая, судя по всему, работает не так давно. Я поприветствовал девушек, сказав "Здравствуйте", но в ответ, не поднимая глаз и не отрываясь от беседы друг с другом, мне довольно грубо ответили "мы не работаем". Следующие мои вопросы словно никто не слышал. На стойке график работы, где действительно "до 18 часов", но на сайте информация "до 19 часов". И ведь я пришел без 2 минут. Я уверен, что со мной в любом случае должны были поговорить, дабы (даже если я не вовремя пришел) мне захотелось вернуться в этот офис, в этот банк. А в итоге я просто убедился, что в целом банку нужны клиенты (раз звонят и пишут), но сотрудникам на местах клиенты не нужны совершенно (может быть не замотивированны). Сервис нулевой. Клиентоориентированность нулевая. Культура общения нулевая.  Хотелось бы добавить, что я после посещения офиса банка позвонил на горячую линию, с желанием добиться справедливой оценки работы сотрудников почтабанка. И здесь я услышал лишь оправдания. И никто до сих пор не перезвонил мне и даже не извинился.

Взяли кредит в почта банке , брала супруга но о стоимости страховки ей толком не объяснили что она будет составлять 50% от стоимости кредита , в итоге сумма полученная на руки составила 88000₽ а страховка 44000₽ , я ни разу в жизни не сталкивался с таким бесцеремонным обдиранием клиента , и по словам сотрудника банка отказаться от страховки нельзя потому как без неё не выдадут кредит , я считаю это навязыванием услуги ,. Но дальше ещё интереснее , мы решили погасить кредит полность через месяц, то есть 7 октября , а страховка уже не возвращается то есть за пользование кредита 44000₽ мы платим по любому!!!!!! Худший банк !!! И в связи с этим вопрос ,есть какие-то варианты вернуть сумму страховки?

Кредит одобрили , обратилась в офис банка . Когда ознакомилась с графиком , была переплата очень большая .% ставка 17,9+ страховки , я от страховок отказалась и сотрудники банка отклонили заявку , сказали отказ. Можете обьяснить по какой причине сотрудник сам принимает решение и отклоняет заявку

Я пенсионер. Пенсия 16000 рублей. 5 октября 2020 я взял потребительский кредит в размере 200000 рублей по адресу Ростовская область, г. Батайск, ул. Коммунистическая 197 . Однако на руки я получил 194000 руб., так как сотрудница банка заявила, что выдача кредита подразумевает и обязательное подключение услуг юриста и налоговый консультант. Я сказал, что мне не нужны эти услуги, но она не оставила мне выбора и поставила перед фактом ,что мне одобрен кредит с такими условиями-подключение этих двух мне ненужных услуг по 3000 каждая. Я пришёл за деньгами и знать не знал про эти услуги, они мне категорически не нужны. Я несколько раз заявлял ,что это впаривание, но она настаивала, что они мне пригодятся. Дома я позвонил на горячую линию Почта Банка и оператор разъяснила, что эти услуги действительно не обязательные были и на выдачу кредита не влияют!!!! Нет слов!!!Фактически сотрудница банка меня развела! Очень и очень неприятно!!!Она что не знает условий выдачи кредита или для чего она там сидит? Сотрудницу зовут Ольга. Будьте внимательны при получении кредита и стойте на своём в таких ситуациях. Эти услуги на хрен по сути не нужны

Я пенсионер. Пенсия 16 000 руб. 5 октября 2020 я взял потребительский кредит в размере 200000 рублей по адресу Ростовская область, г. Батайск, ул. Коммунистическая 197 . Однако на руки я получил 194000 руб., так как сотрудница банка заявила, что выдача кредита подразумевает и обязательное подключение услуг юриста и налоговый консультант. Я сказал, что мне не нужны эти услуги, но она не оставила мне выбора и поставила перед фактом ,что мне одобрен кредит с такими условиями-подключение этих двух мне ненужных услуг по 3000 каждая. Я пришёл за деньгами и знать не знал про эти услуги, они мне категорически не нужны. Я несколько раз заявлял ,что это впаривание, но она настаивала, что они мне пригодятся. Дома я позвонил на горячую линию Почта Банка и оператор разъяснила, что эти услуги действительно не обязательные были и на выдачу кредита не влияют!!!! Нет слов!!! Фактически сотрудница банка меня развела! Очень и очень неприятно!!!Она что не знает условий выдачи кредита или для чего она там сидит? Сотрудницу зовут Ольга. Будьте внимательны при получении кредита и стойте на своём в таких ситуациях. Эти услуги на хрен по сути не нужны ​

Добрый день.Уже долгое время являюсь клиентом Почта Банк. Полностью устраивает качество предоставляемых услуг.Онлайн в мобильном приложении 07.10.2020г. был оформлен кредит на сумму 90т.р. Общая сумма кредита вышла 132260т.р. Сегодня обращалась в чат банка, что бы отключить услуги навязанные банком, по другому назвать не могу, т.к. в мобильном приложении нет выбора подключать их или нет, они стоят автоматически. На что оператор мне ответил, что услуги можно отключить, но денежные средства не вернуться.  Прошу банк рассмотреть мое обращение и в рамках лояльности, как постоянному и добросовестному клиенту, отключить мне услугу «все под контролем» и вернуть комиссию за данную услугу. Спасибо!

Добрый день!  Предупреждаю сразу будет много букв и эмоций. Сегодня, 08.10.2020, посетила отделение банка в г. Ростов. Цель посещения-перевод средств с кредитного счета на текущий. Перед посещением неоднократно звонила в контактный центр с уточнением, того как быстро поступят деньги на счет. Ответ был дан четко сразу, мгновенно. Придя сегодня, узнала перевод, вдумайтесь, между счетами банка идет 5 РАБОЧИХ дней. И при этом Вы самостоятельно должны будете заполнить платежку. Проверять ее никто не будет. Отправят и ладно. За это можете сказать спасибо. К чему я все это, на посещение данного"офиса"я потратила час , пришлось ехать на другой конец города, вышла разочарованная, больше не обращусь. После обращения, позвонила в контактный центр, общение 50 минут, по делу минуты 3-4. А так сплошной холд, тянут время( еще и деньги если звонить на 495).  Итог: прерикание, оборванный разговор и отсутствие перезвона. Так я пообщалась со старшим сменой. Возникает вопрос, а выше еще хуже? Данный оператор поставил мне на вид и сообщил, что я оскорбляю сотрудника банка словом бестолочь. Для данного сотрудника уточняю, слово "бестолочь" означает беспорядоки отсутствие разумности. Что , по моему мнению сегодня и было. Жаль, что банк не развивается и остается позади своих клнкурентов. Послесловие: в данном отделенииВы столкнетемь с девушкой, которая сидит в наушниках, отсутствием на ее миленьком лице маски, она у нее защищает подбородок, а так отсутствием желания помочь клиенту, его проблеме.  Все очень очень плохо

Я оформил кредит N 29***86 , и подключил услугу гарантированная ставка с условиями которой был подробно ознакомлен. 10.03.2020 года я обратился в клиентский центр на бутина 8 с заявлением о предоставлении кредитных каникул сроком на 1 месяц по программе поддержки граждан во время эпидемии коронавируса. Данную отсрочку мне подключили , с условиями ознакомили. Я специально уточнил у сотрудницы банка Д-ой Н.О. про гарантированную ставку, не аннулируется ли она, сотрудница уверила меня, что ничего подобного не случится. Через месяц я продлил в этом же офисе данную отсрочку еще на 6 месяцев, и так же уточнил не сгорит ли гарантированная ставка. 30.09.2020 года я приехал в то же отделение для погашения полной задолженности по данному кредиту вместе с процентами начисленными за период отсрочки кредитных каникул, но сотрудница банка которая меня принимала сказал мне, что гарантированная ставка по данному договору анулировалась так как я не платил во время отсрочки и нарушил условия услуги. Считаю что мои потребительские права были нарушены, потому, что сотрудник банка не верно меня проинформировал и уверил, что услуга не анулируется. В свою очередь я исправно платил по кредиту все платежи и не нарушал никаких условий. Более того кредит я полностью погасил со всеми процентами. Обслуживанием и в целом банком крайне не доволен.

При посещении отделения банка для частично-досрочного погашения кредита 03.09.2020 сотрудник банка предложил оформить кредитную карту "Элемент 120". До предложения сотрудника картой не интересовалась, информацию не читала ввиду ненадобности. Девушка сказала что есть предложение, на что мною были заданы конкретные вопросы: -"какая комиссия за обслуживание карты?" - "комиссия за обслуживание будет только со 2 года пользования"; -"какая комиссия за смс-информирование?" - "комиссия за смс есть, но мы можем ее отключить" (что и было сделано сразу при оформлении карты): - "какая комиссия за выпуск карты?" - ответ сотрудника "так как это предложение банка-КОМИССИИ НЕТ"!!!!!!!! Каждый вопрос был мною озвучен и на каждый из них сотрудник ответил не ссылаясь на какую либо строчку в договоре! Данные условия меня устроили, девушка оформила мне кредитную карту.  На руки был выдан только информационный лист. Позже, в  личном кабинете ПБ натыкаюсь на комиссию по карте в размере 1200 руб. естественно возникают вопросы-звоню на горячую линию.  Оставляю жалобу ввиду того, что сотрудник СОВРАЛ о комиссиях, договор где прописаны все условия не дал. Исходя из того что при посещении отделения банка просят сделать фото (глаза открыты-закрыты) смею полагать, что идет аудио и видео фиксация работы сотрудника банка. Мною была оставлена жалоба на сотрудника банка, также требование комиссию отменить (или взыскать с недобросовестного сотрудника). По жалобе оставила просьбу связаться исполнителем со мной, также письмо на э.п. Ответ пришел только на э.п, при моем звонке на горячую линию ответили что банк не считает эту жалобу основанием для обратного звонка. "Согласно полученной информации, изложенной Вами в обращении, о некорректных действиях работника Банка было проведено внутреннее расследование, которое не подтвердило отраженные в обращении обстоятельства.03.09.2020 г. при оформлении карты "Элемент 120" сотрудник подробно рассказал об условиях, тарифах и комиссиях по продукту. " -что за внутренне расследование которое ничего не подтвердило? почему мне не раскрывают информацию на что ссылается проверка? банк сам себя оправдал и рад), сотрудник рассказал-да, на все мои ВОПРОСЫ БЫЛИ ДАНЫ КОНКРЕТНЫЕ ОТВЕТЫ КОТОРЫЕ ПРОПИСАНЫ ВЫШЕ! "Со всеми условиями Вы были ознакомлены и согласны." - да, когда сотрудник честно "не вешает лапшу на уши" и не ссылается на инфо в интернете а говорит либо "да" либо "нет" по очному устному общению с условиями я была согласна, однако ни одного документа мне не было выдано. "Сотрудник действовал в рамках своих должностных инструкций и согласно регламенту Банка." - это что за инструкции и регламент? глядя в глаза врать? обманывать? какие сотрудники - такой и банк к сожалению. "В связи с вышеизложенным у Банка нет оснований для отмены комиссии." - здесь я с вами, не уважаемый банк, не согласна. Поднять аудио-видео фиксацию у вас есть возможность, также можно увидеть насколько добросовестны и честны ваши сотрудники! отписка ваша одна и та же на мои заявления. Ничего нового в ваших "ответах" я не вижу. сами себя "проверили", проверку предоставить мне вы не можете, ссылаясь на какую то великую "тайну банка". факт "невиновности сотрудника" подтвердить также не можете.

Кредитный договор 284***72 Один раз я уже заставила Почтабанк жить по законам РФ, видимо придется снова. Очередной платеж пришелся на воскресенье 04.10.2020, т.к. согласно ст. 193 ГК РФ платеж, который приходится на выходной день переносится на следующий, я внесла деньги на счет 5.10.2020. Что я вижу теперь в личном кабинете? Платеж просрочен, гарантированная ставка слетела. Самое интересное за доход по гарантированной ставке мне пришел налог, который я должна заплатить до 1 декабря!!!! И это за деньги, которые я в глаза не видела! Посмотрела судебную практику, суды имеют однозначное мнение на этот счет. Что ж видимо придется опять тыкать носом этот банк в законы РФ. По-хорошему решать вопросы они не хотят.

Приобретал товар в магазине " СИТИЛИНК" . Оформил кредит в вашем банке . Потом выяснилось не соответствие позиций и конечной суммы в договоре банка, а заказ в "ситилинке" был удален, товар получить не вышло. Итог: ошибка сотрудников магазина/банка. Написал претензию и меня уведомили о 15 днях на рассмотрении. Спустя неделю писал в чат банка в мобильном приложении и мне отвечали, что еще на рассмотрении и так до окончания всего срока рассмотрения. Теперь при обращении мне говорят о 30 днях и при этом даже не уведомили меня о том, что срок рассмотрения увеличен (не было ни смс ни звонка, пришло push-уведомление, но только после очередного моего обращения). Срок первого взноса не попадает как раз в эти 30 дней. Позвонил в банк, оператор сказала, что до 16.10.2020 вопрос решат. После очередной переписки в чате банка в мобильном приложении оказалось, что моя претензия теперь является не стандартным случаем, о котором меня опять не уведомили, только после очередного моего обращения. Прошу помощи для решения моей ситуации. Если понадобиться могу приложить скрины переписки и уведомлений с банком, а так же копию переписки с сотрудником из "ситилинка".

Уже не первый раз сталкиваюсь с Почта Банк, очень большие минусы при дистанционном обслуживании. 06.10.2020 номер договора 56994819 оформил кредит, минусы большие это навязывание какой-то услуги за 5900 от которой я не смог отказаться при оформлении, очень не доволен. Т.к Даная услуга не нужна. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги на кредитный счёт. Спасибо.