15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Неделю не могу перевести деньги между своими же счетами в банке, мобильный банк эту услугу не предоставляет, нужно заполнять огромный платёжный документ в офисе , трижды отказано в перевода в виде смс -с формулировкой не указана комиссия Банка ( хотя откуда комиссия при переводе между своими счетами?), по совету сотрудника банка пишу комиссия -по Тарифам бака, сотрудник на вопрос почему не проходит перевод ответить не может, уточнить говорит тоже не у кого. Безобразие!

Взял кредит в этой банке,все отлично,все доходчиво объясняют,буду брать кредиты только в Почте. Процветаний вам

Суть проблемы: Первый запрос нотариус отправил 3.08.2020 Зарегистрировано в банке 5.08.2020. Ответ в нотариус должен был поступить в течении 30 дней. Всего нотариус отправил в банк три запроса! Из-за отсутствия ответа из банка, мне пришлось еще раз лично привезти в центральный офис этот запрос.   На мое обращение в банк поступил ответ, который зарегистрирован под номером: ИСХ-09-229800 от 5.10.2020, но это ответ на МОЙ запрос, а не запрос нотариуса! На текущий момент нотариус не получил ответ на свой запрос от банка. На горячей линии не дают внятного ответа на следующие вопросы: 1) Отправлен ли вообще ответ на запрос? 2) Если отправлен, то какого числа и адрес отправителя? (чтобы отследить отправление) 3) Почему банк бездействует и затягивает установленные сроки обработки запроса по своим же нормативам? 4) Почему банк отклонил мою претензию 2399447?! 5) Почему отсутствует полное желание представителей банка в помощи решения данного вопроса? По факту бездействия сотрудников банка и уклонения от обязательств перед своим клиентом, были составлены заявления для проверки на мошеннические действия в следующие органы: Центральный банк, Прокуратура, Следственный комитет. Отправлено письмо на имя руководителя банка с целью выявления должностных лиц, которые затягивают решения по данному вопросу. Готовится исковое заявление в суд и огласка в соцсетях о работе банка. Просьба представителей банка, которые отвечают на данном ресурсе, не игнорировать данный запрос и отвечать только по существу без своих шаблонных ответов. И не нужно писать мне, чтобы я предоставила информацию, я - клиент банка и вся информация, плюс записи моих звонков у вас есть! Если банк не сообщит, когда был сделан ответ на запрос и адрес отправителя, данный факт будет принят как уклонение и бездействие банка в лице должностных руководителей, ответственных за работу со своими клиентами. Идет третий месяц, а мы не можем получить ответа от банка для нотариуса. Неужели банку все равно на своих клиентов?!Неужели так сложно за три месяца дать адекватный ответ? Странно, но банк себя позиционирует как адекватный и выполняющий свои обязательства, а по факту самая худшая и самая халтурная работа сотрудников. Не удивлюсь, если политика банка рассчитана, чтобы специально создавать такие условия и присваивать чужие деньги! По факту нет ответа на запрос нотариуса, и банк удерживает сумму на своих счетах которая им не принадлежит! Я, как наследница, буду бороться за свои права и потребую компенсацию в суде за моральный ущерб! На каком основании мне приходиться бегать за вами? Имейте ввиду, я знаю точную сумму, которая должна быть на счетах моего ныне покойного отца!

26 сентября 2020 года между ПАО «Почта Банк» и С-й Р.С. заключен договор потребительского кредита № 56******, по условиям которого С-й Р.С. предоставлен кредит в сумме 166 250 рублей на срок до 26 сентября 2025 года (сроком на 05 лет) под 19,90% годовых, в том числе: 150 000 рублей – кредитные денежные средства на потребительские нужды,[b] 10 350 рублей – комиссия за сопровождение услуги «Гарантированная ставка»,[/b][b] 5 900 рублей – комиссия за подключение пакета услуг «Всё под контролем»[/b]. С-а Р.С. выразила свое согласие на предоставление ПАО «Почта Банк» дополнительных услуг, а именно на подключение: услуги «Гарантированная ставка», стоимостью 10 350 рублей, и пакета услуг «Всё под контролем», стоимостью 5 900 рублей. Комиссии за сопровождение услуги «Гарантированная ставка» и за подключение пакета услуг «Всё под контролем» оплачены заемщиком С-й Р.С. в полном объеме за счет кредитных денежных средств путем списания с ее счета. До настоящего времени С-а Р.С. не воспользовалась и не намерена в будущем воспользоваться услугами: «Гарантированная ставка», «Онлайн информирование», «Уменьшаю платеж», «Меняю дату платежа», «Пропускаю платеж». Прошу ПАО «Почта Банк» рассмотреть данное обращение и в рамках лояльности, как постоянному и добросовестному клиенту, отключить С-й Розе С. услугу «Гарантированная ставка», пакет услуг «Все под контролем» и вернуть уплаченные суммы комиссий. Спасибо!  С уважением, С-а Р.С.!

Добрый день! Пишу сюда, так как нигде помощь не получила! Чат в приложении не работает, на гор линию не дозвониться, первый раз ждала мин 15, ответ сказан был что не работает система, перезвоните, позже опять перезвонила, висела на линии 25 мин! Оператор выслушал мой вопрос, и переключил меня опять ждать на линию, хотя я не просила, так как опять сказали ждать в течение 10 мин, это издевательство! Суть вопроса, через приложение переводила деньги на кредит в банк Юникредит, 13 октября в 11 утра, 15000 через сберегательный счёт, в итоге деньги списали, на счёт не поступили, и висят в обработке! Как долго, у меня завтра дата платежа в другом банке.Оператор мне сказал что надо подтвердить операцию, вам звонили спросил? Мне никто не звонил и до вас не дозвониться, прошу помочь мне в данной ситуации!

Добрый день. Уже долгое время являюсь клиентом Почта Банк. Полностью устраивает качество предоставляемых услуг. Онлайн на сайте банка оформил кредит от 14.10.2020. Мне была подключена новая услуга «все под контролем» на 60 мес за 5900 руб. Возможности отключения данной услуги онлайн нет. И эта услуга является навязанной. Прочитав более подробно про наполнение услуги я понял, что в ней не нуждаюсь. Я обратился в чате приложения Почта Банк онлайн. Мне сообщили, что услугу можно отключить, но комиссию мне не вернут. Прошу банк рассмотреть мое обращение и в рамках лояльности, как постоянному и добросовестному клиенту, отключить мне услугу «все под контролем» и вернуть комиссию за данную услугу. Мне очень важно возврат комиссии по данной услуге. У меня не лишние и возможность платить 5900 руб. у меня нет. Заранее благодарна за положительное решение моего вопроса!

Я даже не знаю какими словами описать работу данного банка! 3й месяц мне просто выматывают напрочь нервы! Потому что настолько выбесить и вымотать способен, видимо, только почта банк! 6 месяцев назад мне была подключена отсрочка платежей в связи с пандемией. через 5 месяцев отсрочки мне пришло уведомление о том, что у меня задолженность за сентябрь(хотя за сентябрь я платить еще пока не был должен по идее). 2 месяца я решал вопрос с этой задолженностью. Наконец решил через руководителя банка, послав соответствующее письмо-претензию! Мой вопрос был решен, мою сентябрьскую задолженность аннулировали. Но рано я обрадовался и подумал, что неужели все-таки есть адекватность в этом банке! А нет, ребята! Фиг там, как говорится. Сегодня мне пришла задолженность за 6 месяцев! Да да... Теперь я должен банку 104 000 рублей. Звоню оператору, а мне с радостью сообщают, что никакой отсрочки платежей у меня на самом деле не было подключено, ха хахахаха! То есть, грубо говоря, банк держит меня за идиота. Банк говорит, что я лох. Мол "мы подключили вам отсрочку на 6 месяцев, а потом просто отключили и накидали вам долгов, аххахаххахаха, а ты лох тупой". На минуточку для справки - За 6 месяцев мне ни разу не приходили никакие уведомления о том, что я должен заплатить в текущем месяце. Никаких просрочек у меня не начислялось. В приложении все было спокойно. То есть я 6 месяцев намеренно вводился в заблуждение банком о том, что все нормально и мне платить ничего не нужно. Вообщем, друзья! Я никому и никогда в жизни не рекомендую связываться с этим банком. Нае..ут так, что по итогу виноват окажешься сам! Если данный вопрос не решится, мы будем подавать жалобу в прокуратуру за намеренное введение в заблуждение и последующее начисление долгов. Платить все эти долги, я, естественно, не собираюсь.

Подал заявку на представление кредита в "Почта Банк". Получив одобрение, направился в указанный Банком клиентский центр для оформления кредита. Сотрудник центра, взяв у меня СМС сообщение с одобрением, подтвердил о представлении кредита согласно моей заявке и выдал мне карту платежной системы "МИР" с запрашиваемой суммой. На этом оформление кредита, собственно, и закончилось. Никаких документов для ознакомлениия, согласования и подписания мне предоставлено не было. И для меня стало большой неожиданностью представление мне страховки, за которую я должен заплатиь 14 400 руб. Ни о какой страховке в предварительной заявке речи не было. Кроме того, Банк выложил на своем сайте документы по кредиту, якобы, заверенные мной "Простой Электронной Подписью", о которой я понятия не имел и документов не видел. Полагаю, сведения о ПЭП были в СМС сообщении, которое я предъявил сотрднику, который и воспользовался ПЭП самовольно в своих целях не без ведома Банка.

Столкнулась с неприятной ситуацией с кредитной картой Элемент 120. В начале августа т.г. я погасила полностью всю сумму задолженности, после этого через несколько дней мне начислили оставшиеся % в размере 730 руб., я их оплатила, после чего 19.08.2020 мне снова начислили проценты в размере 1503,59 руб. 24.08.2020 я обратилась в отделение банка по адресу: г. Элиста, ул. Ю. Клыкова, д. 22, для уточнения, сотрудник банка заверил меня что необходимо оплатить задолженность в сумме 1503,59 руб., так же в этот день я позвонила на горячую линию где мне также сказали что мне нужно погасить вышеуказанную сумму и заверили меня что больше ничего начисляться не будет. 24.08.2020 и 25.08.2020 я внесла всю сумму 1503,59 руб. Последние операции по кредитной карте были 30.07.2020.  На данный момент в личном кабинете опять высвечивается, что я якобы должна доплатить до 19.10.2020 задолженность 534,05 руб., а когда заходишь в информацию там расчет уже стоит до 19.12.2020, В связи с этим Прошу Вас разобраться на каком основании мне сделали расчет до 19.12.2020, если 120 дней это ноябрь, а я ей не пользуюсь с с 30.07.2020.

07.09.2020г. Я обратилась в банк для предоставления информации по кредиту моего брата , на руках у меня была генеральная доверенность, сотрудница банка взяла доверенность на проверку. 11.09.2020г я пришла в отделение банка , доверенность была проверена, сотруднику банка я сообщила , что мне нужна справка об остатке задолженности по кредиту и график платежей , на что я услышала отказ в предоставлении мне этих документов!Так как у брата изменился номер мобильного телефона , она не может мне предоставить эту информацию , ссылаясь на то что в доверенности не указан номер мобильного телефона и что моя доверенность не действительна - ее надо менять !!! Во-первых: Доверенность оформлена была в другом городе , для того чтобы ее изменить это надо ее туда отправить , а это стоит 1500р, плюс вернуть ее обратно - это ещё 1500р!!!Во-вторых: доверенность ГЕНЕРАЛЬНАЯ, там указанно все: что я могу распоряжаться имуществом , в чем бы оно не заключалось и где бы ни находилось, распоряжаться счётами ,быть представителем во всех органах , заключать договора , расписываться, получать выписки и справки и многое другое , а самое главное там есть строка в которой говорится : Отсутствие в настоящей доверенности каких-либо  конкретных действий , не может служить основанием для непризнания полномочий по ней !!! В итоге я позвонила на горячую линию , там оставила жалобу и также хотела написать претензию в банк , на что получила ответ : что я не являюсь клиентом банка и у меня не могут принять претензию!!! Меня это очень возмутило !!! С горем пополам мне зарегистрировали две претензии , под номерами 2326788 и 2326799- я попросила предоставить мне официальный ответ , на что мне по первой претензии позвонили и сообщили ответ устно : что сотрудник действовал правильно , что отказал мне - так как у меня в доверенности указан старый номер ( на минуточку в доверенности вообще не указан номер мобильного телефона !!! И претензия была не в номере телефона - а предоставить мне справку об остатки задолженности и график платежей !!!Номер телефона я не собирались менять!!! Мне нужна была справка и график платежей, причём тут вообще номер телефона ??!! По второй претензии , мне сегодня пришёл ответ в почтовый ящик!!! Я была поражена ответу : опять прислали , что  я якобы обратилась в отделение банка по поводу  изменения номера мобильного телефона и его изменить может только брат , либо менять доверенность  !!! Поражаюсь работе этого банка !!! Как можно было отказать по генеральной доверенности ?!!! Там прописаны все полномочия !!! Я обратилась всего лишь за справкой о задолженности и графиком платежей !!!Некомпетентность сотрудников просто поражает , как можно так относится к клиентам ???!!! Прошел месяц , а результата ноль, даже корректно не могут ответить на претензии, перековеркали все !!! Писала про одно , ответили совершенно про другое!!! Прошу разобраться в данной ситуации, т.к кредит плачу я и мне нужна информация!

8 сентября 2020 г. я взял потребительский кредит в отделении «Почта Банк», расположенному по адресу г. Москва, ул. Ярцевская, д. 29, к. 3, который мне выдала сотрудница Л******** В***** А*******. При внимательном изучении дома полученных документов выяснилось, что сотрудница «Почта Банка» Л. В. А. при выдаче не проинформировала в установленном порядке о следующих моментах, а именно: ·      что страховка не является обязательной; ·      что на самом деле по кредиту выдается две страховки (ООО «Согаз» и ООО «Альфастрахование-жизнь»); ·      что подключение услуги «Гарантированная ставка» является платной; ·      что подключение пакета услуг «Все под контролем» не является обязательным; ·      что не является обязательным получение кредитной карты по тарифу «Элемент 120». Сотрудница Л. В. А. заявила, что эта карта выдается вместе с кредитом, при этом она сказала, что с целью ее активации я как получатель кредита должен активировать ее, перечислив 100 рублей по следующему телефонному номеру +7 (903)*****86. После последующего изучения информации в глобальной коммуникационной сети «Интернет я сделал вывод, что данный номер может не иметь никакого отношения к ПАО «Почта Банк» и может являться номером злоумышленником. В связи с вышеуказанными обстоятельствами, прошу ПАО «ПочтаБанк» и службу безопасности принять меры в отношении указанной ситуации.  С уважением

Являюсь клиентом банка уже года 3- и первый раз с таким сталкиваюсь. Автоматически сгенерировалось предложение кредита. Стали звонить и предлагать - я раз 9 или 10 сказал, что не могу говорить до 17 часов. Я преподаватель - и я не могу во время лекции обсуждать эти вопросы. А звонят прямо во время пары.  И только на исходе второй недели обещали убрать из обзвона. Хотя я говорил ещё когда только оформлял карточку что мне можно сообщать только на почту предложения (хотя и их я вижу сам, через приложение). Неужели сложно сразу убрать из обзвона? Последний раз звонила Дарья, номер был: +7925*****37

Длительное время являлась клиентом банка, призакрытие кредитной карты выснилось, что банк мне начислял не прально сумму процентов по пользованию средств. Естественно начислял меньше и в друг все пересчитал и стал начислять недоначисленное. Сначала 900р, потом 400, потом 1200 сейчас 2470. Точного ответа нет за что. Сегодня положила 2700, так как якобы эта сумма является последней и окончательной и как раз сегодня операционный день списания денежных средств и естественно они списать не могут, это должно произойти автоматически аж 11.11.2020г. Оператор, после полу часа просьбы ответить на вопрос погасит ли эта сумма полностью карту и смоги ли закрыть договор, еле еле ответил. Но п отом в диалог вступил другой аператор и такую гарантию он уже не дает!!! Просто прекрасно. Придуманные проценты, невнятные ответы. Очень жаль что столь серьезный казалось бы банк на самом деле аферист! Закройте мою карту!!!

Добрый день. Хотелось бы поделиться своим отзывов о банке Почта Банк.  Моей бабушке уже более 80 лет. Пенсию ранее она получала на руки, приносила почтальон (бабушка не ходит). Позднее, работники почты предложили оформить карту, что-то типа более удобно будет снимать пенсию и т.д. Карту оформили. Все было хорошо.   В начале октября (после начисления пенсии), чтобы не ходить в банкомат сделали перевод с карты на другую карту (ПочтаБанк на Сбербанк). Карту заблокировали. Стали обращаться на горячую линию.  Звонок длился более 30минут. Кидали от оператора к оператору, после первого звонка вообще сбросили и не перезвонили. Перезвонили мы. Нас снова перевели к одному оператору,потом к другому... На минуточку, отмечу,каждому оператору бабушка называла свои персональные данные и код полученный из смс. Абсолютно каждому.  Перевели нас окончательно на отдел восстановления,на что оператор нам дала адрес сайта куда необходимо направить документы для того,чтобы восстановить карту. В этот же вечер все направили. Прошла уже почти неделя - по карте тишина. Так вот,к чему это все... Работники контактных центров и собственно банка, вы вообще в своем уме? Не важно бабушка или дедушка более 70 лет,  сидит на линии более 30 минут и беспрестанно слушает ваших операторов, которые переводят из отдела в отдел, чтобы в конечном итоге услышать : "вам надо отправить свои данные туда - то, туда - то"? Вы серьезно? Почему данную информацию нельзя сказать сразу? Человеку сложно. Или вы вообще не понимаете и продали свою услугу и рады? В конечном итоге  в контактном центре поделились только ссылкой на сайт, куда отправить данные. Отправили заявление, прошло достаточно времени, а ответа так и нет. Качество отвратительное,как и отношение к клиентам.  Зато как звонить и предлагать кредит и кредитные карты так вперед.  Хорошо,что она проживает с дочерью (моей мамой) а так на какие средства бы она жила не понятно.

Хуже банка чем этот банк не существует!!! Незаконное списание с карты, до операторов дозвониться невозможно, переводы между личными счетами до 3х дней, за перевыпуск карты 500 рублей,это что вообще такое?? А потом вы недовольны почему от вас бегут клиенты!!

У моей мамы был кредит в данном банке. В марте ее не стало. Спустя пол года, когда я вступила в наследство решила сразу же погасить кредит. И вроде все должно быть хорошо, но нет...  1 обращение в банк. Приехала, предоставила все документы,выразила желание погасить всю сумму, но девушка мне сказала что для этого нужно отправить запрос куда то там чтобы узнать сумму задолженности, думаю ну ладно. Проинформировала что приехала в страну чтобы решить этот вопрос и скоро улетать  2 обращение в банк. Приехала, а та же девушка мне сообщает, что она плохо отсканировала мой паспорт и нужно повторно это делать и данных так и нет. Оставила письменную претензию с просьбой предоставить мне реквизиты для оплаты на почту, т к меня не будет в стране Спустя 10 дней приходит ответ, что нет оснований в удовлетворении моих требований. Что??? Я хочу оплатить а у них нет оснований.. Просто шок  12.10 пытаюсь дозвониться в кол центр. Утренний звонок не увенчался успехом, 30 минут ожидания и ответа так и не дождалась. Вечером все же дозвонилась до оператора спустя 24 минуты ожидания, которая мне зачитала шаблонный ответ о том что я обязана погасить долг. Ребят, вы там что употребляете? Я уже месяц пытаюсь погасить этот долг.... Девушка обещала все еще раз уточнить и перезвонить, но разумеется звонка не поступило. Думаю что стоит привлекать сми, ибо я уже не знаю как решить этот вопрос.

У меня есть одобрение кредита,может быть я бы им и воспользовалась,но мне навязывают страхование,которое невозможно отключить в приложении,при взятии кредита,,и за которое идет огромная переплата,у меня нет желания переплачивать.так же невозможно отключить  доп.услугу Всё под контролем,,стоимостью 5900р.в которую входит,пропустить платеж,поменять дату рлатежа и.т.д. Я много лет являюсь клиентом этого банка и ни разу не приходилось прибегать к этим услугам,этот банк был моим любимым банком,очень удобно было с ним работать,но с таким навязыванием пропало желание пользоваться его услугами,так как я итак плачу проценты по кредиту,еще и заставляют,именно заставляют!платить за доп.услуги,немалые деньги

25.09.2020 на мои счета был наложен арест налоговой инспекций на сумму 4234 ₽, 25.09.20 эта сумма была внесена на дебетовую карту Почта банка и благополучно им списана, далее был внесён платёж 1000₽ на кредитную карту, но т.к. действовал арест, в погашение эти деньги не списались и образовалась заложенность, 27.09.2020 мной был погашен долг налоговой и 29.09.2020 инспектором налоговой было отправлено постановление о снятии ареста в Почта банк почтой России. 05.10.2020 в 08:21 мне поступил звонок из службы взыскания Почта банка, специалист К-на Ирина Юрьевна сообщила мне, что у меня действует задолженность по кредитной карте и документы о снятии ареста банком не получены, при этом данный специалист некорректно разговаривал со мной, и так же была некомпетентна в вопросах погашения задолженности, дала некорректную информацию, сказав, что постановление об отмене ареста можно предоставить только в головной офис банка, который находится в Москве( до этого операторы колл-центра данного банка давали такую же информацию), на самом деле, оказалось, что я могу предоставить документы о снятии ареста в ближайшее отделение банка. Из-за некорректной консультации операторов контактного центра Почта банка я вышла на просрочку и испортила свою кредитную историю. Оригинал постановления был предоставлен в отделение банка 12.10.2020. Прошу рассмотреть данную претензию и внести коррективки в БКИ. Так же прошу вернуть списанные со счета дебетовой карты деньги в размере 4234₽. В противном случае будет составлено обращение в суд.

Так получилось, что пришлось воспользоваться кредитом этого банка, попутно мне еще втюхали кредитную карту.  Кредит давно выплатил, воспользовался картой, закрыл долг. Но, как оказалось, банку этого оказалось мало. После выплаты долга по карте, начали начислять какие-то комиссии, я смирился и выплатил и их. Банк объяснил эти комиссии тем, что они мне некорректно их начислили и теперь пересчитали. Было написано 3 претензии. Хочу предупредить всех сразу, нет смысла писать в ЦБ и роспотреб. Я написал в роспотреб, они передали претензию в ЦБ, а тот передал в Почта банк, который, естественно, не увидел в своих действиях нарушения. Пошел писать заявление на закрытие карты и тут оказалось, что за день до этого, в выходной день, без оповещения (ни в приложение, ни по почте или смс) мне была начислена еще какая-то комиссия и годовое обслуживание. Естественно я написал еще одну претензию, я уже согласен оплатить эти несчастные 500р, но платить 900р за годовое обслуживание карты, которую буду закрывать, я не собираюсь. Банк на уступки не идет, каждый день названивает по 30 раз и это я не утрирую.  Сегодня с 9:20 до 13:15 уже 17 звонков было. Ни в коем случае не пользуйтесь услугами данного "банка".

Произошла неприятная история с этим филиалом Почта банка. Обо всем по порядку. Возникло желание обновить автомобиль перед зимой и принято решение воспользоваться услугами Почта банка, так как изучив условия предлагаемых кредитных продуктов мы нашли для себя наиболее комфортный и устраивающий. В процессе подбора авто банк как раз кстати сформировал предодобренное предложение с возможностью оформления и получения онлайн. "Отлично!" - подумали мы и на том все прелести сотрудничества закончились. На финальном этапе оформления кредита, мы получили уведомление о необходимости проследовать в отделения банка для обновления согласия на обработку персональных данных (всвязи со сбоями в работе программы банка). Хорошо, не проблема. Приехали в филиал по адресу г. Барнаул, пр. Ленина, д. 113 озвучили нашу ситуацию на что получили ответ - " К сожалению, мы не можем одобрить Вам кредит без дополнительного страхования ". На закономерные возражения о навязывании страховки, сотрудница оформила отказ от заявки от лица супруги (заёмщика) без нашего согласия, что по всей видимости теперь приведет к ухудшению до этого случая идеальной КИ. Руководитель филиала и вовсе сказала в нелицеприятных тонах, чтобы мы шли в другой банк, что вызывает больше смех, чем обиду, ну да ладно, так и поступим.