6 601 отзыв о банке «Почта Банк»

В начале сентября 2024г я получил от банка пуш-сообщение с приглашением принять участие в акции (скрин прилагаю). Я прошел по ссылке, указанной в сообщении и открыл правила акции "Купи и получи кэшбэк бонусами" (файл с условиями акции прилагаю. Согласно условиям, можно было получить кэшбэк 15% за покупки по карте банка, которая указана в пуш-уведомлении. Я начал оплачивать покупки этой картой, но у всех покупок рядом с суммой отображался кэшбэк далеко не 15%. Я решил подождать выплату кэшбэка, у Почта банка это 10 число следующего месяца. 10 октября мне выплатили кэшбэк, но не акционный 15%, а стандартный - 0,5% (скрины с операциями по карте и начисленным кэшбэком рядом с ними прилагаю). Я обратился в чат приложения, чтобы узнать, почему не выплатили кэшбэк по акции, мне ответили, что пуш-сообщение об акции мне было отправлено ошибочно и кэшбэк мне не положен. При этом, если обратиться к условиям акции:

"3. Критерии для участия в Акции

3.1. В Акции могут принять участие Клиенты, одновременно соответствующие следующим 

критериям:

 Клиенты – держатели Карт;

 Клиенты, получившие от Банка коммуникацию с приглашением для участия в Акции в виде SMS-уведомления/Push-уведомления с указанием размера Вознаграждения, а также срока, до которого Клиент может присоединиться к настоящей Акции (далее – Коммуникация)."

Обоим этим критериям я соответствовал, я являюсь держателем карты и получил от банка пуш-сообщение с приглашением для участия в акции. Но операторы в чате не хотели воспринимать то, что указано в условиях акции и твердили о том, что сообщение отправлено ошибочно. То же самое мне ответил банк, когда я создал обращение, чтобы мне выплатили кэшбэк. В условиях акции по этому поводу указано следующее:

"4.13. Банк имеет право изменить, приостановить или досрочно прекратить Акцию, уведомив об этом Клиентов Банка путем размещения информации на официальном сайте Банка www.pochtabank.ru. 

Участник Акции считается ознакомившимся с изменениями настоящих Условий Акции с момента их опубликования на сайте"

При этом, со стороны банка не было информации о том, что акция изменена или приостановлена.

Считаю, что банк нарушил условия акции, не выплатив мне положенный кэшбэк.

На карте был арест, платёж производился в обход ареста, плачу в обход второй раз, в первый раз кинула больше сумму чем положена, на виртуальном счёте осталась сумма 100р, платёж по кредиту составляет 8599 , 09.07.2024 прихожу в отделение банка на Новосёлов, с двумя маленькими детьми прождала пол часа девушку пока она накурится, в итоге сотрудник банка мне помогает внести деньги на виртуальный счёт, деньги положила 8500 исходя из того что на виртуальном счёте оставалось 100р, 27.07.2024 приходит смс о том что у меня просрочка в сумме 99 руб, позвонив в банк на горячую линию мне девушка объяснила что платёж создаётся каждый раз и вносить нужно сумму платежа, деньги лежавшие на виртуальном счёте не учитываются,почему же сотрудники банка которые помогали мне вносить платёж, ни первый ни второй раз об этом не сообщили, откуда я могу это знать, я же не сотрудник банка, в итоге я из-за этих 99 рублей потеряла для себя очень большую сумму в размере 82586.46 , платила всё исправно и просрочек никогда не было,такое ощущение что им выгодно ничего не говорить чтоб людям не платить гарантированную ставку, написав в отделении с сотрудником банка заявление об отмене просрочки мне отказали 

        Уже более года представители АО «Почта банк» регулярно беспокоят меня звонками на принадлежащий мне мобильный телефон с предложением кредита и иных услуг банка.

Звонки осуществляются среди недели в рабочее время, а также в выходные дни. На неоднократные просьбы исключить принадлежащий мне номер телефона из списка обзвона, прекратить навязчиво предлагать не нужные мне услуги, представители банка не реагируют. Продолжает иметь место навязчивая, агрессивная реклама услуг банка, которые мне не нужны. Я не пользовался и не планирую пользоваться услугами вашего банка.

Прилагаю отзывы на обработку персональных данных и на рассылку рекламно-информационных материалов. 

         Отзывы на обработку персональных данных и на рассылку рекламно-информационных материалов также будут дополнительно направлены на info@pochtabank.ru, welcome@pochtabank.ru.

В очередной раз прошу АО «Почта банк» исключить мой номер телефона из списка потенциальных клиентов банка, прекратить навязчивые, агрессивные обзвоны с предложением услуг банка. 

В противном случае мною будет подана жалоба на действия сотрудников АО «Почта банк» банка в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор.

3 ноября одобрили и оформили кредит в г. Москва. При оформлении озвучили одобренную банком сумму в размере 2,2 млн., Агент Почта Банка (сотрудник почты России) озвучила сумму кредита и размер ежемесячного платежа и распечатала только график платежей. После оформления кредита в личном кабинете заметила, что сумма кредита более, чем на 600 тысяч выше и эту сумму - пятую часть суммы кредита - списали со счета сразу. После выяснилось, что это списание за подключённый пакет услуг "Большая выгода", состоящего из пакетов "Персональное предложение" и "Низкая ставка", стоящих, соответственно, более 510 и 112 тысяч рублей - суммы эти были списаны "внутрибанковсеим переводом" и "взиманием комиссии за суперставку", соответственно. Попросила через чат отключить данную услугу, но мне ответили, что услуга может быть отключена только ро моему письменному заявлению, поданному в отделении банка, при этом адрес дали не существующий в регионе. Так как я проживающих в Чукотском автономном округе, по приезде я сразу обратилась к агенту банка на Почте России, как выяснилось, заявления они не могут принимать, равно, как и на всей территории региона. В колл-центре так же ответили о необходимости подачи письменного заявления и невозможности отключения услуги дистанционно. Таким образом, мало того, что без моего ведома подключили услугу, так ещё и не хотят её отключать в соответствии с требованиями гражданского законодательства (при обращении в течение 30 дней), а также обязательными для исполнения указаниями ЦБ РФ в части касающейся. Получается, что право на отказ от услуги есть, но банк не создал условия для его реализации и фактически препятствует этому.

Пишу с жалобой на Почта.Банк

Взяла автокредит, соответственно, должна предоставить документы для оформления залога. Я 4 раза отправляла документы в банк, но три раза мне сказали, что «НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНА СТС», мол, обратитесь в ГИБДД. Я приехала в ГАИ, мне сказали, что СТС действительна и регистрация а/м завершена. Никаких нареканий нет. Я даже попросила справку и мне дали выписку из государственного реестра транспортных средств. 

С этой бумагой приехала в отделение банка 26. 10.24 ( г. Москва, Преображенская площадь, 8), но там лишь развели руками, и ничем не помогли. Ещё до этого (01.10.24) приезжала в отделение на г.Москва, Хабаровской, 14. Там мы составили претензию, на которую я тоже получила отказ. 

А на четвертый раз мне вообще назвали причину отказа, что «ТС НЕ СТОИТ НА УЧЕТЕ В ГИБДД» Что за бред полный? Откуда тогда у меня на руках может быть оригинальный документ СТС. А/м на всех сайтах, везде за мной числится. 

Откуда черпает банк информацию - без понятия. Либо банк просто ищет нелепые и не аргументированные причины, чтобы не ставить ТС под залог. Видимо, хотят на пустом месте заработать денег, за счет увеличения % ставки.

Допустил просрочку по платежу на 2 дня. Платеж должен был быть 3 числа , выпало все на выходные и праздники. Да, виноват не спорю , но в первый рабочий день внес платежи по двум кредитам на товары до 9 утра. Позвонил в банк , уточнил что и как , какие меры ко мне будут применены , сказали штраф и испорченная кредитная история. Я понимаю что сам виноват, штраф заплачу но вот испорченная кредитная история которую уже отправили я считаю это уже слишком. Являюсь клиентом почта банк много лет и это моя первая просрочка , хотелось бы конечно более лояльное отношение к давним клиентам

02.11.2024 мой представитель по доверенности обратившись в офис Банка по адресу:г.Мурманск,ул.Ленина 82А,с заявлением (распоряжением) на перевод денежных средств в другую кредитную организацию в связи с блокировкой карты и отказом Банка в разблокировке. При приеме заявления и вообще обращения,предоставляется доверенность ! Сотрудник офиса банка доверенность принял,составил заявление,отсканировал и отправил на рассмотрение за номером 6332466. 05.11.2024 поступило смс о том,что заявление не исполнено в виду отсутствия доверенности! Объясните пожалуйста,как можно принять заявл и без доверенности? Исполнитель заявления не прибегает к логике? Почему исполнитель заявления закрыл его рассмотреник,а не запросил в офисе банка повторно прикрепить доверенносот представителя? Причем вины сотрудника банка в офисе нет,так как мой представитель видел,что доверенносот сканировалась и прикреплялась. Кроме того,в системе видна и зарегистрирована действующая внутрення банковская доверенность! доверенность можно запросить повторно НЕ ЗАКАНЧИВАЯ РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ!!! АО "Почта Банк" делает все,чтобы незаконно удерживать мои денежные средства,тянет время,прекращая заявления по любым причинам чтобы тянуть время и чтобы деньги были в рользовании БАнка! Требую незамедлительно исполнить распоряжение по переводу денег в другую кредитную организацию!

2 дня назад моей семье пришлось столкнуться с услугами данного банка -о чем сейчас мы очень сожалеем. Оформили кредит в банке на достаточно большую сумму - специалист банка намеренно (по другому это не назовёшь) скрыла все дополнительные списания, которые были произведены по взятому кредиту и таким образом сумма долга выросла с 1600000 (это сумма на которую оформлялся кредит) до 2000000 руб, подключено было все что можно - страховка, услуга Большие возможности, Гарантированная ставка, Мультисервис. Специалист только просила называть коды, которые приходили на телефон, не объясняя к чему это ведёт (полагаю от этого зависит её зарплата). Очень важно отметить, что специалисту сразу озвучивалось, что по факту кредит планируем закрыть через несколько месяцев (2-3), однако это её не смутило наподключала все, что только возможно, таким образом мы заплатили 400000 руб! только комиссий при открытии кредита. Конечно же, придя домой и увидят это в приложении банка (к слову распечатанный договора предоставлен не был) - в чате банка потребовали отключить все услуги и вернуть комиссии, на что нам был дан ответ что это возможно сделать только в офисе банка, куда мы и обратились на следующий день. Офис был уже другой, специалист более менее вменяем, но информацию также дал некорректно - сказал, что все отключил и все! комиссии вернуться, но нет! Отключили все, кроме услуги Гарантированная ставка. Таким образом у нас зависли 80000 руб! Повторно обратились в банк - специалист сам был удивлён почему так, написали с ним заявление на отключение данной услуги - он сказал, что срок рассмотрения до 5 раб дней, в приложении банка 15 дней указано...

В общем, что мы имеем сейчас - сумму комиссий, которую нам вернули (порядка 340 тыс) мы сразу перевели на кредитный счёт, но долг не уменьшился, деньги просто зависли и как ответил специалист в чате спишутся они только 2 декабря, то есть в дату платежа. Другого не предусмотрено этим банком((( 

Сейчас мы хотим закрыть полностью весь кредит и забыть все как страшный сон, по другому не скажу, но если мы это сделаем- свои 80000 мы просто потеряем, а мы делать этого не намерены.

Уважаемый банк, не знаю знаком ли Вам период охлаждения (в данном случае он 30 дней), что даёт нам право отказаться от Ваших услуг - от всех!!!! Тем более услуга Гарантированная ставка- это неоказанная по факту услуга, никаких потерь в связи с её подключением вы не понесли (ознакомьтесь с ГК РФ).

Это я ещё про услугу Мультисервис молчу, а это тоже 10000 - там тоже все сложно, куда-то что-то нужно писать на возврат, но сейчас нерабочие дни, этим займёмся позже...

В общем, деятельность этого банка оставляет очень много вопросов, как и его сотрудники...

В августе совершала покупку в одном небезызвестном супермаркете при помощи qr кода от сбп на кассе самообслуживания. Эта "замечательная" система не провела мой платеж, хотя средства с карты были списаны. После обращения к кассиру стало известно, что чека об отмене операции нет, а деньги якобы вернутся мне на счёт, чего, конечно же, не случилось.

Обратилась в чат поддержки ПБ. Тут хотелось бы сказать о неудобности устройства чат-бота. Почему нельзя сразу обратиться к живому оператору?
Мне посоветовали написать заявление в свободной форме и отправить необ документы на почту.
Занялась я этим делом только спустя два месяца - в октябре. Заявку мою приняли 11 октября, в ответном сообщении было указано, что максимальный срок рассмотрения - 11 календарных дней. Спустя 12 дней мне написали, что заявление требует большего срока, но конкретных дат никто не обозначил. В итоге, рассмотрели моё заявление только спустя 18 дней - 29 октября. Спасибо, что хоть одобрили возврат без лишних вопросов и каких-то дополнительных документов. 

В целом, никогда проблем с банком не возникало - клиентом я являюсь уже около 8 лет, все вопросы решаются. Только в последний раз немного расстроил срок рассмотрения, но это не критично.

При заключении договора на получение кредита (договор № 92647960 от 12.06.2024), сотрудники банка сообщили, что если я переведу пенсию в Почта Банк (я получала в Сбербанке), платеж по кредиту уменьшится, в среднем на 1,5 тыс. в месяц (мой платеж составляет 10682 рубля). Спустя несколько дней, я перевела пенсию в Почта Банк. После того, как пенсия поступила в банк второй раз, ставку по кредиту пересчитали и в итоге уменьшили платеж только по шестидесятому месяцу (!) кредита - на 9807 рублей! "Спасибо", что снизили общую сумму кредита с 640920 руб. до 631112 рублей! Ловкая манипуляция информацией (переведите пенсию и платеж уменьшится), а точнее - откровенный обман со стороны сотрудников банка - это плитика Почта Банка - реклама с целью заманивания клиентов? Всем и каждому, кто захочет слушать, расскажу о том, что означает реклама "переведите пенсию в Почта Банк и уменьшите свой платеж". Мало того, что сумма кредита больше получаемых наличных в 2 раза, за счет разного рода страховок и ставок, так еще и информация преподносится некорректно. После того, как переведу свою пенсию в другой банк, никогда больше не обращусь в Почта Банк (да и в этот раз оказалась заемщиком этого банка из-за мошеннических действий третьих лиц) и никому не посоветую этот банк.

Когда то давным давно, лет 5 назад я подавал заявку в почта банк. С тех пор сотрудничаю с другими банками. Почта банк присылает смски что я подавал заявку. Мои звонки успехов не заканчиваются, говорят что нужно ехать в банк, иначе так и будут звонить. Присылают уведомления что я подавал заявку, и назвнивают. Я говорю почтабанку что не нужно мне ничего, но они продолжают заниматься телефонным террором и звонят звонят звонят, присылают смски и присылают. После этих смском я звоню в банк и спрашиваю - мне написали текст: Олег, Ваша заявка на 300 000 предварительно одобрена. Звоню в этот проклятый банк и говорю что я заявки не подавал, спрашиваю кто подавал заявки, они говорят что такие сервисы как банки ру подают от моего имени заявки. Смски были 4.04, 05.04, 07.04, 10.04, 16.04, 18.08, 02.06, 08.06, 08.07, 26.07, 17.08, 10.10, 11.10, 13.10, 16.10 а последнюю неделю - понедельник, среда, пятница, сегодня в субботу. Уважаемые банк, я звонил неоднократно и просил мне не звонить и не писать. Как вам объяснить что вы меня уже за******али! Прекратите звонить и писать мне! Кредит мне не нужен вам! Есть ли адекватный человек, который нажмет кнопочку чтобы мне не звонили? Я блокирую все ваши номера, но вы каждый раз звоните с разных номеров! Оставьте меня в покое!

Никогда не был клиентом ПочтаБанка. Всегда обходил это заведение и его представителей стороной. Вчера 01.11.2024 в 14:07 (13:07 мск) приходит СМС от ПочтаБанка мне на телефон о том, что моя заявка на кредит на 300000 р. одобрена и просят забрать деньги в любом офисе их банка и ссылка на сайт ПочтаБанка на страницу с адресами их офисов. Проигнорировал.

В этот же день 01.11.2024 в 15:23 (14:23 мск) звонит мне на телефон оператор ПочтаБанка с номера +7969***8169, которая представилась в самом начале именем Ольга, в конце разговора после моих вопросов призналась, что она З-а И. В. В каком именно месте она, оператор ПочтаБанка, соврала неизвестно. Запись этого телефонного разговора имеется. Называет моё имя и отчество и сообщает вновь о том, что мне одобрен кредит на 300 тыс. руб. и приглашает меня в офис ПочтаБанка. На вопрос откуда ей известно моё имя и отчество с моим номером телефона, если я никогда не был их клиентом, начинает фантазировать, что якобы я где-то мог оставить свои персональные данные на сайтах партнёров или еще где-либо. Спрашиваю её, как лично к ней попали мои персональные данные, отвечает что выдала программа и звонит она через программу.

Это не первая попытка мне нагло навязавять фин услуги от ПочтаБанка. Хватит мне одобрять что-либо по несуществующим заявкам. Забудьте мой номер телефона и имя. Я не давал согласия вам заниматься обработкой моих персональных данных, тем более с использованием средств автоматизации. Предлагаю обойтись без привлечения РКН.

Совершив звонок на горячую линию 01.11.2024 в 18:29,прождав минут 10 соединения с оператором,индифицировав меня,услышав,что я звоню с жалобами,оператор поставила меня в "тишину",просто выключив микрофон на полуслове,чтобы я "поалокал" и сбросил. Этот банк такое практикует уже неоднократно! Как только звонишь с жалобами! Не связывайтесь с этим ужасным банков. Весь банк,банк клоунов! Мне по данному отзыву доложите пожалуйста о наказании данного оператора! 

Прошу снизить вашу активность в отношении звонков и смс-сообщений. Звонки поступают не реже раза в 2 часа, начиная от голоса робота с предложением взять кредит, заканчивая звонков операторов о том, что моя заявка на тот же кредит одобрена, хотя никакой заявки не было! Частые смс-сообщения с тем же содержанием. При этом, при разговоре с оператором на мою просьбу сделать пометку о том, чтобы не беспокоили, заверяют, что так и сделали, и ни звонков, ни смс-сообщений больше не будет, но через какое-то время снова начинается по-новой. Очень сильно напрягает! Примите меры!

Оформил кредит, подключили доп.услуги, по которым я имею право отказаться. Написал обращение 6243782 об отключении доп.услуг.На что мне ответили, что нужно ждать 9 календарных дней, чтоб рассмотрели его.Потом продлили время рассмотрения до 30 дней.По итогу уверили, что 30 дней это максимальное время!По итогу, прошли эти 30 дней, решение так и нет и до сих пор не отключили доп.услуги!