15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Почта банк заблокировал карту и запросил подтверждение по платежам. Документы были предоставлены в день блокировки карты в чате банка. Там мне сказали обратиться в офис с документами. В офисе же сказали, что заявка о разблокировании карты находится на рассмотрени. Прошла неделя. Никаких изменений не происходит.Я не могу пополнить карту, чтобы оплатить кредит. Сотрудники в отделении банка не знают как мне помочь. Прошу решить мой вопрос!

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом Почта банка уже на протяжении нескольких лет, вношу средства своевременно, без задолженностей и просрочек. 

При заключении нового кредитного договора 10.04.2024г. была подлкючена услуга "Гарантированная ставка", т.к. предложение показалось интересным, что в большей степени и повлияло на очередной выбор данного банка. Ставка 29,9%, с гарантированной ставкой 23,9%, ежемесячный платеж составляет 5756,оо рублей.

Мной заранее был совершен перевод денежных средств по СБП со стороннего банка на сберегательный счет Почта банка, для списания ежемесячного платежа. Перевод банком д.с. на кредитный счет был осуществлен позднее даты списания. В следствие чего у меня образовалось просроченная задолженность по кредитному договору, списалась комиссия по срочным процентам и обнулилась услуга Гарантированной ставки! Ранее никогда никаких проблем не возникало, всегда переводила деньги таким способом. Очень неприятно что из-за каких-то технических сбоев складывается такая ситуация и сгорает вся накопленная сумма!

Прошу пожалуйста решить данный вопрос с услугой "Гарантированная ставка". 

Надеюсь, что для постоянных клинетов, кто всегда выбирает Вас, можно найти какой-то выход из сложившейся ситуации. Спасибо.

С 20 ноября перестал начисляться кэшбэк за покупки в супермаркетах в категории супермаркеты 5%. После обращения в колцентр мне сказали, что я выбрал уже максимальный кэшбэк 1000 рублей. На вопрос где можно увидеть это ограничение мне не смогли ответить и составили заявку по этому вопросу. Только через несколько дней после покупок появилось отображения 0 кэшбэка и стал звонить оператору. В итоге потерял приличную сумму потому что мог бы использовать для оплаты с кэшбэком другую карту. Только сегодня узнал об этом позвонив в колцентр 

У моей матери начался Адовый Ад с почта Банк.уважаемые люди у которых родители пенсионеры предупредите своих пенсионеров чтоб обходили этот банк за 7 км.У моей матери начался ад с момента как она со мной( я дочка ) поделилась великой новостью что она свои сбережения отнесла в почта банк. Моя мать живет в г Баксан КбР ( я живу в СПБ) и вынуждена лететь к матери чтоб помочь вырвать с лап ПОЧТА БАНКА ЕЕ СБЕРЕЖЕНИЯ. И так она мне рассказываеТ что оператор взяла в руки ее карту так как она не могла вспомнить пин код карты каким то путем они вместе с моей мамой то ли вспомнили то ли новый пин код запросили в итоге сама оператор все с картой моей мамы все сама сделала со всеми вытекающими и моя старенькая мама счастливая отправилась домой. при случайном вечернем разговоре по телефону она мне это рассказала. Я ее спрашиваю а ты уверенна что деньги твои на карте. в смысле оператор в руки взял карту и ввел пин код???? Как это? Такого я не видела с имеющимся зерном сомнения побежала читать отзовы о почта банке. После прочтения отзывов еде дождавшись утра позвонила матери и отправила в почта банк чтобы забрала свои сбережения и тут началось хождения по мукам. Когда они услышали что моя мать хочет забрать вклад первое что сказали ей что с паспортом и документами несоответствие в буквах, что??? Вроде ж операторы у вас даже пин код картв бабушкам вводят. Потом заставили ее звонить 4-5 раз в поддержку,и, самое смешное моя мать ждет одобрения банка...... так сказали в шарашке ... что что что? Она ж не кредит просит. Уважаемые представители ПочтаБанка что вы делаете со старыми людьми???? Верните личные средства моей матери. Третьи сутки моя мать на стрессе я и з за нее на стрессе. Сегодня вечером соседка моей матери скорую вызвала давление поднялось Так как я нахожусь в Санкт Петербурге и не рядом не могу помочь ей. Спасибо за вашу заботу****к старым людям, через неделю буду КБР. напишу заявления в милицию удержание личных средств, в роспотребнадзор, и в прокуратуру Бессовестные ВЫ ПОЧТА БАНК 

Да отзывов настолько много что пора петицию писать всем пенсионерам 

Недавно я обратилась с помощью, так как я развелась с мужем и осталась с маленькой крохой на руках и с кредитом тет-а-тет, и мы живём на одни лишь пособия,так как ребенок маленький , произошла такая ситуация что у меня с дебетовой карты списались все пособия, но позвонив на горячую линию почта банк,они меня успокоили и сказали что разберутся со всей этой ситуациец,и действительно спустя некоторое время мне приходит смс оповещение в приложение что в течение 10 дней придет мне возврат денежных средств. Спасибо вам ребята,Почта банк, вы самые лучшие!я советую всем этот банк, они помогут и подскажут 

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам "Почта Банка" за принятое в мою пользу решение.

Так случилось, что из-за некомпетентности сотрудника и моей невнимательности, при снятии мной наличных средств со счета,была списана большая комиссия.

Обратилась с претензией к банку.

Сотрудники банка оперативно разобрались в непростой ситуации и приняли положительное решение.

Денежные средства быстро и в полном объёме были мне возвращены.

Большое человеческое спасибо!!!

С уважением Екатерина Александровна Д.

26 ноября 2024 в 12-30 пришел в отделение Почты России получить три посылки. Сотрудник почты попросил открыть QR-код в приложении Почта России, чтобы выдать посылки. QR код не открывался, тогда она попросила паспорт. Увидев что паспорт был не давно обновлен, сотрудница Почты России сказала: "все понятно, ваших данных нет у нас" и пригласила вторую сотрудницу. Они сказали что нужно оформить электронную подпись для получения посылок. Что это стандартная процедура. Далее подготовили документы, попросили подписать. Параллельно выдали посылки. После получения почты выдали дебетовую карту Почта Банк. Вот так!
На мой запрос. Зачем вы мне оформили карту, карта мне не нужна. Ответа на вопрос не получил, сказали: "Все нормально, ни чего страшного не произошло, если не хотите, то не пользуйтесь!"

Адрес почтового отделения: г. Казань, ул. Чистопольская, 4
Почтовое отделение № 420069

Мне постоянно названивает робот и предлагает оформить вклад в Почта банке, это какой-то ужас. Я никогда не обращалась в этот банк, никогда не предоставляли им никаких разрешений, на Госууслугах нет никаких разрешений. Позвонила на горячую линию с требованием прекратить это издевательство, но там стали требовать мои паспортные данные. Никогда не стану обращаться в этот банк, даже если там будет самая высокая ставка по вкладу, а кредиты мне не нужны. Только негативные эмоции. Никому не рекомендую, я не предоставляла разрешение и меня замучили звонками, даже страшно представить что будет, если обратиться зачем либо. 

Негативные взаимоотношения с банком начались в тот момент, в когда в нашем городе в марте 2024 начались обстрелы, Почта России не доставляла пенсии и, увидев рекламу по ТВ о переводе пенсии на счет в банк, мыобратились в банк. Открытие счета именно в отделении, находящемся в нашем доме (получатель пенсии -заслуженный учитель, ветеран труда федерального значения, ребенок войны, инвалид 2 группы ,86 лет) - это тот еще квест, т.к. Почта банк почему-то не работал в отделен. на Губкина и после жалобы , для перевода пенсии в отделение банка отправили менеджера. 

И началось: пришли , открыли счет, написали заявление, а пенсию так и не перевели. Куда только не писали и не звонили, сколько лживых, непрофессиональных ответов не написала "клиентоориентированный" менеджор из Почта банка, в т.ч. и на сайте Банки.ру, но пенсию так и не получили мы карту, как и обещанный бонус. И, только, подав заявление на перевод пенсии в Сбербанке, стала очевидна ошибка сотрудника Почтабанк: номер телефона. Я лично уточнила ,важно ли, чтобы номер телефона, привязаный к Госуслугам, был указан в заявлении. Ответ был однозначным и четким- НЕТ(неважно, когда банк не хочет платить 2000 руб за перевод пенсии, видимо). При этом, в момент, когда мы заполняли заявление на перевод пенсии, мы не знали, что ее не переведут на карту и в МФЦ я перевела выплаты ЕДК, "дети войны" на карту Почта банка. Сколько мы обращались и в банк, и на горячую линию, и на банки.ру - везде отписки от Почта банк , нервотрепка и полное неуважение к клиенту. 

19.10.2024 г с карты Почта банка, "яндекс плюс" без уведомления списал 399 руб. Обнаружив это списание , я в приложении банка (на телефоне), написала в чат поддержки и спросила основание для безакцептного списания. Пока бот искал ответ, я просила оператора,помощь которого состояла .. в блокировке (!) МОЕГО входа в банк, моей карты и присылании пуш уведомлений, в которых написали, что деньги снять на карте смогу, но войти не смогу и это по моему обращению (!)! с одного и того ip адреса, с которого постоянно я и писала, и проводила переводы. Но на этом роботы -"гении"мысли не остановились и мне предложили мне ....оценить (!) их ответ, войдя в приложение, вход в которое они же заблокировали!  

20.10.24 г моя дочь по нотариальной доверенности пошла в отделение банка на 60 лет Октября (на Губкина банк закрыт), отмечу, что доверенность мы зарегили в банке, уточнив, что все действия с картой, договорами можно будет по ней проводить. Однако, нам отказали в этом! Оказалось, что каких-то полномочий теперь юристу не хватает, а изначально хватало. Дочь написала претензию и за 7 дней никто ни разу не позвонил и не предложил решить вопрос. Но самое ужасное -это пуш увеомление от Почта банка о том, что ответ сформирован и находится в приложении, в которое войти я не могу. Восстановить доступ , выдать деньги невозможно. Однако, это мне невозможно дойти до банка по медоснованиям. При этом, мы предложили решить вопрос , прислав менеджера в отдел. на Губкина, чтобы он помог разблокировать карту либо восстановить доступ в онлайн приложение. Ответ я прочитать не могу, т.к. войти не могу. Мне 86 лет и цинизм, с которым банк относится к пожилому человеку, лишив его карты с соцвыплатами и льготным проездом - это бесчеловечен. Мы сделали все: доверенность принесли,в банк, где ее проверили, отправили на проверку объема полномочий, а в итоге я осталась без денег, без карты и вопрос не решен.

Закройтесь уже . Вы не банк для людей, вы антисоциальный, не клиентоориентованный банк, издевающийся над людьми. И закройте мне счет. Это досудебная претензия

Почта'Банк - самый ужасный Банк с самыми не компетентными сотрудниками .16.10.23 открыла вклад в г.Петрозаводск примерно на 950 тыс , открывала руководитель офиса С-ва Алена и сказала, что бывает , что вклад не открывается из-за дурацких программ. Она пообещала, что проконтролирует открытие вклада .через месяц я пришла снять % за месяц и выяснилось, что вклад не открыт ! На мою претензию возместить % за месяц Почтабанк ответил отказом, а руководитель С-ва даже не извинилась. Никому не рекомендую обращаться в этот жуткий банк. Буду жаловаться в ЦБ 

Здравствуйте. Я регулярно получаю посылки через местное отделение почты России. Обычно выбирала вариант получения путем подписи через выдаваемый документ, который позволял получить конкретную посылку и предоставление паспорта.
31 октября, после 17:00 я снова получала посылку, но вместо привычного способа мне предложили привязать к системе свой номер телефона, чтобы забирать отправления быстрее. Сотрудница была очень настойчива, вся процедура очень быстро прошла. Мне ничего не рассказали кроме того, что посылки я буду получать по коду из смс. Точно помню, что у меня отсканировали разворот паспорта и без предупреждения (и моего согласия) меня сфотографировали. И потом уже подключили мой номер телефона. Я еще тогда не поняла, зачем для простого подключения номера телефона и получения кода через смс нужно было собирать мои персональные данные (спросили где я учусь или работаю, другую личную информацию, сотрудница все это узнала и записала в документ САМОСТОЯТЕЛЬНО, без моего участия), фотографировать меня и сканировать паспорт БЕЗ КАКОГО ЛИБО предупреждения, объяснения.
Я давно забеспокоилась, но сегодня, 25 ноября в 15:54 по МСК времени мне позвонили из "Почта Банк". Начали с того, что я якобы "давала соглашение на оформление мультиподписи", потом оператор предложила мне услугу "Почта Банка", я от нее отказалась. Клиентом "Почта Банк" я не являюсь, я не давала согласия на то, чтобы стать им. Что такое "мультиподпись" я не знала, решила найти информацию в интернете. Оказывается, что 31 октября меня в отделении почты России без предупреждения о проходящей процедуре, без объяснения, что она влечет за собой включение меня в список клиентов "Почта Банк" и тем более подключение услуги "Мультиподпись", которая предполагает получение почтовых и банковских услуг без предъявления паспорта, на что я НЕ ДАВАЛА своего согласия и уведомлена об этом никак не была.

Я прошу: 

1. Расторгнуть какие-либо договора с Почта Банком от моего имени, так как я не давала на это своего согласия, не была уведомлена об их заключении и не была уведомлена об их содержании. Клиентом Почта Банка я не являюсь и даже ни разу не посещала ваш офис.
2. Удалить все мои персональные данные, а именно: копии паспорта, номер телефона, адрес, фотографии, биометрию, я запрещаю их хранение, передачу и обработку.
3. Отключить "Мультиподпись". Так как я не давала согласия на использование подписи по СМС, мои персональные данные были собраны без моего ведома, оглашения проводимой процедуры устно и проведения процедуры под видом другой услуги (получения посылок через код из смс, на что я не соглашалась и с самого начала попросила выдать мне документ о получении конкретной посылки, как и всегда до этого).

Уже более года представители АО «Почта банк» регулярно беспокоят меня звонками на принадлежащий мне мобильный телефон с предложением кредита и иных услуг банка. Звонят и в будни и в выходные дни. 

На неоднократные вежливые просьбы исключить принадлежащий мне номер телефона из списка обзвона, прекратить навязчиво предлагать не нужные мне услуги, представители банка не реагируют. Продолжает иметь место навязчивая, агрессивная реклама услуг банка, которые мне не нужны. Я не пользовался и не планирую пользоваться услугами вашего банка.

В очередной раз прошу АО «Почта банк» исключить мой номер телефона из списка потенциальных клиентов банка, прекратить навязчивые, агрессивные обзвоны с предложением услуг банка. 

Выбрала три категории Мультибонуса на ноябрь, весь месяц бонусы не отображаются в истории покупок, в чате отвечают, что по техническим причинам, обещали исправить , сначала 5 ноября, затем 12 ноября , теперь 25 ноября, в переписке с оператором, начисляются ли бонусы, ответ был:Спасибо за ожидание. Вижу, что Мультибонус у Вас подключен, также, категории. При этом, к сожалению, сейчас посмотреть как именно начисляются бонусы мы не сможем. Необходимо дождаться окончания технических работ.Это нормально ? Весь месяц кормить отписками?

• Уважаемый Почта Банк_Представитель банка!
• Прошу вас сообщить какие действия мне ещё предпринять для того, чтобы банк принял моё заявление о том, что я заявок никаких на кредиты не делал. Спрашивал в чате мобильного приложения и по звонку на горячуюю линию, ответили что нужно обратиться в отделение банка с паспортом. Обратился, но такое заявление у меня отказались принимать. 
• Нужно здесь отзыв отрицательный оставить? Только тогда банк выполнит мои законные требовния? Ну что ж, раз так, то опишем ситуацию. Что мной уже предпринято и что из этого получилось:

1. Уже трижды подавал в банк, и банк принял мой отказ от коммуникаций. Первый раз через чат 6 октября сего года. Потом по звонку в банк. И третий раз посетив флагманское отделение банка и предъявив паспорт. Только после этого перестали поступать звонки. Да и то вечером в день посещения банка был ещё звонок. Так что я пока не уверен, что банк будет соблюдать запрет. Можете заверить что запрет на коммуникации с третьего раза сработает? Или требуется предпринимать ещё какие-либо действия?
2. Во флагманском отделении банка подал заявление на самозапрет кредитов. Но удалось это заявление вручить и получить подтверждение банка о вручении только после вызова полиции, без этого содрудницы банка ни в какую от меня заявление принять не хотели. Заявление на отмену заявки на кредит, про которое мне в чате сказали что нужно подавать в отделении, у меня не приняли. И в кредитной истории не только эта фальшивая заявка, но много таких. Якобы я заявку подаю, а банк отказывает. Ну а раз зявление не приняли, то теперь банк может утверждать что я такого заявления не подавал. То есть поддержка в чате и на ГЛ говорит одно, а в отделении сотрудницы "мы такие заявления не принимаем".
3. Вообще говоря в этом отделении мягко говоря высокомерное отношение к клиентам: вместо того чтобы спокойно и до конца выслушать что им говорит клиент, с чем он обращается, начинают перебивать. Говорят - "Нет, это вы нас слушаайте. Мы тут лучше знаем." Хотя фактически квалификация у них никудышняя, что можно проиллюстрировать таким фактом, что в этом флагманском отделении не смогли, не сумели откорректировать мои персональные данные, которые изменились ввиду переезда в другой город. Но когда обратиля в другое отделение - не флагманское, то там внесли необходимые изменения.
4. Я не имею в банке кредитных продуктов и не желаю их иметь в этом банке. Если заявления об этом через чат и по звонку не принимали, то теперь банк принял моё письменное заявление во флагманском отделении. Хотя для этого и пришлось привлечь полицию. Раз я не имею и не хочу имееть кредитных продуктов банка, то пусть и ваши партнёры перестанут от моеего имени заявки подавать, а банк перестанет просматривать мою кредитную историю и вписывать туда фальшивые заявки на кредит. И старые все удалите из всех БКИ, а то получается что я выпрашиваю у банка кредит, но банк мне отказывает. Это ложь, не делал я заявок на кредит.
5. Однако поддержка заявляет что какой-то партнер банка от моего имени подает заявки на кредит. Получается что банк незаконно передал этому своему партнеру мои персональные данные. И на основаании этих своих противоправных действий периодически просматривает мою кредитную историю. Мало того что просматривает, так ещё и фальшивые заявки якобы от моего имени делает. 
6. Как мне добиться того, чтобы заявок больше не было, банк перестал смотреть кредитную историю, делать фальшивые заявки, давать на них отказы и удалил свои незаконные запросы из всех БКИ?