7 659 отзывов о банке «Почта Банк»

Сегодня около 9.30 утра я делал перевод по СБП на свой счёт а другом банке (через приложение).

Перевод заблокировали и потребовали от меня устное подтверждение платежа по телефону. Позвонил, подтвердил. 

Оператор сообщил мне, что блокировка снята и через несколько минут можно будет повторить платёж. 

Однако деньги на счёт не вернулись до сих пор (прошло уже 12 часов).

Я несколько 2 раза писал в чат поддержки.

Первый раз просто проигнорировали мой вопрос (сначала 2 часа тянули время, а потом сослались на большую нагрузку и отключились).

Второй раз - оформили какую-то заявку на своих "специалистов", которые ответят через 4 дня.

В отделениях банка (на московском проспекте и на варшавской) решать вопрос тоже отказались, сославшись на то, что у них нет таких "продвинутых" сотрудников и доступа к базе.

В итоге дозвонился до колл-центра (ожидание 20 минут) и мне сообщили, что деньги по СБП должны вернуться сегодня до конца дня.

Сейчас 20-30 вечера. День закончился. 

Денег на счёте до сих пор нет!

Почта банк самовольно удерживает деньги клиента.

После завершения срока вклада копилка, при переводе самому себе в другой банк, на сумму чуть более 6т, данный банк отказался проводить операцию под предлогом безопасности.

При личной явке с паспортом по адресу г Москва, ул Лескова 8 с целью подтверждения личности, получения собственных средств и закрытия договора банковского обслуживания в этом было отказано т.к.

  "сотрудница числится в офисе на Мурановской 3, в связи с чем выдать деньги она не может. Распечатанный листочек для снятия денег не работает в том отделелении где выдан(Лескова 8)". 

Перевод по СБП самому, на сумму в 5000 раз меньшей на мой счет в другом банке авторизовать также отказалась, несмотря на явное подтверждение личности и желания клиента выполнения такого перевода. Аргумент 'для вашей безопасности' - в этой ситуации не имеет отношение к Закону и дискредетируют Банковскую систему РФ.

Более точное определение надеюсь вынесет ЦБ.

Прошу проверить законность действий и вынести предписания в части устранения

практики незаконного завладение деньгами клиента под надуманными предлогами. 

Приходит смс о предодобренном кредите на 2,5 млн, с хорошей ставкой, после заполнения заявки - заявка пердодобрена, приглашают в отделение. На горячей линии подсказать не могут, одобрена или нет реально, только в отделении банка. По приезде в одно из отделений банка, которые указаны на карте сайта сообщают, что они не могут ничем помочь, так как нужны только определенные отделени. таких крайне мало. После выбора отделения на сайте, изменить выбор - невозможно, обращался на горячую линию, сказали только туда теперь надо идти. отделение работает до 19 часов, парковки рядом только платные и крайне забиты. Отделение на большой грузинской. По приезде в первый раз(вроде 20 сентября, точно не помню) в 18 часов в отделение, увидел табличку работаем до 17:30(график на сайте до 19), ехал специально туда, потратился на парковку. Второй раз приехал в 18:58 из за сложности парковки возле отделения - двери уже были закрыты в помещение. Третий раз приехал 01.10, в 18:30, подождав в очереди, сотрудник Гасан сказал, что уже 18:59, мой рабочий день закончился - до свидания. Работает только один сотрудник, хотя окна два и странно для отделения банка, которых и так мало. Женщине до меня помочь также не смог, сказал попробуйте завтра опять. Опять оплатил дорогую парковку только. Отделений мало, как успевать туда, если работа до 18, отделение закрывается в 19, а нужно успеть доехать и отстоять ващи очереди, а сменить отделение - нельзя.
И это все, чтобы узнать реальна ли сумма и какая ставка на предложение, которые Вы сами направляете. В итоге - не узнал. 

01.10.2024 в 9.25 утра заблокировали операцию по переводу по СБП в мобильном приложении самому себе в другой банк. Система уведомила, что нужно подтверждения операции голосом и ждать звонка сотрудника банка. Ждать долго надоело и позвонила в 9.43 сама на горячую линию. Оператор задал уточняющие вопросы для подтверждения моей личности и перевел на сотрудника безопасности для подтверждения отклоненной операции. После чего девушка(сотрудник безопасности) задала тот же набор вопросов, предупредила о цели отклонения операции (предотвращение перевода под воздействием на меня мошенников), я подтвердила, что мне никто не звонил и никаких воздействий со стороны для перевода себе на свой личный счет в другом банке не было и совершаю перевод по своему личному намерению. Представитель безопасности заверила, что перевод она успешно подтвердила и я благополучно могу незамедлительно его (отклоненыый перевод)повторить снова даже в режиме диалога с ней. Я попробовала не прерывая разговор с ней повторить перевод в мобильном приложении, но система не дала его совершить, т.к.деньги не вернулись обратно на счет, на что девушка рекомендовала повторить перевод после окончания разговора. Я попробовала позднее-заблокированная сумма денег не вернулась на счет, из-за чего совершить перевод система не давала. Я снова позвонила на горячую линию и оператор заверила, что в течении сегодняшнего дня деньги обязательно поступят(вернуться на счет). В 10.27 я позвонила снова и на этот раз оператор Наталья сообщила, что ОКАЗЫВАЕТСЯ деньги могут поступить до 12.00 на СЛЕДУЮЩИЕ СУТКИ!!! Это при том, что СОТРУДНИК БЕЗОПАСНОСТИ ранее УТВЕРЖДАЛ, что ОТКЛОНЕННЫЙ ПЕРЕВОД МОЖНО ПОВТОРИТЬ УЖЕ В МОМЕНТ ТЕЛЕФОННОГО ДИАЛОГА с ним!!! У каждого из сотрудников совершенно разные ответы. Составила претензию к банку, потому что так никто из сотрудников не смог объяснить мне почему перевод вообще заблокировали и почему подтердив перевод в 10.00 сегодня и, буквально разрешив сотрудником безопасности повторить перевод в 10.00 сегодня в в режиме диалога с ним, заблокированные для перевода деньги вернуться на мой счет к 12.00 на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!!! Банк отнял не только деньги, время,а нанес непопровимый ущерб моему здоровью и материальному положению👎!Почта-банк, таким образом наживается на деньгах клиентов, удерживая и используя бесплатно и проявляет свое наплевательское циничное отношение к нервам и времени клиентов👎

31 августа 2023 года я решила познакомиться с Почта Банком и пришла на почту к сотруднице банка, чтобы оформить дебетовую карту и вклад. После оформления карты и вклада, у меня возникла необходимость его пополнить. Тем более, что у меня в этот день как раз закончился период повышенной ставки по накопительному счёту в ВТБ. Узнав, что в банкоматах Почта Банка можно снимать деньги с карт ВТБ без комиссии, я решила этим воспользоваться. Я хотела снять деньги с карты ВТБ и пополнить ими карту Почта Банка, чтобы сразу перевести деньги на вклад. Но при попытке снять деньги с карты ВТБ - банкомат Почта Банка эту карту забрал себе. Я обратилась к сотруднице банка, которая сообщила, что ничем не может помочь, а карта при следующей инкассации попадёт к инкассаторам и будет лучше обратиться в ВТБ за перевыпуском карты. Поэтому мне, на следующий день, 1 сентября, пришлось отправиться в отделение ВТБ, потратив на это время и деньги с целью перевыпустить карту. Там мне сообщили, что сам перевыпуск карты осуществляется бесплатно, но нужно обязательно подключить автоплатёж. Дополнительно тратить деньги и время я не хотела, поэтому потерянную по вине банкомата Почта Банка карту ВТБ я закрыла, а деньги, которые хотела положить на вклад Почта Банка я получила в кассе и снова поехала в офис Почта Банка, чтобы пополнить вклад. В итоге за первые два дня знакомства с Почта Банком я недополучила проценты по вкладу за один день (около 250 рублей), потратила полдня и расходы на поездку в ВТБ из-за банкомата Почта Банка, а самое главное - кучу нервов из-за сложившейся ситуации. Надеюсь, что Почта Банк когда-нибудь проявит лояльность и каким-то образом компенсирует потраченные нервы, время и деньги.

Сегодня по адресу город сысерть розы люксембург 56, поталась пополнить денежные средства на карту втб, банкомат принял денежные средства и завис выпленул карту и все, ни денег ни чека, очену ужасный сервис обслуживания клиентов, не чего не говорят, футболят из одного в другой банк, прошу разобраться в данной ситуции ведь деньги банкомат забрал а на счет они не поступили, если банкомат не исправен, почему должны стадать клиены обслуживающие в данном банке. Прошу разобраться в данной сититуации.

Но ситуация возникшая впоследствии просто не поддается никаким обьяснениям. В момент, когда я совершала сделку и осталось только оплатить мне блокируют карту , якобы в целях избежания мошейнических действий.Мало того они удалили все сессии, где были все документы по кредиту. И вот уже 4й день я не могу воспользоваться своми уже средствами. То есть все эти дни банк списывает с меня проценты и прокручивает мои же деньги. В результате машина, которую я хотела купить ушла,цены выросли и на эти средства мне уже не приобрести ничего достойного, я понесла расходы, потратила время  

Не это ли есть обман!? И я думаю нас таких не мало. Карты блокируют, проценты списывают, деньги крутят. Браво ПОЧТА БАНК !

Подал на автокредит онлайн. Позвали в отделение. Заново прошел все анкетирование🤦🏻‍♂️ и открыли карту, якобы это нужно🤦🏻‍♂️. Сказали подождать. Я шел домой. Пришла смс, что неверны данные указаны, просим вернуться обратно. Прихожу, сотрудник говорит, что ждите лучше от меня звонка, я все исправила. Через несколько часов позвон ли и сказали, что ошибка в анкете просим прийти в этот офис.

Офис от моего дома находится в час езды. Приехал, как Всегда почта России и какой маленький уголок почта банк. Смешно даже выглядит.
Исправили данные, сказали ждать.

Подал на сумму 3 млн, и внимание одобрили 50 ТЫСЯЧ!🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️ Мне до сих пор не ясно, каким местом думал кредитный аналитик, который одобрил 50 тысяч из 3 млн. Я не знаю каким человек надо быть(нет, знаю, боюсь модерация не пропустит) 

Желаю ему засунуть эти 50 тысяч себе в Карман и жить ему 2 месяца.
Ужас, а не банк 

Пыталась дозвонится до вашего банка целый день!!! Я такого ещё нигде не встречала чтоб клиент висел на телефоне столько времени! И прождав 30 минут на линии звонок СБРАСЫВАЕТСЯ И НУЖНО ЗВОНИТЬ СНОВА!!! Просто кошмар! И я так и не дозвонилась! Как прикажете решать вопрос с вашим банком?!!! Отделение в нашем городе закрыто, трубки не берут!!! 

30.09.2024 решил открыть накопит счёт в другом банке. Хороший % на едедневный остаток. Но. Перевод самому себе в другой банк почта банк заблокировал. Оформил ещё один. И его заблокировали. Звонка не дожидался. Позвонил сам в контактный центр. Мне 83 года. Инвалид 2 гр. Перенес инсульт. Ждал 20 мин соединения. Оператор. Много вопросов. Музыка. Железный человек. Музыка. Оператор. Очень быстрый разговор. Вопросы с абсолютно непонятной мне терминологией. Завели меня в тупик ненужными вопросами. Есть закон. Есть лимит перевода самому себе в другие банки в 10 млн.рублей в сутки. Есть онлайн приложение. И не один банк ни разу не блокировал такие операции. Что это? Хамство. Некомпетентность? Садизм? Я потерял кучу нервов. Давление подскочило. И дегьги. Мог бы заработать на накоп счете 1512 руб 25 копеек. Незаконное завладение моими деньгами, как минимум. Использование их в своих корыстных целях. Считаю, что почта банк превысил свои полномочия. Перевод самому себе. Эта операция не платеж в какую нибудь компанию, ни в какой то маркет плейс, ни другому лицу. Самому себе!!! Считаю, что почта банк ОБЯЗАН компенсировать потерю моих сбережений. Извиниться. Каждому сотруднику. Который не нашёл ничего более щадящего и доступного, чтобы понять и принять свою ошибку и помочь изменить ситуацию. Старость и немощь не за горами. Бессовестные. Неграмотные. Безнадёжно наглые. 

Я более 3 лет не являюсь клиентом банка, но с мая началась активная спам атака звонками с назойливым предложением кредита. Я объясняла в разных формах что для меня предложение неактуально, но звонки проходят по несколько раз в день с разных номеров, включая выходные дни и вечернее время. Пожалуйста исключите мой номер с Вашей клиентской базы. 

В январе 2023 года у меня завершилась процедура банкротства. В сентябре 2024 года когда в чате мне написали, что для закрытия счета нужно прибыть в отделение банка так я и сделал, где мне сказали, что счета банк будет держать открытыми 5 лет. Зачем спрашивается банку держать счета открытыми? что им о