15 807 отзывов о банке «Почта Банк»

Здравствуйте! Решила взять первый раз в жизни кредит и обратилась в Почта Банк. При оформлении кредитного договора 54998312 от 16.07.2020 была навязана услуга "гарантированная ставка".  При её подключении не информировали об условиях действия данной услуги. Прошу отключить " Гарантированная ставка" и вернуть комиссию за данную услугу.

Навязывают целый ряд страховок страховка от потери работы какая помощь от банка клиенту при обращении с претензией ведут себя по хамски в том числе и горячая линия обязательно будет конец этим мошенникам я лично не навожу этот банк не считаю что он будет когда-либо приличным одно название говорит фу Почта банк

Взяла в кредит телефон оплачивала все вовремя без просрочек, мне сказали что после погашения придет предложение на кредит наличными, вот и пришло предложение как я начала заполнять заявку как вдруг мне отказали, причина неизвеста почему мне отказали в кредите. Вот здесь я считаю что это предвзятое отношение к клиенту, так сказать дали надежду когда очень нужно было.

Обращалась в офис Почта банка по адресу Невский 148 с операцией смена номера.  Сотрудник банка был крайне недоволен, со словами «вы сговорились что ли, мы если что не единственное отделение и если что у меня рабочего дня осталось 4 минуты» Я сама работающая в этой сфере и задерживающаяся по полтора часа на работе никогда не хамила клиентам

В конце июня 2020 года я принес в отделение Почта банка запрос от нотариуса на информацию по счету для наследственного дела. Запрос приняли, на копии расписались о получении. На сегодняшний день (01 сентября 2020) прошло более двух месяцев и ответ так и не поступил. При обращении в контактный центр мне сообщили, что такой запрос в банк не поступал и мне необходимо опять его подвезти в отделение. Таким образом, мало того, что я не могу получить свои деньги, так еще и нужно тратить время на поездки к ним повторно. Отвратительное качество обслуживания.

Я оформлял рассрочку на товар в почта банке, в июле 2018 года звонил на горячую линию для подключения полного досрочного погашения, мне сказали сумму, я ее внёс. Как выяснилось позже, услуга ПДП не была подключена, поэтому списывались ежемесячные платежи, и далее пошли просрочки. Прошу провести проверку в отношении сотрудника, который допустил ошибку, закрыть договор 28.07.2018 г., исправить кредитную историю! При этом неоднократно обращался в банк, составлял претензии, на них приходил отказ. №последнего обращения 22997336.

Обратилась в банк за наследованием счета 28.08.20. Приняли заявление 2291935, в ответ ошибка заполнения. Еду второй раз - старое заявление найти не могут, пишем по новой, номер заявления даже не пришёл, говорят ждите 3 дня. 31.08.20. Звоню на горячую линию, говорят никакого заявления от меня не поступало, обращайтесь в офис и говорят или включают заученую речь, что мол Вас не слышно, прощаются и вешают трубку и это они делали не один раз. Еду в офис третий раз, ищут заявление, спрашивают у меня номер, который мне не приходил. Говорят ничем помочь не могут, ждите ещё. Потом находят бланк заявлению и к их удивлению на нем находят номер и говорят заявление вроде как исполнено. Теперь пишем заявление 2297343 на перевод средств на мою карту оформленную в этом банке и говорят ждать три дня. 01.09.20 звоню на горячую линию, говорят заявление закрыто и по какой причине неизвестно, езжайте в офис и вешают трубку по старой схеме. Еду в офис в 4 раз, говорят ждите 3 дня, наверно ещё не исполнено. Настаиваю чтобы проверили ещё раз. Решили писать новое, но нужен какой-то номер договора. Еду за документами и обратно в офис в 5 раз. Пишем заявление 2299796. Жду... До сих пор непонятно выполнено ли первое заявление на закрытие счета и что с новым заявлением на перевод средств неясно. На горячей линии не знают ничего, впрочем как и в офисе. Отношение на горячей линии хамское. На просьбу назвать свою фамилию - отказ.

Добрый день! 31.08.2020 А-ков Андрей оформлял потребительский кредит "Адресный_500_13,9" по адресу г. Смоленск, пр-кт Гагарина, д.7 Н-ва Оксана. Оформлял сумму 150 000, навязали страховку сказали что страхование обязательно в сумме 39 375, а также услугу "Всё под контролем" в сумме 3900,00. Огромная просьба разобраться в данном вопросе и вернуть данные денежные средства в сумме 39 375,00 и 3 900,00 на кредитный счёт. Про данные услуги было сказано что это обязательно к кредиту плюс ещё и кредитная карта (которую тоже обязательно нужно активировать).

Добрый вечер, хотела взять в кредит телефон, одобрил почта банк, в ходе оформления, произошёл сбой, консультант магазина связался с банком, написал им письмо и записал мой номер, не завершив операцию, без телефона ушла домой. На следующий день мне позвонили с магазина сказали придти переподать заявку, так как произошёл сбой системы, я отказалась не было времени, да и передумала, через неделю случайно обнаружила что на меня оформлен кредит, обратилась в магазин они не в курсе, направили в банк, там описала ситуацию, написала заявление притензию, вот уже больше месяца рассматривают моё заявление, тем временем звонят с банка требуют оплатить кредит, претензионый отдел кормит завтраками, с отдела взыскания кредита звонят, хамят, в общем доводят до инфаркта, что делать в данной ситуации???

Здравствуйте 25 августа  при оплате  покупки в интернет магазине произошло двойное списание с моей карты.Я позвонила в банк , и попросила объяснить ситуацию. Мне ответили ,что деньги не списаны, а заблокированы банком и в ближайшее время вернуться мне на счёт. 30 августа я зашла в личный кабинет и  обнаружила ,что второе списание удалено банком и денег как будто и не было! (хорошо ,что я сделала скриншоты операции) В банке отвечают, то одно, то другое (то деньги пришли,иду в банкомат НЕТ ДЕНЕГ, звоню в банк говорят опять в обработке, прошу выписку не дают! И это не кредитная карта ,это мои деньги! Беспредел! Каждый день звоню в банк и каждый день разные ответы !Никому не посоветую хранить свои деньги в этом банке

Здравствуйте. 22.07.2020 брала потребительский кредит по договору 55***38, мне были  подключены услуги  «Суперставка», и какая то комиссия за пакет непонятных для меня услуг, но при этом не были оговорены условия этих  услуг ,и о том что они платные, я узнала позже через приложение ,когда увидела лишние списания по счету . Эти услуги мне не нужны , прошу вернуть мне деньги за эти услуги на кредитный счёт !

Мной с ПАО Почта Банк был заключен договор потребительского кредита номер 35***89 от 18.08.2018, на сумму 51262.39 сроком на 24 месяца. Согласно условиям договора на дату 18.08.2020 стоимость кредита была погашена мною в полном объеме, без задержек,ежемесячными платежами не позднее 18 числа (квитанции и чеки имеются). 18.01.20;18.07.20; 18.08.20 ПАО Почта Банк, без уведомления меня об этом, списал с моего счета комиссию за услугу кредит-информирования с наложенными на эту услугу процентами, а т.ж. неустойки за якобы просроченные платежи в общем размере 1533 рубля 61 копейка. Так же без уведомления, в одностороннем порядке банк подключил мне услугу смс-информирования и 18.07.20 списал в счет этого 49 рублей. При заключении договора кредита с ПАО Почта Банк услуга кредит-информирования была включена автоматически, без моего согласия, что является незаконным! От услуги смс-информирования я отказалась при заключении договора. Информация о состоянии просроченной задолженности по кредиту не является самостоятельной услугой и предоставляется заёмщику бесплатно в рамках законов РФ. На основании : -Ст.10 ч.4 ФЗ "О Потребительском кредите(займе)"от 21.12.2013г.353-ФЗ -Ст.34 ФЗ РФ "О банках и банковской деятельности" 395-1 от 02.12.1990г. -Ст.5 ч.19 ФЗ "О потребительском кредите(займе)" РФ от 21.12.2013 353-ФЗ -Ст.16 Закон РФ от 07.02.1992 23001-1 "О защите прав потребителей" Требую от ПАО Почта Банк : -Вернуть на мой счет по договору потребительского кредита денежные средства ,удержанные за услугу кредит-информирования, а т.ж проценты и неустойки связанные с данной услугой, в размере 1533 рубля 61 копейка. -Вернуть комиссию за смс-информирование в размере 49 рублей. -Произвести перерасчет суммы по потребительскому кредита номер 35***89 -Закрыть потребительский кредит номер 35***89 в связи с исполнением мной обязательств по выплате полной стоимости кредита с соблюдением сроков и дат согласно условий договора кредита -Выдать мне документ (справку,сверку и т.п.) подтверждающий закрытие кредитного договора номер 35***89 . В случае оставления без ответа настоящей претензии либо отказа удовлетворить мои требования вынуждена буду обратится в суд.

При общении с сотрудником она описывала перенос даты платежа и прочие радости как бесплатные услуги которые уже включены и доп. оплаты не требуют. Как оказалось включены... вот только далеко не бесплатные, а целых 5к стоят ;) На требование вернуть д.с. и отключить услуги их умнейший оператор в чате отключает услугу иии отправляет писать заявление в банк на возврат стоимости, при этом заявляя, что если банк соизволит принять положительное решение, то только тогда ее вернут?! Услугой не пользовались, срок 14 дней не истек, какое еще положительное решение?! Как потребитель требую вернуть данную комиссию. Обратиться в ваши отделения нет возможности из-за их режима работы!

Здравствуйте.я являюсь клиентом Почта Банк.Плановая дата платежа 7 число .я не могу 7 июля внести и подключаю услугу изменить дату платежа сотрудник сказал можно вы согласны подключить я пишу да согласна.Проходит 7 число и я в просрочке начались звонки мне когда внесете.я написала претензию .ее рассматривали более 20 дней тишина . Близиться август я подключаю опять услугу так как мне удобно не 7 а 13 оплачивать сотрудник подключил все верно и без проблем.и тут прям типо счастье и претензия сразу рассмотрена и банк скорректирует дату, но есть  но если подключили сами то и платите 300 рублей сами. Хотя банк видел не мою вину и должен внести корректировку .прошу разобраться в этой ситуации .когда вина не моя и банк хочет сделать меня виноватой специально ждал пока я поменяю дату лично ! Все скрины имеются как и что начиналось!с уважением Екатерина.

Получил в наследство кредит в Почта банке, страховки не было, соответственно оплата всего кредита легла на меня. Обратился по горячей линии, где ответили, что вся информация только в отделении, сразу же обратился в отделение Почта банка и уведомил о смерти. На мой вопрос что нужно для оплаты, т.к. я готов сейчас погасить кредит меня уведомили, что необходимо просто вступить в наследство. Через пол года обратился повторно, и в этом же отделении уже было недостаточно вступления в наследство, необходимо было отправлять запрос от нотариуса в банк. Так же сотрудница сказала "не знаю насколько это законно, но наш банк начисляет проценты все равно, не нравится судитесь". 30 апреля был выслан запрос от нотариуса, 3 июня! только 3 июня был подготовлен ответ, а получен нотариусом лишь в конце месяца.  В конце июня я снова посетил тоже отделение, где мне было сказано, что чтобы оплатить кредит мне надо написать заявление с требованием предоставить информацию о том, на каком основании начисляются проценты и более ничего. Ответ ждал месяц, ничего не пришло и в отделении говорят, что они тут не причем и не могут принять оплату кредита. В итоге 23 июля на горячей линии мне посоветовали обратиться в другое отделении, т.к.  сотрудники не квалифицированны. 24 июля Я обратился в другое отделение и вопрос был решен менее чем за 3 суток. В итоге: я не был уведомлен о необходимости запроса, ответ на запрос шел почти 2 месяца, еще месяц прошел в ожиданиях (как выяснилось позже) не правильного заявления и за все это я переплатил более 50000 рублей(и это только с момента когда я вступил в наследство). Подал обращение в банк с подробным описанием ситуации, но сомневаюсь что там вообще обучают хоть чему-то сотрудников и что мне вернут что-то. Никому не советую связываться с этим банком.

Добрый день. Вот вам на обозрение почта банк. Делает че хочет, договор трактуем как хочет.  Месяц назад закрыл задолженность по кредитке. Оплатил ровно ту сумму, что было указанно в приложении. Оплата была именно из приложения, за несколько недель до плановой даты списания даже. В приложении есть кнопка оплатить что бы было без% (тоесть восстановить что бы льготный период) и погасить задолженность до копейки.  Через месяц приходит уведомление что должен ещё денег. Вот ответы банка: Благодарю за ожидание. Необходимо оплатить 49,61 руб. до 26.09.2020 года. Сумма в размере 49,61 руб. - начисленные проценты по договору.  Проценты начислены в связи с тем, что условия беспроцентного периода Вами не были выполнены ранее по сроку 26.07.2020    как по вашему я должен был угадывать что я чтт то еще должен? и почкму нельзя было это сразу вписать в сумму долга?   Спасибо за ожидание. Проценты выставляются 2 раза в месяц: 1. В дату платежа и 2. В последний день месяца, поэтому Вам были доначислены проценты.    Напишите пункт договора об этом!  Благодарю Вас за ожидание.Условия погашения задолженности описаны в пункте 7 общих условий.   и где? где тут указанно что проценты вы выставляете по два раза в месяц или вообще когда захотите?    вы получается трактуете договор вообще как хотите вы сами то читали эти пункты?   Благодарю за ожидание. По Вашему вопросу создан запрос. Срок рассмотрения может занять до 2 дней. По факту поступления ответа Вам поступит уведомление в Мобильном приложении Почта Банк Онлайн.   Тоесть сначала сослались на пункт договора в общих условиях, а потом заднюю включил. Тк сам видимо не читал о чем пишет.  https://hdd.tomsk.ru/desk/fdgrkggc Ссылка на скриншоты переписки с банком.  Я так и не понял как вставлять фото в отзыв. Буду благодарен если подскажете

Отличное приложение! Правда вот в графике платежей было написано, что платёж за август внесён, а сегодня я узнал, что у меня просроченная платёж, тем самым я лишён льготного периода, служба поддержки ничего дельного не сказала. Так что не рекомендую данный банк, если хотите кредитную карту. По прилёту закрываю долг одним платежом и закрываю все счета в почта банк. Кстати, кэшбек у них-лотерея, в которой я выйграл всего 2 раза за 2 года🙃.

Обратились в данный банк 20.08.2020 за потребительским кредитом, сотруднику сказали что в страховках не нуждаемся, но согласились на две платные опции это суперставка и услугу по отсрочке платежа. все остальное время сотрудник смотрела в моем телефоне какие то коды, со словами это чтобы активировать кредит давайте я сама посмотрю. Ну хорошо, смотри( кто же знал) далее по приходу домой заметили что со счета списали три платежа по 3т рублей, помимо того что взяли за суперставку и за отсрочку платежа. В некие компании ск кардиф и россиЙское автомобильное товарищество. Вопрос: как человек не имеющий авто мог согласиться на страховку от несчастных случаев на дороге???логично? далее позвонив в колл центр(примерно числа 25го) да бы разобраться в этой ситуации вернуть свои денежные средства и написать жалобу о обмане сотрудника оформившего нам кредит, сотрудник колл центра сказала что кредит нам одобрили на таких условиях( то есть со страховками) а обман это только с моих слов( то есть я вру). Когда я спросила на каком основании банк одобряет только со страховками тем более в сторонние компании, ответа от сотрудника не поступило. Вопрос: почему банк «одобряет» кредиты только со страховками, которые являются добровольными (необязательными) страхованиями? Разве за такое не предусмотрено наказание в нашем законе? Далее сотрудник долго не принимала от меня жалобу пока я не сказала что буду писать на банки.ру, только после этого она зарегистрировала мою жалобу и сказала ждите 14 дней. И от банка ноль реакции хотя случай вопиющий! Так при всем при этом, чтобы отказаться от этих страховок нам теперь самим надо идти писать заявление, отправлять по почте за свои средства.  вопрос: почему изза действий ваших сотрудников мы еще должны сами напрячься чтобы вернуть свои деньги???

Перевод с карты Почта-банк на карту сбербанка - 10% комиссия!!! Пошли вторые сутки, а перевод не произошел!!! Вы что? Охренели? Вы как-то еще зарабатывать можете, кроме как обворовывать пенсионеров?

Карта с лимитом 100тыс.23 августа приходит в приложении куча сообщений10 отмена погашения основного долга с разными суммами. И тут же образовался минус 3200 на карте сверх лимита. Хотя минимальный платеж был внесен 14 августа и были списаны проценты и основной долг. Операторы в почта  некомпетенты. Переписывался с ними целый день, отвечает все по разному. Один оператор сказал что сбой был и они до числились проценты(весело). Другой оператор сказал что они проценты 14 числа не списали, а списали 23 августа. Третий оператор сказал что проценты были списаны 14 августа, а я потом сверх лимита в минус покупал. Короче бред сивой кобылы. У меня ставка 19.9%годовых это в месяц от 100 тыс максимум 1600р по процентам. Они за август забрали 1600+3400 это в 3 раза больше чем написано в договоре. Обещали разобратся в течении 2 дней, после 2 дней стали отвечать что типа все корректно вам уже ответили. Не знаю куда жаловатся на такой беспредел. Я им и скриншоты и кучу вопросов, а они все корректно и все. Имел дело с разными банками ну почта банк это ужас.Наглые операторы, в чате через каждые 5 мин просят повторить вопрос. Что делать незнаю не хочу я лишние 3400 платить. Подскажите куда обратиться?