15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день! Погасила задолженность по кредитной карте Почта банк , перед ее закрытием уточнила оставшуюся у менеджера банка нужно ли доложить средства, доложила сумму которую сказал менеджер , и пошла в банк писать заявление на закрытие Карты, ее заблокировали на месте, понизили лимит до 0 и сказали ждать расторжение договора. 17.08.20 приходит уведомление о том, что из-за переплаты в 3 рубля закрыть договор не могут, необходимо списать . Я списываю три рубля. И собираюсь идти в банк на повторное написание заявления на закрытие Карты. И тут накладывают арест на карту в размере 824,69 рублей! Я кладу эти 824,69 рублей и пишу менеджеру что собираюсь идти закрывать карту повторно, надо ли доложить что-то ? На что менеджер мне отвечает что надо заплатить 1080 рублей!!!! Что??? Какие 1080 рублей??? Откуда взялись такие проценты ? На мои возмущения менеджер сказал что за мной задолженность 479,65 рублей и проценты 433,91 рублей!!! Банк произвёл перерасчёт и доначислил проценты!!! Что??? Произвёл перерасчёт и доначислил проценты?? Вы прикалываетесь ??? Не берите никогда у них ни кредиты ни кредитные карты ничего!!!!!! Проблематично закрыть кредитный продукт. И не факт что потом когда вы погасите полностью задолженность , банк не решит вдруг сделать перерасчёт и доначислить проценты!!!

Взял кредит на телефон, когда один раз забыл оплатить во время, со следующего утра начали названить коллекторы, кричать, хамить и оскорблять, противная тетка сказала: "ты взял айфон, че с него не оплатил до сих пор? " Далее спустя несколько месяцев, после короновируса и сокращения проблемы с деньгами, не платил 2 мес, задолженность 6 тыс руб, на контакт с банком иду, когда звонят. В итоге на адрес регистрации регулярно приходят коллекторы, ходят по всему подъезду, звонят всем соседям в двери и требуют меня найти, это вообще что такое? Банк быдло и хамов, нарушающих закон.

Здравствуйте. Ситуация такая: 31.08.2020 была зарегистрирована претензия #2298307, с помощью горячей линии Банка. Сегодня (04.09.2020), пришло смс с решением « Obrabotka Vashego obrashcheniya 2298307 zavershena. Bankom prinyato reshenie ob udovletvorenii Vashikh trebovaniy. AO "Pochta Bank"». Собственно говоря, вопрос - какие мои требования удовлетворены? У меня требований не было. Я просила объяснить мне, почему коммуникационная политика вашего Банка позволила конкретному сотруднику разговаривать в той манере, в которой состоялся наш разговор. Почему сотрудник повышал голос, перебивал меня, даже после просьбы не делать этого, почему разговор закончился тем, что он бросил трубку? Я неделю ждала каких-либо пояснений по данному вопросу, чтобы мне прислали  шаблонную фразу?

Добрый день. В июле месяце обратилась в офис банка для полного погашения кредита посмотрела сумму для полного погашения в приложении внесла через банкомат далее подошла к сотруднице которая сидела в телефоне и с неохотой оторвала голову от телефона я ей сказала что в данный момент у меня оформлена услуга кредитные каникулы до октября могу ли я полностью погасить кредит или нет она сказала да можно Далее я сказала я внесла денежные средства НА КАРТУ что нужно сделать для полного погашения кредита на что она ответила что достаточно просто сделать заявление в онлайн банке на досрочное погашение о том что необходимо перевести деньги на счёт кредита она не уточнила поскольку очень торопилась снова уткнутся в свой телефон 28 июля 2020 года наступила дата платежа мой кредит не закрылся 29 июля я позвонила в банк где меня уведомили что я должна была перевести деньги на счёт кредита а не на карте оставить и что теперь я могу закрыть только через месяц но должна довнести ещё 4000 а деньги я брала в другом банке на рефинансирование и простите с чего я должна из-за ошибки сотрудников вносить свои 4000 В итоге я оставила претензию срок был указан 9 дней по истечению этого срока банк написал что продлятся до 30 дней 30 дней тоже прошло но ни ответа ни привета от банка я внесла свои 4000 и каждый раз как я пишу в чат банка что с моей претензией банк отвечает что она на финальном рассмотрении уже больше недели получаю такой ответ. В итоге хотелось бы знать в чем проблема посмотреть камеры и выяснить что виноват сотрудник и вернуть мне мои 4000 и предоставить ответ в установленные сроки. Что за банк вообще ??? Что за отношение к клиенту???

При закрытии начисляют ещё какие то суммы, при этом ссылаются на технические ошибки, что это, что так дурят клиентов, больше постараюсь не пользоваться этим банком , ещё пенсию им переслать, потом опять скажут тех ошибка!!

Являлись семьёй клиентами АО "Почта банк" ранее, проблем не было, но сложилась такая ситуация. 26 августа обратилась в отделение АО "Почта Банк", где и оформляла потребительский кредит с таким заявлением: (# обращения 228870 от 26.08.2020) Здравствуйте. 20 августа между мной, Б. Лилией К.,  и АО "Почта Банк" был заключён кредитный договор. Мне были подключены услуги "Гарантированная ставка" (комиссия 2900руб) и пакет "Все под контролем" ( комиссия 5900 руб) Прошу отключить данные услуги с возвратом уплаченных денежных средств на кредитный счет, тем самым уменьшить сумму кредита на данные суммы. С условиями и преимуществами была ознакомлена при оформлении кредита. Сразу спросила у сотрудника, что если мне данные услуги не нужны и не понадобятся, получила ответ, что я смогу отказаться со следующего дня после выгрузки документов в программе. Данными услугами не воспользовалась и не собираюсь в дальнейшем. Планирую погасить кредит в срок, который составляет менее года. В связи с этим заявляю об отключении данных услуг и возврате уплаченных сумм на кредитный счет. Пришло сообщение, что заявление будет рассмотрено в течение 10 дней. Вчера пришло push-уведомление, что услуга СМС-информирование по договору отключена, но сумма кредита не изменилась. Поясните ситуацию, пожалуйста. При таком исходе поставила соответствующую оценку.

Значит, рассказываю проблему: 28.08.2020 примерно в час дня, пополнял QIWI кошелёк банковской картой на сумму 3625.90р. Первый раз платёж не прошёл, а второй был успешно выполнен. В итоге с карты списали эту сумму дважды. Звонил в банк - сказали ждать 10 дней, сделать ничего не могут, писал в QIWI - говорят не их проблема. Вот уже 8 день - денег нет, толком никто и ничего разъяснить не может. А вот ещё интересно: главное в истории были эти два платежа (один был обработан, а второй нет), а 3 сентября из истории пропал ошибочный платеж, но скриншот слава богу есть. Напишу я заявление, а что дальше, сколько ждать?Как по мне, то если бы ничего страшного не было, то деньги вернулись бы в течении дня

Огромное спасибо всем, кто здесь пишет, жаль, что я прочитала уже после того как сама влипла в аналогичную историю.  Кредитный договор мне выдали на руки только после того как я назвала номер из смс, по факту получается, что я соглашаюсь на условия, которые не видела. А условия такие: 500 тыс + 76 тыс. страховка сверх суммы кредита, на которую также идёт сразу начисление процентов. Сразу стала звонить на горячую линию, доплачивала из своих денег 6900 чтобы только закрыть этот кредит.  6900 сложились из 3900 комиссия банку (через горячую линию оставила претензию на возврат) и 3000 за подключение услуги юристы, причём из сообщения это явно не следовало, что мне ее подключают, оператор сказал назовите код для оформления кредитного договора. С юристами тоже интересненько... надо писать им претензию, отправлять на почту и срок рассмотрения 30 рабочих дней. Урок истории: надо снимать процедуру кредитования на камеру или как минимум записывать на диктофон.  Поставила 3 балла потому что претензий к Горячей линии нет, дозвонилась быстро, операторы знали вопросы на мои вопросы и были очень любезны! Спасибо им большое. Если все будет расторгнуто как мне они пообещали за поддержку на горячей линии можно и 5 поставить.  P.S. Пыталась дозвониться до Альфа страхование на всякий случай чтобы с ними тоже расторгнуть, но через 28 минут ожидания на линии мой звонок в очереди был 12! У меня на телефоне лимит на разговор  30 минут, смысл висеть на трубке дальше не было.

Здравствуйте. Ранее был кредит в этом банке, брала первый раз, поэтому все подробно узнавала и никаких подвохов не было. Кредит был выплачен, являюсь добросовестным заемщиком, платила без просрочек. В июле от банка поступило предложение с одобрением на 500т.р, действующее до октября этого года.  Сегодня наступил день когда понадобилась эта сумма, тем более что банк уже все одобрил заранее,  визит в банк не требовался что экономит кучу времени, а счет, на который должны поступить средства уже был открыт ранее. Оставалось только принять тарифы и условия банка, выбрать или отключить доп. услуги и подписать договор.  И как обещает банк для оформления потребуется одна минута. Так думала и я, ведь проблем с банком не было по предыдущему продукту. Перешла к оформлению,  отключила все доп. услуги, осталась чистая сумма без вычетов и процентная ставка, хотя она и повысилась в связи с отключением всех допов, но она меня устроила и нажала на кнопку "Оформить сейчас". Пошла загрузка, я уже в ожидании поступления средств на счет, но не тут то было, это оказалась заявка на кредит и она еще нуждалась в одобрении, сразу стало как то не по себе, ведь с банком мы в хороших отношениях, как писала в начале, и предложение уже было одобрено, а не предварительно одобрено. Ладно, дождалась смс, с ответом что кредит одобрен как я и хотела без допов. Осталось лишь ознакомиться с подготовленным банком списком документов и подписать простой электронной подписью. Нажала на кнопку продолжить оформление, ознакомилась, проверила и подписала договор отправив код (вместе с кодом было написано что деньги сразу поступят на счет. На экране отобразилась полоса загрузки, и сообщение что банк в течение 30 минут переведет деньги о чем уведомит смс сообщением.  Прошел целый день, а деньги на счет так и не поступили, многократные звонки в течение дня на горячую линию результатов не дали и у всех ответы разные, но никто не знает где деньги по подписанному мною договору. Из последнего звонка девушка сказала что технический отдел разберется в течение 4 суток, Вот вам и оформление за одну минуту. Затем написала в чат, там я услышала еще более чудный ответ, что спрогнозировать когда поступят деньги на счет они не могут. Договор подписан 3 числа, я должна банку с 3 числа, а банк в свою очередь не может спрогнозировать когда я получу свои деньги??? На вопрос после подписания договора сколько нужно ждать денег на счету, ответили что деньги должны поступить сразу на счет кредитного договора. Какой то бред! Снова задаю вопрос где деньги, ответ уже другой, Рекомендуют проверить информацию завтра после обновления операционного дня, после 19.00 по Мск. День прошел, денег нет, договор подписала, а от банка пока только рекомендации и никаких прогнозов когда же я получу деньги за которые уже подписалась. Разочарование полное, надеюсь на быстрое решение данной проблемы представителями банка! В противном случае буду обращаться в контролирующие органы.

Добрый день. 2 сентября 2020 года, я оформлял потребительский кредит в отделении Почта Банка Широкая 17. Сотрудник Ирина сообщила, что кредит я могу получить только при покупки полиса страхования за 15900р. Мне была подключена услуга "Все под контролем" за 5900р. После получения кредита, на просьбу предоставить мне для ознакомления договор страхования, менеджер сообщила что сможет его предоставить только после оплаты. Менеджер запросила код из СМС, после чего с моего счета списали 10000р. После этого менеджер дала мне на руки сертификат "Европейская Юридическая Служба", в котором я не нуждаюсь и не просил его оформлять. Данный сертификат не является обязательным условием договора кредитования. У меня отличная кредитная история, кредитными продуктами пользовался не один раз и с таким поведением сотрудников банка встречаюсь впервые. В настоящее время составлено заявление в "Европейскую Юридическую Службу". Просьба принять меры для решения данной ситуации и возврата денежных средств обратно на счет.

Здравствуйте! Решила взять первый раз в жизни кредит и обратилась в Почта Банк. При оформлении кредитного договора 54998312 от 16.07.2020 была навязана услуга "гарантированная ставка".  При её подключении не информировали об условиях действия данной услуги. Прошу отключить " Гарантированная ставка" и вернуть комиссию за данную услугу.

Навязывают целый ряд страховок страховка от потери работы какая помощь от банка клиенту при обращении с претензией ведут себя по хамски в том числе и горячая линия обязательно будет конец этим мошенникам я лично не навожу этот банк не считаю что он будет когда-либо приличным одно название говорит фу Почта банк

Взяла в кредит телефон оплачивала все вовремя без просрочек, мне сказали что после погашения придет предложение на кредит наличными, вот и пришло предложение как я начала заполнять заявку как вдруг мне отказали, причина неизвеста почему мне отказали в кредите. Вот здесь я считаю что это предвзятое отношение к клиенту, так сказать дали надежду когда очень нужно было.

Обращалась в офис Почта банка по адресу Невский 148 с операцией смена номера.  Сотрудник банка был крайне недоволен, со словами «вы сговорились что ли, мы если что не единственное отделение и если что у меня рабочего дня осталось 4 минуты» Я сама работающая в этой сфере и задерживающаяся по полтора часа на работе никогда не хамила клиентам

В конце июня 2020 года я принес в отделение Почта банка запрос от нотариуса на информацию по счету для наследственного дела. Запрос приняли, на копии расписались о получении. На сегодняшний день (01 сентября 2020) прошло более двух месяцев и ответ так и не поступил. При обращении в контактный центр мне сообщили, что такой запрос в банк не поступал и мне необходимо опять его подвезти в отделение. Таким образом, мало того, что я не могу получить свои деньги, так еще и нужно тратить время на поездки к ним повторно. Отвратительное качество обслуживания.

Я оформлял рассрочку на товар в почта банке, в июле 2018 года звонил на горячую линию для подключения полного досрочного погашения, мне сказали сумму, я ее внёс. Как выяснилось позже, услуга ПДП не была подключена, поэтому списывались ежемесячные платежи, и далее пошли просрочки. Прошу провести проверку в отношении сотрудника, который допустил ошибку, закрыть договор 28.07.2018 г., исправить кредитную историю! При этом неоднократно обращался в банк, составлял претензии, на них приходил отказ. №последнего обращения 22997336.

Обратилась в банк за наследованием счета 28.08.20. Приняли заявление 2291935, в ответ ошибка заполнения. Еду второй раз - старое заявление найти не могут, пишем по новой, номер заявления даже не пришёл, говорят ждите 3 дня. 31.08.20. Звоню на горячую линию, говорят никакого заявления от меня не поступало, обращайтесь в офис и говорят или включают заученую речь, что мол Вас не слышно, прощаются и вешают трубку и это они делали не один раз. Еду в офис третий раз, ищут заявление, спрашивают у меня номер, который мне не приходил. Говорят ничем помочь не могут, ждите ещё. Потом находят бланк заявлению и к их удивлению на нем находят номер и говорят заявление вроде как исполнено. Теперь пишем заявление 2297343 на перевод средств на мою карту оформленную в этом банке и говорят ждать три дня. 01.09.20 звоню на горячую линию, говорят заявление закрыто и по какой причине неизвестно, езжайте в офис и вешают трубку по старой схеме. Еду в офис в 4 раз, говорят ждите 3 дня, наверно ещё не исполнено. Настаиваю чтобы проверили ещё раз. Решили писать новое, но нужен какой-то номер договора. Еду за документами и обратно в офис в 5 раз. Пишем заявление 2299796. Жду... До сих пор непонятно выполнено ли первое заявление на закрытие счета и что с новым заявлением на перевод средств неясно. На горячей линии не знают ничего, впрочем как и в офисе. Отношение на горячей линии хамское. На просьбу назвать свою фамилию - отказ.

Добрый день! 31.08.2020 А-ков Андрей оформлял потребительский кредит "Адресный_500_13,9" по адресу г. Смоленск, пр-кт Гагарина, д.7 Н-ва Оксана. Оформлял сумму 150 000, навязали страховку сказали что страхование обязательно в сумме 39 375, а также услугу "Всё под контролем" в сумме 3900,00. Огромная просьба разобраться в данном вопросе и вернуть данные денежные средства в сумме 39 375,00 и 3 900,00 на кредитный счёт. Про данные услуги было сказано что это обязательно к кредиту плюс ещё и кредитная карта (которую тоже обязательно нужно активировать).

Добрый вечер, хотела взять в кредит телефон, одобрил почта банк, в ходе оформления, произошёл сбой, консультант магазина связался с банком, написал им письмо и записал мой номер, не завершив операцию, без телефона ушла домой. На следующий день мне позвонили с магазина сказали придти переподать заявку, так как произошёл сбой системы, я отказалась не было времени, да и передумала, через неделю случайно обнаружила что на меня оформлен кредит, обратилась в магазин они не в курсе, направили в банк, там описала ситуацию, написала заявление притензию, вот уже больше месяца рассматривают моё заявление, тем временем звонят с банка требуют оплатить кредит, претензионый отдел кормит завтраками, с отдела взыскания кредита звонят, хамят, в общем доводят до инфаркта, что делать в данной ситуации???

Здравствуйте 25 августа  при оплате  покупки в интернет магазине произошло двойное списание с моей карты.Я позвонила в банк , и попросила объяснить ситуацию. Мне ответили ,что деньги не списаны, а заблокированы банком и в ближайшее время вернуться мне на счёт. 30 августа я зашла в личный кабинет и  обнаружила ,что второе списание удалено банком и денег как будто и не было! (хорошо ,что я сделала скриншоты операции) В банке отвечают, то одно, то другое (то деньги пришли,иду в банкомат НЕТ ДЕНЕГ, звоню в банк говорят опять в обработке, прошу выписку не дают! И это не кредитная карта ,это мои деньги! Беспредел! Каждый день звоню в банк и каждый день разные ответы !Никому не посоветую хранить свои деньги в этом банке