15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Здравствуйте. 22.07.2020 брала потребительский кредит по договору 55***38, мне были  подключены услуги  «Суперставка», и какая то комиссия за пакет непонятных для меня услуг, но при этом не были оговорены условия этих  услуг ,и о том что они платные, я узнала позже через приложение ,когда увидела лишние списания по счету . Эти услуги мне не нужны , прошу вернуть мне деньги за эти услуги на кредитный счёт !

Мной с ПАО Почта Банк был заключен договор потребительского кредита номер 35***89 от 18.08.2018, на сумму 51262.39 сроком на 24 месяца. Согласно условиям договора на дату 18.08.2020 стоимость кредита была погашена мною в полном объеме, без задержек,ежемесячными платежами не позднее 18 числа (квитанции и чеки имеются). 18.01.20;18.07.20; 18.08.20 ПАО Почта Банк, без уведомления меня об этом, списал с моего счета комиссию за услугу кредит-информирования с наложенными на эту услугу процентами, а т.ж. неустойки за якобы просроченные платежи в общем размере 1533 рубля 61 копейка. Так же без уведомления, в одностороннем порядке банк подключил мне услугу смс-информирования и 18.07.20 списал в счет этого 49 рублей. При заключении договора кредита с ПАО Почта Банк услуга кредит-информирования была включена автоматически, без моего согласия, что является незаконным! От услуги смс-информирования я отказалась при заключении договора. Информация о состоянии просроченной задолженности по кредиту не является самостоятельной услугой и предоставляется заёмщику бесплатно в рамках законов РФ. На основании : -Ст.10 ч.4 ФЗ "О Потребительском кредите(займе)"от 21.12.2013г.353-ФЗ -Ст.34 ФЗ РФ "О банках и банковской деятельности" 395-1 от 02.12.1990г. -Ст.5 ч.19 ФЗ "О потребительском кредите(займе)" РФ от 21.12.2013 353-ФЗ -Ст.16 Закон РФ от 07.02.1992 23001-1 "О защите прав потребителей" Требую от ПАО Почта Банк : -Вернуть на мой счет по договору потребительского кредита денежные средства ,удержанные за услугу кредит-информирования, а т.ж проценты и неустойки связанные с данной услугой, в размере 1533 рубля 61 копейка. -Вернуть комиссию за смс-информирование в размере 49 рублей. -Произвести перерасчет суммы по потребительскому кредита номер 35***89 -Закрыть потребительский кредит номер 35***89 в связи с исполнением мной обязательств по выплате полной стоимости кредита с соблюдением сроков и дат согласно условий договора кредита -Выдать мне документ (справку,сверку и т.п.) подтверждающий закрытие кредитного договора номер 35***89 . В случае оставления без ответа настоящей претензии либо отказа удовлетворить мои требования вынуждена буду обратится в суд.

При общении с сотрудником она описывала перенос даты платежа и прочие радости как бесплатные услуги которые уже включены и доп. оплаты не требуют. Как оказалось включены... вот только далеко не бесплатные, а целых 5к стоят ;) На требование вернуть д.с. и отключить услуги их умнейший оператор в чате отключает услугу иии отправляет писать заявление в банк на возврат стоимости, при этом заявляя, что если банк соизволит принять положительное решение, то только тогда ее вернут?! Услугой не пользовались, срок 14 дней не истек, какое еще положительное решение?! Как потребитель требую вернуть данную комиссию. Обратиться в ваши отделения нет возможности из-за их режима работы!

Здравствуйте.я являюсь клиентом Почта Банк.Плановая дата платежа 7 число .я не могу 7 июля внести и подключаю услугу изменить дату платежа сотрудник сказал можно вы согласны подключить я пишу да согласна.Проходит 7 число и я в просрочке начались звонки мне когда внесете.я написала претензию .ее рассматривали более 20 дней тишина . Близиться август я подключаю опять услугу так как мне удобно не 7 а 13 оплачивать сотрудник подключил все верно и без проблем.и тут прям типо счастье и претензия сразу рассмотрена и банк скорректирует дату, но есть  но если подключили сами то и платите 300 рублей сами. Хотя банк видел не мою вину и должен внести корректировку .прошу разобраться в этой ситуации .когда вина не моя и банк хочет сделать меня виноватой специально ждал пока я поменяю дату лично ! Все скрины имеются как и что начиналось!с уважением Екатерина.

Получил в наследство кредит в Почта банке, страховки не было, соответственно оплата всего кредита легла на меня. Обратился по горячей линии, где ответили, что вся информация только в отделении, сразу же обратился в отделение Почта банка и уведомил о смерти. На мой вопрос что нужно для оплаты, т.к. я готов сейчас погасить кредит меня уведомили, что необходимо просто вступить в наследство. Через пол года обратился повторно, и в этом же отделении уже было недостаточно вступления в наследство, необходимо было отправлять запрос от нотариуса в банк. Так же сотрудница сказала "не знаю насколько это законно, но наш банк начисляет проценты все равно, не нравится судитесь". 30 апреля был выслан запрос от нотариуса, 3 июня! только 3 июня был подготовлен ответ, а получен нотариусом лишь в конце месяца.  В конце июня я снова посетил тоже отделение, где мне было сказано, что чтобы оплатить кредит мне надо написать заявление с требованием предоставить информацию о том, на каком основании начисляются проценты и более ничего. Ответ ждал месяц, ничего не пришло и в отделении говорят, что они тут не причем и не могут принять оплату кредита. В итоге 23 июля на горячей линии мне посоветовали обратиться в другое отделении, т.к.  сотрудники не квалифицированны. 24 июля Я обратился в другое отделение и вопрос был решен менее чем за 3 суток. В итоге: я не был уведомлен о необходимости запроса, ответ на запрос шел почти 2 месяца, еще месяц прошел в ожиданиях (как выяснилось позже) не правильного заявления и за все это я переплатил более 50000 рублей(и это только с момента когда я вступил в наследство). Подал обращение в банк с подробным описанием ситуации, но сомневаюсь что там вообще обучают хоть чему-то сотрудников и что мне вернут что-то. Никому не советую связываться с этим банком.

Добрый день. Вот вам на обозрение почта банк. Делает че хочет, договор трактуем как хочет.  Месяц назад закрыл задолженность по кредитке. Оплатил ровно ту сумму, что было указанно в приложении. Оплата была именно из приложения, за несколько недель до плановой даты списания даже. В приложении есть кнопка оплатить что бы было без% (тоесть восстановить что бы льготный период) и погасить задолженность до копейки.  Через месяц приходит уведомление что должен ещё денег. Вот ответы банка: Благодарю за ожидание. Необходимо оплатить 49,61 руб. до 26.09.2020 года. Сумма в размере 49,61 руб. - начисленные проценты по договору.  Проценты начислены в связи с тем, что условия беспроцентного периода Вами не были выполнены ранее по сроку 26.07.2020    как по вашему я должен был угадывать что я чтт то еще должен? и почкму нельзя было это сразу вписать в сумму долга?   Спасибо за ожидание. Проценты выставляются 2 раза в месяц: 1. В дату платежа и 2. В последний день месяца, поэтому Вам были доначислены проценты.    Напишите пункт договора об этом!  Благодарю Вас за ожидание.Условия погашения задолженности описаны в пункте 7 общих условий.   и где? где тут указанно что проценты вы выставляете по два раза в месяц или вообще когда захотите?    вы получается трактуете договор вообще как хотите вы сами то читали эти пункты?   Благодарю за ожидание. По Вашему вопросу создан запрос. Срок рассмотрения может занять до 2 дней. По факту поступления ответа Вам поступит уведомление в Мобильном приложении Почта Банк Онлайн.   Тоесть сначала сослались на пункт договора в общих условиях, а потом заднюю включил. Тк сам видимо не читал о чем пишет.  https://hdd.tomsk.ru/desk/fdgrkggc Ссылка на скриншоты переписки с банком.  Я так и не понял как вставлять фото в отзыв. Буду благодарен если подскажете

Отличное приложение! Правда вот в графике платежей было написано, что платёж за август внесён, а сегодня я узнал, что у меня просроченная платёж, тем самым я лишён льготного периода, служба поддержки ничего дельного не сказала. Так что не рекомендую данный банк, если хотите кредитную карту. По прилёту закрываю долг одним платежом и закрываю все счета в почта банк. Кстати, кэшбек у них-лотерея, в которой я выйграл всего 2 раза за 2 года🙃.

Обратились в данный банк 20.08.2020 за потребительским кредитом, сотруднику сказали что в страховках не нуждаемся, но согласились на две платные опции это суперставка и услугу по отсрочке платежа. все остальное время сотрудник смотрела в моем телефоне какие то коды, со словами это чтобы активировать кредит давайте я сама посмотрю. Ну хорошо, смотри( кто же знал) далее по приходу домой заметили что со счета списали три платежа по 3т рублей, помимо того что взяли за суперставку и за отсрочку платежа. В некие компании ск кардиф и россиЙское автомобильное товарищество. Вопрос: как человек не имеющий авто мог согласиться на страховку от несчастных случаев на дороге???логично? далее позвонив в колл центр(примерно числа 25го) да бы разобраться в этой ситуации вернуть свои денежные средства и написать жалобу о обмане сотрудника оформившего нам кредит, сотрудник колл центра сказала что кредит нам одобрили на таких условиях( то есть со страховками) а обман это только с моих слов( то есть я вру). Когда я спросила на каком основании банк одобряет только со страховками тем более в сторонние компании, ответа от сотрудника не поступило. Вопрос: почему банк «одобряет» кредиты только со страховками, которые являются добровольными (необязательными) страхованиями? Разве за такое не предусмотрено наказание в нашем законе? Далее сотрудник долго не принимала от меня жалобу пока я не сказала что буду писать на банки.ру, только после этого она зарегистрировала мою жалобу и сказала ждите 14 дней. И от банка ноль реакции хотя случай вопиющий! Так при всем при этом, чтобы отказаться от этих страховок нам теперь самим надо идти писать заявление, отправлять по почте за свои средства.  вопрос: почему изза действий ваших сотрудников мы еще должны сами напрячься чтобы вернуть свои деньги???

Перевод с карты Почта-банк на карту сбербанка - 10% комиссия!!! Пошли вторые сутки, а перевод не произошел!!! Вы что? Охренели? Вы как-то еще зарабатывать можете, кроме как обворовывать пенсионеров?

Карта с лимитом 100тыс.23 августа приходит в приложении куча сообщений10 отмена погашения основного долга с разными суммами. И тут же образовался минус 3200 на карте сверх лимита. Хотя минимальный платеж был внесен 14 августа и были списаны проценты и основной долг. Операторы в почта  некомпетенты. Переписывался с ними целый день, отвечает все по разному. Один оператор сказал что сбой был и они до числились проценты(весело). Другой оператор сказал что они проценты 14 числа не списали, а списали 23 августа. Третий оператор сказал что проценты были списаны 14 августа, а я потом сверх лимита в минус покупал. Короче бред сивой кобылы. У меня ставка 19.9%годовых это в месяц от 100 тыс максимум 1600р по процентам. Они за август забрали 1600+3400 это в 3 раза больше чем написано в договоре. Обещали разобратся в течении 2 дней, после 2 дней стали отвечать что типа все корректно вам уже ответили. Не знаю куда жаловатся на такой беспредел. Я им и скриншоты и кучу вопросов, а они все корректно и все. Имел дело с разными банками ну почта банк это ужас.Наглые операторы, в чате через каждые 5 мин просят повторить вопрос. Что делать незнаю не хочу я лишние 3400 платить. Подскажите куда обратиться?

Начиная с 28.08.2020 осуществляются звонки на мой номер 899944***** Сегодня позвонил Сергей и сказал, что звонки будет поступать пока я не передам какой то К-вой Людмиле чтобы она связалась с банком. Я ее не знаю.  Я попросила исключить номер, но Сергей мне пригрозил звонками и бросил трубку. Звонил в 09.49 утра в субботу, а я сплю в это время!!! Хамское отношение сотрудников. Я не являюсь клиентом банка, кредитов у меня там нет, Согласие на обработку ПД я не давала. Прошу срочно исключить мой номер. Жалоба в ЦБ сегодня отправлена.

25.08.2020 г. Оформил потребительский кредит через приложение, отказался от всех доп. Услуг, после подписания кредита оказалось что подключена услуга все под контролем. Прозвонил на горячую линию мне сказали что обращение на возврат денежных средств можно составить только через отделение банка но в любом случае Деньги не вернут. 26.08.2020 г. Я обратился в отделение по адресу г. Краснодар, ул. Атарбекова 21 попросил сотрудника отключить Услугу и составить обращение на возврат ден. Ср. Сотрудник сказала что все составила и Деньги вернутся в течении недели. Номер обращения так и не пришёл и я решил прозвонить на гор. Линию для уточнения информации. На гор. Линии мне сказали что обращение не было составлено мне прийдется повторно обращаться и составлять все. Я очень не доволен данной ситуацией, прошу разобраться!  Денежные средства прошу вернуть, так как услуга не была оказана и обратился за возвратом на следующий день после подписания кредитного договора

Почта банк Город Ковров. Обращалась в клиентский центр,нужны были срочно деньги. Сотрудник банка З-ва Мария Сергеевна настояла на то чтобы я оформила кредит со страхованием,на мои слова о том,что страхование мне не нужно. Сотрудник сказал что без страхования оформлять не будет. У меня не осталось выбора и пришлось оформить, т.к. очень срочно нужны были деньги. К сожалению страховку вернуть не получилось,обратилась в страховую поздно. Прошу выявить справедливость и донести до сотрудника, что так делать нельзя!

Появилась необходимость "подтвердить личность" при регистрации личного кабинета на портале госуслуги. При звонке на горячую линию Почта банк [url=tel:8-800-550-07-70]8-800-550-07-70[/url], для уточнения, проводится ли такая процедура и что для этого необходимо, оператор сказала, что если человек не является клиентом Почта банк, необходимо лично прийти в отделение с оригиналами паспорта и СНИЛС и больше ничего не требуется. При личном посещении клиентского центра в ОПС 5132 АО "ПОЧТА БАНК" г. Темрюка, девушка, Ш-ль Наталья, которая называет себя "специалистом" клиентского отдала сообщила, что для "подтверждения личности" на портале госуслуги необходимо приобрести банковский продукт, а точнее оформить дебетовую, либо кредитную карту. При повторном звонке на горячую линию, сотрудник Анастасия, доб. номер 6**7 (фамилию она называть отказалась) опровергла информацию от сотрудницы клиентского цента, сказав, что для подтверждения личности оформлять карту либо другой банковский продукт не нужно. В итоге потрачено время и денежные средства (так как человек добирался в отделение г. Темрюка с Темрюкского района) в пустую.

Захожу в мобильно приложение, а там 0! Что за дела думаю, перехожу в историю операций, там никакого списания нет и на карте еще должны оставаться мои копейки. Иду в чат. Говорю баланс не сходится, почему? Мне говорят - мы списали 500 рублей с вас за оформление. А где операция по списанию этих 500 рублей? Мы просто списали согласно договору бла бла бла.. Ребят, на сколько я помню, карту я оформлял бесплатно. Плата за обслуживание списывается со второго года, а первый бесплатно. В Почта банке думают, что обслуживают бабушек и им можно лапшу вешать. Сделал скриншоты, где баланс уже 0 и списка операций, где операции списания тоже нет. + Скриншоты диалога в чате. В чате на просьбу вернуть сумму получил отказ. Считаю меня обманули. Срезали с баланса деньги втихаря, операцию по списанию не показывают. Так со всех клиентов посписывают и по карманам. Я человек очень сдержанный, но тут уже за тон извините. Если адекватной реакции и на отзыв не будет, буду писать жалобу в ЦБ.

Появилась необходимость "подтвердить личность" при регистрации личного кабинета на портале госуслуги. При звонке на горячую линию Почта банк 8-800-550-07-70, для уточнения, проводится ли такая процедура и что для этого необходимо, оператор сказала, что если человек не является клиентом Почта банк, необходимо лично прийти в отделение с оригиналами паспорта и СНИЛС и больше ничего не требуется. При личном посещении клиентского центра в ОПС 5132 АО "ПОЧТА БАНК" г. Темрюка, девушка, Ш-ль Наталья, которая называет себя "специалистом" клиентского отдала сообщила, что для "подтверждения личности" на портале госуслуги необходимо приобрести банковский продукт, а точнее оформить дебетовую, либо кредитную карту. При повторном звонке на горячую линию, сотрудник Анастасия, доб. номер 6417 (фамилию она называть отказалась) опровергла информацию от сотрудницы клиентского цента, сказав, что для подтверждения личности оформлять карту либо другой банковский продукт не нужно. В итоге потрачено время и денежные средства (так как человек добирался в отделение г. Темрюка с Темрюкского района) в пустую.

Как честный человек обратился в отделение Почта банка, С-Петербург, Будапештская 71, с целью погашения кредита умершей пол года назад мамы. Подал заявление о запросе задолженности . В заявлении указал ,что мне необходимо официальное подтверждение банка о погашении задолженности . В ответ задают глупые вопросы "Вступил ли я в наследство, или нет?"  Как оказалось кассы в банке нет .По согласованию Открыл сберсчет и перевел 96 тыс на счет мамы . При открытии Сберегательного счета вводят клиента в заблуждение , предлагая Договор об открытии сберсчета и оформлении кредита одновременно!   - Далее в договоре указывают , что кредит по договору равен 0 руб ... ОК ... Семь раз пришлось переводить эту сумму , на перевод установлено ограничение только 15 тыс.  Интерфейс банкомата составлен "под банк"  , как и личный кабинет. Далее  неделю жду звонка от сотрудников банка об оф. "подтверждении погашения долга."  Сразу расписку выдать они не могут , это же так сложно. После сотрудник по телефону сообщает мне, что можно прийти за подтверждением погашения . Приехал из другого города , пришел в отделение , и мне сотрудник банка З-в Павел объясняет, что у него нет полномочий выдать документ  , а девушка ушла в отпуск . - И это мол не его проблемы!!! ... -Приходите через месяц!!!  Снова звоню в банк - ответа дать мне не могут , перенаправляют в другой отдел и сбрасывают звонок ...  И Не удивительно ,  что тот же сотрудник два года назад при заключении кредитного договора мамы пытался вводить в заблуждение при оформлении страховки от "ВТБ-Страхование". Уверяя , что любая смерть покрывается этой страховкой , а не только смерть от несчастного случая, только заплатите 15 тыс ...  Страховая компания подтвердила , что только смерть в результате н.с.  ТАК РАБОТАЕТ ЭТОТ БАНК! КРОМЕ ТОГО , отдел "коллекторов" просто достал своими звонками с незаконными требованиями о возврате денег по кредиту еще в первый месяц после смерти клиента банка , хотя банк был проинформирован о случившемся .

В личном кабинете мне был одобрен кредит под 13,9% , но воспользовавшись кредитным калькулятором я понял что % составляет 24,5! Тоесть страховку включили в тело кредита, но НИЧЕГО об этом не сказали ! Наглые обманщики!! Стороной обходите этот банк!!

25.08.20 в Почта банке оформил кредит на товар в Ситилинке. 26.08.20 Пришел забирать товар (его привезли на пункт выдачи), но мне его не отдали, сказали, что заявка на кредит в статусе "рассматривается". Что деньги не поступили. Звоню в Почта банк, уверяют что деньги в Ситилинк перевели. Звоню в Ситилинк, говорят, что денег нет. Сегодня, 27.08.20 все так же. Позвонил в Ситилинк и отменил заказ. Заказал в другом месте. Сейчас у меня нет товара, мне его так и не отдали. Договор купли-продажи я сегодня прекратил. Но кредит на мне, где деньги - неизвестно. Проценты капают. Требую закрыть этот кредит, как будто я его и не брал. Дать обратную связь. Предоставить справку о закрытии кредита и отсутствии задолженности.

Пользуюсь банком на протяжении почти 5 лет, еще со времен Лето Банка. У меня есть кредитная карта и есть кредит наличными. Никогда не допускал просрочек по кредитному договору и поэтому подключил себе услугу при оформлении "Гарантированная ставка". После первого кредита когда мне выплатили проценты, было очень приятно получить "откат" и поэтому при оформлении второго кредита снова подключил себе данную услугу. Уехал за границу и живу на протяжении 6 месяцев за границей, недавно узнал про задолженность ФССП, ваш банк мою кредитную карту загнал в минус якобы за задолженность! Кредитную карту! Из-за этого образовался минус и просроченная задолженность! Я хотел оплатить и закрыть карту, но мне сказали что дистанционно это сделать невозможно, на что у меня вопрос, как это невозможно?! Моя карта, мое желание, как это дистанционно вы не можете это сделать?! Я должен прилететь из-за границы и закрыть карту? Но это не вся беда, самое худшее что вы сделали так это то что я оплатил кредит по договору, а вы и эти деньги с кредитного договора списали! Как можно деньги с кредитного договора списать?! Ни один банк со мной так подло не поступил в отличии от вас! У меня кредиты в Банке ОТП, Ренесанс, Тинькофф, Русский стандарт. Никто ни с одной карты ничего не списал и нет просрочек, а вы как такое сделали? Из-за этого у меня образовалась просрочка и сгорела гарантированная ставка, откат по которой должен был быть около 100 тыс. руб! Вы мне нанесли своими действиями ущерб в 100 тысяч. рублей! Я оплачивал ваши кредиты все точно в срок! Верните гарантированную ставку!