15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Случилось так, что возникла просрочка по кредиту в этом банке. Платить не отказывалась, всегда на связи и веду диалог с представителями банка. И тут в один прекрасный момент звонит мне сотрудник банка (насколько помню Александр Александрович), называет мое отчество не Ровшан кызы, а Ровшановна. Я его поправляю, а он мне говорит: "Какая разница! И вообще, Вы в России живете, поэтому я вас русифицировал! Имею право. Не переживайте, отец у вас все равно Ровшаном останется!" Я родилась, выросла, училась и работаю в России, это моя страна! Я уважаемый человек, закончила МГМУ им. Сеченова, медик. Такого неуважения я не потерплю! Что это за расизм такой! За это статья есть! В банке, где каждая запятая важна, меня РУСИФИЦИРУТ! И в целом очень грубые сотрудники. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне письменный ответ на указанный адрес электронной почты. В противном случае, буду отправлять обращение в центробанк.

Мною было внесение наличных через банкомат почта банк на карту стороннего банка ВТБ терминал деньги забрал, чек не дал, прошла 2 недели деньги так и не поступили на счёт (одним словом деньги испарились, сотрудники банка ничем помочь не могут), написала в ВТБ банк  претензию на почта банк, разбирательство до сих пор идёт....

09.08.2020 был сделан предзаказ на долгожданный Samsung Galaxy Note 20 Ultra (за 12!!! дней до начала продаж), оформлен был в рассрочку "0-0-24". Кредит одобрил Почта Банк. Поскольку это НЕ самый надёжный банк оказывающий качественные услуги я решил 15.08 заехать в магазин и уточнить статус заказа и статус кредита.  Т.к. большинство заявок на кредит активны 7 дней я подошел в кредитный отдел уточнить этот вопрос, сразу мне там ничего не сказали и предложили обратиться в соседний отдел (сервисный) для уточнения информации, там потратив в общей сложности около 2!!! часов меня уверили, что заявки на кредит по предзаказам активны в течении месяца. Каково же было моё удивление, когда я 21.08 приехал в магазин, что бы получить долгожданный заказ, услышать от менеджера кредитного отдела, что Почта Банк не отвечает на запрос. Хорошо, я приехал в этот же магазин вечером, но Почта Банк по прежнему выдаёт ошибку по запросу. Я потратил 15 минут, что бы дозвониться в банк и уточнить причины, первое что мне ответили - заявка на кредит активна 7!!! дней и вам было отправлено сообщение с просьбой приехать в отделение и заключить договор на кредит, НО вы можете легко подать повторно заявку и мы с удовольствием её подтвердим, ещё рассказывали про возможные ошибки при подачи документов в общем всячески пытались снять с себя ответственность. НО момент был упущен "окно" для предзаказа с бонусами и скидками было закрыто.  Как можно так работать по предзаказам когда заявка на кредит активна 7 дней, получается либо предзаказ необходимо оформлять менее чем за 7 дней до окончания приёма заявок, либо сначала подписывать договор на кредит, а спустя 7 дней приходить за товаром. Вишенкой на торте оказалась "скрытая" услуга страхования жизни, которую впоследствии пришлось бы отменять. НО с кредитом не сложилось... кто тут прав, а кто виноват выяснять не очень хочется. Момент упущен...

28 июня 2020 года мною был заключён потребительский кредит на сумму 31302.00 по программе "Покупки в кредит" с АО "Почта Банк" на срок 18 месяцев. 7 июля 2020 года в отделени банка мною было подано заявление на досрочное погашение на сумму 31590.00 рублей и внесена денежная сумма на сберегательный счёт в размере  33000.00 рублей. 28 июля 2020 года произошло списание денежных средств с моего сберегательного счета в размере 31689.00 рублей (более рассчитанной суммы сотрудником банка). После обновления информации в приложении "Почта Банка" оказалось, что полное досрочное погашение кредита не произошло и до 28 августа мне необходимо внести сумму в размере 681,23 рублей. В тоже время от банка поступило СМС с текстом следующего содержания: "Vse v poryadke! Platezh po kreditu 54520974 a takzhe summa dosrochnogo pogasheniya 29656.00 r. spisany." 30 июля 2020 года мною была составлена жалоба в режиме телефонного разговора с оператором "Почта Банк" по сложившейся ситуации. В ответ от банка пришло СМС с текстом следующего содержания: "Vasha pretenziya 2208828 zaregistrirovana. Maksimalnyy srok rassmotreniya 9 kalendarnykh dney." По истечению указанного срока от банка пришло СМС с текстом следующего содержания:"Po Vashemu obrashcheniyu 2208828 trebuetsya dopolnitelnoe vremya dlya rassmotreniya. O rezultatakh rassmotreniya my obyazatelno soobshchim Vam. Prinosim svoi izvineniya za dostavlennye neudobstva." 20 августа повторно зарегистрировал досрочное погашение и внёс необходимую сумму на счёт кредита. В настоящее время никакого ответа от банка не поступило, перерасчёт не произведен.  Исходя из всего вышеизложенного не советую связываться с данной организацией дабы сберечь свои нервы!

24.01.2018 оформила телефон в кредит через Почта банк 28201575. Сотрудник банка ни слова не сказал про кредитное информирование, которое она подключила без моего согласия. И уж тем более о том,что это платная услуга и стоит 500 рублей каждый месяц после просрочки и что на неё еще какие-то проценты и комиссии за просрочку начисляются. В связи с короновирусом я потеряла работу, пришлось несколько раз оттягивать платежи по кредиту на неделю, но платежи поступали каждый месяц. Сейчас есть возможность погасить досрочно весь кредит и когда я узнала сумму досрочного платежа я чуть в обморок не свалилась. В место 13000 мне насчитали это смс на 10000 рублей. Что? Они у вас золотые? От куда такая сумма? Это просто обдераловка! Люди и так концы с концами сводят с этим короновирусом, так еще и 10000 за смски отвали. При разговоре с оператором она мне говорит,что на основании какого-то согласия мне эту золотую смс подключили, я в глаза не видела и не знала об этом согласии и будь я в здравом уме конечно бы отключила эту услугу. По телефону они её не отключают, только в офисе или через претензию. Я сказала что готова оплатить всё по договору, но только не за эти смс. Буду обращаться в суд. Девушка которая оформляла мне этот кредит даже согласия этого не дала, а еще у меня кроме общих условий и графика платежей больше ничего не дали. Оказывается должен быть основной договор и согласие где всё это прописано, но видимо девушка решила их припрятать. Я оформляла договор с супругом и у меня есть свидетель, поэтому в суд! А с этим банком ни кому не рекомендую сотрудничать! Один лохотрон!

Добрый день Банк заблокировал карточку,после того как списали средства (незаконно приставы) Банк не проверяет данные кто должен и за что списали. Приставы находятся в Волгограде и списывают средства с карты в Самаре,я зарегистрирована в Самаре и родилась в Куйбышеве. Задолженность висит на женщине (место рождения Казахстан) а деньги списывают с меня. у нас одинаковые ФИО теперь получается проценты со списанных денег мне платить придется.Пока не  решится вопрос с ошибкой приставов.

В мае 2020 года оформила карту "Мир" в "Почта-банк" При оформлении карты сотрудник  банка несколько раз подтверждал мою личность и все действия через мой телефон, смс сообщения. 2 июля мне пришла смс на телефон с предложением оформить программу "Мультибонус", с предложением зачислить 500 рублей. Я подтвердила согласие через смс сообщение. Денежные средства благополучно сразу были списаны. Я терпеливо ждала подключения программы целый месяц. Мне пришло смс сообщение, что заявка принята, ждите. При обращении в офис банка  сотрудники  заверили, что программа подключена и скоро начнут начислять бонусы. Прошло два месяца, программа до сих пор не подключена. Обратилась  к сотрудникам банка через онлайн -чат в мобильном банке .Обещали разобраться в течение 4 дней. Опять нет ответа. После очередного обращения в банк, выясняется, что для подключения услуги нужен договор с оператором сотовой связи предоставить в офис банка. Списывают деньги сразу, без договора. А вот подключить программу не могу в течение двух месяцев, требуя предоставить документ, подтверждающий право владения телефонным номером

Зашли узнать о возможности кредитования. Быстро получили одобрение. Правда, просили 700000, одобрили 500000. Девушка не только все очень подробно объяснила, но маркером выделила значимые места договора. Да, страхование дорогое, с его учётом кредит получился чуть больше 600 т. р. Но меня радует, что у семьи не будет финансовых проблем, если со мной вдруг что. Порадовала возможность платить первые полгода без процентов. Кладу стандартную месячную оплату и она вся идёт на погашение основного долга. Есть услуга 1 раз пропустить платёж.  Так же радует, что если изменится ситуация, можно будет почти в 2 раза сократить ежемесячные платежи с увеличением срока кредитования. Все эти условия чётко прописаны в цифрах в договоре. сотрудником банка проговорены с контролем, что мне понятны пункты договора. Да, где-то, вероятно и без страховки одобрят. Но вероятность одобрения может быть ниже или проценты выше. В целом спасибо Почта банку, что дал возможность купить нам дом. Пока срок сотрудничества небольшой, но все радует. Так же заходила в отделение на Менжинке (заказать другую карту и проконсультироваться по приложению) И встретила такое же приятное обслуживание. Желаю Почта банку таких замечательных сотрудников во всех отделениях.

Здравствуйте. Брала в кредит телефон через ваш банк в 2017 году, закрыла его в 2018 году и удалила мобильное приложение. В июле 2020 года,по необходимости, брала запрос в кредитном бюро о своих кредитах и как выяснилось Ваш кредит не закрыт, хотя я помню, что остаток был даже больше чем нужно. Осталась должна какие то копейки, но меня никто не искал и не уведомлял об этом. Обратилась в свое местное отделение в г. Козельск, где мне сообщают, что я не являлась клиентом банка ранее. Путаница произошла, т. к. За последние года поменяла номер телефона(номер уже не помню), сменила город ( ранее жила в Смоленске. Адрес прописки был г. Смоленск,ул Нахимова, д 20а,кв 56)  и фамилию( предыдущая фамилия Романенкова) и паспорт. Меня просто не могут найти у вас в базе. Писала и заявление о смене номера, так как без предыдущего номера мне не могут просто помочь у нас в отделении.И писала заявление 6 августа о смене номера, но как выяснилось, никто мне номер не поменял. Получается замкнутый круг. Прошу разобраться в ситуации и найти мой кредитный договор. Хочу погасить якобы долг, взять выписку что я вам ничего не должна и больше с вами не связываться.

Операторы горячей линии либо некомпетентны либо специально вводят клиентов в заблуждение ! На вопрос могу ли я открыть дополнительный счет через нотариально  доверенное лицо , мне ответили положительно и подробно что должно быть в доверенности изложили .Консультировалась и через чат и письменно, и звонком . У нескольких операторов. В результате счет не открыли моему доверенному лицу. При общении с операторами о причине получала от каждого оператора сумбурные ответы. Извинялись, но зачем мне их извинения, если в результате я потеряла и деньги и время и нервы. Впечатление - лишь бы отвязаться . Очень разочарована работой служащих.

"Уважаемый Евгений Вячеславович.Благодарим Вас за то, что в качестве финансового партнера выбрали АО "Почта Банк". В ответ на Ваше обращение, зарегистрированное под № [url=tel:2248502]2248502[/url], сообщаем следующее:Между Вами и Банком 22.12.2018 заключен договор № [url=tel:39380079]39380079[/url] по программе "Элемент 120 Альтернативный".По техническим причинам в период с 26 мая по 7 июля по Вашему договору были некорректно выставлены к погашению проценты по операциям оплаты покупок.Банк произвел пересчет и доначислил проценты к оплате 09.08.2020 г. Сумма доначисленных процентов по Вашему договору - 541,35 руб.Эти проценты подлежат погашению в связи с невыполнением Вами условий льготного периода в указанный промежуток времени.Надеемся, что помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации.С надеждой на дальнейшее сотрудничество." Без комментариев, все в тексте. Добавлю только, что дата ежемесячных платежей по моему договору - 22-ое число. Перечитав проценты 9-ого, банк не просто доначислил их к предыдущей дате, но и посчитал платеж просроченным (18 дней!), добавил к процентам штраф (300р.), и, как результат, существенно испортил кредитную историю.  PS. К поддержке банка никаких претензий, ответили на все вопросы

Здравствуйте. 29.07 я оставляла обращение 2207180, через онлайн чат его зарегистрировали. Не исполнено по причине отсутствия чека на возврат,хотя он был мной предоставлен в онлайн чате 29.07. Оставила повторное обращение в онлайн чате 09.08 - ответа нет. (Причина - не вернули деньги на карту за возвращенный в магазин товар). Денег на карте нет до сих пор (товар вернули ещё 07.06). Просьба ускорить решение моей проблемы!

Являюсь постоянным клиентом вашего банка, и постоянно при посещении офиса на Партизанском пр-те 19 в г. Владивосток возникают проблемы с присутствием сотрудника на месте, и так как контактных телефонов именно офиса нет, то заранее связаться нет возможности, вот сегодня, приехала в офис в 11 часов, в надежде взять справку о состоянии задолженности - в офисе никого нет. На стойке номер телефона , написанный от руки, звоню - ответил парень, А. Ф-ов, сказал будет через пару часов и договорились что позвонит как будет на месте, т.к справка нужна была в этот день, жду звонка, который так и не поступил, звоню повторно - говорит я на месте, ок, еду снова - выдал справку, без печати банка, я такую же справку могла бы сама в онлайн-приложении распечатать и не тратить время в поисках Андрея, прошу поставить печать, т.к эта справка нужна в учреждение - печати нет!!???  Уважаемый Почта Банк из-за такого отношения и не компетентности больше с Вами  сотрудничать желания нет, Вы либо закройте уже это отделение, либо оснастите сотрудников элементарным, печатью хотя бы... Придется тратить еще один день, чтобы поехать в другой офис Вашего чудесного банка.

Обратилась в отделение банка для досрочного погашения кредита в июне 2020 года. Специалист банка прочитала сумму досрочного погашения и озвучила срок погашения. Оказалось, что банк закрыл кредит на 10 дней раньше и осталась переплата. С того времени ни в отделении банка, ни в онлайн банке, ни на горячей линии, никто не реагирует на мои заявления о переводе переплаты на другой счёт. Было два обращения в отделение: 22.07.20 заявление №2186866 и 4.08.2020 претензия №2224527 Но решения нет, ответа нет. Сроки решения не озвучивают. Сумма не большая, но даже списать банк не может. Очень жалею, что связалась с этим банком. Никогда больше не обращусь к ним и никому не посоветую. Из-за ошибки их сотрудников, я уже второй месяц не могу закрыть счёт.

Решил полностью закрыть долг по кредитной карте с лимитом 15000 рублей.Минимальный платеж в 1170 рублей необходимо было заплатить  до 28.07.2020 г Сумма всего долга, согласно информации интернет-банка и консультации оператора составляла 14700 рублей. И вот деньги 25.07.2020 года деньги переведены мною в банк,сумма в 14700 рублей зачтена в интернет банке в тот же день.На счете становится 15020 рублей.И тут "неожиданно" выясняется, что я еще должен 580 рублей за несвоевременное погашение кредита.В договоре о подобном не написано ни слова.Вопрос, на каком основании с меня удержали 580 рублей и почему я узнал все постфактум? Просьба вернуть мне 580 рублей на мой  счет в банке,как незаконно и некорректно взятые у меня (статья 14.33 Кодекса об административных правонарушениях).И наказать виновных.

Ужасный банк. Я брала потребительский кредит в этом банке, спустя время не смогла его платить по графику. В итоге мне выставили условие, оплатить до 11.09.2020 полную сумму долга. Мне в этот же день позвонили с отдела взыскания (молодой человек) и сказали, что мне доступна услуга Шаг навстречу, что я оплачиваю до 20.08.2020(включительно) 15% от задолженности и сотрудник банка мне подключает данную услугу. Как итог : придя в банк 20.08.2020, сотрудник банка увидел в уведомлениях, что данная мне услуга доступна и поставила отклик, что я согласна. И тут же эта услуга, внезапно пропала. Я сразу позвонила на горячую линию отдела взыскания, и мне говорят, что услуга эта у меня есть. А клиентская служба поддержки говорит, что у меня её нет.  Как такое может быть? Я же сделала отклик, что я согласна на это предложение и согласна внести 15%от долга. А они тут же отклонили это предложение.  И теперь мне придётся оплатить 400тыс через суд.  То есть сотрудник отдела взыскания меня обманул, что я могу воспользоваться этой услугой до 20.08.2020(включительно) , так как по факту мне отказали, хотя сроки ещё не прошли.

Обратилась в Почта банк повторно, т.к приобретала технику в рассрочку через них-с первой историей всё понравилось. решила обратится повторно , подала заявку на потребительский кредит-пришло одобрение на сумму 500.000₽.  Пришла, мне нужно было 150.000₽. Оформили и навязали какую-то европейскую юридическую службу, в услугах которой я не нуждалась! Сказали без неё невозможно оформить кредит! Стоило это 10.000 разово списали и плюс начисляются на неё проценты, такие же как и на весь кредит! Вот так банк теряет клиентов! Навязывание различных услуг и сертификатов! Позор и враньё! Больше не обращусь в этот банк и никому не посоветую!!!

Являлась вкладчиком Банка, о чем уже не раз пожалела. Второй день уже не могу перечислить средства с карты Почта-банк на карту другого банка. Лимит на перечисление средств на карту другого банка установлен в размере 75 000 руб. И кроме того, за два дня у меня дважды блокировали карту, для разблокировки которой надо звонить в клиентскую службу, ждать более 5 минут и в конечном итоге получить информацию, которая не соответствует действительности. Сотрудники не обучены должным образом. Во время разговора постоянно переключаются для уточнения информации. Кроме того, для того чтобы подтвердить закрытие вклада мне пришлось звонить в клиентскую службу, ждать ответа на звонок более 5 минут. Кроме того, меня просили озвучить сумму закрываемого вклада и это при том что в зале был народ. О какой тайне вклада может идти речь в этом банке? Являюсь клиентом еще двух банков, и ужаснее обслуживания и мобильного банка чем в этом банке, нет ни в одном. Никому не посоветую связываться с этим банком. И зачем вообще нужно мобильное приложение этого банка, если по каждой операции надо звонить в клиентскую службу? Не банк, а отстой.

Здравствуйте! Прошу разобраться!  23.03.2020 я обратилась в Почта банк для оформления кредита. Сотрудница банка навязала мне 2 страховки и услугу Юрист24, объясняя тем, что без них не пропустит программа. Я была вынуждена согласиться, так как не раз сталкивалась с этим и знала, что в течении 14 дней после подписания договора, я могу отказаться от них. Я созвонилась со страховыми компаниями и с Юрист24, где мне было разъяснено, что нужно написать заявление на отказ и направить необходимые документы, что я и сделала ровно в срок. Страховые компании вернули деньги без проблем.  Я позвонила на горячую линию Юрист24 и мне сказали, что заявление поступило ждите 14 рабочих дней. Заявление я отправила 26.03.2020, так как в конце марта все закрылись на карантин, я понимала, что сроки увеличатся. После карантина я созвонилась с Юрист24, где мне объяснили что нужно подождать еще 14 дней. После этого прошел месяц я позвонила и мне опять сказали ждать 14 дней и так в течении 4 месяцев Деньги не возвращают, ссылаются что ждите! Прошу вас разобраться в этой ситуации и вернуть мне деньги в размере 3000 рублей за услугу, которую мне навязали! Я ваш постоянный клиент и очень возмущена данной ситуацией

Было открыто две кредитные карты. 06.08.2020 г. обратилась в отделение банка для полного погашения и закрытия карт. Сотрудник банка проверила окончательную сумму для полного погашения с учетом всех процентов, вместе с ней мы закинули эту сумму на обе карты, она проверила поступление и составила заявление на закрытие. В этот же день в мобильном банке карты заблокировали. Через несколько дней на одной из карт появилось минус 700 рублей и пришло сообщение о невозможности расторжения договора. 14.08.2020 г. позвонила в банк и мне радостно сообщили, что произошел технический сбой и они не видят сколько еще нужно доплатить до полного погашения, но точно не то что написано в мобильном банке! Далее позвонила 20.08.2020 и мне сообщили что не хватает 4630 рублей!!!! Это что за сбой такой? да еще и 18.08.2020 мне начислено 900 рублей за обслуживание карты ( я погасила всю сумму 06.08.2020 г., какое обслуживание???) Операторы на мои вопросы ответить не могут и чудесным образом два раза срывались звонки. Отвратительное отношение! Ни за что больше не буду обращаться в этот банк.