15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Заказал карту с "персональным дизайном". Сняли почти 1500, о чём при заказе в приложении не предупреждали. Карту выпустили оскорбительной ошибкой в написании фамилии, но даже извиняться не собирались, так как на работоспособность это не влияет. Далее после получения з/п, перевёл семье очень солидную сумму, и деньги пропали. Нет в истории оперций информации о списани, но сумма на счете уменьшилась. Двое суток о деньгах не было не слуху не духу, с моего счета вычтены, у получателя не появились. Когда я поднял шум. Эти грёбанные операторы, кторым глубоко наплевать на вас, "Очень жаль что у вас сложилось такое мнение, приносим свои извинения". И ноль реакции, пока я не стал аттаковать, в прямом смысле, отделение банка. Спустя сутки после целого дня криков и шума, деньги появились у меня на счёте, без каких либо записей в истории операций. Карта же, за выпуск которий с меня сняли 1500, так и не работала, везде ошибка, и в банкоматах и при покупках. При попытке заказать замену, мне было сообщено, что она будет платной, так как дизайнблин. Самое не удобное и медленно работающее приложение из всех существующих банков. Даже в Комбодже приложение быстрее и удобнее. Что бы перевести по номеру телефона, нужно вводить такие данные, о существовании которых обыватель даже не подозревал! При обращении в банк, вам всегда потребуется номер телефона с которым вы открывали счёт, паспорт, и вас каждые раз будут фоткать, и ещё просить моргните не моргните. Без этих условий можете валить гулять. **ЭТОТ БАНК БАНК ХУЖЕ СБЕРА**

05.08.2020 между мной и банком ПАО "Почта Банк" был заключён кредитный договор номер 55****91 на сумму 290340 р. к которому, помимо страховок, мне были навязаны услуги: 1. "Гарантированная ставка" (размер комиссии за сопровождение услуги 4,9 % то есть 10290 р.)  2. "Всё под контролем" (размер комиссии за подключение Пакета Услуг 5900 р.)  Согласно пункту 17 индивидуальных условий договора данные услуги являются добровольными. Во время консультации и оформления кредитного договора сотрудник, Ж-ва Илья Дмитриевич, заявил мне что эти услуги входят в страховку и если я откажусь от страховки то и денежные средства потраченные на эти услуги вернуться. Я хотела от них отказаться в момент оформления,но сотрудник сказал что отказаться я не могу (при чем я не могла отказаться ни от страховки ни от услуг). На мой вопрос почему эти услуги прописаны в договоре кредитования а не в договоре страхования сотрудник мне сказал чтоб я не обращала на это внимания, "так нужно" сказал он.  По итогу когда я начала звонить в страховые компании чтоб отказаться от всего мне заявили что эти услуги подключает непосредственно банк и они к ним не имеют ни какого отношения. То есть сотрудник ввёл меня в заблуждение навязав страховки и услуги которые мне не нужны.  В связи с этим я пошла в сам банк и написала претензию, но почитав отзывы поняла что банк скорее просто отмахнется и скажет "ну вы же подписали, значит согласны были, ничего вам не вернётся" Теперь пишу сюда и надеюсь что мой вопрос решится в мою пользу и банк вернёт всю списанную комиссию и аннулирует услуги.

У меня кредит наличными по гарантированной ставке. Открыла в прошлом году 10.05.2019 в течении года я 2 раза пользовалась услугой пропускаю платёж. В этом году в июле я решила закрыть кредит в связи с ужасным качеством обслуживания клиентов. И тут все началось... решила позвонить в контактным центр уточнить, при пдп вернётся ли мне гарантированная ставка? Оператор 1 сказала: да. Оператор 2: сказала нет, якобы нет проплаченных 12 платежей. Оператор 3: сказала: да. Звонки осуществляла в течении суток 3 раза. Написала в чат ответили: вернётся. И тут меня это все взбесило, так как каждый оператор говорит по-разному. Очередной раз позвонила, оператор 4 вообще не поняла моего вопроса и с грехом пополам соединила на старшего,, старший все пояснила, сказала, в июле у вас будет 12 платёж можете оформить пдп и вам сумма вернётся. Ок, я оплатила платёж в июле и сразу изменила дату платежа с 10 июля на 26 число, чтоб закрыть быстрее. 26 я перевела деньги с втб , с втб сумму списана примерно через 10 минут в приложении втб отобразилось, что сумма успешно получена ПБ, но ПБ не зачислил сумму 26. Оставила претензию уточнила сроки и тут началось опять 1 оператор говорит 9 календарных дней сроки, 2-9 рабочих, 3 вообще сказала 30 дней. Естественно, % 8000 руб дополнительно платить мне.  И на 16.08 жалоба ещё не рассмотрена. Ужас какой-то. Операторы ничего не знают, жалобы не рассматривают отвратительно. Это шарашкина контора какая-то, но точно, не БАНК. И более того, пдп можно сделать только в дату списания, а не как в любых нормальных Банках в любой день. Не рекомендую эту контору, да и по отзывам ниже тоже заметно. Никакой лояльности клиентам, нет клиентоориентированности. Сотрудники обманывают, не знают своих продуктов при этом они хорошие, и якобы компетентны, а клиенты дураки, которые должны платить из-за обмана сотрудников.

Добрый день! Хочется оставить отзыв, о безолаберной работе сотрудника Почта Банка. 12.08.2020г моя мама, обратилась в отделение Почта Банка, расположенного по адресу: г. Киров, ул. Карла Маркса 26, за получением кредита. Сотрудник все красочно описала, особенно акцент был на ставку 7% и то, что после выплаты кредита, будет сделан перерасчет и на карту клиента вернется 30т руб. Но при этом, сотрудник умолчала о том, что так называемая услуга: "гарантированная ставка", обойдется по стоимости 5700руб. Плюс к этому ко всему была списана сумма 3900 за непонятно какой пакет услуг. О всех этих моментах мы узнали лишь только на следующий день, в другом отделении данного Банка.  14.08.2020г кредит моя мама закрыла досрочно, написала притензию в Банк о возврате стоимости за подключенные " услуги", вот только сотрудники сообщили о том, что это пустая трата времени и что деньги никто возвращать не будет. Вопрос : "почему? ". Далее, хочется обратиться к руководству данного Банка с просьбой о том, чтоб научили своих сотрудников качественно работать с клиентами преклонного возраста, а не ради наживы кармана! И все таки хотелось бы получить аргументированный ответ, почему вы не возвращаете деньги за подключение непонятных услуг,  которыми клиент даже не воспользовался.

Брал в 18 году товар в рассрочку на 2 года , ежемесячный платёж составлял 1 100 рублей. Платёж был 10 числа , первый год 10 числа пополнял и не было никаких проблем(моментальное зачисление) , потом мобильное приложение банк своё изменил и я не смог оплачивать через него , а стал платить через оф.сайт и деньги поступали с опозданием 1-2 дня и появилась просрочка.  16 июля пришёл в банк чтоб погасить задолженность и распрощаться с банком навсегда , сотрудник мне назвала сумму в 700 рублей , которую вместе с ней мы и оплатили через банк. На вопрос когда смогу получить справку о погашении задолженности - сказала приходить через месяц.  15.08.2020 т.е сегодня , пришёл. Справку конечно же я не получил. Другая сотрудница говорит что задолженность у меня 3 320 рублей , а по платежам насчитала 4 600 , какая сумма в итоге 3 320 или 4 600  - она ответить не смогла. Наверняка за этот месяц с июля по август набежал очередной штраф за неуплату , а неуплата была по вине сотрудницы которая сказала что вообще задолженностей перед банком у меня больше нет.   Платёж был 1100 , штрафы 500/1000р - отличные условия , при том что почему-то деньги так долго доходят при оплате на официально сайте . У всех других банков зачисления моментальные в любой день недели.  Хочу решить этот вопрос раз и навсегда , я готов оплатить задолженность которая была на момент 16.07.2020 , а не которая есть сейчас на момент 15.08.2020 , так как ваша сотрудница месяц назад сказала мне сумму долга и мы её оплатили , а сейчас выясняется , что я должен ещё , и в этом месяце мне нормально не ответили сколько я должен заплатить. Жду ответ какая у меня задолженность на момент 16.07.2020 и точная сумма для погашения "рассрочки".

Здравствуйте дорогие читатели! Хотелось бы оставить отзыв о работе Почта банка. Потребительский кредит у этого банка был оформлен впервые на товар на небольшую сумму. И то по просьбе племянницы, что она будет платить, захотела заработать на смартфон. В итоге 22.09. 2019 года был оформлен кредит. До марта месяца все платежи проходили вовремя проблем никаких не возникало. Но тут в марте приставами по ошибке был заблокирован счёт. Нам позвонил сотрудник банка о том, что платёж не прошёл, платёж был внесён второй раз( все чеки сохранены). В ходе переговоров выяснилось, что  счёт был арестован и деньги они оттуда не могут снять. Решение предлагалось только одно - письмо о снятии блокировки со счета от приставов. Мы сразу позвонили приставу он составил письмо и отправил по адресу в Москву из Республики Алтай, но первое письмо было не получено. Была отправлено второе письмо. Других способов банк не предлагал, хотя почему бы не принять по электронке, наверное выгодно чтобы шла просрочка. Пока шло письмо и была вся эта суматоха мы были постоянно на связи, предлагали даже оплатить полностью остаток по кредитному договору. Но это было невозможно сделать. А тут нам начинает звонит сотрудник банка Алексей с номера  +7968*****71 и предложил оплатить счёт по какому то договору, мы поблагодарили его за помощь ринулись платить по данному счету, а платёж так не проходит. Звоним на горячую линию нам говорят - ждать письмо от приставов. Говорим это Алексею на, что он говорит, что другие сотрудники не в курсе и не знают, но это сделать возможно. Я дала номер Алексея дочери, так как оплачивала кредит она,  чтобы узнала подробнее как это сделать. Он снова про какой то счёт, оплата так не проходит. Она ему обьясняет, а он не слушает никакие объяснения. И тут начинаются бесконечные звонки и угрозы со стороны сотрудника банка. Он говорил я отправлю к вам домой людей. Звонил мне и дочери. Я звоню сотруднику банка говорю о угрозах и том, что он говорит платить через какой то лицевой счёт, на что сотрудница ваша сказала: «Вы его не слушайте», Эдеме письмо. В итоге счёт разблокируют в мае, все удерживают мы оплачиваем по графику нашему. Тут приходит уведомление о том, что нужно внести очередной платёж по кредитному договору. Хотя по договору у нас платёж 12.07 последний. Звоним на горячую линию говорят, мол мы продлили на три месяца договор  по 1290 руб. вы же в декабре ещё просрочили, получается внесли деньги 22 декабря  и поступили они 23 го, поэтому плюс 500 руб. почему в декабре не сказали об этом. И плюс март 500 руб.  и апрель 1100 руб. и май 1100, хотя в мае уже счёт был разблокирован после майских я звонила на горячую линию до 22 мая и сказали, что деньги со счета уже списаны. Продолжать платить по графику и плюс 69 руб. за каждый месяц смс оповещения.  Такая ситуация впервые у меня. Хамство и угрозы из за 12 тыс. рублей. Видимо банку и вправду тяжело живётся. Будьте аккуратнее и задумайтесь прежде чем брать кредит тут.

Никогда не пользуйтесь услугами этого чудо банка. После полного погашения долга, в течении нескольких месяцев они обязательно еще будут не обосновано списывать деньги с вашего счета, вгонять вас в минус с процентами. Обязательно нужно собирать все чеки об оплате, чтобы потом была возможность обращаться в суд. Я понимаю что все банки преследуют цель заработать, но делать это так как, Почта банк, нагло воруя деньги со счета - это совсем перебор. Со мной был такой случай. Когда после полного оплаты долга по кредитной карте (через сайт почта-банка), через пару мес обнаружил долг 194 руб. Менеджер этого банка ответил что это плата за СМС информирование (в договоре написано что за СМС информирование плата 49 руб в мес не взимается если на счету нет долга или своих средств более 50 руб). После пополнения счета на сайте на 194 руб (плюс комиссия 25 руб) ожидаю увидеть что долг - 0. Но не тут то было. Долг - 94 руб )))) От куда? чудеса! ))) Пополняю счет еще на 100 руб (плюс комиссия 25 руб). На этот раз на счете становится + 9 руб 94 коп. От куда такая математика?! ) Но это еще не конец истории. Карта была заблокирована и уничтожена уже давно. Прошло 2 мес. И вновь пришла СМС о долге по кредитке в -45 руб... Суммы не большие, из за этого совсем не охота тратить время, сейчас просто сохраняю чеки об оплате, потом пойду в писать заявление в суд. Тут даже становится интересно на сколько наглость Почта Банка может зайти. Эксперимент продолжается)

Никогда и никому не советую связываться с этим банком Почта Банк. Полгода платил по 6 тысяч. Хотел оплатить досрочно-оказалось, что еще должен . Брал 160 отдал 280.

УЖАСНЫЙ, СЛЫШИТЕ, УЖАСНЫЙ БАНК! ВЗЯЛИ РАССРОЧКУ ОТ МАГАЗИНА, рассрочку одобрили, а деньги уже две недели не могут перевести магазину, ДВЕ НЕДЕЛИ, Шкаф стоит готовый, а забрать не можем, хотя рассрочка ободрена!!! Документы при нас на рассрочку! Звоним в банк, говорят ждите два дня мы вам перезвоним, а ничего что уже две недели прошло? Два дня прошло никто позвонил, звонила на 3ий день, говорят ждите ответа в течение 5 дней, алло банк вы чоооооо там попутали!!! Короче  перед тем как надумаете брать рассрочку почитайте с начало мой отзыв!!! Это УЖАСНЕЙШИЙ БАНК!!! Я никогда с таким не встречался!!! В других банках брал все идеально!!! А самое главное что я уже НЕ ХОЧУ БРАТЬ ТУТ РАССРОЧКУ, А МНЕ ГОВОРЯТ ОБРАТНОГО ПУТИ НЕТ, ЖДИТЕ ОТВЕТА!!! АЛЛОООООО, У МЕНЯ уже через неделю первый платёж!!! А товара нет

Пожалел что связался с этим банком, в общем дело было так купил телефон " кредит легкий" но стал он не подъемный хотя и сумма мизерная, 16000,но почему то она не уменьшается никогда ... посмотрел график платежей думаю фигня заплатил сразу за 3мес, вчера заплатил еще 4000 и представьте себе опять должен 16., и это совсем не смешно , операторы говорят обновление в системе не произошло , сегодня смотрю , да заплачено но 16 должен, была просрочка на 5 дней , сумма алатежа 1396р мес. За просрочку уже отдал 900 плюс 1396 и еще этот месяц висит в графике как не оплаченый... Сам работаю в банке много чего видел НО ЭТО ТРЭШШШШ

7 августа 2020 года я попытался отправить себе 20000 руб. на свой же счет в банке "Авангард" с дебетового счета в "Почта Банке" посредством Системы Быстрых Платежей в мобильном приложении банка. Операция была заблокирована – мне пришло SMS с предложением пройти верификацию моей личности. Успешно ответив на все вопросы оператора, я был информирован – мой платеж будет отправлен, если он попадет в отклоненные, мне достаточно просто повторить эту операцию. Я проделал эти действия, после чего вновь получил SMS с предложением ответить на вопросы. Когда я позвонил в банк, мне стали задаваться ровно те же вопросы (кодовое слово, ФИО, возраст, такая-то группа цифр на карте и т. д.), однако к ним добавилось: "Сколько подъездов в вашем доме?", "Как называется ближайшая автобусная остановка к вашему дому?". Я посчитал это издевательством и прекратил попытки до понедельника. Вечером 11 августа 2020 года все пошло по "тому же кругу". Я попытался сделать платеж на ту же сумму, получил SMS с предложением позвонить в банк, набрал голосом из мобильного приложения, ответил на вопросы, получил ответный звонок с дополнительными вопросами, в том числе, не сталкивался ли я с мошенниками, получил обещание, что теперь платеж пройдет. Но единственное, что произошло – на счет вернулись «зависшие» деньги. И тут я совершил роковую ошибку – увеличил сумму до 26000 руб. и вновь попытался отправить ее себе через СБП. Далее, пообщавшись с 5-6 барышнями, я был соединен со старшим специалистом службы поддержки по имени Олег, который подтвердил, что мои деньги «зависли» на контроле на 2-3 рабочих дня. Больше он ничего сказать не смог, отменить операцию и снять эти деньги в банкомате в этот срок нельзя. Через день мне поступила SMS, что мой платеж требует подтверждения звонком в банк. Мой короткий код (а равно и отпечаток пальца) в приложении снова оказался неправильным. Там же было предложение восстановить / изменить его через чат-бот. Я вписал свой номер телефона, чтобы получить SMS, сообщение автоматически подставилось в чат и бац! Появилось сообщение, что все, что я делаю, выглядит как-то подозрительно, и мне полностью заблокирован вход в мобильное приложение (и в десктопную версию ЛК тоже). Я в ужасе добежал до банкомата и срочно снял всю наличность с целью никогда больше не связываться с этой чудесной кредитной организацией. НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ «Почта-банк» банк для обслуживания дебетовой карты с повседневным использованием переводов денежных средств через Систему Быстрых Платежей.

Здравствуйте! Я являюсь постоянным и добросовестным клиентом Почта Банка. Сегодня 13.08.2020 оформила кредитный договор 55586732, в мобильном приложении. На стадии подписания договора , документы (тарифы и условия) не открылись, так как приложение зависало. Так как, я доверяю банку и зная ,что все лишние параметры отключила, оформила договор. После оформления, в мб выходит сумма кредита на 5900 больше, и сразу все документы стали загружаться, оказалось с меня списалась сумма за услуги, которые мне не нужны. Нигде не было написано изначально ,что простые услуги по договору стали стоить 5900.  По факту ,я не пользовалась пакетом «все под контролем», поэтому прошу отключить и вернуть сумму на кредитный договор, так как планирую в дальнейшем оставаться постоянным клиентом ПБ. Спасибо за понимание.

Здравствуйте.  Ужасная работа претензионного отдела,  полтора месяца не могут принять решение по моей претензии от 26.06 2020 года  №2126175 о возврате денежных средств за услугу " Всё под контролем".  На неоднократные мои  звонки, кормят завтраками, то 5 дней нужно, то 3, потом совсем тишина. Прошу Вас в ближайшее время принять решение! Следующая жалоба будет отправлена высшему руководству.

Я являюсь действующим клиентом банка сейчас, у меня есть просроченная задолженность и выставлено окончательное требование оплатить задолженность до 11 сентября 2020 года. Сотруднику, которому передано было мое дело, я озвучила, что полностью закрою кредит до 11 сентября. Сегодня мне поступает звонок, что документы по моему кредиту передают в суд. Что происходит?! У ваших сотрудником заложило уши?  Я сама несколько раз разговаривала по горячей линии и озвучивала, что до 11 сентября полностью закрою кредит, с сотрудником, которому передали мое дело я тоже связывалась и не раз, он же в свою очередь, обещал мне перезвонить и звонков не поступало до сего дня, только сегодня звонок о том, что документы в суд передаются. Банк, вы вообще не слушаете своих клиентов, делаете так как только вам выгодно? А может мы действительно пойдем в суд и вы будете объяснять в суде на каком основании вы передаете документы в суд, если у клиента есть время (29 дней) на погашение долга и клиент неоднократно говорил, о том закроет кредит до 11 сентября.

Я, Т-ин Михаил, имею кредитные договора в данном банке. На меня открыто производство по исполнительному листу, которое на данный момент закрыто, все бумаги отданы приставу. Пока решались мои судебные вопросы, в которых кстати говоря, я не виноват и мне ошибочно начислили сумму за коммунальные платежи за квартиру, в которой я не проживаю и не зарегистрирован, но это мало кого волнует. Дело в том, что пристав арестовал все мои счета. Я неоднократно обращался во все отделения банка в городе Тамбове , чтобы внести платежи по своему кредиту во время , я не уклонялся от своей ответственности. Как человек ничего не понимающий в банковском деле доверял сотрудникам банка с которым давно сотрудничаю, все что мне предлагали  это перенести платёж, за деньги, на что собственно я согласился в надежде на скорое разрешение моей ситуации, потому что выхода у меня не было.   12 августа подошёл очередной платёж , я пришёл в банк , на что услышал фразу о том, что блокировка со счета не снята , написал заявление в банк на имя руководителя клиентской службы , чтобы ускорить процесс снятия ареста , на что пришёл ответ принести бумагу от пристава. 13 августа я принёс бумагу от пристава в отделение банка по улице Советская д.111, сначала эти бумаги отказывались брать , мотивируя это тем, что им нужен оригинал, который пристав отправил по почте, в итоге бумагу приняли со словами, что вам ответят отказом. Каким отказом ? Я сделал все, что от меня требовали, а тем временем вышел на просрочку , которая повлияет на мою кредитную историю. Вышестоящее руководство отделения в отпуске, а замещающих у вас что нет ? Где искать виноватых я тоже незнаю, моей вины в этом нет , почему я должен расплачиваться за чужие ошибки? Из своих источников уже сейчас узнал , что возможности оплатить кредит были, даже при арестованном счете, либо путём внесения наличных денег через кассу (но к большому сожалению у данного банка ее нет), с помощью третьего лица, либо напрямую на ссудный счёт. Мне не предложили ни одного из таких вариантов, а только разводили руками и говорили оплатите задолженность. Чью ? Она не моя. Отвратительные впечатления  от банка, некомпетентности сотрудников , которые ничего не знают и ничего не могут.

Пользуюсь кредитной картой вашего банка, платежи вношу за 2 дня до срока. За неделю начинается *психическая* атака- смс, голосовые сообщения, звонки с требованиями обещаний платежа, угрозами и тд. Ни один банк, с которым у меня отношения до такого не додумался. А платёж то в этом месяце 500 рублей. Рассматриваю вариант с закрытием счета в банке

25.05.2020​ был оформлен кредитный договор в отделении Почта Банка по адресу г. Чебоксары .просп. 9-й Пятилетки, 2, корп. 3. При оформлении сотрудник банка без моего согласия оформил мне два вида страхования и один сертификат. Хотя мной неоднократно было озвучено, что страховка мне не нужна и оформлять ее не буду. Также при оформлении мне без моего согласия была подключена платная услуга "Гарантированная ставка " стоимость 5988.50 ( пять тысяч девятьсот восемьдесят восемь рублей 50 копеек) и услуга все под контролем стоимостью 4900. Данные услуги не является обязательной при оформлении кредита и подключается добровольно.​ 25.05.2020 мною было написано заявление в отделении банка на отключение платных дополнительных услуг и отказ от них.​ От банка поступил ответ что данные услуги отключены. Сумма 4900 была возвращена якобы в счет погашения суммы основного долга, но специалист банка так и не смог показать что она была возвращена и списана. Деньги после отключения услуги гарантированная ставка до сих пор не возвращены. Срок рассмотрения заявления , со слов сотрудника,  5 рабочих дней. Прошло уже почти три месяца.  Также мною было написано заявление на частичное досрочное погашение с указанием суммы. Со слов сотрудника,  если вы захотите внести большую сумму для досрочного погашения до даты исполнения, то второе заявление писать не нужно,  необходимо просто внести эти деньги,  списание пройдёт автоматически, причём сначала спишется % за период, остальное пойдёт в счет погашения суммы основного долга. Какого же было удивление, когда подойдя за новым графиком выяснилось,  что списалась только сумма указанная в заявлении и к тому же сначала прошло списание платежа и только после этого произошло списание оставшейся суммы в счет погашения основного долга.  Сотрудники некомпетентны,  делают все, для того чтобы деньги возвращены не были. 25.05 отказывались принимать заявления, аргументируя тем, что заявление в их банке оставить нельзя,  и только после просьбы выдать письменный отказ согласились принять. Не могут объяснить куда ушли деньги по досрочному частичному погашению и за отключение платной дополнительной услуги. Отказываются распечатать письменный ответ по заявлению. Планирую в ближайшее время обратиться в суд.

Имела глупость взять кредит в Почта банк 55551992 от 10.08.2020. Заявка была на 60000 руб. Я согласилась на страховку жизни и другие платные продукты, что подтверждалось договорами, но! сотрудник без моего ведома вместо 60000 оформил кредит на 66000, тем самым не проинформировав меня о двух платных списаниях по 3 тыс. руб. каждая: 1. Юрист 24, 2. Страховые продукты СКП Согаз. Причём, коды которые приходили она вводила собственноручно с моего телефона. Никаких сертификатов и документов на эти услуги мне выдано не было + в договоре это тоже нигде не прописано. Единственное подтверждение это списание денежных средств со счета в общей сумме 6 тыс. руб. Планирую писать иск в прокуратуру, так как, по всей видимости, я не первая кому навязывают эти услуги не предупреждая. Прошу банк разобраться в данном вопросе. Люди, обходите стороной этот банк, не повторяйте моих ошибок.

В октябре 2017 года Почта Банк оформил на мое имя, по моим паспортным данным потребительский POS кредит на подставное лицо. Налицо сговор между сотрудником банка,оформившим кредит, неустанным лицом, на которое был оформлен кредит и сотрудником банка, который проверял данные и одобривший данный кредит. Естественно возникла просрочка по кредиту и как следствие испорченная кредитная история. Многочисленные обращения в контакт-центр ничего не дали. В отделении банка 06.08.2020  взяли претензию и прислали смс о регистрации с указанием срока рассмотрения 3 дня. Сегодня уже 12 08 но никакого ответа я так и не получил. Попытки достучаться до специалистов, которые должны решить возникший вопрос не удались. Из сложившейся ситуации я делаю вывод о том, что сотрудники банка пытаются спустить дело на тормозах и видимо никоим образом не хотят решать вопрос внутри банка и может быть покрывают сложившуюся систему.

Сложилось непонятная ситуация с этим банком. 01.08.2020 в 22.00 через приложение почта банка был оформлен кредит на сумму 150 тыс. руб., со страхованием жизни при оформлении сумму страховой премии я не увидела, согласно правилам страхования в течение 14 дней можно написать отказ. Утром в 10.00 02.08.2020 открыв приложение увидела сумму кредита 190 с коп. начала звонить специалистам банка на что мне дали понять, что я подписала ввела пароль дала согласие и на страхование кредитной суммы и на дополнительную услугу гарантированная ставка. Хочу отметить при оформлении кредита данной услуги я не видела. Видя удорожание кредита я поясняю ,что мне такая сумма ненужна я отказываюсь от кредита , на что мне ответили погасите полностью кредит в сумме 190 тыс, хотя заявка на 150 тыс. также мне объяснили, что со страховой компании я могу сделать возврат денежной суммы. Я позвонила в страховую компанию это было воскресенье мне сказали мы ещё не видим Вашего договора и денежные средства нам не поступали. Вновь обращаюсь к специалисту готова уже возвратить 190 тыс. на тот момент даже сутки не прошли , мне говорят вечером после 19.00 насчитают проценты и Вы сможете зарегистрировать заявление на возврат неиспользованной кред суммы 150 тыс и доп услуг  страх премии с гарантированной ставкой. Обратилась в офис 02.08.2020 с претензией 2217106 н а возврат суммы за услугу которой даже не воспользовалась. Прошло 10 дней со страховой вопрос решён , ну а представители Почтабанка не могут найти время для рассмотрения и решения вопроса по возврату суммы за услугу которую мне не оказали. Таким образом моими денежными средствами вот уже более 10 дней банк пользуется. Я женщина в декрете, муж инвалид кредит планировалось взять на поездку в Москву для лечения мужа. В итоге я в долгах несу убыткиза то что в течение суток вернула неиспользованную сумму кредита и услуги в должном объёме мне не оказаны. Написала дополнение к претензии, так как сроки рассмотрения мне сегодня продлили, буду обращаться в ЦБ и судебные инстанции. Впервые в жизни предоставили кредит на таких кабальных условиях. В условиях пандемии не могут , а точнее не хотят решать проблемы ухудшающие  материальное состояние не защищённых слоев населения.