15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Я, К-ко Марина была держателем кредитной карты АО Почта банк (договор от 13.06.2019) Для оформления ипотеки в другом коммерческом банке мне потребовалось закрыть все кредитные лимиты прочих банков (таково было отлагательное условие для оформления ипотечной сделки) 10 июля 2020 я погасила всю задолженность по карте Почта Банка и написала заявление на расторжение договора. 18 июля 2020 согласно отчёту в мобильном приложении Почта Банка договор кредитной карты был закрыт.  23 июля я проверила свою кредитную историю в БКИ ОКБ и увидела, что кредитная карта ещё числится как действующая и по ней имеется задолженность. Я задала вопрос сотрудникам Почта Банка в чате мобильного приложения, они сказали подождать ещё некоторое время для актуализации информации в БКИ. Уже 04 августа 2020 я снова проверила БКИ ОКБ, но задолженность по карте никуда не делась, и сама карта была действующей. Я снова обратилась в чат банка. Мне сказали, что это какая-то техническая ошибка, и я должна с паспортом обратиться в отделение банка для отправки заявления о корректировке данных БКИ. 05 августа 2020 я обратилась в отделение по адресу: Санкт-Петербург, ул.Учительская, 13. Сотрудник банка сначала отказывался регистрировать мое заявление, говорил, что не знает, как это делать. Я была вынуждена при нем звонить на Горячую линию банка, чтобы там ему подтвердили обоснованность моей просьбы. После этого сотрудник сказал, что отправил запрос в тех.поддержку на корректировку информации в БКИ. Я предупредила, что 17-20 августа у меня назначена ипотечная сделка, и к этому времени в БКИ нужна актуальная информация о закрытии карты. Сегодня 20 августа 2020. В БКИ данные до сих пор не откорректировали. Я сегодня снова обратилась в чат Почта Банка, и оказалось, что сотрудник отделения не оформил необходимое заявление, т.е. мое обращение никто не рассматривал и не обрабатывал. И мне снова сказали обращаться с паспортом в отделение и снова просить скорректировать БКИ. Это просто издевательство. Я этому банку ничего не должна, а он срывает мою ипотечную сделку своим бездействием, некомпетентностью сотрудников, безразличным отношением к клиентам. Сегодня снова пойду в Почта Банк. Даже не знаю, получится ли что-то исправить. Очень жалею, что когда-то решила стать их клиентом!

Оформила я онлайн заявку на кредит в данном банке ! Позвонила сотрудница все узнала , в итоге решение «Вам одобрен кредит , ждём вас по такому адресу ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ» Мне ехать в данный банк 30 минут , это первое , потом ещё идти пешком 10 минут это второе ! Ну это ладно ... упустим этот момент пока По итогу , приехала я в банк , заполнили бумаги и что мне там сказали «ОТКАЗ» , причины отказа мы не имеем права Разглашать ! Что за бред ? Как это вы не говорите причины отказа ?! Клиенту ! Ужас ! Персонал не вежливый ! Мне не 18 лет , и я не могу по пусту тратить своё время , для того что бы получить отказ в банке ! Для чего вы пишите смс что вам одобрен кредит ?! Вы обманываете людей , давая ложные надежды ! Недовольна совершенно работой банка !

Являюсь постоянным клиентом, 6 архивных кредитов, 1 текущий кредит и онлайн карта. Все было хорошо, до этого времени. 1) Предложили оформить кредит по условиям, что лучше текущих. Подумал и оформил, взял дополнительную сумму. Выбрал, что платеж будет ровно 8000 в месяц, что меня абсолютно устраивало. Отключил дополнительные услуги и суперставку. Все было хорошо, оформил онлайн за 1 минуту, как и до этого. Наступила дата платежа - смотрю, а платеж больше на 700 рублей, чем я выбирал при оформлении. Смотрю дальше в историю - у меня списали более 7000 рублей за гарантированную ставку, что я 100% не подключал. Оформлял онлайн с телефона, как и в предыдущие разы. Т.е. 7 700+ сняли уже за то, от чего я отказался. Пообщался с техподдержкой. Мне сказали, что нужно идти в офис банка, там писать заявление на отмену гарантированной ставки. И я так понимаю, что деньги потерянные уже никто не вернет. В офис явиться тоже проблематично в связи с данной ситуацией в стране. 2) Предложили оформить виртуальную кредитную карту. Решил оформить. Все утвердили, написали, что оформление за 1 минуту онлайн. Пытаюсь оформить - не дают, так как на следующем шаге необходимо выбрать отделение, в котором я хочу получить пластиковую карту. Техподдержка говорит, что виртуальную карту дать не могут, нужно опять таки идти в офис и получать пластиковую карту. Сумму специально взял небольшую, утвердили чуть больше, но она входит в требования для виртуальной карты (до 100 000 руб.) 3) Техподдержка стала совсем ужасной. Никто не может решить проблему, посылают с одного менеджера на другого, каждому из них приходится объяснять проблему по новой, а если менеджер долго не отвечает - то автоматически перекидывает на другого менеджера. И так по новой - все заново объяснять. В прошлом году была проблема - пришло специальное предложение, что Почта Банк одобрил кредит не выходя из дома. Я его оформил, но деньги на счет не поступили и пришло сообщение, что нужно идти в офис банка. В офис банка пришел - там сказали, что вам не могли одобрить кредит, так как уже есть активный кредит. В онлайн техподдержке и по телефону такого не говорили. Раньше были ситуации, что предлагали кредит на большую сумму, но с лучшими условиями. Я согласился, а в итоге потерял несколько дней времени, а кредит (который одобрили!) так и не дали. 4) Также проблема с чатом, что на сайте, что в приложении. Если полностью не перезагрузить сайт/приложение, то сообщения не приходят. Если обновить чуть позже, то меняется менеджер. Итог: раньше был хороший банк, пользовался долго, но с каждым днем все хуже и хуже. Поддержка банка не помогает абсолютно за более, чем 6 лет пользования услугами.

Навязывают, якобы "обязательную", страховку, которая составляет почти половину суммы кредита. Я консультировалась с юристом и его ответ был таков: "Они там что - с дуба рухнули?" ... Чем они отличаются от микрозаймов в таком случае?

Обратился в отделение по адресу Санкт-Петербург, ул. Большая Зеленина 11. Для оформления кредита, после долгих проверок мне пришло одобрение. При оформлении начал спрашивать что входит в тело кредита. Мне сказали, что есть страховка. Я попросил убрать страховку. Мне ответили, что кредит только со страховкой и ничего сделать нельзя. Чему я сильно удивился, и ответил что вы не можете мне навязывать страховку и что наличие таковой не является обязательным для оформления. Меня попросили подождать, тк надо согласовать этот вопрос с руководством. Через полчаса меня попросили пройти в другое отделение , которое находится по адресу Введенская 10А, для повторного оформления заявки. После звонка в колл-центр с вопросом что у вас происходит, мне ответили, что ничем не можем помочь заявка не оформлена и её невозможно посмотреть.

14.08.2020 г. взяла потребительский кредит №556***63 сумма которого составила 276732.00. Хотя пошла в банк предварительно узнать дадут ли кредит на покупку недвижимости. Кредит одобрили, но сразу брать не хотела ,до сделки была ещё неделя. Однако сотрудница К-на Е. М. ,меня стала убеждать ,что на следующей неделе акция может закончиться ,надо брать сразу. И как водится ,я на это клюнула. В итоге карта с 200.00 руб. на руках ,в офисе договор мне толком даже почитать не дали ,к нашему разговору подключилась ещё одна сотрудница,и уже с двух сторон началась(обработка клиента). Естественно договор стала читать дома . И о боги: сколько не нужных услуг нашлось( гарантированная ставка 5887,всё под контролем 3900,юрист 3000. за что.),и плюс  страховка 63945. Сделка в субботу сорвалась, покупка отменяется. 17.08.2020 г. пошла в банк ,чтобы расторгнуть договор №556***63, объяснила К-ной Е. М. ситуацию, о не состоявшейся сделке и спросила, как можно расторгнуть договор. На что она мне ответила:(ВНЕСИТЕ 276732.00 И РАСТОРГНЕМ). КРУТО . За что.? Деньги не тронуты,услугами не пользовалась. короче отправили восвояси. и как теперь быть,куда кроме прокуратуры обращаться. Со страховкой разбираемся, надеюсь здесь всё намного проще ,чем с почта банковскими сотрудниками.

Здравствуйте! У меня образовалась просроченная задолженность сроком 2 недели. Сотрудники отдела взыскания звонят ежедневно, как мне, так и моему супругу и другим родственникам. Неоднократно мною было озвучено, сотрудникам службы взыскания, что до конца месяца просроченную задолженность я оплачу! Звонки поступают мне на телефон ежедневно, а порой 2 и более раза в день! (что подтверждается детализацией оператора связи, моей и супруга) Согласно 230 ФЗ, а именно: ФЗ-230 четко регламентируется, сколько раз вдень по Закону банк имеет право звонить должнику: не более 1 раза в день; не более 2 раз в неделю; не более 8 раз в месяц. При каждой моей попытке объяснить сотрудникам отдела взыскания, что их звонки уже не правомерны, и что они не соблюдают 230 ФЗ, в ответ слышны только насмешки и полное игнорирование. Т.е сотрудники банка всячески игнорируют исполнение 230 ФЗ и насмехаются над законодательством РФ. Так же, звонки от сотрудников службы взыскания,поступают на контактный номер телефона моего супруга. Звонят ему ежедневно с требованием оплатить долг. Обращаю внимание на то, что супруг к данному кредиту никакого отношения не имеет, т.к не является ни созаемщиком, ни поручителем и тем более в кредитном договоре не расписывался. Тем самым банк, помимо 230 ФЗ, нарушает так же и 152 ФЗ (о персональных данных). Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и... "Статья 4. Способы взаимодействия с должником 5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; Мой супруг, как третье лицо, не давал согласие на осуществление с ним каких-либо взаимодействий, и тем более Банк не в праве с него требовать возврат долга, т.к повторюсь еще раз - он не является ни созаемщиком, ни поручителем по данному кредитному продукту. Так же информирую Банк о том, что в связи с нарушениями Федеральных Законов Российской Федерации (230, 152 ФЗ), допущенными сотрудниками службы взыскания Банка, мною составлена и направлена жалоба в Центральный банк РФ, а при дальнейших звонках, выходящих за рамки норм закона (230 ФЗ) и продолжении звонков моему супругу и другим родственникам, мною будет составлена и направлена жалоба в прокуратуру и подготовлен иск в суд о защите моих прав! По данному вопросу зарегистрированы заявления в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, при отсутствии реакции со стороны банка также будут направлены документы в прокуратуру. Исходя из опыта подобной ситуации с другим более крупным, Думаю итоговая сумма штрафных санкций превысит сумму самого кредита. На основании вышеизложенного, прошу АО «Почта Банк»: 1. Исключить все контактные телефоны (кроме моего номера телефона) из базы данных и сообщить о результате, а так же прекратить звонки моим родственникам и знакомым . 2. Соблюдать количество звонков на мой контактный номер телефона, согласно 230 ФЗ. 3. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного обращения.

25 июня оформил потребительский кредит, в целом все устраивало, но сотрудник в процессе оформления, убедил оформить продукт «Мультисервис», аргументируя это тем, что если не оформить ставка может поменяться или банк вообще откажет в кредите, так как заявка изначальна была подана сотрудником с этой услугой, конечно же не хотелось высокой ставки и отказа, сотрудник сказал, что это мини страховка. Придя домой, решил позвонить на горячую линию Почта Банк, там сказали, что данный продукт не является обязательным и на ставку не влияет, хотя в отделении посоветовали не отказываться после оформления Мультисервиса, так как ставка может вырасти. В итоге мною было принято решение все таки отказаться от данной услуги, так как конкретно для меня она не актуальна. В итоге как полагается, составил заявление и в течении трёх дней отправил в Единую Юридическую Службу., продублировав в электронном виде(на всякий случай). Через некоторое время позвонил сотрудник, сказал что все в порядке и деньги будут переведены в течении 30 рабочих дней. В итоге деньги до сих пор не поступили! Как ПАО Почта Банк может сотрудничать с такими недобросовестными партнерами? Звоню туда каждый день, и каждый раз одно и тоже: ждите...  почему я должен тратить своё время и нервы?

Добрый день! Хочу поделиться информацией, т.к. единожды обратилась за потребительским кредитом в Почта Банк и столкнулась с открытым обманом. Причем, не считаю себя абсолютно безграмотной в финансовых услугах. Изначально, оформляя потребительский кредит сотрудником банка Б-ой А.С. ни разу не была озвучена информация о простой электронной подписи (ЭЦП), которую использует банк при обслуживании клиентов. При подаче заявки на кредит меня она попросила смотреть на камеру, открыв и закрыв глаза. Причем, обосновала тем, что это просто идентификация личности для личного дела в банке. В итоге, оказалось, что тем самым я дала разрешение на ЛЮБЫЕ действия по моему счету. Воспользовавшись этим, при разрешении оформления кредита мной уже на следующий день она "повесила" на меня ненужные мне услуги самого банка на 5900 "Все под контролем" и 4683,50 "Гарантированная ставка".+ к этому на 3000 оформила страховку АО "СОГАЗ" и 3000 на услуги ООО "Налогия" за возврат НДФЛ, если вдруг будет необходимость воспользоваться. Уже на протяжении почти 2 месяцев пытаюсь вернуть средства. Думала, что смогу в рамках одного расчетного периода, т.к. со второго дня начала писать письма, претензии и обращаться через чат и КЦ. По настоящее время нет возврата от ООО "Налогия", им откровенно наплевать. Только в суд видимо, хорошо что иск без пошлины.   Сам Почта Банк чтобы не возвращает всю комиссию за услугу "Гарантированная ставка" 4683,50 руб. тянут "резину" для начисления процентов. Даже дезинформируя сотрудников ЦБ РФ.  От ЦБ РФ получен ответ, что 27.07.2020 вернул банк за услугу всю сумму, а по факту это сделано 17.08.2020 г. после еще неоднократных моих обращений в Почта Банк. Причем отвечают, что информация, указанная в ответе ЦБ РФ не влияет на реальность событий. В итоге, за несвоевременный возврат 27.07.2020 начислены очередные % по кредиту и соответственно вместо 4683,50 руб. получено 1498,16 руб. Остальная часть удержана за проценты второго месяца.  Причем, закрытие досрочное договора доступно в дату очередного платежа. Так объяснил сотрудник КЦ банка. Даже если внесли всю сумму для досрочного погашения значительно раньше, проценты будут списаны за весь расчетный период. Короче, будьте внимательны и осторожны! Свои средства вам никто не отдаст без потери крови и времени! Первый банк, где откровенно вытирают ноги об клиентов и наживаются любым способом. Даже обращение к руководителю клиентской службы Почта Банка Антонине Волковой не принесли никакого результата!

Я, 07.08.2020г. оформила потребительский кредит 55****74 от 07.08.2020г в отделении поча банка,кредитный лимит 220945 рублей, кредит мне нужен всего на полгода. Из них с карточки я сняла только 200000 рублей. Дома изучив документы я обнаружила услуги Гарантированная ставка - 10045 рублей, пакет "Все под контролем" - 5900 руб. И еще не хватало 5 тыс рублей. Я тут же начала звонить на горячую линию, узнавать про данные услуги, подключенные мне без моего ведома.  Оператор, молодой человек, выслушав меня, сказал, что у меня еще дополнительно подключено страхование на сумму 5000 руб, и что все эти услуги можно отключить, для этого начал переключать на другого сотрудника, в результате связь оборвалась. Я собралась и побежала в отделение банка, к сотрудникам, там девочки распечатали мне полис страхования, который мне должны были дать еще при оформлении кредита. И сказали, что от услуг гарантированная ставка и пакета Все под контролем я не могу отказаться, что это обязательные услуги, которые включены в кредитный договор. Я начала обьяснять, что на горячей линии сотрудники утверждают, что можно отказаться, тем более что услуга гарантированная ставка будет действовать, если я как минимум буду платить кредит в течение года, а я закрою кредит в течении полугода, для чего мне сейчас платить 10000 рублей, это не маленькая сумма, за навязнную услугу. В общем в отказе от услуг мне отказали, даже заявление не приняли.  10.08.20 я снова начала звонить на горячую линию, чтобы отказаться от услуг, оператор Маргарита ответила, что пакет Все под контролем отключен, хотя деньги мне не были возвращены. А услуга Гарантированная ставка подключена, по телефону оператор не может прринять отказ, необходимо обратится в контакт центр. Я не пойму, я для чего выбрала ВАШ БАНК, чтобы бегать туда и обратно, во первых, разберитесь в компетентности ваших сотрудников, чтобы они владели одной информацией, а не вводили клиентов в заблуждение. Во вторых, я требую, чтобы у меня приняли заявление, о том что услуга, Гарантированная ставка мне не нужна! Вы не имеете права заставлять ее покупать у вас за 10000рублей! С начала разберитесь, сработает она у меня или нет! Если со мной не выйдут на связь, я пойду жаловаться и  подам иск в Прокуратуру

Являюсь давним благонадежным клиентом данного банка, сегодня 18.08.2020 заполнил и отправил online заявку на потребительский кредит. Пришло sms: " Ваша заявка на кредит предварительно одобрена. Ждем вас в удобном для вас офисе банка". В мобильном приложении указано: " Заявка одобрена"  Далее в чате мне сообщают : "... заявка одобрена, но решение не принято..." Что за игра слов??? Очень возмутило, что не сообщаете по какой годовой % ставке "одобрено". Все необходимые данные для принятия решения вы получили в интернет заявке, также получили всю необходимую вам информацию с госуслуг, фото мое у вас есть. Не понимаю для чего тогда нужна ваша интернет заявка, если вы по ней ничего сделать не можете??? Ни в чате, ни по гл не смогли мне ничего толкового сказать... Далее по гл интересуюсь в какое отделение идти для "работы с заявкой" в то, которое указал при заполнении заявки или в любое удобное, говорят в любое удобное, в чате говорят в то, которое указал...  Сколько людей, столько мнений... Также в чате сообщили примерное такое: параметры кредита узнаете при подписании договора, ни раньше, ни позже... Очень не хочется терять время, ехать через весь город, чтобы потом при "работе с заявкой" узнать ошеломляющую % ставку... Вообщем сервиса 0, оператор в чате "петросянит"

Являюсь постоянным клиентом Почта банк. Платил всегда вовремя, никогда не было просрочки, а тут скидываю очередной платёж, в результате копирования прошлого месяца платежа получилась недоплата в 50 рублей! Которые я через несколько буквально часов заметил и скинул! И в итоге пребываю в шоке ибо пошла как просроченный платёж и обнулился денежный возврат((( уважаемый банк очень прошу рассмотреть мое обращение и пойти навстречу! Это невнимательность моя привела к такому исходу ( просрочка буквально в пару часов) хотя повторюсь ни единого просроченного платежа на протяжении 3 лет не было.

Я являюсь давним клиентом почта банка начала пользоваться их продукцией ещё когда банк назывался  лето банк, в банке есть один кредит и несколько кредитных карт, кредит плачу всегда вовремя не допускаю просрочек, в один день зайдя в приложение почта банка увидела отрицательный баланс на нескольких картах в приложении баланс менялся то одна сумма то другая оказывается на счету был арест, об этом я узнала позже, и со сберегательного счета сняли 1500 руб, 21.07.2020  я начала разбираться почему на счету отрицательный баланс позвонила в колл центр мне там объяснили что на счету был арест но его  сняли, так как штраф за за который был наложен арест уже оплачен в этом я убедилась у меня сняли деньги с другова счета, так и получилось после звонка в кол цент в приложение обновилось информация и баланс  на кредитных карта стал отображается правильно в этот день мне нужно было заплатить кредит адресный 10000 руб, я позвонила ещё раз в кол цент чтоб уточнить что все нормально и я могу спокойно положить на кредит деньги дозвонилась меня успокоили и сказали ложите столько сколько отоброжается в приложении я так и сделала пришла в банк в банкомате выбрала кредит и внесла 10000 руб в срок 21.07.2020 и со спокойной душой ушла домой, какой у меня был шок когда мне позвонили и сказали что у вас просрочка, оказывается 21.07.2020 когда я в срок внесла 10000руб и ложила именно деньги на кредит не на сберегальный счёт и не на кредитные карты на которых отображался отрицальрый баланс из-за ареста(который был снят в чем меня убедило  приложении)а именно на кредит, а получилось так, что я внесла всю  сумму  в срок сколько было указанно в приложении, а потом уже увидела что 21.07.2020 на кредит ушла не все сумма а часть а остальную  часть сняли на след день  и из-за этого у меня сгорела гарантированная ставка, я звонила в колл центр писала притензию все без толку внятно не кто объяснить не мог почему так произошло арест был снят в приложении не чего не отоброжалось мне говорили что это приставы сняли а потом вернули средства, хотя перед тем как платить в приложении уже не было отрицательного баланса. Я внесла деньги в срок в приложении не было отрицательного баланса я свои обязательства выполнила заплатила в срок арест был снят, верните гарантированную ставку, сейчас почему-то в приложении стоит сумма оплаты 13тысяч по чему не знаю но заплачу чтоб не было проблем

11 июля 2020г я оформляла рефинансирование кредита сбербанка в почта- банке(.Посоветовал юрист знакомый ---сын пользуется и доволен).Сама являюсь клиентом уже полгода ---сберсчет для субсидий открыт.Карты всех банков блокирую и пользуюсь разовыми кодами чтобы никто не сказал что я сообщила 3 лицам поэтому списали деньги как то так...Жара карантин давление нищета ---факторы определяющие не совсем адекватное понимание того что и сотрудник банка не какого там "из подвала" может тебя обмануть не моргая.Просила без страховки выдано 85 тыс а кредит - 105500((((???? 3 сертификата как бы в подарок оказывается оплачены по принципу-"без меня меня женили"и навязанные допуслуги как бы являются неотъемлемой частью кредита а то не дадут одобрение там еще и карта всплыла ненадолго на 15 000 которая как бы в комплекте--- может быть но это комплект для премии сотрудника а не для выгоды клиента.За 2 сертификата деньги вернули а 3--- название то какое---Европейская юридическая служба ((( юрист 24 ---месяц морочат голову не письменно ни одного подтверждения только у нас месяц на рассмотрение(рабочих дней) вынуждали послать письмо 200 руб еще тратить(((якобы им что то не читается однако в этом случае---пусть к нотариусу идут на депозит класть а клиенту сообщить что не утсраивает-десяикт раз звонила ---ожидайте ((( крутят деньги (((( Есть ответ от УВД-где сообщено что они мне отказали !!!!!((((((уже так как не читаемо на что говорят (запись сделала) что никто не звонил и если бы звонил то 3 лицам ничего не сообщаем !((( эва как сертификат заблокирован отправлено в бухгалтерию---ждите а с ней связи у нас нет ((( а что они там в бухгалтерии делают уже столько дней---тест на ковид поди ?Мои персональные данные загнали в 3 организации и говорят так по закону...На возврат денег за сертификаты--- банк не реагирует  партнеры однако ((( сами говорят добивайтесь а проценты уже спешат (((Заявление об отказе от допуслуг приняли но рассматривать будут опять полжизни пока еще поценты накатят Вообщем дорогие пенсионеры и другие доверчивые лица--- мой совет  берите копию договора у них не ставя подписи и несите только к нормальному юристу и потом уже к ним а если не соглашаются ---значит надуют !И не давайите им телефон в руки ( они у них не для скуки (((

Обращаюсь к вам с просьбой о помощи со столкнувшейся ситуацией с почта банком!!! 28.07.2020. г. Обратился в клиентский центр банка за информацией по моим счетам по кредиту и кредитной карте. Сотрудник банка выдал мне справку об отсутствии долгов и принял заявление на закрытие счетов. Пообещали в течении 10 дней закрыть оба счёта. По истечении 10 дней пришло смс с отказом о закрытии. Позвонил на горячую линию банка узнать о проблемах закрытия. Там сообщили о задолженности небольшой суммы. Якобы по тех.причинам банка они не смогли начислить мне процент задолженности. При этом, в день обращения сотрудник уничтожил мою карту. Положил нужную сумму по реквизитам счёта. Пообещали закрыть по горячей линии в течении 4-х дней. 14.08.2020. пришло смс с отказом о закрытии в связи с наличием личных средств и тут же направили в клиентский отдел для написания заявления о закрытии счёта. Личные средства составили сумму о которой ранее говорилось о наличии задолженности по тех.причинам банка. 16.08.20 запросил информацию в б.к.и. От чего пришёл в полное негодование! Там увидел что у меня висят немалые долги по этому банку как за кредитную карту так и за кредит на покупку, который был полностью выплачен двумя месяцами ранее. На все звонки на горячую линию ни кто конкретно ничего ответить не может о состоянии моих счетов и дат закрытии. Только перетыркиваются друг на друга с горячей линии на клиентский отдел и наоборот! Кредитная история испорчена полностью этим банком!!! Из за "почта банк" теперь мне отказывают в ипотечном кредитовании!!! По возможности никогда не обращайтесь в этот банк!!! Клиентские отделения и горячая линия вообще работают по разному и подают абсолютно разную информацию! Именно из за них я и моя семья остаются без жилья! И ни одного извинения и предложения изменить ситуацию быстро! Каждый раз только отговорки на ожидание в несколько дней!!! И так прошёл месяц и всё осталось на том же месте и со счетами и моей кредитной историей! Банк работает только для себя и ни грамма для людей!!! Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и исправить ошибки банка!!!больше никогда сюда не обращусь и другим не посоветую!!!

Случилась следующая жизненная ситуация у моего случился инсульт, вследствие чего теперь он не может самостоятельно передвигаться.  В Почта Банке у него открыт счет на который поступает его пенсия и на этом же счету есть вклад (реквизиты счетов одинаковые). Обратился в банк, чтобы закрыть вклад и снять деньги на лечение. В банке сообщили что необходима нотариальная доверенность на управление счетом. Сделал доверенность. В доверенности указан счет по реквизитам полученным из приложения и с этой доверенностью обратился в отделение. На проверку доверенности у банка уходит от нескольких часов до 3х рабочих дней, возможно я не везучий и мою доверенность проверили ровно на 3й день, после чего со мной связались и сообщили об успешной проверке доверенности. Но в то же отделение обращаться повторно мне было не удобно и я обратился в другое, оказалось что отделения банка друг с другом не могут обмениваться документами и необходимо посылать доверенность на проверку повторно. Ладно, жду ещё 3 дня. Доверенность проверена повторно, всё ок. Прихожу в отделение банка и хочу закрыть вклад, но выясняется, что теперь у них нет технической возможности попасть в кабинет клиента т.к. нет доступа к номеру телефона (телефон был утерян), и на решение этой технической проблемы требуется до 3х дней. Ладно, ждем. Техническая возможность появляется через 3 дня, об этом сообщают по телефону. Прихожу в банк ещё раз. Пишу заявление на закрытие вклада, приходит смс, написано - в течении 10 дней будет рассмотрено. Проходит 8-9 дней, обращение рассмотрено, в ответе ахинея - "для решения вашего вопроса вам необходимо обратиться в банк". Прихожу в банк ещё раз, выясняется, что заявление было составлено как-то не правильно и нужно ещё раз отправить правильное заявление, которое будет рассмотрено в течении 30 дней! К счастью заявление было рассмотрено уже на следующий день. Но ответ меня поверг в шок. В ответе: "данная доверенность даёт право распоряжаться только денежными средствами, находящимися на текущем счете. закрытие вклада не возможно". При этом Счет только 1 который указан в доверенности, в доверенности так же прописано "может управлять ВКЛАДОМ, обналичивать, писать заявления и пр..." Доверенность составлялась нотариусом с 15 летним стажем и в грамотности её составления я не сомневаюсь.  Итоги: 5 обращений в банк общий срок более месяца вопрос не решён p.s. А на дверях банка гордо висит наклей 1 место в рейтинге banki.ru за 2019...

Добрый вечер! Произошла неприятная ситуация, но мой взгляд по вине сотрудника Банка! Я давно являюсь клиентом Почта Банка, все кредиты и кредитные карты мною были погашены в срок, не допуская просроченной задолженности! Всегда отношусь к оплате ответственно, во всех Банках! Идеальная кредитная История! Всегда 10 раз переспрошу в личном кабинете и если там не пойму обращусь в офис! Что и произошло! Пользуюсь на постоянной основе кредитной картой «элемент 120» всегда в льготном периоде, трачу, вношу и за счёт внесения мною д.с. на карту продлевается льготный период! На 14 августа мне необходимо было внести платёж в размере 1400 (ориентировочно) по сколько я делала внесение на карту,  я не могла отследить погашен платёж или нет, в личном кабинете не разобралась, написала в чат, там был автоответ который жутко не удобен! 13 августа обратилась в офис по адресу г. Красногорск ул. Большая Воскресенская 1 обслуживала меня сотрудник Банка Елена, не проведя идентификацию меня как клиента банка по паспорту, на мой вопрос нужно ли мне вносить платёж по карте, предоставила информацию смотрите в личном кабинете, я объяснила что я там не поняла, она попросила открыть ей мой личный кабинет, я открыла, после того как она посмотрела в нем информацию по моей карте, предоставила информацию у вас все оплачено, ничего вносить не нужно, следущий платёж теперь только в сентябре. Я уточнила точно ли,  не будет она проверять информацию в системе по моему паспорту, на что мне она ответила, нет, не переживайте все оплачено! Я спокойно убедившись со слов сотрудника что все оплачено, ушла! 16 августа поступают звонки от службы взыскания почта банка, с информацией о просроченном платеже по кредитной карте! Итог: просроченный платёж в связи с тем что сотрудник дал некорректную консультацию в офисе Банка, негатив в кредитной истории, окончание льготного периода т.к. наступила просрочка и теперь мне либо вносить платёж с процентами каждый месяц или полностью погашать лимит чтобы не было процентов, тк льготный период больше не действует, а у меня он должен быть ещё лп, так как я всегда его продлеваю! И на такие условия я конечно не рассчитывала! Убедительная просьба, решить этот вопрос исправить информацию в КИ, возместить просроченную задолженность, и восстановить условия льготного периода, предоставить обратную связь!

Сегодня 17.08.2020 года в АО ПочтаБанк взял кредит наличными договор от 17.08.2020. Консультант К-ва Мария не объяснила за что списала деньги, сказала, что так надо. Когда начал разбираться, увидел, что общая сумма кредита составила 252320 т.р., а на руки я получил всего 180000 т.р. Оказалось, что мне помимо страховки в размере 54000т.р., с меня еще списали 12420 т.р. за "Гарантированную ставку" и 5900 т.р. за услугу "Все под контролем", о чем я вообще не был предупрежден. Когда об этом обмане понял, сразу позвонил на горячую линию обращение №2258188 о том, что с меня незаконно списали столько денег. После звонка, пришел в отделение банка, написал претензию №2258328 принято фин.консультантом К-ко Н.Н. о возврате удержанных с меня средств. А так же, закрыл кредит! Друзья пенсионеры, нас обманывают, как хотят! Берегитесь этих обманщиков и обходите этот банк стороной. И пенсию с этого банка, я буду переводить в другой банк!

По кредиту 28656216 28.07.2020 через мобильное приложение было оформлено полное досрочное погашение. Сумма в полном объеме была внесена на счет, с которого ежемесячно списывалась сумма ежемесячного платежа.  После оформления в мобильном банке видна была сумма и дата полного закрытия кредита 16.08.2020. НО кредит закрылся!!!! Оператор на горячей линии говорит о том, что сумма должна была находится на самом кредитном договоре (WTF????). Плюс, оказывается, из-за того, что подключены "кредитные каникулы"  программа не видит ПДГ!!!!! ЧТО ЗА БРЕД И СКОЛЬКО МНЕ ЕЩЕ ТЕРПЕТЬ БЕСПРЕДЕЛ ЭТОГО БАНКА!!! Деньги на счет положила, заявление подала, что еще нужно от меня?????

Все способы "достучаться" до банка испробованы.. Решения проблемы так и нет.. При принятии решения о переходе на обслуживание в Почта банк одним из решающих факторов была оплата ЖКХ без комиссий. 09.06.2020 мною были оплачены услуги ЖКХ в адрес Управляющей компании на сумму 4617,76, но на счет  УК  была зачислена сумма 4594,67 руб, на 0,5%меньше. Неоднократно обращался в колл-центр,  ответ один - у Вас в распоряжении о переводе денежных средств написано, что комиссии нет... Прекрасно! Но почему зачислено на счет меньше?  Банковскую выписку управляющая компания мне предоставила.. Сумма полученная не равна отправленной..  Далее сотрудник банка советует отправить подтверждающий документ (выписку УК) через личный кабинет -чат с банком... И тут не получается! "Извините, сервис чата временно недоступен".. Никогда! Пробовал неоднократно.. Хорошо..., отправляю через закладку " Задать вопрос" - полный игнор.. Никакой реакции.. Как получить ответ? Почему банк заявляет, что комиссий нет, а они есть? Если это техническая ошибка - исправьте.. Если комиссии есть - так и скажите.. Будем искать для обслуживания банк без комиссий!