15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Брал кредит на сумму 300 000 под 17.9 говорили типо отдай реквизиты на работу и проценты будут 15.8 там потом через какое то время я делал пропус платежа и перенос даты платежа в итоге у меня к сумме 399 600 (99 600 это якобы процент ) добавилось ещё 132 600 я был просто ва** от этого буду обращаться в суд

Брала кредитные карты.но почта банк не оправдал надежд.карту получила но пользоваться не буду!!!люди которые звонят и говорят что просто дайте телефоны коллег,им звонить не будут.а потом вплоть до соседей дозваниваться.это как???завтра верну в банк карту

Я обратился  в Почта банк 25.07.20 для полного досрочного погашения, остаток долга составил 144000,в отделении банка на Московской положил деньги через терминал. Оператор сказала, что в течении трёх дней придёт смс о закрытии кредита. Спустя это время смс не пришло и я обратился снова в банк за разъяснением. В отделение Банка оператор сказал что судебный приставы наложили арест на 11500 ,тем самым банк списал лишь 132500.Банк меня не оповестил ни смс ,ни сообщения ,ни даже звонка,что дс не хватило для полного досрочного погашения. Оператор сказала ,что счёт будет закрыт 26.08.20 И я попросил перенести   дату платежа на 11.08.20. 10.08.20 я пришёл банк чтобы положить на карту  остаток долга, оператор сказала ,что арест на счете поэтому вместо 11500 я положил  25000 Чтобы судебные приставы сняли дс и остаток пошёл на платёж в банке ,в этот же день я оплатил судебным приставам долг через другой банк и предоставив им чеки об оплате ,ими было направлено в банк письмо 10.08.20 об отмене ареста со счета. 11.08.20 я пришёл в банк и мне было сказано ,что арест со счета снят ,но дс банк не списал попросили подождать до конца дня списания. Придя домой я позвонил в контактный центр ,чтобы разъяснить ситуацию, девушка оператор банка уверила меня что, банк снял арест Дс спишутся. Придя в банк 12.08.20 оператор сказала ,что банк не списал деньги. На вопрос на каком основании  банк не списывает деньги, операторы ничего не отвечают. В контактном центре разумительного ответа на этот вопрос я не получил. То есть банку выгодно чтобы у меня была просроченная задолженность,чтобы наложить штрафы,испортить кредитную историю, но самое главное, что при закрытии кредита мне должен был банк выплатить 60000. Я написал жалобу в отделении банка и надеюсь, что Почта банк пояснит своё поведение. Дальше моя жалоба будет составлена в Центральный банк, может они мне пояснят всю ситуацию.

оформляла быстрый кредит на личные нужды в Почта Банке( отделение на проспект мира), очень спешила, у меня был контакт вашего сотрудника, предварительно ей набарла, обрисовала ситуацию, предупредив, что времени очень мало... она все расчитала, приехала в отделения банка, были "подготовлены" документы, меня смутила сумма страхования жизни, спросила что это ,ваша коллга мне ответила, что эта скрытая сумма в моей сумме,что я ее платить не буду, а это извините меня 43 000р, которых  у меня нет.... в итоге мне на крту пришла моя заявленная сумма, а после первого платежа, добавились еще и эти 43000, пришла в другое отделение банка, на что мне сказали что вашу жизнь банк застроховал! вопрос? Зачем?? я это не просила! еще в отденеие на проспект мира, ваша сотрудница, подключила функцию списание денег за моб оплату, я этого тоже не просила,!!! прошу разобраться и вернуться с ответом и очень хотелось бы, что бы вы сделали прерасчет моего кредита, с учетом уже произведенных платежей, наказали вашего сотрудника! раньше рекомендовала ваш банк, а сейчас ни какого желания это делать НЕТ жизнь моя застрахована! ваш сотрудник воспользовался, тем что я очень спешила ...

Здравствуйте! Оставил онлайн заявку на кредит, одобрили, сотрудники позвонили и сказали, что нужно приехать в отделение банка для предоставления документов!  Так и сделал 10 августа в 19:00 был уже в отделение банка, никого не было, никакой информационной таблички тоже не было. Сотрудники почты сказали, что сотрудник ушел с 18:00 !! Тогда почему на сайте  указано что в понедельник сотрудники работают до 20:00 ? Почему сотрудники онлайн-чата также подтверждают это?? Сегодня 11 августа повторно поехал  в отделение, сотрудника опять не было! Хотя на сайте указано, что во вторник тоже сотрудники работают до 20:00 !!! Уважаемые сотрудники Почта банка, объясните мне , в итоге это чья ошибка?? На официальном сайте банка опубликована не достоверная информация? Или сотрудники такие несоответственные , что уходят с 18:00 и им абсолютно наплевать на потенциальных клиентов? Кто мне будет компенсировать мои потраченные впустую 2-дня?? Думал взять кредит, но после всего этого ничего общего не хочу иметь с вами!!

Здравствуйте!  27.05.2020 г. через приложение почта Банк оформил потребительский кредит 135500руб. Заплатил комиссию за "Суперставку" 6639 руб. В итоге "суперставка" под 17,9% годовых,такая себе. Снял деньги в отделении почта банка и в следующий раз вошёл в приложение только когда нужно было произвести первую оплату.  Сразу хочу уточнить, кредиты брал, гасил все вовремя без задержек, досрочно, всегда оформлял без страховки. Как и в этот раз, при оформлении кредита через приложение, убрал галочки, чтобы мне не навязали страховку. И какого было мое удивление, когда войдя через месяц я увидел, что оказывается, на следующий день, после того, как я снял кредит, был произведён перевод в страховую компанию на 75 000 руб. Хотя я знаю, что страховку убирал. Пришёл в банк, мне сказали, это не мы, это страховая компания, пишите претензию, но прошло уже больше 2 недель и они могут не отменить страховку. Написал претензию, через 2 недели пришёл ответ, что БАНК не выявил оснований для удовлетворения моих требований отменить страховку проставленную обманным путем. Я почитал отзывы и понимаю, что для почта-банка не привыкать что либо навязывать, проставлять за клиента.  В случае, если страховка не будет отменена и средства не вернуться на счёт я буду вынужден обратиться в суд по факту страховка проставленная обманным путем. Сразу оговорюсь, не надо валить на страховую компанию, так как в ответе пришло, что БАНК не выявил...Банк уведомил о том, что переведены средства в страховую только на следующий день, и если бы я не вошёл в приложение, до сих пор бы не знал, что отчислены средства в страховую компанию.

Не могу открыть вклад онлайн ни через личный кабинет ни через приложение,сначала пишет - Вклад открывается а минут через пять - Заявка отклонена. В контакт центре говорят что это техническая ошибка но когда её устранят-никто не знает! Как так??? Четыре дня не могут исправить эту ошибку! Каждый день по 2-3 раза пытаюсь снова открыть вклад-все тоже самое - Заявка отклонена! Тоесть Банк моими деньгами пользуется а мне платить копеечные проценты он уже не считает нужным! Я думаю снять все деньги и открыть вклад в другом банке. Никогда не видел такого наплевательского отношения к клиенту!

Сложилась такая ситуация... На кредитные продукты почта банка был наложен арест, после снятия ареста приставами было направлено 2 письма о снятии ареста.  Оба письма по трэк номеру были получены банком. Но в течении 4 месяцев арест не снимается, при обращении в банк сообщают, что писем не поступало. После этого я отправил оригинал о снятии ареста лично, 28.07.2020 письмо было получено банком, но при обращении 30.07. Направили запрос о снятии ареста, письма не обнаружили. Повторный запрос отправили 4.08. И после каждого обращения рассмотрения, обещали через 2 дня результат, но так ничего не изменилось, и вот уже 10.08 и опять они не находят эти три письма, 2 от приставов и одно от меня лично. И опять отправляют уже третий запрос, но с места решение проблемы не двигается. Проблему решать не хотят ни в чате, ни в колл центре, а штрафы и пени начисляют стабильно.

В 2016 году был взят кредит наличными и так же к данному кредиту была наваленна карта (как объяснили что в обязательном порядке) данная карта была на минимальную сумму в размере 5000т.р в итоге кредит наличными был закрыт во время и без просрочек. Кредитной картой я пользовалась тратила и ежемесячно вносили минимальный платёж. 14.02.2018 была совершена последняя покупка по данной карте и в итоге ежемесячно я начала по 500р на неё вносить в эти деньги входило 49р смс оповещание 300р обслуживание карты ежемесячное и по мимо того есть ещё и годовое. В итоге 27.05 было написано заявление на перерасчёт данной кредитной карты рассмотрения было аж до 23.07 хотя по закону не более 30 колендарных дней в итоге было написано после этого ещё два заявления #2191333 и #2224656 В итоге 11.06.2020 года была внесено полностью сумма в размере 2680р и 22. 06 договор был расторгнут пришла смс и мне в банке выдали справку о закрытии договора. Спустя почти 2 месяца меня начали долбить звонками по номер 321301 и много ещё других номеров так же затронули своими звонками моих родственников и друзей. В итоге с меря просят деньги по уже закрытом договору. У меня имеется справка и смс уведомление.  Нет сил отвечать на эти звонки только нервы одни. Не хочу вообще больше не как связываться с почта-банк. Просьба прочитать данное обращение и принять какие-то меры.

В мае 18 года мне потребовалось приобрести товар в "типо рассрочку", получил одобрение из нескольких банков в том числе и Почта-банк с предложением на минимально возможный срок 3 года (меньше нельзя было), выбрал его так как они давали условие чу-чуть лучше чем остальные. Данный банк открыл мне счет, на который мне нужно было [b]вернуть им их деньги[/b] которые они заплатили продавцу за товар, который я уже забрал. Далее общение с банком происходило в целом нормально, я отправлял им деньги по реквизитам банка, а они их зачисляли когда за 1 день, а когда за 5 дней (мне так удобно и без всяких комиссий и походов к банкоматам и терминалам, банк с которого отправлял деньги в течении 5 минут представлял платежку о том что деньги ушли из банка). В следствии чего 2-3 раза возникали копеечные просрочки которые сразу закрывались. Так было до февраля 20 года, пока я не зашел в приложение и не посмотрел историю операций, что бы проверить есть ли какие то дополнительные списания, и не ошибся, списали раньше времени всю сумму что там была (там было чуть больше чем нужно для ежемесячного платежа), но обычно указывалось что это в пользу кредита, но не в этот раз. Я не придал этому значению, так как более 5 лет являюсь клиентом другого банка с верхней строчки этого рейтинга, и там не списывают деньги со счета в неизвестном направлении без оповещения, поэтому привык немного к другому отношению. Когда наступил март и 6 число (5 это крайняя дата), мне позвонили и спросили почему я не оплатил, я назвал дату когда отправил деньги они проверили и сказали что видят что они пришли, но банк их отправили приставам по решению об аресте на 61000 руб. В следствии чего что бы не возникла просрочка мне нужно срочно заплатить ежемесячный платеж 2880 руб. и не забыть перед этим закинуть им оставшиеся 58 тыс. с копейками, - это так мне помог оператор в решении сложившегося вопроса.  Далее уже звонили из службы взыскания, им я пояснил что у меня нет такой суммы, но я готов заплатить по кредиту хоть сейчас за прошедший и текущий месяц, на что был получен ответ что ничем помочь не могут, но я должен оплатить (каким образом, она не знала) ведь договор же подписал, а остальное их не волнует. Больше никто не звонил. Дальше пришел апрель, я отправил деньги (с дебетовой карты своего банка в котором храню деньги и на который арест по какой то причине не распространяется до сих пор) за кредит 3000 руб. что-бы посмотреть что будет. Разумеется эти деньги за кредит не пошли. Тем временем, пандемия набирала обороты, как и почта-банк который старательно накидывал проценты за просрочку. И сократили срок кредита (срок посл. платежа 05.05.21г.), то есть придумали сами себе дату что 19 сентября я должен внести последний платеж на всю сумму оставшегося долга. Плавно подходим к 7 августа. Сходил в отделение банка (Москва, Проспект Андропова, д.38 ) с целью отдать вам всю сумму и не иметь больше дел с такой лояльностью, то есть закрыть досрочно кредит. Пополнил через банкомат 107000 руб. при помощи сотрудника и ждали сутки когда они дойдут ... Но, оказывается [u]досрочно[/u] кредит можно закрыть теперь только 19 сентября (то есть в ту дату в которую сам банк себе назначил). То есть еще 1,5 месяца у меня будет висеть кредит в банке который в любой момент арестует [b]свои[/b] деньги и отправит приставам в пользу третьего лица. Т.к. сумма приставам ушла сегодня пару часов назад, поэтому прошу возьмите сколько себе нужно процентов как за весь срок кредита, но закройте все счета на мое имя у себя в банке как можно скорее и отредактируйте кредитную историю в соответствии  с моими платежами.

Самое плохое отношение к клиенту. В помещении просто помойка , сотрудник не чего не знает ответов на элементарные вопросы. Люди не ходите туда.

Дд! 25 июля вносил д/с в размере 170 тыс рублей через банкомат, не получил ни чека ни денег на счет. Прошло более двух недель, ни ответа ни привета. Жалоба в обработке. Работают очень медленно, деньги нужны срочно! Ужасное отношение к клиентам, сколько еще будет решаться данный вопрос? Кто возместит мне убытки?

Взяли через приложение кредит Адресный. Сначала запрашивали 500т.р., одобрили, пришли в офис, в итоге специалист нам ничего не сказал про страховку и прочие скрытые элементы. В итоге сумма кредиты выросла значительно, т.к. мы его собирались вернуть в течение 6 мес. порвали договор и ушли.  В итоге нам перезвонили и попросили подойти. При разговоре нам сделали скидку, точную сумму не подскажу, в итоге сумма примерно 520т.р. Дата очередного платежа каждого месяца 9 числа. За несколько дней до списания закинули на счет 323000р! За сутки ничего в приложении не изменилось. Хотя в момент обращения в колл центр в день списания нам подтвердили, что списалась вся сумма 323000! НО, она никак не бьется с сумой остатка на погашение и взятым кредитом! Разница в переделах 8000.  Прошли сутки в приложении так ничего и не изменилось. При отрицательном решении проблемы, будем обращаться в контролирующие органы.

Здравствуйте! номер договора в Почта банк 5525**16 ,кредит был оформлен 27.07.2020 года.В договоре прописано,что в первые 14 дней можно досрочно погасить кредит,произойдёт автоматическое списание средств в этот же,информация обновится на следующий день после 19:00. Необходимая сумма была зачислена 8.08.2020г,оператор сказал,что этой суммы достаточно для полного досрочного погашения и списание произойдет 8 августа в 23:59.Сегодня 10.08.2020,пошёл 15 день,деньги так и не списались. Ждать 27 августа я не могу,так как оформляю ипотеку и банк попросил закрыть кредит в Почта банк.Что мне делать,сколько ждать,ведь по факту я уложилась в срок 14 дней

Здравствуйте. У меня есть вопрос касающийся услуги «Гарантированная ставка» при оформлении кредита мне говорили, что при просроченном платеже, проценты будут приходить с 0, но ничего не происходит.  Также при оформлении кредита (08.05.2020) сотрудник мне дала информацию, о том что каждый месяц 7 числа я должна оплачивать кредит. Первый месяц был оплачен без проблем и гарантированная ставка поступила на счёт. Второй месяц платёж был списан 09.07.2020 в 00:17 и платёж горел как просроченный и соответственно гарантированная ставка пропала. При обращении в банк, мне сказали что гарантированная ставка не вернётся, так как я не соблюдала условия договора. Я просто очень разочарована в сотруднике который навязал мне эту акцию и дал ложную информацию. Согласие на кредит только решила дать из-за того что в конце процентная ставка будет меньше, а теперь попала на огромную сумму.

Обратилась для получения суммы в размере 185 тыс в почта банк.Начали оформлять.Сотрудник банка озвучила сумму страховки в 7000 рублей.я у неё переспросила эту сумму дважды.В итоге сумма страховки оказалась 71000!!!! я не была к этому готова,но ладно,от неё могу отказаться.Далее сотрудник озвучил что больше нет никаких переплат.мне пришло смс сообщение с кодом подтверждения кредита на сумму 272 тыс.я удивилась,но сотрудник заявила что я могу не обращать на это внимание-это итоговая сумма(я сложив в уме сумму кредита +-проценты,оценила что это реальная сумма) позже выяснилось что это кредит без процентов но с доп услугами на 16 тыс(причём документ на пакет помощь на дороге-я даже не нашла у себя позже) молча подключили ,и не просто промолчали,а обманули/я же спрашивала Когда я диктовала код я просто напросто не была в курсе что даю согласие на эти пакеты(их всего 3 как я понимаю) сотрудники банка отказываются содействовать,а руководитель не выходит на связь.По моему обращению -отказ. у банка одна цель-обмануть?

Добрый день! 06.08.2020 года взяла в Почта банке потребительский кредит Суперпочтовый. Во время выдачи кредита мне были оформлены 2 договора страхования, подключена Платная услуга "Гарантированная ставка", подключен Платный Пакет Услуг "Все под контролем".  Сотрудник банка ни разу не сказала о том, что подключает мне эти платные услуги, тка же как и про страховку за 3000 руб., т.е. эта информация была скрыта сотрудником банка. Это лего проверить по камерам видеонаблюдения и прослушав наш разговор. Все эти документы и подключения услуг происходят с помощью "простой электронной подписи" - мне приходит код и сотрудник банка просит его назвать. О том что я, называя код,  подписываю какие либо документы или соглашаюсь на услуги сотрудник банка не говорила. Я новый клиент вашего банка и понятия не имела, что такое "простая электронная подпись".  Дома, в спокойной обстановке я хорошенько ознакомилась с документами. Т.к. банковские документы не нужно подписывать лично на бумаги, сотрудник банка не дала возможности хорошо ознакомиться с документами, быстро пролистывая их перед моими глазами и глазами моего супруга (были вместе). Со страховками я теперь буду разбираться со страховыми компаниями. По поводу подключенных услуг. На услугу "Гарантированная ставка" я еще соглашусь, но вот Пакет Услуг "Все под контролем мне абсолютно не нужен. Стоит этот Пакет Услуг - 5900 руб.  Мне не нужна ни одна из Услуг, что входят в этот Пакет. Поэтому прошу Вас отключить этот Пакет Услуг и вернуть мне денежные средства. На адрес info@pochtabank.ru отправила заявление с просьбой об отключении Пакет Услуг "Все под контролем" и о возврате денежных средств. Во вложении прикрепила скан паспорта. Но с этого адреса мне приходят вот такие ответы: "Здравствуйте, Любовь Валерьевна! Рады приветствовать Вас в Клиентской службе «Почта Банка»! К сожалению,  при  обращении  на  адрес info@pochtabank.ru нет  возможности  проверить информацию по Вашим договорам, так как она является конфиденциальной. Для получения финансовой информации, по вопросам погашения кредита или по вопросам проведения любых других операций просим Вас использовать мобильное приложение «Почта Банк Онлайн» (Android , iOS  или Интернет-Банк по ссылке https://my.pochtabank.ru. В указанных каналах при необходимости Вы можете круглосуточно получить консультацию оператора в режиме ЧАТ. Благодарим Вас за обращение! С уважением, Клиентская служба. Почта Банк Тел. 8 (800) 550-07-70 Звонок по России бесплатный www.pochtabank.ru" Хотя здесь же в комментариях вы пишите, что необходимо взаимодействовать с Банком напрямую через электронный адрес Банка info@pochtabank.ru. Прошу рассмотреть мое заявление и вернуть мне уплаченные денежные средства за Пакет Услуг "Все под контролем".

Добрый день. Впервые взяла кредит в Почта Банк к моему глубочайшему сожалению, т.к. качество обслуживания оставляет желать лучшего. 25 июня я оформила кредит в розничной торговой точке салона магазина «МТС». При подписании договора я обратила внимание на галочки, проставленные автоматически банком в пунктах Пакет услуг «Все под контролем», я уточнила у сотрудников  «МТС» могу ли я не подписывать заявление на оформление кредита в котором проставлены данные галочки, на что сотрудники мне ответили что изменить заявление банка не предоставляется возможным и для уточнения о подключении данной услуги я могу обратиться в отделение банка. Сразу после оформления кредита 25 июня я обратилась в отделение банка в г.Электросталь на проспекте Ленина 32/16. Я попросила сотрудника Банка Почта Банк внимательно посмотреть мой договор с банком и уточнить, подключен ли мне пакет «Все под контролем» к данному кредитному договору, т.к. мне данный пакет услуг не нужен. Сотрудник посмотрела договор и убедила меня в том, что данный пакет не подключается к договору автоматически и я могу подключить его самостоятельно в дальнейшем. Я поверила сотруднику банка. В дату списания денежный средств по графику платежей помимо платежа за кредит с моего счета было списано 99 рублей за пакет услуг. Я позвонила в банк для того, чтобы уточнить по какой причине с меня была списана комиссия и сотрудник кол-центра сообщил мне, что у меня подключен пакет «Все под контролем». Я описала проблему сотруднику и составила претензию №2198080 от 26.07.2020 на возврат денежных средств за комиссию, которая (как заверил меня сотрудник банка) не была подключена к моему договору. Мне поступило смс-сообщение с номером обращения и срок рассмотрения заявки был указан 6 календарных дней. Через 6 дней мне поступило сообщение, что требуется дополнительное время для рассмотрения моего обращения. Далее еще через 3 дня мне поступило аналогичное сообщение. Спустя 10 дней с даты обращения я позвонила по телефону банка и сотрудник сказал мне, что претензии рассматриваются до 30 дней и помочь мне никто ничем не может. Делайте выводы. Обслуживание отвратительное. Отношение к клиентам наплевательское. Ответа на мою претензию №2198080 до сих пор нет. Возврата денежных средств за комиссию также, нет.

При заключении договора мне предложили подключить услугу "Мультибонус". Я отказался, на что сотрудница банка ответила, что без этой услуги компьютерная программа не дает завершить процесс оформления кредита. Зато если соглашусь, то всё заработает, а услугу смогу сам отключить. Ответил согласием. Итог: при активации карты за "Мультибонус" сразу списалось 500 рублей, самостоятельно отключить услугу оказалось нельзя. Деньги банк вернуть отказался, прислав стандартную отписку, в которой по существу сказано лишь "вы дали согласие". А после обнаружилось еще несколько платных услуг, согласие на которые никто не давал. Вот тебе и клиентский сервис.

Здравствуйте. Месяц назад внес остаток по кредитной карте Почта банка, тем самым закрыв задолженность по ней. Но не тут то было. Через месяц погашения карты приходит смс уведомление о том, что мне необходимо оплатить очередной платеж и, что общая задолженность по карте 1250,69. Зайдя в личный кабинет увидел непонятные записи в истории (отмена погашения основного долга и процентов). В течении одного дня отменили платежи на сумму 9551 руб. Что это значит? Я так понимаю, что таким образом банк обманывает своих клиентов, заставляя еще дополнительно вносить оплаты. Решил расторгнуть договор с этим банком и больше с ним не связываться. Тем более это не единственный случай обмана.(((