15 807 отзывов о банке «Почта Банк»

Прошу Вас разобраться и вернуть мне комиссию за подключенную услугу" Все под контролем " без информирования меня  на счёт потребительского кредита 2202202283037491 оформленный мною 07.07.2020 г. Договор  54746102, в ходе оформления мною были убраны все галочки, в конечном итоге в договоре подключена услуга данная и добавлено в счёт кредита 5900 руб комиссии, в данной услуге я не нуждаюсь, так как намерен закрыть досрочно кредит в течении 1 месяца . В случае отрицательного решения Вами моего обращения вынужден буду обратиться в суд ! Также в отделении банка мною было написано заявление и зарегистрировано по данному факту в г. Чита Ленинградская 36

Ну начнем с того, что я закрыл свой кредит полностью. У меня остались средства. 30.06 пришел в отделение банка, написал заявление на создание счета, чтобы перевести остаток средств. Сотрудница объяснила, что деньги переведут в течение 15 минут. Через 15 и через 40 денег нет. Ладно думаю скачаю приложение. В приложении вижу эти деньги, но вывести не могу. Пишу в чат, пообщавшись сам с собой  минут 15, понял, что это "дохлый" номер. Мне так и не кто не ответил. Хорошо, звоню оператору. Мне отвечают и создают 2 претензии (это важно) : 1я о том, чтобы мне перевели мои ДА на созданный сберегательный счет, а 2я, о том, чтобы мне  отключили все предложения банка.... Итак, помчали. Деньги обещали перевести в течении 6 дней, срок рассмотрения претензии, хотя  я решительно не понимаю, что там рассматривать. Но до сих пор на нее не ответили. Значит свободно могут брать эти бабки в оборот, неплохо. Типа для рассмотрения нужно больше времени, и бля бля бля. Не причин, не инфы НИЧЕГО. Ну это еще не самый сок. По второй претензии, мне ответили положительно. Девушка позвонила, сказала что у меня отключены ВСЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ банка. И тут бац, через 1.5 суток, мне снова летит смс, типа : бла бля, можете получить кредит до 300000, и прочее. КАААК? Не знаю, как построена работа в этом банке, ну точно не здорово. Сотрудники сидящие в отделениях не могут сделать не каких операций, кроме выдачи бумаг род займы, на любой вопрос который не смогли решить в "чудо" приложении, дают бланк претензии.Чат не работает. Претензии, такое чувство, что не решается вообще, ситуация выше. Ужас. 2135664/2135674, номера обращений

06.07.2020 я обратилась по адресу Калининградская обл., г. Гвардейск, Пл. Победы, 6, для оформления потребительского кредита. (№договора-54706194). Услугами данного банка пользовалась моя близкая родственница, и я пришла в банк по ее рекомендации. Сотрудница банка, Трафимова Екатерина Викторовна, при заведении заявки просила называть меня коды из смс, которые "нужны для оформления кредита".  И я, ничего не подозревая, диктовала их. Когда я уточнила у нее размер переплаты (оформляла 300тыс. на 60 мес), она ответила мне, что переплата составит 200тыс руб.(что уже немало). Я согласилась на оформление, так как уверена, что кредит закрою быстрее, чем за 60 мес. и выиграю в процентах.  Однако, дав ознакомиться с договором юристу, мы обнаружили итоговую сумму в графике платежей - 623983 руб! Переплата составила 323983 руб!!! Оказывается, что я заключила договор помимо указанной суммы в 300000руб. (кредит 2) еще одну сумму - 110600руб. (кредит 1). Данный кредит 1=90000 руб. за услугу страхования +14 700 руб. - услуга "Гарантированная ставка"+5900 руб. за услугу "Все под контролем".  Также сегодня, 08.07.2020 юрист обнаружил, что Трафимова Е. В. не вложила в мой комплект документов "распоряжение на перевод денежных средств в страховую компанию "Альфастрахование жизнь" 90000 руб. В момент вскрытия ошибки заявление о расторжении в страховую компанию мною было уже направлено, но боюсь, что из-за вскрывшейся недостачи 1 документа денежные средства мне теперь могут не вернуть. Но самое печальное то, что обращаясь в отделение банка, я хочу получить качественную консультацию. Я прекрасно знаю, что после оформления договора я могу отказаться от страхования в течение 14 дней, если захочу. Я хотела отказаться от него сразу, но ВАША СОТРУДНИЦА Т-ва Е. В. после предварительного одобрения ответила мне, что без услуги страхования оформлять мне договор не будет, и что она недополучит зп в размере 6 000 руб.  (ЧТО?ВОТ ТАК ЗНАЧИТ ОФОРМЛЯЮТ КРЕДИТЫ В ПОЧТА БАНКЕ??). Поэтому у меня складывается впечатление, что Т-ва Е. В. специально не положила в мой комплект документов "Распоряжение ..." от Банка в Страховую компанию. Но договор заключен, заявление в страховую отправлено. И по совету юриста в ближайшее время отправлю второй комплект документов с РАСПЕЧАТАННЫМ И ПРИКРЕПЛЕННЫМ распоряжением Дальше Про стоимость услуги "Все под контролем" узнала также сегодня, когда дала ознакомиться с договором юристу. Сотрудница Т-ва Е. В. при оформлении договора не сообщила мне, что данная услуга платная и ее стоимость - 5900 руб., иначе бы я от нее отказалась, так как я ответственный заемщик, и переносить дату платежа и уменьшать платеж я не намерена. Я написала в чат Интернет банка просьбу отключить мне данную услугу и вернуть деньги, но мне ответили отказом и отмахнулись от меня, мол услугу отключим, а комиссию не вернем, идите в КЦ и пишите заявление. Я в данной услуге не нуждаюсь и прошу вернуть мне денежные средства на мой сберегательный счет! И еще момент "Гарантированная ставка", которая тоже является платной, о стоимости которой я также узнала уже после. Я ознакомилась с данной услугой и поняла, что в данной услуге я не нуждаюсь. Я также просила отключить эту услугу в чате Интернет банка, и снова от меня отмахнулись и отправили в КЦ. Прошу отключить ее и вернуть деньги на мой сберегательный счет.  Посоветовавшись с юристом, мы пришли к выводу, что все три платные услуги были навязаны мне Т-вой Е. В. и прошу проявить лояльность Банка в возвращении мне денежных средств за навязанные услуги, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд и ЦБ РФ [b]19.07.2020 23:35:00[/b] Уважаемая служба по работе с клиентами ПАО "Почта Банк". Когда будет рассмотрена моя жалоба и возвращены денежные средства? На горячей линии кормят завтраками, написала заявление на возврат комиссий в КЦ, но ответа нет. Номер моей жалобы 2159735.  Выходят все сроки и нарушаются мои права. А что, если бы я, взяв у вас деньги, возвращала бы их через раз и слала СМСки, что мне нужно еще время на обдумывание решения??  Если до вторника 21.07.2020 мне не переведут комиссию за услуги "Гарантированная ставка" и "Все под контролем", я буду вынуждена обратится в ЦБ РФ и суд. Ссылка на отзыв, который я оставляла ранее https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10395719/ там есть информация, по которой вы найдете номер счета, куда переводить деньги  Надеюсь на вашу оперативность!

Жаль, что связался с этим банком! Здравствуйте, хочу поделиться опытом взаимодействия с Почта банк. 30.05. оформил он лайн кредит, по не понятным мне причинам с услугой "Гарантированная ставка", не отключалось при оформлении. Хорошо, СПАСИБО БАНКУ, после общения на сайте banki.ru, УСЛУГУ отключили, сделали перерасчёт,хорошо,спасибо за это. НО ПОСЛЕ ЭТОГО,в июне,в мобильном приложении стоит статус (выделено зелёным) - ПЛАТЁЖ ВНЕСЁН и интернет банке, проверил не один раз - сумма обязательного платежа к 27.06 - 0,00р. И Банк списывает 27.06 со сберегательного счета сумму в размере обязательного платежа! КАК ЭТО ПОНИМАТЬ, КАК ОНИ ТАМ РАБОТАЮТ И РАБОТАЮТ ЛИ ВООБЩЕ? ЧТО ЗА ПРОИЗВОЛ. ЧТО ХОТЯТ ТО И ТВОРЯТ. ЖАЛЬ ЧТО СВЯЗАЛСЯ С ЭТИМ БАНКОМ!

Уважаемый Почта банк! Я - С-ов А. В.. Мне на протяжении последних дней постоянно звонят представители вашего банка (отдел взыскания) и принуждают меня к поиску должника (некой М-ой О.Н.), которая заключала договор кредитования и оставила мой номер телефона (+7 927*****56) как контактный.  Я никогда не был заемщиком вашего банка, как не был поручителем. Никакого отношения к Почта банку и к М-ой О.Н. я не имею. Связь с ней не поддерживаю. Ее местонахождение мне не известно. На мои доводы и отзывы,  сотрудники вашего банка не реагируют.  На основании изложенного, прошу исключить абонентский номер 8-927*****56 из обработки.

Ужасный банк. Ни кому не советую обращаться туда. 8.07. 2020 года оформила заявку на кредит онлайн, заявка предварительно одобрена, сказали обратиться в отделение банка, пришла в банк по адресу Фрунзе 172, оставили ещё одну заявку уже в отделении банка, звонили со службы безопасности на работу, друзьям и маме. В итоге пришло смс что кредит одобрен приходите подписать договор. Пришла подписать, сразу сказала что страховка мне не нужна, на что женщина-специалист Марина, сказала что будет отказ, в итоге на самом деле пришёл отказ (а между прочем страховка составляла 52000) и мне тут же пришёл отказ, а ещё говорят что страховка добровольная. В итоге потратила, время, деньги на дорогу и нервы. Ужасный банк. Так и надуривают русского Ваньку.

Г.Саратов, ул.Чапаева 80. 08.07.2020. посетили представителя банка, так как была предодобренная заявка через приложение. Консультант начала отказываться оформлять данную заявку, что она забьет по новой. Чтобы вы понимали на 300 тыс, и на 60 мес. платеж более 11 тыс! Просто пришли в ужас. Муж уточнил, почему такая разница с приложением, на что без всякого стеснения, она ответила, что там страховка, и это плюсом по 3500. ЕЖЕМЕСЯЧНО! (Заявка на супруга) такая же ситуация была и у меня 03.07.2020! Была предодобренная заявка, консультант отказывается от нее, ссылаясь, что там ошибки, и нужно перезабить! Что за обман людей! В приложении одно, а приходишь-просто внаглую и не стесняясь, МОЛЧА подключают страховки! так же у консультанта нет на стойки, ни имени, ни фамилии, ни номера телефона, и нет номера руководителя! Чтобы никто не мог пожаловаться, что они творят!?

Хуже банка и не найти.  Во-первых , при скачивании приложения банка, автоматически открываются счёта, хочешь ты этого или нет.  во-вторых, я просто подала заявку на рассрочку товара, но без страховки рассрочки и не дают, об этом конечно же не предупреждают, увидев страховку , до заключения договора я отказалась от кредита, и сотрудником заявка бла аннулирована.  тем не менее, банк в свою очередь открыл кредит без договора самое интересное , и об этом я узнала в приложении, просто везение.  обратилась в контактный центр, а они в свою очередь посоветовали подождать, что кредит и пропадёт через сутки.  И другой оператор сказал тоже самое , что ничего не надо делать .Очень квалифицированные операторы видимо.  я поехала в магазин, они дали мне сканы аннулирования  заявки. Снова позвонила оператору, объяснила ситуацию, он создал обращение, две недели ожидания и мне приходит отказ в обращении. Поехала в офис.  Она сказала , что обращение было создано неправильно , оператор напутал чего-то там , надо снова написать заявление  , тут я и приложила  мои документы. На след день мне страховая компания возвращает деньги на кредитный счёт и это мой первый платёж. Я снова связалась с операторами бестолковыми , все , что они советуют, это ждать.  В общем, очередная заявка на закрытые была отклонена. И тут первый звонок от банка, дождалась. Со мной связалась женщина, сказала , что я должна написать заявление, я пыталась донести до неё , что я уже писала. Бесполезно. Я снова поехала в магазин, взяла у них копию документов, подтверждение, что я не покупала этот товар и с этим поехала в офис. Снова написала заявление. А в ответ тишина. И это длится месяц. Кредиты и счета сами открываются, операторы ничего не знают, в офисах ничем не могут помочь - вот , что вас ждёт, если обратитесь к этому банку.

Насмотрелась рекламы что это самый честный банк, взяла в нем кредит на телефон. Договор подписывала на 6 месяцев, платила все идеально, просрочек вообще не было. Но почему то оказалось кредит на 7 месяцев. Никаких уведомлений не приходило от банка об увеличении срока кредита. Обращалась и на горячую линию, и в офис почтабанка, нигде не дают толком ответа. Говорят что да, банк не имел права так сделать, пишите претензию. Написала претензию, ее зарегестрировали, срок рассмотрения ее 7 дней, но прошло уже 3,5 недели до сих пор тишина. Звоню на горячую линию, с вопросом что с претензией, ответ: еще не рассмотрена. Вообще ужас какой то!!!! Видимо законы РФ на них не действуют!!! Будьте осторожны с этим банком, фактически получается что, даже если по договору они одно пишут по факту окажется совершенно другое.

Добрый день. Я, Елена Л., 10.06.2020 г. обратилась в ПАО "Почта Банк" с заявление об отказе от услуги "Всё под контролем" по договору № 53------26 от 06.06.2020 г.  и с просьбой вернуть списанную сумму в размере 5900 руб. на мои реквизиты. Прошел уже месяц, до сих пор нет никаких переводов! Нарушаются все сроки! Когда будет перевод?

Здравствуйте. Брал кредит наличный Адресный. Добавили в кредит всё что только можно: фз 19000, 3 бокса и услугу все под контролем. На страховку согласился по незнанию, сам виноват. Пытался отключить услугу все под контролем, стоимостью 4900. В чате и кол центре сказали, что возврат  комиссии возможен по заявлению. В отделении банка отказались принимать заявление на возврат. Можно через вас вернуть комиссию 4900? Номер договора 53***074. Я не первый раз беру кредит в вашем банке, и постоянно огромные переплаты, хотя бы 4900 вернуть. И где можно оставить жалобу на сотрудника, который в договоре мне сказал ежемесячно 0 руб, но не озвучил, что комиссия эта списывается сразу, в размере 4900? Да еще и кредитную карту мне оформили и транзакцию сделали, хотя она мне не нужна была.

Деньги отправили. До этого никогда не возникало проблем с переводом, а здесь уже трое суток жду. Опоздал везде где мог, тк должен был быть на встрече вчера. В службе поддержки говорят - в течении трех дней. И что делать теперь, если деньги которые так были нужны вчера для решения очень важного вопроса, которого ждал год, так и не пришли? Это то же самое, что и доставка смс или Эл письма занимала бы от трех дней! Сервис... Проще дойти до банкомат снять наличные и дальше решать свои проблемы чем к ним добавлять ещё и поиск перевода своего.

05.07.2020 взяла товар в кредит (компьютер) и кредитный специалист города Воскресенск С-рина С.И. навязала "коробочный продукт", не объяснив и не сказав, что это такое/какая конкретно будет переплата и прочие данные об этом. Это оказался лохотрон Теледоктор 24, необходимости мне в этой услуге нет, ни слова об этом сказано от специалиста не было, а мне теперь переплачивать за данный сертификат 2000 руб, сумма небольшая, но неприятно. Поставщик услуг от отказа в данной услуге ссылается на какую то статью, мол от этого отказаться не могу! Прошу принять меры и отписать мне данную услугу, так как в ней не нуждаюсь и вообще проинформирована в полной мере о ней не была! В случае отказа буду жаловать в судебные органы.

Здравствуйте, 03.07 20 я оформила потребительский кредит по договору 54647853 с момента оформления прошло 3 дня, так вот сотрудница подключила мне услугу суперставка без моего ведома, сейчас я хочу отключить данную услугу, так как она мне совершенно не нужна и как можно скорее досрочно погасить кредит   Комиссия составляет почти 9000 рублей. Я надеялась на доверительное отношения с банком, а не такие.

В начале 2020 года мне заблокировали мобильное приложение. В апреле 2020 года я приехала в офис отделения ПОЧТАБАНКА, написала заявление на разблокировку приложения. В итоге, спустя некоторое время я позвонила на горячую линию банка, чтобы узнать по поводу моего заявления, девушка мне ответила, что никакого заявления нет, не зарегистрировано. Приложение так и остаётся не рабочим, что затрудняет мне пользоваться всеми услугами, возможностями и опциями в полной мере, а также моментальной оплаты платежа по кредитному договору. В связи с ситуацией в стране (вирус),  крайнюю неделю до даты платежа по кредитному договору я находилась за городом, оплатить через банкомат или терминал не было возможности. Я оплатила с Карты другого банка на сайте банка ПОЧТАБАНК, после на сайте было указано, что деньги будут зачислены на следующий рабочий день. В итоге до сих пор средства не поступили. Следите внимательнее за Вашими сотрудниками, которые не выполняют свою работу полностью и не имеют права называться специалистами. Ожидаю Вашего ответа

Здравствуйте! Вчера 04.07.2020 г. обратилась в отделение банка для оформления потребительского кредита с Гарантированной ставкой 7,9% Суперпочтовый_300_14,9. Решение было положительным. При оформлении сотрудник банка навязала "обязательные услуги", объяснив, что не будет гарантированной ставки 7,9% без подключения дополнительных услуг на 16583,50 руб., а будет только 9,9% гарантировано при ежемесячной сумме выплат в 8709 руб., вместо 6109 руб. Короче, настоятельно рекомендовала выбрать пакет с "наименьшими затратами". Ознакомиться тщательно с документами до подписания не удалось, сотрудник всячески этому припятствовала, отвлекая и рекомендуя ознакомиться дома. В итоге дома ознакомившись поняла, что услуги: Налогия+ страховка Согаз+ услуга "Все под контролем" мне абсолютно не нужны. От первых двух уже отказалась, написав обращение в компании. Жду результата. Как мне отказаться от услуги "Все под контролем"? Что необходимо предпринять? Также, озвучено было про кэшбэк гаранированный!!! по карте МИР Почта Банк в размере 5% от суммы с покупок в аптеках, магазинах одежды и обуви и ресторанах и кафе. В результате через контактный центр выяснилось что полагается только по 3% от покупок с ресторанов и магазинов одежды. По гарантированной ставке с суммы кредита 240500 сотрудник отделения проинформировала о возврате 36500 руб. не зависимо от срока обслуживания по кредиту. Главное условие не менее 12 мес. А в итоге выясняется что при обслуживании 12 мес., начиная с 13 если буду досрочно гасить кредит, то получу не более 12000, вместо озвученных 36500.  Видимо всех клиентов обманным путем только и могут к себе привлечь!!! Рекомендую Очень осторожно обращаться в этот банк и спонтанно не принимать решение!!! Очень пожалела о сотрудничестве с этим банком! Такое на практике впервые!!! Представителя банка прошу отреагировать и помочь с возвратом навязанных услуг иначе буду обращаться в контролирующие органы с претензией на такое "качественное" обслуживание.

Открывала карту мир 30.06.20г. Консультант данного банка предложила подключить акцию "мультибонус" оповестив, о списании 500₽ с учётом их возврата в виде баллов, которые потом можно реализовывать в любом магазине. На данную карту приходит пособие на ребенка, деньги списались именно с него. На следующий день после списания хотелось уточнить точную дату их начисления, обратилась через личный кабинет на связь в чате вышел оператор, оповестив о следующем: так как меня подключили сразу в офисе обслуживания, а не через личный кабинет мобильного банка (о чем естественно консультант, которая открывала карту и предлагала данную функцию, совершенно не оповестила), то эти финансы возврату в виде баллов не подлежат. На аргументы, о том что консультант банка неправильно подал информацию клиенту, оператор начал ссылаться на мою недееспособность распознавать речь, а именно о том, что я неправильно поняла консультанта. Появляется вопрос зачем говорить консультанту о возврате средств в виде баллов, подключать клиента сразу в отделе и не оповещать о их возврате, лишь в случае подключении через ЛК в мобильном приложении!?Оператор опирался на договор, после объяснения моей ситуации. Только не учла того, что данный договор на предоставление данной услуги подписывается простой электронной печатью, то есть смс с кодом, естественно договор не видела, не читала и живой подписи не ставила, опиралась на знание консультанта по данной продукции, которую предоставляет банк. В итоге 500₽ списано и возврату они не подлежат! В диалоге с оператором эту проблему не решают. К чему складывается вывод о том, что банк таким образом наживается за счёт клиентов, которых изначально дезинформировали.

04.07.2020 года я совершил операцию по переводу денежных средств с карты почта банка на карту стороннего банка. Почта банк заблокировал операцию, прислал СМС о требовании ее подтвердить. Сотрудники колл-центра почта-банка долго распрашивали различную информацию, граничащую с маразмом и никак не относящуюся к операции и моей личности, оказывали давление, после чего сообщили что скоро поступит смс о подтверждении операции, но разумеется ни подтверждения ни обратной связи не поступило, деньги бесследно исчезли где-то в почтабанке. Сплошной негатив. Мне нужно пользоваться своими деньгами, требуется подтверждение операции и адекватное отношение к клиентам.

Если вы полагаете, что время мелких строчек в договоре прошло или хотя бы крупные банки подобным не занимаются, то загляните в [b]"Почта Банк"[/b]. При оформлении кредита с гарантированной ставкой в личном кабинете в видимых местах вам покажут только сумму кредита и [b]предпочтут умолчать про комиссию за "Суперставку"[/b], которая спишется уже после оформления и даже добавится к сумме кредита. Вы уже были их клиентом? Ну и что. Клиентов много, а лёгкие 5, 10, или даже больше, тысяч рублей на дороге не валяются. Я понимаю, что этот "банк" удавится, но не вернёт мне деньги за эту услугу. Я ведь поставил галочку в своём кредите (рассчитывая на наше сотрудничество в будущем). А значит всё по закону. Я понимаю, что будучи человеком очень опытным, как какой-то неопытный пенсионер попался и поэтому эти 5890 я конечно банку отдаю, но покупаю за них возможность хорошо поставленным слогом лишить "Почта банк" нескольких клиентов. Умных. [b]Я стал умнее за деньги. Надеюсь мой отзыв поможет вам стать умнее совершенно бесплатно.[/b]

Абсолютно некомпетентные сотрудники! на протяжении 3-х недель не могу получить ДЕТСКОЕ пособие!!! Обратилась в отделение с целью подтвердить учетную запись на госуслугах, но для этого необходимо было открыть у них сберегательный счет, к нему карту Мир. Это все было не нужным, до тех пор не стали переводить пособие на детей в возрасте до 3х лет во время карантина, а так же пособие по уходу за ребенком. Т.к. прямые выплаты пособия выплачиваются на карту МИР, ей и воспользовалась. Спустя 2 месяца у меня заблокировали счета и карты в рамках банкротства и вот тут начался кошмар при попытках получить пособие в ПОЧТА БАНКе. Сотрудники контактного цента совершенно не имеют понятия по таким переводам (по разрешению фин. управляющего) и отправили в отделение, а там еще ХУЖЕ! В отделении при мне начали обзванивать других сотрудников, с целью узнать хоть что-нибудь по моей ситуации. В итоге написали запрос в центр, отправив скан разрешения. после чего мне сказали, что со мной свяжутся, как только получат ответ. прошла неделя, звонков не было. Я снова позвонила в контактный центр, где мне сказали, что нужно написать заявление на перевод, взять с собой ТОЛЬКО ПАСПОРТ! по итогу писали заявление трижды и все три раза был отказ в исполнении.. то сумма не указана, то назначение платежа, то судебное решение не приложили!!!! При том каждый раз сотрудники "компетентные" сидят и гадают нужно ли писать сумму, нужно ли написать назначение.. КОШМАР! При последнем обращении в отделении мне сказали, что когда в заявлении ошибки, оно возвращается к сотруднику на доработку и что со мной свяжутся. НО! НИ ЕДИНОГО ЗВОНКА!! А в контактном центе мне зачитали то, что и так пришло в смс и сказали идти писать заявление снова! В итоге у меня просрочилось разрешение от ФУ и мне теперь снова ждать оригинал! а это ДЕТСКОЕ ПОСОБИЕ!!!! которое месяц уже не могу не получить благодаря некомпетентным сотрудникам банка. и это не в одном отделении!