15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Отвратительный банк! Никогда больше с ним не свяжусь!!! Обманули по кредиту наличными через преложение. Был у них кредит, оствалось 164000...решил перекредитоваться под более низкий процент. Хотел закрыть этот и взять еще 100000 на ремонт мотора. Через приложение оформил кредит на сумму около 260000, отключил финансовую защиту, понизил срок выплаты до 36 мес., выбрал ставку 9,9%. В итоге, банк перечислил мне на счет только 40000, а оператор сказал, что заявку я оформил на 204000. Полный бред! Вот и нафига мне их 40000? При том, что при оформлении была моя нужная сумма на 260000, а когда пришел код для подтверждения - стала другая....и как сказал оператор уже от данного кредита я отказаться не могу, мол его теперь нужно полностью гасить!! Это как понимать?! Не связывайтесь с этим банком, там кругом один обман! Бала бы оценка 0, поставил бы ее!!!

Оформлял заявку на кредит через ваш сайт  Вроде начало было хорошим. Всё оформил пришло предварительное одобрение. Позвонили с банка уточнили нужную информацию. Сказали что нужно посетить отделение банка чтоб узнать точное решние.  Я согласился. Заявка была на 50 000. Пришел в отделение, специалист начала вбивать данные в компьютер. Все сбила сказала, что заявка отправлена. Так же уведомила что страховку нужно оформить даже самую дешёвую в районе 3000. Я ей сказал что кредит нужен без всяких страховок.  Ну все вроде все решили ждём.  Захожу в их приложение смотрю а в заявке на кредит уже сумма - 65 000!!! Как?!  Ждали ждали не дождались решения. Отправили домой ждать. Только зашёл домой - приходит отказ. Зачем в тихушку менять данные на кредит или вносить какие то дикие страховки? Я просто не знаю почему так сильно взлетела сумма заявки что там намудрил ваш специалист. Больше к вам ни ногой.

Добрый день. Обратилась 07.07.2020 в офис за оформлением кредита. Введя меня в заблуждение и навязав, сотрудник Почта банк оформил сертификат юрист 24 за 10000р. При этом подписи никакие не ставила, а только лишь диктовала коды, сотрудник даже не объяснил для чего. После того,как дома я поняла, что это,начала звонить в колл центр Почта банка. В разговоре с оператором, я узнала,что мне вообще подключили услугу Мультисервис!  Спросив у оператора,как я могу отказаться,что нужно сделать (а я знаю,что есть 14 дней,когда можно отказаться от страховки) ,оператор сообщил ,что обращаться нужно непосредственно в Юрист 24, с кем заключили договор. Вот интересно,главное деньги списал банк 10000руб. при оформлении кредита, а как отказываться я должна сама обращаться в эту организацию непонятную, непонятно где находиться даже! Хорошо, я позвонила в эту организацию, мало того,что до них не дозвониться, они все время переключали меня. Так ещё и сообщают,что я должна письмо им выслать с копиями паспорта! Это вообще,что за беспредел! Как списывать деньги, так сразу. А как я хочу получить их обратно, так мне письма отсылать!   Письмо отправила,жду ответ.Если не вернут деньги, я буду обращаться во все инстанции! Первый раз с таким столкнулась!

18 числа каждого месяца с моей карты списывается сумма за кредит! 18.05.2020 списания так и не произошло! Связаться с сотрудником банка с помощью горячей линии из за пандемии было невозможно! 19.05.2020 мною было установлено мобильное приложение в котором деньги в счет кредита так и не ушли, тогда мною было принято решение перевести деньги по договору через приложение самостоятельно! После того как деньги были переведены мне сразу же насчитали просрочку платежа и списали оставшуюся сумму! Деньги лежали на счете и просрочки по платежу по факту не было допущено! Далее я переписывалать в чате с сотрудником банка, который заверил меня что все в порядке, однако долг за мной так и числится. Так же мной было совершено два визита в отделение банка где первый раз мне сказали что все нормально и никакой просрочки платежа нет, а после второго визита сказали что просрочка есть и придется её оплатить  так как не нужно было переводить деньги самостоятельно.

Ужасная работа приложения и операторов. Хотела сегодня (13.07) через приложение оформить кредит онлайн. Для меня было важно что не надо идти лично в отделение и порадовало что у меня висела одобренная заявка, вроде как все хорошо. Все что надо было заполнила, сумму и прочее, УБРАЛА галочку с гарантированной ставки и отменила "управление кредитом". После загрузки мне написали: что бы завершить оформление нужно прийти в банк с паспортом и снилсом. Я не хотела этого, закрыла заявку и написала в поддержку об этом. Обратилась в другой банк где все быстро мне подтвердили и выслали деньги. После захожу посмотреть что мне ответили в приложении почта банк и вижу что деньги у меня на счету (хотя висит уведомление о том что нужно дооформить заявку до сих пор) Я звонила на горячую линию, мне ничего внятно ответить не смогли. Все о каких то обновлениях и о технических неполадках. Хотя меня ИХ неполадки волновать и как то на мне сказываться не должны. Посоветовали написать в приложении в чат. Я написала и прикрепила скриншоты. На что мне две раза отвечали просто о том что ваш договор оформлен. И только в конце, когда я уже несколько раз переспрашивала один и тот же вопрос : почему кредит дооформился сам хотя я в банк не ходила как было написано, предложили направить в тех поддержку. Так же оператор мне сказала что у меня подключена гарантированная ставка, хотя я ее отключала (а она стоит дополнительно денег). Я уже сходила в отделение и закрыла кредит. Хотя из за ситуации с вирусом стараюсь лишний раз в такие места не ходить. Спасибо. А сейчас ещё мне позвонили сказав что у меня предложение активно, активируйте. Очень смешно. Я больше сталкиваться с этим банком не намерена.

Добрый день! Имею кредитный договор. При оформлении договора подключена услуга "Гарантированная ставка", которая предполагает перерасчет погашенных процентов и возврат д/с, при условии погашения кредита в срок. В личном кабинете отображается накопленная сумма и сумма к возврату при полном погашении кредита.  Кредит выдан под 29.5%, по услуге гарантированная ставка перерасчет должен быть осуществлен под 14.9%, т.е. ориентирововчно (+/-) половину погашенных процентов должны вернуть при закрытии кредита своевременно по графику. Но сумма к возврату по окончанию договора, которая отображается в личном кабинете, значительно ниже.  Общалась в чате с представителем Банка, просила направить методику расчета суммы к возврату по данной услуге. Сотрудник отвечал общими фразами, уходил от ответа и так не предоставил запрашиваемую мной информацию.  Как Клиент банка, считаю, что имею право получить информацию по оформленной мной услуге, тем более учитывая, что данная услуга была мной оплачена.

Обратилась 12 июня 2020 года  в отделение Почта Банк по адресу  сСпб Индустриальный проспект 27  с заявкой на отказ от гарантированной ставки , которую мне благополучно навязали при составлении кредитного договора. Милая девушка приняла заявку .(номер заявки 2096922) и сообщила ,что максимум через 6 дней я получу ответ от банка . Ровно через 6 дней  18 июня 2020 года  мне приходит отписка от банка ,что заявка же на рассмотрении. Обратилась  в колл центр,мне сказали  .что заявка будет рассматриваться максимум месяц. Месяц прошёл ещё вчера , а ответа на заявку я не получила .В колл центре сообщили ,что по закону будут банк имеет право рассматривать заявку до 3 месяцев !! Вы что издеваетесь надо мной ?Потом будет пол года ,год ??А все это время с меня буду драть проценты ? Отвратительное обслуживание ,не компетентные сотрудники ,вводящие в заблуждение !!Никому не советую обращаться в этот банк .В свою очередь направлю жалобу в Центробанк !!

К моему великому сожалению,в далеком 2016 году я связалась с данным банком. Изначально все было в общем то не плохо,платила потреб.кредиты и никто меня не трогал и не было никаких претензий. Кстати тогда же в момент оформления потерб.кредита мне была предложена и кредитная карта данного банка,которой я так же пользовалась и вносила ежемесячные платежи до определенного момента... но эта отдельная история о том,как этой кредитной картой банк испортил мне кредитную историю!!! Хотелось бы рассказать о своем опыте закрытия уже денежного кредита в данном банке! Условия по данному кредитному договору гласили следующее - в случае если я вношу не менее 12 платежей перед досрочным закрытием,банк предоставляет мне услугу "гарантированная ставка",согласно которой банк осуществляет перерасчет процентной ставки и при полном погашении возвращает мне разницу! Так вот,звоню я счастливая что наконец то готова внести всю сумму что бы закрыть кредит и хочу оформить досрчное погашение,на что милая девушка мне отвечает что "да,конечно! Сумма для досрочного погашения составит 160300т.р, внести надо до 08.07! Вносите пожалуйста!". Попросила меня под запись телефонного разговора повторить всю выше написанную информацию,что я конечно же сделала,мечтая поскорее со всем этим покончить! Следующая,не менее приятная информация,звучит от нее следующим образом "А вы знаете,что вы попадаете под условия "гарантированной ставки и банк после закрытия кредита вернет вам 17.000,которые получить вы сможете в любом отделении банка,после того как вам придет уведомление о полном закрытии кредита". Это именно то что не может не радовать,приятный бонус,думаю хоть разойдемся на хорошей ноте! Я естественно почти сразу же перевожу на счет погашения эту сумму и жду заветного дня закрытия!Но не тут то было! Настал тот самый день 08.07,я в ожидании поступления хоть какого то уведомления от банка пишу через приложение банка в чат,мол "когда там сумма будет списана и каким образом я смогу поехать в офис и получить эту самую "гарантированную ставку" , на что мне приходит ответ "А у вас нет этой услуги,так как условия вы не выполнили и ничего вы не получите". В общем моему гневу не было предела,я естественно попросила принять от меня жалобу по данному поводу,в первую очередь на некомпетентность сотрудников банка! Я сама сотрудник другой кредитной организации и я никогда не позволю себе так вести себя с клиентами, я лучше 1000500 тысяч раз все перепроверю прежде чем предоставлять клиентам не правильную информацию! Я молчу про то что с этой злосчастной картой произошла такая ситуация,что по телефону три разных специалиста мне говорили одно,в чате мне писали совсем другое а как итог какая то не понятная просрачка которую мне придумали из воздуха давности за обслуживание карты которой у меня уже как года три нет на руках! И все как один в голос "вы читали и подписывали договор" ! А пояснить и разъяснить никто ничего не может! Мораль сей басни такова - жалоба с моей стороны была принята к рассмотрению,я жду не дождусь когда прекращу все возможные отношения с этим банком и больше никогда и никому не посоветую туда обращаться просто потому что сотрудники этого банка не компетентны! С себя вины я не снимаю ни в коем случае! И может быть действительно какое то из условий с моей стороны не было выполнено и что то я проглядела! Но как сам факт- почему по телефону была предоставлена совершенно иная информация которая ввела меня в заблуждение!

Добрый день! 2 июня 2020 года я оформил кредит наличными через приложение Почта Банк Договор № 5384443. Мне были подключены две услуги "Гарантированная ставка" и "Все под контролем" . 4 июня я написал письменное заявление в отделение Почта Банка руководителю клиентской службы ПАО " Почта Банк" В-ой А.А. о возврате денежных средств 5 900 и 8 700. На 13.07.2020 от Банка никаких сообщений не поступало.

Обратился в Почта банк за потребительским кредитом через сотрудника банка, получил отказ, порекомендовала обратиться ещё раз через онлайн кабинет, там сразу одобрили и выдали деньги, меня опустошила процентная ставка, ( обещали одно, а дали другое)  сразу отказался через оператора банка, но в итоге в личном кабинете кредит до сих пор числится, плюс к нему подключили дополнительные услуги, без моего согласия, на горячей линии банка выслушать и разобраться наделают. А заявляют обратное, вы получи деньги и должны платить, в реальности ничего не брал и не получал. Как быть незнаю. Написал притензию в банк, ответа нет. Вот вам электронная система.

Мне очень нравится этот банк. Сотрудники вежливые что в точках в магазине что по горячей линии. Всем рекомендую хороший банк.

Являюсь клиентом ПочтаБанка с 01.02.18.Взяла потр.кредит (24,9%) с гаран.ст. Все время платила через приложение ПБ. 01.06.20 пополняю счет через прил-е.4 июня как обычно захожу вприл-е, чтобы проверить зачислен ли платеж.вижу, что 3 июня мне на се счета банка наложен арест суд.прист.(кстати постанов-ие об ИП было возбуждено 24.04.20  и которое вступает в силу 28.04.20 я оплатила 26.04.20,то есть я уложилась в 5-ти дневный  срок и не понятно каким образом оно вообщевступило в силу в ПБ тем более в июне), т.е. прошло списание средств, которые я внесла для пог-я кредита и у меня минус по всем моим счетам. Я вношу сумму минус. задолж-ти и сумму еж.пл., еду к приставу беру у нее «Пост-е об отмене ареста», которое было оправлено ею в ПБ 29.04.2020 и срок его доставки Почтой РФ 10 дн., отвожу в отдел. банка постан-е, сотрудница банка принимает документы и говорит, что средства сегодня будут возвращены. Приходит смс подтв-е о том,что мое заявление принято.Спрашиваю прошел ли платеж, онаутвержает,что средств для списания еж.платежа достаточно. 05.06.20г. в приложении я вижу «Пророч-я задол-ть» вновь вношу сумму еж.платежа, потому что уже не знаю что делать…звоню на гор.лин., сотрудник уведомляет меня  о том, что да этопросрочка в неск.часов потому, что я перевела сначала деньги на сбер.счет, а уже потом на кредитный,но просрочка не наступила, просто не обновились данные в прил-ии.Также пришло смс "Заявл-е испол-но".8 и 9июня мне возвращают деньги в счет уплаченного ареста.Что же дальше…через несколько дней информацияпо кредиту в приложении обновляется и я вижу, что я должна внести двойную сумму платежа по кредиту 4 июля, звоню в банк сотрудник информирует меня, что да у меня просроч. задол-ть и следующий платеж будет списан сразу за июнь и июль…1 июля оформляю полное досроч. погаш-екредита. Что я вижу? Что сумма «Гаран. ставки» 636р., становится смешно и до боли обидно, платить добросовестно и без просрочек 27 месяцев кредит с бешеной проц. ст. и получить такую смешную сумму из-за разницы поступления средств по договору в несколько часов обидно и досадно. Пишу в онлайн чат, почему такая сумма? На,что мне сотрудник банка отвечает, что из-за пропуска платежа гаран.ставка обнулена и нужно оплатить 12 платежей без просрочки до полного погаш.кредита…и, что мой арест был снят 08.06.2020. 4 июля вновь захожу в приложениеи вижу, что полное досроч.погаш. кр. прошло+списали 500р. за услугу «Кред-е инфор-е». Опять пишу в чат на, что мне отвечают эта услуга подключ-ся автоматич., что у меня образовалась просроч. задол-ть и средства были списаны 05.06.20г. Я опять начинаю описывать всю ситуацию… На, что сотрудник сотрудник составляет запрос коллегам в канцелярию банка и уточняет у меня кем был направлен документ, я отвечаю приставом. Срок испол-я 2 кал.дня. 7 июля вновь пишу в чат о том,что рассмотрено ли мое обращение? Ответ был таков, Постановление об отмене ареста в банке зарег-но 15.06.20. Хочу сказать по сложившейся ситуации, ПБ не учитывает кред.историю и не встаёт на сторону клиента. Нарушил сроки даже в несколько часов - получи санкции. Просто подобное отношение к клиенту, который пользуется уже давно услугами банка и не допускал ни единой просрочки, как-то напрягает. Насколько я понимаю, тут просто выгода для Банка - потом надо будет выплачивать меньше при возврате гар.ст. И Банку плевать на срок просрочки...Важен факт.Данное обстоятельство подпортило отношение к данному банку.В следующий раз задумаюсь надтем, стоит ли брать кредит в этом банке. Думаю, что стоит обратитьсяв суд с заявлением и пусть разбираются кто прав, кто виноват…я, приставы или Банк!

Обратилась 30 июня 20г в почта банк. Взяла потребительский кредит на сумму 150 000 руб. Её и получила на руки. В договоре уже придя домой увидела, что якобы получила на руки 160 000 руб. Начала искать куда делись 10 000 руб. Оказалось, что мне подключили кучу услуг которых нет в договоре и которые совершенно мне не нужны. Перечитала несколько раз, обратилась в службу поддержки, где мне тоже не смогли помочь. Умлуги: 1)Мультисервис 10 000 руб в год. 2)Погашение комиссии за подключение пакета 3900р в мес!!! А страховка за 3 года пользованием кредита обошлась 50 400 руб. Те по факту я взяла 150 000, и за 3 года должна отдать 300 000. И даже если я решу погашвть кредит в этом месяце, т.е через 2 недели пользования должна отдать аж 225 340 руб. Знала бы это изначально, взяла бы кредит в другом банке. Теперь придётся побегать и в страховую, и в другие компании что бы услуги отключать, которые мне навязали. Читала другие отзывы, я не одна такая. Многим подключают эти услуги. P. S Когда сотрудник просит продиктовать коды из смс, всегда спрашивайте, что в этот момент они вам подключают и сколько это стоит и по возможности отказываетесь. Сами они вам про них не расскажут, так как им это не выгодно.

22.06 Банк благополучно принял перевод из Paypal на сумму более 16000 р., но на соответствующей карте 27.06 этих денег не было. Сотрудники сообщили, что на моей карте, в соответствии с новым законом, не может быть теперь более 15000р. (о чем меня никто не уведомлял ранее, в мае, например, сумма на ней была больше), и настаивали на переходе на какую-то другую ее версию.  Мне эта версия не нужна. С тех пор сотрудники, с которыми я общался, создали (по их словам) по крайней мере ТРИ запроса, ни один из которых не только не прояснил ситуацию, а даже не был исполнен вовремя. В понедельник 29.06 он был составлен аж в экспертную (!) поддержку. Срок его исполнения - два дня. О результатах меня уведомили в субботу (!). Об итогах оформленного в ту же субботу, 4.07, последнего запроса со сроком в 4 дня меня вообще так и не оповестили. Со службой безопасности не соединяют. На электронную почту результаты исполненных запросов, как в Сбербанке, не высылают.  Итак, я до сих пор не получил ответа на два вопроса: 1) На каком основании банк НЕ ОТКЛОНИЛ, А ПРИНЯЛ перевод 22.06, если у меня на карте НЕ МОГЛО находиться более 15000р. 2) Почему, ПРИНЯВ перевод на мою карту, с 22.06 банк ИСКЛЮЧИЛ возможность для меня воспользоваться МОИМИ деньгами? Где они?!!  Сейчас добавляю следующий вопрос: 3) Кто виноват в сложившейся ситуации? Меня интересует фамилия начальника подразделения. Пусть ее опубликуют здесь. Также оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы.

09.07.2020 Моя мать, (далее - Потребитель), обратилась в АО «Почта банк» (далее - Банк) по адресу г. Рыбинск, ул. Кирова, д. 30 с обращением получить «Потребительский кредит» в размере 220 000 руб. сроком на 5 лет (60 месяцев) по ставке 9.9% годовых. Заявка была одобрена Банком по ставке 14,9 % годовых. Кредит оформила сотрудник Банка В-а М.В.   В кредитном договоре № 54782220 В-а М.В. указала сумму 223 500 руб., на счёт Потребителя перечислили сумму 220 000 руб. Разницу в размере 3 500 руб., Виноградова М.В. объяснить не смогла.   Сотрудником Банка В-й М.В. срок кредитования был сокращен с 60 мес. до 58 мес. без уведомления Потребителя. Также, сотрудник Банка озвучила сумму ежемесячного платежа в размере 7 000 руб. Потребитель сообщила, что указанный размер платежа большой, однако по итогу размер платежа составил 8 213 руб. На что сотрудник банка ответила,  что ошиблась в цифрах.   Потребителю были добавлены платные услуги и страховки, стоимость ни одной из них не была озвучена : «Забота плюс», «Гарантированная ставка», «Уменьшение платежа» и другие. Потребитель не видела в договоре данные услуги и не соглашалась на них! Сотрудник банка сообщила, что сама поставила электронную подпись. Но потребитель не имеет электронной подписи.   В итоге, полная сумма подлежащая выплате Потребителем, составила 361 060,49 руб.   В день оформления кредита Потребитель вернулась в Банк, чтобы написать заявление об отказе от страховок, платных услуг и вернуть за них деньги. Сотрудник Банка В-а М.В. сообщила, что платные услуги являются обязательными при взятии кредита, однако сотрудники Горячей линии АО «Почта банк» не подтвердили данную информацию. Также, В-а М.В.  отказалась принимать заявление об отказе от страхования стоимостью 53 416,50 руб.В этот же день Потребитель добился разговора с управляющей Банка. Я принимала участие в разговоре по телефону. После долгих, переговоров, Потребителю выдали бланк заявления об отказе от страховки.   Страхование кредита осуществляет АО «Согаз». В Банке сообщили, что возвратом страхования они не занимаются и отказались в содействии в возврате стоимости страхования и отказе от данной услуги. Потребителем в АО «Согаз» было направлено письмо с просьбой вернуть сумму страхования. В настоящее время вопрос возврата стоимости страхования и отказ от платных услуг с возвратом денежных средств остается не решенным. Прошу Вас оказать содействие в возврате суммы страхования по данному кредитному договору № 54782220 и отказе от платных услуг с возвратом денежных средств, также проверить отделение Банка на корректность оказания услуг потребителям.В связи с явным обманом Потребителя прошу сотруднику Банка, Виноградовой М.В., объявить дисциплинарное наказание.                      12.07.2020 Разумовская Светлана Васильевна ( дочь Потребителя)

Прошу ускорить процесс. Или провести наконец операцию, или отклонить и вернуть денежные средства обратно мне на счёт. В пятницу 03.07.2020 в мобильном приложении совершила перевод со своей карты  Почта Банка на карту в другой банк(Сбербанк) сумма 50000-00₽ так же была списана комиссия в размере 635-00₽, деньги до сих пор не зачислены адресату. Пришло смс, с просьбой подтвердить операцию по телефону 88005509120, там у меня запросили код доступа , и его можно получить позвонив по другому телефону 88005500770. Звонила я по этим номерам и разговаривала со специалистами не один раз. Никакого перевода они не видят. В мобильном приложении в истории операций эта операция тоже не отображается.  Из общения с сотрудниками в чате приложения, получаю ответы: Сумма заблокирована на счете, перевода не было. На экране в Почта Банк Онлайн было указано, что нужно подтвердить операцию перевода по номеру телефона 88005500770? Вы подтверждали перевод?  Да подтверждаю! Звоню уже не первый раз! мне отвечают: Сумма заблокирована на счете. При отсутствии обращения по подтверждению/опровержению операции в течение 2-х рабочих дней - операция отклоняется, денежные средства возвращаются на счет в течение календарного дня. Я говорю что звонила и уже подтверждала! Причина не указана. Нужно уточнить информацию по данному телефону. И снова меня отправляют в колцентр. Звоню,  на что мне говорят что вчера никто завязку не подавал, и хотят меня убедить в том что я и вовсе им не звонила! Сообщают уже про 4 дня, вместо 2-х!  Это ужасный сервис, за который я ещё вынуждена была заплатить комиссию! В этом письме я прошу ускорить процесс перевода моих денежных средств или отклонить операцию и вернуть деньги обратно мне на счёт!

Оставила онлайн заявку на получение потребительского кредита. Через некоторое время звонок с сообщением явиться в отделение банка. На мой вопрос, а могу ли я узнать о условиях одобренной заявки, ответили, что все узнаете при посещении филиала банка. В банке ( правда, очереди не было) ответила на те же вопросы, что были при онлайн подачи заявки; выглядело это так, сотрудник зачитывает мне информацию, которую я час назад предоставляла сама, а моя задача ответить « Да, верно», только после каждого ответа ещё фотографировали. Про хамское отношение сотрудника Дарьи ( офис на Малиновского 27с, в Ростове-на-Дону) отдельная история, а раздражение вызвало мой вопрос, могут ли мне озвучить условия одобренной заявки, и если меня они устроят, тогда продолжить сотрудничество. На, что прозвучал ответ, когда обращаются в банк за кредитом, то молча выполняют все, что говорят. И даже после того, как я ответила на все вопросы и была 45 раз сфотографирована, мне сказали, что вам придёт сообщение на телефон. Мне интересно, руководители Почта Банка вообще имеют представление, что такое онлайн работа... Неужели, во время пандемии и максимальной изоляции, нужны эти встречи, которые не заканчиваются сотрудничеством. P.S.: я теперь не удивлена, что банк ориентируется на предоставлении услуг пенсионерам. Не удивлюсь, что меня попросят принести характеристику из Комсомола, для получения кредита)

Добрый день Банк с которым "ВСЁ ХОРОШО"! Оформила кредит в Почта Банке, "бонусом" дали карту "элемент 120". Выплачивала кредит в течении 3 лет ИСПРАВНО и ВОВРЕМЯ!!! Решила воспользоваться картой "элемент 120" месяц назад (три года спустя). Успела потратить за 10 дней около 11.000 рублей. Банк без уведомления списывает обслуживание 900 руб! Списывает из двух разных "мест": с моего сберегательного счёта 7 руб и остаток минусует в ТЕЛО КРЕДИТА на карте "элемент 120". Карту блокируют!!! Начинает капать процент и на годовое обслуживание!!! Хотя я за 10 дней не нарушала договора по карте! Наличные не снимала!!! Переводов не совершала!!! Только оплата на кассе! Звоню по горячей линии... Ожидание по 20 минут! 4 сотрудника говорят 4 разных версии! 1-заплати 900руб, 2-заплати 12 350руб, 3-11 500, 4-1 400. Что такое "технический овердрафт" ни кто из них так и не смог рассказать. В приложении и в личном кабинете суммы разные!!! В приложении задолженность 11.174, а к оплате 400руб!!! В личном кабинете задолженность 892 рубля, а минимального платежа вообще нет!!! Это как? Задолженность..... я нарушила условия договора по карте? Минимальный платёж? Тоже рано, я 10 дней картой пользовалась!   В итоге иду в банк, выясняю что моя кредитная история испорчена!!!  Пополняю карту "элемент 120" на 1 000 рублей и пишу заявление что бы списали это за обслуживание и разобрались с моей ситуацией. Жду 6 дней (как мне обещали) но нет! Приходит "пуш", что им нужно ещё время. С 25 июня по сегодняшний день (11 июля) я в ожидании, а люди с ограниченным функционалом мозга всё это время звонят и пытаются "самоутвердиться" по 6-7 звонков в час. Пытаться им что-то доказать, что я написала заявление в банк и жду, что это ошибка, возможности не представилось. С ними сложно общаться на "человеческом" языке. Угрозы, грубый тон и личные душевные травмы...  Сегодня приходит смс (всё же умеет банк смс отправлять, могли бы на счёт годового обслуживания смс присылать) "ОБРАБОТКА ВАШЕГО ОБРАЩЕНИЯ №... ЗАВЕРШЕНА. БАНК НЕ ВЫЯВИЛ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ВАШИХ ТРЕБОВАНИЙ". Моя кредитная история вылетела в трубу! Условий договора я не нарушала! Банку нет дела до своих клиентов! Просто стригут проценты (сам банк), а сотрудники (те что из дома на горячей линии работают) вообще не имеют ни малейшего понятия о финансах и экономике (и о продуктах банка). Сотрудник после вопроса -"что такое технический овердрафт у меня на карте", бросил трубку!! БАНК С КОТОРЫМ ВСЁ ХОРОШО...

Ужасный банк!!!! Представитель банка не консультирует должным образом!!!!! Навязывает страховку!!!! На горячей линии потом выясняется, что она добровольная.  Оформила товар в кредит. Представитель банка навязала страховку. Я позвонила на горячую линию. Сказали, что для того, чтобы не платить эту страховку нужно в день оформления кредита внести на кредитный договор через банкомат сумму основного долга. Я все сделала именно так. Но..... Почти неделю мой кредитный договор не закрывают по каким-то неизвестным мне причинам!!!!!! И каждый день я вынуждена обращаться на горячую линию и объяснять по-новому всю ситуацию сотрудникам!!!!!! Оставляла обращение!!!!! Но до сих пор оно без рассмотрения!!!! Не компетентность сотрудников просто удивляет!!!!! Ужасный банк!!!! Хорошо, что сейчас в любом магазине есть большой выбор банков. Лучше кредитоваться в других банках!!!!!!

Дублирую сюда жалобу в прокуратуру от 09.07.2020: Обращение 2134527 от 30 июля 2020 года. Выдача денежных средств опекуну в указанном органами опеки размере на оплату лечения недееспособного лица, находящегося в стационаре, банком не выполняется.  На запросы банк не отвечает, сроков ответа не указывает. В июне месяце в банк были предоставлены документы об установлении опекунства над клиентом банка ее дочерью. Решение суда, распоряжение органов опеки, копии паспортов – все документы государственного образца, оформлены строго в установленном порядке.  Далее были предоставлены документы на распоряжение опекуном средствами опекаемого.  Для читателя и администрации banki.ru поясню -  опекун имеет право распоряжаться средствами опекаемого только с разрешения органов опеки. Разрешение выдается на конкретную сумму и конкретную цель, а в органы опеки предоставляются подтверждающие документы. Чеки за лекарства, счет на оплату лечения и т.д. Опекун не может взять ни копейки больше, не может потратить эти деньги на другие нужды.  Все оригиналы разрешения с конкретными суммами были предоставлены в отделение ПБ в г. Самара по адресу: ул. Мичурина, 9.  Разрешения на ВЫДАЧУ средств. Но выдать, как оказалось, банк этих денег не может – в отделении нет кассового обслуживания. Сотрудники попросили открыть счет, чтобы деньги перевести туда. А с карты уже снять наличные. Ок, открываем счет.  На этом действия банка закончились.  Через 6 дней (максимальный срок рассмотрения обращений в ПБ) пришло уведомление, что на рассмотрение этого запроса требуется больше времени. И все… Тишина. В чате с банком информации не дают, в контактном центре – тоже нет сведений. При этом и в отделении, и в чате с банком сотрудники настойчиво спрашивают о наличии доверенности. Доверенности!  Мол, в этом случае банк выдал бы средства сразу, без проволочек. Т.е. человек объявлен недееспособным, находится на лечении, а у него надо пойти и подписать доверенность. Или старую найти. Это она для всего остального мира недействительна с момента постановления суда о недееспособности. А для ПБ – норм. Это, господа, уже нарушение совершенно другого масштаба. И проверка совершенно другого уровня.  Ну и в заключение: не секрет, что деньги за платные услуги в госбольницах идут на зарплату врачам.  Им доплачивают за дежурства, за работу с ковидными больными. Вот именно эти деньги ПБ решил и подержать у себя. Врачи ведь все равно придут на работу. А родственники пациентов найдут средства – деваться-то куда? А распоряжения госорганов выполнять не нужно. Видимо в ПБ работают люди с супер силой – у них нет больных родственников, они не знают, что такое опека и исполнять закон РФ им тоже не обязательно.