7 659 отзывов о банке «Почта Банк»

24 сентября посетив отделение почты России для получения заказного письма, сотрудница почты взяв мой паспорт для выдачи письма и оформления простой цифровой подписи для получения почтовых отправлений, сняла с него копии и внезапно направила мне в лицо камеру сделав снимок, ничего не пояснив. На мой вопрос для чего она делает, она сказала такие правила. Согласия я не давала не съёмку не на снятие копий с паспорта. Никаких бумаг и документов я не подписывала. Но дело было уже ей сделано, и всё это якобы для ПЭЦП. Беспокойство меня не покидало и в сети Интернет я узнала что эти случаи не единичны. Почта банк и почта обманным путём без согласия собирают личные данные. Это для меня ужасно стрессовая ситуация, для чего это делается? Я не хочу быть клиентом почта банка, тем более таким нечестным способом. И мульти подпись которую оформили под видом простой цифровой подписи, мне не нужна. 

Был оформлен потребительский кредит от 28.05.2024 на сумму 506 206 рублей 90 копеек , 07.06.2024 был написан отказ от страховой комиссии в размере 106 000 рублей (точной цифры не помню ) , по истечению времени вернули только 28844 рубля , остальную сумму отказались возвращать под предлогом прошедшего времени , хотя от момента подписания договора , до момента написания отказа от страховой комиссии не прошло двух недель . Прошу разобраться в данном случае . 

Я крайне разочарован работой Почта банка. Уже третий день не могу получить перевод из другого банка. Эти деньги мне срочно нужны, и каждый день задержки создает мне серьезные проблемы.

Каждый раз, когда я пишу в службу поддержки, ваши сотрудники только и говорят: "Мы работаем над этим, скоро все исправим". Но проблема до сих пор не решена. Это очень непрофессионально и вызывает сильное беспокойство.

Я понимаю, что технические сбои случаются, но три дня для решения проблемы с простым переводом — это слишком долго. Другие банки обычно справляются с такими задачами гораздо быстрее.

Прошу вас немедленно разобраться с этой ситуацией и обеспечить поступление моих денег на счет. Если проблема не будет решена в ближайшее время, я буду вынужден рассмотреть возможность смены банка и оставить соответствующий отзыв о качестве ваших услуг

24 сентября 2024 года по Сбп мне сделали перевод на дебетовую карту 14960₽. На карте сумма отобразилась. 25 сентября в мобильном приложении задала вопрос, почему в истории не вижу этого перевода. Оператор на час пропал, а потом деньги с карты вдруг исчезли, как и ответ оператора из переписки о балансе в 15123₽ (но ответ чудом сохранился во всплывающих уведомлениях). Потом почти 2 дня слали отписки о работах и технических неисправностях. А утром 27 сентября сообщили, что все проблемы устранены, а денег вообще и не было!

Моя дочь 20.09.2024 г. пришла в отделение почтовой связи № 127572, расположенное по адресу: г. Москва, ул. Абрамцевская, дом 9, корп.1, с целью получить почтовое отправление. 

После того, как почтовое отправление было получено на руки, сотрудница отделения почтовой связи, настоятельно рекомендовала моей дочери оформить «упрощенное ускоренное получение посылки без паспорта и извещений», при этом она упомянула, что после оформления «упрощённого получения», моя дочь получит «бонусную карту» в подарок.  

После получения согласия со стороны моего ребенка, сотрудница отделения почтовой связи отсканировала паспорт и сфотографировала мою дочь.

Далее, сотрудница отделения почтовой связи, дала подписать моей дочери «Согласие на обработку персональных данных», при этом она не предложила и не дала возможности ознакомиться с текстом данного документа. 

Далее, на личный телефон моей дочери пришло СМС-уведомление с ПИН кодом. По просьбе сотрудницы отделения почтовой связи, дочь сообщила ей ПИН код из СМС-уведомления, и та написал его на конверте.

Далее, сотрудница отделения почтовой связи, вручила в руки моей дочери конверт с дебетовой картой ПАО со словами: - «Вот твоя дебетовая карта, она бесплатная».

На просьбу забрать карту, сотрудница отделения почтовой связи, ответила, что – «У нее нет на это полномочий, и для закрытия договора необходимо обратиться в отделение Почта Банка и написать заявление, и что дебетовую карту можно заблокировать через Приложение Почта Банка».

Довожу до сведения ПАО «Почта Банк» , что сотрудница отделения почтовой связи № 127572 Почты России, пользуясь своим служебным положением и в нарушении действующего законодательства в области защиты прав потребителей, антимонопольного законодательства, своими незаконными и противоправными действиями:

- ввела в заблуждение и навязала услугу, в которой моя дочь не нуждалась и о которой не просила.

- получила доступ к ее персональным данным.

- под видом подписания «согласия на обработку персональных данных» - ввела в заблуждение и вынудила мою дочь подписать Регистрационную анкету и Согласие на заключения соглашения о постой электронной подписи («Мультиподпись») и Согласия на выпуск дебетовой карты Почта Банк.

- ДО подписания Регистрационной анкеты НЕ предоставила возможность и НЕ ознакомила мою дочь, в полном объеме с условиями Соглашения о простой электронной подписи, Соглашения с ПАО «Почта Банк» и правилами пользования дебетовой картой Почта Банк.

Самым неприятным в данной ситуации является то, что пострадавшими становятся подростки от 14-и лет. Т.к. они, не имея должного жизненного опыта и должной финансовой грамотности, впервые в жизни оказываются в подобной ситуации, когда сотрудник государственного учреждения (отделение Почты России) откровенно обманывает, манипулирует в вводит в заблуждение подростка, преследуя свои корыстные интересы, при том что подросток просто пришел на почту получить письмо.

Прошу:

- Расторгнуть договор заключенное между моей дочерью и ПАО «Почта Банк»

- Расторгнуть Соглашение о простой электронной подписи, между моей дочерью и ПАО «Почта Банк».

- Аннулировать персональные данные моей дочери, полученные ПАО «Почта Банк».

- Требую уволить с занимаемой должности сотрудницу отделения почтовой связи № 127572 Почты России, которая ввела в заблуждение мою дочь и навязала услугу, в которой моя дочь не нуждалась и о которой не просила.

- Требую официальных извинений от ПАО «Почта Банк», в адрес моей дочери, за незаконные и противоправные действия сотрудника ПАО «Почта Банк».

24.09.2024 в 09:07 (МСК) сделал перевод себе с Почта банка по СБП в Т-банк. Перевод не дошел. Попробовал сделать еще один перевод в 09:19. Перевод так же не дошел, обе операции повисли в статусе " Обрабатывается". Написал в поддержку банка, сказали что к 10:00 по МСК все будет отображено и переводы заработают.

Конечно же ничего не заработало и по сей день (26.09.2024, 14:50). Банк продолжает кормить "завтраком", что вот-вот деньги вернутся на счет и все будет отображается.

По итогу деньги не поступили в Т-банк и не отображаются на счету в Почта банке, воспользоваться ими я конечно же не могу. А эти средства очень нужны для оплаты кредита и крупной покупки.

Вопрос к представителям Почта Банка: где мои деньги, когда я получу доступ к ним, и кто ответит за их заморозку? Считаю это ущербом нанесенным мне банком, который он вредя ли захочет как-то возместить!

24.09.2024 в приложении почта банка погасила платеж по кредитной карте, 40 тыс руб. Деньги с карты Сбербанка списались, есть квитанция об оплате, на 26.09 деньги на счет Почта Банка не поступили , два раза посещала отделение банка, ежедневно обрываю все горячие линии, получила подтверждение о переводе денег со сбербанка и зарегистрировала там обращение. Написала жалобу в отделении Почты Банка. Денег так и нет! никто из сотрудников так и не смог объяснить где деньги и когда поступят! Бардак!  

24. 09.2024, в 08:32 я сделала перевод, в Т - банк, мужу, по СПБ, Сегодня уже 25.09.2024 23:05 перевод ещё не доставлен, ответ на горячей линии один, сбой, дозвониться в банк крайне сложно, минут 20 уходит, потом отговорка сбой, чат вообще не работает, а как жить моей семье, это моя пенсия, я переводила, что бы муж в магазин сходил, что имеем, сидим с карточками и почта банк предлагает их кушать, где мои деньги, служба поддержки ужасная в этом банке. Когда же перевод будет доставлен. 

24.09.2024 мною в Почта банке был оформлен кредит, при заключении договора мня обязали приобрести сертификат "Мультисервис" ООО "ЕЮС", на сумму 30000, 00 рублей в противном случае ставка будет выше. И меня уверили, что потом я легко могу от него отказаться и нам тут же вернут потраченные деньги, позвонив ООО "ЕЮС". Также подключили программы большая выгода и низкая ставка, озвучив что с кредита в 1027000 я на руки получу 980000, а ставка на 13% будет ниже. Я согласился. документов график и тд мне в отделении не выдали даже карту не смогли сделать для того что бы снял. В приложение для восстановления пароля требуется карта а ее сделать не могут. Предложили на следующий день пойти в другое отделение. 25.09.2024г по обращении в другое отделение банка, сделали карту. Я восстанавливаю пароль и обнаруживаю что у меня автокредит (шёл я на Оформление потребительского кредита) на сумму 1270000, и оплатил я за подключения различных услуг 30000, 230000 и 50000(без точных цифр пишу). естественно я хочу отказаться от всего включая кредит. Предлагают написать претензии которые рассмотрят в течении 7-9 дней. А закрыть кредит предлагают с условием добавления недостающей суммы. На предложение дать мне их в долг отказали) позвонил в банк, там совсем кошмар. Такое ощущение что отделения и колл центры работают не в одном банке. По итогу хоть что то в бумажном экземпляре удалось получить только 25.09.2024г.

для закрытия кредита сумма уже превышают изначальную из за одного дня, а ждать надо целых 7-9.

вот жду ответа от организации по контролю банковской деятельности о правомергости действий банка и сотрудников. имеют ли они право брать процент до 14 дней если я откажусь от кредита.

 В случае не возврата денежных средств вынужден буду обратиться в суд. Очень не приятная ситуация.