8 676 отзывов о банке «Почта Банк»

27.02.2015 оформил "Лето-Карту Элемент" с беспроцентным периодом 2 месяца (№14139249) и проблемы с ней начались с первого же месяца начисления процентов (май). Сначала я ничего не заметил, увидел только в июне, когда с той же суммы задолженности начислили процент в 2 раза меньше майского. 3.06.2015 я обратился в клиентский центр за разъяснениями. Девушка-консультант не смогла мне объяснить почему в мае начислена именно такая сумма процентов, только подтвердила (посчитав на калькуляторе), что сумма действительно не такая. Она посоветовала написать претензию, в ответ на которую мне все подробно объяснят и быстро ответят. 03.06.2015 мною была составлена претензия 73073 и действительно пришла смс, что рассмотрят в течение 5 дней. Но 7 июня пришла смс, что ответ потребует времени и вот с этого момента начинается целая эпопея. Позвонил сам через 2 недели сказали ответа нет, через месяц пришла смс-ответ готов. Позвонил, мне зачитали - банальнейшая отписка, мол читайте условия договора. 02.07.2015 обратился в это же отделение. На вопрос "Как же так" посоветовали снова написать заявление, но уже более подробно. Написал очень подробно -претензия №78905, где просил разъяснить, незамеченные сразу, еще и такие нарушения как снятие части процентов раньше конца расчетного месяца (26.05.2015); снятие суммы, которая не отражена в счет-выписке, а судя по смс-информированию она есть и была снята; приложил свой расчет процентов и конечно же просил разъяснить каким образом они рассчитали свой. Просил прислать ответ на эл.почту. Девушка заверила, что повторная просьба будет рассмотрена в разы быстрее (впоследствии это прозвучало как ирония). Уже как обычно смс - рассмотрим в течение 5 дней, смс - требуется дополнительное время, звоню через месяц-нет ответа. Отвечают: по договору ответ подготавливается в течение 30 дней и еще 30 если это необходимо - с этим не спорю. Но вот прошло 60 дней, звоню (02.09.2015) - тут уже извинения, непонятные объяснения - ответ как бы есть, но как бы и нет - не подписан начальством и его не высылали, и что все будет отправлено на подпись сразу же, и ждите ответа в понедельник-вторник. Ответа не было ни в понедельник, ни во вторник. Прошел еще месяц, уже 3-ий, звоню сегодня - молодой человек (забыл сказать, что общение веду уже давно с отделом претензий, до которых никогда не дозвонится, а не с колл-центром) уверенно заявляет, что ответ мне давно выслан 11 августа. Знаете, это уже беспредел: сняли деньги лишние, а проценты по ним полгода идут, мотают нервы 5-ый месяц, так еще и врут, либо даты подделывают. А когда он зачитал ответ тут, я точно понял, что теперь только в суд -такая же банальнейшая отписка - перечислили условия договора. Я его уже наизусть знаю. Я задавал конкретные вопросы, указывал даты и конкретные нарушения, требовал конкретные ответы. А их нет, еще и не один месяц. Банк думает, что его клиенты полные неучи и процент посчитать не могут? Полнейший беспредел, наплевательское отношение, и некомпетентность сотрудников. Требую вернуть ошибочно начисленные проценты. 04.09.2014 оформил потребительский кредит №13535569 и проблем с ним никаких не было, поэтому позже и была оформлена злополучная кредитная карта. Но вот за 2 платежа до окончания я узнаю, что у меня есть штраф 500 руб. за просроченный на 1 день платеж в августе. В колл-центре заявили, что банк в одностороннем порядке изменил условия договора (отменил 5-ти дневный срок погашения задолжености с даты платежа), не уведомив меня об этом, тем самым нарушил мои права. На вопрос "почему я этого не знаю", ведь есть куча способов сообщить (смс, звонок, эл.почта) получаю хамский ответ "вот я вам сейчас сообщаю". Договор сегодня я полностью оплатил и написал претензию №102093. Требую возврата суммы штрафа и удаления информации из Бюро Кредитных Историй о просроченном платеже, т.к. данная ситуация создана самим банком (сокрытие информации). Уже не говорю о том, что в смс информировании приходят неправильные суммы очередных платежей и каждый раз приходится уточнять какую сумму точно нужно вносить, а это опять же ввод в заблуждение и если оплатить на 100 руб. меньше то штраф. Требую разобраться со всеми нарушениями и ответить на претензии. В противном случае буду обращаться в суд. Андрей.

Никакой адекватной консультации, не работает терминал и вообще в банке не должна разве быть касса? Не связывайтесь с этим банком! Обслуживание не просто отвратительное - оно отсутствует.

у меня оплата кредита 27 числа, оплатила через другой банк 26 числа, а теперь приходят смс, что неустойка, деньги им в срок не поступили...дозвониться невозможно...

Являясь пользователем Лето карты, мною был совершен пропуск очередного платежа, ввиду того что я был неправильно информирован Клиентской службой банка (по номеру 8 800 550 07 70) на номер какого договора вносить платеж. Пишу претензию 98095 с просьбой прослушать аудиозапись разговора, и перевести деньги со счета на счет, а также устранить все негативные последствия... 21.09.2015 года sms-информированием банк уведомляет меня, что претензия разобрана и принято решение. Результат я могу узнать обратившись в службу по номеру 8 800 550 50 11... Этот номер "глухой".. в течение недели я пытаюсь по нему дозвониться... безрезультатно.. Обращаюсь снова не раз в Клиентский отдел банка, объясняя ситуацию и оставляя заявку с просьбой, чтобы мне перезвонили. Результата нет.

получилась неуплата из-за невыплаты зарпплаты своевременно звоню по поводу долга мне не отвечают а названивают племяннику и брату хотя я не писал их номера телефонов и они в связке с магазинами так что все замучено так что концов не найдеш

26.03.2015 при внесении очередного платежа по карте 1500, банкомат порвал внесенные купюры по пополам и половину от 1000 съел. Это было перед самым закрытием офиса, поэтому сотрудники попросили прийти на следующий день, чтобы зарегистрировать претензию. Купюры я забрал. Половинки от 500 обменял  в Сбере и кинул их на карту. Половину 1000 так и оставил в кошельке. Чтобы не было просрочки положил еще 1000 на карту. Написал претензию. Никакой реакции не было. И только по истечению 2 месяцев уже сам придя в офис мне озвучили решение. Суть такова: так как половина тысячной купюры у вас-сдайте ее обратно и мы повторно рассмотрим вашу претензию. Я вот не понимаю, что сотрудники сразу не могли забрать ее у меня?! Для этого потребовалось  2 месяца?! И еще, почему никак не оповещают о решении?! Я должен сам постоянно звонить и приходить в офис?! Ведь виноват в случившейся ситуации очевидно банк! 27.07.2015 как того требует банк сдал купюру сотрудникам и написал претензию для зачисления, но вот сегодня прошло ровно 60 дней. Это максимальное время рассмотрения претензии, как сказали сами сотрудники этого банка.. И снова не ответа,при привета! Сколько еще можно ждать. Думаю обратиться в суд все-таки придется, по-другому с этим банком никак не получится. Помимо ситуации с порванными купюрами этот "замечательный" банк начисляет комиссию за годовое обслуживание в размере 500 р., вместо 300. Мало того,что они ее придумали с 01.01.2015, а не с момента оформления договора, так еще и начисляют больше. Для оформленных карт до 01.01.15-300 р, для новых 500 р. Многие люди и не замечают этого, так как ни в приложении, нигде не сказано о начислении этой комиссии. А когда звонишь на горячую линию там уверенно отвечают,что 500 р. это комиссия за годовое обслуживание! Отвечаешь им,что твоему тарифу для карт оформленных до 01.01.15 она составляет 300 р. и оператор на 15 минут отлучается для уточнения информации.. Затем с удивлением признает неверно начисленную комиссию и регистрирует претензию. У всех моих знакомых ситуация именно такая. Эта как они говорят "техническая ошибка", рассчитана на тех людей кто не заморачивается и готов переплатить 200 р.,не выясняя ничего. Я честно, уже и готов был подарить банку 200 р., если бы он вернул мне 1000, порванную их банкоматом еще марте месяце, так как планирую сразу закрыть карту, но так как ответа на претензию не поступило до 27.09.15 я позвонил и потребовал отмены комиссии в 500 рублей и возврат на карту 200 р. Так что у кого есть лето карта, оформленная до 01.01.15 проверьте комиссии начисленные-уверен ситуация будет аналогичная. А руководству банка пора задуматься о том правильную ли они выбрали банковскую политику. Прошу обратить пристальное внимание на мои обоснованные претензии и в кратчайший срок их разрешить. В случае Вашего бездействия я намерен обратиться в суд. Давайте не будем тратить ни мое время, ни ваше, а попрощается быстро и легко.

Порадовала сумма ежемесячного платежа озвученная представителем банка. И карта иногда очень выручает. Пока не разочаровалась, надеюсь что и не разочаруюсь.

Оплачивала вовремя, но случились изменения на работе и дочь пропустила два платежа. Начались звонки и присылали письма. Я неоднократно объясняла что дочь проживает по другому адресу и в договоре с банком этот адрес указан. Но два дня назад, вернувшись с работы не смогла попасть в квартиру, замки входной двери залиты супер клеем, стены около квартиры исписаны ругательствами. Вот такие бандитские методы у "Лето банка".

Более отвратительного отношения к клиенту я еще не встречала! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С БАНКОМ "ЛЕТО",если не хотите проблем надолго!

третий месяц не имел возможности заплатить в офисе, в последний день перевел средства со своей карты альфа банка через интернет банк на счет погашения кредита лето банка. платеж был зачислен на следующий день, то есть с опозданием в 1 день. согласен с тем что моя проблема. но почему то лето банк начал слать мне смски еще в течении трех дней. Зачем? ведь кредит погашен. я решил выяснить этот вопрос, зашел на сайт посмотреть как можно связаться с банком. увидел номер телефона и онлайн чат. написал в онлайн чат, там девушка Оля занялась отпиской, я задал ей конкретный вопрос что на договор номер *** внесены средства и тд, пришли ли они ? на что она мне выслала стандартное сообщение с контактами банка. простите, но я не слепой и раз я пишу в онлайн чат то наверно вижу контакты указанные на сайте. Вообщем это банальная отписка, непонятно зачем нужен этот он лайн чат. после чего звонил по горячей линии, после чего связался с каким то парнем, который представился как то невнятно, раз 5 переспросил мою фамилию, сетовал на плохое качество связи, хотя у него на заднем плане был такой шум будто он вел диалог с МКАДа. на вопросы ответить не смог, попросил оставить контакты и сказал что свяжуться. со мной связались, и тут главная новость. Девушка сообщает что деньги пришли еще в понедельник, и надо заплатить будет штраф 50 руб и за СМС информирование 500 руб. люди - 500 руб за смс! вы их с марса шлете что ли уважаемый банк? какиое 500 руб за смс и почему об этом не указано в договоре? вроде как запретили законом утаивать подобные мелочи, да и вообще это нечестно. На чтомне оператор ответила ну вы же подписывали, я ей еще раз повторил что я подписывал договор, то что я в нем видел с этим я согласен, а то чего там нет я не буду платить. Она сказала что об этих 500 руб указано в тарифах, которые выдаются отдельно по запросу клиента, на вопрос честно ли это она не ответила, и не ответила является ли честным банк Лето Банк. после долгих споров она просто бросила трубку, не решив проблему. и еще вопрос, зачем мне слать смски в серду и во вторник если деньги пришли в понедельник утром? чтобы все таки содрать эти самые 500 руб? Я четный заемщик, уплатил и погасил досрочно много кредитов, но подобного обмана нигде не встречал. Просрочил - заплатил штраф, но драть за смски 500 руб и не сообщать об этом клиенту банка чистой воды Обман. Такое ощущение что вы действительно готовы стать банком почты России, уровень обслуживания как раз опущен до почты.

Я взяла кредит в ноябре того года, платила исправно несколько месяцев, затем тяжело заболела и 4 месяца пролежала в больнице... И конечно же потеряла работу. Платить было не чем уже кредит и по сей день та же самая ситуация, до сих пор по больницам все :( Когда звонила на горячую линию и говорила что не могу платить , со мной говорили сначала нормально, но затем... Сейчас такое хамство происходит. Звонят всем родственникам, пишут в Вк друзьям моим и звонят на бывшую работу и все это делают раз по 6-8 в день. Но, главное то, что приходят от имена банка люди по адресу прописки и изрисовывают все двери, марают клеем ручки, замазывают глазок и клеят ужасные слова на дверь! Звонили по несколько раз в дверь, пинали их (хотя мама сказала что я там не живу ) Когда я позвонила в банк, мне дали номер сотрудника который выезжал по адресу моей прописки , я ему сказала что вы напугали ребенка и он теперь боится один дома оставаться (т.к. В двери стучали много и писали всякое ), объяснила ситуацию что на данный момент не могу заплатить по кредиту, но как только будет возможность обязательно оплачу , на что сотрудник мне сказал : " хоть умрите от болезни, мы вас и там достанем! Или ваши родственники в след за вами отправятся если не смогут оплатить ваш долг!" И очень много всяких гадостей они звонят и говорят... Я все понимаю, да я должна вам, я не отрицаю, я оплачу обязательно , но меня тоже можно понять и хотя бы не хамить уже в открытую и не издеваться над домом моих родителей!

На вопрос какие данные указаны в анкете,мне предоставили данные,которые указывались только в этом Банке. Изменен был только номер моего мобильного телефона. Теперь приходится таскаться в полицию,прокуратуру. И в данном случае всё усугубляет способ,котором сейчас выдают деньги эти микрофинансовые конторы. Ни договора на бумаге,ни твоего присутствия не нужно,всё происходит онлайн. Более того не известно в одной конторе взяли или нет. Желание брать кредиты пропало совсем, не то что в этом банке,а вообще в любом другом.

меня это устраивает, т.к. начисляется неустойка и ее я оплачиваю, но каждый месяц в этот просрочный период, начинают звонить сотрудники банка и угрожать, что они приедут что найдут, отвезут в лес меня, мою семью, пугают расправой, соответственно грубят и хамят, у ЛетоБ вообще все сотрудники грубияны куда ни зайди или позвони. То есть вы получаете от моего прибыль и еще позволяете относиться к клиентам неуважительно. Уважаемые сотрудники этого убогого банка, знайте что ни я, ни моя семья Вас бояться не будет, так что можете брызгать кислотой и говном которое у Вас уважаемые внутри кипит сколько угодно. А будущим клиентам хочу сказать, постарайтесь завести отношения с другим приличным банком а не московским ***.

Сотрудник начал расспрашивать о должнике. Я ответила, что ни о чьих долгах не имею понятия. Ваш сотрудник высказал все матерные слова в мой адрес какие только знал. Прокуратура плачет по таким выходкам.

Во всех услугах, которые подключаешь, скрыты хитрые махинации, просто самовольно, причем без предупреждения увеличивается срок кредита на полгода, хотя в договоре ни слова нет об этом, просили предоставить этот дебильный банк документ, где это указано, в отделении на Преображенской площади была написана жалоба, где сказали, что будет ответ через 5-10 дней, уже пол месяца прошло, так и ничего не ответили, просто банк решил забить на клиентов! Я пользуюсь услугами втб банка, всегда хорошего мнения о нем, но то что лето банк входит втб, это так портит репутацию втб, так неприятно, позорище, будем обращаться в суд, так просто это процветать не будет! куда смотрит ценральный банк РФ не понятно!

Добрый День! Меня зовут С-ва Е.С., и я являюсь клиентом вашего банка. Я исправно, в течение года выплачивала кредит, но в связи с личными, непредвиденными обстоятельствами просрочила крайний платеж (который уже погасила). Мне, 3.09.15г в 16:00 по мск поступил звонок от сотрудника Вашего  банка (имя,к сожалению не расслышала) с номера телефона 8-926-016-**-**... который общался со мной в крайне грубой форме (говоря, что "мне надо торговать на рынке селедкой"..) По словам этого же сотрудника (девушки) все разговоры записываются... К банку абсолютно никаких претензий не имею, но прошу прослушать телефонный разговор и принять меры по отношению к данному сотруднику.. в свою очередь приношу свои извинения за причинения неудобства банку, за просрочку потребительского кредита..Надеюсь получить обратную связь с достоверной информацией о принятых мерах. Спасибо за внимание и хорошую работу (несмотря на этот инцидент).

Пользовалась ей и естественно ничего не подозревала о том, что закрыть ее просто не реально, из за некомпетентности сотрудников офиса в г. Пенза на ул. Московская. А именно: 12.08.2015 пришла в офис чтобы оплатить полностью всю сумму, сумма названная сотрудником отличалась от той что была написана в мобильном приложении, на это сотрудник просто развернул мне монитор и сказал что тут написана такая сумма. Позвонила на горячую линию, данную сумму мне подтвердили, я ее внесла. 28.08.2015 пришла чтобы написать заявление на закрытие карты, но мне отказали, т.к. была переплата в 294 руб., сотрудник пошел переводить лишние деньги мне на телефон, но не верно перевела и у меня образовался долг 2,41коп.Я положила на карту 100 руб. Позвонила на горячую линию, оставила претензию, но ее до сих пор не рассмотрели. Вчера 04.09.2015 пришла снова чтобы закрыть ее, опять не получилось, т.к. по карте -250 руб. Откуда данная задолженность сотрудник банка пояснить не может, разворачивает компьютер и предлагает смотреть самой. Я картой больше не пользовалась. Сотрудники не могут дать нормальной консультации, скоро будет месяц как я пытаюсь закрыть данную карту, сотрудники при последнем обращении назвали меня проблемным заемщиком. А у меня другое мнение, что у банка огромная проблема: 1 Некорректно работающее мобильное приложение, 2 некорректно работающие программы сотрудников, 3 Некомпетентные сотрудники. ужасно, что руководству банка абсолютно все равно, и они вовремя не реагируют на претензии, и тем самым просто теряют своих клиентов. Лично я всем своим знакомым никогда не порекомендую данный банк для обращений!!!

данный кредит был выплачен досрочно через 1 месяц после оформления договора. было составлено заявление о досрочном погашении. И мы вздохнули спокойно, но не тут то было. Через месяц нам звонят из банка и говорят, что у нас образовалась задолженность. Супруг поехал в банк, для того что бы прояснить сложившуюся ситуацию. Сотрудники не стеснялись в высказывания, о чём можно сделать вывод об уровне профессиональной этике. Она у них на 0. Операционистка объяснила этот факт "техническими неполадками", дабы из - за них заявление не прошло. Мой супруг составил претензию и сотрудники банка его заверили, что ситуация разрешиться в течении 30 дней с момента оформления. Ситуация не разрешилась не через 30 дней, не через 60 и даже не через 3 месяца. Нам до сих пор убеждают в том, что мы должны оплатить задолженность, которая выросла в разы. На сегодняшний момент ситуация не прояснилась и видимо не проясниться. Подали в суд! Надеемся что наш "гуманный" суд поставит точку в этом вопросе!.

Мне выдали график платежей с указанием суммы ежемесячного платежа. В графике было указано так же до какого числа я должна вносить каждый платеж. Я человек очень ответственный и никогда ранее проблем с банками у меня не было. Каждый месяц я исправно и во время вносила деньги и ровно ту сумму, которая была указана в графике. Каждый месяц мне присылали смс-ки какая я молодец и спасибо, что вовремя оплатили кредит. Пришел последний месяц моего платежа. Я заплатила последнюю сумму и обратилась к девочкам - работникам банка с просьбой о выдаче мне справки, подтверждающей, что мой кредит закрыт. На что мне сказали дождаться дня до которого я должна оплачивать кредит ( в графике указано 21 число каждого месяца, а я всегда платила раньше указанного в графике числа) отсчитать от этого дня 3 дня и только тогда мне дадут справку. Я со спокойной душой пошла домой и тут приходит мне смс о том, что у меня долг 12 копеек и что его нужно внести до пятницы. В пятницу, я забыла документы по кредиту взять с собой на работу и в банк из-за этого не поехала, сб и вс выходные соответственно, поехала я в банк в понедельник, показала девочкам все чеки, график выплат, говорю, не должно у меня быть никакого долга. Мне сказали писать претензию. Дали лист и начали диктовать. Выйдя из банка, я подумала, что наверно мне лучше было бы заплатить эти 12 копеек, я больше прокатаю денег, ездия в банк. Но, раз уж написала претензию, пойду до конца. Через день прислали мне смс о том, что вынесли решение по претензии, я поехала в банк, решение было, как выписка из какого-то законодательства и гласило, что если появилась задолженность, то ее нужно оплатить и оплатить начисленные пени. То есть даже в суть вопроса не вошли. Я опять показываю работнику все чеки и график выплат, она смотрит и не понимает от куда вылез долг. Потом она распечатывает мой договор по кредиту из своей базы на своем компьютере и видит, что мой график изменён, то есть я платила по выданному мне графику, а должна была платить по новому, который составили и меня не оповестили, что что-то поменяли. Тоесть графики отличались, незначительно, из-за этого и вылез этот долг в 12 копеек. Работник банка сказала, что такое у них уже не в первый раз, она сказала мне писать претензию повторно. Я уже не выдерживаю и говорю: давайте я заплачу 12 копеек, я больше проезжу к вам, на что мне было сказано, что у меня долг 12 коп. и уже больше 500 руб. пени с этого долга. Конечно 500 руб. ни за что я платить была не согласна и написала повторно претензию. Прошло почти 2 недели и до сих пор моя претензия не рассмотрена, пишут в смс, что претензия потребовала дополнительной проверки и просят подождать.Все бы ничего, но мне стали звонить из организации по взысканию долгов, орать на меня, требовать погашения долга. Угрожать, что будет испорчена моя кредитная история. Я пошла в банк, сказала, что мне звонят, требуют заплатить рубль. Что мне делать, оплатить все же якобы мою "просрочку", которой на самом деле быть не должно или ждать решения по претензии. На что работник БАНКА мне сказала, подождать ответа по претензии и ничего пока не платить. Так как если я сейчас заплачу этот якобы долг, мне начнут звонить и угрожать, чтобы я выплатила пени. А на мой вопрос, начисляются ли пени на мой якобы долг, пока рассматривают претензию или пени заморожены до вынесения решения, мне ответили, что скорее всего пени начисляют. Я так прикинула, если за пару дней якобы просрочки мне начислили 500 руб. пени, то сколько же начислят пока рассматривают претензию. А претензию, как мне сказали, максимально могут рассматривать месяц. Одним словом, до смешного конечно дошло, но из-за 12 коп. у меня сейчас столько проблем: грубые звонки, необходимо отпрашиваться с работы, чтобы доехать до банка . Знаю одно точно, что теперь к услугам Лето банка обращаться не стану.

потратил свое время пришел в офис в Тюмени возле ЦУМА , и в итоге не 16,9 а все 30%.Пообещали когда нибудь вернуть часть процентов.На лоха развод.
И еще момент все мои документы фотографируют на телефон.Это не банк а рынок.