15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Угораздило же меня оформить в рассрочку телефон в этом банке... До этого сотрудничала с ХоумКредит банком-все отлично. Первым минусом было то, что оплатить кредит я не смогла своей кредиткой сбера. В отделении сказали, либо наликом оплачивайте, либо заводите карту нашего банка и оплачивайте ей. Ну думаю, кошмар начался. Ладно, смирилась. А недавно забыла внести очередной ежемесячный платеж. Должна была 26.06, внесла 27.06. И тут пипец начался. Ну думаю, % начислят да и все. Что там будет за один день-то. Но я как же я ошибалась! Пыталась дозвониться в службу поддержки через приложение- раз 5 был сбой. Потом кое-как дозвонилась. Начали выпытывать кодовое слово или пароль, который пришел при заключении договора. Естественно, не помню. Девушка прислала мне новый пароль, я свернула приложение и все- звонок отключился из-за этого... Пошла в онлайн-чат. Там начала говорить про 20% от суммы платежа и + услуга "Кредитное оповещение" - 500 рублей. Я в шоке, говорю: ну ладно %, а услуга за что? У меня всего один день просрочки! Он говорит, ну тогда вам начислят %. Я успокоилась. А сегодня захожу в приложение - а там висит еще один ежемесячный платеж в размере 474 р. Начинаю опять по схеме: онлайн-чат, звонок оператору. В итоге, оператор протараторил, что это услуга об информировании. Я говорю - так за что? Меня никто не оповещал. Он говорит, ну просто не успели, вы уже оплатили. В итоге в онлайн-чате сказали писать обращение об отключении услуги. Выбрала вариант - написать им на почту. Написала. Ответили, что они не владеют инф-ей, поэтому обратитесь на сайт или в онлайн-чат. Снова вернулась в чат. Оператор отправила мое обращение и просьбу о возврате средств за услугу. Хотя думаю, ничего они не вернут. Короче, я до сих пор в недоумении. Не заключайте договор с данным банком!

Выпала счастливая возможность оформить рассрочку в данном банке. Все было бы неплохо, если не бы не указали криво мои данные (сам не заполнял никаких форм, вносили все сами сотрудники банка). Перепутали местами имя и фамилию, и несколько месяцев мне присылают уведомления, что одобрен кредит наличными (по которому кстати прислали отказ при обращении), и в уведомлении обращаются ко мне как "Иванов Иванович" (имя вымышленное). Сначала терпел, потом решил написать в чат, на что мне сообщили, что мне необходимо обращаться в офис с паспортом, чтобы поправить данные. Не был удовлетворен данным ответом, и решил позвонить. В звонке сотрудник ко мне обратился так же, как они указывали в уведомлении)) Т.е никого не смущает, что они использую вместо имени фамилию. В итоге все равно вызывают в отделение. Почему я из-за ошибки сотрудника должен ехать в ваше отделение?

Решил подать заявку в почта банк.зашел в приложение оставил заявку на кредитную карту.приходит смс предварительно одобрено посетите офис.(ну ладно думаю в понедельник отпрошусь с работы схожу...о тех громких словах что до 100000 онлайн все как то не обратил внимание)потом дай думаю оставлю заявку на кредит.заходу в приложение хотел с него позвонить в банк проконсультироваться.открываю уведомления вам отказано в карте смотрю время прошел ровно час с одобрения...странно но ладно.оставояю заявку на кредит приходит смс на запрос выписки через гос услуги подтверждаю.ответ надо больше времени сообщим. ну ладно звоню в банк узнать что же такая не разбериха с кредитной картой вышло.оперпторы все безумно заняты...пишу в чат ответ вам отказ по карте и кредиту.хорошо а почему нет уведомления как это делают банки а только смс по карте посетите офис а в пуш увед. в приложении отказ а по кредиту ничего...опять ответ как отписка...ну думаю подожду позвоню ибо в чате только отписки.потом приходит смс вам предварительно одобрен кредит посетите офис...уже интересно...так как дозвониться нереально.пишу в чат все описывая и спрашиваю что за обман?ведь сообщили отказ а тут спустя время придите в офис предварительно одобрено.пару часов бесполезной переписки и о чудо ответ поразил вы подали 4 заявки по 2м отказ а по двум якобы посетите офис...но я не подавал 4 только 2...давай выяснять как так опять бесполезное занятие подавал и все...написал удалите все заявки и данные...ответ может произошла ошибка давайте составим заявку в тех службу...если 2 другие заявки у вас не отображаются сходите в офис там помогут дозаполнить!!!все финиш... дозаполнить не подаваемые мной заявки...теперь понимаю почему приходит якобы одобрение а ровно именно ровно через час отказ.но не в смс а в пуш уведомлениях...получается в смс одобрено человек идёт в офис там сюрприз отказ и тп давайте новую составим.или ещё какие сюрпризы....как минимум пустая трата времени...оценка банку 2.минус бал за не соответствие что карта кредитная /кредит все онлайн.но при этом зовут в офис.минус бал за такого рода скрытый отказ чтобы клиент теряет время посещая офис.минус бал за операторов компетентность на грани фантастики не в никак в суть вопроса отписки...можно сказать одно свое название ПОЧТА это наверно крэдо...

Имел положительный опыт сотрудничества с банком , устраивал способ оплаты и хорошая процентная ставка по кредиту . Понадобилась небольшая сумма наличными и было принято решение обратится именно туда . В итоге столкнулся с тем что были навязаны не нужные мне Сертификаты , отказ от которых на месте влиял на положительный ответ ! Сумма сертификатов составила 10% от кредита наличными . Через центр поддержки отказаться от продукта в итоге так и не вышло . И так моя сумма выросла на десятую часть за продукт навязанный банком.

Моя мама является постоянным клиентом Почта Банк! 19 июня она обратилась в Почта банк по ул Ярцевская д 29 к 3  за оформлением потребительского кредита. Мама моя на пенсии. Сотрудник Л-на В.А.  при оформлении кредита без каких либо разъяснений дала на подпись моей маме кипу бумаг и показала пальцем где подписать! Сами понимаете, большинство людей тем более пенсионеры, подписывают все не глядя. Позже, когда она вернулась домой, я просмотрела документы и увидела, что ей оформили помимо кредита ещё целых ТРИ страховки! Причём по одной из страховок компании СОГАЗ, которая стоит 3000 р. Она вообще не подходила по условиям. В договоре было сказано, что данный полис заключается только лишь на граждан не старше 61 года а моей маме на секундочку 66! Вторая страховка на сумму 114 900 р. Вы серьезно? Сумма страховок почти равна сумме, которую моя мама оформила в кредит. Плюс ещё была списана сумма 5900 за какой то пакет услуг по кредиту! По данной страховке у нас на руках даже нет документов! Это я обнаружила уже в интернет банке! Я просто поражаюсь над сотрудником банка Л-ой В.А. который вот так холоднокровно, пожилой женщине без объяснений и упоминаний о страховках взяла и оформила целых три программы. Я тоже была  сотрудником банка и ранее тоже работала на фронте и понимаю, что оформленные страховки и вся прочая лабуда это заработная плата сотрудника, это выполнение плана продаж офиса! Но почему нужно делать продажи вот так агрессивно? Сотрудник при нашем повторном обращении, когда мы спросили про расторжение программ и то почему она не уведомила нас о подключении страховок сказала что все это мол заложено автоматом в программе банка! ВРАНЬЁ!  В общем, касательно подключённых программ, в колл центре мне сказали что страховки «Здоровье и уверенность» и страховку «Забота плюс» можно отключить. Страховая компания СОГАЗ прислала мне список документов которые мы собрали, заполнили и отправили заказным письмом по почте рф 25 июня! Как вы понимаете это полнейший геморрой! Касательно списании комиссии за пакет услуг 5900 мне сказали что вернуть ее нельзя! НО я с этим не согласна! Если данную комиссию мне банк не вернёт, то я буду вынуждена обращаться в вышестоящие инстанции!

26.06.2020 обратились в Почта Банк с заявкой на кредит в г. Сафоново. Заявка оформлена, ответ в течении дня, по словам сотрудника, должен поступить в виде смс. В течении дня ответа не было. Решили уточнить в отделении снова, когда же результат. Ответили, что может завтра, может послезавтра, может на следующей неделе. Так как деньги нужны были срочно, такой ответ не особо устраивал. 27.07. была оформлена повторная онлайн-заявка самостоятельно. В течении нескольких минут пришел положительный ответ, пригласили в отделение на оформление. По прибытию в отделение оказалось, что невозможно посмотреть статус нашей заявки, потому что сотрудница, которая оформляла нашу заявку, сегодня на выходном. Без нее эта услуга невозможна. На вопрос: "а как быть, если она решит уволиться?", нам ответили, что тогда придется заново оформлять заявку, заново ждать. Ни в одном банке такого еще не видели, обслуживание на низком уровне. Вероятнее всего, иметь дело с этим банком не будем.

Всем здравствуйте! 1)Брала три кредита. Последний   Где-то два года назад. Почти заКрыла и оказалось, что набежали ещё какие-то непонятные проценты в размере (16.000р) за непонятно что. Пошла узнать, девушка объяснила все, все понятно, разобрались, но почему-то когда брали кредит, никто и слова не сказал о каких-то дополнительных платежах. Платили как в договоре прописано, а в итоге 16.000 пожалуйста ещё! 2)Сейчас у банка очередное обновление приложения... Не могу зайти уже как месяц! Три раза обращалась к операторам, 2 раза в банк, никто и ничего не может сделать, а все, что говорят сделать - не работает. Из-за этого, попробовали с девушкой в банке закинуть деньги через «систему быстрых платежей сбербанка». Все бы ничего, но деньги упали рандомно и не туда, куда нужно! И опять же никто и ничего сделать не может. В итоге деньги не там, приложение не работает, операторы ничего не знают. Есть в этом банке компетентные люди или нет вообще?!! никогда в жизни больше не свяжусь с почтой!

Добрый день! Являюсь клиентом банка давно. 26.06.2020г. оформил потребительский кредит #54488***.  Придя домой и прочитав более подробно договор выяснил, что мне подключили пакет услуг "все под контролем"  за 5900р. Хотя в отделении банка я настаивал на том, чтобы никаких услуг мне не подключали. Соответственно в этой услуге не нуждаюсь. Прошу банк рассмотреть мое обращение и в рамках лояльности, как постоянному и добросовестному клиенту, отключить мне услугу "все под контролем" и вернуть комиссию за данную услугу в полном размере.  Спасибо!

Работаю с банком больше 3 лет. Был полностью доволен.  Всегда активно оплатил Товары, соблюдал график платежей. Просрочки не допускал, от слова «совсем». но вот решил, досрочно закрыть всю задолженность и тут начался откровенный «цирк». оказывается, теперь звонить в банк можно либо по Московскому номеру либо через Интернет. Звонить через интернет просто невозможно! Если свернуть приложения для просмотра кода от банка, то звонок сбрасывается. Дозвонится..... отдельная история, из обещаных 5 минут ожиданий, ожидал 11 и так ответа не получил. решил воспользоваться «чатом», бот перевёл на сотрудника. дальше новая глава «циркового представления». мой вопрос был в следующем: я досрочно закрыл весь кредитный лимит с процентами по кредитной карте, почему мне пришла смс о платеже в следующем месяце?? специалист отвечал словами, возможно, наверно и в этом духе!  вообщем, на данный момент вопрос мой так и не решён. Специалист не может дать ответ.  после такого отношения, принято решения отказаться от услуг банка полностью.  Считаю что банк, просто наглым образом обманул меня на 1 платёж.

Сгорела гарантированная ставка в размере 32000 из-за обманных действий Почта банка.Такое случается с клиентами очень часто, якобы арест судебных приставов. За 2.5 года вернула банку практически ту сумму,которую взяла, а платить осталось ещё почти 4 года. Успокаивала гарантированная ставка,которую при закрытии кредита банк обязуется вернуть,но и их они умудрились обнулить. После подачи претензии,вопрос не решился. Это просто Лохотрон. Грабят нас как только могут. Не платить им ничего,пусть разорятся.

Обратился в отделение "Почта Банк" в г.Хабаровск по улице Артемовская дом 83. ( находится в почтовом отделении). При подаче заявки на кредит все выглядело нормально, заявку оформили. Через некоторое время позвонили и сообщили о положительном решении, договорились о встрече. В день визита 02.06.2020 года в отделении меня встретила сотрудница О-ва А. А. и начала быстро доставать все документы, постоянно  торопилась, ей кто то названивал и она отвлекалась, при этом толком по кредиту ничего не объяснила, всучила документы на подпись. Я хотел прочитать но она меня торопила, что её ждет другой клиент и если у меня будут вопросы то звоните мне и оставила визитку. При подписании я уточнял неоднократно по дополнительным комиссиям и страховке, на что получил ответ: вот сейчас наш банк предоставляет бесплатные две страховки на пробу на месяц, а так они стоят каждая по 3000 рублей, если понравится то можно продлить. Я  потом уже понял, когда начал разбираться , что эти суммы за страховки она включила в кредит. А самое неприятное это когда я выяснил, что сумма страховки составила 95000  рублей. То есть сотрудник банка О-ва А. А. меня просто обманула, и оформила мне кредит включив в него все " бесплатные страховки" за мой счет и на неоднократный вопрос про страховку ничего не сказала о её наличии, стоимости, а просто ссылалась на то, что ей некогда и потом мне позвоните я все объясню. Я пытался с ней связаться неоднократно, но телефон либо отключен, либо никто не отвечает. Я приезжал в отделение, но в выходной день там никто не работает, а у меня не было возможности обратится  в другие дни из за работы. Как появилась возможность я обратился в другое отделение, где мне объяснили все подробно по моему кредиту и что там все страховки в него включены за мой счет. При таком раскладе взяв кредит  на сумму 200000 рублей и желании его сейчас сразу погасить я должен банку 295000 рублей, с учетом страховки. Это просто не описать словами как я недоволен. Я прошу разобраться в данной ситуации, т. к. меня просто обманом вынудили взять кредит с сокрытием фактов о наличии и стоимости страховки. Требую вернуть сумму взятую с меня в счет страховки на которую я не давал согласия и которую от меня утаили.

Очень жалею, что связался с этим заведением. Подал заявку на 290т.р, в итоге навешали страховку (отдельный разговор), и комиссию за фиксированную ставку- это вообще что-то с чем то. Девушка просто сунула бумагу на подпись и сказала, что это для фиксированной ставки. в Итоге долг 400т.р! По закону могу расторгнуть договор страхования в течении 14 дней, но это не мой случай. Во первых, 1,5 часа разговора по телефону с Альфа-страхованием, менеджер которой пытался меня всячески переубедить, а потом начал просто путать меня в комплектности документов. Когда я начал процесс оформления отказа от страховки, оказалось, что мадам в банке, при оформлении, просто не распечатала массу документов по страхованию. Частично восстановил в другом офисе банка, но счет на оплату сказали брать в офисе оформления. учитывая что я был за 200км от дома, это было не реально, а 14 дней истекали через сутки. в итоге страховка осталась. Прошло 9 месяцев, я оформляю полное досрочное погашение кредита. Опять сюрпризы!!! Полное погашение только в день платежа, т.е платеж 20го, а я хочу закрыть договор 1 числа, и по факту за эти 20 дней меня принуждают платить проценты!!!! Напомню, это не частичное, а полное досрочное погашение! При этом я задавал вопрос при оформлении, мне менеджер сообщила, что в день внесения средств, закрывают договор. В ПСБ или Сбербанке полное погашение происходит в день в день!!! Есть возможность изменить дату платежа, что я и сделал, но все равно за 7 дней банк проценты взял. Считаю это крайне не лояльным отношением, приравниваю к воровству подобную схему! Далее -  наступил день погашения 23:59 списание. На утро смотрю в приложении остаток долга 2959,74р. ЧТО ЗА Х.... Сумма была внесена 1 в 1 по расчёту программы! ОТКУДА остаток долга???? Звонок в колл-центр - 25 минут ожидания на линии, AVR постоянно меняет время ответа 4,3,2,4,4,3,2,4,3 минуты!!!!! Оператор ответившая да же не извинилась за длительное ожидание. На мой вопрос почему остаток долга висит, если сумма была верная. "Ну не корректно отражается" - и понесла какую то чушь, про опердень, потом приплела обновление. Пообещала, что до 19:00 26.06.2020г договор закроется. Что колл-центр, что офис, сидят девушки не владеющие информацией, могут только поверхностно давать консультацию. От приложения больше толку чем от них! По факту  -  если написано заявление на полное досрочное погашение и внесена сумма, договор должен быть закрыт в день списания средств! Итог! Условия в банке крайне не комфортные для меня, как клиента. ПСБ значительно лояльней и прозрачней в условиях. (на тот момент не мог получить кредит в ПСБ - информация для тех, кто спросит, "Чтож ты в ПСБ тогда не пошёл"). Не слушайте сотрудников банка, точнее слушайте, но перепроверяйте их информацию, читайте весь договор полностью, задавайте любые вопросы, если менеджер не может на них ответить, просите пригласить старшего сотрудника. Не ведитесь на уговоры, касательно ставок, это всё чушь! Чтоб вы получили 7,9% или 9,9% годовых, вы сами заплатите, чтоб эту ставку обеспечить, а на выходе договор встанет в 30%!!!! Просто смотрите переплату за весь срок и прибавляйте страховку, вот вам и ответ! Желания быть клиентом Почта-банка у меня нет.

Обратилась за рефинансированием кредитов. Полдня ушло на оформление. Когда решение было принято, документы подписаны, оказалось, что в банке закончились карты. Несерьезная организация. Позже я узнала, что то, что мне называли "бонусом" для клиентов, стоило мне 10000 руб, плюс страховка, которая у меня уже была в другом банке, тоже была мною оплачена. Какие-то тарифы и лишние карты, тоже были подключены и оплачены. Сервис отвратительный. Горячая линия не работала из-за коронавируса. В чате пришлось переписываться полдня, чтобы узнать куда делся остаток с рефинансирования, в итоге дали неверный ответ, лишь бы чтоб отстала со своей проблемой. Делала позже досрочное погашение на сумму одного платежа. И в день списания планового платежа по кредиту, почему-то не списали деньги со счета. То есть это всего лишь вводят в заблуждение с досрочным погашением. Оператор ответил, что деньги спишут автоматически, что тоже было враньем. Сама сумма кредита тоже странная. Пишется одна, а к досрочному погашению пишет больше, сумма долга. В общем, если хотите суеты и проблем, только тогда обращайтесь в этот банк. Единственный плюс был - сниженная ставка, но и в этом нет уверенности, потому что написать могут все что угодно.

Взяла кредит в почта банке по глупости. Сначала сотрудница убеждала меня, что мне одобрили кредит только с условием страховки на 30 тысяч. Я сразу отказалась. Тут она сразу увидела еще одно предложение, о страховки в 10 тысяч. Это уже был звоночек, но я все таки взяла кредит. Платила его исправно 8 месяцев. 9й месяц просрочила на 2 дня, так как операторы которым я звонила и писала не смогли подсказать, как я могу отсрочить платеж на несколько дней, точнее сказали уже, когда прошёл нужный день. Через день мне позвонил хамоватый мужчина, представился сотрудником почта банка и требовал заплатить кредит, но мои объяснения ситуации слушать не хотел и перебивал, разговаривал по хамски. ​ ​ Эта ситуация меня задела, я решила сделать рефинансирования в Сбербанке. С учётом выплаченных мною денег 8 месяцами ранее, переплата в почта банке оставалась где то 150 тысяч до окончания кредита, в сбербанке же на 35 тысяч меньше, то есть кредит в Сбербанке оказался намного выгоднее. Не успела я обрадоваться, как почта банк отказался списывать сумму кредита в ближайшее время, предложил ждать еще 3 недели до даты следующего платежа. Начислили мне 9 тысяч комиссий, неустоек и процентов, за что - разъяснять не стали, хотя я долго и упорно пыталась разъяснить у сотрудников, за что я оказалась должна такую сумму почта банку. Неделю спустя, как полная сумма для погашения кредита оказалась на счёте банка, я обнаружила, что мой долг все равно продолжает расти, сотрудник разъяснил это опять таки неустойками и процентами. На мою просьбу закрыть мой кредит сейчас, так как я не имею желания переплачивать им больше не копейки и не хочу ничего общего иметь с почта банком, сотрудник утверждает, что списание происходит только в дату платежа, помочь ничем ее хочет. В то время как в сбербанке можно выбрать дату досрочного погашения самостоятельно. Жду еще 2 неделе до даты досрочного погашения и надеюсь что банк не будет мне начислять еще вымышленных неустоек и комиссий. Возможно, я плачу лишнее за честь того что являюсь клиентом банка или за то что пытаюсь получить "консультацию" сотрудников. Банк отвратительный, ужасный. Я жалею что связалась с ним. Прошу всех и каждого, кто думает взять кредит или кредитную карту у этого банка, подумать сто раз, почитать отзывы, я не сделала этого заранее и сильно пожалела, положительных отзывов раз-два, в основном все жалеют о связи с этим банком. ​

25.06.2020 Я обратился в офис на ул Вавилова 6, за потребительским кредитом. Сотрудник сложно и путано рассказывал про необходимость покупки доп страхования иначе отказ в выдаче кредита. Страховка снижает риск не выплат. Ок, я согласился. Оказалось помимо страховки с меня списали 10000 руб  за сертификат ООО "Европейская Юридическая Служба". О чем сотрудник банка умолчал! При этом мне не выдали договор с этой службой, только бумажку с номером сертификата. На лицо обман и злоупотребление доверием! Я позвонил в банк в этот же день, мне объяснили, что не могут ничем помочь и посоветовали обратиться в ООО "ЕЮС" Вопросы к Почта банку": 1) Почему сотрудники банка не выдают договор с ооо "ЕЮС"? Я его не подписывал, получается договор не заключен. 2) АО "Почта банк" может вернуть деньги за навязанную услугу ООО"ЕЮС"? Таких обращений становиться все больше, ЦБ пора обратить внимание и штрафовать банки за навязывание различных услуг типа страховок и "юридических консультаций",  в моем случае путем обмана.

20.06.2020 г. с 21:45 по 22:58, ребенок взял сотовый телефон поиграть. Около 22 часов  поступил звонок из  банка, с вопросом совершал ли я операцию на 700 руб недавно. Я ответил отрицательно и заподозрил, что телефон у ребенка с привязанной к нему кредитной картой Элемент 120.Я отобрал телефон, пояснив сотруднику, что не совершал операций. Карту заблокировали. Восстановив приложение "Почта-банк онлайн", я что по  кредитной карте в период времени с 21.;45 по 22:58 было совершено 14 транзакций на покупку донатов с электронной игры-приложения GOOGLE*SUPERCELL?INTERNET.US, на общую сумму 45 000 рублей. А именно: 21:45 -397 рублей; 21:47 -749 руб; 21:47 -749 руб   21:48 -1490 руб; 21:49 -3790 руб;21:50-7490 руб; 21:58 -7490 руб; 22:30 - 749 руб; 22:31 - 1490 руб; 22:32-3790 руб; 22:40-370 руб; 22:40 -3790 руб; 22:58 -749 руб. Ребенок признался, что телефон брал, поскольку мечтал прокачать свою игру за деньги. Поскольку деньги еще не были списаны, а были закэшированы,я обратился в службу поддержки в чат и по телефону  в службу поддержки, где мне пояснили, что возврат денег производить не будут. Придя в отделение банка я написал претензию и попросил разблокировать карту. Но, для разблокировки в Истринском отделении Почта банка девушка дала мне бланк разблокировки и попросила проставить галочку в заявлении, где я якобы согласен с тем,что операции по карте совершал именно я. Естественно, я был вынужден отказаться от кредитной карты с такой формулировкой ее разблокирования, поскольку это противоречило доводам моей претензии. В связи с изложенным, у меня к Почта банк имеются несколько претензий: 1) Почему, банк не дает возможности возвратить денежные средства списанные ребенком без ведома родителей в кратчайшие сроки, пока деньги лишь кэшируются без фактического списания? 2) Зачем специалисты службы поддержки выясняют подробности списания денежных средств за более чем 10 минут, дав надежду, чтобы затем резко отобрать эту надежду, пояснив, что подобная процедура возврата не производится? 3) Почему , желая разблокировать карту в моем случае, когда мои же деньги я не списывал со своей карты, я должен в заявлении на разблокировку указывать ,что деньги мною списаны добровольно и лично, даже если это противоречит ситуации? (Сотрудница банка при этом пояснила, что ей попадет, а карту снова заблокируют, если я не проставлю эту галочку) 4) Почему Почта банк, зная что денежные средства списываются в одно и то же место уже несколько часов, посчитал операции подозрительными и счел нужным поинтересоваться о санкционированном списании лишь по одной из последних операций, когда я лишился почти всех денег. Прошу Почта банк вернуть денежные средства списанные с моей кредитной карты Элемент 129 в размере 45 тысяч рублей, провести служебную проверку в отношении сотрудников Истринского отделения Почта банка на предмет их профессионализма и правильности данных мне консультаций. Прошу разблокировать мою кредитную карту Элемент 120 , поскольку в отделении банка я это сделать не смог по причине отказа согласиться с тем,что это я списал денежные средства со своей карты, когда операции показались банку подозрительными. Прошу наказать сотрудников банка, которые несвоевременно и не полно уведомили меня о подозрительных операциях по карте

24.05.2020 года я оформила рассрочку при покупке кухни в АО Почта Банк. 31.05 я внесла две суммы 30 тыс.руб. и 46 тыс.руб. в счет досрочного погашения по рассрочке, сотрудник банка написал в чате, что списание досрочного погашения произвойдет в дату погашения платежа, т.е. 24.06.2020 года, 10.06.2020 я внесла еще одну сумму в размере 20 тыс.руб. так же в счет досрочного поагшения. Когда наступило 24.06.2020 года весь день информация о досрочном погашении в личном кабинете не обновлялась, на что сотрудники Банка сообщили, что информация обновится 25.06.2020 после 19:00 и вся сумма благополучно спишется. 25.06.2020 года после 19:00 произошло списание только последнего заявления на 20 тысяч рублей и уже сотрудники банка мне сообщили другую информацию, оказывается что в досрочное погашение идет только последнее заявление. На вопрос где об этом написано и почему вы ранее об этом не сообщили, когда я задавала вопрос, сотрудник банка сослался на п.4.2 Общих условий, где написано, только о том, что нужно написать заявление на досрочное погашение. Однако сотрудник банка сказал, что т.к. там написано в единственном числе, то и заявление должно быть одно и оказывается самое последнее... Общие условия, к слову мне никто не выдал при оформлении кредита, только индивидуальные, в которых говориться про возможность досрочного поагшения и сотрудник банка при оформлении кредита мне информацию никакую по тому, что досрочка производится по одному заявлению не сообщил. В  итоге, сейчас банк бесплатно пользуется моими деньгами и мне еще начисляет проценты за полную сумму кредита...Единственный вариант решения проблемы, который мне предложили, это сделать еще одно заявление на досрочное погашение со списанием 24.07, по которому я преплачу еще 1 500 рублей, хотя, напомню мои деньги лежат на кредитном счету банка и воспользоваться я ими не могу (хотя нет,могу, но для этого мне нужно пойти в отделение банка в свободное от работы время, посидеть в очереди, написать заявление и тогда, в течение пяти рабочих дней, мне их вернут, как раз, когда подойдет очередная дата погашения))).  Пришлось писать жалобы в госудорственные инстанции, надеюсь ЦБ и Роспотребнадзор смогут помочь мне в разрешении данного вопроса...

Приставом были арестованы счета в Почта Банке на неверную сумму. Пока разбиралась с этим вопросом подошло время платить за кредит 25 мая. Заплатила, деньги ушли приставу, что логично. Сделала пропуск платежа, заплатила за это 300р, стала дальше разбираться со снятием ареста и возвратом ушедших фссп денег. 4 июня пристав арест снял, отправил письмо Почта Банку. На горячей линии банка сказали, что письма идут до 21, арест до 25го снимут и я смогу заплатить за кредит. 18 числа арест снят ещё не был, стала переживать, что письмо не дойдёт. Попросила родственника, который живёт в Москве взять оригинал бумаги о снятии ареста в фссп. Здесь нужно добавить, что пристав находится в Москве, оригиналы доков там же, а я живу в Новосибирске сейчас. Родственник пошёл в банк, но документ у него не приняли, предложили ехать в головной офис. Он уже было собрался ехать туда, но выяснилось, что туда можно только письмом отправить. 18го вечером почтой России отправил емс в почта банк. 22 июня в 19.57 письмо было доставлено в головной офис. На горячей линии сказали, что сутки и арест будет снят.  24 июня арест снят так и не был. На горячей линии со специалистом по арестам составила обращение по своему вопросу, предоставила номер отслеживания письма. Обещали ответить в течение 2 рабочих дней.  Нынче 25 июня мне нужно платить за кредит, я не могу этого сделать, потому что счета все ещё арестованы на сумму в 4 раза больше суммы платежа. Предложили мне в отделении банка вариант перевести сумму платежа, чисто чтобы банк видел, что я хотя бы пыталась. Но деньги, которые я переведу уйдут приставам, платёж все равно не засчитают, а мне потом возвращать деньги из фссп и все равно разбираться с просрочкой.  Ещё предлагали перенести дату платежа, но оператор посмотрела, что срок увеличится на месяц, те я по факту заплачу за эту услугу очень приличную сумму размером с платёж ежемесячный. Также предлагали прийти в банк с оригиналом доков, но мы посчитали, что быстрее дойдут доки по емс из Москвы в Москву, чем из мск до Новосибирска и потом ещё 2 дня через отделение банка будут снимать арест. Брать 3й оригинал, отправлять его срочно ко мне в нск это займёт время, тк пристав принимает не каждый день, родственник тоже со своим графиком и по мск ездить по моим делам не может. В общем, ситуация такая. Письмо пристава должно было дойти, но арест не снят. Моё письмо емс пришло 22го июня в банк, но сегодня 25 июня и арест не снят.  За кредит заплатить хочу, но не могу, потому что банк не может 2 письма найти и в течение обещанных суток арест снять. В общем целом к банку претензий не было никогда, но вот внештатная ситуация и разбирайся как хочешь ☹️ Решила написать уже сюда, может это хоть как-то поможет ускорить процесс. Будет досадно получить просрочку и минус к карме в бки из-за того, что головной офис письма обработать не может вовремя.

С 22 мая у меня длится эпопея с подключение кредитных каникул по государственной программе . Я потерял одну работу и заработок упал более чем на 50 %. Обратился в банк по сайту,  мне ответили , что кредитные каникулы подключаются автоматически с 26 мая . Не подключились . Звоню в банк 26 мая , сотрудник принял обращение и сказал , что произошёл сбой и в течении 2х дней все подключится . Не подключились. Потом еще делал три звонка в банк , все сотрудники меня уверяли , что произошёл сбой ,  фиксировали обращение , но до сих пор ничего не изменилось. Кредитную историю мне , похоже, уже испортил это банк.  Как на них еще воздействовать , я не знаю. По закону каникулы должны подключить с 26 мая , сейчас уже 25 июня. Идет просрочка

Плачу кредит в данном банке, уже не первый, просрочки не было никогда, как в этом банке так и в других, но почему то 25.06 в 4.56 УТРА банк решил позвонить мне и напомнить о платеже, который должен быть через 4 дня, вся моя злость вылилась на чат-банк, «нам вас жаль, звонок автоматический, не хотите говорить-не берите трубку», после таких ответов я поняла что ни к чему это не приведёт, и решила что буду спать дальше. Но не тут то было, ровно через час звонок повторился!!!!!! Дорогой банк, настрой свои автозвонки по часовому поясу клиентов!!!!!!! Нарушили мой сон, а мне тоже идти и работать с клиентами!!!!!!! В каком настрое будет мой день, после такого ДОБРОГО УТРА с вашей стороны, плевать вы хотели на своих клиентов, которые исправно платят из месяца в месяц!