15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

10 июня 2020 я оплатил  ДВА счёта по ЖКХ через систему ГИС с помощью виртуальной карты Почта банка. В обоих случаях оплата прошла успешно и деньги с карты списались правильно. Я распечатал в ГИС обе квитанции с успешной оплатой. Но в на сайте Почта банка в "истории операций" по этой карте показана только одна операция из эти двух. Хотя остаток по карте показывает сумму с учётом  успешного выполнения этих двух операций.  17.06.2020г. я обратился по чату в Почта банк и подробно описал данную ситуацию и приложил скрин экрана - "истории" по данной карте и оплаченные квитанции с ГИС.  Сегодня 24.06.2020г.  До сих пор положительного ответа нет. Пишут - "на рассмотрении. Если ситуация со списанием денег с карты ВОЗМОЖНА без указания об этом в истории операций, то  такими картами пользоваться ни в коем случае нельзя и тогда я закрою все карты Почта банка.

Здравствуйте не так давно взял потребительским кредит в почта банке в течение долгого времени несколько лет я производил регулярные очередные платежи без опозданий но в начале этого года был звонок с отдела взысканий сотрудник проинформировала меня что я не внёс очередной платёж через секунду она же ответила что платёж был внесён позвоните на горячую линию в банк при попытке перезвонить на горячую линию я узнал что на время пандемии работает только автоответчик в приложение почта банка в чате также работает автоответчик чтобы узнать что случилось я поехал в отделение почта банк где мне тоже ничем не смогли помочь я пополнил счёт на необходимую сумму которую услышал от отдела взысканий спустя несколько дней звонки начали регулярно повторяться от отдела взысканий с горем пополам удалось узнать что на меня наложила арест налоговая, после оплаты в налоговой и оплаты всех пени сотрудник налоговой службы сообщила что письмо о снятии ареста была направлено в почта банк с того момента ситуация не изменилась пришлось воспользоваться услугой почта банк о кредитных каникулах на полгода (чтобы мне хотя бы не звонили каждый день) на данный момент долг который образовался из-за ареста сейчас пока оказался на дебетовом счёте помимо потребительского кредита то в самом начале Я получил кредитную карту на которую был последний платёж сумма очередного платежа плюс та задолженность в итоге задолженность в налоговой была погашена плюс с меня списали ту задолженность в почта банке и ещё осталась задолжность на дебетовом счёте. Очень плохо что сотрудники звонящие с банка не видят у себя в системе мои платежи которые я совершал. По потребительскому кредиту сей час висят два пропущенных платежа один за прошлое время а второй за будущее за пропущенный прошлый период в истории платежей видно что платёж совершен. Не приятно что у все нормальных банков вовремя пандемии работает горячая линия а в этом нет.

Добрый день! Решил выразить свое возмущение по работе банка в лице менеджера, оформляющего кредит физ.лицам. Обратился в Почта банк г.Казани по адресу пр.Ямашева, .д.82 для получения кредита на 100 тыс рублей, в форме скороговорки  невнятно  пояснили условия договора, сделали электронную подпись, без возможности вникнуть во все нюансы и скрытые проценты. Документы мелким шрифтом трудно сходу изучить  и понять, для ознакомления условий договора попросил документы на день , в чем мне было отказано.. Только после получения договора узнал о наличии (помимо страховок) еще и сертификата на юр.услуги в которых я не нуждаюсь. Таким образом  действуя обманом, грубо нарушая  закон по защите прав потребителей всучили доп.продукты о которых я не просил, включили в стоимость кредита , да еще и накрутили на них проценты . Направил претензию в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги  , но ответили отказом. Действуя таким образом Почта банк теряет свою репутацию, и однозначно клиентов, теперь намереваюсь  выйти с обслуживания этого банка, перейти в другой банк для получения пенсии.

Доброго времени суток! Пользуюсь услугами банка уже 2 года. У меня кредит и кредитная карта. По продуктам вопросов нет, если грамотно подходить к вопросу и изначально задавать вопросы, проблем не возникнет. Есть варианты пропуска платежа, уменьшения платежа - в экстренных ситуациях это удобно. Слабое место банка - это общение с сотрудниками банка в чате приложения. На все вопросы отвечают скриптами, либо уходят от ответа. Могут даже проигнорировать вопрос. Чтобы добиться решения - нужно приложить не мало усилий.

13.06.2019 взяла в "Почта Банке" кредит с" Гарантированной ставкой", предварительно еще заплатив за эту услугу 3.450р. в прошлом месяце, в связи с пандемией и не выплате зарплаты, пришлось на месяц взять вынужденные каникулы (которые рассматриваются как форс-мажор). В итоге, позвонив заранее в банк, до следующего платежа я узнала, что у меня сгорает "Гарантированная ставка", к тому же звонила я заранее 11.06.2020г.  до даты платежа 13.06.2020г. , чтобы не случилось никаких накладок. Мне сказали, что все в порядке, каникулы не продлятся, платеж пройдет в срок и нет повода для волнений. Проверяя списание платежа по кредиту 14.06.2020г. с ужасом узнаю, что сумма не списана и приехав в банк, мне разъясняют, что еще и сгорела "Гарантированная ставка". Написав письмо Руководителю Клиентской Службы А.А. Волковой 14 июня 2020,15.45 с просьбой рассмотреть мое заявление и оставить "Гарантированную ставку", получила отказ 19.06.20г. в 11.52, по смс без объяснения причин. Прошу разобраться в моем случае, оставить услугу "Гарантированная ставка" и отправить ответ на электронную на почту. Следующее письмо я готовлю в вышестоящие организации,  в т .ч. Центральный банк.

Так получилось, что пришлось поменять смартфон. На новом возникла проблема с доступом - банк в целях безопасности ограничил отправку кодов на мой номер. При обращении в чат мне сначала ответил робот, но затем к диалогу подключился специалист, который помог оперативно решить возникшую проблему, несмотря на позднее время. Большое ему (или ей) спасибо!

ОрскПри оформлении кредита на 50 000 руб.22.06.20 моей свекрови , С-ной Анастасии М., **.**.19** г.р.,сотрудник А-на Лилия И. подключила четыре!! платных услуги на сумму 12 644 рубля. Две услуги юрист24 и налоговый помощник даже не прописаны в договоре.Про две другие она так же умолчала.Свекроаи 78 лет и я не понимаю,как люди не бояться так обманывать стариков!!! Это просто обман по отношению к пожилым людям.Она была в шоке,когда я ей сказала,что ей подключили 4 услуги!!!

При открытии кредитной карты, специалист С-ко Ирина сообщила о том, что открытие совершенно бесплатное. В последствии, оказалось, что необходимо оплатить 1 200 рублей за открытие карты. Специалист крайне некомпетентен, просьба принять меры. Да, я понимаю, что возможно нужно было прочитать договор, но специалист заверила, что все это бесплатно.

Брал кредит в почте банке все шло гладко все начили оформлять договор и тут она сказала процент все сказал оформляем. Дальше достала один договор распечатала ещё один и тут понислось про страховку начала навязывать её говорить про условия о кредите но не о страховке. Сунула бумаги начал подписывать посмотрел на главную страницу договора о кредите а страховке нет брал кредит на 256000 рублей под 15.90 процентов на 5 лет. Пришёл домой начал читать внимательно а в конце увидел договор о страховке и увидел сумму и в шоке от суммы 115200 рублей стоит страховка плюсом кредит на 256000 р в итоге я должен выплатить кредит 560000 рублей я сейчас в шоке так как период охлаждения договора истёк и сейчас нужно подавать заявление в суд о возрате денег. НИКОГДА НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ БАНК вас обманут по полной программе

Услуга Бесконтактная оплата картой или сматфоном ПЛАТНАЯ ! ​ Карту принимают только банкоматы ПБ и некоторые терминалы в магазинах, карта работает не нормально ! ​ Поддержка-ужасна ! Он лайн поддержка направила на замену карты по адресу, где НЕ оказалсь сотрудника ПБ, я обратился по другому адресу, заменить карту согласились только за 500р. Я обратился снова в он лайн поддержку, подтвердили, что замена в моем случае должна быть бесплатной,а потом и вовсе-если банкомат ПБ с картой работает, то остальное им все по х..рен и разорвали он лайн связь в приложении моб.банк.Кстати дозвониться через моб.банк в поддержку я так же не смог ! ​ Процент за перевод на другой счет-грабительский! Эта карта для того, чтобы на нее поступило зачисление и вы его выгрызали с карточки =) ​

Месяц назад открыл виртуальные карты "Виртуальный мир" и "Онлайн карта". В тарифах заявлена возможность их пополнения путем перевода на карту по ее номеру. В течении 2-х недель пытался безуспешно полнить карты, получая от сотрудников поддержки бесполезную в моей ситуации информацию. Далее вроде бы выяснили в чем секрет: якобы не возможно совершать пополнение этих карт, если они у клиента существуют одновременно, и нужно "обновить" "Онлайн карту" до "Онлайн карты 2.0", что бы появилась возможность пополнения. Следующие две недели пытался выяснить как это сделать, опять получая странные советы. В итоге, завел заявку на карту и через два дня мне даже позвонили, задавая уточняющие вопросы, но только по заявке на кредит, которую я не оформлял.   Спустя месяц выясняется, что мне нужно пройти процесс полной аутентификации в офисе банка, без чего я не смогу открыть "Онлайн карту 2.0" Что бы понять это сотрудникам Почта Банка понадобился месяц. Подытожу: 1) банк дезинформирует клиентов. Возможность выполнения операций пополнения вышеуказанных виртуальных карт значится в тарифах как безусловная (по крайней мере про необходимость полной аутентификации нигде не сказано). 2) отвратительная работа поддержки + нелепые попытки оправдания своей некомпетентности. 3) очень рад, что мне повезло, и у меня не получилось перевести ни рубля в этот банк  и стать его клиентом

11 ноября 2019 умер мой муж. Он был клиентом Почта банк, получал там пенсию и имел крупные накопления. Я как законный правоприемник обратилась к нотариусу с заявлением о направлении запроса нотариусом о наличии денежных вкладов покойного в филиалах ПАО Почта банк. Первый запрос был отправлен 18.12.2019. Ответа нет до сих пор. Второй запрос -25.03.2020, ответ также не пришел. Эти запросы отправлены нотариусом почтой России на юр.адрес СПб, Лиговский 84, далее в головной офис в г.Москва. Третий запрос от 22.05.2020 был отправлен мной лично через отделение Гражданский 19/1 (с помощью оператора банка).  Через 1,5 недели я позвонила на горячую линию банка 84955321300 узнать получил ли банк мой запрос. Выяснилось, что первые 2 запроса банк не получал. Никто так и объяснил почему и где зависли эти запросы столько времени, если у нотариуса есть офиц. Подтверждение отправки обоих запросов. Третий запрос дошел до головного офиса в Москве. Но после долгих недельных звонков выяснилось, что выслать ответ банк не может, и.к. с 31.03.2020 в Почта банке приостановлена отправка корреспонденции. На каком основании, если Почта России исправно работает все это время? Что мне делать и сколько ждать, никто не может дать ответ. Прошло более 7 месяцев и банк все это время крутит деньги и зарабатывает свои проценты. Никому не советую связываться с Почта банком, особенно пенсионерам, в случае смерти, свои деньги вы "подарите" Почта банку.

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже давно, на днях произошёл инцидент-18.06.2020 ушла случайно в технический овердрафт, тк списалась плата за обслуживание Карты. Получилось -332₽. На следующий день 19.06.2020 кладу на карту 1000. Соответственно 1000-332=668 должны быть доступны на карте. Но тк ещё проценты в текущем периоде учлись, они разумеется сразу списались -66,62 сверх лимита. Итого на карте должно быть ок 600 рублей, на тот момент я точно не запомнила. Как позже я выяснила 601,38 должно было быть. 21.06.2020 проходят 2 операции на суммы 160,37 и 21 рубль. В мобильном банке доступный остаток отображается 88,01. Путём не сложной математики явно не хватает сотни 3. Пишу в чат банка, что за ерунда, куда делись деньги. Мне отвечают, что да списался тех овер, а сумма 668 не понятно где, передали запрос коллегам, напишите мол через пару дней. Я попросила выписку об операциях, потому что в истории в личном кабинете их нет, кроме этих 2х. И получив выписку, картинка сложилась и рассчитав, я получила, что из оставшихся 601,38 банк ещё раз списал сумму 332 рубля за тех овер. Написала в об этом в чат, на что мне опять ответили, ждите ответ. Мне интересно, я как должна ждать ответ, через 2 дня-другому оператору опять рассказать эту душещипательную историю или позвонить? Мне не сказали, что с вами свяжутся и тд. При следующем входе в мобильное приложение посередине экрана появилась надпись-чат не доступен. Это такой игнор я так поняла? Да, дорогой Почта Банк, среди ваших клиентов, есть и те, кто дружит с математикой и не получится надурить и спокойно себя чувствовать. Если мой вопрос не будет решён в кротчайшее время, буду расценивать произошедшее-как присваивание денег.

ПочтаБанк чемпион среди самых отвратительных банков России. За счет чего они живут? Возможно за счет юрлиц, ибо физикам в этом банке делать нечего абсолютно. Простейшая ситуация - направил запрос на потреб кредит, получил предварительное одобрение, нужно ехать в отделение.  Отделение банка - это наша любимая Почта России, со всеми "вытекающими" :)  Пришел значит в отделение, в которое записывался (на входе огромный баннер, символизирующий, что здесь не только почта, но еще и БАНК), пытаюсь получить талончик электронной очереди - не работает терминал, в отделении ТЬМА народа (это в карантин то), поеду в следующее... Приехал в следующее отделение, в терминал, работает!!! но талончики именно на услуги банка не дает - "ошибка" говорит. Вживую к сотрудницам почты обратился, услышал: "Ты че, самый умный, талончик берем". Поеду, думаю, еще в одно отделеньице. И в третий раз, другое отделение ... терминал, талончик, хамство, 40 минут подождал, сотрудники работающие с банковскими услугами так же выдают почту, принимают коммунальные платежи, громко сетуют на жизнь, и НИЧЕРТА не работают. Плюнул, уехал. Если бы Я так работал на службе - меня бы с позором выгнали.  ПочтаБанк - спасибо Вам большое, вы показали мне что такое худший банк, теперь есть с чем сравнивать.

Оформлял кредит, при оформлении навязывали страховку, очень спешил, менеджер говорила что без страховки кредит не оформляют, еще рассказывала сказки, что кредит для банка не очень выгодная операция (и это при ставке 15,9% годовых!!!). Спорить не стал, знал что могу отказаться от страховки вернуть деньги в течении 14 дней. Страховой компании так и заявил при расторжении, что страховка была навязана.  Позднее обнаружил, что с меня еще 69 рублей берут за то, что отправляют 1 СМС в месяц!!! При этом при самом оформлении мне не сообщили что это услуга платная (смс информирование), согласие на подключение платной услуги я не давал. Договор мне уже дали после того как он был оформлен. Далее - менеджер при оформлении кредита сказал что я сам могу выбрать дату платежа, но уже после оформления кредита, вот только забыла сказать что это платная услуга (899 руб.) - о чем я узнал уже после того как ею воспользовался, при оформлении переноса даты платежа в мобильном банке банк умалчивает что это услуга платная. Таким образом потребителей вводят в заблуждение и дерут комиссии по факту уже, авось не заметят, а если и заметят то поленятся разбираться.  Мне не лень, жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ напишу.

19.06.2020г обратилась за получением кредита, в город Екатеринбург,ул. 8 марта 127 клиентский центр «Почта Банк», хотела получить онлайн но мне не удалось и пришлось поехать в офис! Была приятно удивлена, приятный чистый офис! Компетентные сотрудники. Сотрудник банка Карина, очень быстро и грамотно мне все объяснила,  я получила массу полезной информации, и оформила карту с кэш бэком и сейчас буду экономить на всех своих покупках, мне не хотелось обращаться в офис тратить время, но я ни сколько не пожалела и осталась очень довольна!

03.06.2020 года в процессе оформлении потребительского кредита в «Почта-банк» по адресу: город Люберцы, улица Южная,8 мною был приобретен сертификат на получение консультационно-юридических услуг от компании ООО «ЕЮС», о чем мне стало известно после того, как  03.06.2020 с моего банковского счета №40******88 были списаны денежные средства в размере 10000 руб. в качестве оплаты стоимости договора № 53861634 заключенного с ООО «ЕЮС».Никаких договор на данную услугу мною подписаны не были!  Настоящим заявляю, что при оформлении кредита сотрудник банка C-ян Д.А., не уведомил меня об оформлении данного продукта, только после я увидела, как с моего счета были списаны денежные средства в размере 10000 рублей. Обратившись в офис банка несколько позже, так как график работы офиса не позвонил мне обратиться сразу, сотрудник сказал мне, что якобы этот продукт был ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ при оформлении кредита и что без этой программы мне бы не одобрили кредит. На мое высказывание по поводу того, что этот продукт по моим сведением обязательным не является( о чем я узнала, позвонив  в день выдачи кредита в службу поддержки «Почта банк»)последовал ответ , что якобы вышестоящее руководство не разрешало сотруднику C-яну Д.А. выдавать кредит без страховки или без оформления сертификат от «ЕЮС». Далее я обратилась непосредственно в «ЕЮС», о чем специалист из службы поддержки сообщила, что расторгнуть договор невозможно, но можно попробовать вернуть 5000 рублей из суммы 10000, для этого сообщила, какие документы нужно послать на электронную почту компании. Прочитав в интернете информацию о том, что я могу запросить полностью всю сумму ,а не половину, 14.06.2020 года мною были высланы нужные документы( копия сертификата, копия паспорта и заявление о расторжении страхового продукта). Обратной связи на мое письмо не последовало. Сегодня 20.06.2020 года мне позвонил тот же специалист(имени к сожалению не помню) и сообщила, что не получала никакого письма. Я сообщила, что направила нужные документы по корректному адресу и письмо хранится в папке «отправленные», так же сообщила ,что в заявлении указала к возврату всю сумму в размере 10000 рублей! Специалист  «любезно» заявил о том, что возвратить всю сумму я могла только если бы отправила дополнительно документы почтой РФ на юридический адрес компании и что дается на это лишь 14 дней!О чем я услышала ВПЕРВЫЕ! Утверждаю, что данная услуга была подключена НЕПРАВОМЕРНО,тем самым были нарушены мои права, как  потребителя!! ТРЕБУЮ разобраться в сложившейся ситуации и вернуть списаные у меня денежные средства в размере 10000 рублей! Обратилась за кредитом в первый раз за свои почти 70 ЛЕТ ине ожидала , что это обернется для меня такими нервами и большой тратой времени!Я пенсионер и не ожидала такого обмана! 10000 рублей для меняя весомая сумма! Сама, осознанно я бы в жизни данный сертификат не приобрела, потому что я никогда в жизни не буду пользоваться данными продуктом, потому что я не заинтересована в данных услугах и компьютером ОСОБО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ УМЕЮ!я была в шоке , прочитав сколько в нашей стране обманутых людей таким же образом! Не хочется, чтобы все это оставалось безнаказанно!

Что за банк?! Хочу погасить полностью досрочно кредит. А они ставят преграды клиенту. Придумали свои условия, что кредит погасить можно только в определенную дату списания и точка. "У нас это технически невозможно". К тому же их онлайн поддержка ввела меня в заблуждение. Из-за чего моя дата платежа отодвинулась еще на две недели вперед. Ну что же вы? Просто хотите содрать проценты. Никому не посоветую этот банк. Навстречу клиенту не идут.

Здравствуйте! В мае взял потреб. кредит мало того что меня обязали согласиться на страховку ( или не будет одобрения) мне до кучи подключили СМС информирование которое можно было отключить через менеджеров горяч линии. Я заранее позвонил подал обращение на отключение в результате ни чего не произошло, деньги за навязанную услугу с меня сняли. Звоню повторно ссылаясь на сбой программы обещают разобраться и перезвонить через 3-4 дня, и опять результат нуливой!!! Короче говоря это не Почта банк а мошенники которые всеми удобными способами для себя воруют со счёта деньги

Подключили услугу «все под контролем» без моего согласия  оформляла рассрочку через мвидео, через месяц списали 99₽, на вопросы за что списали, сказали, что я подписала договор, где была услуга «все под контролем». В договоре данных слов я не нашла, я под данной услугой не подписывалась! Какое может быть развитие у данного банка, если такие действия выполняет ?