15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

В прошлом месяце подавала в банк обращение [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10373981/#bankAnswer]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10373981/#bankAnswer[/url] банк принял положительное решение и исправил мне график платежей. В текущем месяце я опять внесла досрочное погашение и ситуация повторилась. До внесения чдп сумма всех платежей составляла 207 858 рублей, а после внесения 208 591 рубль. Мне что каждый месяц вам писать или как? Сначала я решила обойтись без отзыва на данном сайте, а написала в чат банка, сотрудник зарегистрировал обращение. Спустя 2 недели ожидания мне наконец-то пришёл ответ!!! В ответе было указано, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований! Серьезно? То есть с вами только через banki.ru общаться? Благодаря своему отвратительному обслуживанию, Вы потеряли клиента, хотя Вам наверное абсолютно все равно, с таким то отношением к клиентам. Оформила рефинансирование в стороннем банке, так как надоело с вами мучаться! Но и тут Вы умудрились все испортить, оказывается погасить я могу кредит только в дату платежа, а это через 2 недели! То есть я Вам ещё и проценты должна платить за эти дни? А я хочу вернуть сегодня Вам ваши средства сегодня и больше не иметь с Вами. До свидания!

17 числа я оформил потребительский кредит со страховкой в сумме 135000 через день я понял что она мне не нужна и начал собирать документы на отказ и столкнулся с такой проблемой куда переводить деньги на кредитный договор или личный счёт  на сколько я понимаю застрахованное лицо я а не кредит и распоряжаться данными средствами имею права я но в онлайн чате личного кабинета меня уверяют что я не имею на это права и указывать в реквизитах на возврат должен именно кредитный счёт прошу разъяснить мне на каких основаниях я должен их переводить на кредитный счёт номер кредитного договора 54251181 К-в ю.в. Номер страхового полюса 532015954251181 прошу ответить мне как можно скорее

Приобрел технику в магазине в рассрочку, на деле оказалось это кредит в Почта банке. Установил приложение и своевременно, соблюдая график платежей платил деньги. В один момент мне понадобилось погасить кредит досрочно. Я внес необходимую сумму, произвёл погашение кредита досрочно, в приложении к былой сумме добавилась 1000 рублей,  как я понял это процент за текущий месяц. Добавил необходимую сумму и операция вроде как прошла успешно. Но остаток долга как висел до этого, так и продолжает висеть. Дата списания средств у меня 4ого числа каждого месяца, а досрочное погашение я провел 8ого числа. Как сделать так, чтобы сместить дату, никто объяснить мне не может. Горячая линия в связи с пандемией не работают, позвонить некому. Операторы в отделении ничем помочь мне не могут. В одном отделении мне выдали "выписку по кредиту" в котором указаны все производимые операции и от руки написали, что 4ого числа произойдёт списание и клиент мол ничего не должен. За дополнительную плату можно сместить дату списания, но есть большая вероятность что в смещённую дату спишется сумма снова за месяц, а полный остаток будет списан ещё через месяц, т.е. есть вероятность сделать ещё хуже. Как точно это работает никто не знает.

Ужасный банк! Ужасное отношение!  Сегодня с номера телефона 79030.....мне позвонил сотрудник выездного отдела Почта Банка! Обращаю внимание, что звонили по чужому долгу! Разговаривал грубо! Искал другого человека. Сказал, что он звонил моему директору на работу и спрашивал мой номер телефона, чтобы найти через меня нужного им человека! Теперь возникает вопрос, на каком основании ваши сотрудники звонят моему начальству по поводу чужих долгов?! Я свое согласие не давала, чтобы мне звонили! И тем более, чтобы беспокоили других людей! Более того, этот же сотрудник только уже с другого номера телефона, отправляет смс сообщения о том, что он звонит мне на работу специально!  Прошу срочно убрать мой номер и провести беседу с вашими сотрудниками! В противном случае я буду писать жалобу на ваш банк и вашего сотрудника во все инстанции! Сообщения все сохранены!

Так получилось что у меня умер отец. У него осталась кредитная карта и кредит. Специалист данного офиса не компетента, так же как и руководитель! При обращении в офис мы предоставили документы, подтверждающие смерть человека, его договора и карты, хотели закрыть кредиты. ОНИ НЕ СМОГЛИ нам помочь, все время говорили разную информацию. Контакт центр тоже не владеет информацией. У нас есть возможность оплатить а банк не дает, ждет чтоб накапали пени и проценты

Здравствуйте. Я будучи клиентом Почта банка, взяла сегодня потребительский кредит 54286010 от 18.06.2020. При оформлении договора, сотрудница банка Л-кина Я.В ничего мне не разъяснила по дополнительным услугам, сказав, якобы это обязательные услуги, без которых не не дадут кредит. И таким образом навязала услуги: Все под контролем, Юрист24, страхование согаз здоровье и уверенность, страхование согаз под защитой. На общую сумму 14900. Написав в онлайн-чат, мне ответили, что я сама все подписала и возврат денег за услуги не предусмотрен. Поражаюсь, как я могла доверится этому банку. Я честный, порядочный клиент банка, а они просто портят мое впечатление о банке. Прошу банк отключить навязанные услуги и вернуть уплаченные средства. Так как в этих услугах я не нуждаюсь.

Развод очень прост. Что бы снизить процентную ставку на 2% на кредит ,нужно провести через их карту "вездеход" оплату на сумму не менее 10000. Я оплатил на 10147. Так вот, они сделали очень просто , две оплаты за 30 и 31 число они не зачислили а перевели на следующий месяц. Я не "выполнил " условия , они заработали "честным путем" деньги. Спасибо Вам большое!!!

Являюсь клиентом банка .Решил совершить платеж через интернетбанк Почта банка.  Платеж не прошел.  На экране высветилось,что необходимо перезвонить в банк и подтвердить платеж голосом.   В течение дня три раза звонил на номер 8 800 550 0770 с целью соединить с оператором и подтвердить свой платеж,совершенный через интернет банк.  С родного,чвоего номера, в банке трубки не берут. Музыка играет 55 минут и потом звонок сбрасывается.  с чужих номеров ,трубки колцентр берет, но платеж не подверждают.   оператор  6408  сегодня сообщил,что с чужого номера платеж не подтвердит, на мой номер перезвонить отказался.  В итоге замкнутый круг-  три часа на линии, три звонка, звонок сбрасывается через 55 минут. С чужих номеров ,незарегистрированных в банке трубку берут, но на мой номер перезвонить отказываются.  типа дозванивайтесь.

Я, Сап-ков Д.И., не имею договорных отношений с ПАО "Почта Банк".  В настоящий момент получил от ООО "Ф...берт" уведомлений об уступке им моего долга по кредитным договорам № 14672563 и № 14671592 по договору У77-20/0550 от 16.04.2020 г.  Данных кредитных договоров в ПАО "Почта Банк" не имел и не имею. Таким образом банку нечего было продать ООО "Ф...берт". Соответствующие данные (отсутствие долга) есть базе данных НБКИ. Считаю, что по отношению ко мне применяются неправомерные действия.  По ситуации отсутствия долга перед банком Служба безопасности банка давала мне обратную связь в декабре 2019 г.  НАСТАИВАЮ в необходимости разобраться в сложившейся ситуации Службу безопасности банка.

При оформлении договора в отделении банка сразу написала заявление о том, чтобы ко мне не поступала рассылка о сервисе, продуктах банка и рекламного характера  Номер заявки 2061934. Сотрудники банка умудрились полностью отключить поступление смс сообщений на мой номер мобильного, включая смс с паролем, которое поступает на мобильный по входе в личный кабинет. В результате, уже неделю не могу войти в интернет банк и воспользоваться своими средствами. Зато есть какие-то обзвоны от банка с опросом и о необходимости внесения своевременных минимальных платежей, хотя у меня там вклад и никаких платежей быть не должно. С 12 июня переписываюсь с сотрудниками банка по адресу info@pochtabank.ru, отправила уже 32 ответа с одной той же информацией, так как постоянно спрашивают одно и то же, не читая историю переписки, делают кучу неподтвержденных предположений, которые не соответствуют действительности, на претензии не отвечают, номера претензии не регистрируют и не указывают, историю переписки стирают и, как бы, начинают переписываться заново, с нуля, давая одни и те же рекомендации и запрашивая одну и ту же информацию. По чату и телефону решить проблему не смогли, предложили обратиться в отделение, расписание работы которого некорректно указано на сайте, так как в рабочий день согласно сайту пришла туда, а отделение не работало. Скрины об этом тоже переслала, на сайте информация так и не изменилась и продолжает вводить клиентов в заблуждение.  Сроки решения не указывают, когда сама запросила, стали путаться- один сотрудник банка написал: «до 5-ти календарных дней», другой написал: «до 6-ти календарных дней». Когда срок вышел, ответили: « Если понадобится дополнительное время на рассмотрение, будет направлено соответствующее уведомление об увеличении сроков. Рекомендуем ожидать завершения обработки по данному обращению.» Более 6 дней на исправление проблемы, которую сами же и организовали по своей ошибке - на моей практике ни один банк так не позорился.  О профессионализме переписывающихся сотрудников банка вообще без комментариев, так как единственное, что выполняется, это время реакции на письма, причём, главное для них - это ответить в тот же день и неважно, что не по делу, с повторами и без пользы, потому уже 32 письма и накопилось.  На сайте банка в контактах есть ещё два email адреса (welcome@ и pr@) написала на них, попросила помощи передать запрос руководителю техподдержки и контакт центра, чтобы не получать бесполезные одинаковые ответы от info@pochtabank.ru, с надеждой, что вопрос сдвинется с места и решится, но мне снова ответили с адреса info@pochtabank.ru и снова с цитированием одних и тех же вопросов и бесполезных рекомендаций, которые мною выполнялись многократно и безуспешно. В самих отделениях банка никаких удобств для клиентов, нет даже куда присесть, пока операционист с тобой работает, так, при оформлении договора больше часа пришлось стоять у окошка операциониста. Банк однозначно не рекомендую

Несколько дней назад обратилась в Почта Банк за потребительским кредитом. Открыто сказала девушке по телефону (при собеседовании после подачи документов в отделении), что мне 5 месяцев до выхода из декрета (при необходимости, возможен более ранний выход на работу). Получила отказ (при моем кредитном рейтинге 1135! и полном отсутствии просрочек по платежам при пользовании кредитами и кредитными картами много лет, в т.ч. в период декрета). Хорошо,  право банка. Не хотят работать с платежеспособными клиентами, их выбор. Далее вопрос: зачем вчера надо было присылать СМС о получении кредита, который я "давно ждала" по супер ставке 9,9%? Привожу СМС дословно (на следующий день после отказа): "Предложение, которое вы ждали: кредит по уникальной ставке 9,9%! Елена, получите до 600000 руб. на срок до 60 уже сегодня в офисе Почта Банка. Торопитесь, срок действия предложения ограничен". Ставка действительно привлекательная! Я сегодня взяла ребенка и поехала в Почта Банк. Что в итоге? "Прогоняла" ребенка по 30ти градусной жаре и узнала, что отказ как висел, так и висит. Никаких предложений нет. Что за издевательство от Почта Банка? Почта Банк, вы фильтруете свои рассылки? Если вы отказываете клиенту в кредите, убирайте его номер телефона из ваших рассылок. Научитесь работать! Заношу номера Почта Банк в черный список. С такими банками я не работаю. Будет еще хоть одна рассылка от Почта Банк, напишу жалобу в Центробанк. Рекламы от Почта Банка много, а работать не научились.

я 17.06.2020 в отделении Почта банка по адресу г. Черноголовка, просп. Институтский, д. 8 (отделение Почты России) оформлял документы на потребительский кредит в размере 120 тыс. руб. В самом начале общения с сотрудником попросил убрать все дополнительные страховки и услуги, отказ от которых не требует отправки заявки на повторное рассмотрение. Сотрудник убрал всё возможное. После проверки личных данных, мне на телефон пришло СМС с кодом для подписания документов электронной подписью и суммой кредита 150 тыс. рублей. Перед тем, как озвучить код сотруднику, я задал вопрос: "Почему 150, а не 120, [b]150 - это общая задолженность по кредиту вместе с процентами и обязательными страховками?", на что получил от сотрудника утвердительный ответ[/b]. До подписания документов кодом из СМС, все условия сообщались мне на словах, бумаг я не видел. Далее сотрудник распечатал документы, я подписал распечатанные документы не вчитываясь, поверил сотруднику на слово. Позднее, придя домой, я посмотрел внимательно договор, оказалось, что [b]общий долг по кредиту вместе с процентами и обязательным страхованием составляет не 150 тыс. руб., а 200 тыс.[/b] Оказалось, что 150 тыс. руб. - это долг без процентов, в которых входит страховка на 27 тыс руб., стоимость которой сотрудником ни разу не озвучивалась. Понимаю, что если бы сотрудник сообщил мне стоимость этой страховки, я бы точно отказался от таких условий. Имя сотрудника: Г-сев С.М.

30 мая 2020 года обратился в офис банка. Предоставил свидетельство о праве на наследство по закону, составили заявление. На вопрос, сколько это займет по времени, девушка вежливо ответила: - 3-5 дней. Код обращения 281108. Прошло 20 дней...Ни на какие вопросы за многочисленные мои звонки и визиты в офис, сотрудники не отвечают. Замкнутый круг. В офисе Сбера, я этот вопрос решил за 20 мин в день обращения.  Остается писать заявление в городскую прокуратуру. Банк незаконно удерживает денежные средства. Буду ли я рекомендовать банк своим знакомым?! Да буду, но не почта банк.

Банк не устаёт удивлять своим наплевательским отношением к клиентам !  Мне позвонил автоинформатор в 8 утра с напоминанием о предстоящем платеже. После чего я ещё дозвонился до ГЛ банка с предложением, чтобы перенесли время звонков для клиентов хотя бы на 9 утра. Девушка ГЛ  ответила что время регламентировано Банком и ссылка на закон ( в этом не сомневаюсь, что можно звонить с 8 утра в будни до 22:00). Но я обратился именно с предложением к Банку.  В итоге, мне позвонили и сообщили что не могут принять мое преложение и посоветовали обратиться к сотовому оператору, якобы потому что оператор не установил тайм зону. Самое что смешное, сотрудник банка позвонил в час ночи ! Вы в своём уме ?? Сотрудников банка прошу направить мне письменный ответ по данной жалобе на мой адрес электронной почты. Для подачи документов в суд за звонки в неустановленное время. Меня не волнует, что у вас в ПО не отображается тайм зона. Включайте мозг и смотрите прописку и время проживания клиента перед звонком !

Добрый день! 12.06.2020 оформляли рассрочку в городе Ростове-на-Дону в магазине ДНС по адресу Сельмаш 98 у представителя Почта банка Л-ко Елены. Сотрудник по умолчанию в сумму кредита включил услугу "налогия". При этом ни слова за эту услугу не сказала, так же документы тоже никакие по этой услуге не предоставила. Через два часа,после оформления рассрочки обнаружили,что сумма в документах не сходится на 2 тысячи рублей. Позвонили на горячую линию, там сообщили,что помимо рассрочки оформлена услуга "налогия". Чтобы вернуть деньги за услугу необходимо заполнить заявление и указать номер сертификата и приложить скан самого сертификата. Повторно приехали к представителю Банка,Елена ответила,что это технический сбой и документы предоставить нам не может.  Снова позвонили на горячую линию и с трудом добились ,чтобы они выставили запрос на предоставление нам документов по этой услуги. Спустя два дня позвонили с горячей линии и сообщили,что можно обратиться в любое отделение Банка и нам предоставят документы. Приехали в отделение, НО НАМ ОПЯТЬ НЕ ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ И ПОЖАЛИ ПЛЕЧАМИ!!! При этом была оставлена жалоба на сотрудника Л-ко.На горячей линии сообщили,что жалоба не обоснована ,так как сотрудник все сделал по стандартам. Вопрос: что это за стандарты? Молча без объяснений пихать в рассрочку дополнительные сервисы? Отказывать в предоставлении документов при оформлении услуг? Гонять клиентов по городу? Просто  ужасное обслуживание!

11.05.2020 я оформил кредитный договор №532***74 в отделении банка по адресу г. Томск, ул. Иркутский Тракт, д. 59. При выдаче кредита сотрудник оформил мне два банковских продукта: "Все под контролем" и "Гарантированная ставка", объяснив это тем, что без данных услуг кредит получить нельзя, тем самым введя меня в заблуждение и предоставив заведомо недостоверную информацию, а также нарушив п. 2 ст. 7 353-ФЗ (не было предоставлено право согласиться или отказаться; в заявлении о предоставлении кредита отсутствует информация о стоимости данных услуг, так же в заявлении на получение кредита не имеется моего согласия на их подключение). При повторном обращении в вышеуказанный офис банка 14.05.2020, я хотел написать заявление на отказ от подключенных мне продуктов, на что сотрудник банка в устной форме сообщил мне, что отказаться от них я не могу, а в случае написания заявления деньги мне не вернут, тем самым предоставив мне недостоверную информацию во второй раз. В результате действий сотрудника я понес дополнительные убытки в размере 8 484 рублей без учета процентов по кредиту, подлежащие оплате, в результате увеличения суммы кредита (п. 1 и п. 2 ст. 16 закона РФ № 2300-1). 16 мая 2020 года в офисе Банка по адресу г. Томск, пер. Совпартшкольный, д. 10 я написал претензию, которая зарегистрирована под номером 2038275. Заявленный срок рассмотрения: 7 рабочих дней. По истечении этого срока ответа на обращение не поступило. При обращении в онлайн-чат, сотрудник сообщил, что срок рассмотрения увеличен, но так же не обозначил, на какой именно срок.  В итоге: по состоянию на 17.06.2020 меня так-же "кормят завтраками", никаких уточнений, относительно срока рассмотрения претензии не поступает. Налицо: безразличие банка к клиенту и желание как можно дольше не возвращать денежные средства.

Добрый день. Решила взять потребительский кредит онлайн, пришло предварительное одобрение. После пошла в банк, там заполнили дополнительные данные. Сказали ждать звонка, в приложении показывало, что заявка на рассмотрении. Часов в 8 позвонили, чтоб подтвердить информацию и узнать цели кредита. Затем пришло одобрение по кредиту и оставалось только сходить в банк и подписать договор. Зашли в приложение, там дали два варианта одобрения суммы, мы остановились на первом. Посчитали переплату и решили отказаться от финансовой защиты и прочих страховок. Далее приложение чудесным образом заглючило на этапе подписании электронной подписи. Позвонили на горячую линию- объяснили ситуацию, в ответ сказали, что мы можем просто закрыть приложение и закончить сеанс в отделении банка. На следующий день пошла в банк, где сотрудница сообщила, что не может выдать на подписание без оформления страховок. Что является незаконным. Но видимо нужно выполнить теневой план. После решила позвонить на горячую линию, где меня снова отправили с сотруднику банка со словами, что быть такого не может и должны оформить без страхования. Я вернулась в банк, где мне снова сказали тоже самое. Повторное обращение на горячую линию не дало никакого результата. Ужасное отношение и отсутствие компетентности персонала. А это лицо банка. Огромное разочарование, куча потерянного времени и нервов!были большие надежды на этот банк.

Недели 2 назад посетил отделение в Нвкз, Пушкина, 22. Заехал за письмом и стал свидетелем, как к сотруднику банка прибежала испуганная женщина почтенного возраста. Из обрывков фраз понял, что пенсионерка поступили звонки от службы безопасности с указанием немедленной блокировки карт и срочного снятия денег, чтобы не стать жертвой злоумышленников.  Сотрудница банка, позже прочитал на бейдже, Лидия оперативно отреагировала на перепуганную клиентку, доходчиво объяснила, что женщину беспокоят именно обманщики, но ни в коем случае не сам банк. Для успокоения предложила заблокировать и перевыпустить  карту.  Пенсионерка успокоилась, вместе они проверили, что деньги остались целы.  Довольная пенсионерка ушла спокойно домой, я же решил подойти и поинтересоваться продуктами банка, рекламу вижу постоянно. Лида предложила мне оформить кредитную карту с огромным, на мой взгляд, льготным периодом. Всё оформление заняло минут 20, мне подробно рассказали и даже схематично изобразили периоды, кроме того в приложении, что мне тоже продемонстрировали, отображается льготный период и я смогу минимальными платежами гасить задолженность. Картой активно пользуюсь, вносить я специально поеду на другой конец города, чтобы вновь пообщаться с Вашим сотрудником.

Уже несколько лет получаю пенсию в Почта Банке. 16.06.2020 я обратилась в отделение Почта Банка в г. Михайловске по ул. Войкова 397/1. У банкомата с получением наличных мне помогал сотрудник Андрей, который заметил у меня в руках папку с платежками и поинтересовался, каким способом я произвожу оплату. Я рассказала, что платежи оплачиваю на почте, а телефон и триколор в салоне связи, что очень не удобно, т. к. приходится стоять в огромных очередях и ещё за каждый платеж оплачивать комиссию. Андрей меня выслушал и предложил установить на телефон приложение Почта Банка, где можно оплачивать все эти платежи без комиссии и не выходя из дома. Смартфон у меня не очень давно, раньше пользовалась обычным телефоном, однако Андрей так быстро все объяснил, помог настроить шаблоны, все оказалось достаточно легко и просто. На этой позитивной ноте я отправилась домой и уже выходя из маршрутки на своей остановке мне поступил звонок. Звонил Андрей, сообщил мне, что папку с платежками и чеками я забыла в КЦ. Меня это очень расстроило, т. к. по такой жаре возвращаться обратно для меня очень тяжело. Однако Андрей любезно предложил после работы завезти папку мне домой. Вот такие неравнодушные сотрудники, спасибо огромное!

Добрый день. Уже долгое время являюсь клиентом Почта Банк. Полностью устраивает качество предоставляемых услуг. В офисе банка оформила кредит от 04.06.2020. Мне была подключена новая услуга «все под контролем» на 36 мес. за 3900 руб. Прочитав более подробно про наполнение услуги я поняла, что в ней не нуждаюсь. Я обратилась в чате приложения Почта Банк онлайн.  Услугу отключили, но для возврата комиссии мне нужно обратиться с заявлением в отделение банка. Прошу банк рассмотреть мое обращение и в рамках лояльности, как постоянному и добросовестному клиенту, вернуть комиссию за данную услугу. Спасибо! С уважением, Анастасия Б.