15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Пришла в Почта Банк в намерением взять кредит, мне нужна была лишь консультация и общие сведения о процентах и условиях. Девушка-консультант потребовала паспорт, снилс, начала меня фотографировать и т.д и всё это только для того чтобы озвучить проценты и условия?! Общаться консультант не умеет совсем видимо, всем своим видом показывая, что работать ей лень, говорила"через губу", постоянно переспрашила всё, вторая рядом сидящая сотрудница постоянно влезала в наш разговор и что-то от себя комментировала. Посмотрев на всё это, я передумала брать кредит в этом банке, забрала документы и ушла. Обязательно расскажу по возможности всем своим знакомым про этот случай.

На сайте ГИС ЖКХ Почта банк предлагает создать виртуальный кошелек и оплачивать услуги ЖКХ через него. Я воспользовалась этой услугой, хотя для этого пришлось преодолеть целый ряд сложностей. Теперь кошелек у меня есть, но пополнить я его не могу, поскольку, когда я пытаюсь это сделать, какую бы сумму я не попыталась перевести в этот кошелек, у меня появляется надпись "Сумма пополнения не может превышать 0 рублей"  и операция не совершается. Это явно очередные технические проблемы в ряду тех, с которыми я столкнулась ранее. Я не понимаю, зачем предлагать услуги, на оказание которых у банка не хватает технических возможностей.

Оформляла кредит в Почта Банке 18.04.2020г «Адресный» оформила на 3 года по предложению, планировала закрыть за год, получилось намного раньше. Как сотрудник стороннего банка знаю все подводные камни и знаю, что за мной право выбора со страховкой или без. Я сразу с порога сказала, что никакие платные услуги мне не нужны, ни коробочное страхование, не «вшитое» страхование. Кредит был оформлен без страховки, но у всех же горят планы. Мне озвучили что будет дополнительная функция за 1900 , КОТОРАЯ МНЕ АБСОЛЮТНО НЕ НУЖНА. Я девушке сказала, чтобы она сразу ее убирала, все равно откажусь, она сказала, что я не могу убрать данную опцию, спор длился минут 10 и в это время она спокойно подписывала документы. После в истории операции в этот же день я увидела списание за пакет услуг 3900, ОТДЕЛЬНЫМ ЧЕКОМ. Никакие документы конечно же я не видела . Я в этот же вечер начала звонить в банк на горячую линию, но она в связи с самоизоляцией не работала, пришлось писать чат, в чате мне сказали, что данную функцию уберут, но деньги не вернут!!!! На каком таком основании без пользования ни дня услугой с меня списаны такая комиссия?! Это ладно сегодня 15.06.2020г и с 18.04.2020 года мое обращение о возврате этой суммы на рассмотрении! Пищу каждый день в чат, обращалась в банк ответа 0. Горячая линия говорит, что сроки рассмотрения вашего обращения уже вышли,  в чате пишут, что оно все ещё на рассмотрении. Кому верить? Когда я получу свой официальный ответ?! И возврат непонятной комиссии?!

Здравствуйте. Хотел бы Вам сказать «огромное» спасибо за Ваше отношение к клиентом. оформил заявку на получение кредита в офисе Саратовская область город Балаково улица Минская дом 29. Получил смс о одобрении кредита. Пришёл в отделение, девушки на месте нет она отошла. Прождал 30 минут и слава Богу кредит готовы выдать только не под 7,5 а 19,5 процентов годовых. Уважаемый банк 120 тысяч на пять лет с платежом аж в 5 с хвостиком. я был несколько другого мнения о вашем банке. затем пришло письмо якобы с отказом в получении кредита, а по факту с вашими кабальными условиями. Очень жаль что вы и Ваши сотрудники отсутствующие более 30 минут на рабочем месте так относитесь к клиентам

Добрый день. Сегодня днём мне поступил звонок с телефона почта банка (+7-800-700-33-00) с предложением оформить кредит, причём меня назвали по имели. Я не являюсь и никогда не являлся клиентом Почта Банка. Вечером я перезвонил в контакт-центр с просьбой отключить обзвон, но столкнулся с рядом проблем: 1) робот не смог понять ни одну из 3-4 моих формулировок по отключению обзвона, поэтому в итоге я сказал "кредит", так как не мог попасть на живого человека; 2) оператор сказал, что моего номера телефона нет в базе клиентов, поэтому мне звонить не могли; более того - у меня спросили ФИО, номер паспорта и несколько раз переспрашивали, точно ли звонили на мой номер телефона и точно ли почта банк; В итоге провисел на трубке 10 минут без результата. Итога - обзвон без моего согласия (не говоря о том, что где-то получили мои данные) и невозможность даже отказаться от такого обзвона.

Не могу распорядиться своими же деньгами!!! Закончился срок вклада. К сожалению, это произошло в выходные. Попытался как в нормальных банках сделать это через личный кабинет. Требует "голосовое подтверждение", т.е. звонок в контакт-центр. Позвонил. И тут началось... Проверки. Сколько подъездов в моем доме, какие ближайшие магазины и т.д. После этого говорили ждите СМС подтверждения. Пришла только одна СМСка - ошибка операции, попробуйте позже. Звонил много раз в течении суб. и вскр.и каждый раз впустую. В понедельник пойду лично в отделение банка.

Здравствуйте! На протяжении долгого времени являюсь клиентом Почта Банка и всегда своевременно и в полном объеме исполняю свои обязательства перед Банком, 08.06.2020г. по спе.цпредложению оформила кредит через онлайн-банк и мне была подключена новая услуга «все под контролем» на 60 мес за 5900 руб. На следующий день узнав более подробно про услугу «все под контролем» я поняла, что в ней не нуждаюсь т.к. своевременно и в полном объеме исполняю свои обязательства. Я обратилась лично в офис "Почта Банка" по месту жительства с просьбой отключить мне услугу «все под контролем» и вернуть мне денежные средства в размере 5900 на мой счет в полном объеме ,сотрудник "Почта Банка" приняла мое обращение и с помощью смс подтверждения отключила мне услугу «все под контролем» и сказав мне ,что деньги должны поступить за отключенную услугу на мой счет в "Почта Банке".Подождав несколько дней, я так и не получила возврат  денег в сумме 5900 на свой расчетный счет и решила позвонить на горячую линию,на что сотрудник банка мне ответил,что услугу можно отключить, но комиссию мне не вернут. Получается что сотрудник не владея полной информацией,что денежные средства не возвращаются произвела мне отключение услуги . Прошу банк рассмотреть мое обращение и в рамках лояльности, как постоянному и добросовестному клиенту, и вернуть мне денежные средства (комиссию) в размере 5900  за  услугу "все под контролем». Спасибо! С уважением Ольга Г.

В 2017 брала в Почта-банке кредит на мобильный телефон в сумме 40000, погасила в срок. Сегодня хотела взять напольный кондиционер, отправила заявку на кредит в Почта-банк. Сначала пришлось уточнить мое отчество, потому что в заявке оно было введено неправильно. Потом кредитный инспектор ошиблась в сумме кредита (вместо 10980 написала 10321). В итоге, кредит не был одобрен.

Гражданам банкирам наплевать на ФЗ 229!!! Заблокировали социальную выплату на детей 10 000 рублей. Списали ее в счёт штрафа по исполнительному производству от судебных приставов, хотя с 1 июня 2020 года уже не имееют права этого делать. С умным видом утверждают, что мол, выплата не списана, но воспользоваться ей Вы не можете, надо идти, писать заявления, распоряжения и т.д. Потом ждать от них ответа неделю, а потом они может быть эти деньги выплатят. Напишу жалобу в прокуратуру! В стране кризис, президент распорядился оказать помощь населению, а Почта банк оказал помощь приставам!

Добрый день! Имеется действующий потреб.кредит в данном банке. Появились средства и решил закрыть кредит досрочно. Оформил услугу через моб. приложение и пополнил счёт на необходимую для закрытия сумму, дата закрытия была 12.06.2020.г. Обстоятельства сложились так, что потребовались данные средства, позвонил на гор.линию и уточнил, возможно ли отменить досрочное погашение и вывести данную сумму со счета кредитного договора, специалист поддержки порекомендовал обратиться для этого в офис обслуживания, что я и сделал 5.06.2020г. в 15:15 Довёл свою причину обращения сотруднику офиса, Ф.И.О к сожалению не помню. Сотрудница осуществила операцию перевода д.с. со счета кредитного договора и сообщила, что операция досрочного погашения отменена, В итоге 12.06.2020 с моего сберегательного счета был произведён внутрибанковский перевод (без какого-либо уведомления меня об этом) обнаружил это 13.06.2020, когда пытался расплатиться привязанной к сбер. счету картой в магазине и операция не прошла в виду отсутствия средств. Позвонил на гор.линию, где специалист сообщила, что услуга досрочного погашения не была отменена, и произошло списание средств в счёт частично-досрочного погашения,т.к. на тот момент имеющейся на сбер.счет суммы было недостаточно для полного погашения. Так же сотрудник гор.линии сообщила, что технически отменить данную операцию не возможно. Зарегистрировали претензию со сроком рассмотрения 6 дней. Некомпетентность данного сотрудника офиса, привела к серьезным фин.трудностям.Так же хотел отметить, что прежде чем данный сотрудник вышла из подсобного помещения и приняла меня, мне пришлось прождать порядка 15 минут, другие две сотрудницы офиса в этот момент обслуживали клиентов и даже не сообщили ей. Плюсом ко всему обратил внимание, что у сотрудников офиса имеются микрофоны на столах,как я понял для того, чтобы велась запись  разговора с клиентом,микрофон к сожалению был отключён.Надеюсь это не повлияет на принятое банком решение по моей претензии. Прошу рассмотреть мою претензию в кратчайшие сроки.

Оформлял рассрочку в Мвидео 09.06.20. Почта банк одобрил, вместе со страховкой мед. позвонил в банк (2 раза уточнил, сказали , да можно в отделении написать отказ от страховки). Так-же менеджер сказала нет комиссии при пополнении с карт внутри приложения почта банка.    В итоге при посещении отделения банка в Кашире, сказали отказ от страховки только через Москву. Да и комиссия в приложении есть и не маленькая. Когда я сказал "Ведь я звонил и уточнял" ,ответили ну бывает ошибся оператор наверно. Все просто у них . Вот вам и почта банк.

Ситуация веселая.  На меня был наложен арест. Я его погасил, соответсвующие документы были предоставлены в банк 20.01.2020, а именно: 1. Поручение от пристава передать документы  2. постановление об отмене постановления об обращении взыскания...  при этом до конца февраля у меня был кредит. Мало того, что банк не позволил мне закрыть кредит на месяц раньше, чем я закрыл (у Почта банка есть прекрасное правило: деньги в Пользу кредита списываются один раз в месяц, те если хочешь закрыть раньше - ещё месяц будешь платить проценты, а если не успел заплатить вовремя - будешь платить пенни за месяц, даже если пополнил счёт с просрочкой в 1 день) Так вот. Мало того что мне не дали такой возможности, так ещё и не закрыли кредитный счёт, и наложили арест, после погашения кредита!!! Те в январе я подал постановление о снятии ареста, банк обязан отреагировать в теч 5 дней, а уже в марте он так и не снял арест и списал с счета (счёт ушёл в минус на 30.000, напомню, я просил банк его закрыть сразу как закрыл кредит) 30.000 рублей.  более того, банк уже почти 3 месяца меня игнорирует!! Мне 2 раза отказали в кредите другие банки, один раз мне отказали в автокредите (кредитная история хорошая), второй раз пару дней назад на бизнес отказали.  общение с банком велось через чат, скриншоты сделаны, копия постановления с подписью сотрудника есть. подитожу: 1. Почта Банк заставил меня платить за лишний месяц %; 2. Почта банк не закрыл мой кредитный счёт, а потом снял с него деньги дополнительно, в размере 30.000 рублей  3. Банк не снял арест, после получения им соотвествующий документтв аж в течении нескольких месяцев, и, тем самым, нарушил законодательство, а именно статью 14 ФЗ «об исполнительном производстве» (я не юрист, к юристам пойду на следующей неделе, может быть присутствуют и нарушения других законов)  4. После более 3х обращений в банк через чат (ТЕЛЕФОН у них не работает, вообще чудо.. во всяком случае не работал первые 1.5 мес карантина, а сейчас я уже достаточно зол, чтобы идти сразу в суд.) - банк никак не отреагировал, и игнорирует меня, нанёс моральный вред в виде отсутствия необходимых мне кредитов + нервов.

Здравствуйте! При покупке в рассрочку сотрудники банка несколько раз ввели меня в заблуждение. Первый раз после отправки онлайн заявки на рассрочку в Ситилинке мне пришла смска Vasha zayavka odobrena. Priglashaem Vas oformit dogovor v otdelenii Pochta Banka pochtabank.ru/map, 88005500770 Я обьехал три отделения и везде мне советовали ехать в другое .После обращения на горячую линию оказалось что оформить можно только в самом Ситилинке.Потратил пару часов из за смски. На оформлении мне сказали ,что можно полностью погасить кредит в течении месяца досрочно с оплатой процентов за каждый день пользования кредита.В приложении почта банка я нажал гасить досрочно и мне автоматически добавили в платёж 950 руб процентов за целый месяц. Я дважды позвонил на горячую линию, чтобы выяснить сколько гасить.Мне озвучили сумму на 950 руб меньшую как и положено за 2дня пользования кредитом и обещали что после внесения данной суммы долг будет полность погашен. После оплаты оказалось в приложении висит на мне долг теже 950руб.Приложение автоматически ставит дату месяц и требует дополнительно 950 руб.Сотрудники Почта банка(трое) вежливо обьяснили, что обманывали меня не специально ,а просто ничего не знали об том что приложение автоматически прибавило 950 руб.Я сам виноват и нажал погасить досрочно.Вот так неспециально я потерял время и деньги. Договор 541***64.[url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11312983]постоянный адрес [/url][url=https://www.banki.ru/profile/index.php?UID=1048658]hart77 [/url](Волгоград)  12.06.2020 23:48

19.03.2018 был оформлен кредит между мной и,, Почта Банком,,(ПАО "Почта Банк" /107061,г Москва, Преображенская пл., д. 8 )и подписан договор  "почтовый". По условиям договора была подключена услуга "Гарантированная ставка". По которой, Банк, обязывался возвратить определённую сумму на сберегательный счёт, после полного погашения кредита в течение 3 дней с даты последнего платежа. При этом у меня должно быть оплачено не менее 12 платежей подряд без просрочки задолженности. Что и было сделано с моей стороны 02.06.2020.без просрочек и больше 12 платежей. Но, Банк отказал мне в выплате,, Гарантированная ставка,, ссылаясь на то что у меня 21.04.2020 была подключена услуга,, отсрочка платежей,, . Услугу,, отсрочка платежей,, я не подключал. 21.04.2020 я в режиме чата, в личном кабинете просил закрыть мой кредит полностью, при внесении единоразовой суммы в 100т.р.,(была непонятная ситуация с коронавирусом) на что Банк мне отказал... Ни о какой услуге,, отсрочка платежей,, я не просил.. О чем свидетельствует переписка в режиме чата с Банком (в то время вся связь с Банком, из-за коронавируса была возможна только через чат в личном кабинете). Когда я узнал о том что мне подключили без моего согласия услугу,, отсрочка платежей,, я обратился в чат с просьбой пояснить мне на каком основании это произошло.... На что Банк мне ответил что, цитирую: "При подключении,, отсрочка платежей,, ранее накопленная сумма по услуге сгорает. При этом если, Вы, будете вносить платёж своевременно, то денежные средства будут накапливаться". Я спросил :сумма ещё не сгорела? На что Банк ответил, цитирую :"На данный момент нет, если Вы внесёт платёж своевременно то накопление будет продолжено. Если сумма внесена не будет, то в рамках предоставления,, Отсрочки платежа,, - накопленная сумма обнулится" Ещё одна цитата в чате с Банком :"Сумма будет обнулена если Вы не внесёте ближайший платёж. Если не смотря на подключение услуги,, отсрочка платежа,, Вы продолжаете оплачивать договор, то обнуление не произойдёт.Что бы сохранить накопленную сумму по услуге,, Гарантированная ставка,, Вам требуется обеспечить сумму минимального ежемесячного платежа ""   То есть дал понять что, волноваться не о чём, если я продолжу вносить по кредиту платежи своевременно... Кредит закрыл 02.06.2020 полностью,сумму ежемесячного платежа вносил без просрочек и своевременно... О чем свидетельствуют документы.. Всю переписку можно посмотреть в чате Банка... Могу отправить скриншот переписки... Возврат суммы по услуге,, Гарантированная ставка,, не поступала, хотя по условиям, Банка, перерасчёт делается в течении трех дней с момента закрытия кредита, тем самым уже нарушены сроки возврата суммы. В личном кабинете ,, почта банка,, 01.06.2020 оставлял претензию аналогичного характера, ответа до сих пор не получил, кроме как, что требуется дополнительное время.. Хотя обещали рассмотреть в течении 5 дней...

Сегодня у моей жены закончился вклад Максимальный. Хотели переложить на более выгодный - летний сезон или что-то вроде. специально поздно вечером (чтоб они успели положить проценты за прошедший год) вышли в Онлайн-Банк. Ситуация интересная - проценты положены, но вклад как бы работает - то есть написано - что до 12.06. Ладно - решил закрыть. Потребовали подтверждения. звонили с 22-10 - до 22-45 и еще - отвечали Екатерина и др.. Все выспрашивали долго - сказали - вот-вот вклад закроют и придет смс. Ждали долго, снова позвонили - Александр сказал. что закрытие может быть и через несколько дней. Вышел из Онлайнт, вхожу - пароль не принимают. Что - может воруют вклад уже?? Дозвонились до Рината в 22-47?

26.05.2020 года вышел на просрочку по потребительскому кредиту. Через некоторое время начались звонки из службы взыскания. Сотрудники работают крайне неграмотно, представляются не полностью, пытаются ввести в заблуждение относительно норм законодательства. В частности на вопрос сотруднику банка в какое время они в праве осуществлять звонки в выходные дни сотрудник в место положенных с 10:00 по 20:00 по местному времени по известному банку месту пребывания должника отвечает что они вправе звонить до 21:00 по мск если кредит оформлен онлайн. Хотя в законе нет сносок на способ оформления кредита, да и сам кредит оформлялся в офисе банка, а только заявка была отправлена через онлайн-банк. Далее сотрудники отдела взыскания в обход звонков самому клиенту начинают звонить третьим лицам и ситуация опять повторяется, звонок в не установленное время, два звонка в день в место одного положенного,  некорректное представление. Была подана жалоба через горячую линию, на что банк опять отвечает туже околесицу.

Я тоже "жертва" Почта банка. За день до обращения в филиал банка, мне позвонила оператор с банка и предложила на выгодных условиях и как постоянному клиенту, кредит с ставкой 14,9%. А так как мне нужны были деньги на протезирование зубов, я согласилась. Пришла в банк после работы 10.06 в назначенное время 17:30. Сотрудница банка сделала фото, потом начала оформление договора. При всём при этом несколько раз фотографируя и запрашивая  СМС  с кодом. В итоге оформили кредит 70 000 руб на 2 года . Но сотрудница слово не сказала, про то, что будет подключена услуга: Суперставка, с комиссией-1 330 и комиссия за Пакет услуг-2 900, помимо этого: страхование Согаз- 16 830. Я не знаю, что сказалось на моей невнимательности? То-ли усталость после работы, то-ли доверие(я постоянный клиент) но факт остается фактом. Уже дома я зайдя в приложение, обнаружила недочёты. Решила отказаться от 45% кредита! Позвонила в банк 11.06, но оператор сказал, что у него данных нет и нужно звонить после обеда,  после обеда 14:00(по Московскому времени), тоже не было данных и только в 15:30 мне сказали, что помимо начисленного процента за день 40р и 70 000(я их не снимала с карты), я должна выплатить сумму страховки 16 830 банку, так как они уже её оплатили Согазу. Это получается, я должна внести сумму страховки банку, а затем ехать в Согаз и требовать у них деньги, которые я перечислю банку. Эта Политика я так думаю нужна для того, чтобы клиент всё-равно согласился на кредит, ведь не все могут отдать 17 000, а потом ещё ждать возврат через страховую компанию. Конечно буду расторгать договоры пользуясь "периодом охлаждения". Получается, что я ещё теряю 3 дня, так как 12 июня-праздник, а 13-суббота, 14-воскресение. За эти дни тоже будут начисляться проценты! Хотелось-бы, чтобы "Почта банк" не заманивал клиентов сначала низким процентом, а потом оказывалось, что ещё пол суммы от кредита нужно отдать! И мне интересно, вернут-ли деньги за Суперставку и Пакет услуг?

09.06.2020г. Оформляла потребительский кредит . После оформления, в этот же день, оказалось , что сотрудник Почта Банк, по ошибки, отправила деньги не в ту организацию. Обещали решить проблему в течении суток. В итоге  теперь меня «кормят завтраками» . С 12.06.2020г. начинаются три выходных праздничных дня и моим вопросом никто не  будет заниматься до понедельника!!!! Кредит оформляла для срочной покупки,  и в тот же день уже ждала доставку товара. Теперь, по вине сотрудника банка, я упустила возможность приобрести нужный мне товар!

День добрый. Пользоваться услугами данного банка, а конкретно картой Виртуальный мир, пришлось для оплаты услуг ЖКХ через сайт ГИС ЖКХ. Это был единственный возможный способ без комиссии и лишних заморочек заплатить кварплату в другой области. При оформлении карты я ознакомилась с тарифом и меня все устроило. Поскольку мне требовалось пользоваться ею только для онлайн оплаты, то, посмотрев на отсутствие лимитов на проведение онлайн расходов, то лимит на расходные операции меня не сильно смутил. Несколько раз все прошло хорошо, но когда я решила внести еще деньги за кварплату второй раз в месяц, то меня ждало сильное разочарование. 2 часа у меня ушло на попытки разобраться в данной ситуации и переговоры с банком в тот день и примерно час в отделении через день. Помочь мне не смогли. Если в отделении милая девушка пыталась разрешить ситуацию, то оператор по телефону не сильно и старался, в итоге сказав что читать надо перед заключением. Так я и читала. Онлайн операции, да и перевод юр лицам (собственно, жкх является юр лицом) по идее не должны были попасть под лимит по расходным операциям, они в тарифе вынесены отдельными пунктами и у них свои условия. Так еще я не могу с этой карты перевести деньги себе на другой счет в этом же самом банке (с карты виртуальный мир на сберегательный счет). Каким-то образом это тоже попадает под лимитные операции. Теперь, чтобы получить СВОИ ЖЕ деньги, придется ждать целый месяц. Просто супер. Спасибо большое, почтабанк, за потраченное время, нервы и деньги.

Не смогла удержаться, чтобы не оставить отзыв об этом чудесном банке! Мне пришло сообщение, что мне предварительно одобрен кредит на 500 000 под 9,9% и я повелась и решила перекредитоваться, поболее выгодным условиям... Отправила заявку и получила несколько предложений, правда ставка была уже 13,9, но решила, что пусть хоть на 4% выгоднее чем другой мой кредит. Я выбрала вариант на 500 тысяч и оформила его, перед оформлением просмотрела, чтобы никаких галочек про страхование не стояло. А после оформления, когда стала внимательно смотреть документы, меня смутила слишком большая сумма ежемесячного платежа. Тут то я и узнала, что у меня кредит не 500, а 689 тысяч... В договоре очень хитро написано, кредит 1 и кредит 2, при этом основной кредит - на 60 месяцев, а тот, что на страховку - на 21 месяц. Я конечно позвонила в страховую и уже отправила им заявление о расторжении договора, теперь буду ждать ответа, но с самим банком тоже интересная история. Я решила отказаться от этого кредита и вернула всю сумму и удержанную комиссию на счет. На  счете числится сумма в 691 тысячу, но банк отказывается гасить мой кредит, якобы мне нужно внести еще 180 тысяч. В общем, удачно я зашла...  Конечно сама виновата, нужно смотреть до, а не после, но честно скажу, сама проработала в банке несколько лет и помню как сильно боролись со скрытыми комиссиями и навязанными страховками, всегда клиентам все разъясняли и тысячу раз говорили... Думала что такие подлые методы уже давно не используются, а оказалось, что я слишком наивна. Теперь "Почта банк" точно буду обходить стороной