15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день!  оформила кредит от 08.06.2020. Мне была подключена новая услуга «все под контролем» за 4 900 руб. Вечером, прочитав более подробно про наполнение услуги я поняла, что в ней не нуждаюсь. Обратилась в чат приложения Почта Банк онлайн и позвонила на горячую линию. Мне везде сообщили, что услугу можно отключить но комиссию мне не вернут. В банке сотрудник ссылаясь на то, что информации по договору у нее еще нет, также отказала в написании заявления Прошу банк рассмотреть мое обращение и в рамках лояльности, как постоянному и добросовестному клиенту, отключить мне услугу «все под контролем» и вернуть комиссию за данную услугу. Заранее спасибо!

Мною был оформлен потребительский кредит через мобильное приложение «Почта банк». При оформлении в приложении графе "адресный первый" числилась сумма 55000 руб, при оформлении все подтверждения (галочки) о всех видов страхования были убраны. В день получения кредита на кредитном счёте  было -55000 11.06.2020 я повторно зашла в приложение  и была удивлена, сумма кредита выросла до -85650, обрившись в приложение в чат сотрудник сказал что нам была подключена страховка От "СОГАЗ" на вопрос: как так вышло без моего ведома ? Сотрудник сказала что мы можем обратиться в страховую компанию для возврата страховых средств по горячему номеру 8(800) 333-08-88. Я позвонила в страховую СОГАЗ " мне сказали что для отказа нужен номер Страхового полиса о котором я узнала только что. Я позвонила на горячую линию Почта банка Сотрудник Дмитрий сказал что посмотреть данные можно в приложении. Номер страхового полиса №ПБ01-***78. Оказывается с нас списали Страховку на следующий день после кредитования, и об этом не пришло не единого сообщения. Сотрудница СОГАЗ Сообщила  нам что срок охлаждения прошёл и деньги вернуть не получится. Требую возврата страховой премии в полном объеме Так как страховка была подключена и списана  без моего ведома. При этом сотрудники банка говорят что я должна обращаться к третьим лицам договор с которыми я не подписывала , согласие на страховку не давала, но заплатить за это должна я , щитаю услугу навязанной а действия почта "Почта Банк" обманом .

10.06.20 муж оформлял кредит в офисе на Верхнепортовой. Теперь я понимаю откуда столько негативных отзывов. Автоматом проставили галочки, что согласен на подключение платных услуг, о которых даже не сказали. Основное прочитал, а дальше не углублялся в изучение договора ( этому была причина). Страховка вообще отдельная история, мало того, что сумма чуть ли не такая же, как сумма кредита, так ещё и выгодоприобретатель не банк, а он сам. Такого в принципе быть не может, ведь страховка-то предназначена для кредита, что если наступит страховой случай, то страховая банку должна выплатить. В общем даже и не думайте связываться с этим банком. Расторгнуть страховку оказалось тоже не просто. На гор. линии сказали зайти на сайт и заполнить заявление. Сделали. Сегодня звонили и сказали, что это оказывается просто заявка на обратный звонок, что нужно заполнить ещё раз заявление, уже на их бланке и снова отправить с другими документами им. А время идёт. Будем писать жалобу в Центробанк и другие инстанции. Вот ещё забыла добавить, деньги зачисляются по кредиту не сразу после подписания договора, а минимум через сутки. Зачисление было только к вечеру следующего дня, а подписание в 9:00 утра предыдущего дня.

Всем добрый день! Тема: мошенничество. Пока все хорошо, но решила описать случившееся, чтобы обратить дополнительное внимание службы безопасности банка. Пишу от лица мамы, все необходимые данные для проверки отзыва оставлю в скрытых полях. 10.06.20 в 15:05 маме на мобильный поступает звонок с номера +749513***69. Человек представляется сотрудником Почта банка и пугает маму тем, что на ее вклад оформлено заявление на досрочное закрытие. Мама в панике …  Передает трубку мне, но три недели болезни и карантин не способствуют здравости рассудка. Собственно, мошенник не спрашивал никаких новых данных, все выглядело очень похожим на работу службы безопасности банка как ее представляет обыватель. При этом они располагали полными ФИО, пропиской, знали или предполагали наличие вклада. На этапе пафосного представления Даниилом Юрьевичем Р-ским в сознании наконец замигала тревожная кнопка, а телефон отключился. Особая благодарность подруге, которая на важной сделке нашла минуту остудить мой ужас и далее ситуация развивалась более адекватно: был проверен номер звонившего по интернету, найден телефон банка и в 15:10 мы уже звонили в КЦ.  Конечно, в такой ситуации голосовое меню не радует, но после дважды повторенной фразы: "у меня крадут деньги, соедини с человеком", система переключила на оператора. Время ожидания 2 минуты. Весьма ок. Оператор Елена. Я рассказала ситуацию максимально близко к тексту, назвала мамин телефон, подключенный к карточке клиента. Пока загружалась информация, оператор уточнила телефон, с которого маме поступил звонок, и подтвердила, что это были не сотрудники банка. После того, как информация была загружена, Елена меня успокоила, что все в порядке, сделана пометка о возможных мошеннических действиях. Далее я передала трубку маме и после кодового слова и согласия на продолжение разговора в присутствии третьего лица Елена сообщила маме сумму вклада и успокоила. В 17.32 мы еще раз позвонили в банк, т.к. решили убедиться, что на маму не оформлено за это время никаких кредитных карт и кредитов. Мама беседовала с оператором Инессой. Все также было на высоте, а общение с пожилым человеком в стрессе  - это отдельное искусство! Банку: надеемся, что мамины средства и дальше под надежной охраной и дистанционный доступ к ним невозможен никаким образом. Мама на карантине, болеет, и посетить лично отделение банка пока не может.  Пользователям: 1. Никогда не разговаривайте с неизвестными 2. Проверяйте входящий номер 3. Обращайтесь в банк по номерам телефонов с официального сайта

05.06.2020 мною с 13.14-13.15 проводилась операция по внесению денежных средств на карту банкомат Почта Банк в размере 4000 и 34000, расположенному по адресу: г.Луга, проспект Кирова 58/8. Сумма 4000 была зачислена. А сумму 34000 банкомат забрал и не зачислил на карту, чек не выдал, на счёт деньги не поступили. Произошёл технический сбой. В присутствие сотрудника было написано заявление на возврат денежных средств в сумме 34000 с описанием ситуации. 05.06.2020 в 13.55 пришла смс, что моя претензия зарегистрирована  под номером 2081623 и подлежит рассмотрению в течении 5 календарных дней.  10.06.2020  с утра пришло смс, что требуется дополнительное время для рассмотрения без указания сроков.  Так как банкомат это услуга, а Ваши услуги оказаны не качественно-страдает мой кошелёк и я сама. (Закон о защите прав потребителя). В данный момент из-за Вашей ошибки я не могу завершить свои финансовые вопросы. Осталась без денег и с неизвестными сроками решения данной ситуации.

Всем хорошего дня! Хочу поделиться, ещё не оконченной историей, которая началась в феврале этого года. Начну с самого начала, дёрнуло меня взять кредит у данного Банка в 2017 году (так сладко тов. Гармаш его рекламировал). Обратился в Банк, сделал заявку, одобрили, дали денег, ну и плюсом втюхали карту Элемент-120 (о ней и будет основная часть отзыва). Кредит был с "гарантированной ставкой-12%", чтобы на неё попасть необходимо было своевременно вносить ежемесячные платежи (12 раз), что я и делал. Деньги списывались автоматически с дебетового счёта, и всё шло гладко 11 месяцев, но настал 12-ый, роковой платёж. У меня всё хорошо, деньги на счету имеются, и тут в последний день платежа приходит уведомление с напоминанием о платеже.  Я понял сразу, тут что-то не ладное и позвонил в Банк, там мне ответили, что у них какой-то сбой и лучше себя подстраховать внеся деньги с другого счёта, я так и сделал. И о чудо, деньги поступили через день на кредитные счёт, и я автоматом слетел с "гарантированной ставки", совпадение, не думаю! После этого я, лично приехал в Банк, были долгие звонки, разговоры, которые не к чему не привели. В итоге я психанул, и в тот же день досрочно погасил кредит, вот тут то и появляется кредитка "Элемент-120", по которой я тоже попросил закрыть договор. Этой картой пользовалась супруга, когда я долго находился в коммандировках  и на ней был отрицательный баланс. Я так же внёс на счёт кредитной карты недостающую сумму (которую мне озвучила представитель Банка), выслушал что при поступлении денежных средств на счёт я получу уведомления о закрытии счетов, попрощался и ушел в закат) Об основном кредитном договоре через пару дней пришёл ответ о закрытии, а вот о карте, то что кредитный лимит обнулён (равен 0) и то что если я пожелаю ею пользоваться, могу обратиться в Банк (но я понимал, что такого желания не возникнет). И вот, спустя два года (26.01.20), мне на почту приходит рассылка о состоянии моего счёта по карте "Элемент-120", в котором всё по нулям, но имеются собственные средства, в размере 409 рублей 18 копеек, видимо я переплатил, когда закрывал этот договор, и он так и не закрылся (на этот факт ни один из множества представителей Банка мне так и не дал внятного пояснения). Думаю, хорошо, Банку я эти деньги не оставлю, и кидаю их на телефонный номер (11.02.20). Вот тут и начинается цирк, 12.02.20 приходит уведомление с текстом "Комиссия за годовое обслуживание 900р. будет списана при поступлении средств на счёт", но я то знаю что средств туда не поступит и живу спокойно. А вот 29.02.20, приходит уведомление с требованием оплатить очередной платёж по кредитной карте, вот так легко они годовое обслуживание превратили в кредитные средства. Я связался с Банком, попытался получить объяснения данных действий, но ничего кроме "ВЫ пользуетесь кредитными средствами-ПЛАТИТЕ", ничего не услышал, объяснял, что никакими Вашими средствами я пользоваться не могу по причине их ОТСУТСТВИЯ на счету (счёт как был 0 рублей 0 копеек, так и остался), но и это ни к чему не привело. 26.03.20 приходит рассылка уже с долгом в 900 рублей, опять звонки, опять без толку. Далее началась пандемия, самоизоляция и 26.04.20 рассылка уже с 1200 рублями долга. Опять звонок в Банк (не самоизоляция, пришел бы сам), там выясняю что на "комиссию за годовое обслуживание" мне начислены пени, оболдеваю от такой информации, но ничего не поделаешь, пишите говорят претензию в письменном виде (пандемия никого не волнует). Часть №1, продолжение следует!

Утратила VISA пятерочка, беда поправимая, решила я и отправилась в Почта Банк восстановить карту. В отделении при почте России  не оказалось пятерочной карты, тем более она теперь  идет вместе с картой МИР. Потратила время, ну, что же, возьму дебетовую мир Орел, возможно понадобится когдато. Взяла. Меня не предупредили, что это платная услуга ( тогда бы точно не взяла). На следующий день, отправилась в отделение банка на Авиамоторной. Там  карта МИР пятерочка налась, оформила, заняло минут сорок, так как операционст пыталась уговорить меня на кредитную карту. Не уговорила. . Опечаленная операционистка  подготовила бумаги для новой пятерки мир( новой)  и сообщила, что она стоит 500р. Время было потрачено. я согластлась и мы отпраились к банкомату, 500р у меня небыло, была тысяча. Дамочка операционист заверила. что деньги поступят на рассчетный счет и как только система их увидит, я смогу снять  сдачу 500р со своей новой капты... Прошли сутки, система все не видела, потом чудом распределили  по 200 р по всем моим новым, старым, почему то новым заблокированным картам( орел) Я  весело оживилась, увидя сколько у меня карт( три мир))) виза, при чем две мир орел оказалисб почему то заблокированными. Пыталась дозвониться в банк два раза, оба раза сказали, что система увидит деньги после 19 часов. Т.е. деньгт кладете на счет, а на карту они падают счерез сутки после 19 часов! Система увидела и съела)) Оказывается в своей попытке восстановить  пятерочную карту с меня без обьяснений, без разьяснений, без предупреждения списали 1000р за выпуск карт!!! Я просто хотела одну маленькую, полезную карту пятерочка)) Попала на 1000 рублей, прождала "сдачу" 28 часов!!! и  получилось, что  слава Богу я сама не должна этому банку!! ЛЮДИ иди прочь от Почта Бавнка!! Не дай Бог кредитную карту у них взять, точно без квартиры останетесь!! Сотрудники заинтересованы обмануть клиентов и плевать на репутаци. Слово ДОСТОИНСТВО вообще забыто навсегда. Я всего лишь хотела восстановить  утраченную карту, даже за 500 р. А получила ТРИ карты МИР, две из которых заблокированы!!! ПОЧЕМУ??? Кеи??? И подарила БАНКУ 500р за перевыпуск карты, которой у меня по жизни никогда небыло!!!....ЛЮДИ БЕГИТЕ дальше от ПОЧТА БАНКА..Это невероятный БАНК.

Доброго времени суток. Имеется потребительский кредит в вашем банке. На момент обращения в отделения банка по адресу г. Санкт-Петербург, Индустриальный пр. 27., на 10 марта был арест денежных средств на всех счетах как оказалось, на тот момент я этого не знал! Заранее я решил сразу положить обязательный платеж на счет кредита, дабы избежать проблем с арестом средств, 8 марта 2020 года!!!Прошу обратить внимание ,что деньги лежали на счету 8 марта! Также предоставил бумагу 10 марта 2020 года о снятие ареста в отделение банка и уточнил у СОТРУДНИЦЫ всё ли будет в порядке со списанием средств на 11 число, проведя все необходимые действия с фото и идентификацией личности, посмотрев в компьютер она сказала что всё будет в порядке и денежные средства завтра спишутся.  Как оказалось арест судебными приставами был снят еще в феврале и банк даже не в курсе, я то уж тем более. И бумага о снятие ареста отправилась в Москву тем самым отсрочив снятие ограничений. 11 марта при списание средств оказалось, что обязательный платеж не прошел и указали что он платеж просрочен, тем самым потеряв возврат гарантированной ставки и порчу кредитного рейтинга.  В сложившийся ситуации ввиду халатности сотрудницы банка и качества обслуживания банка себя виновным не считаю. Прошу быть снисходительными и вернуть мне гарантированную ставку и исправить кредитный рейтинг, так как кредит плачу исправно и в срок. Индустриальный просп., 27

Всем,кто собирается взять кредит - совет: сотрудникам ПБ не доверять с самого начала.  Почитайте здесь отзывы, например, отзыв от 05.06.20 г. gortenzia65 Екатеринбург. Описанная там ситуация, очень похожа намою.  Т. е. я не одна, кто вышел из банка и по сути не понял, под чем подписался. Я С-на Светлана Г. [b]04.06.20г.[/b] обратилась в отделение по адресу: СПб, Измайловский пр, д 7, лит А. к сотруднику Елизавете с просьбой оформить кредит на 100 000  без доп. услуг.В процессе оформления [b]договора № 53****34[/b] меня несколько раз фотографируют и просят сказать коды,приходящие на тел, и только потом распечатывают док-ты. Т.е. док-ы я вижу уже после их подписания. После чего меня информируют что в обяз условия входит моя фин защита и страховка, [b]при этом не озвучивая суммы.[/b] В этот момент я еще уверена, что взяла кредит на 100 000.  Придя домой, зашла в ЛК  и обнаружила, что я подписалась под кредитом № 1 на 32 300 и кредитом № 2 на 110 000 (100 000 мне на счет + 10 000 Мультисервис+ 5 900 комиссия банка +26 400 страховка). А не поняла я этого сразу потому, что док-ы распечатали не корректно, без 1 листа индивидуальных  условий. Иду в банк, спрашиваю как так? Меня обвиняют, что я сама все перепутала, сама дала согласие и сделать уже ничего нельзя. Спрашиваю, почему Вы меня не предупредили, что я оформляю 2 кредита, почему Вы не озвучиваете сумму? Ответ: если бы я всем это объясняла, то кто бы у меня кредит оформлял.[b]Стою я и ощущение, что я не в банке кредит взяла, а на рынке в наперстки сыграла.[/b] Принимаю решение, отказаться от кредита. 100 000 возвращаю в тот же день. В течении 2-х дней вношу еще 42 300 +%. [b]07.06.2020[/b]договор закрывают. И тут еще один сюрприз. В ЛК  нет возможности  видеть документы по закрытым договорам. В АО «СОГАЗ» для возврата страховки писать мне по сути нечего, так как АО «Почта банк» по состоянию на 10.06.2020 г. полис мне не выдал, оплату полиса не подтвердил, закрыл доступ к документам в ЛК, отказался выслать полис на эл. почту[b].  Запрос на получение полиса в отделении банка сделан 06.06.2020г., [/b]срок 3 раб дня. На сегодня ответа нет. Срок рассмотрения [b]претензии[/b] [b]по поводу навязанных услуг № 2084084 от 06.06.2020 г.[/b]  увеличили, конкретных сроков не указали. Если банк затянет с выдачей мне полиса,  по непонятным мне причинам, период охлаждения пройдет и я не смогу вернуть деньги. [b]Прошу срочно предоставить мне страх полис[/b] и док-т подтверждающий  его оплату в сумме 26 400 с моего кредитного счета. [b]Либо возвратить на мой р/с стоимость страховки в полном объеме.[/b] В противном случае я вынуждена обратиться за профессиональной юр помощью для защиты своих интересов. [b]Прошу вернуть мне комиссию за услугу «все под контролем»[/b] в размере 5 900, так как услугой я не воспользовалась, кредит возвращен, отказ от услуги написан в день взятия кредита. Возможность ознакомления с условиями оказания  и оплаты данной услуги , у меня появилась лишь после подписания договора. Уважаемые сотрудники ПБ своими действиями, направленными на не достаточное информирование, запутывание и даже прямой обман своих клиентов вы наносите огромный ущерб репутации банка.  Решение вернуть кредит и расторгнуть договор принято мной исключительно по причине не добросовестного отношения ко мне, как к клиенту. Ситуация, когда клиент выходит из отделения банка в полном неведении, что взял 2 кредита не является нормой.  Правда при условии, если подобные ситуации на входят в общую политику банка и он абсолютно не дорожит своей репутацией в погоне за сверхприбылью.

8 декабря  2018 года,мной в магазине Ситилинк был взят кредит на покупку товаров. Когда я оставлял заявку на получение кредита уточнил,что согласен только на кредит в котором есть досрочное погашение кредита с уменьшением срока,а не платежа.Мне одобрили такой кредитный продукт и договор был подписан.В нём говорилось что в кредитных продуктах с несколькими процентными ставками происходит уменьшение срока кредита.У меня первая ставка составляла 52.95%,вторая не указана.Полная стоимость кредита 17.732%. Но при частичном досрочном погашении на постоянной основе происходило уменьшение платежа,а не срока кредита. На мою первую претензию ответили что произошёл сбой и пересчитали график платежей.На вторую просто пересчитали график. Видимо после неё сотрудники банка устали и следующая претензия была проигнорирована.В отделениях банка мне говорили что у них вообще нет уменьшения срока кредита(видимо мне в руки попал редчайший артефакт). Я выиграл дело и отнёс решение суда в в отделение банка,сотрудник сказала что нужно оформлять претензией.И взяла отсканировать решение.Но документы не вернула,сославшись что оригинал будет отправлен в Москву.Не буду же я драться с сотрудниками,и вполне вероятно они соблюдали внутренние правила.В претензии было отказано и документы бесследно пропали не дойдя до Москвы. Через 2 дня после отказа в претензии начались коллекторские звонки,нарушающие нормы взаимодействия. Считаю банк работает их рук вон плохо,нарушаются свои же договора,а отдел взыскания занимается вымогательством.

Второй месяц не могу добиться корректного списания частично досрочного погашения. Платёж от 09.05.2020 и платёж от 09.06.2020 были списаны согласно логике уменьшения кол-ва платежей, при том, что мне необходимо уменьшение платежей следующих за текущим(как и прописано в моём договоре). За апрель и май было составлено несколько претензий: 1.  2013657; 2. 2021462. Изначально кредит был оформлен на 60 месяцев, но при соблюдении льготных условий платежей стало 57. Когда после очередного ЧДП платежей стало 56 я составил соответствующую притензию, в ответ на которую мне пришёл ответ о том, что оказывается у меня по графику и есть 56 платежей. В момент общения с менеджером , который мне предоставлял ответ о претензии  мы пришли к тому, что действительно платежей должно быть 57, при этом сумма 56-го платежа составляла 2000р вместо 28500. После очередного платежа 09.06.2020(в который так же было осуществлено ЧДП) кол-во платежей стало 55. Внятного ответа от банка и корректировки графика я получить не могу. Ответом на каждую претензию приходит информация о том, что банк не выявил оснований для удовлетворения моей претензии.

29.06.2019 года приобретала телефон в рассрочку, было обязательное условие кредитная карта и карта пятёрочка, с картой пятерочкой и закрытием кредита не было никаких проблем, а вот с кредитной куча... День в день как я закрыла кредит начали поступать звонки с банка и утверждать, что на кредитной карте есть задолженность и её срочно нужно оплатить, то есть до 01.03.2020 картой я не пользовалась вовсе и она лежала просто так, но так как все банки были закрыты и выяснить почему так получилось я не могла, положила на счёт сумму которую требовали, через месяц как открылся банк я пошла разбираться и опять задолженность, но по итогу ещё и проценты так как второй раз я уже не дожила деньги на счёт. В банке посоветовали написать претензию и деньги вернут если банк рассмотрит эту претензию в мою пользу. В течении 2 недель банк рассмотрел претензию в мою пользу и сказали, что в течении 4 дней деньги поступят на мой счёт, но прошло уже 2 недели и деньги на счёт так и не поступили... Связываться с этим банком нет больше никакого желания...

Ужасный банк,с отвратительной работой, если это можно назвать работой,клиентской службы,во главе с их руководителем! Вместо решения проблемы или нахождения путей для её решения, одни отписки! 30.05. оформил онлайн кредит в Почта банке. При оформлении нет возможности отключить услугу "Гарантированная ставка",флажок не снимается с поля напротив услуги, никак, при многократных попытках, выкидывает с сайта, услуга полностью навязанная банком, и не нужная, разве стал бы я повышать себе процент по кредиту за данную услугу на 7%,как позже выясняется, после оформления, в договорах, жесткий обман банка! При неоднократном обращении к руководителю клиентской службы Антонине В-ой,с просьбой отключить данную ненужную услугу, получаешь одни отписки, мол вы сами все онлайн подписали, у нас все работает. Вот так не работают и не реагируют сотрудники Почта-банк. А просто шлют вас лесом и отписываются. Думаю по данному факту обратиться с заявлением в Центробанк. НИКОМУ не советую Почта-банк!

В почте банк все на мой взгляд легко ,не нужно  нести кучу бумаг для одобрения кредита .Сотрудники приветливые и всегда идут на встречу .ранее был взят кредит по гарантированной ставке ,после чего сделала рефинансирования и Обслуживание полностью устраивает и планировала в дальнейшем пользоваться услугами данного банка

Заполнял заявку онлайн её одобрили, заставили идти в банк в условии САМОИЗОЛЯЦИ, в итоги сказали ждать 2 часа, зачем я вообще заявку тогда заполнял онлайн и мне её одобрили. Смысла тогда не вижу чтобы заявку заполнять онлайн 😤😤😤

«08» мая 2020 года мной, П-вой Евой В., был оформлен заказ на сайте интернет-магазина Эльдорадо. Номер заказа 227641974, состав - Электрический [url=http://www.eldorado.ru/cat/detail/71513845/?utm_source=cms&utm_medium=email&utm_content=products&utm_campaign=client_cancel]духовой шкаф Gorenje BO758A42XG[/url]. На сайте интернет-магазина на данный заказ мной была подана заявка на покупку товара в рассрочку. Заявка была одобрена несколькими банками. Я выбрала «Почта Банк». При оформлении заявки мной был выбран магазин «Эльдорадо» на Ленинградском шоссе, д.112/1. В среду, «13» мая 2020 г. я приехала в магазин «Эльдорадо» для оформления покупки и получения товара. Я оформила и подписала все необходимые документы у сотрудника кредитного отдела, после чего направилась в кассе магазина для получения кассового чека и товара. Мне было отказано в получении товара сотрудником кассы по причине того, что в оформленном мной кредитном договоре № 53****18 от 13.05.2020 неверно указан магазин выдачи товара. Вместо магазина по адресу Ленинградское шоссе, д.112/1 указан магазин по адресу Москва, ул. Смольная, д.14. Поскольку кредитные документы автоматически выгружаются из внутренней системы и в них нельзя внести изменения, я попросила сотрудника связаться с технической или сервисной службой для решения вопроса. На мою просьбу я получила ответ, дословно: «ничем помочь не можем, провести покупку по кассе не можем, аннулируйте кредитный договор». В этот день я еще несколько раз связывалась с сервисной службой магазина Эльдорадо, пытаясь решить вопрос. К сожалению, мне это не удалось. После чего я была вынуждена аннулировать заказ. Заказ был отменен «13» мая 2020 г. в 18:11. В пятницу, «15» мая я снова приехала в магазин «Эльдорадо» и обратилась к кредитному менеджеру с просьбой проверить аннулирован ли мой кредитный договор, поскольку услуга продажи товара не была мне оказана. Менеджер проверила все данные по базе банка и заверила меня, что «все в порядке, договор аннулирован», также она продублировала информацию заявлением, которое отправила во внутренней системе банка. Несмотря на это «03» июня я получила SMS от ПочтаБанка о том, что «13» июня я обязана внести ежемесячный платеж по кредиту. Очевидно,что мой кредитный договор не был расторгнут. Я связалась по горячей линии с сотрудником Почта Банка и получила информацию, что кредит действующий, торговая точка ООО «М**» «13» мая 2020 в 13:20 получила денежные средства по моей покупке, которая по факту не была осуществлена. В связи не оказанной мне услугой по продажи товара в торговой точке по заказу №227641974 от 08.05.2020 и кредитному договору №53****18 от 13.05.2020 прошу: ПАО «Почта Банк» расторгнуть Кредитный договор между мной, П-вой Е.В. и ПАО «Почта Банк», тк услуга покупки/получения товара по кредитному договору № 53****18 от «13» мая 2020г. не была оказана, а также аннулировать задолженность по Кредитному договору, которая возникнет «13» июня, если к этому моменту вопрос с возвратом денежных средств от ООО «М**» не будет решен. С уважением, П-ва Ева

Добрый день! Я являюсь заёмщиком по кредитному договору #1605***9 от 17.06.2016г. За всё время действия кредитного договора мною все платежи вносились своевременно. По графику и по договору последний платеж должен быть 17.06.2020г. Сегодня сходил к представителю банка чтоб узнать остаточную задолженность, оказалось что я должен ещё 8 тыс. хотя по графику осталось 4, Выдав мне выписку по кредиту я увидел что 2 платежа зачислялись 18 числа, а по графику должны быть 17, посмотрев календарь платеж выходил на выходной день, а списание ваш банк произвел в понедельник. Согласно ГК РФ Статья 193 Окончание срока в нерабочий день если последний день срока приходится на нерабочий день, днём окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Так же банк начислил неустойку за неразрешенный пропуск платежа, а так же комиссию за услугу " Кредитное информирование" о чем я даже не был уведомлен, так как плачу поболее положенного. Спорный платеж исказил дальнейшее исполнение обязательств. Прошу Вас: 1) Дать указание разобраться с фактом возникновения просроченной задолженности. 2) Вернуть мне неправомерно удержанные средства.

[b]Клиент:[/b] Здравствуйте! Суммарный остаток на счёте 7 157,83 руб., пытаюсь перевести организации на счёт в ВТБ сумму 6 800,00 руб., комиссия 0,00 руб. Получаю сообщение «Недостаточно средств на счёте». Что это? [b]Бот[/b]: Здравствуйте! Готов ответить на Ваши вопросы. Выберите, что Вас интересует: 1.Снять наличные 2.Платежи и переводы 3.Погашение кредита 4.Поступление бюджетных средств 5.Списание средств [b]Клиент:[/b] 2 [b]Бот:[/b] Выберите, что Вас интересует: 1.Операции с кредитом 2.Перевод денежных средств 3.Лимит на переводы 4.Комиссии за перевод [b]Клиент:[/b] Перевод денежных средств [b]Бот:[/b] Выберите, что Вас интересует: 1.Перевод на свой счет/карту 2.Перевод другому клиенту [b]Клиент:[/b] Юридическому лицу в Банк ВТБ (ПАО) [b]Бот Почтабанка:[/b] Для уточнения информации по Вашему вопросу потребуется помощь оператора. Уже перевожу Вас! [b]Сотрудник Почтабанка:[/b] Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, версию Мобильного приложения? [i](Комментарий: Оператор не в курсе, откуда я пишу?)[/i] [b]Клиент:[/b] Я использую сайт, браузер Chrome. [b]Сотрудник Почтабанка:[/b] Пробовали перезагружать Личный кабинет и повторять операцию? [i](Комментарий: Неужели снова Бот?)[/i] [b]Клиент:[/b] Нет. [b]Сотрудник Почтабанка:[/b] Рекомендуем перезагрузить сайт, войти в Личный кабинет снова и повторить операцию. [i](Комментарий: Разве это не Бот?)[/i] [b]Клиент:[/b] Попробовал. Вышел из ЛК, закрыл браузер. Открыл браузер, авторизовался в ЛК. Не помогло. То же самое. [b]Сотрудник Почтабанка:[/b] В данном случае мы можем зафиксировать информацию и направить сотрудникам технической поддержки на рассмотрение. Если у Вас есть возможность скачать Мобильное приложение, Вы можете совершить операцию там. [i](Комментарий: Снова работа для Бота, впаривать мобильное приложение, вне зависимости от проблемы клиента)[/i] [b]Клиент:[/b] Попробовал через приложение. Снова "Недостаточно средств на счёте", хотя их достаточно. [b]Сотрудник Почтабанка:[/b] У Приложения установлена последняя версия? (Комментарий: Боты! Боты!) [b]Клиент:[/b] Как проверить? iOS [b]Сотрудник Почтабанка:[/b] Если обновлений нет в AppStore, то у Вас установлена последняя версия. [i](Комментарий: Ответ, похожий на человеческий, но бесполезный)[/i] [b]Клиент:[/b] Обновил. Не помогает. Снова то же самое. Вы мне поможете, или будете меня озадачивать разными экспериментами? [b]Сотрудник Почтабанка:[/b] В данном случае мы зафиксировали запрос. Ответ поступит в уведомлении Вам в течение 4-х дней сразу после рассмотрения. [i](Комментарий: Боты же)[/i] [b]Клиент:[/b] Вы серьёзно? 4 дня? После рассмотрения? [b]Сотрудник Почтабанка:[/b] До 4-х дней рассматривается запрос. Сразу после рассмотрения Вам будет направлено уведомление. [i](Комментарий: Второй ответ, похожий на человеческий, хотя и это не помогло клиенту)[/i] [b]Клиент:[/b] Я вам что-то плохое сделал? [b]Сотрудник Почтабанка:[/b] Данную ошибку будут рассматривать специалисты технической поддержки. Пожалуйста, ожидайте. [i](Комментарий: Лучший человеческий ответ, с «пожалуйста» )[/i] ------ Зашёл повторно в конце дня, платёж прошёл без проблем. Как я понял, банк ночью обновлял софт, и к назначенному времени он не заработал нормально. Но кто-то, похоже, решил не злить начальство, и доступ клиентам был открыт. По-моему, было бы корректно в таком случае просто попросить клиента зайти через пару часов, а не озадачивать бессмысленными действиями. Надеюсь, мой отзыв поможет улучшить вашу поддержку.

06.06.2020 мы с мамой обратились в банк за получением кредита. Обратившись повторно в банк,  сообщили что в одобренную сумму включено услуги по страхованию и услуга "гарантированная ставка",  я попросила оформить кредит без доп. услуг, на что специалист согласилась повторно направить на пересмотр с учетом наших пожеланий. По истечению 2-3 часов поступил звонок от сотрудника с информацией о пересмотре, вновь приехали в офис банка, нам сообщают, что пересмотрели заявку, но оставили страхование на 1 год, а не на весь период", на мое возмущение как такое может быть, если заявку мы повторно отправляли на пересмотр с целью исключения страхования..? мне сотрудник банка -К-к Татьяна А. сообщила, что это условие банка и полностью убрать страхование никак нельзя, можем конечно еще раз отправить на пересмотр, но есть риск, что банк может отказать. Я уточнила, могу ли после получения кредита отказаться от доп услуг, на что мне сотрудник банка сообщил, что да, это возможно но с увеличением процентной ставки на 10 пунктов. Татьяна распечатала нам документы на ознакомление, и что я вижу, стоит галочка в поле "добровольное страхование-согласен", у меня повторно возник вопрос, почему согласен, если я ясно говорю о том, что нам страховка не нужна, что за навязывание. Татьяна сделала ход конем и сообщил, что это условие банка, цитирую: "ЛИБО ТАК-ЛИБО НИ КАК", я в шоке, что значит "ЛИБО ТАК-ЛИБО НИ КАК", как только я начала возмущаться по поводу страхования, коллега по имени Елена включается в наш разговор и сообщает коллеге "да ты поставь галочку, что третье лицо воздействует на клиента и отправляй в отказ"... абалдеть, уважаемые, если, человек далек от банковской сферы значит ли это, что его нужно обобрать до нитки, будучи не получив кредит в 200 000, вы уже с него списываете 20 000, за что??? за то, от чего отказались, а вы под сленгом : "либо так-либо ни как"  списываете с клиента то, что ему не нужно. Идем далее: я удаляюсь на время пока зачисляют кредит, на телефон поступает код, который необходимо сообщить сотруднику банка, первый код сообщаю, затем приходят еще 2, начинаю читать смс, выясняется, это уже происходит списание по страхованию, ВОПРОС: ПОЧЕМУ 3 ВИДА СТРАХОВАНИЯ?, мне ответили "ну раньше было на 48 000, а сейчас все 3 полиса за 9 000", я отказываюсь называть последующие 2 кода, мне не нужен полис страхования, это навязывание услуг в грубой форме. Следующим днем повторно обращаемся в банк, для того, чтобы написать заявление на возврат услуги "гарантированная ставка", это уже пятый визит в банк, все для того, чтобы получить один кредит. О рассмотрении заявления на отказ меня так же информируют, что тоже нет точного ответа, все на усмотрение банка, может банк решит вам вернуть эту сумму, а может и нет т.к. вы согласились на эту услугу при получении кредита. Куда мне нужно сообщить, что я не соглашалась на эту услугу, мне просто не предоставили выбора. Почему работа в банке выстраивается таким образом, что нужно всеми правдами и не правдами впарить, навязать, обхитрить клиента, лишь бы с него списали максимум средств, клиент и так платит сумашедшие проценты. Итого: прошу уточнить, кто мне возместит мои 5 визитов в банк, согласует возврат навязанных услуг, который остается на усмотрение банка, мои расходы по отправке письма/курьера в СК т.к. банк конечно же со своей стороны не принимает заявление на расторжение полиса страхования, и этим вопросом должна заниматься я???

В 2018  г. оформила кредит по смс -коду в торговой точке , договор на бумаге не распечатывался, с условиями не ознакомлены, навязали услугу кредитное информирование от 500руб.до 2000руб. за информирование, о которой узнала, после оплаты последнего платежа о кредиту, начисление задолженности идет в разрыв с законодательством, в итоге кредитные условия 0*0*12 , вышли с 30% переплатой товара, отвратительное отношение к клиентам, скрытые комиссии. Не рекомендую. И в следующий раз обращаться к ним не стану.