8 717 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день! Хотелось поделиться своей историей, рассказать о некомпетентности сотрудников и неисполнении ими же обязанностей. Сразу хочу обратить внимание на то, что за плечами чуть менее десяти закрытых без единой просрочки кредитов, и еще есть действующий (кроме ЛБ), так же оплачиваемый без задержек. Я взяла кредит 23.10.2014, внесла два платежа (23.11 и 23.12 соответственно), в январе возникла необходимость подключить услугу "Пропускаю платеж", ею можно воспользоваться только после как минимум двух внесенных платежей. Чтобы активировать данную услугу, 19.01.2015 я позвонила по номеру горячей линии, сделала запрос об услуге.Сотрудник ЛБ запросил все необходимые данные (серия\номер паспорт\ФИО\код доступа), после чего, девушка на том конце провода сообщила о том, что дело сделано, услуга "Пропускаю платеж" подключена. Каково же было мое удивление, когда 25.01.2015 пришло уведомление, что платеж по кредиту просрочен! Более не доверяя номеру горячей линии, я обратилась в клиентский центр на ул. Перекопской,1 (СПб), с вполне очевидным вопросом - в чем дело? Сотрудник ЛБ по паспортным данным, нашел мою файл\анкету в системе, некоторое время молчал, после чего заверил меня, что все в порядке, услуга "Пропускаю платеж" подключена, и даже дважды (!) с разрывом в одну минуту. После этого я все же позвонила в клиентскую службу, и на этот раз оператор уведомил меня о том, что начисляется просрочка за непогашенный вовремя платеж, а услуга о которой я ей говорила, ранее подключена не была, так же посоветовала мне обратиться в КЦ для написания претензии. 03.02.2015 в КЦ на Лиговском, 84 (СПб), я составила претензию, в которой потребовала установить причину столь халатного отношения к клиентам банка, выяснить почему запрошенная мной услуга не была подключена, исправить испорченную кредитную историю, и принять меры в отношении сотрудников, которые были к этому причастны. Далее, сотрудник КЦ на Лиговском, приняла претензию, уведомив меня о том, что она будет рассматриваться в течение 5 дней, и чтобы поинтересоваться статусом, я могу позвонить по номеру 88005505011,и, назвав номер претензии, получить ответ. С этой же информацией пришло СМС. 07.02.2015 в 7:00 (что меня очень расстроило) приходит СМС, претензия потребовала дополнительной проверки изложенных мною обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах Банк пообещал сообщить. И пропал. В течение двух недель я звонила по вышеуказанному номеру, сотрудники, как один, говорили о том, что заявка на рассмотрении, все еще проводится расследование, что может затянуться до 60 календарных дней (о чем, при принятии претензии не сообщали). Сегодня 20.02.2015, мне позвонили из службы взыскания (а расследование-то еще не закончено, по словам ЛБ, так на каком основании совершаются звонки?), и потребовали погасить задолженность. Т.к. следующий платеж назначен на 23.02.2015, я хотела сегодня подключить услугу "Меняю дату платежа", позвонила по номеру горячей линии, объяснила оператору что мне нужно, сказала все необходимые данные, на что оператор мне отвечает, что данной услугой я воспользоваться не могу, т.к. начисляется просрочка за пропущенный платеж. Замкнутый круг! Мне необходимо в кратчайшие сроки сменить дату платежа, чтобы не допустить просрочки по своей вине, а действия банка просто издевательские. Я не собираюсь оплачивать пропущенный по вине банка платеж, он, по условиям договора, переносится на следующий за последним месяцем срока кредитного договора. И в чем главное недовольство. В том, что в марте этого года я планировала сделать рефинансирование в стороннем банке, соответственно теперь этого я сделать не смогу благодаря сотрудникам ЛБ. Спасибо, Лето Банк, за испорченную кредитную историю, за звонки третьим лица из службы взыскания, и самое главное, за потерю возможности поправить родительское здоровье!

Тем не менее с данной организации мне поступают звонки с просьбами о погашении неизвестного мне кредита. Даже если бы я и был(а) клиентом данного банка, эти звонки поступают с нарушением федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", а именно статьи 15. Далее, данные звонки совершаются так же с нарушением федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", но по скольку я не являюсь клиентом данного банка и не предоставлял(а) никакого согласия на обработку моих персональных данных, данные звонки являются не законными.

платежи через втб-24 не проходят а банкоматы лето банка все время не работают. ЗАВТРА БУДУ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В цб И ПРОКУРАТУРУ.

И заявление писал , и как ни доказывай всё равно моя вина что банкомат не работает .. Ещё постоянно звонят с отдела взыскания и просто хамят

Что я и сделала через полгода с одним договором, просто приехав в отделение банка, узнала сумму на сегодняшний день, в банкомате внесла. Все супер. Прислали смс, спасибо - кредит закрыт. И вот началось досрочное погашение второго. 30,01,2015 - попросила по тел перерасчитать и сказать сумму. Т.к. впереди были выходные рассчитали на 02,02,2015 г. Не вопрос. Заплатила через банкомат ВТБ (Нахимовский, кстати, там сотрудники даже не знают, что Лето явл "дочкой" ВТБ, нет ни телбанка, ни общей базы, ничего). Для контроля перезвонила 04,02,2015 г. ОКАЗЫВАЕТСЯ со 02,02,2015 вышел приказ по БАНКУ (отчего первая сотрудница не предупредила, у вас в Банках все узнают с утра,или сотрудники не уведомляются руководством?), оплата не на день погашения, а в день списания и я должна еще внести до 10,02,2015 г. определенную сумму. Ну не вопрос. Внесла. Перезваниваю на след день. ОКАЗЫВАЕТСЯ! - чтобы деньги списались в день погашения, нужно писать заявление. И не просто, а перезвонить ЗАВТРА... и если будут технические сбои, то я буду должна еще. Товарищи! Ну не кошмар? У меня идеальная кредитная история, я конечно все заплачу, побегаю еще пару раз до банка, и не я буду в вашем черном списке, а вы в моем. Глупо терять хороших клиентов. Глупо!

Перезвонили, (надеялась) выяснили, что я не являюсь вашим клиентам (чего и всем советую). Но звонки снова возобновились - оказывается кто-то сослался на мой номер. Уважаемые некомпетентные сотрудники банка, может вы хотите, чтобы я еще и ВАШЕГО Должника разыскала? СООБЩАЮ,что я не давала согласие на обработку своих персональных данных. Поэтому требую удалить мой номер телефона из базы обзвона, о проделанных мероприятиях прошу сообщить, копия жалобы направляю в ЦБ.

хамство и грубость,даже угрозы со стороны сотрудников.

(по поводу вранья насчет рассрочки говорить не буду, просто внимательно всегда проверяйте комиссию и % которые включаются в любом случае). Девушка которая выдавала мне "рассрочку" уверила, что данную комиссию можно будет убрать в отделении банка (очередное вранье, такого делать нельзя, когда я приехала меня послали далеко). Ну да Бог с ним, я решила что буду гасить полностью кредит в январе, так что ну 300 р. погоды мне не делали, так вот...когда я собралась гасить кредит, позвонила по горячей линии, мне назвали сумму я веселая отправилась в отделение банка, спросив у девушки несколько раз, что необходимо для того чтобы деньги списались, она сказала "ой ничего, я ставлю вас в заявку и все спишется, только деньги положите в терминал", что собственно я и сделала.через несколько дней мне звонят и сообщают "увы ваши деньги не списались, вы должны заплатить еще сумму месячную за % и комиссию и снова подключить услугу "досрочное погашение"... после долгих разбирательств выяснилось, что у них произошли изменения и именно в тот день когда я пришла, но информация была получена уже поздно вечером и якобы сотрудники не знали, что надо было прикреплять электронное заявление о погашении кредита, НО девушка в офисе мне именно так и говорила "я сделала электронное заявление и в день платежа все ваши деньги спишутся". Итог такой сейчас мне надо топать и платить еще за месяц %, и опять ждать не случатся ли у них изменения снова. Я лично считаю что это развод, конкретный причем. Поеду завтра добиваться правды, буду писать претензию на эту девочку, которая мне лично говорила всю информацию. А также хочу заметить, что вам на руки не выдается никакой копии заявления, т.е. вы не можете ничем подтвердить что вы хотели закрыть кредит и данная ситуация может повторяться до тех пор, пока вы вообще не выплатите все % этому банку.

В сентябре 2014 г оформила потребительский кредит в Лето банке. Милая девушка -специалист банка рассказала о возможности частично досрочного возврата Кредита, при осуществлении которого Кредитор производит перерасчет Платежа(в том ч. с последнего). А теперь якобы все совсем не так. А как то по другому. Хочется услышать внятный ответ на вопрос: Что необходимо для того, чтобы деньги, которые я заплатила сверх той суммы, которая указана в графике действительно пошла на погашение основного долга?

заплатил а когда пришел за справкой оказалось еще должен 1820р! очень долго мучался и ругался а эти бараны твердят одно-программа считает!

Дело в том, что кредит который я оформила на три года составлял 130.000 руб. ежемесячный платеж по кредиту 7800. Обидно то, что после выплат 5 месяцев подряд, моя задолженность осталась 131.085 руб. при том, что ни разу не было просроченного платежа! Интересно получается!!! Хочу сказать, что предпринимаю все возможные усилия, чтоб перейти в обслуживание к другому банку!

30.01 оформила кредит наличными в отделении банка в г. Иваново. Договор № 14076800. Уважаемое руководство Лето Банка, объясните, пожалуйста, почему ваш сотрудник не проинформировала меня о подключаемой услуге Страхования жизни. Мне она не нужна и пользоваться я ей не хочу. Зачем обманным путем навязывать эту услугу? Чтобы ваш специалист получил за нее премию? Но ведь не ему выплачивать данный кредит. У меня каждая копейка на счету и я не хочу переплачивать за не нужный мне сервис. Предварительный график платежей мне не был предоставлен, где я могла бы увидеть комиссию за страховку. После одобрения кредита сотрудник не дала мне толком прочитать договор, ссылаясь на то, что сам договор и мои данные не изменились. Далее договор был наспех подписан и быстро убран в конверт. На горячей линии ваши сотрудники так же отказываются отключать страховку, направляя меня в отделение офиса. Но почему я должна теперь тратить свое время на это? Я уже более года являюсь вашим постоянным клиентом, но в этот раз я просто обескуражена таким обслуживанием. Никогда больше не буду обращаться в этот банк и знакомым советовать не буду!

Добрый день! Являюсь клиентом Банка в городе Вологда, приобретал в магазине потребительский кредит на технику. Погасил 20.12.14. Внёс большую сумму. Обратился в клиентский центр на ул. Мира д.38 написал заявление на возврат денежных средств с судного счёта в сумме 689 руб. Указал в заявлении реквизиты для перевода д/с в другой Банк, но д/с так и не поступили. Обратился повторно в тот же офис, мне девушка объяснила, что нужно писать заявление заново, т.к. не я первый уже обращаюсь произошел какой то технический сбой. Написал заново заявление от 17.01.15 мне пообещали, что уже через несколько дней поступят деньги, но чуда не свершилось. Приехал снова в офис 03.02.15 сотрудницы развели руками сверили ещё раз реквизиты, все верно, но денег так и нет. Сказали, что отправят запрос ещё раз и если через 3 дня д/с не поступят, то (дословно) они не знают что делать! Я звонил в центр поддержки 03.02.15 оператор сказал, что д/с не переведены и остаток так и лежит на ссудном счёте. Объяснить мне в чем проблема? почему я должен приезжать и тратить своё время на бесполезные разговоры не компетентных сотрудниц, которые не могут связаться со специалистами московского офиса и разобраться в проблеме. Даже если на этом их задача закончилась почему специалисты головного офиса в Москве так халатно относятся к своим обязанностям? Пусть сумма не большая, но не собираюсь делать благотворительную помощь Банку! Это ни в одном Банке такого отношения нет! Прошу сотрудников разобраться в ситуации и связаться со мной лично!

Офис ужасно грязный, открыты шкафы с посудой и чистящими ср-ми. Девушки приветливые, но такие неряшливые. Я в первый раз вижу в Банке сотрудниц, которые одеты в голубые джинсы, коричневые кроссовки, нет бэйджев, обращаются друг с другом как подружки во дворе. Проконсультировать по погашению толком не смогли. И это три сотрудницы, зачем они там сидят? Просьба, руководителей научить своих сотрудников грамотно излагать информацию о продуктах Банка, деражть субординацию хотя бы при клиентах, привести себя в опрятный вид, я полагаю,что сотрудники Банка должны иметь форму белый верх,черный низ, туфельки на невысоком каблуке, бэйджы с ФИО и должностью,т.к. даже не знаешь как к ним обращаться. Больше в Вашем Банке обслуживаться желания нет никакого.

Ладно, не хочешь страховку, банк имеет право отказать в кредите без объяснение причин, тут всё понятно. А вот взяла кредит и подключила при оформлении услугу страхования, затем спустя несколько месяцев решила её отключить, имею на это полное право! Но не тут было! Мне отказали в отключении, без объяснения причин! Они не имеют права мне отказать, услуга добровольная, я могу в любое время по своему желанию её отключить! Что за беспредел! Получается они заставляют меня платить за то, за что я не собираюсь платить. За кредит оплачиваю без задержек! Оговорюсь сразу, услуга страхования у них очень дорогая. Придётся идти в прокуратуру, писать заявление! По другому не получается.

Специаисты не предаставляют полную информацию о кредитных картах .и вообще путаются в показаниях. Очень разочарована,что оформила когда-то там кредитную карту! сейчас отдаю деньги,а за что не знаю! Товарищи,будьте внимательны при оформлении!

далее,дали мне выписку об операциях,сохранил,карту от греха подалее заблокировал,погасив все задолженности,даже больше рублей,около трёхсот,так эти деньги,где заключил договор вернуть не могут,едь в область,а это 700 рублей.Теперь приходит СМС,что три месяца назад я совершил покупку якобы,звоню начинаю уточнять что и как,кто мол под вашим именем рассылает такое,а им пофиг,что липа валит от их имени, лицензию не отбирают-это ВТБ-24 их удочерил,кошмар,родитель то тоже за дочек несёт ответ,значит...хотя и за ВТБ-24 штучки водились,а теперь ясно зачем удочерили,через них лапшу вешают.

Была один раз просрочка - хамовиты, но без перегибов (хоть и иногда некоторых рьяных приходится тыкать носом в договор и условия), в остальном - читайте условия там все написано. Вы хотите стотыщмульенов на халяву? - Этого нет, как и нет вкусностей Альфа-Клика и некоторых других, но это работает и это главное. Как знебольшая заначка нормально, без изысков, на большее они себя не позиционируют, как замена всякого когзлизма типа "быстроденег" - без вариантов и конкурентов.

Являюсь клиентом всего пару месяцев,но уже в шоке от ужасного обслуживания,не знаю во всех ли городах существует такая проблема,но в городах Чебоксары и Новочебоксарск Чувашской Республики это проблема имеет место быть.Сотрудники звонят и хамят клиентам,удивляюсь как берут таких на работу в приличный вроде как банк.В ближайшие пару дней планирую погасить всю оставшуюся сумму на карте,заблокировать карту и отказаться от услуг этого банка.В сравнение в Сбербанке всегда доброжелательное обслуживание.

На днях срочно понадобились деньги, пришла смс-ка от лето банка, со словами: "Михаил Васильевич! Вам одобрен кредит на персональных условиях: до 300000 руб., на 72 мес., с ежемесячным платежом до 13990 руб.! Для получения кредита до 11.04.2015 обратитесь в наш офис с паспортом! ОАО "Лето Банк". Подробнее: 88005500770". Сегодня пришел в банк, подал заявку, все вроде нормально, не считая того что камера у них не хотела работать, из-за чего проторчал там около часа. И в апофеозе еще и отказали в предоставлении кредита. Звоню по указанному в первой смс телефону (88005500770), задаю вопрос, по какой причине банк вводит в заблуждение клиентов и по какой причине слова расходятся с делом? На что оператор мне ответил, что не имеет ни малейшего понятия о принципах политики клиентоориентирования банка, и что банк по умолчанию вправе отказываться от своих же слов и не отвечать за них. Ноги моей там больше не будет с теми, кто в одностороннем порядке отказывается выполнять собственные решения.