15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Подала онлайн заявку на оформление кредита . Пришло одобрение - тариф автомобильный. Сотрудник контакт-центра позвонил, я уточнила , что значит кредит автомобильный - сказали, что надо оформить залог авто. для меня этот вариант не приемлем - что я и озвучила. 

На что сотрудник сказал, что если залог не будет оформлен, то: 

- если был оформлен пакет доп. Услуг, то перестанет действовать льготная ставка;

- если кредит был оформлен без пакета доп. услуг - ничего не произойдет, залог оформлять не обязательно. 

Я несколько раз звонила и все сотрудники говорили одинаково.
После оформления кредита в приложении появилось обязательство по оформлению залога в течение 2 месяцев.
Я снова стала звонить, получала один ответ - не оформите залог , ничего не изменится. В документах гарантии этого я не нашла, поэтому приехала в офис.
Сотрудник встретила словами - оформили в приложении - разбирайтесь в приложении. Я настояла на том, чтобы мне объяснили, где указано, что ничего не произойдет. Сотрудник сначала сказала, что ничего не изменится. А потом оказалось, что цитирую "просто кредит продлится на 2 месяца", т. е. я должна буду заплатить 2 дополнительных платежа. И, как итог, оказалось, что ставка повысится как минимум на 2 %.
Если бы изначально озвучили достоверную информацию , оформлять кредит бы не стала. А теперь, из-за некомпетенции сотрудников или целенаправленного введения в заблуждение, приходится тратить время на рефинансирование кредита. 

Не рекомендую пользоваться услугами банка .

Не устроил пакет услуг, решил отключить. В чате сказали надо ехать в офис. Время охлаждения заканчивается завтра, а единственый офис в городе не работает не сегодня не завтра (выходные). Объяснил ситуацию. Отключать услугу дистанционно не хотят. Хотя оформлял кредит и подключил услугу без визита в банк. Прошу отреагировать на мое обращение и отключить данную услугу

Более года являюсь клиентом Почта банка, активно пользуюсь дебетовой «Моей картой». До недавнего времени банк аккуратно исполнял свои обязательства по начислению и выплате бонусных баллов по программе «Мультибонус», а именно в срок до семи дней, как и заявлено в бонусной программе, начислял бонусы, а 10 числа каждого месяца выплачивал их на бонусный счёт. Однако последнее начисление бонусов было сделано 20 октября, а на все последующие траты за октябрь начисление не произведено до сих пор. Кроме того, согласно информации в мобильном приложении банка, ближайшая выплата баллов перенесена с 10 на 30 ноября. 

При обращении в офис банка по адресу г.Новокузнецк, ул. Ленина 43 в 17-30 местного времени 05.11.24 сотрудники сослались на какой-то сбой и не смогли назвать конкретных сроков устранения проблемы. Банк нарушает условия бонусной программы, что не допустимо. Очень не доволен сложившейся ситуацией!

08 ноября я обратилась в отделение "Почта Банк" по адресу: г. Кемерово, пр-т Ленина, 66 Б.

Отделение находится внутри Почта России. 

Тема моего обращения: моя знакомая возвращала мне долг и по ошибке , используя СБП скинула мне 5000 руб. на Почта Банк (хочу отметить, что ранее мне выдавали карту, лет 6-7 назад но для ее действительности нужно было прийти в отделение расписаться, я так и не пришла, но счет у меня волшебным образом появился).

Так как я не пользуюсь ни приложением и не имею карты, я пришла и попросила сотрудника, дать мне форму заявления для первода поступивших средств на мой счет в другом банке. Сотрудник начала говорить про комиссии по переводам, я на них согласилась. Но не смотря на мое согласие сотрудник продолжила с кем-то обсуждать вопрос в переписке и уговаривать оформить БЕСПЛАТНУЮ дебетовую карту для того чтобы я могла внутри приложения перевести свои средства. 

Также сотрудник сказала, что заблокирует карту, которой у меня нет и даст мне бесплатную новую, которая обслуживается полностью бесплатно. Мое обслуживание уже затянулось прошло минут 20, за мной в очереди уже тоже стоял человек, я еще раз уточнила про комиссии и "БЕСПЛАТНОСТЬ карты". Получила ее, ушла, когда загрузила все в приложение. Увидела новый счет и на нем вместо 5000 тыс, 4501 руб. Вот такой обман легко провернула сотрудница Почта Банка. Я позвонила на горячую линию банка, мне сказали идти в главный офис и писать об этом жалобу, что сотрудник незаконно сняла с меня средства, карта бесплатная, но , к сожалению, у меня нет столько времени.

Неуважаемый почта банк, не знаю откуда вы взяли мой номер телефона, ибо к вам я не обращался.  Ваши звонки с предложением о кредите поступают ежедневно, причём в любое время, в т.ч. в 10м часу вечера.  Часть блокирует мой робот, за что ему спасибо, но часть доходят.  Ваши менеджеры - бездумные роботы, работающие по скрипту. При просьбе больше не звонить/соединить с руководителем - игонириуют и сообщают, что я могу обратиться в отделение за кредитом. (который мне не нужен, о чем я изначально в корректной форме сообщал вашим сотрудникам). Скриншот с последним звонком, где видно номер телефона, я приложил.  Поэтому я вас настоятельно прошу исключить мой номер из вашей базы обзвона.  После такого отношения, даже если понадобятся заемные деньги, ваш банк - последнее место, куда я пойду. 

После окончания процедуры банкротства прошло пол года. Все банки убрали информацию о задолженностях из кредитной истории. Почта банк не списал долг после завершения процедуры банкротства через реализацию имущества. Долг так и висит в личном кабинете как активный. Банк обязан самостоятельно отслеживать информацию о банкротстве клиента. Таким образом банк не исполняет определение Арбитражного суда, нарушает рекомендации ЦБ РФ о кредитно-финансовой политики, а также нарушает положения ФЗ "О кредитных историях" от 30.12.2004 N 218-ФЗ. В случае если долг после окончания процедуры банкротства не списывается, я подам в суд на Почта банк и сообщу о случившимся в ЦБ РФ.

Зашёл на свою страницу в соцсеть и ошалел.

По какой то причине банк стал слать туда все уведомления об операциях, при условии что я не подключал такие уведомления.

Написал в чате приложения просьбу отключить, мне прислали инструкцию как я должен отключить сам. Отключить сам то, что я не подключал, то что я не хочу и не хотел.

Попросил отключить еще раз, прислали опять ерунду про удобство клиентов от уведомление в соцсетях.

Решил позвонить оператору, прождал 17 минут слушая музыку.

Боюсь представить куда ещё банк отсылает или же отсылал или же планирует отсылать уведомления об операциях.

Такое не по душе мне.

На моей дебетовой карте подключена программа лояльности "Мультибонус".Мною были выполнены все требования для начисления бонусов:покупки совершались по карте на сумму более 300 рублей.С 21.10.2024 бонусы перестали начисляться.Банк ссылается на технические неполадки, неоднократно переносит срок их устранения.Бонусы за покупки, совершенные с 21.10.2024 так и не были начислены.

Пришел в отделения для закрытия счета, по адресу Проспект Энгельса 133 корп. 1. 07 ноября 2024 в 19 часов 05 минут. Простоял в очереди около 25 мин. Оператор почта-банк сказала что не может закрыть счет из за неисправности оборудования. Я посоветовал что нужно было бы повесить предупрежление чтобы люди не теряли свое время. Считаю этот факт не уважением к клиентам.

с 30.10.24г. по 31.10.24г. многократно пытался оформить дебетовую карту через личный кабинет, - неудачно. Онлайн консультант сообщала в чате, "идут технические работы, ждите"

В итоге пошел в отделение, где оформил дебетовую карту без комиссии за выпуск(при этом консультант в чате, сообщала, - "у вас когда-то уже был договор с банком, значит выпуск карты будет с комиссией!"). 

Далее: Карта со счетом подключена к программе "мультибонус". первые покупки в бонусных категориях начали совершаться со 2.11.24г. Сегодня 7.11.24г., Никакого обозначения, или уведомления о предпологаемых начислениях бонусов в личном кабинете нет в принципе. В чате операторы опять сообщают --- "технические "специалисты" ведут изыскания"............  

У меня был кредит в этом банке, 5.11 я подала заявку на досрочное полное погашение кредита, внесла нужну сумму. Этот банк особенный, он не может закрыть кредит сразу, нужно ждать несколько дней. Как оказалось, я перевела на счет кредита больше на 13000 руб, уже и кредит погашен, а я до сих пор не могу вернуть свои деньги, банк их просто заблокировал, перевести на другой счет я не могу. Операторы кормят завтракми, чат в приложении всегда информация не по теме. Верните деньги!!!

В начале сентября 2024г я получил от банка пуш-сообщение с приглашением принять участие в акции (скрин прилагаю). Я прошел по ссылке, указанной в сообщении и открыл правила акции "Купи и получи кэшбэк бонусами" (файл с условиями акции прилагаю. Согласно условиям, можно было получить кэшбэк 15% за покупки по карте банка, которая указана в пуш-уведомлении. Я начал оплачивать покупки этой картой, но у всех покупок рядом с суммой отображался кэшбэк далеко не 15%. Я решил подождать выплату кэшбэка, у Почта банка это 10 число следующего месяца. 10 октября мне выплатили кэшбэк, но не акционный 15%, а стандартный - 0,5% (скрины с операциями по карте и начисленным кэшбэком рядом с ними прилагаю). Я обратился в чат приложения, чтобы узнать, почему не выплатили кэшбэк по акции, мне ответили, что пуш-сообщение об акции мне было отправлено ошибочно и кэшбэк мне не положен. При этом, если обратиться к условиям акции:

"3. Критерии для участия в Акции

3.1. В Акции могут принять участие Клиенты, одновременно соответствующие следующим 

критериям:

 Клиенты – держатели Карт;

 Клиенты, получившие от Банка коммуникацию с приглашением для участия в Акции в виде SMS-уведомления/Push-уведомления с указанием размера Вознаграждения, а также срока, до которого Клиент может присоединиться к настоящей Акции (далее – Коммуникация)."

Обоим этим критериям я соответствовал, я являюсь держателем карты и получил от банка пуш-сообщение с приглашением для участия в акции. Но операторы в чате не хотели воспринимать то, что указано в условиях акции и твердили о том, что сообщение отправлено ошибочно. То же самое мне ответил банк, когда я создал обращение, чтобы мне выплатили кэшбэк. В условиях акции по этому поводу указано следующее:

"4.13. Банк имеет право изменить, приостановить или досрочно прекратить Акцию, уведомив об этом Клиентов Банка путем размещения информации на официальном сайте Банка www.pochtabank.ru. 

Участник Акции считается ознакомившимся с изменениями настоящих Условий Акции с момента их опубликования на сайте"

При этом, со стороны банка не было информации о том, что акция изменена или приостановлена.

Считаю, что банк нарушил условия акции, не выплатив мне положенный кэшбэк.

На карте был арест, платёж производился в обход ареста, плачу в обход второй раз, в первый раз кинула больше сумму чем положена, на виртуальном счёте осталась сумма 100р, платёж по кредиту составляет 8599 , 09.07.2024 прихожу в отделение банка на Новосёлов, с двумя маленькими детьми прождала пол часа девушку пока она накурится, в итоге сотрудник банка мне помогает внести деньги на виртуальный счёт, деньги положила 8500 исходя из того что на виртуальном счёте оставалось 100р, 27.07.2024 приходит смс о том что у меня просрочка в сумме 99 руб, позвонив в банк на горячую линию мне девушка объяснила что платёж создаётся каждый раз и вносить нужно сумму платежа, деньги лежавшие на виртуальном счёте не учитываются,почему же сотрудники банка которые помогали мне вносить платёж, ни первый ни второй раз об этом не сообщили, откуда я могу это знать, я же не сотрудник банка, в итоге я из-за этих 99 рублей потеряла для себя очень большую сумму в размере 82586.46 , платила всё исправно и просрочек никогда не было,такое ощущение что им выгодно ничего не говорить чтоб людям не платить гарантированную ставку, написав в отделении с сотрудником банка заявление об отмене просрочки мне отказали